當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗,。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇一

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強團隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力,。作為一個管理者，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動承擔(dān)工作。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

一,、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想,，在工作中，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

二,、努力工作，按時完成工作任務(wù)

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

(1)認真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間,，按時,、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇二

時光荏苒,，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因為有你們的幫助,，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上,，圍繞管理處的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴以律己,，較好的完成各項工作任務(wù),。

即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點展開微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練，不僅加強團隊建設(shè),而且為大家繁忙的工作減輕了一點壓力,。作為一個管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔(dān)工作,。對此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

一,、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)

重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績還算理想，在工作中,，堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,，重點學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點中找重點,，抓住重點，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對性地進行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

二,、努力工作，按時完成工作任務(wù)

一年來,，我始終堅持嚴格要求自己,，勤奮努力，時刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作,。在具體工作中，為所長當(dāng)好參謀助手：

(1)認真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗,，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況,。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時間,，按時、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處,，理論知識水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作，做一名合格的管理人員!

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇三

近日,，項目部組織全體員工學(xué)習(xí)觀看了管理提升主題宣傳片并召開了專題討論會,，通過學(xué)習(xí)《項目經(jīng)理風(fēng)采錄》《信用評價五連冠是如何煉成的》等宣傳片及有關(guān)文件，我對開展管理提升活動有了更深刻地理解,，現(xiàn)談點心得體會。

管理提升是企業(yè)發(fā)展永恒的主題,，是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵,，加強管理是企業(yè)培育核心競爭力的有效途徑，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要法寶,。近年,，公司在更新觀念，不斷推進制度創(chuàng)新的同時,，大力推動管理創(chuàng)新,，有效地提升了企業(yè)效益，促進了企業(yè)發(fā)展,，取得令人欽佩的經(jīng)營效果,。由此可見，企業(yè)管理對于發(fā)展的重要性,。

20xx年,，在年初“兩會”上，集團公司確定了今年的指導(dǎo)思想,、任務(wù)目標(biāo),、發(fā)展思路、工作原則和管控活動,，“深化轉(zhuǎn)型升級,、著力管理提升”是主基調(diào)，成為我們20xx年各項工作的指導(dǎo)思想和總體要求。開展管理提升活動既是國資委,、股份公司對我們國企提出的明確要求,，更是集團公司順應(yīng)市場形勢努力提升企業(yè)管理精細化、現(xiàn)代化的內(nèi)在需要,，是既立足當(dāng)前突破瓶頸,，又著眼長遠強基固本的重要戰(zhàn)略舉措，必須把強化管理提升抓緊抓好,。作為一名項目經(jīng)理我深刻體會到：抓落實,，是事業(yè)成敗的決定因素，更是管理提升的關(guān)鍵所在,。事實證明,，我們所取得的每一項成績，都是狠抓落實的結(jié)果;所存在的缺點不足,，很多是不抓落實或者抓而不實的后果,。要抓好落實，必須從以下幾方面著手：

第一,完善各項制度,，用制度來管理,，靠制度來落實。制度是由人建立的,，也要靠人去執(zhí)行和維護,。執(zhí)行制度、落實制度比建立制度更重要也更困難,。再好的制度,，如果不去嚴格執(zhí)行、認真落實,，都難以發(fā)揮作用,，甚至?xí)m得其反。我項目部在制度建設(shè)上下了不少功夫,，從項目組建以來制定了《行政管理制度》《財務(wù)管理制度》《物資設(shè)備管理制度》《三項招標(biāo)制度》《項目部會議制度》等一系列制度,，初步建立了一套比較科學(xué)規(guī)范的管理制度，總體執(zhí)行良好,。下一步要強化制度意識,，狠抓制度的執(zhí)行和落實，用制度推動各項工作再上新臺階,。

第二,，細化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任,。目前,，項目部機構(gòu)設(shè)置較為完善，有施工技術(shù)部、安全質(zhì)量部,、物資設(shè)備部,、計劃合同部、財務(wù)部和綜合辦公室“五部一室”,，各部室的工作分工明確,。按照“統(tǒng)籌兼顧、合理配置,、提高效率”的原則,，下一步需要將各項事務(wù)落實責(zé)任，責(zé)任到人,，保證各項目標(biāo)任務(wù)落到實處,，提高工作的協(xié)同性、整體性和有效性,。

第三,，大力實施成本戰(zhàn)略，嚴格控制成本,。樹立低成本競爭意識,，通過優(yōu)化施工方案，在源頭上把控成本和安全,，降低經(jīng)營成本和風(fēng)險,。對全體員工進行成本意識宣傳教育，樹立全員,、全過程管理的大成本觀念，堅持把成本控制作為經(jīng)營工作的重點和難點緊抓不放,。按照精細化管理要求,，牢牢抓住計劃、執(zhí)行,、控制全過程,，提升經(jīng)營管理水平。強化資金管控力度,，緊縮支出,，合理安排各項資金的使用。嚴格控制非生產(chǎn)性支出,，杜絕超計劃,、超標(biāo)準(zhǔn)的物資設(shè)備采購，及時調(diào)整物資進貨量和儲備量,。抓好以全面預(yù)算管理為基礎(chǔ)和以成本管理為重點的經(jīng)營管理,。

作為經(jīng)理部的負責(zé)人，我將結(jié)合自身工作崗位的具體要求，扎扎實實做好本職工作,。不斷地學(xué)習(xí)黨的路線方針及政策,，全面掌握黨的方針政策的主要內(nèi)容和基本要求，同時緊密結(jié)合工作實際不斷充實專業(yè)技術(shù)知識,，并結(jié)合到實踐中去,。按照管理提升活動的具體要求，不斷提高理論和業(yè)務(wù)水平,，帶領(lǐng)項目部全體員工認清形勢,，明確任務(wù)，統(tǒng)一思想,，凝心聚力,，把各項工作統(tǒng)一到集團公司重大決策部署上來，堅定信心,，扎實工作,，努力在企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、管理提升的道路上建功立業(yè),，爭先創(chuàng)優(yōu),，為企業(yè)發(fā)展貢獻力量。

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇四

3月6日,，經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)班子成員,、各部室負責(zé)人及代表一起，集中學(xué)習(xí)公司惠興高速公路第16合同段項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理,，查找本項目部在管理,、隊伍組建和運作方面存在的不足，深化本項目管理工作的思路,，對今后項目管理工作做出具體部署,。

大家在學(xué)習(xí)中深刻剖析了本項目管理和隊伍建設(shè)方面存在的不足，明確提出了下一步深化項目管理和隊伍建設(shè)的五項具體措施：

一是加強對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),，進一步提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重要性的認識,，增強抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理的緊迫感和責(zé)任感。適時組織職工進行標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí),，營造全體員工自覺遵守標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍,。

二是加大管理落實力度，把標(biāo)準(zhǔn)落實到生產(chǎn)過程中去,。在認真學(xué)習(xí)和熟練掌握工程質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)與控制要點以及其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合實際編制管理工作流程，并對照標(biāo)準(zhǔn)抓好管理落實,。

三是抓緊人才培養(yǎng),，盡快適應(yīng)建筑市場激烈競爭的需要,。加大對年輕技術(shù)人員培養(yǎng)力度,，培養(yǎng)一批適應(yīng)市場,、素質(zhì)全面的管理人才和技術(shù)人才。四是調(diào)整,、明確項目各部門的管理職能,，更好地服務(wù)于項目部管理,。五是解放思想，與時俱進,，不斷調(diào)整和完善激勵約束機制,，引導(dǎo)和鼓勵年輕技術(shù)人員從事現(xiàn)場管理，解除各種障礙和制約因素,，讓干得好的人收入高一點,，積累多一點，實力強一點,，有效調(diào)動員工的積極性,。 把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗,，通過文件的方式來加以保存,，而不會因為人員的流動，整個技術(shù),、經(jīng)驗跟著流失,。達到個人知道多少，組織就知道多少,，也就是將個人的經(jīng)驗(財富)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富;每一項工作即使換了不同的人來操作,，也不會因為不同的人，在效率與質(zhì)量上出現(xiàn)太大的差異,。

如果不這樣,，老員工調(diào)離時，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應(yīng)方法,、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗裝在腦子里帶走后，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題,，即便在交接時有了傳授,，但憑記憶很難完全記住。不同的師傅將帶出不同的徒弟,，其工作結(jié)果的一致性可想而知,。

就技術(shù)部門的工作，內(nèi)業(yè)方面：積極學(xué)習(xí)并掌握各類規(guī)范,、圖集標(biāo)準(zhǔn);施工前期的圖紙審核和現(xiàn)場調(diào)查;編寫和完善各分部,、分項施工組織設(shè)計,、施工方案及工序作業(yè)指導(dǎo)書;分解總工期并針對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位編寫施工計劃并組織實施;編寫和及時下發(fā)施工技術(shù)交底并督促落實到現(xiàn)場;統(tǒng)計各單位工程的工程數(shù)量并提前編制和上報材料計劃;建立施工日志,、施工臺帳,、收方臺帳，記錄施工過程并掌握材料消耗數(shù)量;上報設(shè)計變更并積極聯(lián)系業(yè)主,、設(shè)計,、監(jiān)理單位做好現(xiàn)場確認;整理和歸檔各項測量數(shù)據(jù)、檢查記錄,，及時編寫并簽認質(zhì)檢資料和評定資料,。

外業(yè)方面：組織并參與導(dǎo)線測量及施工控制測量，做好施工前高程和平面位置的放樣及施工后高程和平面位置的復(fù)核;有效組織并合理安排各施工工序的銜接;對照施工規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書,，監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié);對關(guān)鍵工序,、關(guān)鍵部位進行旁站，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理;協(xié)助現(xiàn)場管理人員做好現(xiàn)場機械,、物質(zhì)調(diào)配,，協(xié)調(diào)各施工隊伍之間的關(guān)系。

通過標(biāo)準(zhǔn)化管理,，可以將復(fù)雜的問題程序化,，模糊問題具體化，分散的問題集成化,，成功的方法重復(fù)化,，實現(xiàn)工程建設(shè)各階段項目管理工作的有機銜接，整體提高項目管理水平,，為又好又快實施大規(guī)模建設(shè)任務(wù)提供保障;通過推行統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝,，可以有效避免施工過程中的質(zhì)量通病和安全死角，為建設(shè)精品工程和安全工程提供了保障,。

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇五

3月6日,，經(jīng)理部領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各部室負責(zé)人及代表一起,，集中學(xué)習(xí)公司惠興高速公路第16合同段項目部標(biāo)準(zhǔn)化管理,，查找本項目部在管理、隊伍組建和運作方面存在的不足,，深化本項目管理工作的思路,，對今后項目管理工作做出具體部署。

大家在學(xué)習(xí)中深刻剖析了本項目管理和隊伍建設(shè)方面存在的不足,，明確提出了下一步深化項目管理和隊伍建設(shè)的五項具體措施：

一是加強對標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),，進一步提高標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)重要性的認識，增強抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理的緊迫感和責(zé)任感,。適時組織職工進行標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)習(xí),，營造全體員工自覺遵守標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍,。

二是加大管理落實力度，把標(biāo)準(zhǔn)落實到生產(chǎn)過程中去,。在認真學(xué)習(xí)和熟練掌握工程質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)與控制要點以及其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合實際編制管理工作流程，并對照標(biāo)準(zhǔn)抓好管理落實,。

三是抓緊人才培養(yǎng),，盡快適應(yīng)建筑市場激烈競爭的需要。加大對年輕技術(shù)人員培養(yǎng)力度,，培養(yǎng)一批適應(yīng)市場,、素質(zhì)全面的管理人才和技術(shù)人才。四是調(diào)整,、明確項目各部門的管理職能,，更好地服務(wù)于項目部管理。五是解放思想,，與時俱進,，不斷調(diào)整和完善激勵約束機制，引導(dǎo)和鼓勵年輕技術(shù)人員從事現(xiàn)場管理,，解除各種障礙和制約因素,，讓干得好的人收入高一點，積累多一點,，實力強一點,，有效調(diào)動員工的積極性。 把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù),、經(jīng)驗,，通過文件的方式來加以保存，而不會因為人員的流動,，整個技術(shù),、經(jīng)驗跟著流失。達到個人知道多少,，組織就知道多少,，也就是將個人的經(jīng)驗(財富)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財富;每一項工作即使換了不同的人來操作，也不會因為不同的人,，在效率與質(zhì)量上出現(xiàn)太大的差異,。

如果不這樣，老員工調(diào)離時,，他將所有曾經(jīng)發(fā)生過問題的對應(yīng)方法,、作業(yè)技巧等寶貴經(jīng)驗裝在腦子里帶走后,，新員工可能重復(fù)發(fā)生以前的問題,，即便在交接時有了傳授,，但憑記憶很難完全記住。不同的師傅將帶出不同的徒弟,，其工作結(jié)果的一致性可想而知,。

就技術(shù)部門的工作，內(nèi)業(yè)方面：積極學(xué)習(xí)并掌握各類規(guī)范,、圖集標(biāo)準(zhǔn);施工前期的圖紙審核和現(xiàn)場調(diào)查;編寫和完善各分部,、分項施工組織設(shè)計、施工方案及工序作業(yè)指導(dǎo)書;分解總工期并針對關(guān)鍵工序,、關(guān)鍵部位編寫施工計劃并組織實施;編寫和及時下發(fā)施工技術(shù)交底并督促落實到現(xiàn)場;統(tǒng)計各單位工程的工程數(shù)量并提前編制和上報材料計劃;建立施工日志,、施工臺帳、收方臺帳,，記錄施工過程并掌握材料消耗數(shù)量;上報設(shè)計變更并積極聯(lián)系業(yè)主,、設(shè)計、監(jiān)理單位做好現(xiàn)場確認;整理和歸檔各項測量數(shù)據(jù),、檢查記錄,，及時編寫并簽認質(zhì)檢資料和評定資料。

外業(yè)方面：組織并參與導(dǎo)線測量及施工控制測量,，做好施工前高程和平面位置的放樣及施工后高程和平面位置的復(fù)核;有效組織并合理安排各施工工序的銜接;對照施工規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書,，監(jiān)督檢查施工現(xiàn)場的每一個環(huán)節(jié);對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位進行旁站,，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行處理;協(xié)助現(xiàn)場管理人員做好現(xiàn)場機械,、物質(zhì)調(diào)配，協(xié)調(diào)各施工隊伍之間的關(guān)系,。

通過標(biāo)準(zhǔn)化管理,，可以將復(fù)雜的問題程序化，模糊問題具體化,，分散的問題集成化,，成功的方法重復(fù)化，實現(xiàn)工程建設(shè)各階段項目管理工作的有機銜接,，整體提高項目管理水平,，為又好又快實施大規(guī)模建設(shè)任務(wù)提供保障;通過推行統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和施工工藝，可以有效避免施工過程中的質(zhì)量通病和安全死角,，為建設(shè)精品工程和安全工程提供了保障,。

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇六

廚房，作為餐廳最核心的部分,，其管理的好壞,，往往決定著餐廳經(jīng)營的成敗。要對廚房實施有效管理,，必須弄清幾個觀念上的問題：

其實,，管理說起來非常簡單,，無非就是“管人理事”——人管好了，事情就能理清弄順,。因此,，管理的要點首先應(yīng)以人為對象。

但是,，在我們現(xiàn)行的管理中,，幾乎全習(xí)慣于對事的注意，所以,，制定各種各樣的規(guī)章,，制度并一切照所謂“規(guī)矩”辦，卻忽視廚德的教育,，員工的思想素質(zhì)提升,，親情管理的導(dǎo)入,從而導(dǎo)致工作效率底下，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn),，浪費現(xiàn)象嚴重,，創(chuàng)新欲望不強，同行相輕盛行,，行政陽奉陰違,、 、,。

因此,，真正有效、正確的管理,，應(yīng)首先注重廚房員工,，尤其是師傅的思想培訓(xùn)，親情理念培訓(xùn),職業(yè)道德培訓(xùn)和大局意識培訓(xùn),，解決了人的問題,，我們才可能依法行事，照章辦事并盡職盡責(zé),。

把“以人為本”的管理觀念作為指導(dǎo)思想來進行管理,，并取得良好效績。

誰的技術(shù)好就是廚師長——這是我們常見的廚房人事安排,，其帶來的后果往往嚴重影響著餐廳的效益和存亡,。

廚房的政務(wù)十分復(fù)雜，人員較為龐大,，稍有不妥,，浪費，混亂，埋怨,，斗氣的現(xiàn)象就會出現(xiàn),。管理廚政，技術(shù)好當(dāng)然可貴,，但品行高，有威望,，善組織,，勤思考，會安排,，講計劃的人更重要,。

十個廚師開店九個失敗——此現(xiàn)象恰好證明了技術(shù)不等于管理也不等于經(jīng)營的道理。因此,，如何讓技術(shù)好的廚師躋身于組織,，計劃，執(zhí)行力強的人的領(lǐng)導(dǎo)之下,，這才是以人為本的管理原則和要點,。

多年來的管理經(jīng)驗告訴我們，形式主義的東西最害人,。眼下許多餐廳和餐廳各部門盛行開會;上午晨會,，晚上夜會，三天一小會,，一周一大會表面上是總結(jié)工作,，實質(zhì)上是走過場，形式上對工作負責(zé),，暗地里是過官癮并借此顯示自己的地位和權(quán)威,。

會要不要開?當(dāng)然要開。但必須有個原則,，必要的才開,，沒必要的不開，發(fā)現(xiàn)問題及時開,，沒發(fā)現(xiàn)問題或可能會有問題的之類就可安排各級管理者相互提醒,，點名時附帶交代。

工作如此辛苦,，不體貼部下而借開會表明自己是一個官是典型的官場作風(fēng),。

自古以來，中國的各行各業(yè)尤其是手藝業(yè)都殘留下許多“幫規(guī)陋習(xí)”,，如何與時俱進,，改變廚工的就業(yè)觀念和人品素質(zhì)，營造一種健康的積極向上的工作氛圍，是管理中的最重要的手段之一,。

就是堅持“嚴明的紀(jì)律和厚重的人情”的管理原則,。也就是說，工作時一切以紀(jì)律為準(zhǔn)則,，平時里尊重部下愛護員工,。這還不夠，我們還要提倡高尚的追求和向上的行為,，贊美創(chuàng)新和熱愛生活的態(tài)度,，杜絕開口閉口以“吃喝嫖賭”為主題的談笑風(fēng)氣。這樣,，我們的健康氛圍就產(chǎn)生了,。

這一概念和原則，其實人人都心知肚明,，關(guān)鍵是如何能夠擺正各自心態(tài)進行實實在在的溝通,。這如同我們要求前廳服務(wù)員“要讓顧客滿意”都不知道怎樣做顧客才能滿意一樣。

要解決溝通的問題,，必須讓廚房的各級管理者和每位員工明白一個目標(biāo)：我們到底為誰服務(wù)?弄清了工作的最終目標(biāo)是為顧客而不是為前廳,，后廳的員工就不會心理失衡，溝通起來就能達到效果,。如果連廚政的管理者都忘記了服務(wù)的最終目標(biāo),，怎么不會藐視一線反饋的信息呢?怎么會顧及和前廳的團結(jié)協(xié)作呢? 要讓前廳后廳達到溝通和諧，首要的問題必須解決我們的廚房管理者“老子有技術(shù),，前廳的少男丫頭們算什么東西”的自大作風(fēng)以及“老子工資比你高 一截你也來指點我”的草頭王思想,。所以，在前后廳的交流,、溝通中,，樹立“顧客”意識，才會達到預(yù)期效果,。

廚師長應(yīng)對產(chǎn)品生產(chǎn)中的各項生產(chǎn)費用的支出和產(chǎn)品成本的形成進行核算,，就是產(chǎn)品的成本核算。在廚房范圍內(nèi)主要是對耗用原材料成本的核算,，它包括記帳,、算帳、分析,、比較的核算過程,，以計算各類產(chǎn)品的總成本和單位成本?？偝杀荆菏侵改撤N,、某類,、某批或全部菜點成品在某核算期間的成本之和。 單位成本：是指每個菜點單位所具有的成本,，如元/份,、元/千克、元/盤等,。

成本核算的過程既是對產(chǎn)品實際生產(chǎn)耗費的反映,，也是對主要費用實際支出的控制過程，它是整個成本管理工作的重要環(huán)節(jié),。

(1) 精確地計算各個單位產(chǎn)品的成本,，為合理地確定產(chǎn)品的銷售價格打下基礎(chǔ)。

(2) 促使各生產(chǎn),、經(jīng)營部門不斷提高操作技術(shù)和經(jīng)營服務(wù)水平，加強生產(chǎn)管理,， 嚴格按照所核實的成本耗用原料,，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

(3) 揭示單位成本提高或降低的原因,，指出降低成本的途徑,，改善經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益,。

2.成本核算的意義-------正確執(zhí)行物價政策,，維護消費者的利益，為國家提供積累,，促進企業(yè)改善經(jīng)營管理,。

3.保證成本核算工作順利進行的基本條件——-建立和健全菜點的用料定額標(biāo)準(zhǔn)，保證加工制作的基本尺度;建立和健全菜點生產(chǎn)的原始記錄,，保證全面反映生產(chǎn)狀態(tài);建立和健全計量體系,，保證實測值的準(zhǔn)確。

人人都希望得到別人的尊重,。馬克思說：“希望得到尊重是人類更高層次的需要,。”因此,，在廚房的日常工作中,，廚師長處處尊敬和關(guān)心下面的員工，動之以情,，曉之以理,，不僅可以避免發(fā)生不必要的沖突，而且自己工作起來也會得心應(yīng)手,。更重要的是,，它將使你的廚師班子成為一支有凝聚力,、有戰(zhàn)斗力的隊伍。

對手下有一班人馬的廚師長來說,，你要更好地了解你下面的員工,，弄清楚他們的性格、能力及思想狀況,，進而有效地進行管理,，這無疑是你“調(diào)兵遣將”的法寶。而絕不能搞個人主義,，唯我獨尊,，盛氣凌人，下面的員工稍有不從,，張口便罵,，抬手便打，以此來樹立自己的所謂“威信”,。這樣的話,，不僅會極大地挫傷員工的積極性和創(chuàng)造性，而且也證明你不是缺乏修養(yǎng),，就是平庸無能,。

廚師長應(yīng)積極配合餐廳其它部門搞好廚房的成本核算。在采購時,，要貨比三家,，并且要發(fā)動手下員工集思廣益，堵住廚房的一切漏洞,。中國有句俗話,，叫做“良匠無棄材”，意思是說,，本事高強的工匠什么樣的材料都能夠充分加以利用,。

管理是科學(xué)又是藝術(shù)，既簡單又復(fù)雜,，但是綜上所舉,，我以為廚政的管理精要在于管理者要對管理有深刻的認識，不僅僅需要技術(shù)和簡單的按“規(guī)章制度”辦事,，更重要更重要的是：要以正確的觀念和方法引導(dǎo)員工,，指揮員工并激活他們的熱情和斗志。

如此才是廚政管理,，不,，是一切管理的真諦。

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇七

1,、 主管要做好公司文化的維護者和發(fā)揚者.能成為主管肯定是公司的骨干分子,也認同公司的文化,所以要把這種文化傳遞到自己的部門,并且不斷地發(fā)揚和發(fā)展,公司文化是無形存在的,不是喊出來的,這種文化如果深入到員工的心里,對于主管工作的開展將起到巨大的作用.公司文化是不斷發(fā)展的,不斷充實的,不是不變的,主管有責(zé)任推動公司文化,要先進的文化,不要落后的文化.

2,、 主管必須公正和無私,先說公正,千萬不可以理解成公平,公平是大鍋飯,所謂公正就是要做到獎罰有度,獎罰分明,績效好的員工能得到應(yīng)有的獎勵表揚,績效差的員工能給予處罰批評,做到公正才能樹立主管的權(quán)威,也能激勵員工.所謂無私就是管理必須以績效目標(biāo)為導(dǎo)向,不能摻雜其他雜念,對事不對人,不能給員工穿小鞋,不能因為不喜歡哪個員工就整他,不能因為員工沒有聽你的話而記恨等等,無私才能無畏,才能大膽的去進行管理,也不能以為了工作的"皮"去實現(xiàn)個人私怨的"實".人無完人,本我是有狹隘性的,所以主管必須加強個人的修養(yǎng),處理事情的原則必須是以工作為中心.

3,、 不怕得罪人,敢于對違紀(jì)犯錯誤的員工發(fā)出自己的聲音,主管不能當(dāng)"老好人",不要認為你給手下留情,員工會記你的情,好好的配合你的工作,只會使你的工作越來越被動.并且會因為你的放任會使員工無視你的存在,下次他還會繼續(xù)犯錯,并且其他人會模仿,降低了你的管理難度.只有敢管,主管才能在實踐中得到提高.

4、 主管必須要有度量,能容人.無求品自高,有容德乃大.主管要面對各種各樣的人,你的上級可能會經(jīng)常批評你,甚至不留情面,你的下級可能會私下議論你的壞話,告你的狀,背地里整你,不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),你會感覺到處都是不滿意,這種挑戰(zhàn)你度量的事情很多,如果你心胸狹窄將會寸步難行.

5,、 主管是員工壓力的緩解器,既要讓員工感覺到壓力,更要會給員工緩解壓力,員工的工作壓力是普遍存在的,主管要把這種壓力變成前進的動力.保持和員工經(jīng)常性的溝通,了解員工的心思,不要把個人的情緒帶給員工,幫助解決員工工作中的困難,用一片真心對待員工,把握好工作的節(jié)奏,張弛有度.

6,、 學(xué)會蘿卜加大棒式的管理,要恩威并舉.完全理性的人是不存在,不要以為員工為了掙錢就當(dāng)然會努力工作,從而放松對員工的要求和管理,這種完全放羊式的管理只適合于那些成功欲望特別強的人,一般的人還是需要有制度約束的,需要棒子在后面敲打著,當(dāng)然不能光敲打,那樣會產(chǎn)生逆反作用的,必須時時的給員工點蘿卜吃吃,讓員工感到工作中的人情味.完全的松弛不行,完全的嚴厲也不行,應(yīng)該是嚴格要求中帶有松弛,才比較適合.

7、 管理就是要從小事抓起的.管理中同樣會產(chǎn)生馬太效應(yīng)的,會以小見大,會拋磚引玉的.長期去看,小事做不好,大事肯定做不好.不要以為是雞毛蒜皮的小事,就可以放松對員工的要求,那是大錯特錯了.比如一個搞焊接的員工,一邊焊著東西一邊聽著mp4,主管一說他,他說你管我聽不聽歌,我把手頭的活干好就行了.這實在是一句美麗的謊言,你都沒有專心去工作,怎么能干好工作.主管既要看結(jié)果,更重要的是把過程控制好.抓小事也能形成一種管理文化,員工會認為小事都這么嚴格,大事當(dāng)然不敢馬虎,這件事這樣嚴格,那件事當(dāng)然也不能馬虎.

8,、 主管必須時時刻刻注意自己的言行,不斷地自我修正和自我反省,能接受不同意見包括批評,為了工作的爭吵是提倡的.主管的一言一行都代表了公司,時時處處都要站在公司利益一邊,你的言行是否損害了公司的形象和利益,是否打擊了員工的積極性,最忌諱主管在員工面前發(fā)牢騷,如果主管都這樣了,還怎么去團結(jié)員工,怎么讓員工努力工作,又怎么讓員工看待公司.

9,、 主管要加強學(xué)習(xí),要有創(chuàng)新意識.部門主管都是各部門的業(yè)務(wù)精英,對本部門的業(yè)務(wù)都很精通,但是作為主管怎么樣讓整個部門的業(yè)務(wù)提高又是另外一回事,要不斷學(xué)習(xí)與思考,掌握本部門業(yè)務(wù)的特點,能夠抓住解決問題的關(guān)鍵點.管理人員要加強人文知識的學(xué)習(xí),平時要多讀讀書,對提高管理能力是有幫助的.在工作中要有創(chuàng)新意識,敢于并且不斷地嘗試一些新的辦法,干砸了不要怕丟人,不實踐永遠提不高,管理是知易行難,貴在行,在于實踐.主管要徹底的把個人角色轉(zhuǎn)變過來,從過去的完全的執(zhí)行者慢慢的向策劃者轉(zhuǎn)變,只要能把部門工作搞好,有好的辦法、新的辦法就要去嘗試,而不要去在乎這件事情是不是公司規(guī)定的,公司的制度是集體的智慧形成的,而不是老板一個人制定的.

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇八

我是一名綠城物管員工,，入司已近三年,。回想起工作中接觸到的點點滴滴,，讓我這樣一個職場菜鳥漸漸對公司有了比較深入的了解,，也對物業(yè)管理工作的定位和意義有了更為明確的理解。綠城是一個能讓人感覺到希望的地方,，讓我印象最為深刻的還是公司的企業(yè)文化,。“真誠,，善意,，精致,，完美”這樣的企業(yè)文化服務(wù)宗旨絕對不是隨便一家公司能夠提出的,。有多大的決心，才能成就多大的事業(yè),，思想的高度決定你事業(yè)的高度,。因此，初入公司我就收獲了信心,，管中窺豹,，略見一斑。我想我以后在綠城的故事一定會精彩紛呈,，驚喜不斷,。工作中不斷接觸到的人和事，逐漸的同化了我,，改變固然讓人痛苦,，成長卻尤為讓人欣喜。我雖稱不上智慧明德,，但見賢思齊的心思還是有的,，幸甚至哉，我身邊有如此良師益友,，這讓我對企業(yè)及自身的發(fā)展前景都抱有極大的期望,。

博學(xué)之,，審問之，慎思之,，明辯之,，篤行之。這是一個嚴謹?shù)姆线壿嫷氖挛镎J識和發(fā)展的過程,。我將從這幾個方面并結(jié)合自己的切身體會來談?wù)勎覍G城及綠城企業(yè)文化的認識和感受,。

太史公“行萬里路，讀萬卷書”的箴言讓我明白：如何讓一個平凡的人,，生活的如此精彩,。狹隘自私都是可笑的，當(dāng)你圄于這樣的圈子里時,，你是寸步難行的,。房龍《人類的故事》以深厚的人文關(guān)照和俏皮睿智的文筆，展示了人類發(fā)展史中的波折和磨難,。并道出了,，人類不停進步的力量在于：探索和奮斗。我覺得這應(yīng)該歸類為求知欲,，它是我們成長的動力,，所謂：博學(xué)之，就是這個意思,。大處著眼,，小處著手。所以,，在綠城公司里,，在日常工作中，你必須保持著熱情的服務(wù)態(tài)度,，謹慎的工作態(tài)度,，虛心的學(xué)習(xí)態(tài)度。如此一來,，隨著時間的積累,，五年之后，在物業(yè)管理這一個方面,，我基本可以進入了一個全新的境界了,。

三人行，必有我?guī)熝?。博學(xué)的途徑之一,，就是勤學(xué)好問。生而知之者,，少焉;敏而好學(xué),，不恥下問,，勤學(xué)不輟，終成大器,。要有這樣的精神,，尤其是剛剛進入崗位的年輕人，要想把業(yè)務(wù)精通起來,，沒有更好的辦法,，只有靠勤學(xué)多問。同樣,，在公司里有很好的學(xué)習(xí)氛圍,，部門領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)精英都有很高的熱情去傳道,，去解惑,。這樣的團隊精神是企業(yè)生存，發(fā)展,，壯大的支柱,。應(yīng)該是任何現(xiàn)代成功企業(yè)所必須依賴的基石。

學(xué)而不思則惘,。思考是一個人發(fā)展的內(nèi)向延伸部分,，是保持內(nèi)心堅定，生活從容的一個良好習(xí)慣,。吾常日三省乎己,，則智明而行無過矣。企業(yè)文化里要包含這樣的精神,。桂花城批判是一個突破,，我們有決心去自省,，這是很好的,，每一次的批判都是我們前進的方向，前事不忘,，后事之師,，持之以恒，久必生金,。

明辯之,，明而后辯。明是建立于前面的博學(xué),，審問,，慎思的基礎(chǔ)之上，辯是在明之后的選擇,。首先要明,，然后辯的選擇權(quán)就掌握在我們手上,。我們綠城打贏了群租案，是明而辯之的結(jié)果,。謀定而后動,，后發(fā)制人，這是我們企業(yè)的行業(yè)屬性決定的,。因此,，我們就更應(yīng)該做到明，比別人更明,，我們就更會贏,。

篤行之。執(zhí)行力是困繞企業(yè)的一個大的難題?，F(xiàn)代企業(yè)的扁平化結(jié)構(gòu)能夠解決一定的問題,。然而，沒有經(jīng)過大工業(yè)時代的中國工人還是在工作態(tài)度上輸了一大截,。解決執(zhí)行力的問題,，首先，要保證政令的統(tǒng)一;其次,，要選派合適的人選去監(jiān)督;再次,，執(zhí)行結(jié)果的差異要明確表現(xiàn)出來。亂世用刑,，昌世用典,，盛世無為。

要做一個百年的企業(yè),，就要樹立百年的企業(yè)精神,。我愿意在綠城這棵桂花樹下，辛勤耕耘,，揮灑熱血,，包含深情，鑄就輝煌,。在桂花盛開的季節(jié),，在從容漫步的人群里，有我恬靜幸福的笑臉,。

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇九

本人從事物業(yè)管理6年,，這6年來有不少的辛酸，也有不少的體會,，下面將自己一點感 想寫出來,，請大家批評指正。

1、抓好隊伍建設(shè),，是做好物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ),。要想做好服務(wù)工作，關(guān)鍵的因素在于有一 個好的服務(wù)團隊,。而要打造一個好的服務(wù)團隊,，就必須要有嚴格的管理制度。我公司自成立 以來,，我們通過不斷完善制度,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，在隊伍建設(shè)上狠下功夫,，便我們的隊伍 建設(shè)水平不斷提高,。在對內(nèi)的管理上，嚴格按規(guī)章制度辦,，對員工的工作績效,，進行嚴格的 考核， 每月進行一次,， 該獎的獎,， 該罰的罰， 充分調(diào)動了員工的工作積極性,。在員工招聘中,， 通過嚴把招聘、試用關(guān),，把不合格的,、不適合做物業(yè)服務(wù)的人員篩選掉。新員工入職后,，必 須進行嚴格的崗前培訓(xùn)才能上崗,。

員工上崗后， 長期堅持進行專業(yè)技能的培訓(xùn)和如何給業(yè)主 做好服務(wù)工作的教育培訓(xùn),，尤其是對秩序維護隊員,，嚴格實行半軍事化管理，尤其是集中教 育培訓(xùn)工作,，由服役 20 年的總經(jīng)理親自抓,，從個人衛(wèi)生,，到儀容儀表,，到隊列動作，完全 按部隊的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求,，高標(biāo)準(zhǔn)抓落實,。對于秩序維護人員在門崗執(zhí)勤中必備的技能，我們 先抓示范,，然后要求所有秩序維護員反復(fù)進行摸擬訓(xùn)練,，直到達到要求后才能單獨執(zhí)勤,。由 于我們長期堅持嚴格管理不放松，團隊始終保持了一種嚴謹,、高效,、頑強的工作作風(fēng)，培養(yǎng) 了團隊強烈的集體榮譽感和團隊精神,，戰(zhàn)斗力,、突擊能力，幾乎可與正規(guī)的軍隊相媲美,。

2,、嚴把安全關(guān)，是業(yè)主住得放心的關(guān)鍵環(huán)節(jié),。安全工作,，是小區(qū)管理工作的重中之中， 只要做好了安全工作,，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作,，就做好了一半。在這方面,，前期我們也出過一 些問題,。小偷在暗處，我們在明處,，物業(yè)服務(wù)人員又沒有行政和治安處罰權(quán),，對我們的管理 提出了非常高的要求。在工作中,，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗,，使安全防范工作的效果越來越好。

一 是要設(shè)置完善的技防系統(tǒng),。 安防系統(tǒng)是小區(qū)安全管理的重要技防設(shè)施,， 物業(yè)管理必須要在前 期管理中介入， 對安防系統(tǒng)的設(shè)計安裝要根據(jù)使用的有效性提出合理化的建議,， 并對不合理 的地方進行改進,。在這方面，我們在三個一級小區(qū)中都做了大量的工作,，使安防系統(tǒng)在保障 小區(qū)安全方面,， 發(fā)揮了重要的作用。

二是嚴格秩序維護隊伍的管理,， 使之成為一支責(zé)任心強,、 戰(zhàn)斗力強的秩序維護隊伍。在夜間的管理中，對重點部位,、薄弱環(huán)節(jié),，加強重點防范，要求 所有的秩序維護人員,，對進入小區(qū)的陌生人員和車輛要進行嚴格的盤查,，確認身份，能進入 小區(qū)的才放行,，否則,，不予放行。

三是嚴格監(jiān)督管理,，使秩序維護員時刻繃緊安全這根弦,。 各小區(qū)夜間有班長帶班， 專門負責(zé)各小區(qū)夜間秩序維護的管理工作,， 對各崗位的工作狀態(tài)進 行檢查,。我公司所有男性管理人員，輪流排班,，于夜間進行查崗,，對崗位違章人員進行糾正 并處罰，尤其對于夜間睡崗進行重處,，以此來保證夜間各崗不失控,。夜班、白班交接時,，要 進行全面講評和提出嚴格的要求,，時刻提醒秩序維護員懂得自己的職責(zé)。

四是與社區(qū),、街道 和派出所保持緊密聯(lián)系,， 及時向他們反映和匯報小區(qū)治安情況， 取得他們對我們工作的支持,， 也是我們做好小區(qū)安全防范工作的重要環(huán)節(jié),。

3、小區(qū)清潔衛(wèi)生良好,，是業(yè)主住得舒心的重要保證,。我公司管理的所有小區(qū)，清潔衛(wèi) 生都是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾h(huán)節(jié),。 我們除對保潔組配備足夠的保潔員,， 對工作進行科學(xué)合理 安排 (保潔組早上七點半上班后的第一件事就是將所有的垃圾桶清空， 將地面可視垃圾撿干 凈,，然后再進行精細保潔;中午下班前再將將垃圾桶清空;下午的主要任務(wù)就是進行循環(huán)保 潔,，下午下班前要再次將垃圾撿干凈,，將垃圾桶清空并清洗干凈,，值班的管理人員檢查合格 后,，保潔組方可下班)，使之能長期保證小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生良好外,，我們還在所有員工中倡導(dǎo)： “大家都來做清潔衛(wèi)生員”的行為習(xí)慣,，使愛護環(huán)境衛(wèi)生成為所有員工的共同心愿，使人過地 凈,、隨手拾撿垃圾成為上至公司總經(jīng)理,、下至每個普通員工的自覺行動。我們的努力,，得到 了業(yè)主的認可,。曾有業(yè)主這樣說：“這里物業(yè)公司的保安真不錯，我見他們連地上的煙頭都 要撿”,。

4,、親情化的服務(wù)，是物業(yè)公司與業(yè)主之間建立和諧關(guān)系的重要保證,。親情化的服務(wù),， 是我們二級城市物業(yè)服務(wù)中最缺乏的環(huán)節(jié)。 我們公司在這方面也有很多的不足,， 尤其是在前 期,，也做得很不好。但我們敢于承認缺點,，更勇于在工作中加以改進,。

親情化服務(wù)的第一個 方面是要有強烈的服務(wù)意識，要想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,，對業(yè)主反映的問題(包括工 程遺留問題)要認真及時進行處理，處理不了的,，要及時向相關(guān)部門反饋,，努力在最短的時 間內(nèi)將業(yè)主所反映的問題解決好、處理好,。

第二個方面是禮節(jié)禮貌要好,。我們要求所有的工 作人員，上至管理人員,，下至普通員工,，在接待業(yè)主，與業(yè)主進行交流溝通時,，都必須要注 意禮節(jié)禮貌,，在任何情況下,，都不能對業(yè)主有過激語言，要做到打不還手,，罵不還口,。

第三 個方面是在門崗執(zhí)勤中，擔(dān)任門崗值勤的秩序維護員,，都必須在規(guī)定時間內(nèi),，對包括業(yè)主在 內(nèi)的所有進出人員行舉手禮，問好,。

第四個方面是要變被動服務(wù)為主動服務(wù),。比如，有個別 業(yè)主以前不是南充市的,，對南充市的情況不熟悉,，我們要求所有服務(wù)中心的管理人員，要對 如何辦理房產(chǎn)證,、如何去派出所辦理戶口遷移,，如何辦理小孩轉(zhuǎn)學(xué)入學(xué)等方面，提前與相關(guān) 部門聯(lián)系,，形成一個辦理流程表(圖),，告知業(yè)主，讓業(yè)主少走彎路,。

5,、增值服務(wù)和個性化服務(wù)，是方便業(yè)主生活的重要保證,。我們在做好基礎(chǔ)性工作的情 況下,，還廣泛開展了增值服務(wù)和個性化服務(wù)，極大地方便了業(yè)主的生活,。比如,，我們與百樂 純凈水公司合作，業(yè)主用桶裝飲用水不再給百樂公司打電話,，而是與我們直接聯(lián)系,，我們不 賺錢，但業(yè)主需要用水,，只需要用門禁對講系統(tǒng),，呼管理處，我們?nèi)旌?24 小時都可保證 隨時將水送到業(yè)主家里,。我們利用自身資源,，在小區(qū)內(nèi)開展家政保潔服務(wù)，我們的收費比外 面的保潔公司低,，但我們提供的服務(wù)更安全,、更快捷,，業(yè)主更放心，業(yè)主可以將鑰匙交給我 們小區(qū)的工作人員,，回家后家里也煥然一新,。

6、走出去請進來,，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，不斷提高自身的管理和服務(wù)水平,。二級城市的物業(yè)管理 水平存在嚴重的先天不足,，遠遠不能跟一級城市、尤其是沿海經(jīng)濟發(fā)達城市相比,。我們經(jīng)常 派管理人員去成都重慶的國家級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)參觀學(xué)習(xí),，并多次參加“香港戴德梁行置 業(yè)顧問服務(wù)公司”在瀘州召開的顧問會(我公司在瀘州的香頌半島聘請“戴德梁行”做顧問服 務(wù)) 學(xué)習(xí)他們的先進經(jīng)驗， ,， 改進我們的服務(wù)工作,， 使我們的管理和服務(wù)水平得到不斷提高。 同時,，我們還派公司總經(jīng)理參加建設(shè)部組織的《物權(quán)法》培訓(xùn)班,，提高管理人員的政策理論 水平。目前,，我們也邀請“戴德梁行”的高級物管師王凡總經(jīng)理,，來南充檢查指導(dǎo)工作，希望 能以此來促進我們管理和服務(wù)水平的進一步提高,。下一步還將派公司高層管理人員,，去“戴 德梁行”在重慶的直管項目掛職學(xué)習(xí)。今后這樣的活動還將不斷開展,。

7,、爭取廣泛的社會支持，是做好物業(yè)服務(wù)工作必不可少的環(huán)節(jié),。物業(yè)服務(wù)是一個綜合 性的服務(wù)行業(yè),， 涉及到千家萬戶， 涉及到業(yè)主生活的方方面面,， 與許多政府職能部門,， 比如： 街道車事處、社區(qū),、稅務(wù),、財政、銀行,、建設(shè)規(guī)劃,、城管,、房管、環(huán)保,、環(huán)衛(wèi),、無線電管理、 公安等部門,，及眾多的公共事務(wù)部門,，比如：水、電,、氣,、廣電、通信等企業(yè),，都有廣泛的 聯(lián)系,，要想做好物業(yè)服務(wù)工作，就必須與這些部門保持密切的聯(lián)系,，在工作中取得他們的支 持,。比如，小區(qū)業(yè)主有使用網(wǎng)通寬帶需求的,，但網(wǎng)通公司又沒有在小區(qū)提前布線,，我們就與 網(wǎng)通公司協(xié)商， 由他們給小區(qū)業(yè)主提供一定的公共服務(wù)設(shè)施,， 然后他們可以借用小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有 管網(wǎng)施工,，這樣既保證了網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)的開展，又保證了業(yè)主能使用網(wǎng)通寬帶,，同時也給小 區(qū)業(yè)主解決了部門實際問題,。

又比如， 移動公司前期未經(jīng)無線電管理局審批,， 未經(jīng)業(yè)主同意,， 私自在小區(qū)內(nèi)架設(shè)機站， 業(yè)主知情后,， 反應(yīng)強烈,， 要求拆除。 我公司與業(yè)主代表經(jīng)多方協(xié)商,， 最終得到移動公司的理解,， 促成移動公司將機站搬遷至其他地方。 尤其是我們公司開發(fā)的三 個二級小區(qū),，門禁系統(tǒng)由于產(chǎn)品也過時,，無法維修，我們按程序向房管局有關(guān)部門申報,，取 得了房管局有關(guān)部門的支持,， 最后用維修基金,， 對這三個二級小區(qū)的門禁系統(tǒng)全部進行了更 新?lián)Q代，業(yè)主非常滿意,。這樣的事例還非常多,，在此對以上政府職能部門及公共事務(wù)部門表 示感謝。

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇十

作為一名小學(xué)二年級的班主任,，工作雖然才一年有余,，但在這段時間的工作實踐中也積累了一點心得體會，有所感悟,。

一,、抓好學(xué)生組織紀(jì)律，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,。

作為班主任,，我適時在學(xué)期伊始之際,，召開主題班會,，讓學(xué)生交流體會遵規(guī)守紀(jì)的重要性，從思想上給學(xué)生深刻的認識,。在實際工作中,，狠抓日常學(xué)習(xí)生活中不守紀(jì)律的現(xiàn)象。

如課上課睡覺,，曠課遲到,，打架罵人，不做作業(yè),，頂撞老師等行為,。讓學(xué)生“換位”思考，并積極教育引導(dǎo),。讓學(xué)生在反省中受教育,，培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣。尤其針對初中學(xué)生的思想復(fù)雜偏激,，情緒多變的特點,，班主任要及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，同學(xué)生交流談心,，排解問題,。同時班主任應(yīng)多觀察，多調(diào)查,，抓住事情的苗頭,，防微杜漸，防患于未燃,。

二,、培養(yǎng)學(xué)生積極健康的心理,。

在平時的教育教學(xué)中，我堅持以鼓勵為主,。鼓勵會使學(xué)生的心態(tài)更加積極,，更加開放。鼓勵的方式多樣,，一句熱情的話語,，一個贊許的眼神，一次親切的撫摸,，都能讓學(xué)生心蕩漣漪,，如沐春風(fēng)。學(xué)生在老師的鼓勵下,，更傾向于作積極的嘗試,。如果在嘗試中體驗到成功，從此便有可能努力向上前進,。

老師對學(xué)生的鼓勵以及對學(xué)生通過努力后取得成績的肯定,，可以不斷筑高學(xué)生的起點，而學(xué)生也有了自己前進的動力,。另外,，班主任幫助學(xué)生樹立目標(biāo)，有了目標(biāo)學(xué)生前進就不會迷失方向,，更能夠以積極的心態(tài)邁出堅定的步伐,。班主任不但幫助學(xué)生樹立目標(biāo)，更要讓學(xué)生自己學(xué)會制定目標(biāo),。讓學(xué)生學(xué)會激勵自己,，隨時調(diào)整自己。

三,、改變形象,，讓教育形式貼近學(xué)生。

原先總認為班主任在學(xué)生面前應(yīng)該板著臉,，讓學(xué)生怕你,，這樣學(xué)生才會服貼，班風(fēng)才能純正?，F(xiàn)在看來并非如此,，在不影響正常工作和學(xué)習(xí)的前提下，班主任放下師長的架子,，和學(xué)生開開玩笑,，套套近乎，師生“打成一片”。這樣,，一句親切友好的玩笑往往讓師生間的心靈拉得更近,，學(xué)生會從內(nèi)心真正敬重、親近班主任,。班主任便能更好的開展教育工作,。學(xué)生也會更樂意接受班主任善意的批評教導(dǎo)，從而減免“口服心不服”的現(xiàn)象,。

原先在做學(xué)生思想工作時,，常感覺大道理已說盡，自己勞力費神,，苦口婆心,，而學(xué)生卻無動于衷，厭煩乏味,。這往往是大道理太過枯燥,，缺少血肉。后來學(xué)著以他人事例和自身體驗為參照,，現(xiàn)身說法,。動之以情，曉之以理,，以平等民主談心的方式和學(xué)生推心置腹,，與學(xué)生互動共鳴，卻恰恰起到“事半功倍”的效果,。

四、抓好后進生轉(zhuǎn)化工作,。

后進生大致分成三種類型：

一是學(xué)習(xí)差生,，表現(xiàn)為無心向?qū)W，沉悶寡歡,。

二是思想品德差生,，表現(xiàn)為沾染上不良風(fēng)氣，違反校紀(jì)班規(guī),，隨心所欲,，難以自控。

三是“二合一”的雙差生,，人數(shù)不多,，但負面影響很大。而這樣的學(xué)生又以留守學(xué)生居多,，家庭隔代教育不力,，往往導(dǎo)致這些學(xué)生任意放縱并且在大多時候又很難取得家庭與學(xué)校教育配合統(tǒng)一，對待這些學(xué)生更需要班主任傾注心血和愛心，使其轉(zhuǎn)化,。

我在差生轉(zhuǎn)化工作中從以下幾個方面做起：

1,、爭取家長配合發(fā)揮家庭教育作用。

學(xué)校家庭聯(lián)手打造孩子的未來形成強大的教育合力,，在實際工作中采取家訪,，請家長來訪的形式，匯報學(xué)生在校的表現(xiàn),，爭取家長支持配合,。

2、對差生分層次分類別教育,。

對待特殊的學(xué)生提出特殊的要求,，并通過開展各類有益活動，發(fā)揮特長,，轉(zhuǎn)移興趣,，變“無所事事”為“有所事事”。比如,，我班上有幾個調(diào)皮搗蛋的學(xué)生整天坐不住板凳,，卻對籃球興趣濃厚，我?guī)退麄兂闪⒒@球興趣小組,。利用課余時間打打籃球,，并和他們約法三章，如果違反紀(jì)律隨時撤消籃球隊,。這幾位學(xué)生果然收斂許多,，學(xué)習(xí)態(tài)度也端正明朗很多。

3,、致力學(xué)風(fēng)建設(shè),，充分發(fā)揮先進群體對后進生的感染作用。

先進群體的榜樣作用是巨大的,，在良好學(xué)風(fēng)的包圍中,，少數(shù)后進生蠢蠢欲動的欲望便能打消很多，先進帶動落后,，在先進群體的感召下,，加之班主任循循善誘，天長日久,，后進生會逐漸走向積極康健的大道,。

4、尊重后進生激勵后進生,。

尊重后進生的人格,，以表揚為主，發(fā)現(xiàn)挖掘后進生的閃光點，給他們“用武之地”激發(fā)他們熱情,，增強他們信心,，比如有的后進生勞動很積極，肯賣力,，可以委任其勞動委員一職,，負責(zé)班級衛(wèi)生管理，有的后進生讓他充當(dāng)紀(jì)律委員一職,。他們在記錄班級紀(jì)律的同時也約束規(guī)范了自己的行為,，班主任也多了表揚的依據(jù)。

五,、培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和習(xí)慣,。

1、化被動學(xué)習(xí)為自主學(xué)習(xí),。

到了高年級,，面對畢業(yè)升學(xué)考試，學(xué)生已經(jīng)逐步擺脫前些時期的幼稚和盲目,，學(xué)習(xí)目的日漸明晰,。班主任可以乘勢開發(fā)學(xué)生求知上進的內(nèi)在動力，分析形勢,，明確任務(wù),。引導(dǎo)學(xué)生自覺確定學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計劃,，選擇學(xué)習(xí)方法,，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中要學(xué)會自我監(jiān)控，自我指導(dǎo),，自我強化,，自覺主動的鉆研知識，只有化被動學(xué)習(xí)為自主學(xué)習(xí),，學(xué)生才能積極拓展提升自己，取得長足的進步,。

2,、讓學(xué)生學(xué)會“會學(xué)”。

“未來社會的文盲是沒有掌握獲取知識方法的人”,，班主任應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生真正認識“會學(xué)”的意義,，認識自學(xué)能力的重要性，我用身邊同學(xué)的成功經(jīng)驗啟發(fā)學(xué)生,，用自己親身體會告知學(xué)生,，利用班會和恰當(dāng)時機，經(jīng)常滲透學(xué)法指導(dǎo)。學(xué)習(xí)有規(guī)律可循,，但又因人而異,，因此在學(xué)法指導(dǎo)上我既有整體上的指導(dǎo)，又能注意個別指導(dǎo),，同時也創(chuàng)造條件進行學(xué)習(xí)方法交流,，讓成功學(xué)生談經(jīng)驗體會，讓學(xué)生在交流中吸收借鑒他人經(jīng)驗,，改善完善自己的學(xué)習(xí)方法,。

3、鼓勵競爭,，強大自我,。

沒有競爭機制，集體便沒有活力,，個人便沒有危機感,，班主任應(yīng)在班集體創(chuàng)造出強有力的競爭局面，用競爭激發(fā)學(xué)生昂揚的斗志,，挖掘?qū)W習(xí)巨大的潛能,。我在歷史課堂上經(jīng)常開展各種類型競賽，通過競爭,，學(xué)生會提高學(xué)習(xí)積極性,，增強完成任務(wù)的緊迫感，有效提升學(xué)習(xí)效率,，從而改掉學(xué)生拖拉懶散的作風(fēng),。

4、防止偏科,，全面發(fā)展,。

班主任應(yīng)時刻關(guān)注學(xué)生各學(xué)科的均衡發(fā)展，引導(dǎo)學(xué)生不斷強化薄弱學(xué)科,，突破重點,，幫助偏科學(xué)生建立自信，提升興趣,。班主任應(yīng)和各學(xué)科老師保持密切聯(lián)系,，隨時把握偏科學(xué)生學(xué)習(xí)情況。和科任教師一起為他們出謀劃策,，排解困難,，并利用課余時間個別輔導(dǎo)，開開“小灶”,。

以上是我在班主任工作中的幾點心得,，班主任工作鎖碎而繁多,，它滲透在學(xué)生思想、學(xué)習(xí),、生活的角角落落,，說不完道不盡?？偠灾?，班主任既是聯(lián)系各科教師與學(xué)生之間的紐帶，又是溝通學(xué)校,、家庭,、社會的橋梁，班主任既是導(dǎo)師又是慈母,，既要顧全大局,，高瞻遠矚，宏觀引領(lǐng),，又要體察入微,，深入角落，關(guān)心呵護,，但愿班主任辛勤的汗水能澆艷學(xué)生成功的花朵,。

企業(yè)管理的心得體會 行動管理的心得體會篇十一

公司從xx年開始每個店選一名品管員，由品管員協(xié)助店內(nèi)管理人員進行6s現(xiàn)場管理,，以下是我在品管員培訓(xùn)中的一些學(xué)習(xí)心得,，與大家一起分享。

6s管理是所有工作開展的前提和基礎(chǔ),，它的目的不僅僅是打掃衛(wèi)生,，更重要的是6s的推行能保證后續(xù)工作的順利高效運作?；A(chǔ)工作是絕對必要的,，尤其在競爭激烈多變的現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)必須夯實基礎(chǔ),，充實自己,，強化自己，才能成為競爭中的強者,。

6s作用是：高效率,，保證質(zhì)量，使工作環(huán)境整潔有序,，預(yù)防為主，保證安全,。

6s內(nèi)容包括：整理,、整頓,、清掃、清潔,、素養(yǎng)和安全,。

6s在執(zhí)行的過程中應(yīng)該注意一些問題：

6s的推行過程首先是從上向下的，領(lǐng)導(dǎo)者必須領(lǐng)會其實質(zhì),，而且堅定的實施,，并且以身作則帶頭實施。

6s是一種要全體員工養(yǎng)成的行為模式,，而不是一種工作的形式

6s的實施需要得到中層管理者的理解和支持,，并且得到有力的貫徹執(zhí)行。

6s應(yīng)該由企業(yè)內(nèi)的專人或?qū)ｉT的團隊來負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實施,。責(zé),、權(quán)、目標(biāo)明確,。對于6s的認識應(yīng)該上下一致,，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

6s應(yīng)注意方式方法,，不能照搬別人的做法,，應(yīng)同自己企業(yè)的實際相結(jié)合,，找到適合自己的方式方法。

6s應(yīng)不斷的改進、完善,，不能是達到了預(yù)期的目標(biāo)后就停止不前。

6s應(yīng)全員參與,，從上到下一個不落,。

6s是一個系統(tǒng)的工程，應(yīng)該有計劃的分步驟推進實施,。

6s不是一朝一夕就可以推行,、實現(xiàn)的。它可能需要一兩年,，也可能需要三五年,。所以不能急于求成，要求馬上見到想要的效果,。

6s是連貫推行的,，不能是現(xiàn)在工作不忙就推行，等工作忙起來就把他拋到九霄云外去了,。

6s的實施經(jīng)常因為領(lǐng)導(dǎo)實施者對6s一知半解或?qū)嵤┑慕?jīng)驗不足而夭折,。所以建議管理人員要認真學(xué)習(xí)，深刻地了解其作用和方法,。

6s的推行應(yīng)該分階段進行評估考核,，獎懲結(jié)合,、賞罰公平，以促進實施,。

6s管理的重點是提高人的素質(zhì),，發(fā)揮人的積極能動性。在企業(yè)資源中,，人力資源是最重要的,，優(yōu)勢是最大的，不同人的思維更是千差萬別,，如果能充分調(diào)動起人員的積極能動性,，協(xié)調(diào)好人與人之間的互助和諧關(guān)系，相信可以培養(yǎng)出優(yōu)秀的企業(yè)文化及優(yōu)良的企業(yè)風(fēng)氣,。

6s管理的另一個重點是安全問題,。若企業(yè)各方面工作都做得無可挑剔了，但安全工作沒做好,，則前面的全部工作都得不到保障,。

在實際工作中，要把理論轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用,，結(jié)合自身情況靈活運用,。如果按6s要求去做，我們的工作會更有秩序,，更得心應(yīng)手,，更有經(jīng)濟效率。