無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

在移動(dòng)營業(yè)廳的工作心得體會一

20＿＿年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香,，我走出了美麗的校園,，滿懷無限的憧憬與期待，走進(jìn)了夢寐以求的中國移動(dòng),。從初時(shí)找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處,，時(shí)間已從指間悄然劃過十年。

十年里,，我陪伴著中國移動(dòng),，十年里，中國移動(dòng)陪伴著我,。這十年,，它是我生活的部分,，這十年，它是我人生階段寶貴的財(cái)富,。我也知道,，我會一直這樣堅(jiān)守在我的崗位，與移動(dòng)攜手一生,，踐行“執(zhí)子之手,，與子偕老”的承諾?；ㄩ_花落,，歲月更迭，新進(jìn)的員工們,，常對著我說：“哇,，你都在此工作十年了，應(yīng)該是老員工了,，對工作該會是得心應(yīng)手了吧!”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年,，但是我仍然嚴(yán)格的要求自己，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，這樣才能適應(yīng)萬變的市場和創(chuàng)新的工作要求,。在移動(dòng)的十年，我內(nèi)心沉淀,，借著這“十年”,，一個(gè)所謂的紀(jì)念日，說說我在中國移動(dòng)的感悟,。

第一,，要做到自身素質(zhì)和企業(yè)文化的結(jié)合。曾經(jīng)在學(xué)校里我就不斷地告誡自己,，要學(xué)會“先做人,，再做事”。學(xué)會做人,，才能游刃有余;學(xué)會做事,，才能在工作中厚積薄發(fā)。中國移動(dòng)給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善,。雖只有短短八字,，但意義非凡。正德厚生,，即正身之德,、厚民之生;臻于至善，即不斷追求完美,，是從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn),。它讓我明白了：“我是誰?我要做什么?我的目標(biāo)是什么?”,，更明確了我的工作責(zé)任、社會責(zé)任和自我責(zé)任,。所以，我們移動(dòng)人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會責(zé)任感為使命,，對自己嚴(yán)格要求,，并不斷超越，才能打造中國移動(dòng)卓越的運(yùn)營體系,，建設(shè)卓越的組織,，培養(yǎng)卓越的人才。只有這樣做,，中國移動(dòng)才能成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者,。

第二，具備敬業(yè)精神和專業(yè)精神,?？催^梁啟超的文章《敬業(yè)與樂業(yè)》，它要求我們每個(gè)人都要成為職業(yè)化的員工并做到敬業(yè)與樂業(yè),。不難體會,，實(shí)際上職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個(gè)方面，這就要求我們要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感,。記得米盧大師曾經(jīng)說過：“態(tài)度決定高度”,。對我個(gè)人而言，我常常希望自己是一個(gè)藝術(shù)家,，每一件工作都是我的作品,，凝結(jié)著我的智慧和汗水，完成之后,，帶來強(qiáng)烈的成就感與滿足感,，讓它們形成了我工作的動(dòng)力。而較的工作技能更是一名職業(yè)化員工不可或缺的,，比如：待人接物的技巧,、提升工作效率的方法、統(tǒng)籌安排的能力,、提高工作積極性的技巧,。這些都要求我們在職業(yè)化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代工作者,。

第三,，加強(qiáng)和同事的溝通，形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的強(qiáng)大力量,。“人類最美的語言是溝通”我永遠(yuǎn)記得老師對我的教誨,。在團(tuán)隊(duì)合作中,，加強(qiáng)彼此的溝通是激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量的主要途徑，因?yàn)槲覀冇赡就霸碇溃褐挥屑訌?qiáng)溝通,，才能發(fā)揮最短板的最大效應(yīng),。“溝通”也很巧妙的與我大移動(dòng)的服務(wù)理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內(nèi)心去信任團(tuán)隊(duì)成員,，并具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,。團(tuán)隊(duì)之間要大力、有效地溝通,，講究奉獻(xiàn)和寬容別人,，這樣才能發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大力量。

第四,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，創(chuàng)新思路。指出：創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力,。大到一個(gè)國家，小到一個(gè)家庭,，都需要有創(chuàng)新的發(fā)展思路和創(chuàng)新的發(fā)展動(dòng)力,，我的中國移動(dòng)也是如此。我曾在移動(dòng)招聘啟事上看見,，中國移動(dòng)需要什么樣員工的論述中,，它重點(diǎn)指出：一、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識;二,、艱苦奮斗的精神;三,、盡善盡美的追求;四、謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度,。由此可見,，創(chuàng)新在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著核心的地位，是一個(gè)企業(yè)不斷進(jìn)步的靈魂,。

在移動(dòng)營業(yè)廳的工作心得體會二

自從進(jìn)入大學(xué)以來,，我一直都享受著移動(dòng)的便捷與快樂，期間也曾嘗試換個(gè)其他的使用,，但事后愈發(fā)珍惜移動(dòng)的品質(zhì)與服務(wù),。

一直在困惑，中國移動(dòng)公司為何能在短短的幾個(gè)春秋便屹立于世界500強(qiáng)之林?

一直在探索,，在寬廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、實(shí)用的業(yè)務(wù)、溫馨的服務(wù)背后，是什么支持中國移動(dòng)不斷向前發(fā)展?

今年暑假,，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動(dòng)公司的一員,，與移動(dòng)公司有了零距離的接觸以后，慢慢的開始了解他,，“正德厚生,、臻于至善”八個(gè)大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國移動(dòng)的行為責(zé)任規(guī)范與社會責(zé)任的宣言,，還昭示中國移動(dòng)永不止息,、創(chuàng)新超越的進(jìn)取心態(tài)，以及對完善,、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。

七月五號,，是承載著激情與夢想的日子,，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車,，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程,，我們到達(dá)了獲嘉縣移動(dòng)公司，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的望著“中國移動(dòng)通信”那六個(gè)藍(lán)底白字高高的佇立在樓宇之間,，心里不僅一時(shí)感慨,，有高興、有興奮,、有期待,，看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動(dòng)公司的“溝通100,，滿意100”,，用我的真誠，換取你的滿意,。

由于我們是中午一點(diǎn)多到的獲嘉,，公司的領(lǐng)導(dǎo)們在下班休息時(shí)間，只有營業(yè)廳的員工們正常營業(yè),，當(dāng)我們進(jìn)去說明來意后就再這里的客戶休息區(qū)等著上班時(shí)間的到來,，由于剛進(jìn)營業(yè)廳緊張沒在意，當(dāng)我們坐下來,，漸漸被營業(yè)廳里的高品質(zhì)服務(wù)吸引,，“您好，先生,，歡迎光臨!”,、“您好，先生，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)?”,、“您好,，先生，請慢走!”這一句句甜美的話語展現(xiàn)了員工們的不急,、不燥、尊重客戶的優(yōu)秀品質(zhì),，這樣的金牌服務(wù)就似炎炎夏日里一絲涼意,，沁人心脾。他們將金牌服務(wù)的理念詮釋的無比完美!“問渠哪得清如許,，為有源頭活水來!”隨著時(shí)代的進(jìn)步,，顧客的追求也不斷上升，相信移動(dòng)公司也會不斷向更高更廣邁進(jìn),，也只有這樣的企業(yè)才會蒸蒸日上,，傲視群雄，在歲月的長河中越走越遠(yuǎn),。

在進(jìn)行完下午的培訓(xùn)后,，我們也開始有了任務(wù)與安排，成了移動(dòng)公司一名實(shí)習(xí)員工,，雖然是實(shí)習(xí),，但是我們依然保持者高昂的斗志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準(zhǔn)備,，可是一段時(shí)間之后慢慢發(fā)現(xiàn),，這不是一個(gè)光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作,，要注重效率,，要有市場意識，哪些是你的目標(biāo)客戶,，成功率有多少?哪些是你的潛在客戶,，成功率又有多少?如何在與客戶溝通的過程中把握他們的心理咨詢?成功的抓住他們的購買欲望，這就需要我們了解產(chǎn)品的優(yōu)勢,，就是賣點(diǎn),。

所以剛進(jìn)入營銷班，我們營銷班的兩位姐姐就對我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，經(jīng)過短暫的自我介紹后,，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行,、全球通,、動(dòng)感地帶的卡品和資費(fèi)及一些相關(guān)的營銷活動(dòng)，還有新業(yè)務(wù)與G3電話的賣點(diǎn)、資費(fèi)培訓(xùn),，為我們以后成功介紹產(chǎn)品打下基礎(chǔ),。

從7月8號到7月20號這段時(shí)間，我們參與了“G3電話進(jìn)社區(qū),，入網(wǎng)寄送大禮包”G3電話下鄉(xiāng)促銷活動(dòng),，在組長呂玲姐的領(lǐng)導(dǎo)下，通過村廣播通知和挨家挨戶宣傳,，與群眾積極溝通,，成功的賣出了一部又一部G3電話，世上無難事，只怕有心人。對營銷一竅不通的我們,，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)也都賣出了自己的第一部電話，但有時(shí)候也讓我們飽嘗到失敗的心酸,，差點(diǎn)一蹶不振，后來幾位姐姐告訴我們,，營銷就是一個(gè)概率的游戲，關(guān)鍵是你如何提高概率,，這個(gè)時(shí)候我們也慢慢入門了,，在這一段時(shí)間真的學(xué)到了很多，經(jīng)過了一次次的失敗后,，我們逐步成長,，我們一直再努力。

同時(shí),，我們也參與了與社會渠道的溝通,，跟著她們與這些老板也漸漸熟絡(luò)了起來，前幾天裝BOSS3,。0新系統(tǒng)時(shí),，有些店里的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒,，重新下載一個(gè)瀏覽器,，力所能及幫他們解決一些問題，取得他們的好感,，為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎(chǔ),。

在移動(dòng)營業(yè)廳的工作心得體會三

每個(gè)人都懷揣著一個(gè)夢想，夢想是我們的希冀,，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn)取,，踏平坎坷，品味成功。天高任鳥飛,，海闊憑魚躍,，我的夢想那就是與移動(dòng)公司一起飛翔,。既然選擇了遠(yuǎn)方,，就該風(fēng)雨兼程。在工作中,，我毫無怨言,，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志,，執(zhí)著地追求著夢想,。我不去想是否能夠成功，我不去想未來是平坦還是泥濘,，只要熱愛工作,，一切會在意料之中。

我是2＿＿年正式到營業(yè)崗位工作的,，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí),，也感到了肩上責(zé)任的重大：因?yàn)椋译m是一名普通的營業(yè)員,，但我深知,，我的一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著企業(yè)的形象,。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表,。從走上崗位的那一刻起,，我就下定決心：一定要做一名合格的,、優(yōu)秀的營業(yè)員,。說起來，做一名營業(yè)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了,。千里之行,，始于足下。我從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。直到我從一名普通的營業(yè)員成長為省級三星級營業(yè)員，在2＿＿年底全省三星級營業(yè)員考試中還取得了全省第二名的好成績,，并于2＿＿年初任營業(yè)廳值班經(jīng)理,。2＿＿年被評為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。

成績的取得,，關(guān)鍵在于自己的內(nèi)心中有一種不懈追求的信念和執(zhí)著追求的夢想,，用自己最大的熱忱服務(wù)于用戶。通過自己辛勤的工作及對用戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，圓滿的完成了各項(xiàng)任務(wù),，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)和用戶高度評價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂而自信的人生,。有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界,，提供嶄新的生活方式,，讓所有人享受到快樂，是中國移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情的、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來,，滿意而歸，讓他們真正的,、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)。

隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地銷號、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽(yù)優(yōu)勢,，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心,、細(xì)致的解釋下,，保留了原號碼，滿意的走了,。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫，滿口臟話,，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),，但我忍住了，不讓眼淚掉下來,。我想,，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天,，移動(dòng)電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求,，還能滿足人們娛樂,、休閑、商務(wù),、學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)方面的信息，了解新形勢,，掌握新動(dòng)向,，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時(shí)反饋給公司。

我清楚地認(rèn)識到,，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，而做為郵政路營業(yè)廳的值班經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神,，還要善于謀略;不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù),，還需要有豐富的知識;不僅要有一定的組織管理水平，而且還需要有良好的人際溝通能力,。在工作中,，我注意學(xué)習(xí)、實(shí)踐和積累,，通過自己的奮斗和努力,，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情,、自信,、堅(jiān)毅的一面;在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值,，在進(jìn)取中塑造自身的形象。“一切為了用戶,，用戶就是我們的衣食父母!”誰都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,以真誠服務(wù)換用戶真情,使我們的工作生動(dòng)而多彩!

在工作中,，我注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，刻苦練習(xí)業(yè)務(wù)本領(lǐng),，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中去,。與業(yè)務(wù)相印證,，使自己的專業(yè)技能水平不斷的加以提高。樹立以客戶為中心,，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念,。在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法,，用客戶的心理來研究自己的工作,，改變服務(wù)觀念，提升公司形象,，力爭讓每一個(gè)客戶高興而來,，滿意而歸。要處理好投訴事件,。每一次投訴,，都是對我們工作的監(jiān)督和鞭策，嚴(yán)格按照公司的制度,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢,，不躲避、不推諉,。給客戶一個(gè)滿意的答復(fù),。為了讓自己的笑容更加親切、自然,，我就在家對著鏡子練習(xí)笑容,，直到自己滿意為止，有時(shí)甚至練的臉上的肌肉都直發(fā)酸,。為了給用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù),，遵循“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，我從自身做起,，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平。對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù),，我都能夠認(rèn)真對待,，做到仔細(xì)詢問，耐心的解答與解釋,，不厭其煩,，熱情而周到;每次遇到用戶的誤解和怨氣，我始終會和風(fēng)細(xì)雨,，苦口婆心的解釋說明,，直到用戶滿意為止。對于個(gè)別用戶提出的無禮要求,，我也能友好的講明道理,，力求給用戶一個(gè)滿意的答復(fù),。我始終都恪守一個(gè)原則：用戶永遠(yuǎn)是對的。屬于我們的工作失誤,，我們會真誠致歉用戶,，爭取得到用戶的理解與信任，即便沒有錯(cuò),，遇到冷言或無理,，我們也要給用戶一張笑臉，因?yàn)?ldquo;讓用戶滿意”是我們永遠(yuǎn)不變的追求,。雖然我們的本身工作很繁重,，但為了用戶，為了樹立中國移動(dòng)在用戶心目中的良好形象,，苦和累又算得了什么?對待用戶,，永遠(yuǎn)都會做到更好，融化在每一句“謝謝”,，每一聲“您好”中;也只有在用戶誠懇的一句“中國移動(dòng)服務(wù)就是好”,、“你們辦事我放心”的話中，我們才會感到由衷的自慰和喜悅,。

為了更好的服務(wù)用戶,，我主動(dòng)宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)、新政策,，并及時(shí)幫助用戶解決業(yè)務(wù)難題,，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),，從而選擇“中國移動(dòng)通信”,。“不懈追求，不斷努力,，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力!”面對飛速發(fā)展的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),，為了更好適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度，適應(yīng)公司化用人機(jī)制及優(yōu)勝劣汰的市場法則,，只有不斷地努力;不斷地鉆研新技術(shù),，學(xué)習(xí)新理論，補(bǔ)充新能量,，才能不斷跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步,，不被社會所淘汰。”為此,，我十分注重加強(qiáng)自身專業(yè)技能及文化知識學(xué)習(xí).在工作中,，我始終貫徹“沒有做不到,，只怕想不到”的服務(wù)理念,，擔(dān)任郵政路營業(yè)廳值班經(jīng)理后,，我首先強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，制定各項(xiàng)規(guī)章制度,，細(xì)化崗位職責(zé),，嚴(yán)格考核制度，理順了工作流程,，明確人員分工,，使郵政路營業(yè)廳的工作有了良好開端。針對服務(wù)工作中面臨的種種困難,，我們合理分工,，有效協(xié)作，大家群策群力,，心往一處想,、勁往一處使，從而使工作得以順利的進(jìn)行,。不懈追求,、不斷努力，從而使自己具備較高的個(gè)人素質(zhì),。個(gè)人的良好素質(zhì)是通過你的知識,、你的工作、你的待人接物,、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的,。以過硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。在為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候,，我注意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性,。在確保正確的情況下，給顧客以美的享受,，這是向客戶展示個(gè)人能力的機(jī)會,，更是樹立移動(dòng)形象的好機(jī)會。

高素質(zhì)體現(xiàn)的第二個(gè)方面就是接待用戶禮儀大方,。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語和格式化的程序,，使用戶到移動(dòng)公司有一種到家的感覺,。通過不斷努力，走進(jìn)用戶的心,。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流,。走進(jìn)用戶的心，從用戶的需求出發(fā)，來推薦我們的移動(dòng)產(chǎn)品,，才能真正抓住用戶,。這就要求我們在平時(shí)服務(wù)中多聽用戶的建議，多積累資料,，到了具體服務(wù)時(shí),，主動(dòng)迎合用戶的心理。正是堅(jiān)持了這些方法與原則,，使我的工作獲得了成績,，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評和用戶的贊揚(yáng)。

面對用戶,，我的真情不“欠費(fèi)”,，我的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心,，展現(xiàn)了移動(dòng)公司男性的真我風(fēng)采,。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情,，對崗位的愛,，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐,，我們一切都心甘情愿,。當(dāng)代男性要勇敢地面對現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任,，大膽的融入社會,，坦誠的面對未來，與時(shí)俱進(jìn),，提高素質(zhì),，完善自我，用豐富的知識證明自己的價(jià)值,，用閃光的智慧照亮自己的人生,，充分展示新時(shí)代男性的風(fēng)采和魅力。我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，學(xué)習(xí)技術(shù),、學(xué)習(xí)科學(xué)知識，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新,、敢挑重?fù)?dān)的新時(shí)代職工,。

成績僅代表過去，不斷的進(jìn)步才代表未來,，兄弟們,，讓我們與女同胞們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),，與企業(yè)同發(fā)展,，同進(jìn)步，為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用,。親愛的朋友們,，新世紀(jì)的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

在移動(dòng)營業(yè)廳的工作心得體會四

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家,，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來,，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi),。講解一遍后,，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白,，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來,，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止,。我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作,，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,，而且在業(yè)余時(shí)間,，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會停下腳步,，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止,。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任,，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說完，把錢給我就走了,，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),，都要專門到我所在的柜臺,，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營業(yè)這項(xiàng)工作,，在工作中,，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解,。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂,，然而在工作中并非都是快樂的,。有的客戶會因情緒所致，破口大罵,，因?yàn)閷I(yè)務(wù)的不了解,，誤認(rèn)為是你的無能，試想一下,，有誰能在挨罵的同時(shí),，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個(gè)位置為客戶想一下,，他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,，給自己帶來不便，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的,。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識,，與客戶進(jìn)行溝通,，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物,，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù)，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會了解,。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為公司贏來更多的效益,。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。八百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識,，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我,，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心,，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意,，我們的追求,，客戶的笑容，我們的心愿,。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力,，由我做起,，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。

在移動(dòng)營業(yè)廳的工作心得體會五

感覺還是挺充實(shí)、挺快樂的,，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng),。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽,，哼著小曲,，2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒感覺到疲憊。來到了祁陽移動(dòng)通信,，吸取祁陽移動(dòng)的精華,。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會議室,，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺,。別急!還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來了,，發(fā)話了，再動(dòng)手,。不一會兒,，祁陽老總來了，一進(jìn)門就笑臉相迎,，樂呵呵的請我們喝茶吃點(diǎn)心,。緊接著一翻歡迎詞及在場迎接人員的介紹，在場迎接我們的是各部門主管,，感覺挺熱情的,。于是吃著水果不亦樂乎的聊了一些工作上的事。留了影,，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方,。

我跟著客戶中心的主管來到他們的大廳。走進(jìn)大廳,，第一反應(yīng)就是,，整體感覺還不錯(cuò),。廳挺大的,，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適,，服務(wù)人員看上去也挺漂亮,，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號碼及入網(wǎng)價(jià)格,，這樣客戶來辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí),，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后，看中哪個(gè)號碼,，直接取下就可以去前臺辦理開戶業(yè)務(wù)了,。既方便了客戶選號，又節(jié)省了前臺營業(yè)人員為客戶介紹說明的時(shí)間,。值得我們借鑒,。

穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū),，有一些雜志供vip客戶閱讀,，還有漂亮＿＿的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱,，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮,。我們廳也該申請開個(gè)vip室,，讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇,。

由于時(shí)間有限,，下樓時(shí)，祁陽老總有吩咐,，11：50到＿＿場＿＿,，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事,。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频曩F賓樓,。用完餐，下午,，組織大家到金洞漂流,。

這是我第一次漂流，興高采烈的去了,，依依不舍的回來了,。欲起筆之時(shí)，卻又霎時(shí)不知從何說起,。讓筆鋒隨著思緒,，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)

滴首先，還是整體的訴說一下這次漂流的大概吧一開始,，頂著太陽來到漂流源頭,，最后，夕陽西下就離開漂流盡頭,，來也匆匆,，去也匆匆，揮揮衣袖,，不帶走一片云＿＿,，只帶走只帶走祁陽移動(dòng)的熱情款待以及＿＿移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們怎能不以更加飽滿的熱情投入到工作中去?爭取以更大的成績回報(bào)公司的培養(yǎng),。

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