工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇一

一、培訓(xùn)工作情況

20__年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng),，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%,，共計(jì)57：85課時(shí),，參訓(xùn)27人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1,、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

2,、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試,、開發(fā)及管理

3、新員工崗前培訓(xùn)

二,、培訓(xùn)費(fèi)用

20__年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元,，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng),。

三,、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績(jī)：

2、建立制度性培訓(xùn)體系,。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱,，培訓(xùn)資金無(wú)保證,，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式。

(二)存在的問題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少,，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng),。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果,。

3、原則性不強(qiáng),。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事,，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí),，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要20__年去大力改善,。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高,，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以,，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

四,、改進(jìn)措施

(一)有利條件

1,、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu),、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視,。

2、隨著《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立,，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開,。

(二)具體措施

1,、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整,。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置,，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求,，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源,，我們必須要取得大量及時(shí),、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求,，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議,。

3,、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾,，已經(jīng)越來越突出,。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了,。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次,，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家,，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣,，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想,。以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出,，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻,、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率,。在具體措施上,，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確,、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師,。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì),、考核制度,。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇二

我們?cè)赺_年繼續(xù)堅(jiān)持“學(xué)習(xí)無(wú)止境 ”的精神，牢固樹立培訓(xùn)是長(zhǎng)期投入的思想,，推動(dòng)公司員工向更高的目標(biāo)看齊,，下面介紹一下今年的工作情況：

一,、培訓(xùn)工作情況

20__年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%,，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%,，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí),，參訓(xùn)27人次,。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類： 企業(yè)文化培訓(xùn),、職業(yè)道德規(guī)范,、管理制度;

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試,、開發(fā)及管理

3,、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費(fèi)用

20__年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為22397.50元,，費(fèi)用均為下半年,，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。

三,、培訓(xùn)工作分析

(一)取得的成績(jī)：

2,、建立制度性培訓(xùn)體系。以往,，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度,，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無(wú)保證,，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難,。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

4,、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

(二)存在的問題和不足

1,、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣,，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面,，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng),。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果,。

3、原則性不強(qiáng),。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事,，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈,、秩序較亂的主要原因。

4,、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個(gè)不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí),，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要20__年去大力改善,。

5,、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高,，制作課件水平不足,，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以,，以上需要改善,，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平,，推行內(nèi)部講師認(rèn)證,，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

四,、改進(jìn)措施

(一)有利條件

1,、公司改制后,，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后,，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高,，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn),，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加,，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2,、隨著《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布,，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束,，將大大的有利于以后工作的展開,。

(二)具體措施

1、 作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布,，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難,，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順,，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充,。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),。

2,、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源,。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性,。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程,，培訓(xùn)講師,，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí),、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò),。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息,，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求,，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議,。

3,、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)

培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出,。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì),，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家,，再次,，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想,。以往的實(shí)踐表明,，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻,、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解,，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上,，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí),，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師,。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理,、激勵(lì)、考核制度,。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇三

通過這次參加銷售培訓(xùn),，心靈不免又起了漣漪。感觸很大,，收獲頗豐,。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺,。這次的培訓(xùn)讓我的思維得以擴(kuò)展,，思想得以提升。同時(shí)努力發(fā)展方向更加明確,，更加仔細(xì),。

在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個(gè)公司的形象代表,。我們掌握的知識(shí)層面決定我們?cè)诳蛻粜闹械亩ㄎ?，同時(shí)也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽(yù),。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌,，也有必要得到客戶對(duì)我們的肯定,。因此我們得學(xué)習(xí)更多：對(duì)公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī),，以及政策,，專業(yè)名詞和術(shù)語(yǔ);對(duì)區(qū)域內(nèi)的項(xiàng)目有整體認(rèn)識(shí)和了解;對(duì)所在項(xiàng)目規(guī)劃，理念,，風(fēng)格,，結(jié)構(gòu)等了解;各項(xiàng)稅費(fèi)的計(jì)算和時(shí)間等等有關(guān)房產(chǎn)知識(shí)。太多的東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí),。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊(duì)員,，經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者，客戶購(gòu)樓的引導(dǎo)者,，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,，必須懂得比別人全面，認(rèn)知也必須比別人深刻,。在與客戶的交談中,，我們必須扮演主宰身份，正因?yàn)槿绱?，察言觀色,，隨機(jī)應(yīng)變，人際交流,，承擔(dān),，學(xué)習(xí)總結(jié)等此等詞語(yǔ)必須用我們的行動(dòng)來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,，而銷售技巧的提升也是必須的,。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)式的答案，但有一點(diǎn)就是：用理論指導(dǎo)實(shí)踐,，用實(shí)踐證明理論;用行動(dòng)牽引思想,，用思想輔助行動(dòng);總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析原因,，吸取教訓(xùn),。

“活的老，學(xué)的老”不斷的用知識(shí)來武裝自己,。刪除昨天的失敗,，確定今天的成功，設(shè)計(jì)明天的輝煌,。在今后，我會(huì)左手抓起素質(zhì),，右手抓起技巧,，氣沉丹田,，奮力向上舉起雙手，合二為一,，散布周身耀眼光環(huán),，成就大輝煌。

《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

歷時(shí)二個(gè)月共六期國(guó)內(nèi)著名通信企業(yè)《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn)項(xiàng)目,圓滿結(jié)束,。在此,，首先感謝在培訓(xùn)期間企業(yè)通信戰(zhàn)略與市場(chǎng)部、國(guó)內(nèi)銷售部,、員工發(fā)展部等其他部門的各位領(lǐng)導(dǎo),、專家和同事們對(duì)項(xiàng)目的大力支持!

1.課程總體評(píng)估：

本次<銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理>培訓(xùn),為期六期,累計(jì)時(shí)長(zhǎng)12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來自企業(yè)國(guó)內(nèi)銷售部各辦事處經(jīng)理、各辦事處業(yè)務(wù)線(移動(dòng)線,、電信線,、聯(lián)通線)的經(jīng)理，國(guó)際銷售部,、共計(jì)300多人參加了本次的六期培訓(xùn)項(xiàng)目,。

本次培訓(xùn)項(xiàng)目制定的目標(biāo)是：通過2-3天的學(xué)習(xí)，掌握系統(tǒng)化銷售項(xiàng)目運(yùn)作思維,、掌握項(xiàng)目運(yùn)作的方法技巧,。了解項(xiàng)目運(yùn)作與管理知識(shí)體系，做到項(xiàng)目運(yùn)作流程化,、標(biāo)準(zhǔn)化和工具化,，提高重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率?？偟膩碚f,，本次培訓(xùn)從內(nèi)容安排、過程組織,、進(jìn)度的控制,，都按著預(yù)先的計(jì)劃順利的完成，從現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的反應(yīng)及課后的反饋看,，培訓(xùn)項(xiàng)目達(dá)到了預(yù)期的效果,。詳見1-6期培訓(xùn)每期評(píng)估報(bào)告。在此不作贅述,。簡(jiǎn)單歸納起來,，本次培訓(xùn)達(dá)成目標(biāo)的主要原因主要是在于：

①項(xiàng)目啟動(dòng)階段，在確定需求過程中企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略與市場(chǎng)部,、國(guó)內(nèi)銷售部,、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調(diào)研,，盡可能多地收集,、了解到企業(yè)通信銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的現(xiàn)狀、問題及學(xué)員的需求信息,。包括咨詢公司與老師的溝通交流,，就項(xiàng)目方案達(dá)成共識(shí)。

②項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目組中喬經(jīng)理,、黃經(jīng)理,、咨詢公司譚經(jīng)理以及其他項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)和專家積極配合項(xiàng)目組要求及時(shí)提供銷售項(xiàng)目運(yùn)作成功、失敗案例,，為培訓(xùn)項(xiàng)目定制三階段案例實(shí)戰(zhàn)演練和成功案例,、失敗案例的研討做出了貢獻(xiàn)。

③在課程設(shè)計(jì)上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)演練方法,，結(jié)合學(xué)員需求,，充分運(yùn)用老師工作背景和教學(xué)設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)國(guó)內(nèi)某著名通信企業(yè)通信真實(shí)項(xiàng)目素材改編成為三階段的實(shí)戰(zhàn)演練案例,、成功案例,、失敗案例。

④圍繞課程目標(biāo),，組織教學(xué)錄像內(nèi)容,，通過學(xué)員觀看三個(gè)廠家在項(xiàng)目引導(dǎo)階段的不同活動(dòng)場(chǎng)景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討，了解銷售項(xiàng)目運(yùn)作中,，項(xiàng)目引導(dǎo)“術(shù)”的全面學(xué)習(xí),。

⑤項(xiàng)目實(shí)施階段公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本次培訓(xùn)予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營(yíng)銷總裁羅總在百忙中抽空對(duì)每次課程的課前動(dòng)員,充分體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于銷售工作、銷售人員,、客戶關(guān)系管理主題的足夠重視,，和營(yíng)銷管理高度。

⑥強(qiáng)化學(xué)員對(duì)銷售項(xiàng)目運(yùn)作流程的理念統(tǒng)一認(rèn)識(shí),，全面掌握銷售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”技能,，通過演練讓學(xué)員掌握項(xiàng)目運(yùn)作過程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標(biāo)制定/5w2h項(xiàng)目監(jiān)控/項(xiàng)目策劃報(bào)告/客戶關(guān)系分析魚骨圖等等工具和方法。

⑦提供定制化的項(xiàng)目演練案例,、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版,，便于企業(yè)今后開展對(duì)項(xiàng)目管理和案例的研討學(xué)習(xí)實(shí)踐。

2.對(duì)參培者評(píng)估:

參培學(xué)員,，多是辦事處主任,、經(jīng)理或者產(chǎn)品線的經(jīng)理、海外一下銷售經(jīng)理,、產(chǎn)品經(jīng)理,、研發(fā)專家等,。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極、解決問題能力較強(qiáng),、有策略制定能力,，整體素質(zhì)較高，無(wú)論聽講,、討論、做練習(xí)還是演練,，大家都很認(rèn)真,，學(xué)員的求知欲很強(qiáng)，這是難能可貴的,。

在課程設(shè)計(jì)中,，我們依據(jù)項(xiàng)目組達(dá)成共識(shí)，將整體課程設(shè)計(jì)成四個(gè)部分進(jìn)行,，項(xiàng)目運(yùn)作理論講解+工具方法講解+視頻教學(xué)研討+實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗演練及點(diǎn)評(píng),，讓學(xué)員清晰了解銷售項(xiàng)目運(yùn)作的“道”和“術(shù)”觀念。銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理“術(shù)”學(xué)習(xí)即是：如何拜訪客戶禮儀,，了解客戶需求的技巧,，課程中設(shè)計(jì)了三個(gè)不同廠家圍繞傳輸項(xiàng)目引導(dǎo)客戶需求的行為，使得學(xué)員了解“術(shù)”的重要性,，最為關(guān)鍵的是給到學(xué)員了解客戶需求的方法論：探索—提議—行動(dòng)—確認(rèn),。并且將這個(gè)方法論貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中，使更好地理解方法論內(nèi)涵,。銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理“道”的學(xué)習(xí)即是銷售項(xiàng)目運(yùn)作的策略包括：競(jìng)爭(zhēng)策略,、客戶公關(guān)策略、產(chǎn)品解決方案策略,、商務(wù)策略,、交付實(shí)施策略的制定。通過演練使得學(xué)員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動(dòng)計(jì)劃,。策略的制定貫穿真?zhèn)€演練環(huán)節(jié)和課程全過程中,。通過課后漫游掛圖總結(jié)了解到學(xué)員對(duì)課程設(shè)計(jì)很滿意。并得到了領(lǐng)導(dǎo)和專家們的認(rèn)可,。

在課程中,，我們依據(jù)對(duì)學(xué)員的現(xiàn)埸表現(xiàn)的觀察，以及和他們的互動(dòng)交流,、反饋,，發(fā)現(xiàn)在課程中策略制定中為客戶著想部分給了較多老學(xué)員較為強(qiáng)烈的觸動(dòng)，可以說,，銷售人員思路的打開最為關(guān)鍵,，這也是我們?cè)谂c學(xué)員互動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的相對(duì)普遍的問題。同時(shí)了解學(xué)員在項(xiàng)目運(yùn)作中不規(guī)范的行為，以及包括對(duì)工具模版使用中的問題,，當(dāng)然,，借助于六期的培訓(xùn)我們樂觀地能看到，學(xué)員在思路,、技能,、工具使用方面快速地進(jìn)步，清晰了企業(yè)在后續(xù)銷售項(xiàng)目運(yùn)作和管理工作中持續(xù)固化好的方法和行為改進(jìn)的方向,，使得組織銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善,，最后體現(xiàn)格局性競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的“贏單率”提高。

①較多學(xué)員在對(duì)“銷售項(xiàng)目運(yùn)作的流程認(rèn)識(shí)觀念上,，較多地還停留在項(xiàng)目的招投標(biāo)工作,。沒有認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目引導(dǎo)階段的重要性和方法，而這恰恰是企業(yè)在項(xiàng)目運(yùn)作中的軟肋,，導(dǎo)致在項(xiàng)目中僅僅作為比較價(jià)格的配角,，只有在思路上認(rèn)識(shí)項(xiàng)目引導(dǎo)的重要性，并且學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶需求的方法,，才能做到成為“a”類,，并且不戰(zhàn)而屈人之兵。這也是課程設(shè)計(jì)和教學(xué)的重點(diǎn),，從和學(xué)員的互動(dòng)和演練中以及課后評(píng)估中了解到學(xué)員對(duì)這部分觀念和方法已經(jīng)掌握,，重點(diǎn)需要組織在今后項(xiàng)目運(yùn)作中強(qiáng)化行為，包括項(xiàng)目管理的立項(xiàng)和策劃報(bào)告的評(píng)審,。

②銷售項(xiàng)目運(yùn)作策略的制定有意識(shí),，欠缺方法，策略的制定和行動(dòng)計(jì)劃脫節(jié),。統(tǒng)談,、集采項(xiàng)目需要公司—代表處—項(xiàng)目組的系統(tǒng)化的整體策略，沒有策略是無(wú)法完成競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的贏取,，策略的制定方法學(xué)習(xí)通過三個(gè)階段實(shí)戰(zhàn)演練進(jìn)行,，從與學(xué)員互動(dòng)和點(diǎn)評(píng)來看，學(xué)員掌握了策略制定的方法,，同時(shí)根據(jù)策略制定行動(dòng)計(jì)劃,，解決策略和行動(dòng)計(jì)劃脫節(jié)的問題。但是,，今后在實(shí)際項(xiàng)目操作中策略的制定需要信息的收集,，這些對(duì)學(xué)員是一個(gè)難點(diǎn)，信息的收集又會(huì)被客戶關(guān)系的程度制約,。很高興公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略眼光,，及時(shí)在去年開展了客戶關(guān)系的培訓(xùn),，這些對(duì)今后實(shí)際項(xiàng)目策略分析能夠有效地開展做了鋪墊，需要學(xué)員在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中進(jìn)行思考,、分析,、籌劃的實(shí)踐活動(dòng)。

③在鐵三角項(xiàng)目運(yùn)作中團(tuán)隊(duì)成員的配合需要加強(qiáng),，整體感覺團(tuán)隊(duì)運(yùn)作能力偏弱,，學(xué)員在演練中沒有突出團(tuán)隊(duì)合力，包括課后回答學(xué)員問題中,，突出暴露項(xiàng)目組運(yùn)作和執(zhí)行力問題,。由于課程時(shí)間制約，鐵三角協(xié)助沒有在本次課程演練中做重點(diǎn)突出,，希望公司在代表處實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中采取措施強(qiáng)化鐵三角團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。

3.發(fā)展建議

本次六期《銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理》的培訓(xùn),，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長(zhǎng)為千百億企業(yè)的決心和格局,，正如羅總在培訓(xùn)動(dòng)員所講到：目前營(yíng)銷服重點(diǎn)人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶關(guān)系拓展能力，再就是銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理能力,。公司正處于從中小規(guī)模向大規(guī)模成長(zhǎng)發(fā)展時(shí)期,，將面臨復(fù)雜的外部環(huán)境，目前員工最缺乏系統(tǒng)的工具和方法鼓勵(lì)大家通過培訓(xùn)和實(shí)踐,，在銷售項(xiàng)目運(yùn)作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用,，實(shí)現(xiàn)由游擊戰(zhàn)到系統(tǒng)戰(zhàn)，由個(gè)人戰(zhàn)到團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)的轉(zhuǎn)變,。

客戶關(guān)系的提升和銷售項(xiàng)目運(yùn)作管理都是企業(yè)營(yíng)銷過程中解決的兩個(gè)翅膀問題,，問題的解決程度，決定企業(yè)壯大成長(zhǎng)速度,?？上驳氖枪疽呀?jīng)成立銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理組織，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)和規(guī)范化管理即將落實(shí)到下半年的考核中,，就銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理給出如下建議：

1,、建立公司級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資源池，將重大項(xiàng)目落實(shí)在全流程的項(xiàng)目運(yùn)作與管理中,。

建議選取重點(diǎn)代表處,，重點(diǎn)項(xiàng)目，派出有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目運(yùn)作管理專家作為項(xiàng)目經(jīng)理,，按照項(xiàng)目全流程：引導(dǎo)-立項(xiàng)-計(jì)劃-實(shí)施-監(jiān)控-交付操作,。摸索出適合國(guó)內(nèi)某著名通信企業(yè)通信項(xiàng)目管理辦法，分階段和區(qū)域推廣實(shí)施,，最終實(shí)現(xiàn)公司整體項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的能力提升,。

2,、針對(duì)國(guó)內(nèi)代表處，結(jié)合銷售項(xiàng)目特點(diǎn),，選擇1-2個(gè)項(xiàng)目將項(xiàng)目策劃報(bào)告等工具、模版應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目立項(xiàng)管理和監(jiān)控實(shí)施過程考核中,。將課堂行動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐,，進(jìn)一步深化學(xué)員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和實(shí)際能力的提升，另一方面,，切實(shí)將銷售項(xiàng)目運(yùn)作與管理工作納入到公司的年度戰(zhàn)略規(guī)劃和國(guó)內(nèi)銷售部的管理工作中,，最終提升公司的重大項(xiàng)目運(yùn)作成功率。

3,、發(fā)揚(yáng)傳,、幫、帶的教練作用,，讓有經(jīng)驗(yàn)的主管在實(shí)際項(xiàng)目運(yùn)作中培養(yǎng)新人,。本次參訓(xùn)學(xué)員多是經(jīng)理級(jí)別，自身素質(zhì)是非常不錯(cuò)的,，在項(xiàng)目操作中很多時(shí)候是憑借自身經(jīng)驗(yàn)的摸索來進(jìn)行,，這反映在我們“實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)”培訓(xùn)過程中，新學(xué)員整體表現(xiàn)偏弱,，相信在公司銷售部門的其他員工也是很突顯的問題,。因此，我們建議在公司培訓(xùn)項(xiàng)目中,，能夠增加對(duì)于代表處未能參加培訓(xùn)的銷售人員項(xiàng)目規(guī)范化運(yùn)作的培訓(xùn)和管理,，尤其是工具模版規(guī)范化使用技巧的培訓(xùn)。切實(shí)提高銷售隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力,。

4,、建立公司級(jí)項(xiàng)目管理激勵(lì)獎(jiǎng)懲文化。及時(shí)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)成功項(xiàng)目組,，將項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)整理案例在全公司學(xué)習(xí),，對(duì)不按照公司規(guī)范要求運(yùn)作失敗的項(xiàng)目，給出懲罰措施,。同時(shí)建立公司項(xiàng)目運(yùn)作管理資源,，通過對(duì)項(xiàng)目支援，要求代表處項(xiàng)目的規(guī)范化操作實(shí)施,。就“公司資源不夠”問題,，搭建內(nèi)部運(yùn)作平臺(tái)，整合相關(guān)資源,，為“聽得見炮聲”的一線市場(chǎng)銷售人員在項(xiàng)目規(guī)范運(yùn)作中提供盡可能多的支持與幫助,。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇四

9月份又過去了,，由于公司決定要統(tǒng)一按區(qū)域管理，所以公司開會(huì)又再次劃分了區(qū)域從9月份后半月開始就實(shí)行了模擬區(qū)域劃分管理,，這是公司把我們往更好的方向去帶,，讓我們?nèi)ミ_(dá)到更好的一個(gè)高度，這對(duì)我們來說即是機(jī)遇也可能是挑戰(zhàn),，但對(duì)于目前的情況來說情況不太樂觀,，可能是市場(chǎng)出現(xiàn)了萎縮，但是與我們努力的不夠可肯定是有關(guān)聯(lián)的,。

一,、9月份工作總結(jié)

9月份的新客戶不多，老客戶購(gòu)買同時(shí)也降低,。新客戶開發(fā)的少,，有的還處于了解階段，對(duì)于這個(gè)情況今后我們要從不同的渠道入手?，F(xiàn)在就是重點(diǎn)的培養(yǎng)有潛力的客戶,，使他們對(duì)我們更有信心和認(rèn)知度，去挖掘客戶更深的信息,。

我們的銷售技能還存在欠缺，基礎(chǔ)功底薄弱,，所以我們還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),。 “不找借口找方法”，這個(gè)是我們公司和我個(gè)人一直崇尚的,，現(xiàn)在我的能力還不足,，所以我要一直在努力，努力學(xué)習(xí),，努力工作,，努力生活，讓每天都是充滿希望的,。有人說過“態(tài)度決定一切”,，簡(jiǎn)單而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的,，既然我們選擇了這個(gè)行業(yè),，可能是沒有辦法，但現(xiàn)在這是我們惟一喜歡的工作,，對(duì)于自己喜歡的事情要付出最大的努力,，在這段工作中，我認(rèn)為一個(gè)積極向上工作態(tài)度是成功的一個(gè)必要前提,，所以我們要用百分之百的激情投入到工作中去,。

二,、10月工作計(jì)劃

10月份，我們將迎來一個(gè)新的銷售重點(diǎn),，那就是區(qū)域劃分,，基本上包括，還有房山這幾個(gè)區(qū)的潛力都很大,，之前也一直在這幾個(gè)地方跑,，但也沒有做出很好的成績(jī)。通過公司的區(qū)域劃分,，10月份我們要以團(tuán)隊(duì)為主,，充分地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，這次我們區(qū)域也組建了團(tuán)隊(duì),，成員有和和我,，和他們都是特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，我們要互相學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,，我們每個(gè)人也都在努力著。希望再上一個(gè)新的臺(tái)階,，打造出一片新的天地,。

對(duì)于10月份我希望自己在工作中需要提高的主要有以下幾點(diǎn)：

1.先做好老客戶的定期回訪，避免導(dǎo)致老客戶的流失,，余下的時(shí)間去重點(diǎn)跟蹤那些有潛力的客戶,。

2.加強(qiáng)對(duì)于專業(yè)知識(shí)的了解以便在有客戶咨詢的時(shí)候可以做到游刃有余。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)全面綜合的理論知識(shí)和銷售技能,。

3.通過和老客戶的溝通去了解他們身邊的客戶,，我們要把網(wǎng)撒的更大，同時(shí)做好我們的口碑宣傳和產(chǎn)品推介,。

4.做好新客戶的開發(fā)吸引工作,，不一定就每一個(gè)客戶都能做到銷售，我們應(yīng)該慢慢培養(yǎng),，最終要讓他們的客戶,，成為我們的鐵桿客戶，至少在別人問到的時(shí)候不會(huì)說出我們的不好,，這樣也算是成功的一種,，口碑很重要。

5.做好大客戶的維持工作,，在客戶關(guān)系里有個(gè)二八法則,，對(duì)于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶,，我們80%的銷售來自20%的產(chǎn)品,，所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時(shí)不斷開發(fā)新客戶,，在做好現(xiàn)有客戶的產(chǎn)品維持同時(shí)擴(kuò)大其他產(chǎn)品銷售。

6.做好公司安排的工作,，盡我們的最大努力去完成公司規(guī)定的任務(wù),，百折不撓，勇往直前,。

總而言之,，希望下半年我們有更好的業(yè)績(jī)，公司有更好的結(jié)果,。希望到年底時(shí)我們都能滿載而歸!

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇五

隨著工作的深入,，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程,。回顧整個(gè)9月,，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí),，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后,，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候,，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流,。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人,。

現(xiàn)將9月份個(gè)人的銷售工作總結(jié)如下：

一,、工作方面

1,、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

2,、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程,，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨,，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品;

3、是貨款回籠,，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,，及時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng),，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排;

4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠,，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程,。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起,。舉兩個(gè)案例：?jiǎn)巫册敚驗(yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng),，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、打斷,、變形情況,。這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;單的工字扣,，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題：掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題,。但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

在以后的工作中,，我會(huì)更好努力,，做好銷售工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作開展得更好,。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇六

最近公司組織員工進(jìn)行了電話營(yíng)銷培訓(xùn),本人在聯(lián)合對(duì)自己多年的工作生涯進(jìn)行總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個(gè)廣告片，其中有句廣告語(yǔ)異常深刻——少年強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng),。倘若可以做一下翻版，我認(rèn)為是否也可以叫——營(yíng)銷強(qiáng),，則中國(guó)強(qiáng),。作為一個(gè)半路出家的中國(guó)營(yíng)銷人，我和其他營(yíng)銷人一樣,，對(duì)營(yíng)銷知識(shí)充滿著渴望,，從理路到實(shí)戰(zhàn)，從書籍到雜志,，從理論專家到實(shí)戰(zhàn)家,，我們?cè)诤棋奈淖趾Ｑ笾薪邮苤鵂I(yíng)銷真理的洗禮。

電話營(yíng)銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報(bào)的營(yíng)銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),，希望電話營(yíng)銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值,。但在電話營(yíng)銷中如何將公司的營(yíng)銷目標(biāo)拆分,，并貫通到營(yíng)銷代表的實(shí)際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,，我也沒有那么幸運(yùn),，聽到最多的便是“不需要”,。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話，不愿和他討論這個(gè)問題”。為什么呢?

首先,，我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，不會(huì)去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對(duì)客戶時(shí),，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說,，第一個(gè)電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個(gè)問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對(duì)你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對(duì)你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場(chǎng)和感受上介紹它?

當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對(duì)的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。就目前的工作而言，我想有必要弄清以下幾個(gè)問題：

1,、客戶的身份,。有無(wú)決策權(quán)，是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,，也是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn),。

2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對(duì)新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。

3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

① 作為銷售人員,，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會(huì)不會(huì)聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時(shí)的贊美客戶

④措辭和語(yǔ)言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對(duì)方案,。

⑥ 明確電話銷售流程,。

最后，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語(yǔ)言感染力的練習(xí)

5、對(duì)咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對(duì)方法。

以上是關(guān)于電話營(yíng)銷技巧的有關(guān)感受,但在實(shí)際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢?前幾天與一個(gè)朋友聊天,，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個(gè)過程,，再這里記下我個(gè)人的總結(jié)，希望對(duì)從事這份工作的朋友有用,。

一,、 心理恐懼期

對(duì)于一個(gè)從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會(huì)有這個(gè)階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的,。也許任何人讓你打一兩個(gè)陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個(gè)陌生電話,。那么你試想一下,。這個(gè)階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號(hào)碼,、期盼對(duì)方無(wú)人接電話、對(duì)著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個(gè)行業(yè)怎么這么難做,，客戶怎么都不要這個(gè)產(chǎn)品，開始懷疑產(chǎn)品和市場(chǎng),，或者我要考慮考慮再打電話,，先了解一下公司的信息也許會(huì)好一點(diǎn)，我一定要想一個(gè)非常好的開場(chǎng)白或者說辭讓對(duì)方絕對(duì)不會(huì)拒絕我,。等等還有一些,，主要是這幾種表現(xiàn)。

對(duì)于這個(gè)時(shí)期的銷售員必須要清楚一個(gè)法則80/20法則,，又叫平均法原則,。或者理解一句話：“最好的永遠(yuǎn)是下一個(gè)”,。這決不是自我心理安慰,，而是眾多營(yíng)銷人員總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段,。

二,、電話應(yīng)變能力提高期

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時(shí)自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”,，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個(gè)階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會(huì)被客戶的問題問倒,，拿著電話筒實(shí)時(shí)問同事或經(jīng)理問題，因?yàn)檎f“不知道”而給客戶感覺很差等等,。這個(gè)時(shí)候應(yīng)該是考驗(yàn)銷售員的學(xué)習(xí)能力了,，學(xué)習(xí)的方法有很多種，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會(huì)多問問題,，可能會(huì)遭到老同事的嘲笑,，但是必須學(xué)會(huì)厚臉皮。記注一句話,?！拔沂切氯宋遗抡l(shuí)”。同時(shí)依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題,，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。

三,、面談能力提高期

有些人打電話很厲害，但是一到跟客戶面談的時(shí)候就不知道說什么了,，主要表現(xiàn)就是：成為一個(gè)快遞員,，到客戶那送完資料就走人，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票,。到客戶那么成了一個(gè)解答員,，客戶問什么問題就回答什么，然后就什么也不說了,。等等,。解決辦法一句話,，“多見客戶，多總結(jié)”,。有那么一句話,，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié),。所以總結(jié)很重要,。同時(shí)又提到上部分提到的，“多問”,，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。

四,、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個(gè)成交是確實(shí)需要技巧的，以前接觸過些銷售員,，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么,，就是因?yàn)檫@個(gè)銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過的,。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單,。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇七

當(dāng)今社會(huì)知識(shí)的快速增長(zhǎng),、技術(shù)的迅猛變革，使企業(yè)必須不斷更新技術(shù)和管理,，管理者和員工不須不斷更新知識(shí)和技能,。在許多大中型現(xiàn)代企業(yè)中，教育培訓(xùn)已經(jīng)從滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的輔助經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)變成為職工的一項(xiàng)重要的福利待遇,。xx廠作為x鋼鐵路線橋的主體維修單位,，是整個(gè)鐵路運(yùn)輸系統(tǒng)“鏈條”中的重要一環(huán)。20xx年順利劃歸鐵運(yùn)公司后,，xx廠的改革,、發(fā)展進(jìn)入到新的歷史階段。適應(yīng)日益繁重的運(yùn)輸保產(chǎn)形勢(shì),、不斷提升的技術(shù)裝備水平,、逐步邁進(jìn)的企業(yè)管理水平，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)教育培訓(xùn),、提高職工隊(duì)伍素質(zhì)提出了新的更高的要求,。

一,、成果項(xiàng)目的主要內(nèi)容

本成果針對(duì)x鋼鐵路線橋維修的人才培養(yǎng)要求，在“以服務(wù)運(yùn)輸保產(chǎn)為宗旨,，以提高全員素質(zhì)為導(dǎo)向”的教育培訓(xùn)思想指導(dǎo)下,，以“工學(xué)結(jié)合”為核心，以“科技成果轉(zhuǎn)化”為切入點(diǎn),，力求創(chuàng)新出一種適應(yīng)x鋼鐵路線橋維修需要,，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)的教育培訓(xùn)模式,，其核心內(nèi)容有如下三個(gè)方面：

1,、培訓(xùn)模式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。教育培訓(xùn)形式采用“技術(shù)理論培訓(xùn)+培訓(xùn)基地演練+作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用”模式,，將企業(yè)的教育培訓(xùn)活動(dòng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)緊密地結(jié)合起來,，共同作為教育培訓(xùn)內(nèi)容，將“工學(xué)結(jié)合”的理念貫穿于教育培訓(xùn)的全過程,。第一,，完善教材及課件，提高教學(xué)質(zhì)量,。組織總結(jié)制作了《線路測(cè)量教學(xué)片》,， 首次采用三維動(dòng)畫形式，精確描述了直線,、曲線,、道岔、橋涵等線路的測(cè)量方法,，為搞好職工培訓(xùn),、提高職工技能創(chuàng)造有利條件;第二，組建技術(shù)人員試驗(yàn)班,，提升創(chuàng)新水平,。針對(duì)我廠20xx年確定的“攻七化、創(chuàng)三優(yōu)”發(fā)展目標(biāo),，研究制定了21個(gè)科技攻關(guān)項(xiàng)目,，從全廠專業(yè)技術(shù)人員中組建試驗(yàn)班，凝練鐵路維修前沿技術(shù),，為科技人員成長(zhǎng)提供充足的創(chuàng)新空間;第三,，定期舉辦“技術(shù)論壇”，交流技術(shù)心得,。廠里每季度都有鐵路維修技術(shù)講座,，將組織技術(shù)交流情況作為考核科技拔尖人才和崗位帶頭人工作的重要內(nèi)容之一，并把參加技術(shù)交流的情況作為考核班組長(zhǎng)創(chuàng)新能力的指標(biāo)之一,。

2,、實(shí)訓(xùn)基地全面建成,。圍繞“工學(xué)結(jié)合”實(shí)際演練等重要教育培訓(xùn)模式改革與建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在廠黨政工的大力支持下,，在已有的理論培訓(xùn)課堂的基礎(chǔ)上,，建立職工技能實(shí)際演練基地，從培訓(xùn)線岔鋪設(shè),、師資隊(duì)伍培訓(xùn),、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置以及基地日常管理等方面推進(jìn)改革建設(shè)。第一,，樹立“工學(xué)結(jié)合”的教育培訓(xùn)理念,。強(qiáng)調(diào)相關(guān)技術(shù)和能力在生產(chǎn)實(shí)踐中的有機(jī)聯(lián)系，從生產(chǎn)實(shí)際中發(fā)現(xiàn)和提出問題, 引導(dǎo)職工思考, 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)探究規(guī)律和致力創(chuàng)新; 引導(dǎo)職工主動(dòng)學(xué)習(xí), 提供更多的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐課程, 增強(qiáng)職工的責(zé)任心和執(zhí)行力, 強(qiáng)調(diào)“走進(jìn)矛盾,、破解難題”的理念養(yǎng)成, 建立和加強(qiáng)學(xué)習(xí)反饋機(jī)制;第二,、創(chuàng)新實(shí)踐機(jī)制與試驗(yàn)平臺(tái)。通過實(shí)施項(xiàng)目課題組,、導(dǎo)師帶徒等機(jī)制, 更好地發(fā)揮技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干的作用,，給職工創(chuàng)造參與科研創(chuàng)新的機(jī)會(huì), 鼓勵(lì)職工結(jié)合科研項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)選題, 通過科技攻關(guān)培養(yǎng)職工的創(chuàng)新能力;第三，學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。如組織技術(shù)人員和生產(chǎn)骨干考察x鋼鲅魚圈新區(qū)鐵路線路,、路局遼陽(yáng)工務(wù)段、砼枕制造廠,，了解路局和兄弟單位鐵路維修發(fā)展前沿,，進(jìn)行交叉式學(xué)習(xí)，促進(jìn)我廠科研項(xiàng)目的順利實(shí)施,。

3,、培訓(xùn)制度得以完善。建立企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制的核心,，就是通過機(jī)制引導(dǎo),，激發(fā)職工崗位練功、競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新的積極性與主動(dòng)性,。為此,，我們制定了相關(guān)的培訓(xùn)教育制度，其目的是為了激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性,，同時(shí)給素質(zhì)相對(duì)較高的職工提供更好的崗位和,，整體實(shí)現(xiàn)職工由“要我干”向“我要干”、由“要我學(xué)”向“我要學(xué)”的根本轉(zhuǎn)變,。兩年來,，我們相繼出臺(tái)了《xx廠教育培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃》、《xx廠員工培訓(xùn)考核管理辦法》和《xx廠班組長(zhǎng)專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃》等培訓(xùn)制度，對(duì)各級(jí)干部和職工的培訓(xùn)時(shí)間,、培訓(xùn)內(nèi)容,、學(xué)分和學(xué)習(xí)紀(jì)律提出了硬性要求，制定了獎(jiǎng)懲辦法,，從制度上保證了職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的順利開展,。

二、成果項(xiàng)目的創(chuàng)新點(diǎn)

本成果項(xiàng)目,，在培訓(xùn)體系和教育內(nèi)容設(shè)計(jì)中體現(xiàn)了“過程控制,、行動(dòng)學(xué)習(xí)”的教育培訓(xùn)創(chuàng)新思想。專業(yè)技術(shù)人員的核心技術(shù)培訓(xùn),、操作崗位人員的實(shí)際演練培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)崗位的應(yīng)用能力培訓(xùn),，均按照“過程控制”的創(chuàng)新思想設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)來自于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的,、典型案例式的培訓(xùn)內(nèi)容,，并通過“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的課程設(shè)計(jì),，體現(xiàn)“過程控制”的完整性和以學(xué)員為主體的教育培訓(xùn)創(chuàng)新,，關(guān)注各層次職工的職業(yè)成長(zhǎng)體驗(yàn)，在培訓(xùn)職工理論與實(shí)際知識(shí)的同時(shí),，促進(jìn)職工現(xiàn)場(chǎng)隱患的解決與處理能力,，提高其綜合素質(zhì)。

注：行動(dòng)學(xué)習(xí)是英國(guó)的瑞文斯(reg revans)教授1971年正式提出的理論與方法,。

行動(dòng)學(xué)習(xí)的流程如圖所示,。由此可見，行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)周而復(fù)始的過程,，在這個(gè)過程中組織得以持續(xù)改進(jìn),。

為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的創(chuàng)新，我們xx廠積極導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)法：第一,，以攻克難點(diǎn)重點(diǎn)問題為主線,，進(jìn)行“研究式”學(xué)習(xí)培訓(xùn)。今年年初,，我們確定了21個(gè)科技項(xiàng)目,，在全廠工程技術(shù)人員和職工骨干中組織攻關(guān)，到目前,，大部分攻關(guān)項(xiàng)目已經(jīng)完成,。如x鋼及市勞模許樹貴，就是個(gè)科技攻關(guān)迷,，他研制的鐵路設(shè)備維修管控系統(tǒng),，被譽(yù)為xx廠的“erp”，在鐵修保運(yùn)保產(chǎn)中發(fā)揮著愈來愈重要的作用,。他研制的砼岔枕已經(jīng)試鋪成功,，全面鋪開后,，將給x鋼鐵路岔群維修帶來革命化的變革;我們推薦的鐵運(yùn)公司共產(chǎn)黨員品牌徐慧積極組織各維修車間利用鋼軌調(diào)邊、工程利舊,、尖軌打磨,、舊料修復(fù)，以及對(duì)小型機(jī)具設(shè)備進(jìn)行自修等多種途徑,，綜合降低維修成本近千萬(wàn)元,。

第二，以實(shí)踐鍛煉為基礎(chǔ),，進(jìn)行“體驗(yàn)式”學(xué)習(xí)培訓(xùn),。堅(jiān)持以練促學(xué)，學(xué)練結(jié)合,，堅(jiān)持在創(chuàng)新實(shí)踐中練創(chuàng)新,。如20xx年我們承辦的x鋼鐵路維修工技術(shù)競(jìng)賽，就是通過賽前全員培訓(xùn),，要求人人參賽,、層層選拔，理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式,，產(chǎn)生出我廠的參賽選手,。在有礦業(yè)公司高手參賽的情況下，我廠選手陣前冷靜,，發(fā)揮超常,，最后包攬了前15名，受到了x鋼集團(tuán)相關(guān)部門的高度贊揚(yáng),，展現(xiàn)了我廠職工學(xué)技術(shù),、學(xué)本領(lǐng)、練內(nèi)功的豐碩成果,。

應(yīng)用效果

企業(yè)整體水平顯著提升,。通過創(chuàng)新培訓(xùn)模式、提高職工素質(zhì),，我廠的班組建設(shè),、人才培養(yǎng)、科技攻關(guān)和各項(xiàng)管理工作均躍上了一個(gè)新的臺(tái)階,，榮獲了集團(tuán)公司和鐵運(yùn)公司20xx年度先進(jìn)單位的殊榮,。全廠的各項(xiàng)改革工作穩(wěn)步推進(jìn)、線橋質(zhì)量明顯提升,、降本增效成果顯著,。

2、課題攻關(guān)取得新突破。年內(nèi)申報(bào)的“60kg/m鋼軌整鑄軌撐墊板”成攻獲得國(guó)家專利;“”,、“”分獲x鋼專有技術(shù);“”榮獲遼寧省qc質(zhì)量管理活動(dòng)一等獎(jiǎng),。獲全國(guó)年度冶金企業(yè)優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)?！妒謨?cè)》,，已于20xx年10月正式出版，填補(bǔ)了x鋼鐵路橋涵管理的空白,。

3,、職工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。全年干部職工共參加各類培訓(xùn)班xx期,，培訓(xùn)管理技術(shù)人員xx人次,，完成計(jì)劃%;培訓(xùn)生產(chǎn)操作崗位人員xx人次，完成計(jì)劃%,。為xx名職工辦理了技術(shù)等級(jí)鑒定手續(xù),，主體線路工技術(shù)等級(jí)中級(jí)以上達(dá)到%。建立“導(dǎo)師帶徒”x對(duì),。新增星級(jí)職工xx名,。

總之，加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn),打造技能型職工隊(duì)伍是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、全新的工作,，它沒有現(xiàn)成的地圖,，路要靠自己走出來,。這就要求我們?cè)诮逃嘤?xùn)活動(dòng)中，必須堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),，把構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)與我廠的具體情況相結(jié)合,，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，把握關(guān)鍵點(diǎn),，始終做到構(gòu)建“學(xué)習(xí)型鐵修”活動(dòng),，培訓(xùn)工作中不斷完善，使之成為鐵修發(fā)展的不竭動(dòng)力,，只有這樣,，企業(yè)培訓(xùn)工作才能取得明顯效果,構(gòu)建“學(xué)習(xí)型鐵修”之路才會(huì)越走越寬廣。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇八

不知不覺中,， 20xx已接近尾聲,，加入xx房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中,，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),。 20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,， 更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門外人來說,，這半年的時(shí)間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

一,、 學(xué)習(xí)方面

學(xué)習(xí),，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很了解,，甚至可以說是一無(wú)所知,。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng),，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的,。

二,、 心態(tài)方面

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥,。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下,，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物,，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒,，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活,。

三,、 專業(yè)知識(shí)和技巧

在培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類知識(shí)，如建筑知識(shí),，所以覺的非常乏味,，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練,，由于面對(duì)考核,，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人,，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí) 感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累,， 我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。 在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí) 一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和技巧,，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

四,、細(xì)節(jié)決定成敗

從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,，無(wú)處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié)。 看似簡(jiǎn)單的工作,，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心,，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時(shí)的工作當(dāng) 中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的 努力與心酸,。有時(shí)缺乏耐心,，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。其實(shí),，對(duì)于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心，使客戶感覺更加貼心,，才會(huì)有更多信任,。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶,，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問 引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還 可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

五,、 展望未來

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史,。未來在以后的日子中,，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能， 此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，走在市場(chǎng)的最前沿,。俗話說“客戶是上帝”，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感,。 所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,?？傊谶@短短半年工作時(shí)間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步,，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。

六,、總結(jié)一年來的工作

自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

(一) ,、依據(jù) 20xx 年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類客戶群,。

(二) ,、針對(duì)購(gòu)買力不足的客戶群中，尋找有實(shí)力客戶,，以擴(kuò)大銷售渠道,。

(三) 、為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢(shì),。

(四) 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí),，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

(五) 、加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識(shí),、增強(qiáng)責(zé)任感,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí),。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上,、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

(六) ,、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面， 不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,，學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到 一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我 的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識(shí),、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí) 都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持) 。

(七) ,、為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總， 力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng),，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額,。

今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng),，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績(jī)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!! !

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇九

在公司擔(dān)任銷售培訓(xùn)講師已經(jīng)一年，我感到非常的榮幸,，現(xiàn)在做一份銷售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié),。來匯報(bào)一年來學(xué)員的狀況以及課程的遞進(jìn)。

一,、課程介紹

1.職涯規(guī)劃以及行業(yè)前景,。

面對(duì)人生前幾個(gè)十字路口的時(shí)候如何選擇做了相應(yīng)的講解，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結(jié)合個(gè)人職涯路程來歷練自己獲得經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)濟(jì)需求,。

2.陽(yáng)光心態(tài),。

針對(duì)較大的工作壓力，如何用積極向上的心態(tài)面對(duì)做了詳細(xì)的講解,，并對(duì)其各人與公司的發(fā)展做了相應(yīng)的銜接規(guī)劃,。

3.為企業(yè)創(chuàng)造的效益,。

結(jié)合后臺(tái)相關(guān)操作對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)性的知識(shí)梳理，了解功效,，在面對(duì)客戶的時(shí)候有很多話題可以與客戶溝通,，讓大家做到顧問式銷售。

4.產(chǎn)品知識(shí),。

從產(chǎn)品發(fā)展,、電話等術(shù)語(yǔ)、功能,，結(jié)合后臺(tái)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)做了詳細(xì)講解,，讓大家更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到什么是產(chǎn)品。

5.呼出規(guī)范及聲音要求,。

為體現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)性,，規(guī)范了呼出的開場(chǎng)及結(jié)尾，以體現(xiàn)我們的專業(yè)性,，并詳細(xì)的說明了聲音的特性,，注意事項(xiàng)。

6.客戶常見問題,。

將客戶常見的問題做了詳細(xì)講解,，并分享了拒絕話術(shù)，讓大家在展業(yè)過程當(dāng)中遇到客戶拒絕的時(shí)候可以從容應(yīng)對(duì),，提高單產(chǎn)量,。

二、取得的成績(jī)：

1.建立制度性培訓(xùn)體系,。

今年質(zhì)量管理部投入大量精力,，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程,，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后,，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

2.不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式,。

三,、存在的問題和不足

1.原則性不強(qiáng)。

不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼,，不能按章辦事。

2.培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。

只是一味的采用“上面講,、下面聽”的形式,，呆板,、枯燥,，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果,。

3.在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn),，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí),，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要20xx年去大力改善,。

上述銷售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié)中，不難看出建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了,。對(duì)于明年我們致力于建設(shè)更強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇十

作為一名產(chǎn)品研發(fā)人員,，平時(shí)工作更多的是和技術(shù),、機(jī)器打交道，對(duì)于產(chǎn)品銷售,、市場(chǎng)人員知之甚少,，能夠有幸參加為期兩天的銷售培訓(xùn)課程，深表謝意,。銷售課程是由著名的培訓(xùn)老師— 金其莊老師進(jìn)行講授,，其老道、風(fēng)趣,、幽默的語(yǔ)言,，加之有些 yd的行為舉止，將兩天的課程弄得有聲有色,，很是精彩,。不得不佩服金老師，在銷售知識(shí)方面的見解深刻,，對(duì)組織銷售的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都分析得透徹,，講得也是深入淺出，使我這個(gè)門外漢也能聽懂些許。

對(duì)于銷售,，根據(jù)目標(biāo)對(duì)象不同,，將其劃分為個(gè)人銷售和組織銷售。對(duì)于個(gè)人銷售的方式,，更多的是一錘子買賣,，能宰就宰，能成一單算一單,，不需要太多的技巧,，只要擁有三寸不爛的舌頭，就離成功不遠(yuǎn)了,。相比這種簡(jiǎn)單類型的銷售,，對(duì)組織進(jìn)行銷售復(fù)雜度就高很多。組織銷售的復(fù)雜度來源于各個(gè)方面,，如需要和一個(gè)組織里的多個(gè)部門打交道,，將會(huì)面對(duì)更多的競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)手，項(xiàng)目的周期往往跨越了較長(zhǎng)的時(shí)間,，銷售的不只有產(chǎn)品還有服務(wù)以及信譽(yù)等等,。

如何才能在復(fù)雜多變的大型銷售案中贏得最后勝利，什么才是組織銷售的關(guān)鍵因素?且聽金老師娓娓道來,，之所以用“娓娓”這個(gè)詞,，實(shí)在是金老師經(jīng)常發(fā)出一些非常陰險(xiǎn)的笑聲，似男非女,，非常邪惡,。金老師也承認(rèn)運(yùn)氣和個(gè)人關(guān)系是一個(gè)很重要的因素，但并非全部,，在產(chǎn)品質(zhì)量相差無(wú)幾的情況下,，正確的評(píng)估自身的位置，采取相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)策略,，并對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行必要的打壓圍堵,，才更有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品成功銷售給客戶。早期傳統(tǒng)的銷售,，由于產(chǎn)品物質(zhì)的缺乏,，客戶對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)了解粗淺,，模糊,，市場(chǎng)更偏向賣方，采購(gòu)的決策權(quán)往往就那么一兩個(gè)人說的算,，只要和關(guān)鍵人員搞好關(guān)系,，就能夠很快的將產(chǎn)品銷售出去，特別要是擁有了紅頭文件，財(cái)源將會(huì)滾滾而進(jìn),。

但現(xiàn)在隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展,，技術(shù)的不斷開放，越來越多的產(chǎn)品進(jìn)入同質(zhì)化的階段,，產(chǎn)品之間都沒有太明顯的優(yōu)劣,，這就意味著競(jìng)爭(zhēng)將加劇進(jìn)入白熱化，甚至到了你死我活的階段,，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng),，客戶也擁有了更多的選擇權(quán)，我們需要一套有效的銷售策略,，能夠快速有效的將項(xiàng)目向前推進(jìn)到有利的地形下，為公司企業(yè)的生存發(fā)展贏得更多的空間.

金老師將多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和理論修行 , 完美的融合在一起 , 總結(jié)出了對(duì)于個(gè)案的四個(gè)通用過程 :分析現(xiàn)狀,、思考提升競(jìng)爭(zhēng)力的措施,，擬定行動(dòng)計(jì)劃，執(zhí)行跟蹤計(jì)劃,?？芍^字字精煉，句句精辟,，不愧為大師,，說得真是淺顯易懂。當(dāng)然大師不單把口決心法傳授給我們,，還通過各種案例實(shí)戰(zhàn),，增強(qiáng)我們的理解。

首先,，對(duì)自身的現(xiàn)狀進(jìn)行 swot 分析,，對(duì)于 swot 矩陣分析法，自己很早以前就已經(jīng)掌握,，所以這塊的學(xué)習(xí)沒有碰到什么困難,。

其次，在對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析后,，需要確定出當(dāng)前的狀況,，通過直觀的感覺將當(dāng)前所處的境地表明出來，為了能夠使“感覺”變得更加可靠,，金老師提供了一個(gè)“感覺尺子”進(jìn)行度量,。在這個(gè)細(xì)分的尺子里大約有十個(gè)感覺刻度，分別表明了對(duì)當(dāng)前階段情形的看法,，如舒服,，糟糕等。也許正因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)一件事情的判斷標(biāo)準(zhǔn)不同，感覺相差各異,，才需要這么一把尺子進(jìn)行衡量,，并在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。與此同時(shí),，通過這把尺子,，前輩及大師可以進(jìn)步糾正一線員工的判別能力，更精準(zhǔn)的傳授經(jīng)驗(yàn),。

再次,，在對(duì)當(dāng)前的銷售形勢(shì)有了直觀的感覺后，便可以對(duì)組織結(jié)構(gòu),、關(guān)鍵影響因素進(jìn)行更深入的分析,。如果這個(gè)項(xiàng)目是一言堂，老板或高層有完全獨(dú)立的采購(gòu)權(quán),，那只需要集中精力向此人發(fā)攻,，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將此人“迷倒”,，把單下了,。但絕大部分的組織銷售，特別是大型銷售往往涉及到多個(gè)利群體,，所以事情就復(fù)雜多變,。突然想到在軟件工程領(lǐng)域，在面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問題,，有個(gè)很重要解決問題的方法論,，那就是“分而治之”，我想也同樣適用于銷售吧,。果不其然,，金老師將目標(biāo)組織，進(jìn)行分解,，劃分為“掌管經(jīng)濟(jì)拍板權(quán)的決策人物eb ”,、“掌管技術(shù)影響決策的人物 tb ”、“業(yè)務(wù)操作的使用者 ub ”以及“引進(jìn)銷售的關(guān)鍵人物 coach”,，對(duì)這些關(guān)鍵因素進(jìn)行分析檢驗(yàn),，重新評(píng)估出當(dāng)前的銷售位置。

接著,，擬定銷售計(jì)劃,，有組織有計(jì)劃的對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施攻破，在實(shí)施的過程中,，要不斷的跟蹤客戶的反應(yīng)狀態(tài),，識(shí)別出客戶是否真實(shí)擁有此需求,，防止出現(xiàn)假單的情況，當(dāng)前機(jī)會(huì)好不好,，如果用戶有需求,，他想要誰(shuí)的產(chǎn)品。為了能夠更加精準(zhǔn)的識(shí)別用戶當(dāng)前的反饋形態(tài),。金老師又提供可視化的四種圖表,，用于表明不同用戶在當(dāng)前形勢(shì)下，所處的狀態(tài),，分別是“成長(zhǎng)形態(tài)”,、“問題形態(tài)”、“平衡形態(tài)”,、“自滿形態(tài)”,。通過這四種形態(tài)，識(shí)別出當(dāng)前銷售的可行性,，并做出相應(yīng)的評(píng)分,。

最后，通過評(píng)分的結(jié)果再次重新測(cè)量當(dāng)前的銷售位置,，再度擬定計(jì)劃，在計(jì)劃執(zhí)行的過程中審時(shí)度適,，關(guān)注周遭細(xì)微變化,，在沒有落單前，都不要掉以輕心,，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般,。

通過本次課程的學(xué)習(xí)，自己對(duì)銷售知識(shí)也算了解了一些,，發(fā)覺方法學(xué),、策略學(xué)在很多領(lǐng)域都是相通的，關(guān)鍵在于如何靈活應(yīng)用,，融合貫通,，而金老師正是把這些絕學(xué)掌握得如火純青，非常高興能夠參加這門課程,。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇十一

在公司擔(dān)任銷售培訓(xùn)講師已經(jīng)一年,，我感到非常的榮幸，現(xiàn)在做一份銷售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié),。來匯報(bào)一年來學(xué)員的狀況以及課程的遞進(jìn),。

一、課程介紹

1.職涯規(guī)劃以及行業(yè)前景,。

面對(duì)人生前幾個(gè)十字路口的時(shí)候如何選擇做了相應(yīng)的講解,，并解析了通訊行業(yè)的發(fā)展以及如何結(jié)合個(gè)人職涯路程來歷練自己獲得經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)濟(jì)需求,。

2.陽(yáng)光心態(tài)。

針對(duì)較大的工作壓力,，如何用積極向上的心態(tài)面對(duì)做了詳細(xì)的講解,，并對(duì)其各人與公司的發(fā)展做了相應(yīng)的銜接規(guī)劃。

3.為企業(yè)創(chuàng)造的效益,。

結(jié)合后臺(tái)相關(guān)操作對(duì)其進(jìn)行了系統(tǒng)性的知識(shí)梳理,，了解功效，在面對(duì)客戶的時(shí)候有很多話題可以與客戶溝通,，讓大家做到顧問式銷售,。

4.產(chǎn)品知識(shí)。

從產(chǎn)品發(fā)展,、電話等術(shù)語(yǔ),、功能，結(jié)合后臺(tái)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)做了詳細(xì)講解,，讓大家更加系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到什么是產(chǎn)品,。

5.呼出規(guī)范及聲音要求。

為體現(xiàn)相應(yīng)的專業(yè)性,，規(guī)范了呼出的開場(chǎng)及結(jié)尾,，以體現(xiàn)我們的專業(yè)性，并詳細(xì)的說明了聲音的特性,，注意事項(xiàng),。

6.客戶常見問題。

將客戶常見的問題做了詳細(xì)講解,，并分享了拒絕話術(shù),，讓大家在展業(yè)過程當(dāng)中遇到客戶拒絕的時(shí)候可以從容應(yīng)對(duì)，提高單產(chǎn)量,。

二,、取得的成績(jī)：

1.建立制度性培訓(xùn)體系。

今年質(zhì)量管理部投入大量精力,，在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度,。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程,，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理,。

2.不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式,，積極探索新的培訓(xùn)模式。

三,、存在的問題和不足

1.原則性不強(qiáng),。

不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定,，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事,。

2.培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新,。

只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式,，呆板,、枯燥，提不起學(xué)員的興趣,，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中,，影響了培訓(xùn)效果。

3.在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn),，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁,，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題,，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè),，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電,。而培訓(xùn)層面的不均衡,，更是需要20xx年去大力改善。

上述銷售培訓(xùn)講師一年工作總結(jié)中,，不難看出建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。對(duì)于明年我們致力于建設(shè)更強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì),。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇十二

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加舉辦的營(yíng)銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn),。在此次培訓(xùn)過程中,，xx學(xué)院的教授對(duì)營(yíng)銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解,，包括營(yíng)銷技巧中的策略，如何開拓市場(chǎng),，如何擴(kuò)大銷量,。

還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué),，實(shí)用性和操作性強(qiáng),，采用互動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)問答等方式，生動(dòng)易懂,，張弛有度,，使我們?cè)谳p松的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。此次培訓(xùn)得到了 大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn),，做如下總結(jié),。

一、自信心+誠(chéng)心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力,，信心是一種力量,。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己,。要用一種必勝的心態(tài)去面對(duì)客戶和消費(fèi)者,，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心,，只要把自己推銷給客戶了,，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。

凡事要有誠(chéng)心,，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶,，對(duì)待同事,，只有這樣，別人才會(huì)尊重你,，把你當(dāng)朋友,，才會(huì)接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn),，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者,，經(jīng)銷商的樞紐,，信任是你業(yè)務(wù)的保障。

處處留心皆學(xué)問,，要養(yǎng)成勤于思考,，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人,，同時(shí)也留給有心的人,，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解,，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié),，做個(gè)有心人 不斷的提高自己。

銷售靠合作,，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策,，離不開公司的運(yùn)籌帷幄,，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上,。

二,、銷售+市場(chǎng)+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng),，好的營(yíng)銷策略,。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由,。開發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶的友誼,，熟悉客戶的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平,，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上,。

好的營(yíng)銷策略是有準(zhǔn)備的，有的,，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品,，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品,，做促銷活動(dòng),。讓客戶覺的你是真誠(chéng)的人，是可以信賴的人,。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證,。

通過這次培訓(xùn)，我受益匪淺,，真正認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性,。我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心,，責(zé)任心，要有虛心,，進(jìn)取心,，要有恒心，要有感恩之心,，做到超越平凡,，追求卓越。

銷售培訓(xùn)心得總結(jié)與反思篇十三

隨著新年腳步的臨近,，xx年年的各項(xiàng)工作即將結(jié)束,。xx年年初,，市場(chǎng)部根據(jù)公司的統(tǒng)一要求和銷售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統(tǒng)全面的銷售培訓(xùn)計(jì)劃,，以“xx年是xx培訓(xùn)年”為行動(dòng)指南,，精心組織，積極協(xié)調(diào),，通過一年的探索實(shí)踐,，順利地完成了銷售培訓(xùn)計(jì)劃，有力地支持了我公司的銷售工作,，達(dá)到了年初制定的銷售培訓(xùn)工作目標(biāo),。

代理商銷售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷”深入人心,，初步實(shí)現(xiàn)了“關(guān)系型”銷售向“專家型”銷售的轉(zhuǎn)變,。

值此歲末，現(xiàn)將市場(chǎng)部一年的銷售培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

對(duì)xx年年的銷售培訓(xùn)工作,，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn),、多層次、封閉式的培訓(xùn)辦法,，始終把握"技術(shù)行銷"的宗旨,，采用集中脫產(chǎn)培訓(xùn)形式進(jìn)行，并與銷售實(shí)踐相結(jié)合,，力爭(zhēng)每一名參訓(xùn)學(xué)員成為合格的專家型銷售顧問,。

一,、銷售培訓(xùn)工作內(nèi)容

根據(jù)銷售培訓(xùn)過程中的實(shí)際需求,，市場(chǎng)部特?cái)M定了開卷考試題，以鞏固培訓(xùn)效果,，具體見下表：

固定式空壓機(jī)系統(tǒng)銷售培訓(xùn)考試題

1. 什么情況下使用冷凍式干燥機(jī)?什么情況下使用吸附式干燥機(jī)?

2. 請(qǐng)簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義,。

3. 請(qǐng)以圖示形式給出空壓機(jī)系統(tǒng)的典型配置，并簡(jiǎn)要說明使用場(chǎng)合,。

4. 請(qǐng)簡(jiǎn)要說明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對(duì)客戶的益處,。

5. 哪些環(huán)境和使用因素會(huì)影響sullube的壽命及正常使用。

6. 空壓機(jī)排氣管和供氣母管連接方式,。

7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差,，會(huì)對(duì)空壓機(jī)產(chǎn)生哪些影響?

8. 計(jì)算機(jī)之間互相通訊所必需具備的兩個(gè)條件是什嗎?

9. 用戶要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應(yīng)該選用多大的空壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)?

10.容灰量與使用壽命的計(jì)算,。

11.過濾精度的表示方法,。

12.簡(jiǎn)述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。

二、銷售培訓(xùn)工作管理

市場(chǎng)部承擔(dān)了銷售培訓(xùn)所有組織工作,，包括培訓(xùn)通知的下發(fā),，學(xué)員的召集，培訓(xùn)地點(diǎn)的選擇,，課程的安排,，人員的食宿，培訓(xùn)效果調(diào)查等,，銷售部對(duì)我們的工作給予了大力協(xié)助,，在此表示感謝。

在具體培訓(xùn)過程中,，我們積極主動(dòng)地與培訓(xùn)學(xué)員溝通,，對(duì)代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿足,，對(duì)培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決,。