總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧,。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇一

我于20xx年x月x日起成為醫(yī)院一名試用期員工,。在各位領導和同事的幫助下,，已經幾本掌握了各項本職工作,，初到醫(yī)院,，我作為客服部門的一員,，主要負責的工作有：

1,、服務部在院總經理的領導下，負責全院客戶服務工作的計劃安排,、組織實施，保證客戶服務部工作更好的服務于來院的每一位客戶,。

2、負責醫(yī)院總機的管理工作,。

3,、負責所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。

4,、負責醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調查工作,。

5,、負責受理和調查處理客戶投訴工作,。

6、負責關愛卡的銷售和管理工作,。

7,、負責網上回貼和網上在線咨詢工作

8、完成總經理和院領導交辦的其他工作

在工作初始階段,，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院領導的指導及同仁的協(xié)助下,，基本得到了改善并起到了較好的工作效果,。我個人的工作能力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高。這個崗位上兩個多月的工作經歷,，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作情況，為我日后的工作,，打下了堅實的基礎,。

在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易,。一個新事物在一個城市中獲得接受和支持,，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統(tǒng),。在磨合期中，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中,，其中一部分的矛盾能否化解,，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。如果這個崗位做的好,，就可以減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力,，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固,、擴展工作中;反之,，如果這個崗位做的不理想，不僅會在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽,，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量,，對醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩,。

由于深知這項工作的重要性,，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或建議。在工作初期,，我與其他相關部門的同事,，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴,，均有了相應的處理流程及登記入檔程序,。新的受理流程,，不僅方便了客戶,，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中,，我嚴守公司制度規(guī)定,，按時到崗,，并對每一起建議投訴,，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案,。對受理中反映的各類問題,，在我職權內能解決的,，我都盡力用所知、所學的相關政策,、知識及應對技巧，給予客戶滿意的解答,，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出,。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的,，為了避免今后出現類似投訴,，在報公司領導后,，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決,、落實。

在實際工作中,，我也存在著許多缺點和不足,，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷,，偶爾也會被小的挫折影響工作信心,。認識到不足的同時,，我始終堅信,，自省是改進提高的前提,。在今后的工作中，我將努力彌補不足,，用自己盡心的工作，為醫(yī)院的順利開展,，盡一名員工所能做的最大努力,。

時光流轉間，我已到公司工作5個多月,。非常感謝公司領導對我的信任,，給予了我體現自我,、提高自我的機會,。這5個多月的試用期工作經歷,，使我的工作能力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高,。

轉眼間試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了醫(yī)院員工“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分,。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上,，開始了艱難的旅程,，而我也希望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得輕松活潑,，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量,。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇二

20xx年1—6月新市場銷售116000盒,，老市場115736盒。

1,、市場網絡建設方面：

新開發(fā)了廣東,、廣西,、云南,、湖北,、湖南,、北京、天津,、江蘇,、安徽、遼寧,、河南、山西,、內蒙、浙江,、新疆等省，完成了地區(qū)經理的招聘,、考察工作，達到了網絡布點的效果,，為下半年的點面發(fā)展奠定了一定的基礎,。

2,、市場控制：

通過公司的大力支持,，關閉了太和市場,，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用,，基本上遏制了低價沖貨,、竄貨、為市場的進一步發(fā)展提供了保障,，也給以前老業(yè)務員提供了一定的信心,，市場在穩(wěn)定發(fā)展。

3,、費用與貨款回收：

上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議、武漢試點會議費用,、出差費用外，公司對市場投入較少,，但貨款回收基本上實現了60天內9xxxx以上,。xx年全年計劃銷售7xxxx盒,，力爭10xxxx盒，需要對市場問題進行必要的分析,，對進行更細致的劃分,，并進行必要的工作指導和要求,。

目前在全國基本上進行了點的銷售網絡建設,，但因為零售價格過低,，18.0xxxx/盒,，平均銷售價格在11.7xxxx,，共貨價格在3—3.6xxxx,，相當于19—23扣,，部分地區(qū)的零售價格在17.1xxxx/盒,，因為為新品牌,，需要進行大量的開發(fā)工作,，而折合到單位盒的利潤空間過小,，造成了代理商業(yè)或業(yè)務員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展,。

經過與業(yè)務員的大量溝通,，業(yè)務員缺乏對公司的信賴,，主要原因是公司管理表面簡單,，實際復雜,，加上地區(qū)經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素，造成了心理上的壓力,，害怕投入后市場進行新的劃分,、或市場的失控，造成沖貨,、竄貨的發(fā)生，不愿意進行市場投入,，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上,，因為低利潤的原因,，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變,。

如果強制性的進行市場的劃分,，因為公司沒有進行必要的投入、更沒有工資,、費用的支持，加上產品的單一,、目前利潤很少，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴,、銷售代表對公司也沒有無忠實度，勢必造成市場競爭的混亂,，相互的`惡意競爭,，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮,。

所有經營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式，而不是所謂的放任自流,，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場，因為產品價格定位,、產品用途的定位,、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮,，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產品,，事實上也是如此,，與我來公司的前提出的以0tc,、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主、以會議營銷實現網絡的組建和管理,，迅速提高市場的占有率,。而依據業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展,，失去主動性。

,，公司對市場支持工作基本上為0,，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入,，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加,，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例,，如果在相同投入、而產出比例懸殊過大,，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入,。

新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力,、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程,，甚至彼此感覺缺乏信任、沒有安全感,。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮,、組織行為的絕對統(tǒng)一,、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力,。管理的絕對公平和公正,、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全,。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題,。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇三

從9月12日到市場進行實戰(zhàn)演練至今,。在公司導師的帶領下，更加深入的學習了企業(yè)文化,、公司制度,、產品知識,、商務禮儀。并將之前學到的銷售技巧及拜訪策略靈活運用到實際中,。

在市場實習過程中,，通過市場調研等手段,，我了解并熟悉了所負責區(qū)域神威藥業(yè)的市場情況及競品,、消費人群,、目標藥店的情況,，并及時向上級反應；自主對目標藥店進行拜訪及藥店各級人員的客情關系建設,；根據公司統(tǒng)籌安排進行促銷活動及店員培訓會,；積極對負責區(qū)域店鋪及目標藥店進行鋪貨和最優(yōu)陳列；自主自覺維護好藥品價格,；定期對負責區(qū)域內藥店進行評估、備案或淘汰,；及時做好各項總結,，并上報上級領導,。參加地辦會議,，及時與地辦經理溝通工作內容及工作中遇到的問題并及時解決,。與同事交流工作經驗和心得，學習新的公司政策及如何靈活應用為公司創(chuàng)造更多的利益,。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇四

上半年的主要完成的重點：

1,、市場網絡建設方面：

2,、市場控制：

通過公司的大力支持,，關閉了太和市場,，保證了銷售價格的上升，釋放了市場開拓費用,，基本上遏制了低價沖貨、竄貨,、為市場的進一步發(fā)展提供了保障,，也給以前老業(yè)務員提供了一定的信心，市場在穩(wěn)定發(fā)展,。

3,、費用與貨款回收：

上半年年公司銷售費用除了一次武漢會議,、武漢試點會議費用,、出差費用外,，公司對市場投入較少,，但貨款回收基本上實現了60天內90%以上。

20xx年全年計劃銷售70萬盒,，力爭100萬盒,，需要對市場問題進行必要的分析,，對進行更細致的劃分,，并進行必要的工作指導和要求。

目前在全國基本上進行了點的銷售網絡建設,，但因為零售價格過低,，18.00元/盒,，平均銷售價格在11.74元，共貨價格在3—3.60元,，相當于19—23扣,，部分地區(qū)的零售價格在17.10元/盒,，因為為新品牌，需要進行大量的開發(fā)工作,，而折合到單位盒的利潤空間過小，造成了代理商業(yè)或業(yè)務員不愿意投入而沒有進行必要的市場拓展,。

經過與業(yè)務員的大量溝通,，業(yè)務員缺乏對公司的信賴,，主要原因是公司管理表面簡單，實際復雜,，加上地區(qū)經理的感情及不合適的溝通措辭其他相關因素,，造成了心理上的壓力,，害怕投入后市場進行新的劃分、或市場的失控,，造成沖貨,、竄貨的發(fā)生,，不愿意進行市場投入,，將變?yōu)榍楦械匿N售，實際上,，因為低利潤的原因，這樣的情況將可能持續(xù)到每個市場的潤利潤在10000以后才有所改變,。

如果強制性的進行市場的劃分，因為公司沒有進行必要的投入,、更沒有工資,、費用的支持,，加上產品的單一,、目前利潤很少,，并沒有讓業(yè)務員形成對公司的依賴、銷售代表對公司也沒有無忠實度,，勢必造成市場競爭的混亂,，相互的惡意競爭,，不僅不能拓展市場，更可能會使市場畏縮,。

所有經營活動必須有一個統(tǒng)一的營銷模式,，而不是所謂的`放任自流,，憑借代理商的主觀能動性去把握和操作市場,，因為產品價格定位、產品用途的定位,、同類產品的競爭分析等綜合因素的考慮,，更不可能期望于業(yè)務員替換單盒利潤空間大的某個產品,，事實上也是如此,，與我來公司的前提出的以0tc,、以農村市場為目標市場的市場銷售定位為主,、以會議營銷實現網絡的組建和管理，迅速提高市場的占有率,。而依據業(yè)務員的自覺性來任其發(fā)展,，公司只能聽憑市場的自然發(fā)展,，失去主動性。

到目前為止,，公司對市場支持工作基本上為0,，而所有新產品進行市場開拓期，沒有哪個企業(yè)沒有進行市場的適當投入,，因為目前醫(yī)藥市場的相對透明，市場開拓費用的逐步增加,，銷售代表在考慮風險的同時，更在考慮資金投入的收益和產出比例,，如果在相同投入,、而產出比例懸殊過大,，代表對其的忠實度也過底。而比較成功的企業(yè)無疑在新產品進入市場前期進行必要的支持與投入,。

新業(yè)務員及絕大部分業(yè)務員對公司管理存在較大的懷疑，幾乎所有人的感覺是企業(yè)沒有實力,、沒有中外合資企業(yè)的基本管理流程，甚至彼此感覺缺乏信任,、沒有安全感。

企業(yè)發(fā)展的三大要素之一是人力資本的充分發(fā)揮,、組織行為的絕對統(tǒng)一,、企業(yè)文化對員工的吸引及絕對的凝聚力。

管理的絕對公平和公正,、信息反饋的處理速度和能力的機制的健全,。而目前公司在管理問題上基本還是憑借主觀的臆斷而處理問題,。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇五

優(yōu)秀作文推薦,！我自20xx年7月16日加入神威藥業(yè)集團有限公司,，至今已度過了6個月,，在這六個月實習里，我收到了集團,、領導、同事們對我的教導和關懷,，經過集團總部入司培訓、車間實習與市場實習三個階段,，我順利地從一名大學生轉變?yōu)橐幻裢?，開始了我的職業(yè)生涯,。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇六

回顧xx年的總體銷售情況,，摸著自己囊中羞澀,，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素,，在此我總結了一些存在的問題,。

1.現時藥價不斷下降,、下調,，沒有多在利潤,，空間越來越小,、客戶難以操作,。

2.即使有的產品中標了，但在中標當地的種種原因阻滯了產品的銷售,，如某某省屬某某藥品中標，價格為：xx元,，沒有大的客源,，只是一些小的,，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保,、公費醫(yī)療產品,，沒銷量,，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來,。

3.也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶,，所以一拖就拖到現在,。相比在別的省、市,，這個品種也中標，而且價錢比省屬的少,，雖說情況差不多,，但卻可以進幾家醫(yī)院,，每月也有銷量，究其原因,，我覺得要找就找一個網絡全，這樣的供貨平臺更有利于產品的銷售和推廣,。

4.在各地的投標報價中，由于醫(yī)藥經驗上不足,，導致落標的情況時常發(fā)生，在這點上,，我需做深刻的檢討,，以后多學一些醫(yī)藥知識,，投標報價時會盡量做足工課,，提高自已的報價水平，來確保順利完成,。

5.在電話招商方面,，一些談判技巧也需著重加強,，只要我們積極去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到,，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利,，必竟在沒有中標的情況下,，電話招商是主要的銷售模式,，公司的形象也是在電話中被客戶所了解,，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象,。

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強,，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制，許多限制性藥品銷售的政策落實到位,，報價xx元,，xxxx報價xx元，有的客戶拿貨在當地銷售,，但銷量不大。

據了解,，在某某省的某某市,，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品,，加上今年當地的政策是,，凡屬掛網限價品種,，只要所報的'價在所限價錢之內都可入圍,，這樣一來,，大部份的市場已被之前做開的產品所占據，再加上每家醫(yī)院,，每個品種只能進兩個規(guī)格，所以目前能操作的市場也不是很大,，可以操作的空間是小之又小,。

1.當地的市場需求決定產品的總體銷量,。

2.藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性,。

3.公司中標品種不是該客戶的銷售專長。

4.貨物發(fā)出去好幾天,，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里,。讓客戶急不可耐，這種情況應避免,。

5.現在代理商年底結帳,，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底,。

6.代理商需求減少，大部分找到適合的產品,，已有好的渠道,。

7.有需求的代理商不能及時找到,，代理商對產品更加慎。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇七

自六月份以來銷售工作穩(wěn)步進行,，在不斷的學習和努力當中對于同期來說有穩(wěn)定的上升,。

首先穩(wěn)定了現有的市場規(guī)模，加大對市場的的.銷售能力,，完成了地區(qū)經理的任職、考察工作,，達到了網絡布點的效果,，為下半年的發(fā)展奠定了一定的基礎。

通過公司的大力支持,，保證了銷售價格的上升,，釋放了市場開拓費用,，基本上遏制了低價沖貨、竄貨,、為市場的進一步發(fā)展提供了保障，也給以前老業(yè)務員提供了一定的信心,，市場在穩(wěn)定發(fā)展。

6月27號召開了山西地辦會議，魏總在會議上給大家做了銷售方面的培訓，同時把6月份回款任務下達到每個地辦,，督促完成上半年任務,，加強地辦管理能力,。通過會后大家在6月份的回款里都較大的提升,，使上半年回款完成全年任務39%,，給下半年完成全年任務奠定了一定的基礎,。

目前市場基本上實現了布點的完成工作，通過近半年的彼此磨合與考察,，對目前所有人員的資性程度應該得到認可,，為了絕對回避風險,，企業(yè)應該確定其管理的主要地位，然后適當進行必要的誘導和支持,，進行市場的拓展和網絡建設工作,。根據目前市場情況,，應該確立以目前地區(qū)經理為主要負責人,、網絡拓展的基礎的整體思想，仍然將市場定位在藥房及農村市場上,，必須加強對市場網絡組建的要求。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇八

每個銷售人員每天都要和不同的客戶打交道,，并盡力讓客戶對自己的工作滿意,。經歷了短暫的銷售工作活動，你不妨來寫一篇銷售總結報告,。你是否在找正準備撰寫“醫(yī)藥銷售工作總結”,，下面小編收集了相關的素材，供大家寫文參考,！

藥店的工作結束了，在一年的工作中,，我們順利的完成了工作,。雖然有著很多的不足之處，但是藥店還是順利的度過的危機,，迎來了新的一年。在這一年中,，發(fā)生了很多的事情，但是總體來說還是很好的,。回顧過去的一年,，現將工作總結如下：

一. 存在的問題：

1. 因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售,，所以影響了一部分的銷售額,。

2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,，可現在去醫(yī)院掛號的同時發(fā)一張卡,，醫(yī)生開藥時直接就打到卡里,，患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥,。所以,，之前跑方的藥賣的特別好,，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額,?？涩F在一個月也買不了幾盒了,。

3. 顧客經常反映藥品價格貴，有的顧客就到別的藥店去買了,。還有缺貨斷貨的情況。

二. 銷售業(yè)績分析：

(1).20__年與20__年對比;

年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

(2).20__年完成情況：

20__年元月—11月銷售額1670807.22 ,。完成全年的80%。

在上面的兩年間對比和20__年完成情況來看,，20__年的銷售情況并不理想,。

三. 準備改進的措施： .

1.藥品銷售技巧：

當顧客走進藥店,，首先要根據對癥買藥的原則，往往要對營業(yè)員提出有關藥品的種.種疑問,，這就要求營業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識，對顧客熱情作出對癥釋疑,。只有當顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效,，以及有關劑量和服用方法后,，顧客方會由購藥欲望,，轉向為購藥行為。顧客購藥的心愿是藥到病除,，而營業(yè)員也希望做到這一點，說明藥效確實好,，這樣就能留住一定的顧客群。

2. 微笑服務：

微笑是一種撫慰,，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務,，以禮待人.熱情服務.耐心解答問題,。

3.藥品計劃：

補充藥品。在每天銷售藥品的過程中,，根據銷售規(guī)律和市場變化,，對品種缺少的或是貨架出現數量不足的藥品,，要盡快補充,，做到庫有柜有。續(xù)補的數量要在考慮貨架藥品容量的基礎上,，盡量保證下次報計劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種,、不同價格,、不同產地的藥品同時上柜，把毛利高的品種陳列時突出擺放,，以利于顧客選購,。

四. 下一年度的工作計劃：

1 .gsp復查：

認真填寫gsp復查的相關資料,，藥品陳列做到藥品和非藥品分開,。整理好藥品購進驗收記錄,、庫存藥品養(yǎng)護記錄,、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。

2. 提高銷售意識：

加強d類品種的銷售,，對每月下發(fā)的d類明細單要認真的查找。對毛利高的品種.種類要全,，避免有斷貨的情況發(fā)生,。填好缺藥登記記錄，及時與采購部聯(lián)系,。 每月會員日,，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會員,。

3. 人員管理：

做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體,。

4. 店容店貌：

20__年過去了這一年是充滿著機遇與挑戰(zhàn)的一年,，日常工作中的每一件小事都蘊藏著快樂與幸福,，只要我們用快樂的心去體會,，用幸福的眼去看待,。什么困難和挫折都不會難倒我們的,。過去的一年在領導的悉心關懷和指導下，通過我們自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，需要繼續(xù)改正!

在新的一年中，我相信藥店的生意會越來越好的,，這些需要我們良好的服務和優(yōu)質的藥品,，我相信美好的明天就在眼前!

一,、如何提高自己的專業(yè)知識,。專業(yè)知識才是最真的東西,，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客,，因為你知道你知道的東西他們不知道,，只有你才可以給他們答案,，很羨慕那些資深的藥師,，俗話說的好：師傅領進門,，修行在個人,。我珍惜每一次公司安排的培訓,，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的復習,，還有就是多看多聽,，孔子說的好三人行必有我?guī)熝桑援斊渌T店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙,，為的就是從不同的人那里學到更多自己不懂的不知道的知識,，取其精華去其糟粕,，不斷的來完善自己,，讓自己的專業(yè)知識更上一層樓,。

二、對銷售技巧的認識,。我們每天都希望本店的營業(yè)額有個更高更好的飛躍，怎么樣才能達到目的地呢,，我個人認為專業(yè)知識，語言技巧,，真誠微笑這些都決定著營業(yè)額,。銷售人員有了很強的專業(yè)知識,，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然后面帶著微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人,，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候,，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人為他人服務,，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!

三,、嚴守公司的規(guī)章制度，以員工的標準要求自己,。實習期間,，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度,，自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己,，虛心求教,，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情,，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機會,，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情,，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力,。

四,、對人際關系的理解,。都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期,。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突,，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人,，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑,，想不明白為什么會變成這樣呢?值得嗎?現在的我似乎理解了一些,，這就是社會，這_就是現實,。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會,，現在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在,。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人,，在工作上合作生活上疏遠,，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了,，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情,，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗，才懂得如何完美的處理事情,，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著,，也成熟了許多,，人生就是這樣,，只有經歷的多懂得的才會更多，人際關系的處理是一門很難學的課程,，也許我學一輩子也不會學明白,，要活到老學到老的,。

總之在恒泰我經歷了許多也學到了許多,，絕不止以上幾點，在這里我就不一一詳訴了,，有些東西只可意會不可言傳的,，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人,，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小,，最真誠的祝福給他們,，是他們教會了我很多的東西,，教我怎么看待問題分析問題解決問題,，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響著我,，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的,。

回顧2020年的總體銷售情況,，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀原因,，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素,，在此我總結了一些存在的問題,。

一、目前的醫(yī)藥形勢

1現時藥價不斷下降,、下調,，沒有多在利潤，空間越來越小,、客戶難以操作,。

2即使有的產品中標了,，但在中標當地的種.種原因阻滯了產品的銷售，如某某省屬某某藥品中標,，價格為：某某元,，沒有大的客源,，只是一些小的,，而且有些醫(yī)院因不是醫(yī)保、公費醫(yī)療產品,，沒銷量,，客戶不愿操作，其它醫(yī)院有幾家不進新藥也停了下來,，也許再加上可能找不對真正能操作這類品種的客戶,，所以一拖就拖到現在,。相比在別的省、市,，這個品種也中標,，而且價錢比省屬的少，雖說情況差不多,，但卻可以進幾家醫(yī)院,，每月也有銷量，究其原因,，我覺得要找就找一個網絡全,，這樣的供貨平臺更有利于產品的銷售和推廣,。

3、在各地的投標報價中,，由于醫(yī)藥經驗上不足,，導致落標的情況時常發(fā)生，在這點上,，我需做深刻的檢討，以后多學一些醫(yī)藥知識,，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平,，來確保順利完成。

4,、在電話招商方面,，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發(fā)掘,，話題的切入點是很容易找到,，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利,，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式,，公司的形象也是在電話中被客戶所了解,，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象,。

二、所負責相關省份的總體情況

隨著中國醫(yī)藥市場的大力整頓逐漸加強,，醫(yī)藥招商面對國家藥品監(jiān)管力度逐漸增強，藥品醫(yī)院配送模式及藥品價格管理的進一步控制,，許多限制性藥品銷售的政策落實到位，報價__元,，__報價__元，有的客戶拿貨在當地銷售,，但銷量不大，據了解,，在某某省的某某市，大部份醫(yī)院入藥時首先會考慮是否是今年又中標的產品,，加上今年當地的政策是，凡屬掛網限價品種,，只要所報的價在所限價錢之內都可入圍，這樣一來,，大部份的市場已被之前做開的產品所占據,，再加上每家醫(yī)院，每個品種只能進兩個規(guī)格(一品兩規(guī)),，所以目前能操作的市場也不是很大,，可以操作的空間是小之又小。

1,、當地的市場需求決定產品的總體銷量,。

2,、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性,。

3,、公司中標品種不是該客戶的銷售專長(找不對人),。

4、 貨物發(fā)出去好幾天,，但沒能及時到達醫(yī)藥代理的手里,。讓客戶急不可耐，這種情況應避免,。

5,、 現在代理商年底結帳,，顧不上新新貨,，而且年底不想壓庫底,。

6,、代理商需求減少,，大部分找到適合的產品,，已有好的渠道,。

7,、 有需求的代理商不能及時找到,，代理商對產品更加慬慎,。

我覺得在明年,，應該有針對性的到當地醫(yī)藥公司進行詳細走訪,，了解客戶的需求,，制訂計劃,，分品種給某些有銷售專長的客戶操作，不能像今年一樣,，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個,，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的沖突。

在此,，提出對明年的銷售建議

1、應避免服務不周到,，例如：找到客房只把貨發(fā)出去了，業(yè)務跟蹤了,，但是產品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳,。

2,、避免發(fā)貨不及時的問題,，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發(fā),。

3,、價格并不統(tǒng)一,，應該有省、市,、縣的梯度價。

4,、稅票不及時,。

5、哪個區(qū)分給了誰就應該讓這個經理跟蹤,，不斷了解市場，操作市場,。

在銷售方面，建議公司考慮在原有的營銷基礎上再大力度的加大網絡營銷模式,，畢竟現在電腦的普及網絡這個銷售平臺覆蓋面越來越大,，這是我們電話招商方式所不及的,，現在的藥商尋找藥品經營不再是單獨靠以前參加各地的藥交會尋找產品了，(就這次成都會上所見到的已沒有前幾年多,，現在的人越來越少),，加上經濟危機,，前景不太景氣,，而且現在的人漸漸轉變了他們的想法,，慢慢向網絡靠攏，因為網絡給他們帶來方便,，快捷，而且成本低,。在網上代理醫(yī)藥的話，只要客戶現正尋找某一類型的藥品,，都能在網上找到,。因此鎖定好的廠家,，好的品牌比較準確。在通過電話的交流,，成功率是顯而易見的。現在是一個信息時代,，網絡也成為人們不可忽視的宣傳平臺，它有著豐富的代理商資料可供查詢,，對產品的市場開發(fā)及銷售都有很大的幫助。

在公司管理方面應加強底下業(yè)務員的心聲,，多聽聽他們的意見，不要一味的堅持己見,，員工反饋的信息能及時處理，盡快完善管理制度,，使員工做每件事都有規(guī)可循,，有法可依,。也希望公司能體現出,，人力資本的充分發(fā)揮,，組織行為的絕對統(tǒng)一,，企業(yè)文化對員工的吸引力及絕對的凝聚力,。愿我們大家共同營造一個和諧共進的良好工作氛圍，來迎接2021年的到來,。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇九

在過去的xxxx年中，通過各位領導和同事的幫助,，中藥房順利的完成了領導交辦的各項工作任務。先對一年以來的工作進行總結歸納,，如有不妥之處懇請領導批評指正。

1,。注重自我修養(yǎng)，做好患者的服務工作,。

在過去的一年中,，我本著一個醫(yī)務工作者的天職,，以為患者提供安全有效的藥事服務的負責任的態(tài)度，在做好自己本職工作的基礎上全心全意去為患者服務,。當患者因臨下班時繳費時間過長需我們等待時,，每次都耐心等患者排隊繳費后為其調配處方。當年輕的患者第一次不知道如何煎煮中藥重復再三反復詢問如何使用的時候,，都耐心一遍遍同其講解清楚,。當患者因所開中藥過多無法自己攜帶時，與其提供郵遞員的聯(lián)系電話等,。我深深的明白，做好自己的工作,，急病人之所急,，為病人負責,，服務好病人,，讓病人滿意是自己能做到也應該做到的事情,。

2,、進一步強化學習意思

為進一步提高自己的專業(yè)知識技能水平,，且為明年的主管藥師考斯做準備,，基本每天下班后都拿起專業(yè)書復習,。希望能通過不斷的學習,，積累經驗,，經過自己的努力,，具備過強的工作能力,，能過從容的接待患者的咨詢,。經過這一年以來的不斷學習,，在組織管理,、綜合分析能力及協(xié)調辦事能力等方面,，都有了很大提高。

3,、對工作崗位積極負責,。

對自己的工作崗位有極大的工作熱情,，在每周患者集中的日子中，能不計較個人休息時間,，加班加點為患者服務,。工作上積極主動,，帶動部門內其他同事，在較空閑的時間段加滿藥斗里的藥及預先調配第二天代煎的中藥,，為第二天的`工作做好準備,。

4,、工作量保質保量,。

新院在高速發(fā)展，中藥房的工作量與去年相比也快速攀升,。面對日益增多的患者,，能忍勞忍怨,，在保證藥品調配質量的情況下做到工作量翻番，且全年無投訴,，超額圓滿的完成了本職工作,。因在醫(yī)院改進服務質量活動時學習了解了很多，學會懂得怎樣跟患者交流,，理論聯(lián)系實踐,，在服務質量方面也有了極大的提升。

5,、個人行為廉潔奉公

在政治思想想能夠自覺貫徹黨和國家制定的各種路線方針,，具有全心全意為患者服務的公仆精神,。能遵紀守法，遵守職業(yè)道德和社會公德,，切實履行衛(wèi)計委要求的不準收受紅包及替醫(yī)藥公司統(tǒng)方等“十不準”的要求,。同時還及積極學習先進事跡及同身邊同事講訴最近的一些先進個人，講一些個人的心德體會與同事分享,。

總結一年的工作,，雖然有了一點進步和成績,，但在一些方面還存在不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還是不多,，個別工作還是不是做的很完善,，這有待于今后的工作中加以改進,。在新的一年里，要更加認真學習本專業(yè)知識,，以為患者提供更優(yōu)質的藥事服務。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇十

新舊交替的這一段,，是一年的尾聲,、還是新一年的序曲？是結束,，還是開始,？ 這不重要。重要的是：舊的一年,，我經歷了那么多，失去過,、遺憾過,；收獲過、充實過……而對于新的一年,，我的心中仍然有夢,。夢若在，希望就在,。

今年離我們已去,，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力,。也沒有太多的經驗,，但我掌握出一點小小的技巧。

在坐的各位應該都比我有經驗,，希望你們也都不要保留了,。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經驗,，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大,，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個人可以的,。

做銷售首先就是做人很重要,，不過在做產品的時候我們首先應該對我們所的產品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧,，我們必須做到五勤,，五快，至于五勤了就是腦勤,，腿勤,，眼勤，嘴勤,，手勤,。

腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么,？比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去,，該去做什么，下午該到什么地方,，該做什么,？還有今天我有什么事情沒有辦完,，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去,，不要太晚了影響別人的休息,。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊,，他們并不是那么可怕的,，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。

第二腿勤了就是我們想到了要去做什么,，只要去做不管你成功與否,，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉轉,，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀,，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的,，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們,。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人,。

后來我去就幫他們帶去,，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?？從此以后我就成了他們那里的?？土耍膊挥妹看钨I吃的了,，自己到還有的吃,。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事??！，第四嘴勤就是想到了看到了,，就要說最后就要做,，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么,，但他心理感覺舒服啊,，在這里我又要羅嗦了，比如我們經常到外地去了,，就買買當地的特產帶回去給重要的客戶,，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。

記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的,，哪怕一瓶飲料我都要帶去的,，因為那采購啊很喜歡這些小東西了,，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在,，她都不要,，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了,。

前幾天我又去,，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的,，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了,，他就說你再這樣,，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到**去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的,，你帶回去嘗嘗,，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好,，你只要有正常的銷量沒什么事的,。不用經常來，有事我會給你打電話,，或者你給我打電話來,。

這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了,，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去,。有時候啊這些謊言啊也是善意的謊言。沒辦法啊,，為工作,！在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息,，有些話用語言表達不出來的,，用文字表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下,，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結果,，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息,，但我已經很滿足了,。

最后五快了，想了就要去做,，成功了我們再接再厲,，失敗了并不可怕,，我記得我看了一個成功人士的一句話；堅強,，用心的力量來為自己打氣,；人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始,，你就要有一個明確的認識,，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日,，年年是好年,，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪,，反而應該試為當然,，然后冷靜的看待它解決它。

雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功,，但這就是我總結了出一些技巧,，也是我在領導的帶領下所學習到的。

在新的一年里,，我想利用我目前所掌握的一點技巧,，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下,，我給自己指定了一個計劃,，在完成目前我們主大產品**的銷量同時來開發(fā)出一些新的產品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量,，盡量的再提高點銷量,，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā),，在就是新品種的開發(fā),，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇十一

時光如天上流星一閃即過,，我希望自己能抓住這一短暫的一剎那,。不知不覺中已來xx醫(yī)藥公司一個月了，回顧這段時間的工作,，我作如下總結,。

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念,，必須要經過長時間的思想斗爭,。雖然銷售是大同小義的事。但是,，不同的產品面對的適應人群不一樣,，消費群體也不同,。不同的公司銷售模式也有差別。必須由原來的被動工作轉變?yōu)楝F在的主動開發(fā)客戶等很多觀念,。

作為一名銷售業(yè)務員,，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務;2,、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;3,、負責嚴格執(zhí)行產品的各項手續(xù);4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;5,、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度;6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領導交辦的其它工作,。崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來,，始終以崗位職責為行動標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,，首先自己能從產品知識入手，在了解產品知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經常同其他區(qū)域業(yè)務員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應對方案,，以求共同提高。在日常的事務工作中,，自己在接到領導安排的任務后,，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系,，無論是份內、份外工作都一視同仁,，對領導安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務時,，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準,、要求，力爭在要求的期限內提前完成,，另一方面在營銷的模式上要積極思考并補充完善,。

otc醫(yī)藥銷售工作總結篇十二

我于20xx年7月25日起成為醫(yī)院一名試用期員工,。在各位領導和同事的幫忙下，已經幾本掌握了各項本職工作,，初到醫(yī)院,，我作為客服部門的一員，主要負責的工作有：

1,。服務部在院總經理的領導下,，負責全院客戶服務工作的計劃安排、組織實施,，保證客戶服務部工作更好的服務于來院的每一位客戶,。

2。負責醫(yī)院總機的管理工作,。

3,。負責所有來院客戶和院外客戶的咨詢工作。

4,。負責醫(yī)院所有客戶回訪和滿意度調查工作,。

5。負責受理和調查處理客戶投訴工作,。

6,。負責關愛卡的銷售和管理工作。

7,。負責網上回貼和網上在線咨詢工作

8,。完成總經理和院領導交辦的其他工作

在工作初始階段，部分工作中出現的缺憾或不完善的方面,，在醫(yī)院領導的指導及同仁的協(xié)助下,，基本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個人的工作潛力,，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的提高,。這個崗位上兩個多月的工作經歷，使我清楚的看到了在與客戶接觸的實際工作狀況,，為我日后的工作,，打下了堅實的基礎。

在投訴受理的工作過程中,，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定發(fā)展的不易,。一個新事物在一個城市中獲得理解和支持，需要一個較長的磨合期和完善的服務系統(tǒng),。在磨合期中,，客戶群必然會將各種各樣的問題及矛盾反應到客戶服務工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞,。如果這個崗位做的好,，就能夠減輕醫(yī)院所承受的一部分壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療項目的鞏固,、擴展工作中,；反之，如果這個崗位做的不理想,，不僅僅會在與客戶的交流中破壞醫(yī)院的形象及聲譽,，也會浪費許多人力物力，分散攻堅力量,，對醫(yī)院的順利發(fā)展造成本可避免的延緩,。

由于深知這項工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項投訴或推薦,。在工作初期,，我與其他相關部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程,，不同的推薦或投訴,，均有了相應的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程,，不僅僅方便了客戶,，同樣也使工作趨向規(guī)范化。在日常工作中,，我嚴守公司制度規(guī)定,，按時到崗,，并對每一齊推薦投訴,，都按類型分類并進行了詳細登記記錄在案。對受理中反映的各類問題,，在我職權內能解決的,，我都盡力用所知、所學的`相關政策,、知識及應對技巧,，給予客戶滿意的解答，以期省去公司一部分不必要的人,、物力支出,。對于反應問題中涉及到公司其他部門或個人的，為了避免今后出現類似投訴,，在報公司領導后,，我均能按批示認真督促相關部門或人員對客戶反映的問題給予解決、落實。

在實際工作中,，我也存在著許多缺點和不足,，比如處理投訴的經驗有限，解決問題時有時缺乏果斷,，偶爾也會被小的挫折影響工作信心,。認識到不足的同時，我始終堅信,，自省是改善提高的前提,。在今后的工作中，我將努力彌補不足,，用自己盡心的工作,，為醫(yī)院的順利開展，盡一名員工所能做的最大努力,。

時光流轉間,，我已到公司工作5個多月。十分感謝公司領導對我的信任,，給予了我體現自我,、提高自我的機會。這5個多月的試用期工作經歷,，使我的工作潛力得到了由校園步入社會后最大幅度的提高,。

轉眼間試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,，也給我留下了精彩而完美的回憶,。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫忙,，讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟,，感受到了醫(yī)院員工“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了作為拓荒者的艱難和堅定,。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分,。一年前,，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上,，開始了艱難的旅程,，而我也期望能成為這艱難孤獨旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達為將這艱難的攀登變得簡單活潑,，將這孤獨的旅程變得甜美珍貴而奉獻自己的所有力量,。