總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

客服上半年個人工作總結(jié)篇一

時光如梭,，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有半年了。在我看來,，這是短暫而又漫長的半年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。下面是我上半年來的主要工作內(nèi)容,。

業(yè)主收房、入住,、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案,、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶,，辦理交房手續(xù)xx戶,，辦理裝修手續(xù)x戶,，入住業(yè)主x戶,；接受各方面信息，包括業(yè)主,、裝修單位,、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理,，并對此過程進行跟蹤,，完成后進行回訪；函件,、文件的制作、發(fā)送與歸檔,，目前半年工作聯(lián)系單發(fā)函xxx份，整改通知單xxx份,；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份,，大件物品放行條xxx余份。

工作中的磨礪塑造了我的性格,，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下,，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進一步沉淀下來,。在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正,；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性,。細節(jié)因其“小”,，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在xx的工作生活中,，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得,；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點,，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化,，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到,，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報,；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功,。

加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀；進一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié),，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性,；多與各位領(lǐng)導,、同事們溝通學習,，取長補短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進的步伐,。

很幸運剛從學校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念,，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我,；讓我可以在工作中學習,，在學習中成長；也確定了自己努力的方向,。此時此刻，我的目標就是挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進步,！

客服上半年個人工作總結(jié)篇二

我在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序,，以最快的速度適應(yīng)崗位工作,，客服部員工認真學習崗位知識,，及時解答業(yè)主疑問,。上半年來,，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的'催繳工作,，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,，在物業(yè)費的催繳過程中,，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說,。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,，杜絕外小區(qū)人員乘坐,，浪費小區(qū)資源?？头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,，限一戶一卡,，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案,，控制了乘車卡的外流問題。在上半年中,，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖,，窗等常見問題，走廊照明,，電梯停用等。這部分問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,，在投訴處理,，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面,，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告,。以后需要進一步提高物業(yè)費收費水平，部門管理基本實行制度化,，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展,，，業(yè)主滿意率有所提高,，加強部門培訓工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高,，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議,。

希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學習，掌握更好的服務(wù)意識,，提高自身的專業(yè)水平,。希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越,，更好的發(fā)揮團隊精神,，以“業(yè)主無抱怨,，服務(wù)無遺憾,，管理無盲點,，工程無隱患”為工作目標，客服部全體將共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁,。

客服上半年個人工作總結(jié)篇三

緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前,。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了的鍛煉,，學習了的知識，交了的朋友,，積累了的經(jīng)驗,，詳細內(nèi)容請看下文超市客服個人年度工作總結(jié)。

通過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種,。種不足,，這一年是充實的一年,，我的成長來自xx超市這個大家庭,，為xx超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。

xx年春節(jié)后,，我依舊負責xx市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收,、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情,、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高,。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場超市開始構(gòu)想到x月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營維護,，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在x總與李店的指導下，xx市場超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對超市最新的業(yè)務(wù)知識又得了系統(tǒng)的強化。負責xx市場期間,，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運轉(zhuǎn),，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然xx市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但xx市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任,。這也顯出了自身能力的局限，這是在xx市場工作得到的最深刻認識。同時,，xx市場各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對再大的困難與壓力,，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲,。

月份因工作的需要，我被調(diào)到xx超市任店面客服,。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭，對xx超市的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,，與非食品組長文娟深入交流,。在短時間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負起了店面值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓,，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了的接觸，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,。

客服上半年個人工作總結(jié)篇四

半年的時間過的真快，在工作的忙碌之中時間就像是奔馬疾馳而過,。作為一名xxx公司的客服人員，在這半年的時間來,，我一直在努力的做好自身的客服工作,，并通過學習和反省不斷的加強自身的能力和管理。從年初至今,，我在崗位上的已經(jīng)有了不少的進步和提升。

作為一名客服,，我們最主要的是會說、能說,、說好,！要通過語言或文字來打動客戶，讓顧客能信任我們,，更信任我們的產(chǎn)品,。在起初的時候,，我并沒有這樣的能力,，甚至沒有這樣的認識。在過去的工作中,，總是以為自己盡力就好,。可如今,，在經(jīng)過了這半年的學習和鍛煉之后，我從同事們的身上學到了很多,，明白了作為一名客服，我們能做的東西遠不止如此。

為此,，在后面的工作中，我也一起開始了自己的學習之旅,，半年來，通過各種方式我體會了很多工作的方式和方法,，并通過自己的體會選擇了最適合自己的技巧并努力的鍛煉,！

這半年來，我首先是通過在領(lǐng)導的教導和培訓中認識到了這一點,！當時的.我正好在工作中遇上瓶頸，那段時間里,，無論是我怎樣的努力,，但自己的業(yè)績卻怎么都無法上來,。盡管我已經(jīng)嚴格的按照工作的要求去做，但卻總是好像差那么一點,。

直到在領(lǐng)導的培訓中進行了學習，我才開始意識到,，盡管自己嚴格的完成了工作,，但是的卻漸漸的忘記了初心,！忘記了基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)！我們要做的不是圓滿的完成自己的演講,，而是要去贏得客戶的青睞！而將目標搞錯的我顯然是難以進步的,。

而認識到了這點后，我也開始積極的去改進自己,。期間我嘗試了各種方式，書籍,、網(wǎng)絡(luò)。甚至是在工作中的各種嘗試,，但無一例都收獲甚微。直到后來,，在前輩的提醒下,，我改進了自己的在工作中的一些習慣問題,。這才讓自己的工作有了不少的提升,！而我也正是在這時才認識到，與其急于改變自己,，不如先看看自己現(xiàn)在所擁有的有哪些需要改正,！

半年下來,，我在這樣邊反省邊改進的方式中努力的提升了自己,，并且還進一步加強了對自身的管理能力！通過對自己的嚴格管控,，我在工作方面有了更好的服務(wù)質(zhì)量。如今看來,，盡管在很多地方還有不足，但我的進步卻是非常明顯的,！為此，我也會繼續(xù)努力下去,，讓自己的工作能在今后越來越出色！

客服上半年個人工作總結(jié)篇五

時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報修單,、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到目錄清晰,，檢索方便,，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理,，按期、細致的整理完成,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗,，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺,。每個月的月末,，我都要對樣板間的物品進行盤點,，將損壞的物品記錄并上報工程維修部,，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人,。

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進行，必須做好各項費用的收繳工作,，并保證按時足額收繳,。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元,；私家花園養(yǎng)護費50386元；光纖使用費xx元,；預存水費1740元；有線電視初裝費450元,；燃氣初裝費3300元。

半年來,，通過努力學習和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

2,、進一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù),，做到嚴謹有序,。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂解難,。

總之在20xx年第xx季度下年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，率先提倡并實施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到我公司的品牌文化,，更能享受到公司的服務(wù)文化。

客服上半年個人工作總結(jié)篇六

客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢。利用每周五的客服部例會時間,，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的認識更加的深刻,。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標,。

如期完成入戶抄水表收費工作。制定了招租方案,，并在成功的引進了xx項目,。完成了部分樓宇的收樓工作,。積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，公司加大了對xx期間園區(qū)裝點布置的力度,。在xx前夕，組織進行了業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,，在上半年的工作讓我們滿懷信心與希望,，在下半年里我們堅信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索，勇于進取,，我們一定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標,。