時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧,。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠?jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

酒店質(zhì)檢部工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店質(zhì)檢工作計(jì)劃篇一

一、加強(qiáng)酒店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督,、檢查力度,，及時(shí)有效的發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,，并對一些問題進(jìn)行總結(jié)分析，做成案例并反饋到酒店,。我們的服務(wù)在客人眼中是否能真正圓滿的達(dá)到四星級的標(biāo)準(zhǔn)，這點(diǎn)將是20____年酒店工作重要的一年,，也是酒店經(jīng)濟(jì)再創(chuàng)輝煌的一年,。我們質(zhì)檢部要以此為動力,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下聚精會神抓質(zhì)量，一心一意求發(fā)展,，并總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)，在新的一年里加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,、檢查工作,，以期望提升酒店整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,，成為真正意義上的四星級酒店。

二,、做好酒店質(zhì)檢部培訓(xùn)工作：酒店質(zhì)檢部作為一個(gè)監(jiān)督,、檢查部門對本部門人員個(gè)人素養(yǎng),、專業(yè)知識、職業(yè)道德由較高的要求,，這就需要加強(qiáng)對本部門員工的培訓(xùn);同時(shí)為了能讓酒店員工提高個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德,、專業(yè)知識和對酒店規(guī)章制度的理解和遵守,，需要對他們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),。培訓(xùn)可以是部門內(nèi)部相互交流、輪流培訓(xùn),，也可以是部門間相互培訓(xùn),。

三,、對上年度質(zhì)檢工作總結(jié)中存在的不足：在分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)或者改正，進(jìn)一步提高質(zhì)檢的工作業(yè)務(wù)水平和工作效率,。

酒店質(zhì)檢部工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店質(zhì)檢工作計(jì)劃篇二

新的一年已經(jīng)開始，在質(zhì)檢工作方面希望自己有突破?，F(xiàn)制定工作計(jì)劃如下：

一、正視自己的質(zhì)檢工作

質(zhì)檢工作是我們崗位工作內(nèi)容的重要組成部分,，我們在工作中發(fā)現(xiàn)問題的多少、質(zhì)量的高低都對酒店的發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用,，同時(shí)也是對自身工作質(zhì)量的一種評估。因此我們要敢于發(fā)現(xiàn)問題。對自己嚴(yán)格要求,、以身作則；對同事一視同仁,，做到對事不對人。

二,、學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題

a：酒店這么大、員工這么多,，在日常工作中存在問題是肯定的,，但問題能不能被我們發(fā)現(xiàn)這就取決于我們的工作態(tài)度和責(zé)任心。如：巡查樓層我們走一個(gè)過場,，那么就沒有問題，但如果我們走到哪就想到那里按照酒店質(zhì)量要求應(yīng)該是怎么樣的,，現(xiàn)在是什么情況,，與要求相比存在哪些不足,，那么我們就能發(fā)現(xiàn)問題。另外我們還需要加大巡查次數(shù),。

b：積極參與到對客服務(wù)工作中去，我們各項(xiàng)對客服務(wù)都有相應(yīng)的工作程序,，如果在某個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)卡殼現(xiàn)象就說明在這個(gè)地方存在問題。

c：擴(kuò)大檢查范圍,，“員工一定會做領(lǐng)導(dǎo)檢查的工作”這句話從側(cè)面告訴我們員工的工作質(zhì)量取決與我們質(zhì)檢人員檢查范圍的大小。如果我們方方面面都檢查到了,，那么我相信我們員工的工作質(zhì)量也就上去了。如：我們常去查電話管理系統(tǒng),，那么我們的員工就不會用酒店電話打私話,；我們常去檢查總臺預(yù)定確認(rèn)情況,，那么總臺員工就會養(yǎng)成預(yù)定確認(rèn)的習(xí)慣。

d：加大對后臺崗位的檢查力度,，如：對工程部病單的檢查及跟蹤；對采購部采購時(shí)效的檢查,；對安保部后場區(qū)域衛(wèi)生的檢查。

三,、注重工作中的方式、方法

總結(jié)去年的工作發(fā)現(xiàn),，有時(shí)我們檢查到問題與部門溝通時(shí)會出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象,，有時(shí)還反映我們質(zhì)檢人員態(tài)度惡劣,。這就要求我們留好證據(jù)，注重講話的語氣,。能拍照的就拍照，實(shí)在不行錄音也行,。遇到一些自己不能確定的事情多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)由領(lǐng)導(dǎo)來決斷,。注重與員工溝通的技巧，使他們能及時(shí)認(rèn)識到自身存在的問題并改之,。另外我們還需要根據(jù)個(gè)人自身情況加強(qiáng)其他崗位知識的學(xué)習(xí)，力爭做到所有問題到我們這里都能及時(shí)解決,。

四、堅(jiān)決執(zhí)行部門的硬性規(guī)定

沒有規(guī)矩不成方圓,，硬性規(guī)定對我們來說只是一個(gè)基礎(chǔ)數(shù)值，不是我們工作的最終目標(biāo),。

五,、能結(jié)合自己質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題,，提出整改意見

工作中有問題，我們改之,，但如何去改且能做好，這點(diǎn)需要我們?nèi)ニ伎?，希望自己?0____年里多提建設(shè)性意見,，為酒店的'發(fā)展多付出一份力量,。

酒店質(zhì)檢部工作總結(jié)與計(jì)劃 酒店質(zhì)檢工作計(jì)劃篇三

一、加強(qiáng)酒店質(zhì)量管理,，健全完善督查制度,，運(yùn)用科學(xué)化的管理方式,，使管理工作有章可循,、有規(guī)可依,。

1,、加強(qiáng)表格化管理，確保各項(xiàng)檢查工作有序進(jìn)行,。

2、完善內(nèi)部檢查規(guī)定,，并嚴(yán)格執(zhí)行。加大工作執(zhí)行力度,，提高工作效率。

二,、抓好質(zhì)量管理工作,，不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

1、針對酒店質(zhì)量出現(xiàn)的問題，利用每周的周總結(jié)會對質(zhì)檢報(bào)告進(jìn)行分析和研究,，從全店各部門服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、安全質(zhì)量管理等方面再進(jìn)行認(rèn)真分析與總結(jié),。

2、提高檢查人員的素質(zhì),，體現(xiàn)三星級酒店的良好服務(wù)形象，質(zhì)檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動,，認(rèn)真了解并掌握各部門的工作流程和標(biāo)準(zhǔn),，落實(shí)到日常檢查督導(dǎo)工作中,。

3、對質(zhì)檢部人員的日常工作進(jìn)行量化管理,。

三、質(zhì)檢部要與各部門進(jìn)行良好的工作交流和溝通,。

1、質(zhì)檢部根據(jù)酒店的要求,，協(xié)助各部門完善工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量,。為了規(guī)范操作流程,，明年對部門將按季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識競答比賽,、技能操作比賽、娛樂項(xiàng)目比賽,、體育項(xiàng)目比賽等,。通過比賽,，來提高員工工作的積極性,、趣味性，形成你追我趕的工作氛圍,。對取得優(yōu)異成績的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2,、質(zhì)檢部要不定期到各部門進(jìn)行服務(wù)流程檢查，將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改,，以便把更好的服務(wù)奉獻(xiàn)給客人。

3,、進(jìn)一步規(guī)范各部門的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供三星級的軟件服務(wù),。