總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講總結怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

導游個人年度總結篇一

回顧20__年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，__太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，__太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員，我更有責任,、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“__明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼,，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里,，作為90后的我,，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài),，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè)。

自7月工作以來,，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個,。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面,，43批次客人中，包括整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人,，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁。我配合部門組長工作,，盡力分擔部門工作,。而后，__網服務臺交由我負責,，主動聯系,，積極工作，得到了雙方領導的高度好評,。今年10月,，____站在我們游客中心正式運行。作為__區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者,，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作,。愛心義賣,、旅游咨詢、景點宣傳,，都收到了一定成效,。今年12月，____站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,，還被團區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷,，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓,、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野，陶冶了情操,。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等,，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”,，為公司贏得了榮譽。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求,，更是業(yè)務需要。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀,。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用,，并實地考察，虛心學習,，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供講解，做出文化大餐,。

當然學是無止境的,，服務亦如此。前些日,，我與單位正式簽訂了合同,，我非常欣喜，非常感動,。但冷靜之余,，也有種種。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興,、滿意?確實，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備,、個人素養(yǎng)還是服務技能。我愿努力奮斗，不懈怠,，不動搖,，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng)佳績!

導游個人年度總結篇二

我是導游部的成員顧__,。今年7月8日,，我走出旅校門，變成社會人,，光榮的成為了太旅的一員,。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,，更有我對能在太旅扎根,、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月,，和領導,、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的,，點滴細節(jié),，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

回顧20__年,，是極不平凡的一年,，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年,。今年1月16日,，__太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5a級旅游景區(qū)”，6月22日,，__太湖游客中心正式投入運營,。作為太旅的第一代導游員，我更有責任,、更有義務為“全面走進太湖時代”,、迎接“__明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅,，來到導游部,。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環(huán)境,、新變化,，堅決服從領導安排,，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識,，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平,。在這里，作為90后的我,，正以嶄新的面貌,，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓,，服務地方旅游業(yè),。

自7月工作以來，我?guī)F21個,，(擔當全陪導游2次,，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個,，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,，周到的服務讓游客印象深刻,。

游客中心接待方面，43批次客人中,，包括整理完善游客中心講解詞,，以“接的不同人，說不同的話”為標準,，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定,。

8月份,，我參加的景區(qū)公司組織的競聘,。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力,，鼓足了干勁,。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作,。而后,，__網服務臺交由我負責，主動聯系,，積極工作,，得到了雙方領導的高度好評。今年10月,，____站在我們游客中心正式運行,。作為__區(qū)團代表,，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通,、內外聯絡和日常性工作,。愛心義賣、旅游咨詢,、景點宣傳,，都收到了一定成效。今年12月,，____站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,，本人也被授予“__區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團區(qū)委推薦為“__市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽候選人,。

我樂于參加各類活動和比賽,，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng),。自工作以來,，我先后參加了區(qū)志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,，開拓了視野,，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,，如景區(qū)公司導游員大賽,，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績,。在剛剛結束的吳中區(qū)講解員大賽上,，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽,。

我極富求知欲,，因為這不僅是個人所求，更是業(yè)務需要,。不充電的導游絕非好導游,，不熱愛學習的導游也無法更優(yōu)秀。因此,，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑,，活學活用，并實地考察,，虛心學習，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量,，以此為游客提供講解,，做出文化大餐,。

當然學是無止境的，服務亦如此,。前些日,，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜,，非常感動,。但冷靜之余，也有種種,。反思自己在講解過程中是否因地制宜,，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意?確實,，個人有待提高的太多太多,，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務技能,。我愿努力奮斗,，不懈怠，不動搖,，與太旅共同發(fā)展,，再創(chuàng)佳績!

導游個人年度總結篇三

20xx年即將過去，回顧這一年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務,。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,，爭取能達到游客百分之百的滿意，為xx國際旅行社的聲譽,；以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學習,，我個人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

1.在帶領旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結合xx近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統講解給游客,，進而展現一個近代與現代相結合,，高速發(fā)展中的xx市。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客,，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸,。

3.在旅行社規(guī)定范圍內，為我社及個人爭取最大的經濟效益,。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗,，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性；責任心,，努力提高工作效率及工作質量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致,，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我,，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取，及時改正,。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量,，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習,，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性,，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報,，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整,。

4.對內完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高xx旅行社良好聲譽,。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中,，我衷心的希望社領導能夠加大力度,，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見,。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度,，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性,。

新年將至,，在此我提前祝x總日進斗金,，生意興隆,，祝同事明年店里爆滿（包滿）,！新年大吉預祝明年咱們xx旅行社在英明神武的x總領導下和全體同事的共同努力中再一次實現每個景點里都是粉色的旗幟,！

導游個人年度總結篇四

轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對社里而言,，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年,?？偨Y一年中的工作,，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想,、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導游必須與客人朝夕相處,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛,，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷,，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結自己20xx年帶團的成功之處,，大致如下。

1,、通過多年的工作實踐,，我深深的體會到，取得了導游證,，并不代表我就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習、充實,、提高,。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提,。隨著改革開放,，我國社會經濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富,、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”、“學無止境”,，“人外有人,，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2,、要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃,，做好聯系游客,、協調各種關系、認真講解等服務工作,。堅持“賓客至上,、服務至上、為大家服務,、合理而可能”的四大服務原則細致,、耐心、周到的做好導游服務工作,。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求,，絕不拒絕游客的合理合法要求,。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分,，厚此薄彼,，對每個游客都熱情、周到,、友好,、尊重，不偏不倚,、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中，時刻關注游客的情緒變化,，耐心傾聽旅游者的意見,、要求，冷靜分析,、仔細甄別,，合理又能實現的，就努力的去做,，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意,。對游客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本著實事求是的原則,，耐心細致,、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解,、信任，使游客心悅誠服,。

3,、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解,、景點講解、自然景觀,、人文景觀,、歷史文物、民俗風情等的介紹,。在導游講解過程中,，我認為“準確、清楚,、生動”三者相輔相成,，缺一不可，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的,，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造,、張冠李戴,、信口開河，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺,，不引起游客的反感、責備,、投訴,，不影響旅游計劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一,，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任,，因此我們導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的'信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任。

其次,，在導游講中,，清楚、簡潔流利的語言表達,，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時，其歷史背景,、包涵的寓意,、文化內涵都要講清說明。另外,，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象,、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒,、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。當然，“幽默”要建立在“品位”上,，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質?！庇哪瑧怯卸Y的,、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現,。

4,、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面,，包含“吃,、住,、行、游,、購、娛”六大要素,，而其活動的主體是人,，我們業(yè)內常說，自己是“合法的人販子”,，常言說,，“林子大了，什么鳥都在,，世界大了,，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層,，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同,，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力,，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構,、性別比例,、身體狀況等;很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好,，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體,，打成一片，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中,，也要處處留心，在吃,、住,、行、游,、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài),，根據游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好，在游覽時間,、游覽順序上,，在講解方式、講解風格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次,、性別,、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,，適度的進行娛樂活動,。

5、導游工作內容繁多,，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持。作為一個地方導游來說,，景點導游,、飯店、賓館,、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必須要有良好的協作精神,，良好的合作精神是組織好旅游活動,，高質量的完成導游服務的前提，只有地陪,、司機等各方密切協作,，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行,，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上,、精神上的享受，獲得心里上的滿足,，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤,。

從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性,。我深知“不積跬步,，無以致千里，不積小流,，無以成江?！保栽?0xx年的工作中,，我將會更加努力的學習相關的知識和文化,，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高,，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務，做到服務秀,，利潤化,，游客滿意化。

導游個人年度總結篇五

20xx年即將過去,，回顧這一年來的工作,，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務,。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作,，爭取能達到游客百分之百的滿意，為xx旅行社的聲譽,，以及未來的發(fā)展,，貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學習,，我個人的工作模式又有了新的突破,，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來的工作情況總結如下：

1.在帶領旅游團游覽景點過程中,，不再只是單一的講解景點歷史,，而是結合xx近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統講解給游客,，進而展現一個近代與現代相結合,，高速發(fā)展中的xx市。

2.加深與游客的交流,，在最短的時間內融入到游客當中,。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求,，虛心聽取游客的建議,，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內,，為我社及個人爭取最大的經濟效益,。

4.在工作過程中,，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式,，充實自己文化修養(yǎng),，進而提高自己的業(yè)務能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下,，提前做好行程計劃,，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料,，從而更好的安排時間與行程,，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿,。

以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經驗,，同時經過這一年的工作也鍛煉了我自己的協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行,，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務,，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性,，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質量,。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題,，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題,，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足,。我會虛心聽取,，及時改正。

在新的一年里,，我決心認真提高業(yè)務工作水平,，為我社經濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習,，拓寬知識面,，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識,。

2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解,。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念,，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整,。

4.對內完成好每一次接團任務,，對外盡自己最大努力提高xx旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標,，希望在社領導和各位同事的幫助下完成,，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度,，多方面的搜集,，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策,，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻,，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃,，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性,。

導游個人年度總結篇六

xxx年是不平凡的一年,，xxx年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中,，從理論轉向實踐

,。x月開始我在xxx從事地接導游導游工作，時間不長,，資力也不深,，而感慨卻頗多：

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道,，“導游”不是一項簡單的工作,，與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是你必須與客人近距離接觸,，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ,，我深深的體會 到,，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員,，而是要不斷的的學習

,、充實、提高,。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作,，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲,，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”,、“學無止境”,，“人外有人，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

要時刻牢記導游的職責，認真 學習 《導游人員管理

暫行規(guī)定》,、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》,，努力的實施好旅游計劃，作好聯系,、協調,、講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、熱心,、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分,，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情,、周到,、友好、尊重,，不偏不倚,、一視同仁。要堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求最大限度的達到游客的滿意。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,，在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，切忌胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，這樣會使游客有被蒙蔽,、愚弄的感覺，會引起游客的反感,、責備,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導游語言必須科學、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,。其次,，“清楚”是關鍵，在導游講解中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現,?？邶X清楚、言簡意賅,、措詞恰當,、組合相宜、層次分明,、邏輯性強,，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求,。另外,，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。如果講解過程中,，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調,、呆板,，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒,。而生動形象,、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài),、歡樂的情緒、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧,、歡樂,、積極、高昂團隊氣氛,，給人的是一種美的享受,。

導游個人年度總結篇七

回顧今年，對于我來說是豐收的一年,。從事導游工作快三年了,，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗,。也發(fā)現了不少問題,。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，如果帶一個長線團（5天以上）,，就會有江郎才盡的感覺,。據了解這也是大部分導游經常遇到的問題，導游的知識好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個人有一桶水的知識和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會做得很出色。想要達到這個效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學習,、學習,、再學習，這樣的話,，我知識桶里的水就會越來越滿了,。在帶團當中我也總結了一些經驗：

1。接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點,、人物,、特產等等）,。以便和客人有共同語言,，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后,，要表現出非常熱情的樣子,。因為游客看到地接導游后,，心里首先會產生安全感，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵,，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象非常重要,，因為良好的開端是成功的一半,。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可及時解決,，如等到客人來找,，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐一定要用好,，用餐前我會給客人介紹清楚團隊餐所含的內容,。用餐當中去問候一至二次，有問題及時調整,。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對自己和公司都有好處,。

7：講解內容我會根據客人的層次,、興趣、繁簡適度,，有計劃性的算時間,。比如走什么路，多長時間,、應講什么,；怎樣的客人適合搞什么娛樂活動等等。

8：開場白非常重要,。上車后我不會急著自我介紹,，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘,，讓他們看看窗外的景色,。等他們回過神來肯定會有人說：“導游，你姓什么,？給我們介紹一下吧,！”

這時全車人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了,。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑,，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭,，那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過一定要恰到好處,，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧,，就是迅速,、準確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲,，他會覺得我總是在注意他,。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會配合我了,！最起碼他不會是第一個反對我的人,。

10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時,，我一定會總結一下整個旅游行程,，里面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下,，以免回去以后他們忘記了,，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩,。另外再介紹一下他們沒去過的地方,，希望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議,，設法讓他們說出心中的不滿,，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了,。最后懷著感激之情,。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識,，較強的組織應變能力，高度的責任心,。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任,，導游的好壞直接關系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真,、謹慎,。遇到問題時不能逃避，要就地解決,，不能帶回組團社,。

導游工作是和人打交道的行業(yè),，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對待。不過我認為,，最重要的一點還是自己要先學會做人,。對待客人要像對帶待親人那樣關心，不但要關心而且還要周到,，只關心不周到是沒有用的,。很多人會說：“像對待親人那樣？我做不到,！”但我堅信,，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會名利雙收,。

旅行社導游個人年度工作總結范文集錦7篇（篇七）

新年的鐘聲即將敲響,，轉眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學會了很多,，也讓我懂得了如何待人處事,，雖然在過去的一年當中曾有過歡樂，有過悲傷,，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于我們這一年的工作,。

昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻成為了社會的一份子,，在學校我們總是長不大的孩子,，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性,，再也沒有了老師的包含和容忍,，什么道要靠自己，在學校我們的想法很簡單,，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對,。

也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累,，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。

也許在曾帶團工作中,，我們曾失望過、彷徨過,，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,，沒道理的批評,，淚水在一次委屈的流了下來,，但更多的是體會到了其中的美妙和歡樂,，都說：微笑是最好的名片,，當我第一次見到客人時我會用微笑面對他們，當我們告別時,，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個服務行業(yè),，服務行業(yè)的工作確實很辛苦,，既然選擇了這份行業(yè),，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦,，這些東西在書本上中是學不到的,，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練,。

記得經理說過：既然游客掏錢來我們這請一位導游,，那么就讓游客覺得請我們這一個導游值得,，所以再苦再累我們也要學會忍著,。有時候派團我們有些人會去挑客人,，說這客人不好帶那客人不好帶的,，其實想想帶什么樣的客人都一樣,，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來面對每一位客人,，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方,，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來,，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象,，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山,。

也許在家中,，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠,，被爸爸媽媽寵著。而在學校,，我們則又是老師心目中永遠長不大的孩子,。在他們的關心和呵護下，使我們成長著,。但一下子讓我們自力更生確實很難適應,。昨天我們還是一個在校的學生，而今天我們卻融入了神州這個大家庭中,，再次感到很欣慰,，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人。

總之,，俗話說的好,，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數,，做好一個導游工作,，對我們導游來說可以是終生受益匪淺的。

在此,，也要感謝馮總和自助游自駕游服務中心給予我這份工作和這次機會,，無論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最后,，話說,，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力,，為我們自助游自駕游服務中心創(chuàng)造更好的明天,。也許在自助游自駕游服務中心會留下我們每個人的歡聲笑語，在以后的工作中,，我會盡心盡職的做好自己的本職工作,，雖然我并不是最好的導游，但我會進我最大的努力做好每一件事,！

導游個人年度總結篇八

轉眼一年的時間又在不經意間從我們的身邊匆匆消失了,，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年,?？偨Y一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里,、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡,，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味,、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活,。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同,，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻,。從某種意義上可以這么講,，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作,，而更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè),。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的,，因為我喜歡這個職業(yè),。細細總結自己20xx年帶團的成功之處，大致如下,。

1,、通過多年的工作實踐，我深深的體會到,，取得了導游證,，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習,、充實,、提高。在旅游者的眼中,，導游員應該是無所不知的“萬事通”,。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識,、廣博的見聞是做好導游服務工作的前提,。隨著改革開放,，我國社會經濟的高速發(fā)展,，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快,，作為一個導游員就要“與時俱進”,，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求,。更重要的是,。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度,，要切記“學海無涯”,、“學無止境”，“人外有人,，天外有天”,，“三人行,，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導游的職責,，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》,，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯系游客,、協調各種關系,、認真講解等服務工作。堅持“賓客至上,、服務至上,、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致,、耐心,、周到的做好導游服務工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點,，以服務為出發(fā)點,，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求,。

服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,，不能有親疏之分，厚此薄彼,，對每個游客都熱情,、周到、友好,、尊重,，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則,，在旅游服務過程中,，時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見,、要求,，冷靜分析、仔細甄別,，合理又能實現的,，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會,，就想辦法及時彌補,，以求限度的達到游客的滿意。對游客提出的不合理的,、不可能實現的要求和意見,，本著實事求是的原則,，耐心細致、不急不躁的態(tài)度,，給游客作出解釋和說明,，得到游客的理解、信任,，使游客心悅誠服,。

3、努力讓自己的講解做到更好,，導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面,。包括途中講解、景點講解,、自然景觀,、人文景觀、歷史文物,、民俗風情等的介紹,。在導游講解過程中，我認為“準確,、清楚,、生動”三者相輔相成，缺一不可,，首先“準確”是首當其沖,，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,，做到不胡編亂造,、張冠李戴、信口開河,，使游客沒有被蒙蔽,、愚弄的感覺，不引起游客的反感,、責備,、投訴，不影響旅游計劃的實施,。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息,、傳遞審美觀念,、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必須科學,、規(guī)范,，傳遞的'信息必須正確無誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任,。

其次，在導游講中,，清楚,、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化,，人文景觀時,，其歷史背景、包涵的寓意,、文化內涵都要講清說明,。另外，“生動”是調和劑,，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段,。生動形象、幽默風趣,、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒,、濃郁的游興,，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂,、積極,、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受,。當然,，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的,、健康的品質,。”幽默應是有禮的,、高雅的,、不冒犯他人的健康的語言和表現。

4,、旅游是一種社會群體活動,，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住,、行,、游、購,、娛”六大要素,，而其活動的主體是人，我們業(yè)內常說,，自己是“合法的人販子”,，常言說，“林子大了,，什么鳥都在,，世界大了，什么人都有,?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊,，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構,、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進行溝通,，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次,、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點,，以便找準自己導游服務的切入點,，是自己能很快和游客融為一體，打成一片,，是游客對自己有初步的好感,。在旅游服務過程中，也要處處留心,，在吃,、住、行,、游,、購,、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化,，并且要和游客進行積極的溝通,，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀,、自然景觀的不同喜好,，在游覽時間、游覽順序上,，在講解方式,、講解風格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次、性別,、興趣愛好的不同適當的調整旅游的節(jié)奏,、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動,。

5,、導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的,，需要多方面的配合和支持,。作為一個地方導游來說，景點導游,、飯店,、賓館、司機等組成一個工作集體,，來完成一次旅游活動,。這就要求地陪導游必須要有良好的協作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動,，高質量的完成導游服務的前提,，只有地陪、司機等各方密切協作,，共同努力,，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質上,、精神上的享受,，獲得心里上的滿足，從而贏得游客的信賴,，為旅游業(yè)贏得信譽,，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造的利潤。

從事導游工作幾年來,，最深的感受就是學海無崖,，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬,。工作實踐中越來越感覺到知識積累和經驗積累的重要性。我深知“不積跬步,，無以致千里,，不積小流，無以成江?！?，所以在20xx年的工作中，我將會更加努力的學習相關的知識和文化,，努力總結20xx年工作的失誤和不足,，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務,，做到服務秀,，利潤化，游客滿意化,。