計劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個前提,。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下是小編收集整理的工作計劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

前臺下周工作計劃怎么寫篇1

(一)預(yù)約工作

1、前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫,。

2、前臺接到來電預(yù)約美容師,，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

3,、事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間,。

4、事先預(yù)約有助于方便會員,，讓會員獲得較快,、較好的服務(wù)。

5,、教育會員預(yù)約的時間若超過半小時,，預(yù)約自動取消,，被預(yù)約美容師將會另行分配工作,，會員不得異議,。

(二)收銀依序檢查項目

1、各項護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全,、可提供展示給會員,。

2,、使用刷卡機(jī)時是否能做到迅速,、確實、無失誤。

3,、確認(rèn)收到的金額后,，是否向會員復(fù)誦一次。

4,、找錢的金額是否很清楚的告訴對方,。

5、找錢時是否提醒會員清點金額,。

6,、收以高額紙幣后，是否立刻收起來,。所有現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行,。

7、刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客,。

(三)包裝

1,、包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起,。

2,、應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

3,、要注意美觀,、牢固、快速原則,。

4,、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上,。

(四)送客：

1,、再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

2,、提醒顧客個人物品是否帶好了。

前臺下周工作計劃怎么寫篇2

一,、工作的思想方面

通過過去的經(jīng)驗,，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!

首先,，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識，作為一名__物業(yè)的客服,，首先就是認(rèn)清自己的定位!作為__公司的前臺客服,，我要面對的客戶是業(yè)主,，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候,，應(yīng)該更加熱情,、更加親切。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作,，去服務(wù)好業(yè)主們。

二,、服務(wù)能力方面

1.加強(qiáng)自我管理,，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位,。

2.學(xué)會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解,，換位思考,，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題,。

3.服務(wù)要熱情周到,，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備,。

三,、工作方面

1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題,，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助,。

2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔,，在服務(wù)空閑的時候,，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系,，方便今后的工作,。

3.做好回訪工作。過去有很多工作,，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,，但在今后,，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度,，改進(jìn)我們的工作。

前臺下周工作計劃怎么寫篇3

一,、儀表,、著裝

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方。

二,、電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真、信件和報刊

1,、做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo),、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄，不遺漏,、延誤,。

2、及時將收到的郵件送到主人手中,。

三,、客戶的接待

1、基本咨詢和引見,，端茶送水,，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

2,、及時打掃會客后的垃圾,。

四、衛(wèi)生

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域,。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

3、制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成

4,、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

五,、辦公用品

1,、必須定期安排檢查庫存,以便能及時補(bǔ)充辦公用品。

2,、做好物品領(lǐng)用,，購進(jìn)的登記。

3,、做好低值易耗品的分類整理工作,。

4、思想?yún)R報范文管理維修打印機(jī),、傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)等辦公器材。

5,、做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

六、打印,、復(fù)印文件和管理各種表格文件

1,、文檔要格式規(guī)范，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2,、做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

七,、通知公告

根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行,，完成。

八,、員工考勤和外出登記

1,、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2,、力所能及的主動承接外出人員的工作。

九,、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作

完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

十、安排約會,、會議室及差旅預(yù)定

將事件按照標(biāo)準(zhǔn),、重輕急緩程度，排先后順序,，并及時與與會者,。

前臺下周工作計劃怎么寫篇4

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

二,、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識,，控制好成本

開源節(jié)流,、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，比如,，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報表的重復(fù)使用;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆,。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況,，積極地推進(jìn)散客房銷售,，在前臺的售價以及員工激勵方面我部計劃出臺了新的政策，高價房政策,，接待員在了解酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價,，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨,，爭取更多的入住率,。

四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題,，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店,，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響,。

五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦,，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。

酒店所存在的不足：

1,、酒店系統(tǒng)的局限性

酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳,，掛賬都通過手工完成,，通過每個模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高,，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的漏洞,，加大管理上的難度。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬,，消費(fèi)手工賬單再錄入,，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象,。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善,，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。

2,、薪酬制度過于固定

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便由于薪酬提出離職,，造成了人員的流失。個人覺得酒店的薪酬體制不能激勵員工的積極性,，

員工每個月都是拿的固定工資,，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布,，員工試用期多少錢,，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢,，酒店要讓員工看到希望,，充滿_去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入,。

前臺下周工作計劃怎么寫篇5

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營工作,，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

⑵每天能按時做3次例會,，并在例會中提出一天工作的不足,，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總,，做好記錄;⑶制定店內(nèi)工作表,。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi),。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù),，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計,，制定相應(yīng)的營銷方案,，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比,，找出其中的不足,，做出總和相應(yīng)的應(yīng)對措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查,，每周一培訓(xùn),，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù),。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;⑻制定培訓(xùn)計劃,。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn),，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn),。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合,，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用,，合理安排零錢,，保證收銀員的正常賬;

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴,，都要站在客人的立場,，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求,，如果能當(dāng)面解決的就立即解決,。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo),，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案,，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話,，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況,，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決,，如果超出了自己的工作能力,，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況,，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案,，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決,，并告知客人對指定投訴人員的處理意見,，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走,。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理,。