在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得1

辛苦了一天,，感覺還是挺充實(shí),、挺快樂的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽(yáng)，哼著小曲,，2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒感覺到疲憊。來(lái)到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信,，吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華,。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會(huì)議室，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水,，惹得我口水直下三千尺,。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來(lái)了，發(fā)話了,，再動(dòng)手,。不一會(huì)兒，祁陽(yáng)老總來(lái)了,，一進(jìn)門就笑臉相迎,，樂呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹,，在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管,，感覺挺熱情的。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事,。留了影,，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方,。

我跟著客戶中心的主管來(lái)到他們的大廳。走進(jìn)大廳,，第一反應(yīng)就是,，整體感覺還不錯(cuò)。廳挺大的,，設(shè)備很齊全,，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮,，挺熱情的,。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格，這樣客戶來(lái)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后,，看中哪個(gè)號(hào)碼，直接取下就可以去前臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)了,。既方便了客戶選號(hào),，又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說明的時(shí)間。值得我們借鑒,。

穿越他們的vip室,，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀,，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱,，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮,。我們廳也該申請(qǐng)開個(gè)vip室，讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份,，享受到他們的vip待遇,。

由于時(shí)間有限，下樓時(shí),，祁陽(yáng)老總有吩咐,，11：50到操場(chǎng)集合，一起坐公司車去酒店吃飯,。所以不得不按老總吩咐行事,。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓。用完餐,，下午,，組織大家到金洞漂流。

這是我第一次漂流,，興高采烈的去了,，依依不舍的回來(lái)了,。欲起筆之時(shí)，卻又霎時(shí)不知從何說起,。讓筆鋒隨著思緒,，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)

滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始,，頂著太陽(yáng)來(lái)到漂流源頭,，最后，夕陽(yáng)西下就離開漂流盡頭,，來(lái)也匆匆,，去也匆匆，揮揮衣袖,，不帶走一片云彩,，只帶走只帶走祁陽(yáng)移動(dòng)的熱情款待以及中國(guó)移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去?爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得2

20____年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香,，我走出了美麗的校園,，滿懷無(wú)限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢(mèng)寐以求的中國(guó)移動(dòng),。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。

十年里,，我陪伴著中國(guó)移動(dòng),，十年里，中國(guó)移動(dòng)陪伴著我,。這十年,，它是我生活的部分，這十年,，它是我人生階段寶貴的財(cái)富,。我也知道，我會(huì)一直這樣堅(jiān)守在我的崗位,，與移動(dòng)攜手一生,，踐行執(zhí)子之手，與子偕老的承諾,?；ㄩ_花落，歲月更迭,，新進(jìn)的員工們,，常對(duì)著我說：哇,，你都在此工作

十年了，應(yīng)該是老員工了,，對(duì)工作該會(huì)是得心應(yīng)手了吧!我總是抿嘴笑著說：雖然相伴十年,，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，這樣才能適應(yīng)萬(wàn)變的市場(chǎng)和創(chuàng)新的工作要求,。在移動(dòng)的`十年，我內(nèi)心沉淀,，借著這十年,，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說說我在中國(guó)移動(dòng)的感悟,。

第一,，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,，要學(xué)會(huì)先做人,，再做事。學(xué)會(huì)做人,，才能游刃有余;學(xué)會(huì)做事,，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國(guó)移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙正德厚生臻于至善,。雖只有短短八字,，但意義非凡。正德厚生,，即正身之德,、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它讓我明白了：我是誰(shuí)?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?,，更明確了我的工作責(zé)任,、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。所以,，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命,，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越,，才能打造中國(guó)移動(dòng)卓越的運(yùn)營(yíng)體系,，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才,。只有這樣做,，中國(guó)移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神,?？催^梁?jiǎn)⒊奈恼隆毒礃I(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè),。不難體會(huì),，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：態(tài)度決定高度,。對(duì)我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,，每一件工作都是我的作品,，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后,，帶來(lái)強(qiáng)烈的成就感與滿足感,，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法,、統(tǒng)籌安排的能力,、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們?cè)诼殬I(yè)化的成長(zhǎng)道路上不斷地去積累和磨練,，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三，加強(qiáng)和同事的溝通,，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量,。人類最美的語(yǔ)言是溝通我永遠(yuǎn)記得老師對(duì)我的教誨。在團(tuán)隊(duì)合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑,，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。溝通也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合,。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。團(tuán)隊(duì)之間要大力,、有效地溝通，講究奉獻(xiàn)和寬容別人，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量,。

第四,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新思路,?？倳浿赋觯簞?chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,。大到一個(gè)國(guó)家,，小到一個(gè)家庭，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,，我的中國(guó)移動(dòng)也是如此,。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見，中國(guó)移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,，它重點(diǎn)指出：一,、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí);二、艱苦奮斗的精神;三,、盡善盡美的追求;四,、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。由此可見,，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位,，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得3

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢(mèng)想,，夢(mèng)想是我們的希冀,，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取，踏平坎坷,，品味成功,。天高任鳥飛，海闊憑魚躍,，我的夢(mèng)想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔,。既然選擇了遠(yuǎn)方，就該風(fēng)雨兼程,。在工作中,，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力,，用堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想,。我不去想是否能夠成功,，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛工作，一切會(huì)在意料之中,。

我是2____年正式到營(yíng)業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時(shí),，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知,，我的一舉一動(dòng),、一言一行，代表著企業(yè)的形象,。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。說起來(lái),，做一名營(yíng)業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員就難了。千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。直到我從一名普通的營(yíng)業(yè)員成長(zhǎng)為省級(jí)三星級(jí)營(yíng)業(yè)員,，在2____年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績(jī)，并于2____年初任營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理,。2____年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員,。

成績(jī)的取得，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢(mèng)想,，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶,。通過自己辛勤的工作及對(duì)用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評(píng)價(jià)的同時(shí),，也收獲了一份快樂而自信的人生。有人說,，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它,。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂,，是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈,，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號(hào),、換卡,。我看在眼里，急在心里,，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢(shì),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼,，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對(duì)你大喊大叫,，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái),。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心,、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。在中國(guó)向信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們?cè)絹?lái)越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語(yǔ)言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂、休閑,、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求,，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要,。為此，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息,，了解新形勢(shì)，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候,，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司,。

我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營(yíng)業(yè)員不容易,，而做為郵政路營(yíng)業(yè)廳的值班經(jīng)理,，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的知識(shí);不僅要有一定的組織管理水平,，而且還需要有良好的人際溝通能力,。在工作中，我注意學(xué)習(xí),、實(shí)踐和積累,，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗,、熱情,、自信、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象。“一切為了用戶,，用戶就是我們的衣食父母!”誰(shuí)都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來(lái),、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來(lái)往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠(chéng)服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

在工作中,，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，不斷的把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去,。與業(yè)務(wù)相印證,，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高,。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作,，而是采取換位思考的方法，用客戶的心理來(lái)研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念,，提升公司形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái),，滿意而歸,。要處理好投訴事件。每一次投訴,，都是對(duì)我們工作的監(jiān)督和鞭策,，嚴(yán)格按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,，不躲避,、不推諉。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。為了讓自己的笑容更加親切,、自然,，我就在家對(duì)著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止,，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸,。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨,，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，我從自身做起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平,。對(duì)于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),，我都能夠認(rèn)真對(duì)待,，做到仔細(xì)詢問,，耐心的解答與解釋，不厭其煩,，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣,，我始終會(huì)和風(fēng)細(xì)雨，苦口婆心的解釋說明,，直到用戶滿意為止,。對(duì)于個(gè)別用戶提出的無(wú)禮要求，我也能友好的講明道理,，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。屬于我們的工作失誤,，我們會(huì)真誠(chéng)致歉用戶,，爭(zhēng)取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò),，遇到冷言或無(wú)理,，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)?ldquo;讓用戶滿意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求,。雖然我們的本身工作很繁重,，但為了用戶，為了樹立中國(guó)移動(dòng)在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么?對(duì)待用戶,，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每一句“謝謝”,，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好”,、“你們辦事我放心”的話中，我們才會(huì)感到由衷的自慰和喜悅,。

為了更好的服務(wù)用戶,，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù),、新政策，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題,，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi),，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù)，從而選擇“中國(guó)移動(dòng)通信”,。“不懈追求,，不斷努力,，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”面對(duì)飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)法則,，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù),，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量,，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步,，不被社會(huì)所淘汰。”為此,，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識(shí)學(xué)習(xí).在工作中,，我始終貫徹“沒有做不到,，只怕想不到”的服務(wù)理念，擔(dān)任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理后,，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作,，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化崗位職責(zé),，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程,，明確人員分工,，使郵政路營(yíng)業(yè)廳的工作有了良好開端。針對(duì)服務(wù)工作中面臨的種種困難,，我們合理分工，有效協(xié)作，大家群策群力,，心往一處想,、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行,。不懈追求,、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì),。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識(shí),、你的工作、你的待人接物,、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候,，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性,。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受,，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會(huì),，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會(huì),。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方,。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受,，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序,，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺。通過不斷努力,，走進(jìn)用戶的心,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。走進(jìn)用戶的心,，從用戶的需求出發(fā),，來(lái)推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品，才能真正抓住用戶,。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議,，多積累資料，到了具體服務(wù)時(shí),，主動(dòng)迎合用戶的心理,。正是堅(jiān)持了這些方法與原則，使我的工作獲得了成績(jī),，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)和用戶的贊揚(yáng),。

面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”,，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”,。我用真情和誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心,，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞,，但只要我們把對(duì)事業(yè)的情,，對(duì)崗位的愛,，奉獻(xiàn)給用戶,，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿,。當(dāng)代男性要勇敢地面對(duì)現(xiàn)實(shí),，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任，大膽的融入社會(huì),，坦誠(chéng)的面對(duì)未來(lái),，與時(shí)俱進(jìn)，提高素質(zhì),，完善自我，用豐富的知識(shí)證明自己的價(jià)值,，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力,。我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲,，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)技術(shù)、學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力,。努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工,。

成績(jī)僅代表過去,，不斷的進(jìn)步才代表未來(lái)，兄弟們,，讓我們與女同胞們共同努力,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同發(fā)展,，同進(jìn)步,，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們,，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞,，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得4

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái),，原來(lái)是用戶不會(huì)使用,，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子,，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái),，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時(shí)間,，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會(huì)停下腳步，耐心的向用戶講解,，直到用戶明白為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),，從這以后，這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺(tái),，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂與悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會(huì)因情緒所致，破口大罵,，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無(wú)能，試想一下,，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來(lái)呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下,，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與客戶進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西,，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對(duì)每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得5

回顧一年來(lái)的工作，有辛勞有付出,，有成績(jī)有不足,，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗(yàn)的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù),、提供面對(duì)面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,，是客戶認(rèn)識(shí)企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口,。為進(jìn)一步提高公司對(duì)外樹立高效品牌,，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報(bào),，更多的接收用戶的意見和反饋情況,，現(xiàn)對(duì)20____年一年工作心得如下：

自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái),，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高,，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，差錯(cuò)率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為,，終端銷售比去年同期增長(zhǎng)23.1%,，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(zhǎng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(zhǎng)5.7%,，2g,、3g單卡銷售也比去年同期有所增長(zhǎng)。整體來(lái)看,，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

當(dāng)然,，在得到一定成績(jī)的同時(shí),，我也看到了當(dāng)下形勢(shì)的迫切，管理需要更細(xì)化,，觀察人員行為需要看的更深,，對(duì)分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為,。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距,，對(duì)公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況還不能達(dá)到要求,。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散,，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境,，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現(xiàn)象,。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面,，不能聽從個(gè)別同事的讒言,，對(duì)個(gè)別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮,，查問題所因,，從根源抓起，多詢問,、多暗訪,、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：

一,、熱愛本職工作,，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。

工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過的路,，因?yàn)楣ぷ?，我們可以接處到很多的事?也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jī)，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位,，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精,、做牢,、做實(shí)。

二,、敢于管理,，善于管理。

營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)?dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳的工作,，利用早班會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵(lì),，做到面對(duì)營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的,，一年以來(lái),，通過說、勸,、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯(cuò)。對(duì)于差錯(cuò)敢于去指正,，面對(duì)個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P(yáng),，不以物小而不為。

三,、知指標(biāo),，明任務(wù)，求發(fā)展,。

隨著集團(tuán)公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷中心趨勢(shì)的推進(jìn),，營(yíng)業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會(huì)我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個(gè)人頭的'上的各項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo),，使其了解這自己的業(yè)績(jī),，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展,。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺(tái)支撐，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與其他營(yíng)業(yè)員分享討論,。

四,、嚴(yán)格遵章守紀(jì),，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。

團(tuán)結(jié)同事,，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù),，要求即使在無(wú)人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當(dāng)用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí),，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé),。

【移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得與體驗(yàn) 移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作心得簡(jiǎn)短】相關(guān)推薦文章:

精選移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文三篇

護(hù)士個(gè)人工作心得與總結(jié)范文

教師工作心得體會(huì)感悟 教師工作心得與未來(lái)展望

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作年終總結(jié)報(bào)告

營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作心得體會(huì)模板