在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

運營個人年終總結(jié)報告篇一

1,、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，使我對網(wǎng)站運營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知,。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措,，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請教和學(xué)習(xí),，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運營規(guī)劃,，熟悉后臺系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運營方法,，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動的更新上線,。

2、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù),，及時了解全網(wǎng),、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因,，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析,。

3、每周對所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點,、能促進(jìn)銷售的商品計劃,，根據(jù)全網(wǎng)營銷節(jié)奏對占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時令對應(yīng)季類的商品品牌做針對性的推廣,，及時盡快地更換頁面單品,，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4,、觀察競爭對手的網(wǎng)站及活動的頁面設(shè)計規(guī)劃,，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,，不斷地學(xué)習(xí)好的運營方法和思路,，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,，早日成為獨當(dāng)一面的運營人員,。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對工作有較強的處理能力,，熟悉各項業(yè)務(wù)的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。看到公司迅速發(fā)展,，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來！

運營個人年終總結(jié)報告篇二

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼之間20__年過去了,。

我們新大陸電商團隊經(jīng)過1年多的努力，店鋪一直在成長發(fā)展,，從我個人來說收獲無限,，學(xué)到了很多知識！現(xiàn)在對于店鋪裝修,、廣告圖,、寶貝頁面等等的制作都有了一定的經(jīng)驗,，但是進(jìn)步的空間還很大，仍需繼續(xù)努力,！在設(shè)計方面往往遺忘了做圖的目的和重點,，這點仍需要再不斷參考一些成功例子來學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

美工體會心得：都說美工是店鋪的靈魂,，一張好的圖片勝過千言萬語,，既要做好又要做到如實描述，所以應(yīng)該是最了解產(chǎn)品的職位之一,，要不斷的學(xué)習(xí)做好商品圖片：

1,、美工需要完全了解產(chǎn)品的特性，賣點,，優(yōu)勢等等,，（這些需要很多運營文案前期的工作）這樣才會真正的做出高轉(zhuǎn)化率的圖片。

2,、流程化,，首頁，細(xì)節(jié)圖在做之前應(yīng)該有一份流程化的資料,，做出所有產(chǎn)品每個位置放什么東西,，哪些是公共部分，哪些放活動,，讓所有的產(chǎn)品統(tǒng)一化,，但同時突出自己的優(yōu)勢，

3,、先寫廣告語,，每款產(chǎn)品突出自己特點的廣告語,，圍繞每款產(chǎn)品的特點進(jìn)行編輯,。讓顧客跟著自己的思路走，才會真正的達(dá)到高轉(zhuǎn)化率,。

4,、照片必須清晰，明亮,。不清晰的照片給人一種美誠意的感覺,，買家本來就對商品心存疑慮，需要讓人猜測質(zhì)地和細(xì)節(jié)的圖片已經(jīng)失敗了一半,。拍攝圖片時光線一定要好,，盡量不要用燈光一面。

5,、商品圖片千篇一律,，會不會讓顧客看厭煩呢,？合理的搭配，點睛的點綴,。數(shù)碼照片拍攝的圖片都偏灰,，適度地提高亮度是必須的，但不要過度的ps,，一定要保持商品的真實感,，同時有漂亮的圖片才是最好的。

6,、圖片要豐富,，全面。一張圖不能說明問題,，可以用幾張圖,。把寶貝最特別的地方都展現(xiàn)出來，最好可以把圖直接顯示在寶貝詳情中,。

還有對于廣告的投放,、活動的參與等，通過參與活動,，打造爆款,，引進(jìn)流量，提升店鋪的總銷量,。我們通過參與整點聚以及瞄一眼,、天天特價、直通車活動等,，這些廣告的投放與活動的參與,，不僅給我們帶來流量，而且大大的增加了銷量,。

活動之前我作為美工設(shè)計就必須有質(zhì)量有效率地完成廣告圖的制作,，寶貝頁面的優(yōu)化以及關(guān)聯(lián)營銷等等。大多的淘寶商城是靠砸廣告投活動撐起的,，活動就是為了銷庫存,，如一場聚劃算幾小時上千上萬件的銷量。但是,，參與一次活動,，并不代表商家就一定有收益，虧本的例子隨處可見,。因此,，店鋪前期的工作很重要，包括設(shè)置那款促銷產(chǎn)品,，促銷價格,，促銷圖設(shè)計,，活動圖設(shè)計，如何關(guān)聯(lián)銷售等等,，可能一招不甚,，滿盤皆輸,。

進(jìn)入新大陸是偶然的,，也是幸運的，非常感謝公司給我這樣的機會,，總結(jié)：在自己的職責(zé)范圍之內(nèi),，積極思考,，不斷提升自己的工作技能，提高自己的綜合能力,！

俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。工作是人生活的重要部分，遇到困難要用平常的心態(tài)實際看待問題,，告戒自己凡事要先做人,、后做事。

世界沒有完美的事情,，每個人都有缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,、粗心,。我在平時遇到設(shè)計上的問題及時與同事、同行溝通,，向他們請教,，與他們?nèi)￠L補短，共同完成工作任務(wù),。在溝通時積極的聽取他們的意見和建議,；不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；及時了解需求,，不斷根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求修改自己的設(shè)計作品,。

經(jīng)過時間的洗禮，我的專業(yè)技能和發(fā)展會得到提升,，相信在以后的工作中我會彌補這些不足，努力提高我的技能,，完善我的工作,，為公司的發(fā)展盡自己的綿薄之力！每一個崗位都會有這樣那樣的問題,，每一個崗位都會有小小的辛酸,，但只要我們方向是對的,，方正心態(tài)，踏踏實實的做好眼前的每一份工作,，相信不久的將來就是晴天,。

昨天怎么樣不重要，關(guān)鍵是今天做了什么,，明天怎么樣,，加油吧！最后,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指導(dǎo),，我一定會以積極主動，充滿激情的心態(tài)去工作,。

以上總結(jié)如有不當(dāng)之處,，請予批評指正。

運營個人年終總結(jié)報告篇三

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了,。我的工作崗位是電子商務(wù)運營專員。試用期間我學(xué)到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的.工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對我個人工作的總結(jié)。

1,、了解公司概況,。

從8月6日開始進(jìn)入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會,。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2,、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累,，我對電商運營有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措,，電商運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐,，所以使得有些工作實行下來時間比較長,、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處,，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí),，盡快完成任務(wù)。

3,、統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因,。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽,，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響,，以后我會注意這方面的問題,，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識,。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,，能力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力,，熟悉各項工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可,；同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展,，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。

運營個人年終總結(jié)報告篇四

一,、20__年完成的主要工作

20__年運營板塊以總部“強績效文化”為指導(dǎo)，全面推進(jìn)公司績效管理及金茂瓏悅項目計劃管理工作,，主要績效目標(biāo)基本完成,，強化技術(shù)層面建設(shè)，建立績效管理支持體系,，專業(yè)化能力得到有效提升,。

20__年，運營板塊在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，克服了各類困難,，化解了主要矛盾、實現(xiàn)了有效溝通,，與公司各部門通力協(xié)作,，為公司得以按照總部的要求穩(wěn)步運營貢獻(xiàn)了力量。

組織完成項目一,、二期三級節(jié)點編制,，并下發(fā)各部門進(jìn)行內(nèi)控。完成項目開發(fā)進(jìn)度日常跟蹤,、預(yù)警,。進(jìn)行一、二級節(jié)點按月分解,，并結(jié)合績效和月度運營會進(jìn)行日常監(jiān)督和追蹤,。完成月報12份。

計劃管理——項目計劃體系模板完善,、重點計劃跟蹤,、預(yù)警

20__年完成計劃管理體系修訂，完善項目開發(fā)計劃模板,，制定各類項目計劃編制模板,。并將項目二級節(jié)點列入跟蹤表，每日進(jìn)行跟蹤,，如實記錄計劃完成節(jié)點,，并進(jìn)行分析。完成計劃管理手冊的編制并發(fā)布,。

運營管理：1月21日《20__—20__年戰(zhàn)略規(guī)劃》并獲得批準(zhǔn),。 10月開始進(jìn)行20__年經(jīng)營計劃編制并于12月通過總部質(zhì)詢批準(zhǔn)。完成項目運營月報12次上報；完成項目管理報告2次上報,；完成月度運營報告12次,；組織周報編制40次；完成績效評價報告5次（年度1次,、季度4次）,。

運營管理——規(guī)范運營會議管理、部門職責(zé)劃分20__年運營體系框架基本搭建完畢,，梳理運營會議管理體系,、部門職責(zé)等運營支撐文件。

績效管理：完成績效管理改進(jìn)研討會2次,，績效管理提升方案并經(jīng)公司確認(rèn),。完成組織績效目標(biāo)設(shè)置5次，績效目標(biāo)評價5次,，形成績效評價報告5份,，會議紀(jì)要5份。完成與總部績效評分卡的對接工作完成重慶公司自評組織工作,。

針對績效管理在運行過程中存在的問題,，重慶分別于20__年9月、20__年1月,、2月進(jìn)行了三次次績效研討會,，形成兩次績效管理改進(jìn)方案，重點進(jìn)行了制度體系建設(shè)和技術(shù)體系建設(shè),，修訂績效管理規(guī)程,，建立績效申訴機制，對部門年度,、季度模板進(jìn)行了調(diào)整,，按月（周）分解各部門節(jié)點、績效目標(biāo),，形成績效追蹤表,，對照kpi及時進(jìn)行成果驗收并簽字確認(rèn)。

權(quán)責(zé)體系：組織各部門對職責(zé)劃分進(jìn)行討論10余次,，完成部門職責(zé)的細(xì)化,、調(diào)整，并完成最終簽發(fā),；完成權(quán)責(zé)體系手冊的修訂,。對績效、精益,、風(fēng)險管理3個規(guī)程進(jìn)行了修訂并審批后發(fā)布,。

風(fēng)險管理：對項目面臨的管理風(fēng)險定期進(jìn)行梳理,，并反映在月度運營報告中。共計完成風(fēng)險預(yù)警11份共40余項次,。完成風(fēng)險管理規(guī)程的修訂并發(fā)布,，完成20__年風(fēng)險控制情況報告。

精益管理：5月完成重慶公司管理提升活動方案及計劃,，3月完成績效自查自糾及改善提案,；完成重慶公司精益項目立項17項,，總部精益立項3項,。 “提高報建效率，節(jié)約建設(shè)成本”獲總部20__上半年“精益明星項目”,。

二,、 20__年運營工作亮點和經(jīng)驗分享

1、修訂《績效管理規(guī)程》

2,、修訂完善計劃管理體系

3,、梳理公司各部門職能職責(zé)

4、加強經(jīng)辦會和運營會的督辦與計劃跟蹤

5,、績效管理工作亮點

為契合績效目標(biāo)匹配管理目標(biāo),，我們的績效目標(biāo)來源于五大體系：一是公司績效評分卡；二是開發(fā)計劃一,、二節(jié)點,；三是隱性工作顯性化后的事項；四是下游對上游部門提出的配合事項,；五是部門基礎(chǔ)性管理工作,。

①公司績效評分卡績效評分卡中每一條目標(biāo)都有至少一個責(zé)任部門，對于不好界定的,，由兩個或幾個部門共同承擔(dān),，做到分解務(wù)盡。

②開發(fā)計劃一,、二節(jié)點細(xì)化項目控制節(jié)點：在總部關(guān)注的31個節(jié)點基礎(chǔ)上,，再次梳理項目計劃；二級節(jié)點由原來的84個增加至156個,，且規(guī)定一,、二級節(jié)點必納入考核。對二級節(jié)點過多的部門,，剩余的節(jié)點納入關(guān)鍵節(jié)點完成率考核,；對一、二節(jié)點不夠的非業(yè)務(wù)部門,，部門重點工作納入考核,。

③隱性工作顯性化后的事項

對能量化的工作進(jìn)行條件性預(yù)設(shè)，列入重點工作中評價；對不能量化的或者目標(biāo)設(shè)置未考慮到的事項,，納入加分項管理,。如：開發(fā)部教育資源獲取，開發(fā)報建資金緩繳,；工程部配合拓展小組工作等,。

④下游對上游部門提出的配合事項

為促進(jìn)配合，共同完成公司目標(biāo),；在績效目標(biāo)設(shè)置大會上,，部門可對自身重大任務(wù)完成提前置條件；經(jīng)大會及上游部門認(rèn)可,，即可成為上游部門的考核指標(biāo),。此類指標(biāo)的完成情況，也是年底部門合作度考量的重要依據(jù),。如招采部要完成門窗招標(biāo),，對成本清單提出的完成時間。

⑤加分項管理

對不能量化的隱性工作,、對未事先設(shè)置的重大貢獻(xiàn),、對公司精益工作有突出貢獻(xiàn)等，單獨設(shè)置加分項進(jìn)行管理,。此項采取部門申報,、績效小組審議、經(jīng)辦會決議的方式進(jìn)行一事一議,。

三,、 20__年不足分析

1、計劃管理：項目計劃管理體系應(yīng)根據(jù)各專業(yè)特點進(jìn)行進(jìn)一步深化,、完善,；項目計劃調(diào)整流程、表格待制度化,，應(yīng)盡快對計劃管理制度進(jìn)行修訂,、補充；計劃執(zhí)行后分析工作未納入目前計劃管理體系,，應(yīng)完善對比分析,，以便查找計劃編制、執(zhí)行過程中的不足,，優(yōu)化改進(jìn),。

2、運營管理：目前未建立成果管理規(guī)范,，應(yīng)盡快完成,，以為今后多項目運營打好基礎(chǔ),；運營管理與業(yè)務(wù)運行有空隙，運營板塊對業(yè)務(wù)變更事項發(fā)生后知后覺的事項,，影響對整體項目目標(biāo)的預(yù)警,、對整體開發(fā)進(jìn)程把控，應(yīng)研究并固化相關(guān)機制,，確保運營管理與業(yè)務(wù)無縫對接,。

運營個人年終總結(jié)報告篇五

20__年，是車輛運營部人事變化調(diào)整最大的一年,，也是我們積極探索運營規(guī)律,，實現(xiàn)運營服務(wù)管理規(guī)范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年,，在公司董事會及公園領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下,，在部門全體員工的共同努力下，部門繼續(xù)保持和發(fā)揚“特別能吃苦,、特別能戰(zhàn)斗”的傳統(tǒng)作風(fēng)，積極探索,，扎實工作,，圓滿地完成了以游客運營服務(wù)為中心的各項任務(wù)。

現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)報告如下：

一,、基本情況

（一）人員車輛情況：

車輛運營部現(xiàn)有員工總數(shù)為 139 人,，其中經(jīng)理1人；二級經(jīng)理1人,；維修部經(jīng)理1人,；主管6人、領(lǐng)班 8人,；駕駛員73人 ,；調(diào)度員22 人 ；小游覽車駕駛員11人,，維修工 10人,。后勤6人，安全組3人,。

部門隸屬車輛總數(shù)為130臺,，其中游覽車110臺，小白車8臺,，大白車4臺,，大巴車3臺，考斯特接待車4臺,，環(huán)衛(wèi)車2臺,，灑水車1臺,，皮卡車2臺。

（二）部門費用控制情況：

按照年初部門既定的成本費用控制目標(biāo),，采取有效措施,，進(jìn)行控制。根據(jù)運營情況合理調(diào)控人員編制,，最大程度的降低人工成本,；合理調(diào)配車輛，杜絕車輛空發(fā),、空返,；掌握客流動態(tài)，靈活調(diào)整班次,，控制小時加班,；加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高駕駛員的成本意識,，正確駕駛,，節(jié)約油料及維修費用；嚴(yán)抓細(xì)扣,，節(jié)約辦公費用,、物資消耗費用。據(jù)不完全統(tǒng)計,，部門整體費用,，未超出預(yù)算，并有結(jié)余,；尤其辦公費用較去年結(jié)余幅度最大,。

二 、主要成績

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù),，圓滿完成游客輸送任務(wù)

山地旅游景區(qū),，游客游覽幾乎全靠游覽車輸送。作為車輛運營部,，毫無疑問,，游客輸送是我們部門的中心工作。如何把游客安全,、優(yōu)質(zhì)送達(dá)游覽站點,？如何保證運營順暢，減少站點滯留時間,？如何做好運營服務(wù)工作?是我們思考最多的問題,。一年來，部門緊緊圍繞公園下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),，以運營服務(wù)管理為重點,，圓滿地完成游客輸送任務(wù),。到目前為止，輸送游客達(dá)到兩百多萬人次,，取得明顯的經(jīng)濟效益,。部門各級管理人員，努力工作,，規(guī)范管理,，在提高部門運營服務(wù)質(zhì)量上，做了大量工作,。

1,、狠抓隊伍的基礎(chǔ)培訓(xùn)、提高服務(wù)理念,。部門直接服務(wù)游客的崗位多,，員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。為此,，我們始終把提高員工素質(zhì),，當(dāng)成一項重要工作來抓。

①年初部門制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn)計劃及要點,，按月分班組,、分崗位、實施崗位培訓(xùn),。

②各一線班組嚴(yán)格執(zhí)行班組現(xiàn)場班前會，實施“三講一檢查”,，（講任務(wù),、講培訓(xùn)、講安全,、檢查車輛及人員精神面貌）,，同時注重培訓(xùn)效果，每次培訓(xùn)做到有簽到,，有記錄,、有拍照。

③部門每月一次的教育培訓(xùn)大會從沒有間斷,。通過一系列的.培訓(xùn)教育,，有效的普及服務(wù)技能和安全知識，員工的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高,；

④深入開展多種形式的崗位練兵,，游覽車班組及調(diào)度班組以《部門手冊》為標(biāo)準(zhǔn)，以崗位規(guī)范化服務(wù)為重點,，組織進(jìn)行崗位規(guī)范化操作示范集中培訓(xùn),，積極推廣禮貌用語,。“您好,，歡迎您乘坐游覽車”,、“請您座穩(wěn)扶好”，通過制度,、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行，使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升,。駕駛員高超嫻熟的駕駛技術(shù),，良好的服務(wù)，得到游客高度贊譽,。

2,、加強基礎(chǔ)管理，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心,，從車容車貌,、車廂文化、員工儀表,、行為規(guī)范,、勞動紀(jì)律等方面入手，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,，為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。我們要求駕駛員在非坡道站點，一律下車開門,，恭候游客上下車,，并進(jìn)行安全乘車提醒，安排調(diào)度人員為特殊游客服務(wù),；西大門及山頂站為游客配備了暈車藥,、創(chuàng)可貼等便民服務(wù)箱;運營游覽車駕駛員實施崗位

服務(wù)承諾制度，向游客公開投訴電話,，接受游客監(jiān)督,，贏得了三亞市政府和廣大游客客的贊譽和的肯定，去年游覽車班組,，被授予為海南省“工人先鋒號”,。部門游覽車駕駛員在運營服務(wù)的過程中，時時把服務(wù)當(dāng)作自己的天職,，把游客當(dāng)作自己的親人,，尊老愛幼，助人為樂,、拾金不昧,，受到廣大乘客的好評,，全年累計14人次被公園授予“熱帶天堂服務(wù)之星”；全年部門累計好人好事余起20余起,；上交游客遺失物品80多人次,，為游客挽回經(jīng)濟損失近30萬元。尤其值得一提的是,，在今年國慶黃金周旅游高峰期,，我部門駕駛員唐永亮開車經(jīng)過景區(qū)4號停車場路口時撿到一個綠色錢包，內(nèi)有人民幣1.2萬元,、蘋果牌手機一部,，以及5張銀行卡和身份證等物品，主動上交失主,。他的事跡在三亞晨報刊登報道,。

3、高標(biāo)準(zhǔn)完成黃金周游客輸送工作,。每年“十一”,、“春節(jié)”黃金周，對車輛運營部來說,，都是一次檢驗,，一次大考。為做好黃金周游客輸送工作,，部門都會提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作,，抽調(diào)駕駛員加班加點開展車輛安全專項檢查；對道路標(biāo)志,、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護,；同時召開黃金周動員大會提出具體要求。黃金周期間,，嚴(yán)格落實站點區(qū)域值班制度，做到責(zé)任到人,。各調(diào)度員 堅持預(yù)見性調(diào)配車,，合理調(diào)度，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài),，確保游客站點滯留時間不超過10分鐘,。部門主管、領(lǐng)班以身作則,，堅持戰(zhàn)斗在生產(chǎn)第一線,，在客流高峰期，隨時參加運營,，即當(dāng)駕駛員,、又當(dāng)管理人員,，毫無怨言，表現(xiàn)出很強的敬業(yè)精神,。整個黃金周期間,，運營舒暢，無行車事故,，無一名游客滯留,，無一起因車輛引發(fā)的投訴。得到到領(lǐng)導(dǎo)充分肯定和高度贊譽,。

（二）嚴(yán)抓細(xì)扣,，做好車輛安全管理工作

山地旅游景區(qū)，道路情況復(fù)雜,，安全行車壓力大,，為此我們把預(yù)防車輛事故和杜絕違章駕駛作為重要一項工作來抓來抓，堅持常抓不懈,，取得明顯成效 ,。

1.加強安全教育培訓(xùn)力度，從思想上引起駕駛員重視,。部門采取多種形式,，多種方式實施安全教育。部門每周行政例會必須進(jìn)行安全形勢分析,，查找安全行車隱患,，提出安全部署要求；班組每天班前會,，必講行車安全,，必進(jìn)行安全提醒；部門每月20日風(fēng)雨無助,，已成為部門“鐵定”安全教育日,，部門安全教育從車輛專業(yè)理論、交通法規(guī),、安全駕駛知識,、應(yīng)急情況處置、崗位安全操作等方面系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn),，特別是每月收集園區(qū)或其他景區(qū)車輛事故案例進(jìn)行ppt播放剖析,，從視覺官觀上達(dá)到警示教育的目的，做到安全工作警鐘長鳴,。

2.建立了安全管理的長效機制,，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責(zé)任，事事有人管,。在落實安全生產(chǎn)責(zé)任制方面,，部門提出了“每位駕駛員都是安全第一責(zé)任人”的管理理念，把安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任落實到班組,、崗位,，將安全承諾簽訂到每一位

運營個人年終總結(jié)報告篇六

突然，在新公司,，新職位已經(jīng)工作了將近一年,。在這一年的工作時間里，我們可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，吸收同行業(yè)的信息,，積累經(jīng)驗。現(xiàn)在對網(wǎng)站建設(shè)有了大致的了解?，F(xiàn)在逐漸掌握了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)頁設(shè)計的各種技術(shù),。所以經(jīng)過大概一個月的努力，我們也完成了域名注冊和網(wǎng)站空間申請的成功任務(wù),。郯城漁業(yè)信息網(wǎng)的推出將成為我站對外宣傳的新窗口,。

在學(xué)習(xí)專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，我自己的能力和專業(yè)水平也比以前有了很大的提高,。根據(jù)我們站目前的形式,，我們現(xiàn)在可以拿出一個相對完整的方案來處理一些網(wǎng)絡(luò)故障，我們可以全程運營一個網(wǎng)站建設(shè)項目,。

現(xiàn)有缺點：

漁業(yè)技術(shù)專業(yè)知識不夠深入,，網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)問題還比較薄弱。向漁民講解魚病防治的相關(guān)知識還不清楚,。對于一些大的網(wǎng)絡(luò)故障,，我們無法快速想出好的解決方案。工作做的不好,，感覺自己還處于計算機初級階段,。

__的目標(biāo)是在郯城漁業(yè)信息網(wǎng)站的訪問量上有大的突破，這個很難實現(xiàn),，但是努力,，總會有好結(jié)果的。

一,、__要做的事情：

1.網(wǎng)站每日更新不應(yīng)少于5篇文章；

2.致力于兩個關(guān)鍵欄目：漁業(yè)技術(shù)推廣和漁業(yè)監(jiān)督管理

3.找到新的切入點,。

近年來,，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，應(yīng)用日益普及。為了適應(yīng)信息時代的要求,，我們站的每個辦公室都專門配備了一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦,，與互聯(lián)網(wǎng)相連。員工可以通過新媒體傳播技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)及時獲取信息,，掌握動態(tài),，為員工的日常工作提供便利。

我站在網(wǎng)上的畢業(yè)范文已經(jīng)完成域名注冊和空間申請,，已經(jīng)建好,。目前，我的主頁正在開發(fā)和信息收集中,，很快就會投入使用,。網(wǎng)站建成后，將成為我站宣傳的窗口,，聯(lián)系漁民的橋梁,，發(fā)布信息的平臺，同時為電子漁業(yè)建設(shè)創(chuàng)造條件,。公布的信息包括我縣漁業(yè)科技示范戶信息,、漁業(yè)供求信息等。并與相關(guān)兄弟網(wǎng)站建立友情鏈接,。同時,，我們還將在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，供公眾瀏覽和查詢,。

近年來,，我站漁業(yè)信息工作發(fā)展迅速，取得了一定成績,，但也存在一些不容忽視的問題,。缺乏信息意識和資金投入不足是制約我站漁業(yè)信息化發(fā)展的主要因素。信息技術(shù)薄弱,，設(shè)備相對落后,，信息收集、處理和加工能力差,，甚至行業(yè)內(nèi)存在信息封鎖,，信息共享尚未實現(xiàn)。從事漁業(yè)信息化工作的專業(yè)技術(shù)人員不足,，專業(yè)培訓(xùn)跟不上發(fā)展的需要,，尤其是既懂計算機技術(shù)又懂漁業(yè)專業(yè)知識的復(fù)合型人才更是稀缺。

二,、未來幾年的工作計劃

漁業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃,、漁業(yè)主導(dǎo),、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、共享建設(shè),、互聯(lián)互通,、資源共享”的原則。要吸收先進(jìn)經(jīng)驗,，發(fā)揮優(yōu)勢,，以漁業(yè)為主導(dǎo)，以信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ),，充分重視漁業(yè)信息技術(shù)的推廣應(yīng)用,。

1、加快漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，實現(xiàn)漁業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)與各漁業(yè)兄弟網(wǎng)站,、int

用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搜索、加工,、處理和傳輸信息,，報表和數(shù)據(jù)。這對于單位工作作風(fēng),，提高辦公自動化,，管理信息化的水平。為站領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供服務(wù)將發(fā)揮重要作用,。

2,、建立我站漁業(yè)基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)庫。

在今后幾年,，我站將著重建立起門類齊全,、內(nèi)容豐富，更新及時,，查閱方便的綜合性數(shù)據(jù)庫,，為廣大漁農(nóng)提供漁業(yè)信息服務(wù)。

網(wǎng)站規(guī)劃書

一,、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的市場分析(公益性)

二,、建設(shè)漁業(yè)信息網(wǎng)的目的及功能定位(服務(wù)郯城漁業(yè)，振興郯城經(jīng)濟)

三,、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

1,、租用虛擬主機

2、選擇操作系統(tǒng),，用windowsxp

3,、采用系統(tǒng)性的解決方案(如ibm、hp)等公司提供的單位上網(wǎng)方案,，電子商務(wù)解決方案,。

4,、網(wǎng)站安全性措施，防黑,、防病毒方案

5、相關(guān)程序開發(fā),，如網(wǎng)頁程序asp,、jsp、cgi數(shù)據(jù)庫程序等,。

四,、網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容

五、網(wǎng)頁設(shè)計

1,、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求,，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計與漁業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范,，要注意網(wǎng)頁色彩,、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性,。

2,、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層,、網(wǎng)絡(luò)速度,，閱讀習(xí)慣等。

3,、制定網(wǎng)頁改版計劃,，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

六,、網(wǎng)站設(shè)計的原則

1,、不同身份的用戶看到不同的網(wǎng)站內(nèi)容：

漁戶、科技示范戶,、中層領(lǐng)導(dǎo),、站長按照不同身份，看到的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣,。

例如：漁民是普通的網(wǎng)頁訪問者,，他們關(guān)心的是漁業(yè)生產(chǎn)銷售消息、國際,、國內(nèi)漁業(yè)新聞,、漁業(yè)的通知等;站長專門瀏覽自己的工作行事歷、下層上傳的工作匯報,、總結(jié)等,。實現(xiàn)不同身份的用戶享受不同的訪問內(nèi)容,。

2、實現(xiàn)單位內(nèi)部和單位外部顯示的網(wǎng)站內(nèi)容不一樣,。

單位的一些重要資料或信息,，只能在單位內(nèi)部進(jìn)行消化，如關(guān)于單位職工的處分,，單位職工的獎懲制度,，學(xué)校的通知等等;

相反，單位的漁業(yè)推廣政策,、推廣事宜,、技術(shù)介紹以及發(fā)展規(guī)劃等，必須對社會開放,，讓更多的人能夠了解漁業(yè),，從而讓郯城漁業(yè)真正走向世界。

3,、內(nèi)容應(yīng)該由不同部門分塊更新

郯城漁業(yè)信息網(wǎng)是由站長室,、副站長室、漁政室,、漁技室,、辦公室等部門組成，他們從事的工作是不同的領(lǐng)域,，網(wǎng)站的內(nèi)容也會劃分相應(yīng)的區(qū)域讓這些部門進(jìn)行內(nèi)容的更新,，如漁政室要發(fā)一則“關(guān)于禁漁期嚴(yán)禁‘電魚、毒魚,、炸魚’”的通知等等,，總之，不同內(nèi)容,，應(yīng)該由不同的部門分塊更新,，而且單位部門明確，責(zé)任到人,。

4,、網(wǎng)站的欄目應(yīng)該根據(jù)需要自己能夠靈活調(diào)整。

漁業(yè)網(wǎng)站的格局不是一層不變的,，有些是突發(fā)事件,，需要添加新的欄目，且根據(jù)需要安排在任意位置,，有可能是首頁,，有可能是其他頁，如漁業(yè)疫情等重大事件,，是臨時產(chǎn)生的,，那么要求網(wǎng)站的欄目靈活調(diào)整,，要放在哪兒就放在哪兒，不受條件的限制,，自己單位的人員就能夠搞定它,。同樣，當(dāng)某些欄目不需要時,，也可以隨時隨地的刪減或隱藏,，待需要時再重新顯示出來。

5,、用戶能夠簡單更改網(wǎng)站風(fēng)格(美工)

好的網(wǎng)站在風(fēng)格上也不是永遠(yuǎn)都一樣的，要定期的進(jìn)行風(fēng)格的變化,，如重大節(jié)日,、春節(jié)、國慶節(jié),、六一兒童節(jié),、圣誕節(jié)、中秋節(jié)等,，都要求網(wǎng)站有不同的時期有不同的風(fēng)格,，說白了就是顏色的搭配好不好看，是不是適合時節(jié),，所以,，網(wǎng)站風(fēng)格的切換要力求簡單化、傻瓜化,、智能化,。自己坐在家里通過點一點鼠標(biāo)幾分內(nèi)風(fēng)格大變樣。

6,、數(shù)據(jù)的安全性問題

對單位來說,，資料存檔是一件頭等大事;因為單位的通知、全體職工的個人資料,、圖片等都放在網(wǎng)站上,，一是方便查找;二是便于管理;為了安全考慮，網(wǎng)站的數(shù)據(jù)要能夠定期進(jìn)行備份,，一旦網(wǎng)站因為其他突發(fā)事件遭到破壞,，如黑客、計算機病毒,、操作人員誤操作等都會引起系統(tǒng)的崩潰,，這時，要求網(wǎng)站數(shù)據(jù)能夠及時恢復(fù),，包括所有內(nèi)容,，盡量將損失降到最小程度,。

七、網(wǎng)站維護

服務(wù)器及相關(guān)硬件的維護,，對可能出現(xiàn)的總是進(jìn)行評估,、制定響應(yīng)時間。

運營個人年終總結(jié)報告篇七

20__年對__支行來講,，是辛勤耕耘的一年,，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年,，也是理清思路,、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下,，__路支行堅持年初制訂的工作思路,，克服重重困難，團結(jié)一致,，勇于開拓,，在堅持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下,，以發(fā)展為主線,，以利潤為目標(biāo)，以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,，積極擴展市場、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長?，F(xiàn)將__年工作情況匯報如下：

一,、經(jīng)營業(yè)績

1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底,，我行全口徑存款時點達(dá)到60978萬元,，較年初增長2358萬元，其中對公存款余額達(dá)28614萬元,，較年初增長1525萬元,，儲蓄存款時點余額32364萬元，較年初增長833萬元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,，較年初增長1020萬元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長39萬元,，余額為27517萬元,；儲蓄存款日均余額為33108萬元，較年初新增981萬元,。

2,、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬元,，比年初新增萬元,。9月底，我行向__項目成功營銷4億元貸款,，并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),，提高了利息收入水平,。同時，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營銷上也取得了較好的成績,，分別營銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元,，為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計收息達(dá)到634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元,，手續(xù)費收入達(dá)到6.6萬元。

3,、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識有了較大的提高,，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入,，提高收益水平,。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬元,，比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收入2800元,，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元,，信托280萬元,，各類保險25萬元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬元,。

4,、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展,。通過營銷__科技、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元,，國際結(jié)算量達(dá)到71.71萬元。11月,，經(jīng)上級行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后,，我行積極行動，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓(xùn),，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,，并在較短的時間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),。

5,、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力,，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,，個人網(wǎng)銀273戶,，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬元,。

6,、其他方面：__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績,，實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。同時也積極參與__支行舉辦的各種活動,，在行慶50周年合唱比賽中,，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備,，組織有序,，與營業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績,。

二,、主要工作回顧

1、圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，提高經(jīng)營水平

在__年的工作中,，__路支行始終堅持以提高價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評價依據(jù),，對每一項產(chǎn)品,、每一個客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,，合理調(diào)配人員,，達(dá)到提高經(jīng)營水平的目的。今年,，我行充分認(rèn)識到省行理財中心的潛力,，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境,，開通對公高端客戶窗口,，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù),。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個很大地提升，收到了良好的效果,。

在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,，我行將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護,，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護,，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進(jìn)出情況,，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營銷網(wǎng),，如前臺柜員通過余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護,，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來客戶經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%,。

在今年3月份儲蓄存款達(dá)到37000萬元以后,，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初3__萬元左右,。目前通過設(shè)立對私前臺客戶經(jīng)理,，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯(lián)系等手段,，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流,。

2、積極推行績效管理,，提高支行管理水平

年初伊始,，我行率先推出《績效管理實施方案》，為每一個中層干部量身定體,，制定了績效管理目標(biāo),、績效管理綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法，經(jīng)過科學(xué)的推算,，對每一位中層干部所在的崗位不同,，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過績效管理的推行,，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán),、利相匹配,，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。經(jīng)過半年多的運轉(zhuǎn),，績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣,。

為了調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法,，由于激勵約束有力,，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營銷客戶,，主動承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護工作,，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過,，使__科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

今年,，面對dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,，差錯率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān),，要求員工提高核算質(zhì)量,，積極防范資金風(fēng)險。通過強化培訓(xùn),、一對一老帶新等方式,，迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施,，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時,，在人員相對緊張的情況下,，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作,，從嚴(yán)把關(guān),，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

4,、強化培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

今年,，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育,，成為適應(yīng)建行改造和社會競爭的所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個途徑展開：

1）積極組織員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次,，是力度的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,，克服重重困難，讓每一個前臺員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。

2）支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn),。專項制定學(xué)習(xí)計劃，每周安排2個晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師,，收到了很好的效果,。

3）加大對客戶經(jīng)理,、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書活動,，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個習(xí)慣》等優(yōu)秀書目,，開展想座談,，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

5,、把安全防范溶入日常管理,，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無事故

安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),，是第一要事,。對外我行密切關(guān)注社會形式，嚴(yán)防不法分子的侵害,。從早接款晚送款,，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,，并督促每一個員工遵照執(zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí),。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書,，員工思想動態(tài)調(diào)查報告。設(shè)立專職稽核員,，對帳務(wù)全程監(jiān)控,，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象,。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展,。

6,、工會把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來越強

今年工會注意“家園文化”建設(shè),，給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運動，豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊的合唱團,，經(jīng)過精心排練,，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強,，員工踴躍參與團隊活動,。

三、存在的問題

1,、前臺服務(wù)存在差距,，客戶投訴時有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,，嚴(yán)重影響了我行的信譽,。

2、客戶經(jīng)理隊伍有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護了對公客戶,，如果加上對私客戶維護，顯然人力不足,。

3,、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實不到位,，需要樹立全員營銷理念,，以推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊的壓力依然很大,。

四,、__年工作規(guī)劃

__年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價值創(chuàng)造能力,，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線,，創(chuàng)新經(jīng)營,，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險,。

1,、指標(biāo)規(guī)劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增__萬元,，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,，實現(xiàn)180萬元,；儲蓄存款爭取突破4億元國際業(yè)務(wù),、電子銀行,、客戶拓展指標(biāo)爭取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。

2,、繼續(xù)推進(jìn)績效管理,，促進(jìn)全行經(jīng)營績效的全面提高。

3,、擴充經(jīng)營人員隊伍,，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。

4,、會計達(dá)標(biāo)通過一級驗收。

5,、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,，使每個員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。