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培訓(xùn)計(jì)劃要求篇一
全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作,,提高服務(wù)與管理質(zhì)量,。
(二)工作重點(diǎn)
項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障,。因此,,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,首先致力做好以下幾方面的工作,,
一,、改善職能部門(mén)為一線服務(wù)的觀念,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量,。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處,,為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控,,促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到,。只有樹(shù)立了為一線服務(wù)的理念,才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境與團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,。管理工作才會(huì)更順暢,,更有效,。
二、改善業(yè)績(jī)觀,。把員工,、業(yè)主滿(mǎn)意度考核與財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理,。
三,、改進(jìn)管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。多到現(xiàn)場(chǎng)去,,走動(dòng)管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)與工作狀態(tài),,愛(ài)護(hù)與激發(fā)員工的工作熱情與積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情與積極性,。執(zhí)行制度時(shí),,先要溝通,做到準(zhǔn)確無(wú)誤,,提高制度執(zhí)行質(zhì)量,。
四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式,,提高培訓(xùn)質(zhì)量,。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容,分開(kāi)
組織培訓(xùn),。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性與服務(wù)質(zhì)量意識(shí),;對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力與主動(dòng)、敏銳,、超前,、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。
五,、優(yōu)化制度,,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述,、工作操作手冊(cè),、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)績(jī)效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化,、有序化,。制度是否科學(xué),符合實(shí)際,,直接關(guān)系到制度的效用,。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,,它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南,。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序,。
六,、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率與管理質(zhì)量,,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的,、不必要的,、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度與操作程序,,在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
其次,,重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量,、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)技巧、服務(wù)方式,、服務(wù)效率,、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生,、安全保衛(wèi)等),、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:
一,、全員服務(wù)質(zhì)量管理,。把訴求服務(wù)與業(yè)主(用戶(hù))滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù),、及時(shí)服務(wù),、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段,。充分調(diào)動(dòng)全體管理者與業(yè)主(用戶(hù))的積極性與創(chuàng)造性,,促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,,參與質(zhì)量管理,。
二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理,。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái),,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?;不僅要注重服務(wù)中的工作,,還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作,以及服務(wù)后的一切善后工作,。
三,、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè),。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè)”的工作環(huán)境,,為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系與社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo),。沒(méi)有快樂(lè)的員工,,沒(méi)有快樂(lè)員工創(chuàng)造性的工作,沒(méi)有業(yè)主的信任與配合,,就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,。
發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,,讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng),,共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感與企業(yè)的凝聚力,。
培訓(xùn)計(jì)劃要求篇二
家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒(méi)有家政服務(wù)知識(shí)的人通過(guò)培訓(xùn),,初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng),較快勝任一般家庭的服務(wù)工作,。
女性年齡18周歲以上45周歲以下,,身體健康,準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民,,可參加家政服務(wù)員培訓(xùn),。
采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式,,集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例,。
備注:理論知識(shí)培訓(xùn)主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù);專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)主要完成專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。
(一)考核標(biāo)準(zhǔn)
1.家政服務(wù)員培訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)
(1)基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)(根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分):
掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容;家政服務(wù)員的職業(yè)操守;了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí);掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí),。
(2)專(zhuān)業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn):
會(huì)使用日常禮貌用語(yǔ);
會(huì)制作兩種以上主食,、五種以上的家常菜;
懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟,,能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無(wú)異味;
會(huì)鑒別服裝面料,,并科學(xué)合理地予以分類(lèi)洗滌(按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌),、晾曬、收藏,。
會(huì)使用一般的家用電器(電視機(jī),、電冰箱、電風(fēng)扇,、電飯鍋,、吸塵器、電熱水器)及燃?xì)饩?燃?xì)鉄崴?、煤氣?;
懂得常見(jiàn)花卉養(yǎng)護(hù),、一般家庭寵物的飼養(yǎng);
掌握有害生物防治的基本常識(shí)(如滅蟑螂、蒼蠅,、老鼠);
掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦,、新生兒的技能;
掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn),能安全看護(hù)嬰幼兒;
能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理,。
能對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理,。
(一)培訓(xùn)工作的基本原則
1、實(shí)用性原則,。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要,,解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問(wèn)題。
2,、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,,加強(qiáng)能力培養(yǎng),,克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。
3,、靈活性原則,。形式多樣,方法靈活,,除采用課堂講授外,,可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式,,使學(xué)員開(kāi)闊思路和眼界,。
家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、課時(shí)及授課教師
培訓(xùn)計(jì)劃要求篇三
1,、讓新員工全面了解公司,,了解并認(rèn)同公司的企業(yè)文化,,堅(jiān)定不移
做出自己的職業(yè)選擇,理解并接受公司的理念和行為準(zhǔn)則,。
2,、讓員工明確自己的工作職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo),,掌握工作要領(lǐng)
新員工入職培訓(xùn)一般在入職一周內(nèi)進(jìn)行,,包括集中崗前培訓(xùn)和崗后指導(dǎo)培訓(xùn)。行政部根據(jù)具體情況確定員工的培訓(xùn)日期和簽名,。
1,、崗前培訓(xùn):根據(jù)公司相關(guān)制度和規(guī)定,準(zhǔn)備培訓(xùn)材料,,以示對(duì)新員工的歡迎
回答新員工的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題,。
2、在職培訓(xùn):新員工實(shí)際工作部門(mén)負(fù)責(zé)(參觀工作環(huán)境:介紹部門(mén)環(huán)境和工作,、
內(nèi)容:說(shuō)明工作要求:工作流程:工作處理:)
員工入職手冊(cè),,部門(mén)《崗位職責(zé)手冊(cè)》等
不及物動(dòng)詞培訓(xùn)內(nèi)容
1、企業(yè)概況(公司,、歷史,、背景、使命等,。)
2,、公司組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)負(fù)責(zé)人
3、相關(guān)部門(mén)工作關(guān)系介紹
4,、公司管理制度和人事制度
5,、公司的基本財(cái)務(wù)政策
建立在職人員培訓(xùn)檔案,通過(guò)培訓(xùn)檢查新員工的接受效果,。
培訓(xùn)計(jì)劃要求篇四
為充分發(fā)揮共青團(tuán)在黨與青年之間的紐帶作用,,加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè),加強(qiáng)我系系干的禮儀知識(shí)和提高自身素養(yǎng),,建設(shè)一支政治堅(jiān)定,、思想先進(jìn)、作風(fēng)正派,,能力較強(qiáng),、勤奮好學(xué)、甘于奉獻(xiàn)的系干隊(duì)伍,。為此我組織部在系團(tuán)總支的指導(dǎo)下舉行這次干部培訓(xùn)
提高個(gè)人素質(zhì)和禮儀水平,,培養(yǎng)出具有代表性和模范作用的系干隊(duì)伍。使他們?cè)谒腥宋南低瑢W(xué)中起到“領(lǐng)頭羊”的作用,,從而帶動(dòng),、引領(lǐng)廣大同學(xué)為學(xué)院的建設(shè)發(fā)展服務(wù),。
“以禮為先、全面發(fā)展”
xx年 11月7日(星期三)
人文教育系團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)全體干部
105教室
人文教育系團(tuán)總支書(shū)記賀煒城老師,,政治輔導(dǎo)員鄒序貴老師,,人文教育系團(tuán)總支副書(shū)記王昕,人文教育系學(xué)生分會(huì)主席丁育成,,人文教育系團(tuán)總支學(xué)生分會(huì)各部門(mén)部長(zhǎng),。
集體授課(禮儀常識(shí))、小組交流討論,、關(guān)于禮儀方面的知識(shí)競(jìng)答,、現(xiàn)場(chǎng)禮儀教導(dǎo)。
希望通過(guò)這次培訓(xùn),,能擴(kuò)充干部的禮儀知識(shí),,加強(qiáng)干部的精神面貌,加強(qiáng)團(tuán)員的.思想政治素養(yǎng),,為今后的更加有效更有成績(jī)的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。預(yù)祝本次的系干培訓(xùn)取得圓滿(mǎn)成功。
人文教育系團(tuán)總支組織部
xx年11月6日
培訓(xùn)計(jì)劃要求篇五
一,、 指導(dǎo)思想
以教師職業(yè)道德和教育政策法規(guī)為標(biāo)準(zhǔn),,立足于“學(xué)高為師、身正為范”的總體要求,,以愛(ài)與責(zé)任的校訓(xùn)和學(xué)校師德師風(fēng)工作的總體要求為依據(jù),,堅(jiān)持德育教育與教育改革和發(fā)展的實(shí)踐相結(jié)合,本著“以德修己,,以德育人”的原則,,培養(yǎng)自己良好的師德,從而更好地服務(wù)于教育事業(yè),,在師德中體現(xiàn)自我價(jià)值,,實(shí)現(xiàn)良好的教育目的。
二,、學(xué)習(xí)目標(biāo)
黨的十八大首次把“立德樹(shù)人”寫(xiě)入黨的全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告,明確為現(xiàn)代教育的根本任務(wù),。加強(qiáng)師德師風(fēng)學(xué)習(xí),,堅(jiān)持把師德學(xué)習(xí)教育擺在學(xué)習(xí)和工作的重要位置。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習(xí)和師德規(guī)范教育,,樹(shù)立正確的世界觀,、質(zhì)量觀、人才觀,,增強(qiáng)為人師表,、以身立教的使命感,。培養(yǎng)師德典型,樹(shù)立“人類(lèi)靈魂的工程師”的光輝形象,。
三,、學(xué)習(xí)措施
第一、根據(jù)學(xué)校安排積極參與學(xué)習(xí),,嚴(yán)格要求自己,,認(rèn)真學(xué)習(xí)端正態(tài)度: 1、按照學(xué)校的要求,,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí),,充分認(rèn)識(shí)師德建設(shè)的重要意義;2,、積極參加學(xué)校組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),,做到有筆記,有體會(huì),;3,、做到學(xué)習(xí)規(guī)范化、制度化,、常規(guī)化,。第二:加強(qiáng)完善自身德育教育的學(xué)習(xí)。第三,、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),,提高思想政治素質(zhì): 1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),,充實(shí)自己的理論知識(shí),;2、加強(qiáng)新課程標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí),。轉(zhuǎn)變教育觀念,,把培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力、收集
師德師風(fēng)
和處理信息的能力,、分析解決問(wèn)題的能力,、交流與合作的能力以及對(duì)自然環(huán)境和人類(lèi)社會(huì)的責(zé)任感、使命感放在重要位置,;3,、加強(qiáng)教育政策法規(guī)的學(xué)習(xí),結(jié)合學(xué)習(xí),、貫徹,、落實(shí),開(kāi)展師德自查自糾,,不斷改進(jìn),,形成適應(yīng)時(shí)代要求的道德觀,;4、結(jié)合新課程改革的實(shí)驗(yàn),、實(shí)踐,,與時(shí)俱進(jìn),以人為本,,運(yùn)用新課程改革理念指導(dǎo)實(shí)踐,,不斷提高師德修養(yǎng),不斷創(chuàng)新教育理念,;5,、在教師中大力弘揚(yáng)敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,,以實(shí)際行動(dòng)嚴(yán)于律已,,不搞有損學(xué)校和教師形象的活動(dòng),杜絕有償家教,,促進(jìn)教師良好教風(fēng)的形成,。
總之,忠誠(chéng)黨的教育事業(yè),,時(shí)刻牢記把“全心全意為學(xué)生服務(wù)”作為自己的宗旨,,為學(xué)校著想,為學(xué)生著想,,把工作放在第一位,,不計(jì)個(gè)人得失,克己奉公,,多做貢獻(xiàn),。工作中,我要盡職盡責(zé),,忠于職守,,不遲到,不早退,,遵守學(xué)校的規(guī)章制度,,認(rèn)真完成學(xué)校交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。在課外積極學(xué)習(xí)各種師德理論,,不斷加強(qiáng)自身理論基礎(chǔ)知識(shí),,同時(shí)還利用各種案例來(lái)警醒自己,時(shí)刻反思自己的行為,,嚴(yán)于律已,以身作責(zé),。
培訓(xùn)計(jì)劃要求篇六
為了全面提高教育教學(xué)質(zhì)量,,根據(jù)《溫州市“十三五”中小學(xué)教師教育規(guī)劃》要求及省,、市、縣關(guān)于中小學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的相關(guān)文件精神,,結(jié)合我校的實(shí)際情況,,制定我校校本培訓(xùn)工作實(shí)施計(jì)劃。
全面落實(shí)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要》精神,,強(qiáng)化教科室“組織,、服務(wù)、研究”的職責(zé),,疫情期間積極探索網(wǎng)絡(luò)教研,,做好互聯(lián)網(wǎng)+教育的背后故事,創(chuàng)新活動(dòng)載體,,打造品質(zhì)教育,,重點(diǎn)做好提升教育教學(xué)質(zhì)量、落實(shí)教學(xué)常規(guī),、提高科研品質(zhì)和促進(jìn)教師發(fā)展等工作,,以校為本,研訓(xùn)結(jié)合,;聚焦課堂,,關(guān)注學(xué)生。充分發(fā)揮教科研的先導(dǎo),、引領(lǐng)和服務(wù)功能,,努力為學(xué)校的行政決策、教育教學(xué),、教師發(fā)展服務(wù),,從而推動(dòng)學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展,全面提高學(xué)校的辦學(xué)水平和教育質(zhì)量,。
1,、加強(qiáng)學(xué)科教研組建設(shè)。借助互聯(lián)網(wǎng)+教育,,探索改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教研,,積極創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)科教研環(huán)境,引導(dǎo)推薦各學(xué)科參加先進(jìn)教研組和優(yōu)秀教研組長(zhǎng)評(píng)選,,扎實(shí)開(kāi)展校本教研,,圍繞“專(zhuān)家引領(lǐng)、同伴互助,、教學(xué)反思”三個(gè)環(huán)節(jié),,繼續(xù)開(kāi)展“一師一課”活動(dòng)、集體備課活動(dòng),充分發(fā)揮教研組和備課組的集體智慧,,實(shí)行資源共享,,努力改變教研形式,加強(qiáng)學(xué)科線上主題教研活動(dòng)的研究,,激活教師參與教學(xué)研究的熱情,,讓校本教研活動(dòng)落到實(shí)處,取得成效,。
2,、發(fā)揮骨干教師輻射效應(yīng),重視青年教師培養(yǎng),。利用骨干教師展示課,、新教師匯報(bào)課、蹲點(diǎn)隨堂課等活動(dòng)帶動(dòng)教師隊(duì)伍教學(xué)能力的提升,;做好三年新教師考核工作及20xx年入職新教師師徒結(jié)對(duì)工作,,努力促進(jìn)青年教師專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。
3,、做好教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展培訓(xùn),。搭建教師發(fā)展平臺(tái),借助互聯(lián)網(wǎng)+教育模式,,鼓勵(lì)教師積極參加線上有關(guān)教研活動(dòng),,拓展教師視野,努力提高教師專(zhuān)業(yè)水平,,積極宣傳發(fā)動(dòng),,督促指導(dǎo)教師做好分層分類(lèi)選課、審核和參訓(xùn)工作,。認(rèn)真籌劃,、周密安排、完成20xx年上半年教師選課培訓(xùn)活動(dòng),。
4,、加強(qiáng)校本研修管理與指導(dǎo)。深化校本培訓(xùn)工作,,加強(qiáng)校本培訓(xùn)工作的管理,、指導(dǎo)、監(jiān)督,,同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范校本培訓(xùn)博客建設(shè),,做好校本培訓(xùn)學(xué)時(shí)的及時(shí)錄入和管理工作。
5,、提升教科研品質(zhì),。鼓勵(lì)教師參加各級(jí)各類(lèi)教學(xué)評(píng)比活動(dòng),組織教師參加教育論文、互聯(lián)網(wǎng)+教育,、“抗疫情”學(xué)習(xí)案例,、微課等評(píng)比活動(dòng),突出小課題,、微課題研究,引領(lǐng)教師尋找身邊的教學(xué)問(wèn)題作為研究課題,,加強(qiáng)學(xué)校20xx年已立項(xiàng)的縣級(jí)課題研究管理,,做好20xx年課題結(jié)題工作,提升教科研研究質(zhì)量,,以課題促科研,,以科研促成長(zhǎng)。
學(xué)校落實(shí)專(zhuān)用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)給予活動(dòng)保障,,建立校本培訓(xùn)督導(dǎo)機(jī)制,,將校本培訓(xùn)納入教師個(gè)人的教學(xué)科研管理當(dāng)中,作為教師績(jī)效考核和學(xué)校評(píng)優(yōu),、評(píng)先的重要內(nèi)容,。對(duì)校本培訓(xùn)工作成績(jī)優(yōu)異的教研組和教師予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì);不能有效開(kāi)展校本培訓(xùn),,年度(學(xué)期)評(píng)估不合格或當(dāng)年(學(xué)期)教研組中有15%以上的教師未能完成規(guī)定學(xué)時(shí)的,,當(dāng)年不得參加學(xué)區(qū)級(jí)及以上各項(xiàng)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選,教師個(gè)人年度考核不能評(píng)為優(yōu)秀,。