總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇一

一年來,，覺得自己是非常幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況,，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人,，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶,，解決棘手的問題,，維護(hù)企業(yè)的形象,。

回顧xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首xx年的深圳fdk的工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索,。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久,，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作,，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大企業(yè)的培訓(xùn),；離開企業(yè)，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知,。當(dāng)時(shí)，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩,。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實(shí)際問題,，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他企業(yè)或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時(shí)間和現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力,。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場問題能夠及時(shí)處理的同時(shí),，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個(gè)具有代表性的案例報(bào)告可以很好的來說明（附頁）,。

三. 不斷進(jìn)步,，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣,，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程,，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣,，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過近一年的工作和積累,，企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了,，這里面有很多是企業(yè)培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

四 .結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作,，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹,；

3,、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個(gè)人xx度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇二

關(guān)于售后服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)的寫法，可以參考本頁面的所有內(nèi)容,。

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念,，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度”最大化服務(wù)的目標(biāo),，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：

作為一名售后服務(wù)人員,，每天的的工作極其瑣碎,，日常事務(wù)、文件,、傳真、電話的接收,，門市顧客咨詢,、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,。這些工作都很不起眼,，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的,，每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題,。

接觸售后工作一年多了，對(duì)這一行有了更深的了解，說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè),，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè),，客戶反饋產(chǎn)品故障信息。問題這看起來簡單,，做起來就不是那么回事了,。

保持好一個(gè)良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行,、測試偏高,、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行,，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉,，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等,，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤,，找出了癥結(jié)所在,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，整理、建立,、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn),。電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求,。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠度,，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理,。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會(huì)到：在市場競爭激烈的今天,，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí),，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此,，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn),。

在這一年多的工作中接觸到了許多新事物,、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí),、新經(jīng)驗(yàn),，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地把工作做得更好,。

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇三

自加入公司以來已經(jīng)差不多快一年的時(shí)間了。這是我的第一份工作,，在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工,，在這里，我學(xué)到了更多的知識(shí)技能,，各方面都有了的提升,。特別是在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí),，不斷的提升自身的素質(zhì),。

現(xiàn)將我這快一年的工作總結(jié)如下：

1、要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化,、規(guī)范化。

前臺(tái)的工作比較瑣碎,，接聽轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)刊，維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,，顯得手忙腳亂,，心里也是特別的著急、煩躁,，曾經(jīng)一度我對(duì)自己的能力產(chǎn)生了懷疑,，感覺自己根本就不能把自己的工作做好。有的時(shí)候雖然完成了工作,，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來,。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),，我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,，再從細(xì)節(jié)入手,，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,，我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)，爭取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí),，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。

2,、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,，要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù),。只有保持良好的工作狀態(tài),，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中,，我要求自己避免消極情緒,，謹(jǐn)記工作職責(zé),，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，端正自己的對(duì)工作的態(tài)度,。

3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對(duì)內(nèi),、對(duì)外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通,，但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解,、溝通,，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,，也浪費(fèi)了一些時(shí)間,，降低了工作效率。遇事積極主動(dòng),，在第一時(shí)間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,，爭取把工作完成的更出色。

公司是一個(gè)整體,，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作,，始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,，和同事積極配合,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,，同時(shí)嚴(yán)格要求自己,，把各項(xiàng)工作都做好。

走出學(xué)校,，初入職場,，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,，我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足,，抓緊學(xué)習(xí),，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。特別對(duì)我深有體會(huì)的是我的外語水品,，有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語,，所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂，所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí),。在平常的工作中,，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。

1,、現(xiàn)在對(duì)于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過ceo峰會(huì)的鍛煉,，對(duì)于會(huì)場的接待、安排等方面也學(xué)到了很多,。

2,、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對(duì)問題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,，在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。以上的問題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。

在這將近一年的工作中,，我學(xué)到了很多,，成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的包容和支持,，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),，不斷成長。感謝同事對(duì)于我工作的幫助與支持,，讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來的工作中，我一定會(huì)再接再厲,，爭取做得更出色,。

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇四

這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作,，有成功的喜悅也有失落的遺憾,，但更多的是對(duì)今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

不論從事什么工作,，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的問題,，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是,，“堅(jiān)持企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處,，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作,，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳,，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良,，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求,。

現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題,，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可,，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流,，規(guī)范操作,，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳,。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng),，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌,。作為一個(gè)技能服務(wù)人員,，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考,、多與同事交流,，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù),，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任,。

在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要,，工作要有熱情,，堅(jiān)持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔,，便于與客戶的溝通,。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利,，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利,。

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇五

在按照公司的要求，大家較好地完成了本職的工作,，這一年的工作較以往有了很大起色,，但也存在不足。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

在市場激烈競爭的今天,，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。因此,，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要,。為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,，招聘并培訓(xùn)了采油,，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍,，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。

實(shí)踐是最好的老師,，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí),；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié)；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序,；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力,。為此在這一年中，特別是新員工加入之后,，在油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂,，注水，原油破乳等工藝,，積累了一定的專業(yè)知識(shí),，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高。

售后內(nèi)外都服務(wù),，售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí),，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部，研發(fā)部,，生產(chǎn)技術(shù)部的合作,，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員多，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性,，提高責(zé)任心,，專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量,。在工作中要樹立真正的主人翁思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇六

我們客服工作隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，隨著時(shí)代的進(jìn)步越來越細(xì)分細(xì)化,。我進(jìn)入公司成為了一名售后客服，在我們公司對(duì)于售后非常重視,，成立一個(gè)售后客服部就能夠看出,，這是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，有擔(dān)當(dāng)?shù)墓静艜?huì)注重售后,，有長遠(yuǎn)目標(biāo)的公司才會(huì)注重名望的積累,。

名譽(yù)是靠一點(diǎn)點(diǎn)積累的，企業(yè)形象也是靠著一點(diǎn)點(diǎn)付出積累起來的,，想要做好，售后和售前是分不開的,，是不能夠輕易改變的,，很多時(shí)候客戶在遇到問題的時(shí)候想要反饋的時(shí)候如果找不到負(fù)責(zé)人，早不到傾訴口,，就會(huì)產(chǎn)生矛盾,，就行造成嚴(yán)重的影響，我們售后客服部就是用來解決客戶的問題,，給客戶更好的體驗(yàn),，客戶是上帝，對(duì)客戶總是,，才能贏得客戶的認(rèn)可,，一時(shí)的損失煥來的是長久的昌隆，這也是我們售后的責(zé)任,。

在售后客服部做的有兩年時(shí)間,，我也清楚了工作應(yīng)該向著那個(gè)方向走，我們接到的客戶很多是對(duì)產(chǎn)品不滿意的,，認(rèn)為這些都不合適,，不喜歡。想要退貨,，對(duì)于這樣的情況我們要首先了解他們退貨的原因,，找到根源所在，才能夠解決問題，如果沒有找到問題,，發(fā)現(xiàn)問題,，我們就不能調(diào)整好工作策略，不能讓公司開拓更寬的市場,，所以這就需要我們努力,，需要我們來提高，做出更好的規(guī)劃,，更好的總結(jié)和加強(qiáng),，對(duì)于這樣的情況我們接到客戶退貨投訴消息之后會(huì)把這些情況反饋到上級(jí)，讓管理層做好工作調(diào)整和安排,，避免不必要的損失,。

如果損失了一個(gè)客戶，可能在無形中損失了十個(gè)二十個(gè)甚至更多的客戶,，而得到一個(gè)客戶的認(rèn)可,，我們就能夠獲得一個(gè)或者更多的客戶的認(rèn)可，所以每一個(gè)客戶都是我們售后客服人員要安撫好的,，留住客戶的心,，安撫客戶的憤怒，給客戶更多的希望更多的機(jī)會(huì),，這是我們自己的機(jī)會(huì),，也是我們工作的目的，可以說我們是服務(wù)于客戶的人,。

在與客戶溝通時(shí)以禮貌為主,，友好的對(duì)待客戶，用語言來打動(dòng)客戶,，用感情來提高客戶,，給可會(huì)更多的溫暖和關(guān)懷，從而受到更大的寬容,，更多的成人,，這就是我們工作的意義，而不是我們輕易放棄的責(zé)任,，時(shí)間流逝,，留下的就是客戶對(duì)公司的承認(rèn)，我在工作時(shí),，不會(huì)與客戶鬧矛盾,，不會(huì)與客戶爭執(zhí)，只會(huì)做好自己,，只會(huì)從客戶的角度去出發(fā),，去考慮,，用思考用努力完成自己的任務(wù)做好自己的工作把任務(wù)完成。

得到了公司的信任,，就會(huì)全力工作,，樹立公司的形象，讓客戶知道和了解我們公司是一個(gè)寬厚且尊重客戶的公司,，不會(huì)傷害客戶的利益,，這就是我們的任務(wù)。把心用在客戶身上,，留下客戶對(duì)我們公司的認(rèn)可,，這樣就可以得到更多客戶的，收獲更多的結(jié)果,，服務(wù)到位了得到的認(rèn)同也會(huì)更多,。

我也是要過了這幾個(gè)月了試用期了，而今轉(zhuǎn)正,，也是要對(duì)過去這段日子售后客服的一些工作來做個(gè)總結(jié),，回顧過去售后的服務(wù)，也是為了更好的去把好的一些經(jīng)驗(yàn)汲取,，不足的一些地方去繼續(xù)的改進(jìn),。

做售后的工作，我之前是也有過一些經(jīng)驗(yàn),，但是公司不一樣,，而且行業(yè)也是有些不同，所以剛進(jìn)來的時(shí)候,，也是需要多去了解我們公司的產(chǎn)品，了解我們的一個(gè)行情,，以及客戶的一些情況,，開始工作的一個(gè)月我是主要以學(xué)習(xí)為主的，雖然也是有實(shí)際的操作,，但是分配給我的客戶也是比較的少,，不過一個(gè)月的時(shí)間，我也是掌握了我們公司的產(chǎn)品,，了解了該如何更好的去為客戶做好售后的服務(wù),，后續(xù)的時(shí)間之中,，我也是漸漸的能熟練去為客戶服務(wù)，也是得到了客戶的一個(gè)好評(píng),，當(dāng)然也是遇到過一些比較難解決的客戶，不過由于之前也是有過售后的經(jīng)驗(yàn),，所以也是很好的去處理了,，售后客服年度工作的這幾個(gè)月里面沒有出過什么差錯(cuò),，一些我解決不了的問題，也是通過找同事或者領(lǐng)導(dǎo)去盡可能的解決了,。

做這份工作,，除了需要有一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于產(chǎn)品的了解更多,，那么其實(shí)處理問題的時(shí)候也是能更好的去解決,，而不是說僅僅只是靠自己的經(jīng)驗(yàn)就夠了的，所以這一段時(shí)間來,，除了基本的產(chǎn)品知識(shí),，我也是多去了解，多去掌握,，我清楚,，一個(gè)產(chǎn)品只有自己熟悉了，自己掌握了,，那么再去工作之中回答客戶的問題,，那么就更加的容易，也是能更好的去把事情給做好了,。特別是自己了解之后去處理,，客戶也是可以感覺到你的專業(yè)性，愿意配合你去做處理,，而不是一直發(fā)脾氣,，或者鬧情緒，對(duì)于這些客戶有時(shí)候什么話語都解決不了了的,，也是需要安靜的去聽客戶的吐槽,，而且自己也是需要去控制好情緒，去讓自己心平氣和的去給客戶解決問題,，不能被客戶帶入到他們的情緒之中去了,。

經(jīng)過這段時(shí)間的工作我也是有了很大的進(jìn)步，同時(shí)也是有一些不足的地方,，需要繼續(xù)的去改進(jìn),，對(duì)于公司產(chǎn)品的熟悉度也是還有加強(qiáng)的地方，一些不是那么熱賣的產(chǎn)品,，我還不是那么的熟悉,，但是在售后的過程之中，還是會(huì)遇到這些情況,，并且也是需要我們?nèi)チ私?，去給客戶處理的，在今后的一個(gè)工作之中,，我要繼續(xù)的努力,，去讓自己的經(jīng)驗(yàn)更加豐富,，能更好的去為客戶做好售后服務(wù)。

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇七

成為xx公司的售后服務(wù)的客服人員以來,，我努力工作,，完成了全年的售后客服工作任務(wù)。現(xiàn)在對(duì)一年來的工作總結(jié)如下：

無論從事什么樣的工作,，專業(yè)技術(shù)永遠(yuǎn)是立足之本,。作為售后技術(shù)這一塊雖說不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道,。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題,。，學(xué)好技術(shù)是重中之重,，先立足,，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展,。打扎實(shí)基建,，才能建得起高樓大夏。不過,，這些工控自動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易,，很枯燥，涉及的很廣泛,，還必須有一個(gè)對(duì)技術(shù)有欲望的心,。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事,，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì)讓你事半工倍,。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準(zhǔn)備，因?yàn)榭蛻舻男那椴荒艽_定,，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對(duì)他造成一定的損失,，所以抗壓能力也要強(qiáng)。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹(jǐn)慎的應(yīng)付了,，我一般只會(huì)說請(qǐng)你放心，我會(huì)盡快幫你解決問題的,。還有出門在外,，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā),，態(tài)度要好,，絕對(duì)不能頂撞人家，人家可是我們的上帝,。

在與客戶溝通時(shí),，對(duì)你從事的技術(shù)要求也是很高,，一般在溝通時(shí)問的最多的也是技術(shù)性的問題。有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問題就很糾結(jié),。如果是的回答的話那就麻煩了,。這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會(huì)的入手,，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去,，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會(huì)對(duì)你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí),，也會(huì)對(duì)公司的形象造成損失,，最要命的是他突然奔出一句來你到底會(huì)不會(huì)的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時(shí)要么不說在現(xiàn)場趕緊解決故障走人,，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話,。

在接到客戶電話時(shí)，必須先了解體的情況看能否電話解決,，如果要到現(xiàn)場去的話,，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準(zhǔn)備元器件,，工具什么的,。俗話說成功是為有準(zhǔn)備的人的。完成任務(wù)之后,，做一下總結(jié),，把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機(jī)器所應(yīng)用在什么機(jī)械上,，用到了哪些參數(shù),，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原來,，這個(gè)是對(duì)技術(shù)的提高比較好的方法,，也是公司要求我們做的。

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇八

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)大半年,，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服,，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任,。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù), 而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn), 也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣, 直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題,，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累,，對(duì)于很多工作都能有效的去完成,。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè),，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作,，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作,，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

客戶進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象,，客服是客戶拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為客戶解決問題的心理來對(duì)待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的客戶要包容，也不要與客戶發(fā)生沖突,，要把客戶當(dāng)朋友一樣對(duì)待,，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與客戶交流,，面對(duì)電腦客戶也看不到我們的表情,，在與客戶交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉,，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句,，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗(yàn)了,。

當(dāng)客戶來聯(lián)系售后時(shí),，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨,，當(dāng)我們?cè)跒榭蛻籼幚韱栴}時(shí),，我們要思考如何更好的為客戶解決問題，或者將心比心,，當(dāng)我們自己遭遇到類似客戶這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái),，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的客戶，其中不乏有無理取鬧的,，對(duì)待客戶時(shí)我們要持一顆平常心,，認(rèn)真回答客戶的問題,。遇到客戶不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù),，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見,，讓客戶感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓客戶有一個(gè)良好的購物體驗(yàn),，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì),。

企業(yè)作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為企業(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有客戶問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時(shí)回復(fù)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進(jìn)而更好的為客戶解決問題,。

旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度,，只有及時(shí)回復(fù)才能讓客戶第一時(shí)間感受到我們的熱情,，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上,，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶的退換貨也是我們的職責(zé)之一,，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與客戶聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚,，也不適宜在午休時(shí)間去電客戶; 其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽客戶的要求,，不要隨意打斷客戶，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長，避免占用太多的工作時(shí)間; 打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善,，語調(diào)溫和,，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通,。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)客戶再掛斷電話,。

對(duì)于客戶的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓客戶看到我們誠懇的態(tài)度,，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題,，這時(shí)我們就要從客戶的回復(fù)中洞悉客戶的心理，努力快速解決客戶的問題,，并將售后成本降到最低,。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在,。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練,，通過模擬客戶與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給客戶,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下客戶的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余,，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng),，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù),。企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn),，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí),，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長,，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解,。售前雖然只需要通過旺旺與客戶打交道,，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)客戶，如何讓客戶買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力,。

在新的一年里我會(huì)吸取過去的教訓(xùn),，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，不斷的充實(shí)自己,，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù),。看了企業(yè)的年度規(guī)劃,，我也意識(shí)到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任,，但我相信自己的團(tuán)隊(duì)，也相信我們一定可以做的更好,。新的一年天貓店和淘寶店合二為一,，企業(yè)對(duì)于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會(huì)努力去學(xué)更多的知識(shí),，并努力提升自己的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益,。

新的一年,，也希望企業(yè)能夠提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位流程有更好的了解,，繼而為企業(yè)帶來更多的效益,。

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇九

如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄。其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況,。

回顧過來的客服工作,，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下：

1,、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。

2,、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

3、每天早晨檢查各部門簽到情況,。

4,、檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈,。

5,、對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。

6,、催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。

7、搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多,，也成長了不少

我認(rèn)為做好客服最重要是：(1)服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任,。

(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事,，要做到事事先知,。

對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié),。

2,、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度,，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

3,、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐,。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入陽光水岸的團(tuán)隊(duì),，此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我,，取得更大的進(jìn)步!

謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢!

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇十

在按照公司的要求,大家較好地完成了本職的工作,，上半年的工作較以往有了很大起色,但也存在不足,。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:

在市場激烈競爭的今天,隨著客戶觀念的變化,客戶在選購產(chǎn)品時(shí),不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身,在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù).因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn).因此,建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要,為此,公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,招聘并培訓(xùn)了采油,化工等專業(yè)技術(shù)人員四名,進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍,為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),為服務(wù)油田保駕護(hù)航。工作總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師,在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí);了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié);學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序;更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力.為此在前半年中,特別是新員工加入之后,先后在甘谷驛,青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂,注水,原油破乳等工藝,積累了一定的專業(yè)知識(shí),同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高.

售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí),也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,研發(fā)部,生產(chǎn)技術(shù)部的合作,及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息,為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。

售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,新成員多,現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺,我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性,提高責(zé)任心,專業(yè)心,加強(qiáng)工作效率,工作質(zhì)量,。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,心往一處想,勁往一處使,積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

在按照公司的要求,，大家較好地完成了本職的工作,，上半年的工作較以往有了很大起色，但也存在不足,。售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一,、建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍,，為服務(wù)油田保駕護(hù)航在市場激烈競爭的今天，隨著客戶觀念的變化,，客戶在選購產(chǎn)品時(shí),，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下,，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí),，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。因此,，建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就顯得尤為重要,，為此，公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上,，招聘并培訓(xùn)了采油,，化工等專業(yè)技術(shù)人員四名，進(jìn)一步完善壯大了售后服務(wù)隊(duì)伍,，為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ),，為服務(wù)油田保駕護(hù)航。工作總結(jié)

二,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師，在實(shí)踐中才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識(shí),；了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié),；學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序；更能在與各類人的交流中增強(qiáng)人際交往能力,。為此在前半年中,，特別是新員工加入之后，先后在甘谷驛,，青化砭,，川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂，注水,，原油破乳等工藝,，積累了一定的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在人際交往方面也有了一定的提高,。

三,、加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作，售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn)品在油田正常使用的同時(shí),，也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部,，研發(fā)部,，生產(chǎn)技術(shù)部的合作，及時(shí)收集各采油廠的使用情況及各種信息,，為產(chǎn)品更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持,。

四、不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短,，新成員多,，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度,，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平,，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心,，專業(yè)心,，加強(qiáng)工作效率，工作質(zhì)量,。

在工作中要樹立真正的主人翁思想,，心往一處想，勁往一處使,，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中。

客服售后年度工作總結(jié) 電商售后客服年度工作總結(jié)篇十一

時(shí)光如梭,，快的讓我們無法捕捉,。忙忙碌碌的一年又將接近尾聲，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,，我們售后的隊(duì)伍也在不斷的擴(kuò)大強(qiáng)大,。售后服務(wù)體系也不斷完善。售后是代表公司形象的窗口,，是拉近客戶與公司距離的橋梁,，為企業(yè)樹立良好的形象，為維護(hù)市場穩(wěn)定作積極貢獻(xiàn)和堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，能迅速的為經(jīng)銷商排憂解難,。

從20xx年起我們售后工作全面改革，各個(gè)崗位人員的添加,，,、人員確立崗任職、售后確立了我們售后的服務(wù)宗旨,、服務(wù)目標(biāo),、服務(wù)效率、服務(wù)原則,。制定了售后服務(wù)管理剛要,，更好的服務(wù)于市場,、服務(wù)于客戶，為公司樹立良好的企業(yè)形象,。

用戶服務(wù)信息的受理、處理,、跟蹤和統(tǒng)計(jì)分析,。三包配件的入庫、鑒定,、盤存等,。負(fù)責(zé)對(duì)市場重大、批量質(zhì)量事故,、一般質(zhì)量信息的收集,、上報(bào)、處理和回復(fù),；負(fù)責(zé)公司配件自備庫的管理,，市場在產(chǎn)、半停產(chǎn),、停產(chǎn)車型零件的組織,、儲(chǔ)備、供應(yīng)發(fā)放工作,；根據(jù)國家法律法規(guī),，結(jié)合行業(yè)和公司要求，制定質(zhì)量信息反饋制度,，三包件鑒定清退流程,，按信息類別分類統(tǒng)計(jì)、分析,、傳遞,、上報(bào)；制定《xx標(biāo)準(zhǔn)》,，根據(jù)配件回收和清退情況,，對(duì)舊件進(jìn)行帳目管理、數(shù)據(jù)分析,、清退,。根據(jù)公司及總部售后事業(yè)計(jì)劃的要求，制定周,、月工作計(jì)劃,，并按計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)和監(jiān)督，每批次新,、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞,。

（1）倉管和倉庫臺(tái)賬內(nèi)勤

1,、負(fù)責(zé)售后配件自備庫（新件）、三包退件庫（舊件）,、廣宣品庫的進(jìn),、銷、存的日帳務(wù)管理,；{新件（塑件、常規(guī)件,、黑件）,、廣宣品出入庫明細(xì)賬；舊件出入庫（舊件回公司,、舊件退入大庫或退給供應(yīng)單位）明細(xì)賬,。

2、每月初對(duì)新,、舊配件,、廣宣品的出入庫數(shù)量、品種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,、傳遞、上報(bào),。

4,、廣宣品進(jìn)銷存信息傳遞（客響,、采購）,。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度及部門管理制度,，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并接受監(jiān)督,，保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)部署的所有工作任務(wù),。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行“零部件入庫流程”，對(duì)零部件的入庫針對(duì)送貨單上數(shù)據(jù)進(jìn)行逐一清點(diǎn),，并認(rèn)真檢驗(yàn)零部件的質(zhì)量,、規(guī)格等。確保無任何不良配件入庫,。做好日?qǐng)?bào)記錄卡片,。

7,、庫房里的所有配件擺放，必須層次分明,，不同車型,、規(guī)格、顏色的配件,，按庫房利用面積分類擺放,，嚴(yán)格按“5s”標(biāo)準(zhǔn)做到定置、定位,、標(biāo)識(shí)清楚,；確保目視管理。

8,、庫房配件按“三清三防一護(hù)”管理維護(hù)：即清掃,、清潔、清理,；,、防銹、,、防火,、防盜；保護(hù)配件不受損壞影響使用,。

9,、按照“領(lǐng)料單”所列規(guī)格發(fā)貨，堅(jiān)持“貨單不符不出庫,，無單不出庫”的原則,，杜絕漏發(fā)、錯(cuò)發(fā),、少發(fā),、混發(fā)現(xiàn)象。嚴(yán)禁領(lǐng)料人員私自拿取,。搬運(yùn)配件,。

10、庫存周報(bào)表,、月報(bào)表做到“日清日畢”,，確保帳、卡,、物的一致性,，主動(dòng)與財(cái)務(wù)做好報(bào)表核對(duì)工作。隨時(shí)提供出入庫明細(xì)，商家配件發(fā)放的賬目記錄,，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督抽查,。

11、工作積極向上,，態(tài)度端正,，堅(jiān)決完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)部置的大小任務(wù)，不得以何借口推諉,，拖拉,。同事之間互相幫助，團(tuán)隊(duì)合作,，嚴(yán)禁拉關(guān)系,。搞幫派，個(gè)人本位主義,。

12,、在職在崗，嚴(yán)禁任何閑雜人員進(jìn)入庫房,，不得將庫房鈅匙隨意交給他人,，拿取配件。

（2）內(nèi)勤

1,、經(jīng)銷商配件訂單的接收,、核對(duì)、開手工單,、單據(jù)傳遞,。

2、經(jīng)銷商每批次差缺件統(tǒng)計(jì),、對(duì)接采購,、落實(shí)跟蹤。

3,、公司內(nèi)部相關(guān)信息傳遞（產(chǎn)品信息,、技術(shù)改進(jìn)信息、配件信息,、賬務(wù)信息）,。

4,、公司外部信息傳遞（市場質(zhì)量信息,、同行信息、物流信息,、新品信息等）,。

5、各部門溝通及信息傳遞后的跟蹤。

6,、經(jīng)銷商往來新,、舊件賬務(wù)處理、月度核對(duì),，經(jīng)銷商配件欠款的回收,。

7、每批次新,、舊件統(tǒng)計(jì)單據(jù)信息傳遞,。

8、每批次三包舊件明細(xì)統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用單據(jù)傳遞,。

9,、日常工作發(fā)布交接管理。

（3）配件發(fā)放

1,、接內(nèi)勤手工單據(jù),，開領(lǐng)料單。

2,、協(xié)助領(lǐng)料人員到大庫或自備件庫領(lǐng)取配件,。

3、接客響廣宣品領(lǐng)料單,，領(lǐng)取廣宣品,。

4、按照包裝標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行配件（廣宣品）包裝發(fā)放,、物流做交接手續(xù)。

5,、托運(yùn),、隨車發(fā)放信息傳遞（傳遞給經(jīng)銷商跟蹤接收、傳遞給內(nèi)勤賬務(wù)處理）,。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)公司新品車型、在產(chǎn)車型,、停產(chǎn)車型各種疑難配件的組織和供應(yīng)工作,。

7、負(fù)責(zé)對(duì)三包鑒定后不符合公司三包標(biāo)準(zhǔn)的舊件的返回,。

（4）三包鑒定

1,、市場退回舊件交接、清單清點(diǎn),、鑒定,。

2,、過程信息傳遞（商家異議溝通、庫管退舊明細(xì)對(duì)接,、內(nèi)勤退舊明細(xì),、費(fèi)用對(duì)接）。

3,、每批次退件匯總,、整理、分析,、上報(bào),。

4、每批次舊件清退入庫（或清退給供應(yīng)商）,。

5,、每批次三包舊件賬務(wù)信息傳遞給經(jīng)銷商。

6,、周,、月度三包退件排前十位數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

7,、按三包標(biāo)準(zhǔn)做好經(jīng)銷的三包鑒定指導(dǎo)工作,。

目前有xx款車型在做售后（不包括近期新款車型）、xx款在產(chǎn)型配件發(fā)放完成率100%,、xx款已停產(chǎn)車型,、xx款車型的配件已采購不到。

以上是這一年的售后所有的工作狀況及相關(guān)總結(jié),。每個(gè)崗位緊密團(tuán)結(jié)合作使我們的客戶投訴率降低到最低點(diǎn),。我們會(huì)按照售后服務(wù)管理剛要嚴(yán)格執(zhí)行，為公司的發(fā)展做貢獻(xiàn),，服務(wù)宗旨,、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)效率,、服務(wù)原則是我們服務(wù)的`標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),。總結(jié)這一年的工作有得有失,。我們要再接再厲以誠服務(wù)在20xx年共創(chuàng)輝煌,。