制定計劃前,，要分析研究工作現狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,，是依據什么來制定這個計劃的,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

otc銷售工作總結及工作計劃篇一

沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小,，但我相信，付出總會有回報的,。努力了就會有期望，不努力就必須不會有期望,。成功是給有準備的人。

在xx各位領導及各位同事的支持幫忙下,，我不斷加強工作潛力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自我所承擔的各項工作任務,，工作潛力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎,，現將我的一些銷售心得與工作狀況總結如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自我不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶,。

2、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實事求是,。針對不一樣的客戶才能實事求是,。

4、知已知彼，揚長避短,。

做為一名合格的銷售人員首先要對自我所售產品十分熟悉了解,，了解自我產品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自我與產品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產品時盡量多介紹自家產品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提,，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當的向客戶說清楚,，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自我的產品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導客戶去分析決定,，推薦客戶透過實地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通。關心客戶,，學會感情投資。

8,、應變潛力要強,，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產品先要銷售自我，認同產品,，先人品后產品,。

10、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，禮貌用語,。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

12,、讓客戶先痛后癢。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學會進退戰(zhàn)略,。

工作總結：

因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我務必要超多學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習,。

透過一段時光的工作，我也清醒地看到自我還存在許多不足,，主要是：

針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。二,、由于潛力有限,，對一些事情的處理還不太妥當,。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。

總之,，在工作中，我透過努力學習和不斷摸索,，收獲十分大，我堅信工作只要用心努力去做,，就必須能夠做好。

回首20xx,，展望20xx!祝xx在新的一段時間里生意興隆，財源滾滾!也祝我自我在新的一段時間里業(yè)績飚升!

otc銷售工作總結及工作計劃篇二

在公司已經工作了不少的年份了,，雖然我還是一名公司銷售部的普通職員,，但是我對公司已經十分的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經了如指掌,，所以在公司里工作我也是比較的順心,，總結我在過去一段時間的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自我份內的事情,，并用心幫忙他人,。也期望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品,，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司必須會走得更遠,，市場占有率更高,，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售狀況不錯，但是回款率不太樂觀,，原因在于集團總部結款不及時。20xx年我會盡量克服這方面的因素,，及時與各子分公司解決回款問題。現將銷售工作的資料和感受總結如下：

1,、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排行狀況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨狀況

2,、對每一款新產品進行推廣,，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區(qū),、行業(yè)、受眾的不一樣進行分析;

3,、公司上門業(yè)務的處理,，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

4,、與集團總部清理往年應付款狀況,，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題,，給此刻的工作帶來許多麻煩;

5,、協助大區(qū)經理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經理,，并輔助他們抓住定單;

②經常同業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場狀況,、存在問題及應對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行狀況：協助業(yè)務經理并督促合同的完成;

總結一段時間來的工作,，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，20xx年自我計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情,，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務,，平時用心搜集信息并及時匯總;

(三)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶,。

(四)銷售報表的精確度,，仔細審核;

(五)借物還貨的及時處理;

(六)努力協助業(yè)務經理的銷售工作，從產品的價格,，數量,，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;

最后,，想對銷售過程中出現的問題歸納

1、新產品開發(fā)速度太慢,。

2,、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量,，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨,。在庫存不多的狀況下，推薦倉庫及時與生產聯系下單,，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關,。

3、采購回貨不及時,。回貨時光總會延遲,，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已,，很少會想著怎樣去與供應商解決,，而是期望銷售人員與客戶溝通延緩時光。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低,。

4、發(fā)貨及派車問題,。

5,、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。有許多已經回款的業(yè)務,，財務在幾個月之后才告訴銷售人員,，期間銷售人員以為沒回款一向都在催，給客戶印象十分不好!

6、各部門之間不協調。為了自我的工作方便,，往往不會太關心他人，不會思考給他人帶來的麻煩,。有時候因為一句話或者一點小事情就能夠解決了，但是卻讓銷售人員走了許多彎路,。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理,。很多不合格的產品，由于時光拖延,，最后在逼不得已的狀況下一挑再挑,，并當成合格產品銷售,，這樣對我們追求高品質的信念是十分不吻合的,。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員十分難堪。

自從轉到銷售部至今已經一段時間半了,，回想自我這一段時間多所走過的路,，所經歷的事情，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),。在公司領導的帶領和幫忙下，加之部門同事的鼎力協助，自我立足本職工作,，使得銷售工作得及順利進行,。

雖然公司各部門之間存在著各種各樣的問題，但是那只是小問題,，不會影響我們公司的正常營業(yè)的,，但是小問題會影響我們的工作效率，所以我還是推薦要加強各部門之間的聯系,，將我們公司的業(yè)績進一步提升上去,。

otc銷售工作總結及工作計劃篇三

在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情,，盤點著xx有限責任公司一段時間來的收獲。我作為公司的總經理,、法人代表,，也在認真地總結個人一段時間來的學習和工作，通過回顧,，歸納為以下幾個方面,，向組織和同志們作一匯報。

企業(yè)是社會的細胞,。要使企業(yè)在市場經濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大,，就得不斷學習,，經常掌握黨的路線方針,、法規(guī)政策,。一段時間來，我努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的十七大報告,、中央經濟工作會議精神，學習省,、市、縣的相關政策規(guī)定,，并且認真地記寫學習筆記xx多字。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經濟政策,，了解市場動態(tài),。其次是努力學習與企業(yè)經營有關的法律法規(guī)，如《合同法》,、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》,。第三就是學習與經營有關的業(yè)務知識，尤其是企業(yè)管理方面的知識,，如財務管理、勞資管理,、超市管理,、現代物流模式等,。

學習方法,，一是從書本上學,，讀原著,，全面領會精神實質。二是向業(yè)務內行學習,，帶著企業(yè)存在的問題向其他領導和同志們請教,，通過探討、交流的方式,，達到解決問題,、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習,，共同學習，一起討論,。四是積極參加省,、市、縣主管部門舉辦的培訓會,，今年在縣內,，我公司參與舉辦的培訓會有三次，省,、市主管部門組織外出參加培訓會兩次,。通過多種形式的學習,，開闊了眼界,，增長了見識，提高了水平,，增強了能力。

國家商務部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”,，目的是解決農民消費“不安全、不實惠、不方便”的問題,，把現代流通理念引入農村，為社會主義新農村建設做貢獻,。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機,，發(fā)展壯大自己，可以說是千載難逢,。對此，我始終高度重視,，放在各項工作的首位來安排,。

一是請求xx局的領導出面協調,，聯系x縣,、x縣,、x區(qū)3個縣區(qū)的商務主管部門,，密切關系,，爭取支持，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店,。二是組織精兵強將,，領導班子成員帶隊,，分組劃片,，深入村組開展工作,。三是按照省、市商務主管部門的規(guī)定和要求,，舍得投入人力物力，做扎實細致的工作,，扶持加盟店的改造,，指導加盟店規(guī)范。四是安排專人專車,，巡回檢查指導,，提出合理的意見和建議，保持干凈整潔的店容店貌,，促使商品分類陳列，擺放整齊,。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓會,，宣傳政策,，加強溝通，提高業(yè)務水平和守法經營意識,。今年我公司共發(fā)展加盟店xxx戶，其中上半年經省,、市驗收合格xx戶，得到國家扶持資金xx萬元,。下半年上報待批xx戶，據分析,，將會比上半年驗收合格的戶數更多。

尤其是在x縣發(fā)展加盟店的問題上,，上半年,，我和大多數同志一樣,，覺得山高路遠,，有畏難情緒,，委托x縣商務局安排人員，代為實施,。下半年,，我認識到這樣做,，不僅不符合政策規(guī)定，也使我公司應得的合理收入受到損失,，經過反復地分析考慮,，激烈地思想斗爭,，最終下決心自己去做。我將這一想法提到班子會上討論,，各位成員起初也有顧慮，經過分析研究,，最后還是一致同意自己直接來做。僅這一項,，下半年我們就可以多收入xx多萬元。

物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關鍵環(huán)節(jié),，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大，加盟店的發(fā)展戶數連續(xù)增加,，直營超市一個接一個地建成開業(yè),，物流配送中心的業(yè)務量迅速增長,，必須采取措施予以加強,。一是增添了x輛新車,，招聘了xx名司機和業(yè)務人員，直接從人力物力上予以加強,。二是劃分片區(qū)，詳細制定配送路線,，實行電話訪銷，按訪銷計劃送貨,，提高配送效率。三是加強財務管理，x名會計分單位負責結算,，建立了嚴格的管理制度，完善了票據傳遞程序,，實現了會計電算化，迅速準確地完成購進銷出結算,。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務態(tài)度,。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因,，采取措施整改。五是認識到位,，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品,，實行當地市場，切實做到質優(yōu)價廉,，讓利于廣大群眾。這是各項措施中最為重要的一條,。

從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端,，選擇合適的經營地點,，建設一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè),，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經營網絡,，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎，是我公司投資建設鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點,，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇,。這一想法得到省,、市、縣商務主管部門領導的充分肯定,。xx政府還把這一計劃寫進了《20xx年政府工作報告》，作為的xx政府投資發(fā)展計劃,。

從2月起，我公司就開始了這一計劃的實施,。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū),。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了,。我們迎難而上,，主動爭取，加強協調,，密切關系，還是做到了這一要求,，已經開業(yè)和正在建設的x個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū),。二是盡可能降低成本，采取租賃房屋加以改造,，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結構的輕型房屋，都有效地降低了辦店成本,。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益,。目前已經開業(yè)的直營超市經營情況還比較理想，我公司今年實現的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市,。

我公司領導班子有7名成員，職數較多,，要使這樣一個大班子能夠齊心協力，團結共事,，凡事民主決策，吸收各方意見,，發(fā)揮集體智慧，是至為重要的一個方面,。我作為班長，對此有清醒地認識,。凡涉及到項目選點、開發(fā)投資,、財務管理、資金籌措,、大宗商品采購,、員工工資調整,、重要工作安排等等事項，均提交領導會研究決定,，一時吃不準、定不了的事情,，根據同志們提出的疑問,，再做考察調研，反復上會研究，直到統(tǒng)一認識,，作出最終決定。重大事項的決定,，還請部門負責人和業(yè)務骨干參加，廣泛聽取意見,，力求決策正確。

同時,，加強與省、市,、縣主管上級的聯系，自覺請示匯報,，聽取意見，接受指導,，爭取支持，獲得幫助,。正是因為管理民主，決策透明,，才使得領導班子團結，部門關系協調,，職工心齊勁弘，上下支持有力,，在公司內部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍,。

otc銷售工作總結及工作計劃篇四

在這年末歲初的時候，我們懷著十分愉悅的心情,，盤點著xx有限責任公司一段時間來的收獲,。我作為公司的總經理,、法人代表，也在認真地總結個人一段時間來的學習和工作,，通過回顧,，歸納為以下幾個方面，向組織和同志們作一匯報,。

企業(yè)是社會的細胞。要使企業(yè)在市場經濟條件下的激烈競爭中發(fā)展壯大,，就得不斷學習，經常掌握黨的路線方針,、法規(guī)政策。一段時間來,，我努力學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨的十七大報告,、中央經濟工作會議精神,，學習省、市,、縣的相關政策規(guī)定，并且認真地記寫學習筆記xx多字,。力爭使自己能夠較多地了解和掌握黨和政府的經濟政策,，了解市場動態(tài)。其次是努力學習與企業(yè)經營有關的法律法規(guī),，如《合同法》,、《勞動法》和新頒布的《勞動合同法》,。第三就是學習與經營有關的業(yè)務知識,，尤其是企業(yè)管理方面的知識，如財務管理,、勞資管理、超市管理,、現代物流模式等。

學習方法,，一是從書本上學，讀原著,，全面領會精神實質,。二是向業(yè)務內行學習，帶著企業(yè)存在的問題向其他領導和同志們請教,，通過探討,、交流的方式，達到解決問題,、提高業(yè)務知識的目的。三是主動參加單位組織的集中學習,，共同學習，一起討論,。四是積極參加省,、市,、縣主管部門舉辦的培訓會，今年在縣內,，我公司參與舉辦的培訓會有三次，省,、市主管部門組織外出參加培訓會兩次,。通過多種形式的學習，開闊了眼界,，增長了見識,，提高了水平，增強了能力,。

國家商務部實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，目的是解決農民消費“不安全,、不實惠、不方便”的問題,，把現代流通理念引入農村，為社會主義新農村建設做貢獻,。我公司作為實施企業(yè)之一，借此良機,，發(fā)展壯大自己,，可以說是千載難逢,。對此,，我始終高度重視，放在各項工作的首位來安排,。

一是請求xx局的領導出面協調，聯系x縣,、x縣、x區(qū)3個縣區(qū)的商務主管部門,，密切關系,，爭取支持,，確保我公司能夠順利進入外縣區(qū)發(fā)展改造加盟店。二是組織精兵強將,，領導班子成員帶隊，分組劃片,，深入村組開展工作。三是按照省,、市商務主管部門的規(guī)定和要求，舍得投入人力物力,，做扎實細致的工作，扶持加盟店的改造,，指導加盟店規(guī)范。四是安排專人專車,，巡回檢查指導，提出合理的意見和建議,，保持干凈整潔的店容店貌,，促使商品分類陳列,，擺放整齊,。五是3次舉辦加盟店店長和直營超市員工培訓會,，宣傳政策，加強溝通,，提高業(yè)務水平和守法經營意識。今年我公司共發(fā)展加盟店xxx戶,，其中上半年經省、市驗收合格xx戶,，得到國家扶持資金xx萬元。下半年上報待批xx戶,，據分析，將會比上半年驗收合格的戶數更多,。

尤其是在x縣發(fā)展加盟店的問題上，上半年,，我和大多數同志一樣，覺得山高路遠,，有畏難情緒，委托x縣商務局安排人員,，代為實施。下半年,，我認識到這樣做，不僅不符合政策規(guī)定,，也使我公司應得的合理收入受到損失，經過反復地分析考慮,，激烈地思想斗爭，最終下決心自己去做,。我將這一想法提到班子會上討論,，各位成員起初也有顧慮,，經過分析研究，最后還是一致同意自己直接來做,。僅這一項,，下半年我們就可以多收入xx多萬元。

物流配送是實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”的關鍵環(huán)節(jié),，隨著我公司實施區(qū)域不斷擴大,，加盟店的發(fā)展戶數連續(xù)增加，直營超市一個接一個地建成開業(yè),，物流配送中心的業(yè)務量迅速增長，必須采取措施予以加強,。一是增添了x輛新車,，招聘了xx名司機和業(yè)務人員，直接從人力物力上予以加強,。二是劃分片區(qū),，詳細制定配送路線，實行電話訪銷,，按訪銷計劃送貨，提高配送效率,。三是加強財務管理,，x名會計分單位負責結算，建立了嚴格的管理制度,，完善了票據傳遞程序,，實現了會計電算化，迅速準確地完成購進銷出結算,。四是加強對配送人員的管理，教育這些同志不斷改善服務態(tài)度,。凡是接到加盟店的投訴電話，我一定要查明事情原因,，采取措施整改。五是認識到位,，明確規(guī)定，凡是我公司配送的商品,，實行當地市場，切實做到質優(yōu)價廉,，讓利于廣大群眾,。這是各項措施中最為重要的一條。

從企業(yè)的長遠發(fā)展利益考慮,，必須克服物流配送中心批發(fā)商品過程中受制于人的弊端,，選擇合適的經營地點，建設一批直營超市，發(fā)展自己的零售終端企業(yè),，建立與物流配送中心相匹配的商業(yè)經營網絡，給企業(yè)發(fā)展壯大打下一個良好的基礎,，是我公司投資建設鄉(xiāng)村直營超市的根本出發(fā)點，也是合理使用國家扶持資金的正確選擇,。這一想法得到省、市,、縣商務主管部門領導的充分肯定。xx政府還把這一計劃寫進了《20xx年政府工作報告》,，作為的xx政府投資發(fā)展計劃。

從2月起,，我公司就開始了這一計劃的實施。一是選擇人氣較旺的鄉(xiāng)村,，在具體地點上又必須做到位于繁華街區(qū),。村級超市還比較容易做到，鄉(xiāng)級超市就比較困難了。我們迎難而上,，主動爭取，加強協調,，密切關系,，還是做到了這一要求，已經開業(yè)和正在建設的x個鄉(xiāng)級超市全都在繁華街區(qū),。二是盡可能降低成本,，采取租賃房屋加以改造，租賃空院和空閑非耕地自建輕鋼龍骨彩瓦結構的輕型房屋,，都有效地降低了辦店成本,。三是建成一個，開業(yè)一個，盡快發(fā)揮資金效益,。目前已經開業(yè)的直營超市經營情況還比較理想,，我公司今年實現的利潤主要來自這些鄉(xiāng)村直營超市。

我公司領導班子有7名成員,，職數較多,，要使這樣一個大班子能夠齊心協力，團結共事,，凡事民主決策,，吸收各方意見，發(fā)揮集體智慧,，是至為重要的一個方面,。我作為班長，對此有清醒地認識,。凡涉及到項目選點,、開發(fā)投資、財務管理,、資金籌措,、大宗商品采購、員工工資調整,、重要工作安排等等事項,，均提交領導會研究決定，一時吃不準,、定不了的事情,，根據同志們提出的疑問，再做考察調研,，反復上會研究,，直到統(tǒng)一認識，作出最終決定,。重大事項的決定,，還請部門負責人和業(yè)務骨干參加，廣泛聽取意見,，力求決策正確,。

同時，加強與省,、市,、縣主管上級的聯系，自覺請示匯報,，聽取意見,，接受指導,，爭取支持，獲得幫助,。正是因為管理民主,，決策透明，才使得領導班子團結,，部門關系協調,，職工心齊勁弘，上下支持有力,，在公司內部創(chuàng)造了和諧發(fā)展的良好氛圍,。