總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

跟單員工作總結(jié)篇一

1、跟單員的定義：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中,，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員。

2,、跟單員的工作內(nèi)容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

3、跟單員工作的重要性：

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單、跟單,、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里了,。于是,，溝通、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;更多的時候，跟單員是客戶的助理,。

對公司跟單崗位的認(rèn)識

1,、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證、產(chǎn)地證,、提單等)的核對,、單證的寄出、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系,，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、ddhl號碼,、貨物運(yùn)輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度,、客戶提貨和付款、客戶要求),，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期,，和貨代方面確認(rèn)提單,。

2.如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致,。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的,，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3)合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認(rèn)單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。

跟單員工作總結(jié)篇二

兩個月的磨刀練陣,，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵!在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實(shí)習(xí)，熟悉產(chǎn)品，第二個月開始,，進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程,。

兩個月來，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情。并對自己天天看到,、聽到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類,。同時也堅(jiān)持寫工作日記(對自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時的記錄)。

我一直本著"當(dāng)天的事情,，當(dāng)天做"的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé)，更對公司負(fù)責(zé),。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí),，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀(小技巧),。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié)，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié),。

以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足,。只是也有某些時候，會有點(diǎn)覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭,，但是這個尾到底怎么樣呢?有些事情干脆是中間，很傻瓜地操縱著,。

在這期間,，工作上最大的不足主要有：

1、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個大家庭中,。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系,，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里取得進(jìn)步,。

2,、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機(jī)會操練,，整個跟單少了這個環(huán)節(jié)，似乎就不完整了;

3,、對公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸，但我相信,，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),，不斷地總結(jié)。我一定可以在接下來的日子里取得進(jìn)步,。

我在工作上的收獲主要有：

1,、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中，我學(xué)習(xí)了各個部分的表格制作;

2,、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法;

3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰?但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對自如了;

4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程;我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足,，坦白說,，我自己并沒有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足,。

跟單員工作總結(jié)篇三

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx,。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

一、工作內(nèi)容,，對公司的貢獻(xiàn)(xx年)

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長。

xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,，同比去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信20xx會拿到我們想要的)。

對于訂單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時出運(yùn)，促使順利收匯,。

自己的成長與突破,、變化(xx年)

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

自己的不足及需要改進(jìn)的地方(xx年)

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn),。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全,，滴水不漏。

4,、面對來自大江南北的客戶,，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

二,、對公司的意見與建議(xx年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題。像e882每次做大貨,，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合，最后也沒有太大的索賠,。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng),。對客戶來說，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng),，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí)。對此,，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化,，提高產(chǎn)品質(zhì)量，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

2.正是因?yàn)楣┐笥谇?，所以客戶對產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求,。當(dāng)然不屬于我們的，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費(fèi)時間,。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài),。并對工廠的優(yōu)/劣勢進(jìn)行充分評估，做到知根知底,。

三,、公司如何應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議

1.企業(yè)積極應(yīng)對危機(jī)，首先要把經(jīng)營的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風(fēng)險,?？傊褪且?，不可輕舉妄動,，注重風(fēng)險管理，隨時隨地保持著最低的負(fù)債比例,，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制，可是無所謂,，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機(jī),，這就是保守經(jīng)營的實(shí)際。

2.降低產(chǎn)品成本比例,。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制。安排的好可直接從材料,、費(fèi)用,、間接工資、間接材料,、其它間接費(fèi)用多方面來節(jié)省費(fèi)用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家,，盡量選擇與信譽(yù)好、產(chǎn)品好,、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作,。

3.如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會可尋找新的投資機(jī)會，整合企業(yè)資源,，化危機(jī)為時機(jī),。這也不失為一個好辦法。

跟單員工作總結(jié)篇四

1.工作內(nèi)容,，對公司的貢獻(xiàn)(20xx年)

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長,。

20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik20xx年定單相對較少，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信20xx會拿到我們想要的),。

對于定單，在生產(chǎn)過程中及時向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時出運(yùn)，促使順利收匯,。

2.自己的成長與突破,、變化

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性,。預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善。

3.自己的不足及需要改進(jìn)的地方

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認(rèn)識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn),。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識,，生產(chǎn)工藝，加工過程知識上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)。

3,、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

4.對公司的意見與建議(20xx年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問題,。像e882每次做大貨，都會有不同程度的品質(zhì)問題,，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠。有問題,，最后沒有索賠,，并不代表我ok了。如果換個服裝廠,，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強(qiáng)。對客戶來說,，產(chǎn)品來源的渠道增多,，產(chǎn)品買賣的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買,、買什么，買多少,，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí),。對此,，我們要準(zhǔn)確把握市場需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭取訂單的基石,。

2.正是因?yàn)楣┐笥谇螅钥蛻魧Ξa(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以可以針對不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的,，沒把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費(fèi)時間。

3.公司對外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進(jìn)行充分評估,，做到知根知底,。

5.公司如何應(yīng)對當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的建議

1.企業(yè)積極應(yīng)對危機(jī)，首先要把經(jīng)營的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn),、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了，反而可以避免虧損的風(fēng)險,?？傊褪且兀豢奢p舉妄動,，注重風(fēng)險管理,，隨時隨地保持著最低的負(fù)債比例，隨時隨地保持著的現(xiàn)金流,。雖然公司的發(fā)展會收到限制,，可是無所謂，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營穩(wěn)健經(jīng)營才可以幫助你渡過危機(jī),，這就是保守經(jīng)營的實(shí)際,。

2.降低產(chǎn)品成本比例。對于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制,。安排的好可直接從材料,、費(fèi)用,、間接工資、間接材料,、其它間接費(fèi)用多方面來節(jié)省費(fèi)用,。對于外采購的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選擇與信譽(yù)好,、產(chǎn)品好,、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作。

3.如果有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會可尋找新的投資機(jī)會,，整合企業(yè)資源,，化危機(jī)為時機(jī)。這也不失為一個好辦法,。

6.20xx年自己個人的發(fā)展目標(biāo),、計劃;20xx年個人的發(fā)展目標(biāo);20xx年個人的發(fā)展目標(biāo)。

目前的工作狀態(tài)--要求認(rèn)真仔細(xì),，有責(zé)任感,，專業(yè)水平好，對從業(yè)水平要求還不算高,。待遇可以,。

20xx需要承擔(dān)起更多的責(zé)任，面對更多的挑戰(zhàn),。

20xx對從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚。

20xx機(jī)遇也多,，前途遠(yuǎn)大.

7.如果xx年你的收入將減半,，公司怎么做你才愿意留下?

公司年初必須向員工講明這一情況，并告知具體減半的原因。如果因?yàn)榻痤~危機(jī),，公司行情一落千丈,，作為公司員工也愿意為公司效力，但公司須承諾減半的收入將在來年(通過以其它什么方式)兌現(xiàn),。為了更大的積極性和動力,，也望公司能為員工切身考慮。

跟單員工作總結(jié)篇五

短期內(nèi),，我在公司的目標(biāo)是：我?？醋约嚎梢愿臁⒏嗟慕邮植煌愋偷膯巫?，可以進(jìn)行全程跟單,。加強(qiáng)和公司其他成員的溝通了解，成為一名優(yōu)秀的跟單員,。兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。下面就本人的工作來作工作總結(jié)如下：

兩個月的磨刀練陣,，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應(yīng)該可以從這些日子的點(diǎn)滴表現(xiàn)中露出應(yīng)有的光澤了,，然而直至目前,，我卻對自己這些許的光澤沒有信心——固然我堅(jiān)信自己不是銹鐵！在這兩個月期間,，我有20天的時間在車間實(shí)習(xí),，熟悉產(chǎn)品,，第二個月開始，進(jìn)進(jìn)辦公室熟悉業(yè)務(wù)跟單流程,。

兩個月來,，我認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺,、有效得完成自己經(jīng)手過的每件事情,。并對自己天天看到、聽到的新的項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)回類,。同時也堅(jiān)持寫工作日記（對自己負(fù)責(zé)的客人的單子的情況及時的記錄）,。

我一直本著"當(dāng)天的事情，當(dāng)天做"的原則,，對自己所經(jīng)手的事情負(fù)責(zé),，更對公司負(fù)責(zé)。經(jīng)過20天的車間學(xué)習(xí),，我能獨(dú)立制作我司生產(chǎn)的很多常規(guī)產(chǎn)品,，能辨別產(chǎn)品是否合格,，知道怎樣做產(chǎn)品會看起來更美觀（小技巧）。在車間的工作實(shí)習(xí)總結(jié),，之前我以每個車間一個總結(jié)的方式上交給部分經(jīng)理了,，這里就不做進(jìn)一步的總結(jié)。

以下我想對我在辦公室期間的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié),。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足。只是也有某些時候,，會有點(diǎn)覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭，但是這個尾到底怎么樣呢,？有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著。

在這期間,，工作上的不足主要有：

1,、還沒有真正容進(jìn)溫州佩蒂這個大家庭中。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關(guān)系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經(jīng)體會到這無形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來的日子里取得進(jìn)步,。

2,、對發(fā)貨和船務(wù)這塊還沒有機(jī)會操練，整個跟單少了這個環(huán)節(jié),，似乎就不完整了,；

3。對公司的生產(chǎn)運(yùn)做還了解得不夠,。盡管現(xiàn)在的工作存在這些瓶頸,，但我相信，只要堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí),，不斷地總結(jié),。我一定可以在接下來的日子里取得進(jìn)步。

我在工作上的收獲主要有：

1,、在預(yù)備歐盟考察團(tuán)要來我是司考察的過程中,，我學(xué)習(xí)了各個部分的表格制作；

2,、學(xué)習(xí)了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法,；

3,、熟悉了公司職員的分工情況。盡管這期間也出現(xiàn)過比較尷尬的局面,，比如不知道自己碰到的專業(yè)性的題目應(yīng)該往找誰,？但現(xiàn)在總算可以應(yīng)對自如了；

4,、基本知道我司業(yè)務(wù)跟單這塊的操縱流程,；我知道，上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足,，坦白說,，我自己并沒有太大的信心。但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好,，保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿足,。

跟單員工作總結(jié)篇六

一、日常工作:

⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣),，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡,。對指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時確認(rèn)。

2跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定,。

3預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道,。

二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1)員需要面對客戶,、面對訂單開展工作,。

2)跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3)跟單員工作是一項(xiàng)非常"綜合性"和"邊緣性"的工作:對外要有業(yè)務(wù)員的,，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4.所謂"跟單員"是指在企業(yè)運(yùn)作過程中,，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5.生產(chǎn)跟單:對已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度,、貨運(yùn)報關(guān)跟進(jìn)，以確保如期出貨為目標(biāo),。

6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力:1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)絕佳處理能力;

7客戶落單方式主要有電話(口頭),、傳真、e-mail三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量、單價,、金額,、交期、交貨方式,、單價條款,、付款方式、包裝要求,。

8.審單需做以下幾點(diǎn):品名規(guī)格,、單價金額、數(shù)量,、交期、付款方式,、包裝方式,、出貨方式。

9.生管工作特點(diǎn):1)提前計劃性:要有"趕鴨子上架"的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計劃;有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的,，我們及早去做就是很合算的。2)準(zhǔn)確及時性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素:交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時間因素,。

11.采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng):一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的mrp--物料需求計劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤,。

三.工作總結(jié):

將工作細(xì)化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響.

簡單地說,跟單工作細(xì)分為以下幾個過程:

1.接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,采購部,貨倉,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審).

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期

3.跟蹤物料到位情況.

4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度),以報表向其它部門反映.

5.各個過程中異常情況的處理

6.處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)

7.工作中外部因素的影響響和自己存在的問題.

8.未來工作的計劃

跟單員工作總結(jié)篇七

忙碌的__年即將過去，充滿期望的20__年即將到來,?；厥自诠竟ぷ鞯陌肽陼r間,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下：

一：半年的工作表現(xiàn)

(一)接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話(口頭),、傳真、e-mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單,，在接到訂單的時候要確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價,、金額、交期,、交貨方式,、單價條款、付款方式,、包裝要求,。

(二)審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格、單價金額,、數(shù)量,、交期、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項(xiàng),。

(三)與客戶的聯(lián)系和溝通，處理客戶下訂單時所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產(chǎn)和發(fā)貨,，以及是貨物在運(yùn)輸過程中的狀況。

(四)跟單文員的言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問題及時請示公司決定。對客戶的要求和問題均做到有問必答,。

(五)客戶的貨款,，在貨物生產(chǎn)完成以后,，及時通知客戶準(zhǔn)備貨款，當(dāng)貨款到位以后,，及時安排發(fā)貨,。

(六)接到客戶的樣板和樣油，及時下樣品單,，跟蹤樣品的打樣,，做好記錄，及時安排樣品的發(fā)出,。

工作中存在的問題和推薦：

(一)經(jīng)常會出現(xiàn)缺料的現(xiàn)象,，導(dǎo)致貨物生產(chǎn)不及時，影響交貨日期,。我推薦采購部門能多跟蹤缺料產(chǎn)品的原材料是否到貨,，到貨后能及時通知生產(chǎn)部門及時生產(chǎn)。

(二)客戶打款對公的賬號這天打款這天不能及時查到,，影響客戶的交貨日期

(三)色漆生產(chǎn)很慢,，經(jīng)常到了交貨日期，色漆還沒有生產(chǎn)來,。

我推薦調(diào)色部門能提高生產(chǎn)效率,，調(diào)色主管跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)完成后能及時通知跟單文員及時安排發(fā)貨,。

回顧半年以來的工作,，我在思想上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識到自己的不足之處,，工作還不夠嚴(yán)謹(jǐn)，處理工作的中出現(xiàn)的問題有時不夠及時,。今后,，我必須認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績,，認(rèn)真學(xué)習(xí).

跟單員工作總結(jié)篇八

(一)主要工作內(nèi)容：

經(jīng)過半年的時間,，對業(yè)務(wù)員這個概念有了一定的認(rèn)識，這幾個月持續(xù)處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，對單據(jù)制作的學(xué)習(xí)，除了精準(zhǔn)還要做到格式的統(tǒng)一以及整體結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào),。對于業(yè)務(wù)跟單,，目前還只是在跟一個客戶的單子，一邊和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，一邊自己慢慢地做一些,，從中學(xué)習(xí)跟單過程,。繼而發(fā)現(xiàn)跟單過程具有一定模式可循。接受客人訂單-向工廠發(fā)出購銷合同-確認(rèn)工廠出貨時間-臨近出貨前再次確認(rèn)出貨時間-向船務(wù)公司(一般為客戶指定)訂艙-收到船公司送貨通知-給工廠發(fā)送貨通知-郵寄報關(guān)單據(jù)-確認(rèn)貨物進(jìn)倉-索要預(yù)入單-提單確認(rèn)(船開走后)-費(fèi)用確認(rèn)-收到客人貨款郵寄正式提單等等,。有了這樣的過程指導(dǎo),，有助于我更加有序的完成跟單工作。目前主要工作還是跟單學(xué)習(xí)中,。

(二)工作中存在的問題：

1,、細(xì)心，還是我工作中最大的不足,，容易忽視一些細(xì)節(jié),，變得更加細(xì)心注重細(xì)節(jié)，考慮問題全面性等,，也將是我以后工作的一大重心,。

2、缺乏主動性：

雖然跟單的流程已經(jīng)比較熟悉,，跟工廠以及委托代理商也有了溝通,，但由于對時間的安排把握不太好，不明確何時詢問會更加合適,，從而使自己工作安排顯得被動,。但是相信長期的磨合之后對各個環(huán)節(jié)更加了解時，就能改變?nèi)狈χ鲃有缘娜秉c(diǎn),。

應(yīng)變能力不足：

這半年的工作中也出現(xiàn)一些突發(fā)事件,，工廠不能按時完活，船公司不能按時發(fā)船,，或是由于自己的錯誤導(dǎo)致后續(xù)事件不能如期完成,，當(dāng)面對這些突發(fā)事件不知如何處理時，在主管和經(jīng)理的及時幫助下安然解決,。

(三)下一季度學(xué)習(xí)內(nèi)容：

下一季度學(xué)習(xí)的重心是跟單,，目前只是一個客戶，之后會有更多的客戶需要溝通,，所以,，有關(guān)跟單過程中存在的不足以及學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行良好的溝通，是我改正和工作的重點(diǎn),。了解與我們公司合作工廠的業(yè)務(wù)來往,，到工廠去驗(yàn)貨等，在主管領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，慢慢增加自己的業(yè)務(wù)工作,，進(jìn)一步擴(kuò)大自己業(yè)務(wù)工作范圍，使自己工作內(nèi)容更加全面。

總結(jié)：

這半年的時間說長不長,，說短不短,，經(jīng)過了半年的時間我對公司的主要產(chǎn)品也有了較詳細(xì)的了解，參加了公司的很多活動,，員工生日---大家歡聚一堂,，各種節(jié)假日公司也極為人性化，還有就是廣交會,，這次廣交會是一個很大的學(xué)習(xí)機(jī)會,，我主要的任務(wù)也就是去學(xué)習(xí)，了解了公司主要的客戶來源,，向主管和經(jīng)理學(xué)習(xí)如何和客人談判,，長時間的不使用口語，致使口語退化,，與客人交談過程中記錄也沒有什么條理,，但是能夠做到不怯場，回來之后,，與客人之間的郵件交流中存在不足,，多看往來郵件從中學(xué)習(xí)。還有就是去工廠驗(yàn)貨,，目前主要是檢驗(yàn)包裝,，基本已經(jīng)掌握重點(diǎn)，開膠,，盒子的光澤度,，印刷，等主要細(xì)節(jié),。今后也會繼續(xù)學(xué)習(xí),，完善自己工作中的不足，爭取更大的進(jìn)步,。

意見及建議：

我們公司雖然不是很大,，但是業(yè)務(wù)量還是很多的，公司員工工作比較充實(shí),，但是員工之間也需要溝通,，適當(dāng)?shù)墓炯w活動能夠使員工之間相處更加和諧，相處起來更加具有共同語言,。

跟單員工作總結(jié)篇九

不知不覺,，進(jìn)入快5個月了，回首這5個月的學(xué)習(xí)和工作,，有最初在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到和大家一起學(xué)習(xí),、共同成長、共同進(jìn)步?，F(xiàn)就201x年下半年個人工作情況總結(jié)如下：

一,、年度工作情況：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于201x年8月底進(jìn)入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了一個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。此后也加緊對公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù),。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程： 作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語,。不得不承認(rèn)，最初的我,，對于跟單,，沒有太多的具體概念，所幸,，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng),、支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學(xué)習(xí)到,，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心,還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務(wù)熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經(jīng)理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質(zhì)的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅(jiān)持不懈才能不斷進(jìn)步,。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方：

1,、工作主動性發(fā)揮的還不是很好,，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;

2、業(yè)務(wù)知識方面掌握的還不夠扎實(shí),，在今后的工作中,，我一定會嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，一定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭取在各個方面取得更大的進(jìn)步,。

3,、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細(xì)致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認(rèn)真、細(xì)致,、仔細(xì),。

4、要學(xué)會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產(chǎn)品的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的,，要先出貨;而我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5、要及時有效地和各個相關(guān)部門溝通,。每次出貨前,，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產(chǎn)情況,，產(chǎn)量等;每天與計劃及倉庫確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫情況,，以便更好地做好出貨前的準(zhǔn)備。

6,、走好跟單流程每一步,。201x年，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

三,、對201x年的展望：

來到glm工作,，我最大的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進(jìn)與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，努力的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

跟單員工作總結(jié)篇十

將x月份工作總結(jié)作如下匯報：

一、工作方面：

1,、做好基本資料的整理,，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單,，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品;3,、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳,，及時將開票資料寄到財務(wù)處,，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排;4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2,、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平,。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計，上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失,，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題,一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題:掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,?？蛻魧ξ覀兊漠a(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠，只會讓事情變得更加糟糕,。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處,，這才是首先要做的事情,。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣,。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后,，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們,。

四,、下月規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行,。

3,、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實(shí)自己,。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品,。

以上是我x月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評,。

跟單員工作總結(jié)篇十一

新的一年到來,，意味著對一年來辛苦工作的總結(jié)以及新的一年有一個好的開始，回望20xx年,，工作總結(jié)如下：

一,、工作的回顧：

在過去的一年，我主要是負(fù)責(zé)倉庫管理及跟單,。

第一,，倉庫管理包括成品材料的進(jìn)出倉、倉庫整理,、電腦數(shù)據(jù)管理,、庫存控制。產(chǎn)生每天入庫成品材料,，當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量,、對清型號并簽字確認(rèn)，然后再輸入管家婆作賬,。業(yè)務(wù)每天出貨,，要根據(jù)業(yè)務(wù)下的內(nèi)部訂購單備貨，并點(diǎn)清數(shù)量,、對準(zhǔn)型號開單,，出貨前由另外倉庫相關(guān)人員重新核對數(shù)量、型號及單價,，以免出現(xiàn)多數(shù)少數(shù)現(xiàn)象,。倉庫在備貨時是按照先進(jìn)先出的原則，在下單時先看是否有庫存產(chǎn)品,，再決定下單數(shù)量或是否下單,，以減少和控制庫存。由于倉庫人員問題,，很多工作無法順利進(jìn)行,，導(dǎo)致倉庫混亂,，賬目不清。

第二,，跟單,，主要包括生產(chǎn)跟單和業(yè)務(wù)跟單。生產(chǎn)跟單：當(dāng)接到客戶訂單后,，立刻將訂單以內(nèi)部訂單的形式下到產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn),，并對訂單產(chǎn)品在送到客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度，當(dāng)不同客戶的產(chǎn)品交期出現(xiàn)沖突,，還需根據(jù)生產(chǎn)情況,、交期的急迫性來協(xié)調(diào)，以確保產(chǎn)品如期交貨,。

二,、工作中的不足：

1、 由于入庫材料未及時入賬,，導(dǎo)致管家婆中的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)并呈現(xiàn)負(fù)數(shù),，影響財務(wù)作賬，也不便查詢現(xiàn)有的庫存量,。

2,、 客戶資料不夠完善，部分客戶資料還沒有具體的聯(lián)系方式,。

3、 倉庫成品材料擺放混亂,，在備料過程中經(jīng)常存在找不到料及找料時間太長,。

4、 出貨時也經(jīng)常存在多數(shù),、少數(shù),、出錯檔位、開錯單價的現(xiàn)象,，主要是由于出貨前未重新檢查與核對,。

5、 在忙碌中對業(yè)務(wù)及其他同事態(tài)度煩燥了些,，以致溝通進(jìn)行不歡而散也時常發(fā)生,。

6、 對于成品方面的認(rèn)識,、生產(chǎn)工藝和所用原材料及組成還不是太清楚,，以致下單、出貨存在隱患,，跟單也出現(xiàn)困難,。

7,、 跟單力度不夠，特別是成品方面,，很多訂單出現(xiàn)延期交貨問題,。

8、 每周工作總結(jié),、生產(chǎn)入庫數(shù)量統(tǒng)計報表,、訂單欠數(shù)統(tǒng)計報表和每月太盤點(diǎn)報表、加工產(chǎn)品使用燈珠統(tǒng)計,、月生產(chǎn)量,、月銷售量及金額等報表都未能按時完成，從而不能體現(xiàn)出個人工作情況,、產(chǎn)線生產(chǎn)狀況和銷售虧盈,。

針對自己工作中存在的性格急躁，不善講究工作方式等問題也要端正態(tài)度,、努力克服,。作為倉管員來說，材料進(jìn)出倉必須按照相應(yīng)的單據(jù)來執(zhí)行,，遵循先進(jìn)先出的原則,，不得圖方便而隨意出貨;對于產(chǎn)生欠數(shù)問題，應(yīng)及時以書面的形式反饋給生產(chǎn)及上級領(lǐng)導(dǎo);每周和每月的相關(guān)報表準(zhǔn)時上交;作為跟單員來說,，責(zé)任心是很重要的,，需要正直,坦誠自信和樂觀進(jìn)取，要有高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神以及良好的溝通技巧和說服能力,能夠承受較大的工作壓力除此之外還應(yīng)該通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn)提高管理能力,，執(zhí)行力，加強(qiáng)對成品產(chǎn)品的認(rèn)識,，確保進(jìn)出倉庫數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，確保內(nèi)部和外部信息反饋及時并且真實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計劃性,，提高與客戶的溝通的技巧，同新老客戶保持聯(lián)系,，了解和掌握市場信息,。

隨著公司不斷擴(kuò)大，規(guī)范,，完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣,，為此,，我將不斷學(xué)習(xí)來提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求,。

跟單員工作總結(jié)篇十二

進(jìn)入公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個多月的時間,，在這段短短的時間里，有過喜悅,，有過興奮,，有過苦惱，有過憂郁,，有過懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了和在經(jīng)歷著，使得我從一個初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系,、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),，極大的開拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務(wù)知識，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結(jié)自己對跟單崗位的理解和認(rèn)識，以及一些在具體崗位上的心得體會,。

1,、跟單員的定義：

跟單員是指在國際貿(mào)易過程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo),、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專職人員,。(不能兼職，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對出貨交期負(fù)責(zé)的人,，都是跟單員。

2,、跟單員的工作內(nèi)容：

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中,，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù),，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

3、跟單員工作的重要性：

面對客戶,、面對訂單開展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會競爭日益激烈的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，重要性不斷突顯出來,，在很多公司,，跟單員成了老板們的特別助理。跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節(jié)奏的加快,，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。作為一個企業(yè)的接單,、跟單、出貨的窗口,，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以想象的。在訂單的生產(chǎn)來說,，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門,，跟單員對客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門的手里了。于是,，溝通,、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在,。有些時候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理;有些時候，跟單員是業(yè)務(wù)部門所有業(yè)務(wù)人員的助理;有些時候,，跟單員是老板的助理;更多的時候,，跟單員是客戶的助理。

對公司跟單崗位的認(rèn)識

1,、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā)、裝船通知的制作,、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證、產(chǎn)地證、提單等)的核對,、單證的寄出,、貨款的回收;與客戶及時的聯(lián)系，通過郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知,、ddhl號碼、貨物運(yùn)輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時的催款;與銷售經(jīng)理及時溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經(jīng)理提供有效的`信息(生產(chǎn)進(jìn)度,、客戶提貨和付款,、客戶要求)，按照銷售經(jīng)理的思路制作合同和指令;與同事及時的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單,。

2,、如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證,，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細(xì)致,。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識,。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識。

3)合同與指令,。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

5)在做箱單，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無誤的填清楚再交與銀行。

7)對貨款及單證,，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨。