總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,，對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧。

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)篇一

回顧當(dāng)初來(lái)__應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣,，但是如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào),、甚至無(wú)聊,，但是是接下電話、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),，掌握必須的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作職責(zé)心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職,。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修,、咨詢,、投訴和推薦，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),，對(duì)約修,、報(bào)修的完成狀況進(jìn)行回訪。為提高工作效率,，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，持續(xù)原始資料的完整性,，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,。

下方是我這一年來(lái)的主要工作資料：

1、按照要求,，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修,、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4,、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5,、理解各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,。

6、資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì),?？头ぷ骺偨Y(jié)與計(jì)劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下,，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì),，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái),。在__我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否,，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急,，始終持續(xù)微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象,。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性,。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及,。在瑞和的每一天,，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,，衛(wèi)生無(wú)死角等,，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié),，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕,、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案,，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20_年這全新的一年里,，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1,、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2,、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3,、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4,、進(jìn)一步改善自我的性格,，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié),，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性;

5,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入__這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻,，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的同事：

大家好,，我是貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)處客服崗徐文靜,，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)20__年上半年的的工作做總結(jié)，20__年上半年轉(zhuǎn)眼即逝,，再回首,，思考亦多，改變亦多,，收獲亦多,，忙并快樂(lè)著。以下是20__年上半年的工作總結(jié),。

20__年我主要從事劃價(jià)崗及客服營(yíng)銷(xiāo)話務(wù)崗,，對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很重要的崗位，劃價(jià)崗是直接面對(duì)顧客的崗位,，話務(wù)崗是間接面對(duì)客戶的崗位,，話務(wù)崗的工作是繁瑣而細(xì)致的，每天接聽(tīng)電話及時(shí),，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題,，為每一位顧客解決他們所提出的問(wèn)題,，做到把問(wèn)題留給自己，讓客戶滿意,。話務(wù)崗是20__年成立的新部門(mén),，話務(wù)崗必須具備熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，具備超高的服務(wù)技巧,，為顧客呈現(xiàn)出我們最佳的服務(wù)態(tài)度,。我們嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)話術(shù)，和客戶的開(kāi)頭語(yǔ),、結(jié)束語(yǔ),、都有固定模式。在工作中已經(jīng)能夠做做到接聽(tīng)電話及時(shí),，能夠熟練掌握對(duì)應(yīng)情況,，準(zhǔn)確無(wú)誤的解決客戶提出的疑問(wèn)，為客戶提供最標(biāo)準(zhǔn),、最貼心的服務(wù),。對(duì)客戶來(lái)電的信息我們做詳細(xì)記錄，問(wèn)題及時(shí)解決,，如解決不了,，記錄下來(lái)，了解清楚第一時(shí)間回饋給客戶,，對(duì)于客戶咨詢客車(chē)到不了的站點(diǎn),，積極聯(lián)系中鐵，專(zhuān)線,，17地勢(shì)車(chē)站的信息把貨物發(fā)走。在接聽(tīng)電話的同時(shí),，宣傳中鐵物流,、北京專(zhuān)線、高青專(zhuān)線,、石家莊專(zhuān)線,、廣州專(zhuān)線、即墨專(zhuān)線等等為客戶提供更多的選擇,。

客車(chē)的缺班情況及時(shí)與受理點(diǎn)聯(lián)系,，做到與各崗位，各部門(mén)的溝通工作,，缺班的信息第一時(shí)間發(fā)在qq客戶群讓客戶第一時(shí)間得知,。每天的工作在班后會(huì)與當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有解決不了的問(wèn)題讓當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助,，第一時(shí)間解決,。

檢票口受理的貨物錄入微機(jī),，及時(shí)通知收貨人取貨，加強(qiáng)與檢票口的溝通工作,。

話務(wù)崗的增設(shè)為客戶帶來(lái)了便利,，真正的實(shí)現(xiàn)了一個(gè)電話服務(wù)到家，不存在客戶打不進(jìn)電話的情況,，話務(wù)崗的增設(shè)得到客戶的一致好評(píng),。雖然為客戶解決了問(wèn)題，但是我們深知我們的工作還存在不足：

在接聽(tīng)電話時(shí)服務(wù)話術(shù)不能規(guī)范使用,，在電話繁忙情況下為了趕緊接聽(tīng)下一個(gè)電話,，沒(méi)有正確使用服務(wù)話術(shù)，情緒不能淡定,，在遇到問(wèn)題時(shí)總?cè)菀准?dòng),，隨著心情的激動(dòng)，聲音也會(huì)隨著變化,，這樣給客戶不專(zhuān)業(yè)的感覺(jué),。

在20__年下半年工作中電話崗的工作我將會(huì)嚴(yán)格要求自己做到以下幾點(diǎn)。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，電話是通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)信息，所以我們說(shuō)話的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)非常重要,，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范,、得當(dāng),，有問(wèn)必答，是我們下一步的工作目標(biāo),。

二,、完成向電話營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變,，擺脫單一的傳統(tǒng)模式,。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨,，把電話回訪工作做細(xì)做好,。讓電話營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生新的效益,。

三,、利用電話完善各兄弟車(chē)站的貨運(yùn)相關(guān)信息,，基本實(shí)現(xiàn)信息共享,。為以后貨物中轉(zhuǎn)提供保證,。

針對(duì)話務(wù)崗的工作現(xiàn)狀,，我有以下幾點(diǎn)建議。

一,、現(xiàn)有的電話通知收貨人模式已不能適應(yīng)現(xiàn)有的發(fā)展趨勢(shì),，不僅浪費(fèi)人力物力,，而且實(shí)際效果并不好。參考各物流公司及快遞的操作模式,，建立短信通知模式,，以便騰出充足的人力大力發(fā)展電話營(yíng)銷(xiāo)。

二,、建議所有的貨運(yùn)電話設(shè)置關(guān)于貨運(yùn)宣傳的彩鈴,，加大宣傳力度，擴(kuò)大影響力,。

對(duì)于20__年的工作,，我們決心做到拓展思路，求真務(wù)實(shí),，把每一項(xiàng)工作做到實(shí)處,。充分利用電話優(yōu)勢(shì)做到電話營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)電話把我們的每一項(xiàng)項(xiàng)目宣傳出去,。為我們的貨運(yùn)發(fā)展助力!

客服個(gè)人上半年工作總結(jié)篇三

今年上半年即將過(guò)去,，回首半年來(lái)的工作，感慨頗深,，時(shí)光如梭,，不知不覺(jué)中來(lái)__物業(yè)工作已半年有余了。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的半年,。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,，今后的路還很漫長(zhǎng),。下面是我上半年完成的主要工作：

按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新,。對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù),，并記錄在業(yè)主信息登記表上。業(yè)主收房,、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔,。對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,，跟蹤及反饋,。

理解各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、房產(chǎn)公司,、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪。資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。新舊表單的更換及投入使用,。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù),。

在完成工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多,，也成長(zhǎng)了不少,。工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì),。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì),，敢于理解挑戰(zhàn),，性格也逐步沉淀下來(lái)。

在__物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé),。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí),，無(wú)論你高興與否,，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重,，急客戶所急,，始終持續(xù)微笑,，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象,，更是公司的形象,。

以后我要努力改正過(guò)去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升自己,，自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，提高與客戶交流的技巧,，完善客服接待流程及禮儀。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對(duì)工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作用心性,。多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提升自己各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)能加入__物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，__的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我,、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在以后工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!