時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次，共免費(fèi)金額1055590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到時(shí)，我站入口因超長(zhǎng)、超寬、超高勸返的車輛為臺(tái)次,，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次,，罰款約元,。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè),，文明服務(wù)。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng),、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái),，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

xx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)“體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

xx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì),，全站前段工作，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問(wèn)題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗,。

一年的工作,，還存在這太多的問(wèn)題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化、程序化,，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺(jué)。在外樹(shù)形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口,，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺(jué)。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹(shù)立較高的服務(wù)理念,，來(lái)滿足形形色色的用路人。

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

我站在上級(jí)各部門的大力支持和指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，以收費(fèi)工作為核心，以安全,、暢通為前提,，以“6s現(xiàn)場(chǎng)管理”為抓手，以目標(biāo)管理為指導(dǎo),，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心,，緊緊圍繞收費(fèi)管理開(kāi)展各項(xiàng)工作,，全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),，打造微笑服務(wù)新品牌,，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點(diǎn)帶面,，點(diǎn)面結(jié)合,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀,、環(huán)境衛(wèi)生整潔,、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明,、文化積極向上”的“微笑襄城,、陽(yáng)光驛站”站文化目標(biāo)。現(xiàn)將襄城收費(fèi)站20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年1至11月份,，我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元,，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計(jì)劃的102.4%,，同期比去年上升0.5%,，(20xx年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20xx年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,，日平均出口流量達(dá)4559輛次,，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,，平均闖關(guān)率0.01‰,，達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。

1,、完善規(guī)章制度,，保障活動(dòng)開(kāi)展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn),，是夯實(shí)未來(lái)工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障,。

（1）梳理規(guī)章制度,。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂,，共修訂制度,、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查,、評(píng)估,、改進(jìn),。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn),，通過(guò)考核來(lái)保障制度高效落實(shí),。

（2）規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度，提出“開(kāi)會(huì)不是重復(fù)問(wèn)題而是為了解決問(wèn)題”的會(huì)議文化,。通過(guò)召開(kāi)周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問(wèn)題拿出來(lái)共同協(xié)商,，力爭(zhēng)解決，提高效率,，更好促進(jìn)工作有效落實(shí),。

（3）充分運(yùn)用績(jī)效考核管理辦法來(lái)促進(jìn)工作落實(shí)。日?；楣ぷ髦?，我站站從內(nèi)部稽查入手，細(xì)化稽查,、績(jī)效考核管理辦法,，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù),、6s工作,、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過(guò)稽查監(jiān)督來(lái)促進(jìn)工作有效落實(shí),，加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用,，通過(guò)拉開(kāi)員工考核成績(jī)來(lái)突出工作好壞，結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度,，鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力,，對(duì)表現(xiàn)差的同志通過(guò)教育帶動(dòng)迎頭趕上.

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站,。

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,，培訓(xùn)分批次進(jìn)行,，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，制作ppt課件,，先后對(duì)票據(jù)規(guī)范化填寫,、入口車輛管控、etc車輛逃費(fèi)方法及治理,、文明禮儀,、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡,、收費(fèi)速度得到了提升,，降低了差錯(cuò)率.

（2）開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。一是開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn),。通過(guò)內(nèi)部講師開(kāi)堂授課的形式分班組對(duì)文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn),、再提高，確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去,；二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來(lái)人員接待管理制度,，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌,，提升全體人員的接待能力,。

（3）廣泛開(kāi)展班組長(zhǎng)培訓(xùn)，提升班組長(zhǎng)管理能力,。班組長(zhǎng)是收費(fèi)站工作開(kāi)展的中堅(jiān)力量,，為提高班組工作工作能力,，收費(fèi)站開(kāi)展值班站長(zhǎng)分塊對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn),，通過(guò)站長(zhǎng)制定課件開(kāi)展培訓(xùn)，達(dá)到了共同提高的目的,。

3,、推進(jìn)文化創(chuàng)建，營(yíng)造良好氛圍,。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),，提煉出“敬業(yè)、文明,、友善,、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城,、陽(yáng)光驛站”的特色服務(wù)品牌,。

首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提,。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃,，科學(xué)規(guī)劃，合理布局,，達(dá)到辦公區(qū)域合理分配,，標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全，整齊規(guī)范,，窗明幾凈,。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善多功能活動(dòng)室,、會(huì)議室,、圖書室、崗前接待室和職工宿舍,、烘焙室等設(shè)施,，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適,、溫馨的工作,、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛(ài)好,，豐富員工生活,。

其次是促進(jìn)精神文化建設(shè)，將黨建工作滲透其中,，充分發(fā)揮黨員骨干作用,，走進(jìn)黨員家庭，了解家庭情況,，鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭,。通過(guò)樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，堅(jiān)持原則,，不徇私情,，不謀私利，廉潔無(wú)私,，正義,、公道、無(wú)私,。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道,，豐富培訓(xùn)內(nèi)容,，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時(shí),、全面掌握新理論,、新思想、新知識(shí),。打造良好的工作作風(fēng),，提高工作效率，形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無(wú)形動(dòng)力,。

4,、樹(shù)立站內(nèi)標(biāo)桿,，帶動(dòng)全員成長(zhǎng)。

培養(yǎng)樹(shù)立站內(nèi)先進(jìn)典型,，通過(guò)開(kāi)展樹(shù)標(biāo)桿活動(dòng),，站內(nèi)評(píng)選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄；“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪,；“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧,；“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理,，對(duì)標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長(zhǎng)檔案,，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來(lái)提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì),，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升,。通過(guò)標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染,，得到啟發(fā),，以標(biāo)桿為榜樣，以點(diǎn)帶面,，營(yíng)造爭(zhēng)先趕超的氛圍,，打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。

5,、扎實(shí)推進(jìn)6s管理工作,，打造和諧美麗站區(qū)。

一是成立6s管理專業(yè)團(tuán)隊(duì),。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開(kāi)展點(diǎn)檢工作，通過(guò)pdca循環(huán)來(lái)不斷持續(xù)改進(jìn),，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,，物品擺放合理，促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成,；二是將6s管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合,，多次召開(kāi)研討會(huì)，討論并解決了一些難點(diǎn)問(wèn)題,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦,、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品，促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理,。先后研制瑜伽墊存放架,、廚房工具存放架等，提高目視化效果等,。

6,、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平。

自六月下旬以來(lái),，在管理處的統(tǒng)一部署下,。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，一是要求女同志化淡妝上崗,，佩戴絲巾,、發(fā)卡，提升員工形象,；二是要求員工使用普通話,，規(guī)范使用情景用語(yǔ)和工作用語(yǔ)。在站內(nèi)開(kāi)展“微笑服務(wù)我最優(yōu)”評(píng)比活動(dòng),，從微笑服務(wù),、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對(duì)收費(fèi)員工評(píng)比,，并在大廳進(jìn)行公示,，以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的目的,。同時(shí),，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對(duì)比,，找出差距,，及時(shí)整改。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展,，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高,。

7、加大堵漏增收力度,，進(jìn)一步規(guī)范行車行為,。

為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為,，做到應(yīng)收盡收,，顆粒歸倉(cāng)，襄城站在20xx年打逃增收的基礎(chǔ)上,，聯(lián)合路政,、高速交警在20xx年全面打擊逃費(fèi)車輛，取得了良好的效果,，1～11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次,，為公司挽回通行費(fèi)損失9225元。

（1）高度重視,，廣泛動(dòng)員,。在4月,、9月份，“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中,，襄城站及時(shí)召開(kāi)“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”,，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識(shí),，提升其工作責(zé)任心,，從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。

（2）加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍,。收費(fèi)站通過(guò)發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅,、標(biāo)語(yǔ),、制作宣傳版面、通過(guò)電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,，設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)宣傳逃費(fèi)車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù),、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機(jī)按章行駛,、依法繳費(fèi)的意識(shí),。

（3）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高技能,。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí),，增長(zhǎng)堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn),，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì)，總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn),，研究新的逃費(fèi)形式,，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施,，制作培訓(xùn)資料,，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征,，積累治理經(jīng)驗(yàn),，為我站堵漏增收工作深入開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

（4）積極協(xié)調(diào),，三方聯(lián)合治理,。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工,，通過(guò)交警等執(zhí)法人員的共同參與,，對(duì)違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,，保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉(cāng),。

8、夯實(shí)安全基礎(chǔ),，確保安全生產(chǎn),。

（1）緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開(kāi)展的前提。年初站領(lǐng)導(dǎo)與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),。重點(diǎn)加強(qiáng)票款和車道安全，對(duì)廣場(chǎng)滯留車輛和閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)和防范,，制定和完善各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，防患于未然，將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)

（2）定期對(duì)消防器材,，發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù),。每月組織安全生產(chǎn)檢查，消除隱患,，實(shí)際工作中,，加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生,。同時(shí),，站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實(shí)行聯(lián)防共治,，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境,。

（3）組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育,，并認(rèn)真組織開(kāi)展了防恐,、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練,、防汛預(yù)案演練,、冬季安全行車,、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng)，通過(guò)演練,，使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,，提高對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)和快速反應(yīng)能力，最大限度地預(yù)防,、避免和減少因突發(fā)事件帶來(lái)的損失,，增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí)，真正做到“警鐘長(zhǎng)鳴”,。

9,、以黨建工作為中心，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè),。

襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,，樹(shù)立創(chuàng)新理念。通過(guò)建立“黨建+”平臺(tái),，強(qiáng)化黨建融合功能,。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,，并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法,，有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合,。

（1）“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育,、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,，活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用,。

（2）“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群,、“陽(yáng)光驛站”qq群,，利用“掌上黨建”的新載體，實(shí)現(xiàn)“即時(shí),、高效,、微距”的效果，用“文字+圖片+語(yǔ)音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),，督促工作進(jìn)展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,，發(fā)送各類文件傳達(dá),、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次,，真正實(shí)現(xiàn)了“小微信qq，大作為”,。

1,、微笑服務(wù)還有提升空間，個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況,。

2,、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

20xx年xx收費(fèi)站在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\(chéng)團(tuán)結(jié)、頑強(qiáng)拼搏,、開(kāi)拓進(jìn)取,，以“安全第一、服務(wù)至上,、管理為本,、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理,、重服務(wù),、提素質(zhì)、創(chuàng)星級(jí)貫穿始終,，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù),。20xx年面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù),、新挑戰(zhàn),，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖,，大力發(fā)揚(yáng)成績(jī),，勇敢正視不足，堅(jiān)決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

一,、以收費(fèi)為中心，多措并舉保證完成全年收費(fèi)任務(wù)

1,、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成,。20xx年xx站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬(wàn)元，為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個(gè)人,，層層簽訂責(zé)任狀,，并與考核掛鉤，調(diào)動(dòng)每個(gè)職工收費(fèi)積極性,，確保完成收費(fèi)任務(wù),。

2,、加強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作,。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,，嚴(yán)格審核，要求值班站長(zhǎng),、班長(zhǎng)認(rèn)真核對(duì)行使證件和通行證,，凡是符合要求上報(bào)監(jiān)控，由監(jiān)控上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,，監(jiān)控作好記錄，再放行,，通過(guò)嚴(yán)格的管理來(lái)規(guī)范收費(fèi)秩序,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理,。認(rèn)真落實(shí)綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”,，確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏,。

4、明示收費(fèi)政策,，加大處罰力度,，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，與稽查,、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國(guó)家政策法規(guī)告知司機(jī),，加大處罰力度,，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛,。

5,、強(qiáng)化職工責(zé)任心，調(diào)動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作,。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效,，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調(diào)動(dòng)每個(gè)人積極性,，不讓一分錢流失,，維護(hù)國(guó)家利益，為公司創(chuàng)收，使自己受益,。

二,、狠抓職工隊(duì)伍建設(shè)，展示收費(fèi)隊(duì)伍風(fēng)采

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。通過(guò)轉(zhuǎn)變思想觀念,，使大家認(rèn)識(shí)到要想做到“以人為本,，以車為本”，每一位職工都要立足崗位,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊、 墨守成規(guī)的思想,，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高速公路發(fā)展對(duì)職工素質(zhì)的要求,。

2,、開(kāi)展“五查五看五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變,，個(gè)人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強(qiáng)。

一查人員思想是否端正,，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題,。二查各項(xiàng)制度是否落實(shí),，看是否存在有章不循、有禁不止現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題,。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉,、相互依賴現(xiàn)象,，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。四查服務(wù)意識(shí)是否增強(qiáng),，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題,。五查各部門之間是否配合默契,，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。

3,、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng),。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn),、零投訴和收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)等活動(dòng),，切實(shí)提高收費(fèi)人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊(duì)伍的面貌發(fā)生根本的改變,，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精,、能吃苦,、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的一流隊(duì)伍,。

4,、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”,、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”,、“學(xué)習(xí)教育”,、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進(jìn),，推出先進(jìn),，爭(zhēng)做先進(jìn)中，形成比,、學(xué),、趕、幫,、超氛圍,。

三、把文明服務(wù)工作,，推向一個(gè)更高水平

作為服務(wù)行業(yè),，就是要求我們提供暢通、安全,、舒適,、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位,，我們代表的不僅是一個(gè)站,，而且是整條xx線,，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好,。

1. 積極爭(zhēng)創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”,。針對(duì)存在問(wèn)題和不足,，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費(fèi)四個(gè)文明”,，即：通過(guò)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ),，打造語(yǔ)言文明;通過(guò)規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿,、行姿”，打造行為文明;通過(guò)微笑服務(wù),、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過(guò)完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場(chǎng)環(huán)境,，打造環(huán)境文明,。

2、 深化實(shí)行金牌服務(wù)十項(xiàng)準(zhǔn)則,，打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì),。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn); 動(dòng)作輕一點(diǎn),，腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),，行動(dòng)快一點(diǎn);效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn),，耐心多一點(diǎn),，心胸寬一點(diǎn)。

3,、文明服務(wù)創(chuàng)新意,。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候,、一句祝福做起,，應(yīng)時(shí)應(yīng)景講好每一句文明用語(yǔ)。 比如： “雪天路滑,，請(qǐng)注意安全”,、“xx 處施工，請(qǐng)注意交通安全 ”,、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué),，同時(shí)也通過(guò)提醒司機(jī)朋友注意行駛安全， 使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本” 的服務(wù)理念。

4,、微笑是文明服務(wù)的升華,。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次,，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

四,、樹(shù)立“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”的意識(shí)

根據(jù)我站特點(diǎn)強(qiáng)化保暢意識(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練,，確保站口安全暢通,。“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”,。使職工充分認(rèn)識(shí)到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位,、設(shè)備保障到位,、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全,、有序,、快捷、暢通”,。

五,，完善收費(fèi)站建設(shè)，積極爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站

今年我站將在收費(fèi)站整體建設(shè)下大功夫,，按照四星級(jí)收費(fèi)站的標(biāo)準(zhǔn),，做好各項(xiàng)工作。

一,、成立收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,，保證工作順利開(kāi)展。

二,、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),，查漏補(bǔ)缺。根據(jù)高管局,、管理處星級(jí)管理考核辦法,，對(duì)現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)劃梳理,，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料，能夠查漏補(bǔ)缺,，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范,。

三、 美化站區(qū)環(huán)境,，打造舒適站區(qū),，給星級(jí)收費(fèi)站的創(chuàng)建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境,。

四,、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開(kāi)展,。

五,、嚴(yán)抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平,。根據(jù)星級(jí)收費(fèi)站考核管理辦法,，加強(qiáng)了對(duì)一線收費(fèi)人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn),，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。

六,、學(xué)習(xí)先進(jìn),，積累經(jīng)驗(yàn)。我站將組織人員到創(chuàng)星級(jí)先進(jìn)單位及我路xx站和xx站進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，虛心討教,，認(rèn)真記錄，結(jié)合本站實(shí)際情況,，為創(chuàng)四星級(jí)收費(fèi)站做好充分的準(zhǔn)備工作,。

長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海,，我相信,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下,，井陘站一定會(huì)再創(chuàng)輝煌!

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

在40天的春運(yùn)中，xx管理所在人員少、客流量大,、天氣惡劣,、任務(wù)重的下，全所員工團(tuán)結(jié)一心,，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的荊東人精神,，克服種種困難，安全圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù),?；仡?0天的春運(yùn)工作，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,，也是對(duì)各項(xiàng)工作的檢驗(yàn),，為了把工作落實(shí)到實(shí)處，根據(jù)上級(jí)文件精神和工作方案,、要求,，結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況，管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識(shí),，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī),，面對(duì)春運(yùn)期間的惡劣雨雪天氣，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題,，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案，適時(shí)開(kāi)展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練,，管理所特成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各班組對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化，責(zé)任到人,，層層抓落實(shí),，使各個(gè)崗位責(zé)任明確、紀(jì)律明確,。

確保安全是春運(yùn)工作的重中之重,，也是管理所做為“窗口”行業(yè)落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益,，全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐;無(wú)論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)期間,，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，強(qiáng)化大家自身安全防范意識(shí),，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下，保護(hù)好管理所的物質(zhì),、財(cái)產(chǎn)安全,。為了保障春運(yùn)期間車輛安全有序、便捷通行,，管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案,。因組織到位，管理規(guī)范因此在春運(yùn)期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生,。

狂年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過(guò)程中,，雨雪天氣多達(dá)二十多天,，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,，在大雪封道期間,，xx管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯、送水送藥,，一盒盒泡好的方便面,，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中。通過(guò)工作人員的一舉一動(dòng),，一言一行讓過(guò)往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，打造了荊東高速良好品牌形象。

絕于春節(jié)期間天氣的惡劣程度,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神,，xx管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制，對(duì)“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實(shí)行免繳車輛通行費(fèi)政策,，切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度,，確保“綠色通道”執(zhí)行率達(dá)100%,。

通過(guò)管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn),，共同努力，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù),。面對(duì)高強(qiáng)度的工作,，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實(shí)干,、科學(xué)、創(chuàng)新,、奉獻(xiàn),、團(tuán)隊(duì)”的精神，始終以熱情,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,，在各自的崗位上辛勤工作，為樹(shù)立荊東品牌做出了貢獻(xiàn),。

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

時(shí)光荏苒,，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過(guò)往,，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài),，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞,、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活,，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司x的實(shí)行,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識(shí)也更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

即將過(guò)去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下,，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作,，在緊張的微笑服務(wù)工作之余，我們管理處在今年x月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè),，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力。作為一個(gè)管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外,，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在管理處x月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績(jī)還算理想，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司x月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí),、按質(zhì),、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心,、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定,。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上、學(xué)習(xí)上,、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，理論知識(shí)水平還比較低,，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下，刻苦學(xué)習(xí),、勤奮工作,，做一名合格的管理人員！

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

霸州收費(fèi)站位于河北保津高速公路的中心,，毗鄰106國(guó)道,，是連接天津、保定,、廊坊,、任丘等地的重要交通樞紐，霸州站現(xiàn)有團(tuán)員30人,，占全體職工總數(shù)的75%,，平均年齡24歲，是一支年輕,、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

xx年是新世紀(jì)第一次黨的全國(guó)代表大會(huì)——“十八大”召開(kāi)的一年，也是中國(guó)入世后的第一年,。面對(duì)新形式的需要,，霸州站團(tuán)支部在上級(jí)團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，本著從實(shí),、從細(xì),、從嚴(yán)的原則，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo);以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”,、樹(shù)保津形象為己任;以爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”活動(dòng)為載體;以實(shí)施“六個(gè)一”育人計(jì)劃為舉措,，堅(jiān)持不懈的抓好團(tuán)支部建設(shè)，充分發(fā)揮了團(tuán)支部的戰(zhàn)斗堡壘作用：連續(xù)三年超額完成上級(jí)下達(dá)的收費(fèi)任務(wù);被省直工委授予“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”;xx年度涌現(xiàn)出廳級(jí)先進(jìn)1人,、局級(jí)先進(jìn)2人,、處級(jí)先進(jìn)4人、處級(jí)青年崗位能手6人,、巾幗明星10人;好人好事更是層出不窮共獲錦旗25面,、表?yè)P(yáng)信28封。下面將具體工作匯報(bào)

xx年初,，我們對(duì)團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測(cè)驗(yàn),，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人，然后在支部大會(huì)上采用民主投票的方式選出支部書記,、組織委員,、宣傳委員和文體委員，組成了目前團(tuán)支部班子成員,。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作,，策劃各階段具體活動(dòng),，各支部委員各司其職、分工明確,，提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力,。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，起到了模范表率作用,，提升了團(tuán)干部的感召力。

將“三會(huì)一課”制度化,，即：定期召開(kāi)“支部大會(huì)”,、“支部委員會(huì)”、“民主生活會(huì)”,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，制定工作計(jì)劃。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要,，自己整理搜集了相關(guān)材料,，編輯成團(tuán)課教材，采取輪訓(xùn)的形式,，由團(tuán)干部授課,，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí)，有計(jì)劃,、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育,。

為了完善內(nèi)部管理，我們還制定了“三制”,、“三簿”和“三冊(cè)”,。其中“三制”即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》、《團(tuán)支部例會(huì)制度》,、《工作計(jì)劃及報(bào)告制度》;“三簿”即：《團(tuán)支部會(huì)議記錄》,、《團(tuán)支部收繳記錄》、《支部活動(dòng)記錄》;“三冊(cè)”即：《團(tuán)員花名冊(cè)》,、《團(tuán)干部花名冊(cè)》,、《入團(tuán)積極分子花名冊(cè)》。

為了真實(shí),、翔實(shí)的反映團(tuán)支部建設(shè)工作,，我們建立了團(tuán)支部專項(xiàng)檔案，專人負(fù)責(zé)管理,，將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個(gè)科目,。對(duì)團(tuán)支部工作各開(kāi)展階段進(jìn)行詳細(xì)記載、備案,。

一系列制度的建立和落實(shí)使我站團(tuán)支部工作向積極,、健康,、有序的方向發(fā)展。

“兩創(chuàng)”即：爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”,。

我們?cè)谑召M(fèi)站口設(shè)立“青年文明號(hào)”便民服務(wù)臺(tái),，發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，為司乘人員提供地圖,、藥品、熱水,、修車工具等,。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)“創(chuàng)建青年文明號(hào)”燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺(tái)和公示牌,。做到六公開(kāi),，并向社會(huì)承諾——依法收費(fèi)，無(wú)三亂現(xiàn)象;文明服務(wù),，無(wú)忌語(yǔ)現(xiàn)象;站口整潔,，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”,。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各屆的意見(jiàn)和建議,。并且開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)”,。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生,，文明用語(yǔ)使用率達(dá)100%。通過(guò)以上舉措,，我們以規(guī)范的行為,、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號(hào)”的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象,。xx年9月,，我站被省職工委授予“青年文明號(hào)”。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)（2） | 返回目錄

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開(kāi)一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開(kāi)一次全站職工大會(huì)，總結(jié)全站前段工作,，表?yè)P(yáng)先進(jìn),，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問(wèn)題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn)。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試,，考試不合格者不能夠上崗,。

一 收費(fèi)工作方面

沒(méi)有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1,，055，590元,。如果加上這部份的金額,，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi),，使站內(nèi)收費(fèi)，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況,，確保收費(fèi)站暢通，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生,。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二 在超限工作方面

截止到 時(shí),，我站入口因超長(zhǎng)、超寬,、超高勸返的車輛為 臺(tái)次,，出口超限移交路政的車輛為 臺(tái)次，罰款約 元,。在檢測(cè)過(guò)程中能過(guò)做到規(guī)范檢測(cè),，文明服務(wù)。

三 在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng),、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留,，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通,。

四 在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作,。一年來(lái)，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

五 在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

六 站容站貌方面

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

七 在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

在20xx年7月,，我步入了人生中的第一個(gè)也是我要為之傾盡全力的工作崗位。雖然工作時(shí)間只有短短的幾個(gè)月但卻讓我收獲了很多,，讓我學(xué)會(huì)要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)孛鎸?duì)工作,、踏實(shí)地面對(duì)工作單位、融洽地面對(duì)社會(huì),。

收費(fèi)站是由全體員工組成的一個(gè)整體,，每一個(gè)收費(fèi)站的員工對(duì)待工作的態(tài)度都有可能直接影響整個(gè)收費(fèi)所的效率，如果每個(gè)員工都能高效率,、高水平的完成本職工作,，那它就是一個(gè)優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒(méi)有高低之分,，每個(gè)人都要好好工作,，體現(xiàn)自己的價(jià)值。在過(guò)去的幾個(gè)月中我不斷地在努力提升自己,。

一,、加強(qiáng)個(gè)人政治思想覺(jué)悟

我認(rèn)為對(duì)于工作，必須要先加強(qiáng)個(gè)人的政治思想覺(jué)悟,，樹(shù)立正確的人生觀,、價(jià)值觀，認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì),，產(chǎn)生緊迫感,。還應(yīng)了解自己工作崗位的責(zé)任和目標(biāo)。在這段時(shí)間的工作中我學(xué)會(huì)了勇于克服困難,，承擔(dān)壓力,。在這幾個(gè)月中我還積極與同事增加工作、思想上的交流,，愿和大家心往一處想,，勁往一處使，達(dá)到共同進(jìn)步,。

二,、出納工作總結(jié)

在工作單位我主要擔(dān)任的職務(wù)有二，其一便是出納。在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支,、現(xiàn)金日記賬的等級(jí)和財(cái)務(wù)核對(duì)，手寫支票,，工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放,。回顧這幾個(gè)月的工作我虛心的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，積極配合同事之間的工作,，努力適應(yīng)新的`工作崗位，以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài),。首先在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程,。在同事的指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了許多工作中的知識(shí)，很快熟悉了這份新工作,。在過(guò)去的幾個(gè)月里我不斷改善工作方法,，順利完成了以下各項(xiàng)工作：1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目,，如有不符做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理。2,、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作,。3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格恪守,。憑證上必須有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能支付，對(duì)于不符的憑證不予付款,。

出納工作不是一蹴而就的事,，它需要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程,，這就要求我不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),，不斷提高工作本領(lǐng)與技巧,，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的計(jì)劃，這樣才能在這份工作中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。

三,、票管工作總結(jié)

由于賽漢北收費(fèi)所一直還未營(yíng)業(yè)，關(guān)于票管的工作我并沒(méi)有實(shí)際的操作過(guò)，但是我卻不敢有絲毫懈怠,，時(shí)刻為著手工作做好準(zhǔn)備,。期間去各個(gè)新老收費(fèi)所學(xué)習(xí)，我相信勤能補(bǔ)拙,，在一次次的學(xué)習(xí)中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項(xiàng),。為進(jìn)一步提升票管工作水平，我還從在各個(gè)所的學(xué)習(xí)過(guò)程中總結(jié)出利于我以后工作的好的方面：1.上墻圖表：按照要求及時(shí)填寫圖表,，做到清晰,、準(zhǔn)確、美觀,、直接,；2.賬務(wù)處理：用藍(lán)黑或碳素墨水填寫賬薄，按照書寫要求進(jìn)行書寫,；3.報(bào)表填寫：及時(shí)填寫報(bào)表且要規(guī)范,，報(bào)表留存規(guī)范、手續(xù)完備,；4.票卡管理：按照順序發(fā)放票據(jù),，按要求填寫差錯(cuò)票發(fā)生的日期、原因,、起止號(hào),、張數(shù)等，正確填寫領(lǐng)票單位名稱,；收費(fèi)員能夠及時(shí)填寫非正常ic卡登記表,，對(duì)無(wú)法寫入或讀出的卡能夠按照程序進(jìn)行檢測(cè)、恢復(fù),。

做到以上內(nèi)用的同時(shí)我還要求自己要提高工作熱情,、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。提高工作標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行核對(duì)、整理,、修改,。一定要規(guī)范各種票據(jù)填寫要求，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)整理,，及時(shí)查漏補(bǔ)缺,，使資料整理工作統(tǒng)一規(guī)范，錄入及時(shí)準(zhǔn)確,。

四,、回顧檢查自身存在的問(wèn)題及今后的努力方向

1、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí)工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作,。2、知識(shí)面太窄有時(shí)會(huì)影響自己的工作進(jìn)度,，對(duì)于有關(guān)專業(yè)及相關(guān)周邊常識(shí)也應(yīng)有所了解,。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題我要加強(qiáng)理論及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面,，進(jìn)一步提高工作效率,。對(duì)于工作技能方面積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事,。爭(zhēng)取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對(duì)工作,。

綜上所述，在今年的工作中,，付出過(guò)努力也得到過(guò)回報(bào),。成功沒(méi)有捷徑，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待工作,，在工作中一絲不茍的執(zhí)行態(tài)度便是成功的道路,。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平，掌握好原則,，把握好分寸才能使工作更順利的進(jìn)行,。在即將到來(lái)的20xx，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短,，更好的完成本職工作,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

時(shí)光荏苒，xx年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往,，管理處陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

要強(qiáng)化督查,。市普查辦要根據(jù)普查工作進(jìn)度和任務(wù)的要求，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,、崗位責(zé)任制,、請(qǐng)示匯報(bào)制、定期檢查制等科學(xué)有效的管理制度,，經(jīng)常性地組織開(kāi)展檢查督導(dǎo)工作,，檢查督導(dǎo)結(jié)果要以簡(jiǎn)報(bào)的形式進(jìn)行通報(bào)，并作為普查工作考核的重要依據(jù),。對(duì)在檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,，要協(xié)同當(dāng)?shù)卣皶r(shí)加以糾正和解決;對(duì)工作不力、行動(dòng)遲緩的地方和單位,，要及時(shí)作出處理,、通報(bào);對(duì)普查中的好作法、好經(jīng)驗(yàn)要加以報(bào)道推廣,。

即將過(guò)去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年五月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個(gè)管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下,，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作總結(jié)：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,，成績(jī)還算理想，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí),，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理,。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng),。

展望明年，有很多憧憬和希望,。每個(gè)人都希望夢(mèng)想成真,，成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及，倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力,，,，放棄努力。其實(shí),，我們不必想以后的事,，一年、甚至一個(gè)月之后的事,，工作就是只要想著今天我在做什么,，明天我該做什么，然后努力去完成,，就像一只鐘,，每秒“嘀嗒”一下,，成功的路就在我們的腳下延伸,。感謝新華聯(lián)，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事,，謝謝你們!

我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通,。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù),。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有,，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),，像國(guó)稅局、工商局等,。我因此交了很多朋友,，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn)，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣,。

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力,，時(shí)刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想,，在自己平凡而普通的工作崗位上,，努力做好本職工作。在具體工作中,，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

(一)強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)的管理意識(shí),，今年二月份，護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,，培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長(zhǎng)管理理念的更新,，管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),，同時(shí),，安排了半天的討論，護(hù)士長(zhǎng)們?cè)诨仡櫳弦荒旯ぷ鞯耐瑫r(shí),，展開(kāi)了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,，在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵，達(dá)成了共識(shí),。

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,，分析工作存在的主要問(wèn)題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作,，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺(jué)把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員!

(二)堅(jiān)持教書育人,，努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來(lái)，完成計(jì)劃內(nèi)73個(gè)班次,、4752名學(xué)生(不含形勢(shì)教育的班次,、人數(shù))、1850學(xué)時(shí)的主講任務(wù),。在教學(xué)中,，堅(jiān)持教學(xué)改革，注重教書育人,，教學(xué)效果好,。多次受到教育部、江蘇省委,、省政府,、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，受到學(xué)生,。一是堅(jiān)持教學(xué)改革,，注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道，先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實(shí)際,，增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說(shuō)服力和感召力”等教改經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和全國(guó)青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上作了介紹,，受到黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部,、江蘇省委、省政府的肯定,，1999年,，20xx先后被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀教員2次、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個(gè)人3次,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

在40天的春運(yùn)中,，管理所在人員少、客流量大,、天氣惡劣,、任務(wù)重的下，全所員工團(tuán)結(jié)一心,，發(fā)揚(yáng)能吃苦,、能攻關(guān)的荊東人精神，克服種種困難,，安全圓滿地完成了20xx年春運(yùn)任務(wù),。回顧40天的春運(yùn)工作,，現(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

春運(yùn)工作是交通行業(yè)一年一度的重頭戲,，也是對(duì)各項(xiàng)工作的檢驗(yàn)，為了把工作落實(shí)到實(shí)處,，根據(jù)上級(jí)文件精神和工作方案,、要求，結(jié)合管理所自身的實(shí)際情況,，管理所更是提前動(dòng)員全體員工集中學(xué)習(xí)高速公路安全知識(shí),，強(qiáng)調(diào)了各崗位熟悉政策法規(guī)，面對(duì)春運(yùn)期間的惡劣雨雪天氣,，管理所認(rèn)真研究了因雨雪天氣出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題，制定和完善了防抗雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案,，適時(shí)開(kāi)展了應(yīng)急訓(xùn)練與演練,，管理所特成立了以所長(zhǎng)為組長(zhǎng)的春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組對(duì)任務(wù)進(jìn)行分解細(xì)化,，責(zé)任到人,，層層抓落實(shí)，使各個(gè)崗位責(zé)任明確,、紀(jì)律明確,。

確保安全是春運(yùn)工作的重中之重,，切實(shí)維護(hù)廣大人民群眾的根本利益，全心全意為人民服務(wù)的具體實(shí)踐,；無(wú)論從春運(yùn)前的準(zhǔn)備工作還是在三十多天的春運(yùn)期間,，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針,，強(qiáng)化大家自身安全防范意識(shí),，并強(qiáng)調(diào)在確保人身安全的前提下，保護(hù)好管理所的物質(zhì),、財(cái)產(chǎn)安全,。為了保障春運(yùn)期間車輛安全有序、便捷通行,，管理所及時(shí)制定了工作預(yù)案,。因組織到位，管理規(guī)范因此在春運(yùn)期間未發(fā)生一起因設(shè)施故障影響導(dǎo)致道口通行滯后的現(xiàn)象發(fā)生,。

今年不同于以往的是在整個(gè)春運(yùn)過(guò)程中,，雨雪天氣多達(dá)二十多天，因天氣惡劣封路達(dá)七天之久,，但這絲毫未影響員工為司乘服務(wù)的熱情,，在大雪封道期間，xx管理所全體員工積極主動(dòng)的為擁堵在收費(fèi)站入口處的司乘人員送湯送飯,、送水送藥,，一盒盒泡好的方便面，一杯杯熱氣騰騰的茶水陸續(xù)的送到了司乘人員手中,。通過(guò)工作人員的一舉一動(dòng),，一言一行讓過(guò)往司乘人員感受到了荊東高速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造了荊東高速良好品牌形象,。

鑒于春節(jié)期間天氣的惡劣程度,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，xx管理所及時(shí)啟動(dòng)了鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸應(yīng)急機(jī)制,，對(duì)“綠色通道”上行駛的整車合法裝載的鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車一律實(shí)行免繳車輛通行費(fèi)政策,，切實(shí)加大執(zhí)行和檢查力度，確?！熬G色通道”執(zhí)行率達(dá)100%,。

通過(guò)管理所全體員工在四十天里的日夜奮戰(zhàn)，共同努力,，最終圓滿完成了本次春運(yùn)工作任務(wù),。面對(duì)高強(qiáng)度的工作，全所員工發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)、實(shí)干,、科學(xué),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn),、團(tuán)隊(duì)”的精神,，始終以熱情，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取廣大司乘人員的理解與支持,，在各自的崗位上辛勤工作,，為樹(shù)立荊東品牌做出了貢獻(xiàn),。

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

20xx年,，xx高速x收費(fèi)站，大膽更新服務(wù)理念,，創(chuàng)新服務(wù)思維模式,，將過(guò)去人們普遍認(rèn)為的對(duì)外服務(wù)即服務(wù)于大眾，同如今的對(duì)內(nèi)服務(wù)即服務(wù)于員工,，這兩者有機(jī)相結(jié)合,，使得服務(wù)不再是過(guò)去的單一服務(wù)，而是成為如今的雙向服務(wù),。他們?cè)谝环矫婧葑T工隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí),，還建立健全了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制。事實(shí)證明通過(guò)大家的不懈努力,，不僅提高了企業(yè)的美譽(yù)度,，也加強(qiáng)了員工們的向心力，凝聚力,。20xx年他們更是在全公司x家收費(fèi)站中脫穎而出,，被評(píng)為溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體。

那么是什么構(gòu)筑了xx愛(ài)之長(zhǎng)堤,，在增收保暢的同時(shí)將關(guān)愛(ài)灑滿路途,？又是怎樣的故事在述說(shuō)著感動(dòng)？是什么樣的人群在一路堅(jiān)守,？下面讓我們穿越時(shí)光去看看在xx東站到底發(fā)生了什么,？

20xx年末，標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)率先在xx站打響了第一槍,。伴隨著汗水,，淚水，在我們形象轉(zhuǎn)變的同時(shí),，我們的服務(wù)也隨之上了一個(gè)新的臺(tái)階,。當(dāng)我們還沉浸在被顧客不斷表?yè)P(yáng)的沾沾自喜中時(shí)，一批批過(guò)去前來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)的兄弟同仁們，以一種嶄新的姿態(tài)很快超越了我們,。壓力,，挫敗，困惑,，迷茫,。我們也不可避免的遇到了瓶頸期,，疲勞期。遇到困難怎么辦,？是迎難而上還是止步不前？不,，這點(diǎn)苦算什么,，這么痛算什么,？xx站的員工是打不垮的。他們先是分析問(wèn)題的癥結(jié)，找出服務(wù)落后的各種原因各類主客觀因素,，一一解決,。他們還上下齊心,，合力扭成一股繩。對(duì)內(nèi)他們先是站在員工的角度，從員工自身利益出發(fā)，以人人爭(zhēng)當(dāng)五星級(jí)收費(fèi)員為動(dòng)力,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的一對(duì)一亭內(nèi)指導(dǎo)，有需要的錄像對(duì)比等方法,，幫助員工們找出工作中自身存在的不足,，幫助他們找出差距共同進(jìn)步。事實(shí)證明這一方法使得如今xx東站的收費(fèi)員中,，符合三星以上標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)員在逐年增加,。他們還先后自發(fā)成立了合唱團(tuán),、羽毛球俱樂(lè)部,，業(yè)余文學(xué)社定期開(kāi)展一系列豐富多彩的活動(dòng)，其目的只為能利用自身有限的資源來(lái)最大化的為員工營(yíng)造企業(yè)大家庭的歸屬感。因?yàn)樗麄兩钪?wù)的最高境界是對(duì)人的關(guān)愛(ài),。這關(guān)懷也包括企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷,。試問(wèn),，帶著情緒上崗的員工怎么能給大眾優(yōu)質(zhì)的服務(wù),？

記得20xx年雙節(jié)保暢,，一幕幕艱辛,，一串串感動(dòng),。xx的父親進(jìn)了重癥監(jiān)護(hù)室,，家中催她快回家的電話一路打到站長(zhǎng)室,，可她硬是忍著淚水堅(jiān)持到下班那一刻,，x腎結(jié)石發(fā)病疼得直冒汗卻依然一聲不吭地堅(jiān)守在崗位上，x作為機(jī)動(dòng)人員一人干了平時(shí)四天的工作量,，直到xx商報(bào)的記者來(lái)參訪時(shí),，她仍淡淡地說(shuō),，大家都一樣,，都在加班加點(diǎn)毫無(wú)怨言,。還有x作為廣場(chǎng)上的疏導(dǎo)員一站就是十幾個(gè)小時(shí)，大家勸他下去休息,，可他卻說(shuō)，大家都累,，我是男的,，年輕力壯,，這個(gè)時(shí)候我們不堅(jiān)挺還等何時(shí)?。渴裁礃拥募w能培養(yǎng)出這么多愛(ài)崗敬業(yè)的員工，為什么大家都愿意去為企業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn),？是因?yàn)閻?ài)，因?yàn)閱T工自身感受到了集體的關(guān)懷,，作為回報(bào)他們必須要更用心的去服務(wù)于社會(huì),，服務(wù)于廣大駕乘人員,。這就是一個(gè)優(yōu)秀集體的力量。

20xx年x月x日,，注定為收費(fèi)一班,，為xx人所銘記,。同往常一樣，收費(fèi)一班的員工們?cè)诎嚅L(zhǎng)xx的帶領(lǐng)下,，正準(zhǔn)備接班上崗,。突然,，站門口駛進(jìn)一輛蘇e牌照的面包車，從車上跳下來(lái)兩名大漢和一名女子,，外加一名x歲左右大的小姑娘,，他們一見(jiàn)到xx就一個(gè)箭步抓住了他的手，一個(gè)勁的連聲道謝,。原來(lái)數(shù)天前,，恰逢一班員工早班，可才上班不到一小時(shí),，收費(fèi)員xx就發(fā)現(xiàn)一名女子神情可疑,，表情痛苦地癱坐在收費(fèi)道口安全島的臺(tái)階上，旁邊一名小女孩在哭喊著：媽媽,，媽媽,。“不好,，有危險(xiǎn),。”還沒(méi)等母女倆發(fā)出求救信息,，我們的收費(fèi)員就早早奔赴到他們母女身邊,，班長(zhǎng)xx一邊通知聯(lián)系醫(yī)院，一邊設(shè)法攙扶他們至安全地帶并聯(lián)絡(luò)其家人,。見(jiàn)那女子全身抽搐的厲害,，機(jī)動(dòng)人員x還果斷地給她實(shí)行了急救，為救護(hù)車趕來(lái)前爭(zhēng)取了寶貴的時(shí)間,。事后我們才知道,，該名女子是帶著女兒去xx探親的，可是半路上車因超載,，于是司機(jī)就早早將母女兩人趕下了車,，他們是徒步從高速上走下來(lái)的?；蛟S是過(guò)于勞累,，導(dǎo)致女子心臟病復(fù)發(fā)，才有了開(kāi)始的那一幕,。獲救后的母女和兩位家人是特意來(lái)站區(qū)表示感謝的,。其實(shí)諸如此類的好人好事，每天都在x站上演著,。大家早已習(xí)慣了為駕駛員推車,，指路，倒水,，發(fā)放道路交通示意圖等等，大家都明白彼此間的關(guān)愛(ài)是和諧交通的紐帶，親情是xx文化的精髓,。

x站始終堅(jiān)持“以人為本，用心服務(wù)”這一服務(wù)理念,，以顧客為中心,，以“家”文化為思想底蘊(yùn)，堅(jiān)持從“心”開(kāi)始,，真誠(chéng)到“心”的服務(wù),。他們還特別建立了一整套對(duì)外長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)制，具體表現(xiàn)為：巾幗班開(kāi)展的資助貧困學(xué)生活動(dòng),，定期看望敬老院老人等,；分工會(huì)開(kāi)展的看望殘障兒童，積極參加各類社會(huì)捐助,，收費(fèi)廣場(chǎng)獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)等,。這些活動(dòng)都受到社會(huì)各界一致的好評(píng)。xx站的員工們就是以這種家人般的情感溫暖著過(guò)往駕乘人員,，詮釋著以人為本,，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人民的崇高理念,。

其實(shí),，x收費(fèi)站從來(lái)都不缺乏榮譽(yù)，國(guó)家級(jí)巾幗示范崗,，省級(jí)青年文明號(hào),，公司優(yōu)秀黨支部等各類稱號(hào)，還涌現(xiàn)出了孫寒秋,，蘇莉,，王瑾，孫春偉等一大批崗位能手,，公司先進(jìn),，雙十佳模范人物。他們有的如空谷幽蘭十幾年來(lái)默默堅(jiān)守在收費(fèi)崗位兢兢業(yè)業(yè),，有的是微笑天使,，每天用自己真誠(chéng)的微笑將歡樂(lè)傳播四方，還有的具有是舍小家顧大家的無(wú)私情懷,，有的是優(yōu)秀黨員總是吃苦受累敢于人前,。

如今,，他們更是憑借著自己的努力獲得了溫馨xx路標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)先進(jìn)集體的稱號(hào)，面對(duì)著榮譽(yù)xx人沒(méi)有驕傲,，他們將一如既往地用行動(dòng)來(lái)書寫新的服務(wù)華章,！

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

(一)加強(qiáng)思想建設(shè)，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系,。

站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,，按照精神文明建設(shè)年度工作安排，依托“三會(huì)一課”,、“行業(yè)核心價(jià)值體系教育月”,、“廉政警示教育月”開(kāi)展，通過(guò)踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解,、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,，加大廉政思想,、安全生產(chǎn)教育、樹(shù)立文明服務(wù)核心價(jià)值理念,，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中。

(二)評(píng)選先進(jìn)典型,，營(yíng)造“學(xué),、樹(shù)、比”團(tuán)隊(duì)氛圍,。

咎續(xù)開(kāi)展“黨員星級(jí)評(píng)比”,、“黨員五帶頭”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng),，結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,，以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來(lái)執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則，實(shí)行考評(píng)百分比制度,，確保評(píng)選酷果做到名至實(shí)歸,，評(píng)選酷果大家心服口服，共評(píng)選優(yōu)秀黨員,、身邊的好人各1名,，每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名，做到公平,、公正評(píng)先樹(shù)優(yōu),，學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋，充分營(yíng)造出“學(xué),、樹(shù),、比”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍,，打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

(三)以“五個(gè)一”為抓手,，做好精神文明創(chuàng)建工作,。

1、做好職工“道德講堂”活動(dòng),，嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育,，做到每月一堂一檔一心得，截止11月共計(jì)宣講11期,，其中分局至我站宣講1期,，同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期，大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,，為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

2、開(kāi)展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng),。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”,、“敬老日”2次來(lái)到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問(wèn)品，陪老人們聊天,，得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車道提供藥品,、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),，站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月,、大型節(jié)假日期間，通過(guò)向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,，做好文明出行,、安全出行、綠色出行的宣貫,，結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神,。

3、利用收費(fèi)車道,、站區(qū),、宣傳欄，共樹(shù)立宣傳牌8塊,。

4,、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作。依托中國(guó)文明網(wǎng)博客,、新浪博客,、騰訊微博、新浪微博等平臺(tái),。

5,、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約,。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案，在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,，設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,，定期召開(kāi)伙管會(huì)議，征集職工意見(jiàn)修訂職工食譜,、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),，增加餐廳綠色植物擺放，為職工提供一個(gè)干凈,、整潔,、舒適的用餐環(huán)境，并通過(guò)舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競(jìng)賽,，讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心,。

(四)做好“兩路”精神宣講，做好公路文化年建設(shè),。

以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手,，做好“兩路”精神宣講，舉辦手抄報(bào)競(jìng)賽共征集到作品4幅,，評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚比賽、爬山比賽,、書畫比賽,、棋牌競(jìng)技等活動(dòng)中，做好行業(yè)三首歌傳唱,，充分展示公路職工精神風(fēng)貌,。

(五)提升文明服務(wù)水平，做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),。

以營(yíng)造“暢,、潔、綠,、美”公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo),，做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作，認(rèn)真召開(kāi)季度自查自糾會(huì)議,，對(duì)各項(xiàng)工作中存在的問(wèn)題及時(shí)整改;不斷加強(qiáng)“文明禮儀培育”工作,，提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng)，不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng),，強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象,。

因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約，一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,，有待改進(jìn),，還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,，下一步工作中，需要對(duì)于職工的思想工作做好督促,。

1,、踐行“兩路”精神，構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,，繼續(xù)做好精神文明“五項(xiàng)工作”開(kāi)展,。

2、加大黨,、工,、團(tuán)聯(lián)合力度，結(jié)合站實(shí)際開(kāi)展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng),。

3,、利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等宣傳媒介,，鼓勵(lì)職工積極踴躍投稿,，做好站內(nèi)各項(xiàng)精神文明工作開(kāi)展情況宣傳報(bào)道工作。

收費(fèi)站年終工作總結(jié) 收費(fèi)站年終工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂(lè)趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)

第一，在思想方面,，本人以“今天工作不努力,，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工,。

第三,，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，

截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒(méi)有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十*準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無(wú)阻。

第五,，在文明服務(wù)方面,，有這么一句話，放行收費(fèi)管理比,，看窗口建設(shè),。這句話什么意思，是說(shuō)要微笑服務(wù)嗎,？沒(méi)錯(cuò),，對(duì)待過(guò)往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒,，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中，對(duì)待過(guò)往的每一輛車,，每個(gè)司乘人員我都會(huì)配合迎送手勢(shì)并微笑面對(duì),，對(duì)司乘人員提出的問(wèn)題能夠耐心的解答，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對(duì)司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的貨型車通過(guò)稱臺(tái)時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止，要求他重新復(fù)磅,，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說(shuō)：“你是什么玩意，高速

是你家開(kāi)的,，我跳磅咋地了,？礙著你的事了？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣,，真想和他痛快的吵上一架,，后來(lái)我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒(méi)說(shuō)就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會(huì)有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

第六，在員工生活方面,，在新到員工面前我們是老同志,，我會(huì)伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰(shuí)有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂(lè)活動(dòng)，像知識(shí)競(jìng)賽大比武,、會(huì)操表演、歌詠比賽等等,，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動(dòng)中，我參加過(guò)會(huì)操表演,、歌詠比賽,，經(jīng)過(guò)我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績(jī)，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。