總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧。

電話銷售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷售培訓(xùn)總結(jié)篇一

其實在很多時候,，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運(yùn)，聽到最多的便是“不需要”,?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中，客戶的扮演者說：“我并不忙,，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”，為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先,，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去，才不會去問一些弱智的問題,。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西，所以說,，第一個電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

就目前的工作而言,，在電話銷售培訓(xùn)中，一定要弄清以下幾個問題：1,、客戶的身份,。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求,，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。2、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn),。3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?5,、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù) 6,、客戶的反應(yīng),。以決定下一步應(yīng)采取的措施，我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員,，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了,，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá)，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案,。

⑥明確電話銷售流程。

最后,，依然是心態(tài),。經(jīng)理在每次會議上都會講到，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話銷售培訓(xùn),，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)?？偨Y(jié)

2、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4,、語言感染力的練習(xí)

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類,，掌握應(yīng)對方法,。

電話銷售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷售培訓(xùn)總結(jié)篇二

一,、面談能力提高期

有些人打電話很厲害,，但是一到跟客戶面談的時候就不知道說什么了，主要表現(xiàn)就是：成為一個快遞員,，到客戶那送完資料就走人,，或者是電話里確定好業(yè)務(wù)去送合同和發(fā)票。到客戶那么成了一個解答員,，客戶問什么問題就回答什么,，然后就什么也不說了。等等,。解決辦法一句話,，“多見客戶，多總結(jié)”,。有那么一句話,，“失敗是成功之母”，成功他爸就是總結(jié),。所以總結(jié)很重要,。同時又提到上部分提到的，“多問”,，見客戶回來有自己不明白的問題立刻問老員工,，或者自己感覺不是很好的立刻找老員工溝通學(xué)習(xí)。

二,、成交技巧期

前面的諸多工作就是為了最后的成交,，而這個成交是確實需要技巧的，以前接觸過些銷售員,，前面都做的很好,，跟客戶的感覺也很好，但是過一段發(fā)現(xiàn)客戶找別人做業(yè)務(wù)了,。為什么,，就是因為這個銷售員覺得跟客戶關(guān)系好了不好意思提出簽單，反而讓同行的業(yè)務(wù)員抓了空子,。這種是最可惜不過的,。所以這里只提一點(diǎn)，一定要敢于提出簽單,。

三,、客戶維護(hù)期

對于做基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的業(yè)務(wù)，客戶的需要是非常多的，重復(fù)性消費(fèi)可能性很高,，所以一定要做好客戶售后的服務(wù)工作,。同時提醒一點(diǎn)：注意要求客戶轉(zhuǎn)介紹。

經(jīng)過了一周的電話營銷培訓(xùn),，其實我們學(xué)習(xí)的東西還很多,，我覺得電話營銷是當(dāng)下我們旅游業(yè)選擇銷售的重要方法之一，我們只有在不段的學(xué)習(xí)和實踐中慢慢取得精華,，才能在未來的日子里好好利用上電話營銷的技巧,，我希望自己在20xx年中能夠應(yīng)用上自己所學(xué)的技巧為自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享!祝各位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上,。

電話銷售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷售培訓(xùn)總結(jié)篇三

在學(xué)習(xí)了,，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶,，并且是依賴性的客戶,。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方. ，我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識,。

1、充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果!”,。

2、簡單明了,，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3、語速恰當(dāng),，語言流暢,。語速要恰當(dāng)，不可太快,，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn),。另外，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠,、愉悅的感覺。

4,、以聽為主,，以說為輔。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主,，以說為輔，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話,。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán),。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好,，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受,。

5,、以客為尊，巧對抱怨,。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么,，如何處理抱怨電話呢?首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,，我的營銷技巧還很不成熟,，在以后的工作中，我將更加努力,，更加虛心地向同事學(xué)習(xí),。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索

聽完老師的課,，感受頗多!小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美!

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑,，熱情,，激情，自信!特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié),，還有最基本的話術(shù)!我們都要有一個充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,。”

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話,，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題;有的人會非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會,。是問題?還是機(jī)會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結(jié)果,。

客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種,，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案,，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實),，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，

也或許他隱藏了某些其它的東西(隱含),。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢,，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè),、熟練的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說,，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項,，我們真的注意到了嗎?一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的,。如何打好我們的電話?如何利用好我們的電話?對電話銷售人員來說是非常重要的。

總之,，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值,，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會,。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺!

電話銷售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷售培訓(xùn)總結(jié)篇四

公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng)，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng),。

最近,，公司組織我社員工進(jìn)行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進(jìn)行電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片,，其中有句廣告語異常深刻——少年強(qiáng)，則中國強(qiáng),。倘若可以做一下翻版,，我認(rèn)為是否也可以叫——營銷強(qiáng)，則中國強(qiáng),。作為一個半路出家的中國營銷人,，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望,，從理路到實戰(zhàn),，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家,，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮,。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段,，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團(tuán)隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶,，創(chuàng)造更高的價值,。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易,，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享,。

其實在很多時候，80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個字上,，我也沒有那么幸運(yùn),，聽到最多的便是“不需要”?？蛻魹槭裁磼斓綦娫?在電話模擬中,，客戶的扮演者說：“我并不忙，但不愿和他說話,，不愿和他討論這個問題”,。為什么呢?

電話營銷培訓(xùn)首先，我們是否了解這個準(zhǔn)客戶?只有了解他,，才能跟他交流下去,，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,，在建立融洽的信任關(guān)系之前,，我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時,，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說,，第一個電話是以篩選客戶,、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,，客戶愿意交談下去,，第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?

當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時,，怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程,。

1、客戶的身份,。有無決策權(quán),，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn),。

2,、客戶接聽我電話的目的,。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。

3,、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?

4,、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?

5、結(jié)合3,、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6,、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施,。我覺的這里面有很多問題值得注意,。

①作為銷售人員，我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個)?客戶可能提出的疑問,，我已準(zhǔn)備好了最好的應(yīng)答嗎?

②我的思路是否清晰,，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)

③同理心的表達(dá),，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程,。

最后,，依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會議上都會講到,，但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情,、樂觀和持之以恒?

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里,，我應(yīng)處理好的事情有：

1,、經(jīng)常總結(jié)

2,、明確銷售流程

3,、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5,、對咨詢的深入了解

6,、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法,。

以上是電話營銷培訓(xùn)關(guān)于電話營銷技巧的有關(guān)感受,，但在實際操作中我們應(yīng)該有哪些準(zhǔn)備工作呢?前幾天與一個朋友聊天，于是提起來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個過程,，再這里記下我個人的電話營銷培訓(xùn)總結(jié),，希望對從事這份工作的朋友有用。

一、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人,，大部分最開始都會有這個階段,，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩個陌生電話沒問題,，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話,。那么你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是,，不敢拿起電話,、經(jīng)常拿著電話發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話,、對著電話本發(fā)呆等等一系列的表現(xiàn),。心理想的大概有：這個行業(yè)怎么這么難做，客戶怎么都不要這個產(chǎn)品,，開始懷疑產(chǎn)品和市場,，或者我要考慮考慮再打電話，先了解一下公司的信息也許會好一點(diǎn),，我一定要想一個非常好的開場白或者說辭讓對方絕對不會拒絕我,。等等還有一些，主要是這幾種表現(xiàn),。

對于這個時期的銷售員必須要清楚一個法則80/20法則,，又叫平均法原則?；蛘呃斫庖痪湓挘骸白詈玫挠肋h(yuǎn)是下一個”,。這決不是自我心理安慰，而是眾多營銷人員總結(jié)的經(jīng)驗,。只有這樣不斷的暗示自己才有可能進(jìn)入第二階段,。

大部分人第一階段的度過都是在經(jīng)理施加壓力同時自身不斷暗示的結(jié)果。電話恐懼的問題解決了就到了電話應(yīng)變能力提高的階段了,，很多人都稱之為“電話銷售技巧”,，但我還是稱之為應(yīng)變能力。(“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺)這個階段的表現(xiàn)大致為,，經(jīng)常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題,，因為說“不知道”而給客戶感覺很差等等,。這個時候應(yīng)該是考驗銷售員的學(xué)習(xí)能力了，學(xué)習(xí)的方法有很多種,，這里著重提一點(diǎn)就是一定學(xué)會多問問題,，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學(xué)會厚臉皮。記注一句話,?！拔沂切氯宋遗抡l”。同時依然強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是保持電話量,，只有多打電話才能碰到更多的問題,，才能知道如何去解決。學(xué)習(xí)的最好方法就是在實踐中學(xué)習(xí),。

電話銷售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷售培訓(xùn)總結(jié)篇五

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針,。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意,，有技巧的開場白,。

事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問題式：問題要關(guān)于客戶的生意,，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的,。

援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,，可以使用的工具有宣傳冊，模型,，行銷管理軟件,，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān),。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,，你可以向客戶進(jìn)行目的說明,。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源,。

電話銷售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求。

為了找到客戶的需求,，可以采取提問方式,，不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對不同的目的，有的放矢地提出相應(yīng)的問題,。

在電訪中可采取開放式提問,，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息,，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，促成客戶發(fā)出購買信號,，從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議,，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,，聆聽客戶的需求,，做好總結(jié)，做好記錄,。

電話銷售培訓(xùn)心得三：供貨分析,。

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點(diǎn)。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益,?？蛻艋驖撛诳蛻敉粌H要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿足,，這樣他們才會從我們這里進(jìn)行購買。

電話銷售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議,。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購買信號,。抓住好的時機(jī)。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式,，只有最好的達(dá)成協(xié)議時間,。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候,，買家是最深信不疑的,，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時機(jī)。

在完成了一通成功的銷售的電訪,。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見,。在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對。在應(yīng)對過程中盡量避免運(yùn)用可是,，但是，不過，然而的說詞,。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心,。

在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多，但能夠在實際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事,。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實現(xiàn)目標(biāo)!

電話銷售培訓(xùn)總結(jié)與反思 電話銷售培訓(xùn)總結(jié)篇六

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),，在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺，給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針,。為了做好以后的工作,，總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享!

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意,，有技巧的開場白,。

事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā)，通常這些事實也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān),。

問題式：問題要關(guān)于客戶的生意,，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的,。

援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子,，來建立新客戶對自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心)，或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在),。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官,，可以使用的工具有宣傳冊，模型,，行銷管理軟件,，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān),。

關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電)：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題,，然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后,，你可以向客戶進(jìn)行目的說明,。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進(jìn)行討論,，有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時間和資源,。

電話銷售培訓(xùn)心得二：探尋客戶需求。

為了找到客戶的需求,，可以采取提問方式,，不同的問題會導(dǎo)致對方采用不同的方式進(jìn)行回答，因此要針對不同的目的,，有的放矢地提出相應(yīng)的問題,。

在電訪中可采取開放式提問,，封閉式提問以及探查式問題等等，這樣可以獲得有關(guān)信息,，從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào),。

提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題，促成客戶發(fā)出購買信號,，從而把電話拜訪發(fā)展成一個銷售提議,，并且達(dá)成協(xié)議。為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,，聆聽客戶的需求,，做好總結(jié)，做好記錄,。

電話銷售培訓(xùn)心得三：供貨分析,。

這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個優(yōu)點(diǎn)。讓我們在這產(chǎn)品優(yōu)勢上做一個更好的介紹,。這一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,，將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為利益,?？蛻艋驖撛诳蛻敉粌H要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且需要把成本控制的最低,，甚至自己也可以從中得到滿足,，這樣他們才會從我們這里進(jìn)行購買。

電話銷售培訓(xùn)心得四：達(dá)成協(xié)議,。

為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購買信號,。抓住好的時機(jī)。沒有最好的達(dá)成協(xié)議方式,，只有最好的達(dá)成協(xié)議時間,。如果陳述很完整;肯定性回答和/或購買信號非常多。這個時候,，買家是最深信不疑的,，所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時機(jī)。

在完成了一通成功的銷售的電訪,。在途中也會到遇到一些客戶的反對意見,。在應(yīng)對客戶的反對意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)對。在應(yīng)對過程中盡量避免運(yùn)用可是,，但是,，不過，然而的說詞,。這樣才可以在電話中讓客戶得到信心,。

在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,，但能夠在實際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事。以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實現(xiàn)目標(biāo)!