總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結了吧,。相信許多人會覺得總結很難寫？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇一

我是xx末進入公司的,剛剛踏進監(jiān)控機房的時候對這里的一切都充滿了好奇和未知,聽著何姐耐心的介紹,看著值班人員嫻熟的在網管上進行的各項操作,心中滿是羨慕和敬佩,這正是在學校時心中無數次幻想過的畫面.最初,我被安排在日勤,利用自己對電腦和網絡比較熟悉的優(yōu)勢幫著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作,剩下的時間就向值班人員學習各個網管的操作方法以及各種告警的處理流程.大概2個月后我就被安排進了值班組,正是成為了一名監(jiān)控人員,雖然只是工作角色的簡單轉變,但我明顯感到自己肩上的擔子變重了.這促使我更認真的學習各專業(yè)知識,當時的愿望就是早日掌握各個網管的操作方法和各種告警的處理流程,成為一名合格的監(jiān)控人員.

進入20__年,那時的我已經達到了自己的預期目標,在掌握各個網管操作方法的同時,我還自己研究出了很多網管的新功能,我發(fā)現其實網管平臺也就和我們日常使用的各類軟件有很多相似之處,只要敢于嘗試,善于思考,就能發(fā)現很多快捷的操作方法,從而提升工作效率.但是隨著值班時間的增加,僅僅能夠掌握網管和告警,只會一成不變的處理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員.一名合格的監(jiān)控人員還應具備很強的協調能力,并能夠活學活用的應對各種突發(fā)事件.

20__年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句話來概括:按照主班的標準要求自己,能夠獨當一面,還要至少有一技之長.

這句話一直在我耳邊縈繞,時刻激勵著我.

這一年,在值班過程中,我主動的承擔一些主班的工作,盡量多的接聽電話和處理告警,在

遇到問題時首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨立解決問題的能力,然后再向主班人員求助.

在其他工作中,發(fā)揮自己愛好廣泛的特點,主動的跟老員工學習一些他們專項負責的工作,這其中包括歷恒澤負責的emos工單管理,魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環(huán)網管開發(fā).在這個過程中我學習到了很多有用的知識,使我值班效率倍增,最值得一提的是自己研究出了emos工單的自定義派發(fā)功能,對各類工單專門自定義常用派發(fā)角色,這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇,大大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性.

在這個探索的過程中,我還偶然的發(fā)現了自己在寫作方面的能力,承擔起了班組的信息員工作,并取得了一些成績.

二.展望

新的一年即將到來,在新的一年里,我給自己定的目標是將業(yè)務知識向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的活動,提高大家的積極性.

通過這一年半的工作，我很幸運學到了不少東西,，業(yè)務上也努力做了一些成績,。但這還遠遠不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來繼續(xù)多學,，多思,、多試努力把工作做的更好。

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇二

xx年3月初到4月下旬,，我到財務部實習,，為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間,，我得到了眾多師傅的關心和鼓勵，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結合,，不管做什么都要嚴格遵守sox和財務法律法規(guī),，做到嚴謹、求實,。但是,，我也有點小建議，財務部嚴格遵守財務規(guī)章制度的同時應該考慮公司最大的利益,，比如：合理控制成本,、巧簽合同、薪酬的發(fā)放,、各類政策的規(guī)避等,。

xx年5月1日至今，我正式到網絡部網優(yōu)中心工作,，從事網絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現自己的喜好,，技術才是我真正喜歡的，隨著3g,、4g時代的到來,，網絡質量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網絡一切皆無,。網絡部下設3個中心：網絡優(yōu)化,、運行維護、工程建設,。在網優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負責常規(guī)優(yōu)化測試、全網頻率規(guī)劃、網優(yōu)專項優(yōu)化,、大型會議活動應急保障,、網絡選站址審核設計方案及開站后的測試驗收等。

在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點比較深刻的體會：

你可以偽裝你的面孔你的心,，但絕不可以忽略真誠的力量,。

要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西,，這就需要跟師傅有很好的溝通,，加深彼此的了解。

激情與耐心,，就像火與冰,，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花,。

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質,，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。

當你可以選擇的時候,，把主動權掌握在自己手中,。

總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外,，我還感受和體會到了很多技能之外的東西,。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中,，你的心會不由自主地年輕起來,，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態(tài)度更會變得努力,、認真,，再認真一些，再努力一點,。也許,，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業(yè)寫在書面之外的特殊文化!

短期的實習,，讓我學到了不少東西,，自己呢，也有一些不成熟的話想說,。實話實說：

一,、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關,，對于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進行最后溝通,。

二、部門配合上,，需要上頭領導來協調跟進,，如果只是平級間來協商的話，很難及時得出結果,，總是一拖再拖,，相互影響工作進度。

三,、在溝通上,，也許不是普遍問題，比如網絡部和市場部應該是走動很密切的部門,。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間,，部門經理不一定出席,，但要安排人員溝通,。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現的一個新問題,。因為公司大了,，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低,。這里，需要通過公司文化,、公司人文關懷等細節(jié)來展現公司對員工的重視,，體現員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感,。

五,、在工作方法上，效果還是不錯,，但專業(yè)的細分也導致員工可能產生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感,，更多強調員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉向務虛,。規(guī)劃好不同時段的工作重點,，將務實的工作盡量配合到位、一步到位,，提升效率和質量,，逐步側重于分析和思考，展現創(chuàng)造性價值,，真正發(fā)揮公司智慧大腦的作用,。

當然，以上僅僅代表我個人的想法,，是井底之蛙之見,，如有冒犯之處，實屬無心,，請多包涵,。

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇三

20xx年10月18日，是一個激動人心,，令人難以忘懷的日子,，因為在這一天中國移動韶關分公司的新員工培訓拉開了序幕，于18日晚7:30分開展了動員大會,，讓我們了解接下來一周的主要培訓課程以及相關安排,。主要有各部門領導和專職培訓師就公司的概況、規(guī)章制度,、新業(yè)務的培訓,、現代員工的職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)、人與人的交際與合作共贏和成就導向進行了深入,、系統(tǒng)的培訓,。時間雖短，但受益匪淺,。

榮幸的說,，我做了新員工班組的副班長，我知道,，我能給大家?guī)淼牟⒉欢?，但是在幾天的學習于培訓下來，我能夠為大家做點事情,，還是倍感榮幸的,，現在培訓結束了，大家都各歸各位,，開始了緊張,、繁忙的工作和生活，我真心的希望每位同學,，都能找到自己的定位,，有很好的發(fā)展前景,，更有一片美好的未來。

訓的課程為期五天,，下面從五天的主題談談我個人的感想：

第一天的課程是hr的張小云給我們帶來的課程,，首先，讓我了解的就是企業(yè)文化——正德厚生臻于至善,。這八字雖少,，但意義非凡。正德厚生,，即正身之德,、厚民之生；臻于至善,，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現。這句話的內涵很多很多,，但對于我個人的理解,，它至少回答了：“我是誰？我要做什么,？我的目標是什么,？”。其次,，我對公司的各方面有了初步的了解,，比如大家都關心的升職、責任,、紀律等,。最后就是學習了綜合管理體系。

二天的課程是全業(yè)務知識的培訓,，是由南雄分公司的副總給我們帶來的課程，本課程涉及專業(yè)知識很強,，對于學網絡工程專業(yè)的我都表示壓力很大,，我相信其他同事大部分都處于迷茫階段，但是業(yè)務知識要考試,，大家聽的還是很認真的,，話說，毀掉一本好書,，就是把它劃進考試范圍,。雖然如此，我們還是對這次的課程打很高的分數,，畢竟,，它讓我們了解我們行業(yè)的一些相關技術,。通過考試可以看出，大家的學習效果還是不錯的,。

下來三天的培訓都是以分組的形式進行培訓的,，第三天的課程是由汕頭分公司的陳穎帶來的職業(yè)化課程的培訓，相對于前兩天沉悶的課堂,，多了幾分色彩,，也充分調動了大家的積極性。全班有80%的同學都是剛剛畢業(yè),，剛剛進入職場,，本課程還是對大家?guī)椭艽蟮模瑢τ趩T工的職業(yè)化,，不難體會,，實際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感,。通過培訓,，我們知道了如何去端正我們的態(tài)度，明白了要創(chuàng)造價值,，理解了職業(yè)精神,，學習了職業(yè)的工作技能，體驗了高效溝通,。最后對于職業(yè)生涯發(fā)展基本可以總結為以下四要素：打造品牌,、批判思維、愛惜聲譽,、不斷更新,。

四天的課程是由東莞的宋開全給我們帶來的合作共贏的精品課程。通過小組組員之間的合作,，去參加各種游戲和情景模擬,，我們懂得了在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發(fā)團隊最強力量的主要途徑,，對內,，我們要從內心去信任團隊成員，在團隊中,，沒有個人英雄,，只有團隊成員，大家要互幫互助,，并具備強烈的責任感,。團隊合作是一種為達到既定目標所顯現出來的自愿合作和協同努力的精神，這種精神的基石就是奉獻和寬容,。所以我們團隊之間要大力,、有效地溝通,，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團隊的巨大力量,。合作共贏,，這四個字就是對于整天課程最精辟的總結，我們要學會如何合作,，如何更好的合作,，不管對內還是對外，我們還要學會如何共贏,，如何更好的共贏,。對于贏這個字，我還有深一層的體會,，因為合作的最終目的,，不見得一定要贏，有時候只是保證了平衡,，這樣,，對于我們自己，才會有更好的發(fā)展,。

后一天是由東莞的劉堅冰帶給我們的成就導向的課程,，整天的課程下來，都是在聊天,，在聊天中,，他給我說了很多很多案例，有自己的,，有身邊朋友的,，也有名人的,，還有電影的,，不過，這些案例的精神宗旨都是：堅持,。全部的內容都是“堅持就是勝利”的最有力的論據,。對于這句話，不管你們信不信,，反正我是信了,。真的很感謝小冰冰給我們帶來的課程,，什么叫受益匪淺,，什么叫終身難忘，真的是懂了,。神馬困難,，在堅持面前,，都是浮云,！

訓的最后,，我們有幸聚在一起,，為大家,，為自己上演了一場高質量的結業(yè)晚會,，相信有大家參與,，每個人都得到了自己想要的,，不管是身還是心,。

鷹展翅班的全體同學，在這里,，我們學習,，我們考試，我們游戲,，我們比賽，我們競爭,，我們合作,，我們歡笑過，失望過,，這里將讓我們的難忘,，這里將記錄著我們的每一刻，多年以后,，我們都會變化,，但唯一不變的，我們曾是同學,，曾有過美好的回憶,。我愛你們幾個，你們懂的,。

謝cctv,，感謝廣東tv，感謝韶關tv,，感謝韶關移動,，感謝白云天酒店，感謝大峽谷廳,，感謝你們每一位,，給我留下這動人的七天的回憶，在以后的路途上,，這些精神支柱,，將陪我走很長很長路。原來說愛無止境,，學無止境,，其實你我也是無止境的。

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇四

回顧這兩個月來,，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，學到了很多東西,，也讓我了解了這個行業(yè)。通信行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域,，是承上啟下,、溝通內外、協調左右,、聯系四面八方的樞紐,，自己的學識、能力和閱歷與工作都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，總在學習，向周圍的領導學習,，向師傅學習,，這樣下來感覺自己兩個月來還是有了一定的進步。

營業(yè)廳是公司的窗口,。在移動公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多，需要協調的事情多,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務,、協調關系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。經過不斷學習,，已經能夠地處理日常工作中出現的各類問題,，在與客戶溝通，言語表達能力等方面,，經過兩個月的鍛煉都有了很大的提高,。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務,。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心,謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習,，努力提高業(yè)務水平和協調能力,。

營業(yè)廳也是服務行業(yè)，我覺得我們應該做到熱情,、耐心,、細心,、專心。熱情,，下次才會再次光臨,。耐心也是服務行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪,，甚至是蠻橫無理的,，但是作為一名營銷代表最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的。對業(yè)務要很仔細很專業(yè)的去對待,，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度,，回頭客會減少。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑,，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

無論哪行哪業(yè)都要有較強的團隊精神,，許多工作不是自己一人就能完成的，都需要大家一同努力,，在這里我也看到了移動強大的團隊協作能力,，我也很慶幸自己能夠成為當中的一員，在這期間因為粗心也做錯了很多事情,，但是有師傅們及領導快速的幫助我解決,，也并沒有責怪我，讓我很感動,，也讓我做事情更加的細心了,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,給自己制定了一個目標,，那就是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力，我也自信,，經過努力,，我一定能成功,。

客戶的滿意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。移動給了我一片嶄新的天地,，將來我就是最亮的星,，就讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務。

“我為移動多拼搏,，移動因我而精彩,！”

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇五

時光飛逝，轉眼間20__即將逝去,，回顧在過去的一年里,，有過開心，有過痛苦,，有過壓力,，有過激情。頂著壓力,，充滿激情,，甩掉包袱，我們一路走過,，開心的生活,，努力的工作，積極的爭取每個工程,，迅速的響應每一次故障,，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報客戶,，回報公司?，F將全年工作做以簡單總結，主要分為以下幾個部分,。

第一,、日常工作總結

1、1—3月份：

（1）aa會議保障,、ac設備替換：1月初x移動20__年工作會議在aacc名都大酒店召開,，我全程參與了cc名都大酒店網絡的知識：

gsm全名為：globalsystemformobilecommunications,，中文為全球移動通訊系統(tǒng)，俗稱全球通,，是一種起源于歐洲的移動通信技術標準,，是第二代移動通信技術，其開發(fā)目的是讓全球各地可以共同使用一個移動電話網絡標準,，讓用戶使用一部手機就能行遍全球,。動通信系統(tǒng)）是一種廣泛應用于歐洲及世界其他地方的數字移動電話系統(tǒng)。gsm使用的是時分多址的變體,，并且它是目前三種數字無線電話技術（tdma,、gsm和cdma）中使用最為廣泛的一種。

gsm系統(tǒng)的典型結構如圖2—1所示,。由圖可見,，gsm系統(tǒng)是由若干個子系統(tǒng)或功能實體組成。其中基站子系統(tǒng)（bss）在移動臺（ms）和網絡子系統(tǒng)（nss）之間提供和管理傳輸通路,，特別是包括了ms與gsm系統(tǒng)的功能實體之間的無線接口管理,。nss必須管理通信業(yè)務，保證ms與相關的公用通信網或與其它ms之間建立通信,，也就是說nss不直接與ms互通,，bss也不直接與公用通信網互通。ms,、bss和nss組成gsm系統(tǒng)的實體部分。操作支持系統(tǒng)（oss）則提供運營部門一種手段來控制和維護這些實際運行部分,。

圖2—1gsm系統(tǒng)結構

oss：操作支持子系統(tǒng)bss：基站子系統(tǒng)

nss：網路子系統(tǒng)nmc：網路管理中心

dpps：數據后處理系統(tǒng)semc：安全性管理中心

pcs：用戶識別卡個人化中心omc：操作維護中心

msc：移動業(yè)務交換中心vlr：來訪用戶位置寄存器

hlr：歸屬用戶位置寄存器auc：鑒權中心

eir：移動設備識別寄存器bsc：基站控制器

bts：基站收發(fā)信臺pdn：公用數據網

pstn：公用電話網isdn：綜合業(yè)務數字網

在了解了gsm系統(tǒng)基礎知識后,，還給我們介紹了網絡優(yōu)化中的切換技術問題，頻率規(guī)劃方案,，基站選址原則,，天線系統(tǒng)構架，無線信道和層三信令,，系統(tǒng)消息類型及意義等方面的知識,。每天培訓結束后，都要寫反饋表,，反饋對所培訓內容的理解程度和建議,。

經過培訓及培訓考核后，我被公司安排到中國移動通信廣西南寧市分公司gsm日常優(yōu)化項目的投訴組去實習,，即無線優(yōu)化崗,。投訴組是為適應中國移動通信的高速發(fā)展，加強南寧移動無線網絡資源優(yōu)化管理,，合理利用網絡資源,，使網絡運行質量達到最優(yōu),，提高經濟效益，提高用戶滿意度,，促進移動通信快速和可持續(xù)性發(fā)展而適時成立的一個技術班組,。系統(tǒng)的無線部分具有諸多不確定的因素，它對無線網絡的影響很大,，其性能的優(yōu)劣常常成為決定移動通信網好壞的決定性因素,。網絡優(yōu)化工作是指對正式投入運行的網絡進行參數采集、數據分析,、現場測試,，找出影響網絡質量、效率的原因,。同時通過參數調整和采取某些技術手段,，使網絡達到最佳運行狀態(tài)，使現有的網絡資源獲得最佳效益,。同時也對今后的網絡規(guī)劃和建設提出合理的建議,。在日常的優(yōu)化過程中可以通過omc統(tǒng)計和路測來發(fā)現問題，當然最通常的還是用戶的反應,，在網絡性能經常性的跟蹤檢查中話務統(tǒng)計指標達不到要求,，網絡質量明顯下降或用戶反映強烈，用戶群改變或發(fā)生突發(fā)事件并對網絡造成很大影響時,，以及網絡擴容后應對小區(qū)頻率規(guī)劃及容量進行核查等情形發(fā)生時,，都要對網絡進行及時的優(yōu)化。

我的工作就是每天審核并接收用戶投訴工單（gsm網絡部分）,，并根據不同規(guī)則分類匯總工單,。然后一一給用戶回電話咨詢解決故障，當電話中無法解決的問題就與用戶約定時間去現場處理故障,。

在現場測試工作的部分,，一般情況下我們會根據用戶投訴內容以及投訴地點的無線環(huán)境等因素去準備好數據和材料，帶上筆記本電腦和測試手機,，gps,，藍牙等測試設備驅車到現場檢查故障點進行測試，并將測試得到的結果做出科學專業(yè)分析,，提出最佳解決方案或建議,。并且針對網絡中出現的指標異常如掉話率、覆蓋率,、切換成功率,、話音質量等給出優(yōu)化建議。針對日常用戶投訴中出現的網絡異常問題，我們根據需要到異常網絡點的測試,，同時根據投訴的情況和現場測試分析結果,，找到問題的具體原因并解決。最終提交優(yōu)化測試報告,。

在投訴組工作任務完成的情況下,，我還自學或者請教老同事關于網絡的硬件部分知識。我學習了在bsc終端上處理基站的硬件告警,，在愛立信系統(tǒng)中,，愛立信將所有的告警情況進行了內部的編號，工程師可以通過各種型號設備的故障列表映射到硬件故障中,，并根據具體的情況進行處理,，同時在處理過程中需要熟練地掌握各種命令。在華為的系統(tǒng)中,，所有的操作是通過專門的軟件來進行,，需要熟悉華為的硬件組成和軟件。

3,。專業(yè)調查完成的情況和主要收獲

在實習過程中,，我也進行了相關的調查報告，即關于gsm網絡優(yōu)化問題的調查,。在本次調查中,，我主要采用對比的手段進行調查，首先調查gsm網絡的前期網絡優(yōu)化及其優(yōu)化的重點,，再調查gsm網絡的后期網絡優(yōu)化及其優(yōu)化的重點和主要內容,。最后總結gsm網絡優(yōu)化的趨勢和網絡本身的發(fā)展方向，甚至提到移動通信系統(tǒng)的發(fā)展前景展望,。調查已經順利完成,。我從中了解到很多知識，特別是gsm網絡的知識,，加深了我對gsm網絡優(yōu)化的理解,。

我感受頗深的是由學生到企業(yè)員工的身份轉變,，在10多年的學習生活中,，特別是近4年的大學生活，我們更多的時候是獨立和自由的學習,，但是作為企業(yè)的員工,，就必須嚴格按照企業(yè)的現有制度，完成自己的分工任務,，同時由于在企業(yè)中有著頻繁地部門之間的合作,，這就要求員工具備較強的溝通和協作能力。這是相比學生時期在工作中需要著重鍛煉和學習的。對于這點我在英倫通信實習的這2個月體會特別深刻,，眾所周知,，現代移動通信技術是一個非常復雜的系統(tǒng)，作為任何一個個人都很難做到對所有知識都能精通,，而在無線網絡優(yōu)化這個崗位上,，由于大部分時間都要面對層出不窮的故障和任務，所以小組之間的協作顯得尤為重要,。這就需要優(yōu)化人員善于溝通和協調與各小組之間的關系和工作,。

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇六

如今在百信樂移動分公司工作，現回想起,，我并沒有為公司做出特別的重大貢獻,，也沒有取得炫耀可喜的業(yè)績。我只是盡量做好自己崗位上的工作,，盡自己的努力去完成每一次任務,，總結經驗，從經驗中學習,，盡量將自己的工作做得一次比一次好,，提高工作效率。始終抱著務實認真的工作態(tài)度,，埋頭苦干加巧干,，勤勤懇懇做好本職工作。

1,、工作上,，先后學習了移動的各項工作的知識，各項工作都嚴格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務,，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎,。

2、思想上,，自覺遵守移動的規(guī)章制度,，堅持參加移動的每次的培訓。要求積極上進,，嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的重要性,。

3,、學習上，嚴格要求自己,，憑著對知識和技能的強烈追求,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯理實際,；同時還注意各方面知識的擴展,，廣泛的涉獵其他部門、學科的知識,，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理,，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風,，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

如果要總結一些經驗的話,，我想端正的工作態(tài)度是必要的前提。學要學個塌實,，玩要玩?zhèn)€痛快,，這句話讓我記憶猶新。我覺得工作也是一樣的,，工作做事就應該要踏踏實實,，不能浮躁，并且讓踏實成為一種習慣,。這是一種工作和生活的態(tài)度,，秉持這種態(tài)度，就一定能找到屬于自己的一片天地,。這種踏實態(tài)度的有時候會比做事本身更重要,。

還有就是要敢于嘗試。我們現在還年輕,，年輕人就應該敢于嘗試,，勇于嘗試。只要你肯干,，用心去做,，努力去做,，我相信事情一定可以做好,。只有經歷過了，才會有更深刻的體驗，才可以更好更快的成長,。它不僅增強自我的信心,，還鍛煉我獨立處理事務的能力。

另外,，工作和學習中困難是難免的,。我們應勇于面對，不能放棄,，只有經過自己的努力后,，才會對已有的知識點有更透徹的了解。

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇七

尊敬的各位領導,，同事：

你們好!我是xx年7月進入xx市移動的新員工李xx,。大學畢業(yè)前，經過精心準備策劃我向內蒙移動公司投出了求職簡歷,，我并不知道,，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路,，但心底的自信強溢在臉上,，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇,。經過激烈的競爭,，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,，但命運還是讓我走近了你,，內蒙移動，走近了你,，也更讓我充滿了向往和渴望,。

經過短短2周的新員工培訓，我懂得了什么是優(yōu)秀,，什么是愛崗敬業(yè),，什么是移動的好員工。兩周里,，從網絡到市場,，從人力到財務，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗,。談到公司,，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,，談起我們,，他們言語里盡是關照,。xx移動從19xx年9月16日掛牌成立至今，經過八年的建設和發(fā)展,，已建成了一個覆蓋范圍廣,、通信質量高、業(yè)務品種豐富,、服務水平領先的綜合通信網絡,。截止到xx年，交換機總容量達到1500萬門,，基站超過6000個,，客戶總數突破1000萬戶，與185個國家和地區(qū)的440個運營公司開通了gsm國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,，與120個國家和地區(qū)的244個運營商開通了gprs國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務,，國際及臺港澳地區(qū)短信通達206個國家和地區(qū)的271家運營商，彩信通達42個國家和地區(qū)的51家運營商,。同時,，建設起了完善的網絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用,，在促進自治區(qū)經濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度，怎能不讓我這個剛剛走出校門,、踏進社會的大學生心敬佩呢!八年啊,，短短的八年，從網絡的覆蓋,，再到組織機構的健全,、社會良好的口碑，這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

xx年7月16日,，星期一，我來到呼和浩特分公司開始實習,，實習前公司黃立奎總經理還特意為我們這些新員工組織了見面會,，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經過人力部門的分配,，我到市場部實習,。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域,。作為一個剛畢業(yè)的大學生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學起、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的,。7月16日,，實習的第一天，我就在從座位到復印機,，從復印機到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹慎,。

從7月17日，也就是實習的第二天到9月中旬,，我轉到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習,，因為這是我們最基層、業(yè)務最全面,、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類,，即銷戶,、開戶、過戶,、分合戶,、資費變更、密碼修改,、一卡雙號,、國際漫游、補換卡業(yè)務;日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等,。在營業(yè)廳實習這段時間，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題,，如果把這兩個問題解決了基層將會很暢通。

9月下旬到xx年3月,，我回到市場部實習,。在營業(yè)廳主要是學習了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多,，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了3個多月,，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉,。6個多月的市場部實習,，讓我擁有了無數位師傅的關心和關照。

首先是李改梅師傅,。她工作認真,、思想超前，在指導我實習的時候非常有耐心,，從她那里我學到很多宣傳方面的知識,。

其次是王保志、武堯斌,、吳建東幾位師傅,。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯,。尤其是王保志,，他教會了我不少新業(yè)務知識。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因為他們營銷策劃和經營分析一直很忙,，所以，我的師傅們每天都要加班,，兩個人工作認真負責,，有點工作狂的味道。在我實習期間,，楊旭師傅有空時還經常給我補課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經營分析中常出現的問題和解決方法等等，我也很認真的學習,。我就是這樣一點一點地學習和請教,，一步一步地向前走的。本著積極上進的態(tài)度,，認真,、努力地學習，并且理論結合實際,，鍛煉了自己的動手能力,。

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇八

來到公司是我的機遇，讓我能夠來到這么一個充滿快樂的地方,，在這段工作時間里,，我得到了公司大伙的幫助，順利完成工作任務，在工作中收獲良多有必要做個總結,。

在工作中每一個人都會遇到困哪,，我也不例外，我一開始沒有擺正自己的位置,，始終保持著以前的心態(tài),，面對公司的工作，環(huán)境,，人物,，都懷著忐忑的心情，把自己的位置沒有放正確,，一直是放到了局外人的地方,，很長一段時間都沒有融入到自己的工作中卻,，做事也變得畏手畏腳,，因為一切都是那么的陌生，那么的讓人一時不好接受,，讓工作不能夠順利的開展,，感到非常的不適應，不知一次的沮喪過,，滴落過,，對自己也憤怒過，感到自己很沒有,，簡單的工作都做不好,。時間是良藥可以撫平創(chuàng)傷，經過長時間工作我也慢慢的適應了工作把自己的位置擺正,，去做好自己該做的是,。

工作不是一個人就能夠做好的，需要努力的去做好自己的工作工作之余,，做好團推工作,，在公司了企業(yè)中，我們永遠都是一個團隊,，很多的工作都需要團隊共同完成,，共同去努力，一個人的力量就如同一根筷子,，很容易折斷,，一個團隊的力量就如同一把筷子，折不斷,，團隊的力量是非常強大的,，我在工作的時候，會積極配合好團隊工作,，一團隊為榮,，讓自己融入到團隊中去,，和團隊共同努力，去完成目標,，注重團隊的榮譽,，遵守團隊的紀律，維護團隊的尊嚴,，通過團隊工作讓工作變得更輕松,，更簡單。

自身強才是關鍵,，不然無論是在團隊中還是在企業(yè)中,，自身不夠強永遠都是做不好工作的，因此我積極參加公司安排的培訓,，認真學習培訓期間的知識,，努力做到學好用好，不斷的把所學的知識用到工作中去,，通過工作讓自己掌握熟悉,，了解，用積極的心態(tài)去工作,，學習,，遇到問題不逃避，勇敢面對,。向老前輩們請教,，讓他們空閑的時候指點自己，通過不斷的積累不斷的查漏補全,，不斷的進步,，讓自己在工作總補足自己的不會做，讓自己能夠獨立面對各種困難,，讓自己有信心,，有毅力做好。

在工作時認真,，把工作做細做精,，通過不斷的去工作去總結，把自己在工作的問題,，解決,，工作時堅守本心，不為外物所動,，不被其他因素影響,，把工作做到位，不想著投建耍滑,，不偷懶,，認真對待，努力做好,，在工作的時候不分心,，不氣餒，始終保持工作的熱情,，保持工作的態(tài)度,，給自己，給企業(yè)一份完美的答卷,，做到自己應做的,，報把本職工作做好，工作做完工作經常檢查,，以防工作的過程中出現漏洞或者失誤,，保證自己工作的質和量。

在工作中我始終保持這虛心好學,，努力工作不讓自己工作出現問題,，在今后的工作里,，我還會一直按當前的工作方式工作,。

我們都知道要努力工作，也想努力工作,，但是就是不能把工作做好,，不能在工作中取得成績，曾經奧悔過,，也抱怨過,，最后放棄了，只愿平凡的工作下去,，這樣的工作是大家所期望的嗎?這就是大家工作的目的嗎?

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇九

幾乎所有的沒有干過10086的中國老百姓都說在移動工作多好啊,，世界500強，每天上億元的收入,，工資待遇都很好,。其實我想說的是這是表面。一個企業(yè)在短時間內簡歷如此健全嚴格的體制,，不得不說,，很強悍?？墒钦l又知道10086客服的艱辛,，因為就業(yè)的壓力，經過層層選拔，我進入了這個崗位,，成為10086話務中心中的一員,，經過這幾個月的經歷，我寫了這篇文章,，目的是想抒發(fā)一下自己的感想,，想讓每個人善待我們，沒有華麗的語言,，只有真實的經歷……

可能很多人都認為在移動工作每天就是接接電話,，解答一下用戶的問題，很輕松,，很舒服,。其實，我們的工作不是那么輕松的,。每天最少也要工作六到八個小時,，看起來時間并不長，但大家試想一下,，讓你不停的說話,，說4到5個小時，腦子不停的思考問題,，手還要不停地在操作電腦,，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心,，一顆心分成幾半用（一心幾用）,，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務,，每天最少接100多個電話,。

有的人可能要說，我花錢買的就是你們移動的服務,，買的就是你們的尊重,。是的，這是我們的本職工作,，我們沒什么可抱怨的,，拿這份錢就要做好這份工作，這是理所應當的,?？墒怯行┯脩魠s連起碼的人與人之間應有的尊重都不給我們。當我們真誠的向用戶說聲“您好,，很高興為您服務”時,，聽到的回應卻是“小姐,，你媽貴姓氨更有些人在電話的另一端發(fā)出不堪入耳的聲音，請大家換位思考一下,，如果當時你或你的親人或者女朋友是話務員你會是什么心情,。

我想說的是：

一、10086不是萬能的,，我們這里不是什么問題都能解決的,，我們80%的功能是查詢咨詢，給您解答一些常識問題,，15%是把您提出的資費問題和遇到的麻煩,，反映給其他部門，由別人給您解決,，5%是由我們10086能,？餼靄燉淼模肽灰？10086想成萬能的,，我們可以告訴您解決的方法,，要您自己去辦理，請您不要總問你為什么解決不了,，你為什么不能辦理,，你是移動的窗口，你不解決誰解決,，我為什么要等,，我憑什么要等，你現在就給我解決,，你為什么查不了我的通話記錄,，為什么辦理業(yè)務要這么麻煩去驗證密碼,，這些問題您問我我也給您解決不了,，這些問題中國移動所有人都知道，為什么不給提供,。天曉得,，你問問中國移動的高層吧，別問我你們經理是誰,，電話多少,，我真不知道，我們是移動的最底層,。

二,、10086掙的錢很少的，您不要把我們和銀行相提并論,，您別以為中國移動,，中國銀行,，工行等都是世界500強（中國移動可能比他們有的銀行為之還要高），中國移動交的稅在中國也是大戶（比很多銀行要多）,。

三,、10086掙的很少罰得很多！??！每月的工資還要看你的績效，每個電話還要點來電原因,，點錯了要扣分等于直接扣你的錢,，滿意度不到94%要扣錢，對客戶服務態(tài)度不好要扣錢,，業(yè)務回答錯誤要扣錢,；客戶故意氣你，你要聽著,，客戶罵你一句,，你要等他罵你第二句，因為罵你兩句,，你可以告訴他,，我有權利掛斷你的電話，呵呵,，有意思吧,、

四、10086很累沒有什么假期,，平時上4—6天班放一天假,，我們沒有什么假期，五一,，十一,，過年都和平常一樣，該怎么上怎么上,，因為別人放假就是我們最忙的時候,。

五、我很感謝移動公司能給我們實習生也提供這樣的工作崗位,，讓我能找到一份能養(yǎng)活自己的工作,，讓我生活能夠獨立，讓我的人不再漂泊,，但是移動公司是一個臥虎藏龍的地方,，平常你根本看不出來，其實這里研究生博士生有一大堆,，呵呵,，簡直是不能相信,，我覺得李寧品牌的宣傳口號———一切皆有可能，應該用在中國移動上面,。

六,、最后請大家打完10086后如果對我們客戶代表回答的還算滿意，請您掛機前按一下5或者4都可以（固定電話,，小靈通,，聯通，移動都可以）,，如果對我們的回答非常滿意,，您可以在掛斷電話以后，再打一次10086對剛才我們的客戶代表進行表揚,，表示你的感激之情,，你可以說客戶代表服務熱情，或者說客戶代表回答問題特別周全,，告訴客戶怎么可以省錢,，為客戶著想等，都可以,。

說了這么多,，寫了這么多，一篇長長的文章,，想必你也看累了吧,，可是這是我真實的經歷，謝謝您可以看完,，最后我想告訴每一位看過這篇文章的人：

（1）如果10086自動臺可以辦理的業(yè)務,，請您盡量使用自動臺辦理，或者通過網站辦理,，不要麻煩前臺的話務員,。并且請您在月底提前幾天辦業(yè)務、更改套餐,，不要在月底最后一天辦業(yè)務,，我們的壓力真的很大！

（2）請您在詢問完業(yè)務后,，不要吝嗇您的一聲“謝謝”，因為他會讓電話這頭的話務員很溫暖,！如果我們的服務沒有問題,，請您不要吝嗇您的手指，按一下“滿意”吧,！

（3）請您不要因為一些小事動不動就就要投訴我們話務員,，我們又有什么錯呢,？說白了，我們只是你們的出氣捅,！移動公司眼花繚亂,、巧立名目的收費項目是我們制定的嗎？這些錢是給我們了嗎,？我們的待遇因此提高了嗎,？回答不言而喻！

（4）我要對那些惡意騷擾的用戶說一聲：“請您善待我們前臺的話務員,，我們是人,，不是你們的發(fā)泄工具！?。,。　睂χ捦材嵌撕芏嗌屏紗渭兊娜怂烈庵櫫R,，進行惡作劇,，出言污穢，你們難道沒有父母,、兄弟姐妹,、妻子女友和孩子嗎？扣你話費的是公司,，不是我們自己扣你的,，我們這些10086的工作人員也是媽生父母養(yǎng)的，希望你們能理解,，支持我們的工作,。

最后，我再次向支持理解我們工作的人們真誠的說聲“感謝您的來電,，很高興為您服務,！”，也告訴那些沒事撥打10086說些無聊不尊重別人話的人,，請尊重我們,，同時也是在尊重你自己！

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇十

轉眼之間,，一年的光陰又將匆匆逝去,。回眸過去的一年,，在寧蒗移動公司營業(yè)員個人工作崗位上,，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好移動公司營業(yè)員個人崗位的工作,，并時刻嚴格要求自己,，擺正自己的工作位置和態(tài)度,。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在移動公司營業(yè)員個人工作崗位上積極進取,、勤奮學習,，認真圓滿地完成今年的移動公司營業(yè)員個人所有工作任務，履行好寧蒗移動公司營業(yè)員個人工作崗位職責,，各方面表現優(yōu)異,，得到了領導和同事們的一致肯定。現將過去一年來個人工作崗位上的學習,、工作情況作簡要總結如下：移動公司營業(yè)員個人

一年來,，我始終堅持正確的價值觀、人生觀,、世界觀,，并用以指導自己在營業(yè)員個人崗位上學習、工作實踐活動,。雖然身處在移動公司營業(yè)員個人工作崗位,，但我時刻關注國際時事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園,、民族和文化的歸屬感,、認同感和尊嚴感、榮譽感,。在工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中央的路線,、方針、政策,，盡職盡責,，在移動公司營業(yè)員個人工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。移動公司營業(yè)員個人

時代在發(fā)展,，社會在進步,，信息技術日新月異。寧蒗移動公司營業(yè)員個人工作崗位相關工作也需要與時俱進,，需要不斷學習新知識,、新技術、新方法,，以提高移動公司營業(yè)員個人崗位的服務水平和服務效率,。特別是學習移動公司營業(yè)員個人工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此,，才能提高個人工作崗位的業(yè)務水平和個人能力,。定期學習公司營業(yè)員個人工作崗位工作有關業(yè)務知識，并總結吸取前輩的工作經驗,，不斷彌補和改進自身在工作崗位工作中的缺點和不足,，從而使自己整體工作素質都得到較大的提高。

（一）具有良好的工作業(yè)績,。超額完成公司安排的套餐遷移,、寬帶、4g+手機,、4g兒童手環(huán),、和目等各項指標。與班組長一起做好新的業(yè)務和活動的宣傳,，按質按量完成班組長安排的各項工作,。由于我工作的努力，在三季度被評為季度服務明星,。

（二）具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能 我時刻都告訴自己,，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象,，讓委屈的淚水流在心里,，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖,，蠻不講理,，對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的,，用戶就是上帝”的服務口號,，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化解客戶的誤解和怒火,。

在工作和學習上，我作風扎實,，關心下屬,，團結同志，注重細節(jié),，追求完善,，不找任何借口，認真履行崗位職責,。作為一名營業(yè)廳服務人員除了要有專業(yè)的知識和技能外,，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘,，結果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。

熱情服務,，做到以誠相待,、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。由于感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識,、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習,，向周圍領導學習，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有一定的進步,。經過不斷學習,，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,，積極提高自身素質，爭取工作的主動性,，從而具備了較強的專業(yè)心,、責任心，努力提高工作效率和工作質量,。

在現代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的,，有效的團隊工作可以提高工作效率,。 為此,在工作中我不光自己努力工作,同時也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學習外,生活中我也經常和同事談心,了解各自內心的想法,相互出主意、想辦法,。有一些同事,因為工作技術經驗不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時也影響了整個部門的工作效率。我主動和他們分享工作中的各方面技術知識,，讓他們對日常的工作有新的認識和理解,，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。

回顧過去一年來在寧蒗移動公司營業(yè)員個人工作崗位工作的點點滴滴,，無論在思想上,，還是工作學習上我都取得了很大的進步,，但也清醒地認識到自己在個人工作崗位相關工作中存在的不足之處,。主要是在理論學習上遠不夠深入,，尤其是將思想理論運用到移動公司營業(yè)員個人工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的工作中,，我一定會揚長避短,，克服不足、認真學習營業(yè)員個人工作崗位相關知識,、發(fā)奮工作,、積極進取，把工作做的更好,，為實現中國夢努力奮斗。移動公司營業(yè)員個人移動公司營業(yè)員個人

展望新的一年,，在以后的工作中希望能夠再接再厲,，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累,，多付出少抱怨,，做好移動公司營業(yè)員個人崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的移動公司營業(yè)員個人工作水平和業(yè)務能力,，在以后的工作中我將加強與公司同事多溝通,，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事,，老老實實做人,，爭取為寧蒗移動公司做出更大的成績。

移動員工年終總結 移動員工個人工作心得簡短篇十一

如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務,、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理,。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子,，肚子里有倒不了來,。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務,、溝通技巧,，并將其運用到服務工作中去。現對今年完成的保險話務員工作進行總結,。

我認為作為一名普通的話務員,，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務,、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務,、新知識、新活動,，我都認真學習,，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識,，要做到溫故而知新,，熟能生巧。

作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度,，俗話說：“沒有規(guī)矩不成方圓”,。毋庸置疑，我們在日常工作中,，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語,。上個月我們的工作紀律,、工作的積極心和工作心態(tài)有所調整，都比前都進步了很多,，我相信我們還會做得更好,。

話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息,，所以我們的面部表情和說話語氣,、聲調就更加重要?，F階段我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范綜合應用到外呼中,，所以我們的總體成績很不錯,，一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和,，語調輕松,，用詞規(guī)范、得當,，給客戶愉悅的感受,，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,，使服務深入人心,。要學會調解心態(tài)，還會因為數據不好打,、業(yè)務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態(tài),，沒什么我們做不好的,。

現在是商品經濟時代，時間就是金錢,，所以我們更應該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時間。現在我們外呼時間就沒有得到很好的控制,，我們現在外呼成功率提高了,，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的,。團結就是力量,，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。團結,，一切困難都可以迎刃而解;團結,，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結就是一盤散沙。我們所取得的一切成績要歸功于同事們的共同努力,。