在日常學習、工作或生活中,，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

物業(yè)收費管理系統(tǒng)篇1

尊敬的領(lǐng)導：

您好!

20xx年xx月xx日懷揣著新夢想、新起點,，我來到嶄新的環(huán)境,，加入全新的公司開始自己嶄新的希望，由原本熟練的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員,，基于對物業(yè)的了解和熟知,，加上原有工作的經(jīng)驗積累，到公司入職時第一時間便能快速地進入工作角色,，認真盡責地做好公司領(lǐng)導下達的每一件事,。作為客服專員，我每天所負責的工作內(nèi)容包括以下幾點：

1,、主電話回訪問卷調(diào)查,。

2,、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。

3,、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送,。

4、客服中心不定時舉辦業(yè)主增值服務時活動電話邀約,、活動人員名單整理工作(比如品牌行,、燒烤之旅等)。

5,、理公司微信公眾號后臺信息留言回復操作,，隨時支援協(xié)助其他部門人員工作。

如果你沒做過一份工作,，你就不會懂得這份工作的艱難和收獲,，畢竟沒有切身實踐就不會有真實的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時的我一度就認為這個職務肯定很清閑,，看起來那么不起眼也沒什么特別的貢獻,，如果不是為了能有更多時間去完成自己的終身事情，我可能并不會毅然果斷的選擇這份工作,。但當我選擇這份工作后,，發(fā)現(xiàn)想要做好它依然需要花費我所有時間和精力。因為我想要做好每一件事情,，哪怕微不足道,，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個崗位,，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的,，然后只需要盡自己最大努力去做好它,、去享受每一天帶來的快樂;任何一份不起眼的工作，在一個公司組織內(nèi)都會發(fā)揮著它無形的無窮盡的力量,，好比一個螺絲釘一樣,，雖渺小卻不可缺少。

兩個月的客服工作讓我切身體會到這份工作看似不起眼卻蘊含意義,，把公司的愿景好心情傳播給客戶,，讓客戶信賴去感受公司的真摯、熱情,、責任,。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個業(yè)主回訪電話中我都得到了許多有益有弊的信息,，客戶會把最真實的感受想法傾訴給我,，而我會第一時間記錄下他們的回饋,。

當然每個公司都不是盡善盡美的，這其中也有一部分問題客戶,，會在電話里對我控訴許多這樣那樣的問題和麻煩,，而我要做得就是耐心去傾聽客戶的抱怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶情緒,。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導層,，希望能對公司后續(xù)的改善發(fā)展起到一丁點作用。

盡管很認真的去做每件事,，但還是會存在不足以及自身需要學習新的知識了解更多新的工作技能,，以致于能夠更好的為公司服務也為了讓自己成為更好的人，也非常希望公司領(lǐng)導能給予我新的指示和指導,。鑒于自己工作中接觸到的事情,，建議公司倡導各個部門在工作前一定要做到及時、有效的溝通了解合作,，避免出現(xiàn)信息不對稱,。

物業(yè)收費管理系統(tǒng)篇2

尊敬的領(lǐng)導：

您好！一年來,，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項

工作總結(jié)

一、經(jīng)營管理情況

完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制,，管理處經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務水平、擴大服務范圍,、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務,、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標,，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在,，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本,，誠信服務”的原則,，改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量,，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務人員認真履行職責,，恪盡職守,，熱情主動，文明禮貌,，公正廉潔,，及時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護業(yè)主的合法權(quán)益,。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業(yè)費標準0,。2元/㎡/月向住戶收取費用,，并且物業(yè)服務費用收支情況公開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的,，管理處也都無償給予及時修繕，物業(yè)報修電話公開,。管理處嚴格按照物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務,，規(guī)范物業(yè)服務收費，提供質(zhì)價相符的服務,，杜絕“收費不規(guī)范,、承諾不兌現(xiàn)、服務不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠信度,。

二、物業(yè)管理費用收取情況

管理處上下團結(jié)務實,，服務意識顯著提高,，物業(yè)公司只有不斷提高服務質(zhì)量,，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元,，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超過70%,，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善,。

三、具體維修工作情況

在小區(qū)的基本建設及維護方面,，管理處維修班積極響應管理處領(lǐng)導和公司的指導方針,，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現(xiàn)的問題,。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程,，大家不分上班還是下班,，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并認真完成,。在工作中,，他們無論多臟多累，干到多晚,，卻毫無怨言,。一年來，維修班處理各類維修共計20xx余項,，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會、市場,、業(yè)戶的認可,，公司領(lǐng)導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工,，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對管理處的要求,、公司品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質(zhì)要求,。

新的目標、新的任務、新的挑戰(zhàn),。面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進,，開拓進取,，xx物業(yè)xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)收費管理系統(tǒng)篇3

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”,。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事,，處理不當就是大事。

物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事,，什么事都要管,，不只是管事、管人,、管設備,、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事,；家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關(guān)系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,，有時甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導,。

現(xiàn)在的人們維權(quán)意識比過去都強了,，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧,，而有些公司為了大事化小,、小事化了，盡可能不把事情鬧大,，都采取放棄法律維權(quán)途徑,，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿,，動不動就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,，管理費也很難收,，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè),，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術(shù)性,。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)含量很高,，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,，這樣就需要對員工不斷地加強培訓,，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務質(zhì)量,，該維權(quán)的一定要維權(quán),，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通,、宣傳物業(yè)管理條例及物權(quán)法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象,；如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化,，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了,。

物業(yè)收費管理系統(tǒng)篇4

我于20xx年9月18日成為xxxx物業(yè)服務有限公司中的一員，至今已三月有余,，能有幸加入物業(yè)團隊,，在此感謝公司領(lǐng)導給我機會和對我的信任，也感謝公司各部門對我工作的支持和幫助,。在這三個月的時間里,，通過工作使我個人能力有很大提升,，部門員工的工作標準、服務意識,、服務理念得以改變,，部門員工之間更加團結(jié)，工作積極性得以提高,，報修事項反應迅速,，現(xiàn)部門員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在：

一,、提高部門員工物業(yè)服務認知和服務意識

20××年度工作總結(jié) 年終將近,，經(jīng)過共同的努力，即墨康庭嘉苑工程基本完成各項工作任務,。在此首先感謝物業(yè)總部各級領(lǐng)導的大力支持和指導,，在20××年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了本項目管理處制定的每月工作目標和

工作計劃

總結(jié)經(jīng)驗，究其不足,，展望20××年工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

一、熟悉小區(qū)內(nèi)基本情況

初來項目時,，對小區(qū)內(nèi)設施設備不熟悉,，通過老師傅的帶領(lǐng)指導、并結(jié)合開發(fā)商移交的公共設備設施施工圖紙對小區(qū)內(nèi)消防泵房,、排風機房,、二次供水設備間（自來水公司）、換熱站,、排污泵,、防火卷簾門、消防水箱房,、電梯,、配電間、公共用電,、監(jiān)控室設施設備間熟悉了解其電源的出處和功能作用,。并在工程主管的指導下對設施設備的保養(yǎng)維護有一定的了解。

二,、日常維護管理

（一）日常維修,、公共區(qū)域設施設備維修維護管理

20××年度共計完成日常維修522項,，重要集中在維修單元門。送電,、停關(guān)水325次,，因小區(qū)處于裝修的集中期，對停送水電比較多,。

1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道白熾燈更換頻率較高,，總照明燈具608只,，在總照明系統(tǒng)中3—12月更換led燈60只，聲光控開關(guān)更換15個,。鑒于裝修期間噪聲大和樓宇的設計原因?qū)е滦^(qū)內(nèi)公共區(qū)域樓道燈啟用頻繁和更換頻次,。 9月份工程對31樓1—5層公共照明（15個燈泡）進行l(wèi)ed改造實驗，并進行能耗統(tǒng)計分析,、成本分析,，預算出跟換led燈后公共照明用電降低88%，并提出對高層的公共管理建議,。

2,、因小區(qū)地下車庫未安裝信號放大器，為更好的處理緊急事情,，給消防控制室拉扯電話,。實行小區(qū)內(nèi)24小時值守，并將電梯維保,、工程值班等緊急應急電話上墻,。

3、因小區(qū)內(nèi)處于裝修的高峰期,，單元門的使用頻繁,，為更好的服務業(yè)主，將小區(qū)內(nèi)35個單元門的閉門器進行調(diào)整,，使單元門定位,，單元門關(guān)閉時有緩沖階段，降低單元門的維修頻次,。

（二）供配電管理

在供配電管理方面實行周巡查管理機制,，服從《配電間巡查管理制度》、《配電間設備巡查管理規(guī)程》實行定人定崗定時巡查并記錄,，實行月匯總存檔,。定時對物業(yè)變壓器檢查記錄用電情況，發(fā)現(xiàn)異常后及時上報供電公司,。配電間環(huán)境衛(wèi)生實行定時清掃,。對多層單元配電箱（供電所管理）招貼警示提示,，提示業(yè)主安全用電。高層電井門關(guān)閉上鎖,，定時對管道井巡視檢查,。

（三）電梯管理

完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機房管理制度》,、《電梯事故應急措施和救援預案》,、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙領(lǐng)用登記表》等相關(guān)管理制度,。

1,、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄,，20××年1—12月電梯故障報修28次,，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機,，自行停梯不能運行,，電梯困人解救1次。

2,、定人定時對電梯機房,、設備、環(huán)境照明進行巡視檢查,。發(fā)現(xiàn)問題及時上報維保單位,，督促監(jiān)督維保單位解決電梯運行問題。確保電梯安全運行,。

3,、汛期時配合電梯公司對13部電梯底坑進行檢查，發(fā)現(xiàn)31—2單元客運電梯地坑存在積水現(xiàn)象,。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑重新做防水處理并跟蹤整改處理,。

4、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位及時處理通話故障,。

5,、20××年電梯年檢資料準備，并完成電梯年檢,。經(jīng)特檢所檢驗合格,，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格,。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系,，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。

6,、3月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案,，4月22日工程部聯(lián)合保安人員電梯維保單位進行電梯困人緊急救援演練,，總結(jié)并出提交要請。

（四）防汛應急管理

結(jié)合項目的實際情況制定《防汛應急管理制度》,，對小區(qū)內(nèi)主要車庫口存放防汛沙袋,，制定每周對下沉廣場、南北車庫門口,、地下通道處排污泵的巡視檢查表格,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯總給開發(fā)商并跟蹤檢查，確保排污泵的正常使用,。

（五）消防系統(tǒng)管理

制定《消防設施巡查管理制度》,、《消防設施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》,、《消防泵房運行巡查記錄表》,。

1,、秩序部,、工程部、客服中心三部門聯(lián)合對消防系統(tǒng)培訓演練4次,，制定物業(yè)《消防培訓應急預案》,，實行消防演練培訓，從而提升項目整體消防應急意識和處置能力,，掌握消防系統(tǒng)設備的運作和操作技能,，總結(jié)并出要請。

2,、因地下車庫未啟用,，車庫內(nèi)濕度大，為保障消防系統(tǒng)能正常使用,，每周定時對消防泵房電動運行實驗,，防止因長時間未使用出現(xiàn)故障

3、因小區(qū)內(nèi)未供暖,，且即墨天氣冬天嚴寒,，為防止消防管路結(jié)冰堵塞管路，提前對高層的公共部分的門窗進行關(guān)閉,，消防水箱房和下沉廣場門窗封閉,，并在1f和頂層放置水瓶，觀察溫度變化,。定時對消防水發(fā)水沖壓循環(huán),。

（六）弱電系統(tǒng)

1、幫助業(yè)主安裝可視對講15戶,，處理安裝遺難線路故障3起,，單元門鎖維修15次,。

2、7月協(xié)助弱電安裝單位在門崗加裝監(jiān)控攝像覆蓋1處,，接管并驗收,。

（七）接管驗收

1西門崗監(jiān)控安裝驗收并接管使用。

2南北車庫口道閘系統(tǒng)驗收（因驗收時發(fā)現(xiàn)安全隱患要求整改,，未接管）,。

3消防管路充水無漏點驗收。

4消防設施設備聯(lián)動系統(tǒng)實驗驗收,。

5高層,、車庫、人防水電暖和建筑施工圖紙驗收接管,。

（八）裝修管理

1在裝修巡查管理中實行巡查管理,，巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修14戶，下發(fā)裝修整改通知書14份,。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：小區(qū)公共部分搭建院子,，私自安裝防盜門。

（九）垃圾桶6s制度管理

對1,、2期36處垃圾桶定位,，對其中的18處原占用車位的垃圾桶移位。并將垃圾桶按照樓號噴號,。

（十）培訓管理

在培訓管理方面,，主要對

1、《電梯困人急救演練培訓》,；

2,、消防系統(tǒng)培訓4次，《火災急救培訓》《消防設施操作培訓》《火災報警系統(tǒng)設備操作培訓》④《火災急救+消防系統(tǒng)設備操作培訓》,；

（十一）,、給排水管理

1、給水部份：定時對1,、1期水表間進行巡視,，對因年歲長久漏水的球閥進行更換。 1,、1期供水更換漏水球閥35次1—4單元主管漏水嚴重,，為防止出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，10月23日對此φ100管道進行更換處理,。

2,、排水部分：主要對地下室排水系統(tǒng)進行巡查檢修，在雨季加強排水系統(tǒng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)排水故障3期,，匯總上報于開發(fā)商,，并跟蹤解決。

（十二）1期綠化灌溉

對1,、1期綠化灌溉4次,，集中清理池塘1次，1,、1期草坪修建4次,，修理灌木2次。噴灑農(nóng)藥2次,。

（十三）,、節(jié)日布彩管理

為增添小區(qū)的節(jié)日氣氛，豐富小區(qū)業(yè)主的生活色彩,，仲秋,、國慶節(jié)在西門門口、辦公室門前懸掛燈籠,、祝福橫幅,。兒童節(jié)裝扮正門，并給小區(qū)內(nèi)小朋友分發(fā)禮物,，慶祝節(jié)日快樂,，增進于業(yè)主的關(guān)系,。

物業(yè)工程轉(zhuǎn)正

述職報告

尊敬的領(lǐng)導：

我是xx物業(yè)公司的客服主管,。我的工作主要包括：xx會所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務的管理,，保安,、保潔的管理，會所水,、電相關(guān)工作的管理,，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內(nèi)容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項任務,。今年已經(jīng)尾聲,，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

一,、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn),，對有問題的硬件設施及時聯(lián)系維修維護。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件,，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二,、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質(zhì),，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈,、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔,。服務臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔,。為保證水吧的服務質(zhì)量制定了《水吧管理制度》,。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xxx人次,，并配合公司多次宣傳接待工作,。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員,、財產(chǎn)安全的根本保障,。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務,。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象,，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴格要求，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié),，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識。

五,、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電,，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管,、開關(guān)及其它用電設備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

物業(yè)收費管理系統(tǒng)篇5

20××年工程部年度工作總結(jié) 新年伊始,，總結(jié)蛇年展望馬年，在20××年的工作中,，首先感謝地產(chǎn)公司,、物業(yè)公司,、領(lǐng)峰項目管理處各級領(lǐng)導的大力支持和指導,，領(lǐng)峰項目管理處其他部門的大力協(xié)助，設備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導交付的各項工作,，完成了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標,。在20××年工作中，工程部嚴格執(zhí)行了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標和工作計劃,，在人員長期缺編的情況下,，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務工作的同時,，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設施設備的正常運行,。

總結(jié)經(jīng)驗，究其不足，展望2014年工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20××年工作總結(jié)如下：

一,、日常維修、公共區(qū)域設施設備維修維護管理

20××年度共計完成日常維修2832項,，激活充水電卡2888次,，主要對公共區(qū)域維修維護較多。

1,、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高,，總照明燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只,，6個月更換率49.87%,，月更換率8.31%，聲光控開關(guān)更換38個,。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高,，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜，裝修期間噪聲大導致聲光控開關(guān)頻繁開關(guān)從而縮短燈具使用壽命,。11月份工程部對整個小區(qū)照明系統(tǒng)進行了能耗統(tǒng)計分析,、成本分析，預算出每天用電量1186.94kw,，每月照明用電量35608,。20kw，并提出照明系統(tǒng)led節(jié)能改造方案,，制定分析報告上報公司審核,。

2、公共區(qū)域樓道風機百葉窗巡查統(tǒng)計跟蹤處理25處,，墻面,、天頂、強弱電管井門,、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計,，上報發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補38處,，更換天頂石膏板64張,，電梯廳門石材損壞跟蹤修補19處。

3,、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂設施,、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗收,。

4,、中央空調(diào),、游泳池設備接管驗收，設備操作使用,、維護培訓,。

5、新建建渣池打圍,，小區(qū)標示標牌維護維修,、增補整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌,。

6,、5月協(xié)助煤氣公司對小區(qū)開通天然氣。

7,、辦公室,、崗亭、監(jiān)控,、消防控制室電話網(wǎng)絡改造,，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。利用移動現(xiàn)場綜合布線,，在電話網(wǎng)絡綜合布線安裝中降低了物業(yè)運作成本,，節(jié)省安裝費用支出。

二,、供配電管理

在供配電管理方面實行日巡查管理機制,，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設備巡查管理規(guī)程》,、《配電房出入登記表》,。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔,。對配電房進出人員進行有效管理,，嚴格實行上級批準并登記進出高低壓配電房。對高低壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正嚴格按照巡查管理制度執(zhí)行,。對高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進行刷漆整改處理,。照明檢修,、環(huán)境衛(wèi)生實行定人定時清掃。

高低壓配電房實行專人值班管理,，鑰匙由值班人員管理嚴格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。

三,、電梯管理

完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》,、《電梯機房管理制度》,、《電梯事故應急措施和救援預案》、《電梯運行巡查記錄表》,、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻,。

1、完善電梯日常巡查管理制度,，故障/報修處理記錄,，20××年5—12月電梯故障報修116次，月平均報修16,。57次,，故障報修率超高，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大,，主要故障頻率較高的是電梯死機,，自行停梯不能運行，電梯困人解救7次,，電梯重大事故1次,，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導致電梯停運三天，經(jīng)項目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復并檢驗合格使用,。

2,、定人定時對電梯機房、設備,、環(huán)境照明進行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護,。7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號,、3棟3單元1號,、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上,、下沿滲水進行統(tǒng)計發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理,。

3、8月對電梯底坑進行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長期積水嚴重對設備造成腐蝕,，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作,。發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。

4,、定期定時定人對電梯五方通話進行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位及時處理通話故障,。

5、20××年電梯年檢資料準備,，并完成電梯年檢,。經(jīng)特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證,，并在轎廂張貼復印件向電梯乘客公示安檢合格,。和電梯維保單位建立良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系,，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。

6,、11月下旬制定《電梯緊急救援演習》方案,，12月4日領(lǐng)峰項目三部門聯(lián)合進行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出簡報1期,。

四,、消防系統(tǒng)管理

制定《消防設施巡查管理制度》、《消防設施巡視檢查記錄表》,、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》,、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》,、《火災自動報警控制系統(tǒng),、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風機運行記錄》,、《風機半年保養(yǎng)記錄》,，編寫《消防火災報警控制器（聯(lián)動型）操作程序》培訓教材。

1,、電路故障報修處理：消防電路故障20個回路,，2860個點位，故障原因分析,，裝修期間灰塵大導致終端設備誤報警,，同時受7、10雨季影響,，地下室消防設備受潮嚴重導致設備誤報受損,。消防泵控制柜故障報修1次，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次,，crt故障檢修1次,。

2、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次,，噴淋損壞3次,，消火栓漏水報修處理2次。1棟屋面消防水箱主進水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次,。

3,、聯(lián)動通風系統(tǒng)：5月風機系統(tǒng)進行了半年保養(yǎng)檢修維護，7月風機開啟運行對地下室通風除濕,，樓道風口故障報修處理4處,。

4、檢修應急疏散指示牌更換8塊,。消防維保更換應急疏散指示牌11塊,。

5,、5月23日,、6月3日,、8月19日、9月11日秩序部,、工程部,、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓演練4次，制定物業(yè)《消防培訓演練預案》,，實行消防演練培訓,，從而提升領(lǐng)峰項目整體消防應急意識和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設備的運作和操作技能,，總結(jié)并出簡報4期,。

五、弱電系統(tǒng)

制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表（道閘,、監(jiān)控,、可視對講分類）》對弱電系統(tǒng)實行定人巡查管理機制，門禁,、道閘系統(tǒng)處理27次,。

1、安裝可視對講458戶,，處理安裝遺難線路故障3起,，單元門鎖更換3次。

2,、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控攝像覆蓋13處,，接管并驗收。

3,、103崗亭外移,，道閘系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。

六,、接管驗收

1,、游泳池設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項,。

2,、中央空調(diào)設備接管驗收，接管設備資料并培訓設備操作事項,。

3,、兒童游樂場設施接管驗收。

4,、景觀設施設備接管驗收,，接管設備資料并培訓設備操作事項,。

5、發(fā)電機資料交接,。

6,、新增煤氣管線、戶接管驗收,，接管設備資料并培訓設備操作事項,。

七、裝修管理

截止20××年12月31日共計辦理裝修審批722戶,，占總戶數(shù)的69.89%,，竣工驗收612戶，占總戶數(shù)的59.24%,，正在裝修或沒有辦理竣工驗收的110戶,，占總戶數(shù)的10.65%。

1,、在裝修巡查管理中實行責任人定戶巡查管理,，周巡查管理。巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶,，下發(fā)裝修整改通知書33份,。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開孔,，違規(guī)改動煤氣管線氣表,，違規(guī)墻體拆除。對違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建,。

2,、每月編寫月度裝修情況通報，通報公司領(lǐng)導及各部門,。

3,、張貼溫馨提示3次，主要對違規(guī)開孔,、野蠻施工導致主排水管堵塞,。

4、規(guī)范裝修管理,，對于衛(wèi)生間確實需要開排氣孔的業(yè)戶,，嚴格按照房屋結(jié)構(gòu)圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場指定位置開孔,。

5,、對于空調(diào)安放問題嚴重的1棟，多次上地產(chǎn)工程部進行商榷明確了2號和12號戶型的空調(diào)外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進行安裝,，對于2,、3棟1、4號戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問題,，工程部現(xiàn)場實行解決方案,，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機安裝位置。

八,、制度管理

在制度管理方面,，制定《工程部工作職責》,、《維修電工安全操作規(guī)程》,、《工程部服務行為規(guī)范》、《工程部工作質(zhì)量考核標準》,，《工程部工具管理規(guī)程》,、建立《工程部個人工具卡》,、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》,， 對部門員工實行績效考核扣分制，對于在工作中違反制度管理的嚴格按照相關(guān)制度執(zhí)行實行扣分,，績效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量,。工作認真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎勵，鼓勵員工做好自己的本職工作,。工具管理責任到人丟失的自行賠付,。

九、培訓管理

在培訓管理方面,，主要對《配電房巡查內(nèi)容和高低壓倒閘操作培訓》2次,。