總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

酒店前臺主管年終工作總結(jié)簡短 酒店前臺年終工作總結(jié)篇一

以微笑服務(wù)為基點,，培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺的員工,，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，要讓來酒店的顧客滿意，才能為酒店把成績做上去,。前臺是整個酒店的門楣,，服務(wù)是第一要做好的。因而本年度,，每個月都會對員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧,，讓各員工在工作上有更好的展示,。按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行，在培訓(xùn)后,，還會對其進(jìn)行考核，激勵做的好的員工,，鼓勵工作成績差的人,，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來了，接近年底,，我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果,，在前臺的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù)。

一年來,，我努力的把前臺的接待和訂房工作做好,，通過對員工的合理安排，讓員工各司其職,。每周一兩次會議,，一個月內(nèi)召開三次集體會議，把大家集中起來對自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思,。通過在會議上大家對自己工作的一個反省和提出問題,，讓這個團(tuán)隊逐漸的壯大起來，團(tuán)結(jié)眾人把前臺這方面的工作全部都做好,。在這一年中,，因為酒店客流量比較高，所以我們的前臺員工是經(jīng)常在加班的,。這一年經(jīng)過前臺全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度,，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。

1,、接待服務(wù)不夠好

這源于在培訓(xùn)的時候沒有注重大家這方面的禮儀,，所以員工在接待顧客的時候，有很多的禮儀都沒有做好,，因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的,。

2、紀(jì)律管理不嚴(yán)

由于自己忙于其他工作,，所以對員工上班紀(jì)律這塊的`管理不是很嚴(yán),，導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況,，進(jìn)而就沒有及時的接待好顧客,，影響到了對顧客服務(wù)的效果。

在新的一年，我必定會加強(qiáng)對大家的管理,，努力的關(guān)注前臺各方面的工作,，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客,，提高酒店的客流量,。來年，我對自己的工作也會提出更高的要求來的,，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

酒店前臺主管年終工作總結(jié)簡短 酒店前臺年終工作總結(jié)篇二

時光如梭，對于酒店而言,，就更是如此了,。在今年的工作中，我們xxx酒店在工作中及時計劃,，在旅游和假期旺季前做好充分的準(zhǔn)備,，積極的開展活動,，促進(jìn)銷售和入住,。而在淡季方面，我們也積極的促進(jìn)就酒店運(yùn)轉(zhuǎn),，維持酒店不斷的前進(jìn),！總而言之，這一年來我們在工作方面規(guī)律且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪司频甑臓I業(yè)任務(wù),，并在年終之際,，順利的完成了銷售目標(biāo)！

作為酒店前臺的主管,，一年來,，我也一直奮戰(zhàn)在前臺的第一線上！在這樣的情況下,，我對于酒店的發(fā)展,、進(jìn)步、調(diào)整……都有著深切的體會,。

回顧這一年來的工作,，盡管酒店前臺部的人員并不算多，但作為酒店的門面,，卻是最為重要的一份工作,！在此，我針對自己在一年來的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名前臺,，更是一名前臺主管,，我深知自身的工作對酒店和前臺部門的重要性！作為前臺,、作為酒店的服務(wù)站,，是專門為客戶提供服務(wù)和收銀工作的部門,。為此，優(yōu)良的服務(wù),，就成了我們在工作中最重要目標(biāo),。

為此，在這一年的工作中,，我以酒店的規(guī)定要求為基準(zhǔn),，在思想上嚴(yán)格的要求并改進(jìn)。思想方面,，我重視客戶的服務(wù)體驗,，服務(wù)時會以客戶的角度考慮，感受顧客在對服務(wù)上的不滿時的想法,，并積極的在工作上改進(jìn),。

此外，我也非常重視團(tuán)隊的思想,，盡管比起其他部門,，前臺的人數(shù)并不多，但人越是少,，就越容易看出其中的配合與默契,。也正因為如此，在日常的工作中我都非常重視與其他前臺的交流,、溝通,，保證工作內(nèi)外默契的培養(yǎng)，并塑造隊伍的團(tuán)隊思想,。

在今年的工作上,，我們重點加強(qiáng)了服務(wù)和紀(jì)律。在工作中,，我每天堅持晨會和晚會,，保證早晚兩個階段的前臺人員都能認(rèn)證自己自己一天工作來的不足和收獲。此外,，我還利用一些時間來強(qiáng)化了大家的服務(wù)能力和服務(wù)意識,，加強(qiáng)大家的自我判斷能力，讓員工們能在工作中及時的分辨情況,，并對工作進(jìn)行處理,。

其次，是對于團(tuán)隊的管理上,，在工作方面,，我們主要以酒店的要求和規(guī)定作為基準(zhǔn)，但在其后，我么也有自身的要求和目標(biāo),。為此,，我們在工作中才能不斷的進(jìn)步，不斷的提升,。

總而言之,，在今年來的工作中我以嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì),、熱情,、積極的態(tài)度去認(rèn)證的完成了自身的工作任務(wù)，并帶領(lǐng)前臺的團(tuán)隊積極發(fā)展,，順利的完成了這一年的工作,。

酒店前臺主管年終工作總結(jié)簡短 酒店前臺年終工作總結(jié)篇三

20xx年，酒店前臺在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理,，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項工作也取得了顯著成績?，F(xiàn)就20xx年主要工作作如下總結(jié)。

年計劃任務(wù)xx萬元,，實際完成xx萬元,，超額xx萬元，(其中散客門市收入xx萬元,，平均房價xx元/間),，占客房收入xx﹪，完成計劃的xx%,，收入與同期相比增長xx萬元,。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

一年來,，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃開展培訓(xùn)工作,，并分階段對員工進(jìn)行考核,，同時加強(qiáng)了崗上實際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù),，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊,、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃及接待計劃,。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個的行之有效的報到流程,、會務(wù)組及與會務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力,，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務(wù)。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作,，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息,，共同協(xié)商及時調(diào)整,，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2,、全力加強(qiáng)員工隊伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作。

一年來,，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù)，作為工作重點,。通過合理排房,、提高入住率，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人,。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大,、中,、小型會議xx個;xx次，vipxx次,，共接待人數(shù)xx人次,。如xx會議、xx會議,、xx會議,，在接待這些大型會議時,，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一,，這就對我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時常加班加點，在接待xx會議時,，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高,，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，經(jīng)常加班加點,，大家沒有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中,。

3,、扎實有效地開展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動

第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動于x月x日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神,，對員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大提高了員工的服務(wù)意識及服務(wù)技能,，與此同時,，制定上報一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確,，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的方案,，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會,，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華,。通過這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢,，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情,。

4、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍,。

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣,，員工工作壓力大,，針對這一特點,，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實的為員工解決困難,。遇到過節(jié)，管理人員會主動提醒她們給家里掛電話問候父母,，生病時給她們送去水果,，遇到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛的溫暖,。為了緩解工作帶來的壓力，增強(qiáng)凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用,，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵員工，減輕員工的工作壓力,，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力,、同甘共苦的良好風(fēng)氣，使員工充分地信任部門,，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量,。

1,、培訓(xùn)效果不佳

我們在對員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,，造成了培訓(xùn)是一張空白紙，雖然大家都明白,、理解,，但在實際工作中，做得不夠到位,，無形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

2、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個新員工從入職后,，要經(jīng)過三個月的試用,，才能完全熟練掌握本崗位的各項工作,，但是有些員工在剛熟練本職工作的后，便提出離職,，造成了人員的流失,，儀容儀表、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠,，造成了三天打魚，兩天曬網(wǎng)的局面,，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習(xí)慣。

1,、關(guān)注顧客需求,，積極真實的向上級領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、確實關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

4,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手，對客提供滿意周到的服務(wù);

5,、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、精細(xì)化服務(wù);

20xx年的工作雖然取得了一定的成績,，但我們不會驕傲、松懈,、怠慢,，下一年的工作將更艱巨，我們會發(fā)揚(yáng)成績,，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項工作任務(wù)。我們有信心在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，酒店的明天更加輝煌,。

酒店前臺主管年終工作總結(jié)簡短 酒店前臺年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx一整年都過去了,。我自20xx年x月來到了xxx公司，并負(fù)責(zé)保潔員工的管理工作,。在20xx年里,，我也和大家一樣在努力和辛勞中渡過了這一整年。盡管作為主管,，但除了對人員的管理以及各種大小事務(wù)之外,，該做的事情還是要繼續(xù)做。所以,，比起打擊努力的體力勞動,，我這也輕松不了多少。

但也真因為如此,，我在工作中的努力才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，得到保潔部各位同時的認(rèn)可，最終,，才能組建這樣一支優(yōu)秀超群的保潔隊伍,。

如今，反思這一年來的情況,，我收獲不少的,，也反思不少。工作的總是偶遇進(jìn)步,，但也常常會伴隨著對錯誤的反思,。為此，我對自己一年來的工作情況做如下總結(jié)：

在一年來,，我們您能嚴(yán)格,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪@多好每天的日常工作，通過對團(tuán)隊的要求和培訓(xùn),，在工作中充分的要求了員工的責(zé)任感,，并對工作認(rèn)真積極，及時的處理好自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,。

此外,，每次再有節(jié)日活動或是其他項目之后，都會留下不少的問題,，這些,，作為保潔主管我也一直在積極的關(guān)注，并通過仔細(xì)的分配和檢查,，確保工作能順利,。

在這個團(tuán)隊中，我作為保潔主管,，深刻的了解所謂的保潔,，并非是的某一個地方打掃干凈了就可以的,。我么追求的是整體的效果，是無論領(lǐng)導(dǎo)和客戶走到哪里,，哪里都是最干凈的一片區(qū)域,！但是，這僅僅靠個人是沒法做到的,，為此,，才有了我們xxx保潔的團(tuán)隊。

作為主管人員,，在平時的時間里,，我注重大家的工作和生活，在空閑中多去找隊員聊天,，談心,。通過每天的晨會來進(jìn)行隊伍的反思和總結(jié)。這不僅的讓我們的工作一步步的得以加強(qiáng)和進(jìn)步,，各位同事也能更加的愛護(hù)我們這個集體,，團(tuán)結(jié)一心，在工作中積極貢獻(xiàn)的自己的力量,。

最多主管,，其實我也有很多不足的時候，尤其是我在工作上的馬虎,，這已經(jīng)不止一次讓我犯下了錯誤,！盡管在之后都有認(rèn)真的反省過，但卻沒能做到徹底根除,。這為工作和團(tuán)隊都帶來了瑕疵,。但也正是如此，我在工作中開始鍛煉每個員工的積極行動和責(zé)任心,，讓大家能做好自檢工作,，防止工作出現(xiàn)錯誤！同時,，我自己也要加強(qiáng)自身的不足,，在下一年的工作中，積極的改進(jìn)并加強(qiáng)自己,！

酒店前臺主管年終工作總結(jié)簡短 酒店前臺年終工作總結(jié)篇五

不知不覺間本年度前臺主管工作已經(jīng)順利完成了,，能夠通過這項工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸，由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,，我除了做好前臺人員的管理以外還會在工作中嚴(yán)格要求自己,，但回顧已經(jīng)完成的前臺主管工作讓我意識到自己存在許多不足，現(xiàn)對本年度的酒店前臺主管工作進(jìn)行簡要總結(jié)。

做好對前臺區(qū)域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責(zé),，前臺工作的完成對酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽,，因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認(rèn)真做好前臺工作，至少在前臺工作沒能做好的時候自己能夠及時進(jìn)行指正,，對于員工無法做主的情況則會協(xié)助對方完成工作，總之要在前臺工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過經(jīng)驗的積累提升綜合素質(zhì),，每周我還會召開例會并讓員工探討前臺工作中遇到的問題,，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的'疑慮能夠得到很好的解決。

認(rèn)真展開客戶接待工作并對預(yù)約的情況做好登記,，我明白接待工作的展開是是前臺人員的主要職責(zé),，因此無論是客戶前來辦理業(yè)務(wù)還是通過電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理，我都會做好嚴(yán)格的登記從而幫助對方辦理業(yè)務(wù),，在辦理的同時也會要求客戶出示身份文件證明,，對我來說能夠做好這項工作也意味著自己能夠給客戶帶來良好的體驗，即便是已經(jīng)完成的前臺工作也會予以反思是否存在不足之處,，由于我十分重視的緣故導(dǎo)致這一年的前臺工作能夠得到較好的完成,。

注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時候能夠讓客戶感到滿意，由于部分客戶辦理入住或者退房的時間比較相近的緣故,，因此在酒店比較忙碌的時候也會出現(xiàn)排隊的現(xiàn)象,，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題，若是因為長時間的等待導(dǎo)致客戶對酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的,，而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在工作中能夠做得更好,，這樣的話我也能夠以此來鞭策自己并對前臺工作的完成提出新的要求。

隨著前臺主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗,，因此明年我會繼續(xù)做好前臺工作并為酒店的發(fā)展而努力,，希望通過前臺工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。