總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)篇一

以微笑服務(wù)為基點(diǎn)，培訓(xùn)大家服務(wù)的技巧。做前臺(tái)的員工,，就必須要擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，要讓來(lái)酒店的顧客滿意,，才能為酒店把成績(jī)做上去,。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣，服務(wù)是第一要做好的,。因而本年度,，每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的服務(wù)技巧,，讓各員工在工作上有更好的展示,。按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行,，在培訓(xùn)后,，還會(huì)對(duì)其進(jìn)行考核,，激勵(lì)做的好的員工,，鼓勵(lì)工作成績(jī)差的人,，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培養(yǎng)上來(lái)了,，接近年底，我們一年來(lái)的培訓(xùn)都有了很好的效果,，在前臺(tái)的員工都能夠給顧客滿意的服務(wù),。

一年來(lái)，我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好，通過(guò)對(duì)員工的合理安排,，讓員工各司其職。每周一兩次會(huì)議,，一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議,，把大家集中起來(lái)對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。通過(guò)在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問(wèn)題,，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)逐漸的壯大起來(lái),，團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好,。在這一年中，因?yàn)榫频昕土髁勘容^高,，所以我們的前臺(tái)員工是經(jīng)常在加班的,。這一年經(jīng)過(guò)前臺(tái)全部員工的勤奮工作和認(rèn)真的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作,。

1,、接待服務(wù)不夠好

這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒(méi)有注重大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時(shí)候,，有很多的禮儀都沒(méi)有做好,，因而接待服務(wù)的質(zhì)量是不好的。

2,、紀(jì)律管理不嚴(yán)

由于自己忙于其他工作,，所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的`管理不是很嚴(yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不認(rèn)真的,，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的情況,，進(jìn)而就沒(méi)有及時(shí)的接待好顧客，影響到了對(duì)顧客服務(wù)的效果,。

在新的一年,，我必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的管理，努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作,，做到統(tǒng)一管理,，為酒店接待更多的顧客，提高酒店的客流量,。來(lái)年,，我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來(lái)的，讓自己為酒店更精彩的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)篇二

時(shí)光如梭,，對(duì)于酒店而言，就更是如此了,。在今年的工作中,，我們xxx酒店在工作中及時(shí)計(jì)劃，在旅游和假期旺季前做好充分的準(zhǔn)備,，積極的開展活動(dòng)，促進(jìn)銷售和入住,。而在淡季方面,，我們也積極的促進(jìn)就酒店運(yùn)轉(zhuǎn)，維持酒店不斷的前進(jìn),！總而言之,，這一年來(lái)我們?cè)诠ぷ鞣矫嬉?guī)律且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿闪司频甑臓I(yíng)業(yè)任務(wù),，并在年終之際，順利的完成了銷售目標(biāo),！

作為酒店前臺(tái)的主管,，一年來(lái)，我也一直奮戰(zhàn)在前臺(tái)的第一線上,！在這樣的情況下,，我對(duì)于酒店的發(fā)展、進(jìn)步,、調(diào)整……都有著深切的體會(huì),。

回顧這一年來(lái)的工作，盡管酒店前臺(tái)部的人員并不算多,，但作為酒店的門面,，卻是最為重要的一份工作！在此,，我針對(duì)自己在一年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)：

作為一名前臺(tái),，更是一名前臺(tái)主管，我深知自身的工作對(duì)酒店和前臺(tái)部門的重要性,！作為前臺(tái),、作為酒店的服務(wù)站，是專門為客戶提供服務(wù)和收銀工作的部門,。為此,，優(yōu)良的服務(wù)，就成了我們?cè)诠ぷ髦凶钪匾繕?biāo),。

為此,，在這一年的工作中，我以酒店的規(guī)定要求為基準(zhǔn),，在思想上嚴(yán)格的要求并改進(jìn),。思想方面，我重視客戶的服務(wù)體驗(yàn),，服務(wù)時(shí)會(huì)以客戶的角度考慮,，感受顧客在對(duì)服務(wù)上的不滿時(shí)的想法,，并積極的在工作上改進(jìn)。

此外,，我也非常重視團(tuán)隊(duì)的思想,，盡管比起其他部門,，前臺(tái)的人數(shù)并不多,，但人越是少，就越容易看出其中的配合與默契,。也正因?yàn)槿绱耍谌粘５墓ぷ髦形叶挤浅Ｖ匾暸c其他前臺(tái)的交流,、溝通,，保證工作內(nèi)外默契的培養(yǎng)，并塑造隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)思想,。

在今年的工作上，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了服務(wù)和紀(jì)律,。在工作中,，我每天堅(jiān)持晨會(huì)和晚會(huì)，保證早晚兩個(gè)階段的前臺(tái)人員都能認(rèn)證自己自己一天工作來(lái)的不足和收獲,。此外，我還利用一些時(shí)間來(lái)強(qiáng)化了大家的服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)大家的自我判斷能力,，讓員工們能在工作中及時(shí)的分辨情況，并對(duì)工作進(jìn)行處理,。

其次，是對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理上,，在工作方面,，我們主要以酒店的要求和規(guī)定作為基準(zhǔn),，但在其后，我么也有自身的要求和目標(biāo),。為此,，我們?cè)诠ぷ髦胁拍懿粩嗟倪M(jìn)步,，不斷的提升。

總而言之,，在今年來(lái)的工作中我以嚴(yán)謹(jǐn),、仔細(xì),、熱情、積極的態(tài)度去認(rèn)證的完成了自身的工作任務(wù),，并帶領(lǐng)前臺(tái)的團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展,，順利的完成了這一年的工作。

酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)篇三

20xx年,，酒店前臺(tái)在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下,，在部門員工共同努力下,，以銷售管理為主,，從深抓內(nèi)部管理，降低成本,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作,，較好地完成年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績(jī)?，F(xiàn)就20xx年主要工作作如下總結(jié),。

年計(jì)劃任務(wù)xx萬(wàn)元,，實(shí)際完成xx萬(wàn)元，超額xx萬(wàn)元,，(其中散客門市收入xx萬(wàn)元,，平均房?jī)r(jià)xx元/間),，占客房收入xx﹪，完成計(jì)劃的xx%,，收入與同期相比增長(zhǎng)xx萬(wàn)元,。

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

一年來(lái)，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn),，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)行考核,，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn),，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段,、不同團(tuán)隊(duì),、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃,。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5分鐘的磨合期,，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程,、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合,，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到,。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù),。在人員有限的情況下,，我們要求管理人員必須親臨一線指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，反饋信息,，共同協(xié)商及時(shí)調(diào)整,，以達(dá)到最佳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2,、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，做好服務(wù)保障工作。

一年來(lái),，我們始終把認(rèn)真做好預(yù)訂,、接待服務(wù)，作為工作重點(diǎn),。通過(guò)合理排房、提高入住率,，熱情滿意的服務(wù),，留住到酒店的每一位客人,。年通過(guò)前廳部員工的集體努力,，圓滿完成了接待大、中,、小型會(huì)議xx個(gè);xx次,，vipxx次,，共接待人數(shù)xx人次。如xx會(huì)議,、xx會(huì)議,、xx會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí),，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一,，這就對(duì)我們的接待工作提出了更高的要求,，我們時(shí)常加班加點(diǎn),，在接待xx會(huì)議時(shí),，由于xx接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，大家沒(méi)有一絲抱怨,，一句怨言，仍然滿腔熱情地投入到工作中。

3,、扎實(shí)有效地開展好第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

第x屆優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)于x月x日正式拉開序幕,，我部門積極組織員工學(xué)習(xí),，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)行了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn),，大大提高了員工的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能,，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，使前廳各種服務(wù)更好流暢,，標(biāo)準(zhǔn)更加明確,，使服務(wù)更加精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)行崗位練兵比賽,，使員工的服務(wù)水平有了很大的提高,，中心組織的第x屆職工聯(lián)歡會(huì),，前廳部的員工踴躍報(bào)名,，一展自己的才華,。通過(guò)這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，在員工中逐步形成了一種爭(zhēng)先恐后的態(tài)勢(shì),，極大的增強(qiáng)了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活,，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍。

前廳工作內(nèi)容繁雜,，涉及面廣,，員工工作壓力大,，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活,，無(wú)論從部門經(jīng)理還是到主管,，都能切實(shí)的為員工解決困難,。遇到過(guò)節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提醒她們給家里掛電話問(wèn)候父母,，生病時(shí)給她們送去水果,，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助,、互愛(ài)的溫暖。為了緩解工作帶來(lái)的壓力,，增強(qiáng)凝聚力,，部門經(jīng)常找她們談心,，鼓勵(lì)她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的工作,。同時(shí)我們要求管理人員無(wú)論在業(yè)務(wù)能力及為人處事必須起到表率作用，遇到困難必須與服務(wù)人員沖在第一線激勵(lì)員工,，減輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良好風(fēng)氣,，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定,、健康的心態(tài)，保證對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量,。

1,、培訓(xùn)效果不佳

我們?cè)趯?duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)后，員工也對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容有了更深層次的了解,，但是由于缺乏一個(gè)統(tǒng)一的監(jiān)督機(jī)制,，造成了培訓(xùn)是一張空白紙,，雖然大家都明白,、理解,，但在實(shí)際工作中，做得不夠到位,，無(wú)形中也影響了服務(wù)質(zhì)量,。

2、服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)水平有待提高

前廳員工流動(dòng)頻繁,，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量,，一個(gè)新員工從入職后,，要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用，才能完全熟練掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛熟練本職工作的后,，便提出離職，造成了人員的流失,，儀容儀表,、禮貌禮節(jié),，在日常工作中的督導(dǎo)力度不夠，造成了三天打魚,，兩天曬網(wǎng)的局面，我們要加大日常工作中的檢查力度,，形成一種良好的習(xí)慣,。

1,、關(guān)注顧客需求,，積極真實(shí)的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映顧客的需求,，為領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整戰(zhàn)略思路提供依據(jù);

2、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

3,、確實(shí)關(guān)心員工,，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

4,、注重員工的服務(wù)細(xì)節(jié),，服務(wù)從細(xì)處著手，對(duì)客提供滿意周到的服務(wù);

5,、完善各崗位工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn),，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、精細(xì)化服務(wù);

20xx年的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但我們不會(huì)驕傲,、松懈,、怠慢，下一年的工作將更艱巨,，我們會(huì)發(fā)揚(yáng)成績(jī),，并以更加飽滿的熱情投入到工作中,，努力完成全年度各項(xiàng)工作任務(wù)。我們有信心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下,，酒店的明天更加輝煌。

酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，20xx一整年都過(guò)去了。我自20xx年x月來(lái)到了xxx公司,，并負(fù)責(zé)保潔員工的管理工作,。在20xx年里,，我也和大家一樣在努力和辛勞中渡過(guò)了這一整年。盡管作為主管,，但除了對(duì)人員的管理以及各種大小事務(wù)之外,，該做的事情還是要繼續(xù)做,。所以，比起打擊努力的體力勞動(dòng),，我這也輕松不了多少,。

但也真因?yàn)槿绱?，我在工作中的努力才能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,，得到保潔部各位同時(shí)的認(rèn)可,，最終,，才能組建這樣一支優(yōu)秀超群的保潔隊(duì)伍。

如今,，反思這一年來(lái)的情況，我收獲不少的，也反思不少,。工作的總是偶遇進(jìn)步，但也常常會(huì)伴隨著對(duì)錯(cuò)誤的反思,。為此,，我對(duì)自己一年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)：

在一年來(lái)，我們您能嚴(yán)格,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪@多好每天的日常工作,，通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求和培訓(xùn),，在工作中充分的要求了員工的責(zé)任感，并對(duì)工作認(rèn)真積極,，及時(shí)的處理好自己負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,。

此外,，每次再有節(jié)日活動(dòng)或是其他項(xiàng)目之后，都會(huì)留下不少的問(wèn)題,，這些,，作為保潔主管我也一直在積極的關(guān)注，并通過(guò)仔細(xì)的分配和檢查,，確保工作能順利。

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，我作為保潔主管,，深刻的了解所謂的保潔,，并非是的某一個(gè)地方打掃干凈了就可以的,。我么追求的是整體的效果，是無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)和客戶走到哪里,，哪里都是最干凈的一片區(qū)域,！但是,，這僅僅靠個(gè)人是沒(méi)法做到的，為此,，才有了我們xxx保潔的團(tuán)隊(duì),。

作為主管人員,，在平時(shí)的時(shí)間里，我注重大家的工作和生活,，在空閑中多去找隊(duì)員聊天,，談心,。通過(guò)每天的晨會(huì)來(lái)進(jìn)行隊(duì)伍的反思和總結(jié)。這不僅的讓我們的工作一步步的得以加強(qiáng)和進(jìn)步,，各位同事也能更加的愛(ài)護(hù)我們這個(gè)集體,，團(tuán)結(jié)一心,，在工作中積極貢獻(xiàn)的自己的力量。

最多主管,，其實(shí)我也有很多不足的時(shí)候,，尤其是我在工作上的馬虎，這已經(jīng)不止一次讓我犯下了錯(cuò)誤,！盡管在之后都有認(rèn)真的反省過(guò)，但卻沒(méi)能做到徹底根除,。這為工作和團(tuán)隊(duì)都帶來(lái)了瑕疵,。但也正是如此,，我在工作中開始鍛煉每個(gè)員工的積極行動(dòng)和責(zé)任心，讓大家能做好自檢工作,，防止工作出現(xiàn)錯(cuò)誤,！同時(shí)，我自己也要加強(qiáng)自身的不足,，在下一年的工作中,，積極的改進(jìn)并加強(qiáng)自己！

酒店前臺(tái)主管年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 酒店前臺(tái)年終工作總結(jié)篇五

不知不覺(jué)間本年度前臺(tái)主管工作已經(jīng)順利完成了,，能夠通過(guò)這項(xiàng)工作的完成為酒店的發(fā)展貢獻(xiàn)力量讓我感到很榮幸,，由于這是酒店發(fā)展的重要一年從而讓我傾注了不少心血,，我除了做好前臺(tái)人員的管理以外還會(huì)在工作中嚴(yán)格要求自己,，但回顧已經(jīng)完成的前臺(tái)主管工作讓我意識(shí)到自己存在許多不足,，現(xiàn)對(duì)本年度的酒店前臺(tái)主管工作進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié),。

做好對(duì)前臺(tái)區(qū)域的巡視工作從而督促員工履行好自身的職責(zé),，前臺(tái)工作的完成對(duì)酒店的發(fā)展十分重要自然容不得任何疏忽，因此我加強(qiáng)了這方面得到監(jiān)管力度并要求員工認(rèn)真做好前臺(tái)工作，至少在前臺(tái)工作沒(méi)能做好的時(shí)候自己能夠及時(shí)進(jìn)行指正，對(duì)于員工無(wú)法做主的情況則會(huì)協(xié)助對(duì)方完成工作,，總之要在前臺(tái)工作中有著嚴(yán)格的要求才能夠通過(guò)經(jīng)驗(yàn)的積累提升綜合素質(zhì),，每周我還會(huì)召開例會(huì)并讓員工探討前臺(tái)工作中遇到的問(wèn)題,，在集思廣益的情況下員工在工作中存在的'疑慮能夠得到很好的解決。

認(rèn)真展開客戶接待工作并對(duì)預(yù)約的情況做好登記,，我明白接待工作的展開是是前臺(tái)人員的主要職責(zé),，因此無(wú)論是客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)還是通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行辦理，我都會(huì)做好嚴(yán)格的登記從而幫助對(duì)方辦理業(yè)務(wù),，在辦理的同時(shí)也會(huì)要求客戶出示身份文件證明,，對(duì)我來(lái)說(shuō)能夠做好這項(xiàng)工作也意味著自己能夠給客戶帶來(lái)良好的體驗(yàn),，即便是已經(jīng)完成的前臺(tái)工作也會(huì)予以反思是否存在不足之處，由于我十分重視的緣故導(dǎo)致這一年的前臺(tái)工作能夠得到較好的完成。

注重效率的提升以便于在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候能夠讓客戶感到滿意,，由于部分客戶辦理入住或者退房的時(shí)間比較相近的緣故,，因此在酒店比較忙碌的時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)的現(xiàn)象,，而我也在致力于工作效率得到提升并希望能夠盡快解決客戶的難題，若是因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的等待導(dǎo)致客戶對(duì)酒店的服務(wù)感到不滿則是得不償失的,，而且我也始終以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己并希望在工作中能夠做得更好,，這樣的話我也能夠以此來(lái)鞭策自己并對(duì)前臺(tái)工作的完成提出新的要求,。

隨著前臺(tái)主管工作的完成意味著我從中積累了不少經(jīng)驗(yàn)，因此明年我會(huì)繼續(xù)做好前臺(tái)工作并為酒店的發(fā)展而努力,，希望通過(guò)前臺(tái)工作中的良好表現(xiàn)從而獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。