總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

擔(dān)保行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),，在面對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)客戶時(shí)，除了要有較高的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)外,，還必須要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力,。因此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)及擔(dān)保業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，積極了解各行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，把握各行業(yè)的政策變化，準(zhǔn)確判斷各行業(yè)客戶存在的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能,。

過(guò)去的一年里,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及各位同事的幫助下，我虛心請(qǐng)教,，認(rèn)真聆聽各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見和建議,，不斷強(qiáng)化崗位專業(yè)技能和業(yè)務(wù)處理能力，使我的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和工作能力有了極大的提高,。

在工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，遵守公司各方面的規(guī)章制度，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),。作為客戶經(jīng)理,，我們是控制風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)，必須保持堅(jiān)持不懈的原則,，多渠道,，多方面的收集信息，努力做好本職工作,。在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中,，我知道客戶資質(zhì)對(duì)我公司穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營(yíng)有著舉足輕重的影響，在客戶風(fēng)險(xiǎn)把控方面,，必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,，不能有絲毫的馬虎。我對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真審查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力，到反擔(dān)保人的資格,、擔(dān)保能力,，抵、質(zhì)押物的合法有效性,，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查,，沒(méi)有一絲一毫的懈怠。

到擔(dān)保公司做一名客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,。客戶經(jīng)理是我公司對(duì)客戶的一張名片,，是聯(lián)系客戶和銀行的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我公司的形象,。因此,，我平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法，以飽滿的工作熱情和良好的服務(wù)態(tài)度面對(duì)每一位客戶，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。

在過(guò)去的一年里，有成績(jī)也有不足,。第一，在金融專業(yè)知識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對(duì)如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣性,，和復(fù)雜性,，我還需要不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動(dòng)性,，及時(shí)掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來(lái)的經(jīng)濟(jì)走勢(shì),，以提高自身金融專業(yè)知識(shí)水平,。第二，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。

時(shí)代在變,、環(huán)境在變,，擔(dān)保的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),，掌握新的技巧,，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的員工,，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，是我所努力的目標(biāo),。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

20xx年即將劃上句號(hào)，在這一年還沒(méi)有成為過(guò)去的時(shí)候,，我們十分希望時(shí)間放慢腳步,，讓我們有充足的時(shí)間好好地梳理一下那些過(guò)往。從初出茅廬的青澀應(yīng)屆畢業(yè)生,，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務(wù)助理，這一個(gè)角色的轉(zhuǎn)變使我渡過(guò)了成長(zhǎng)的陣痛期,，迎來(lái)了一個(gè)接一個(gè)的挑戰(zhàn),，也對(duì)明天總是充滿了期待,。半年來(lái)，我在工作中緊跟步伐,， 緊緊地團(tuán)結(jié)在以領(lǐng)導(dǎo)為核心的中央周圍,， 基本完成各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)微薄之力,。

通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我大致的了解了銀行信貸業(yè)務(wù)知識(shí),。從人們需要借貨開始,，銀行業(yè)的始祖?zhèn)兙蜖I(yíng)造出兩個(gè)神，一個(gè)是父神叫信貸,，一個(gè)是母神叫籌資

其次,，在工作過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶要什么?？蛻艚?jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù),。對(duì)現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶,，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究,，提出自己的營(yíng)銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。

第三,，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。

第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn),。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮,，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,，及時(shí)搜集整理,、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

最后,，在過(guò)去半年里，雖然有很多進(jìn)步,，但是也有很多的不足及犯下一些錯(cuò)誤,，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的,。作為一名準(zhǔn)客戶經(jīng)理，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺(jué),，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析,、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力。另外在工作中不夠細(xì)心,，會(huì)犯一些低級(jí)錯(cuò)誤,。拖延癥導(dǎo)致一些工作不能保質(zhì)保量完成,，也是癥結(jié)所在,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

時(shí)光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過(guò)去了，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí)，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，ps商戶,、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

客戶經(jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象,。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè),、機(jī)關(guān),，深入客戶，沒(méi)有公車時(shí)坐公交,，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

在過(guò)去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而,，我也清楚地看到了自身存在的不足。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化,，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài)，有時(shí)跟不上步伐。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō),，在實(shí)踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正,。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣,，拿出開拓的魄力，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力，用“新”的工作解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化,、綜合化和個(gè)性化,，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),，為客戶提供更高層次的,、全方位的服務(wù)，提升自身效益,，就必須建立一支反應(yīng)迅速,、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí),，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理,，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：

一,、客戶經(jīng)理必須具備應(yīng)有的素質(zhì)

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表,，不僅需要全面了解客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù),，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶之所想,，急客戶之所急,。

1、要有高度的責(zé)任感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神,。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí),，滿足客戶的服務(wù)或要求,。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí),、金融產(chǎn)品,，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,。有一定的營(yíng)銷技能與分析,、籌劃能力。

4,、熱情,、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力,。善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。

5,、承受力強(qiáng),，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦,，走千家萬(wàn)戶,。

二、客戶經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息,，及時(shí)滿足客戶需求

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué),，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析、研究,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展,。要注重研究與開發(fā)市場(chǎng),，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段,，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶的營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時(shí)確定營(yíng)銷計(jì)劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重;同時(shí)堅(jiān)持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃,，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量,、收益,、潛力、需求等情況,，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系。

三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營(yíng)銷與客戶維護(hù)工作

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”,，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時(shí)給予滿足,，為客戶提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系,，而對(duì)潛在的客戶，則要積極地去開發(fā),。開發(fā)的目的主要是營(yíng)銷產(chǎn)品,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則,、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶經(jīng)理的工作要求,，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷方向,、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬,，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合;其次是細(xì)分客戶，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶,，對(duì)客戶進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià),。時(shí)刻保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系,，對(duì)客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三，在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要積極推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品,。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,，積極探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四,，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng),、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況,，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬,，及時(shí)搜集整理、分析資料,，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶信用情況;并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查,，及時(shí)催收貸款利息和本金;必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理,，盡最大限度減少資金損失,。

四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新,，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù),，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏”

思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果,?？蛻艚?jīng)理必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶市場(chǎng)的開拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷的開拓,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念,。客戶經(jīng)理在接觸客戶的過(guò)程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路,，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠(chéng)的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動(dòng)客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。當(dāng)客戶過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但一定會(huì)贏得客戶的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理,，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶,，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話說(shuō)“這是工作多年來(lái),，第一次這樣正式的走上講臺(tái),，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且,，出乎預(yù)料差點(diǎn)落選,。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來(lái),，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,。

截至現(xiàn)在,，我完成新增存款任務(wù)x萬(wàn)元,，完成計(jì)劃的x%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)筆,，金額x萬(wàn)元,，完成中間業(yè)務(wù)收入x萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)x萬(wàn)元,，同時(shí)也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,，協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手,、勤動(dòng)腦,，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人,，他從某公司財(cái)務(wù)人員一句不太起眼的話語(yǔ)當(dāng)中捕捉到了信息,，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近萬(wàn)元資金年初到帳,，實(shí)現(xiàn)了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎(chǔ)。

在服務(wù)客戶的過(guò)程中,，我用細(xì)致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念,。當(dāng)客戶在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花,，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng);如果客戶在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)暫時(shí)把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當(dāng)客戶不幸躺在病床,，更會(huì)看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影。雖說(shuō)事情都很平常,、也很簡(jiǎn)單,，但向那樣細(xì)致的人卻不多。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力,，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步,。為了不辱使命,，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對(duì)不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對(duì)工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認(rèn)為作為一個(gè)好的客戶經(jīng)理,，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng),，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律,，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán),，鞏固我行資金實(shí)力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過(guò)多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動(dòng)為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式,，在工作中收到了非常好的效果。今年月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí),，獲悉客戶欲對(duì)其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣，他積極的工作,，使其拍賣款萬(wàn)元,，成功轉(zhuǎn)入我行。

我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中,，他始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、顧全大局,、不計(jì)得失,，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，放棄雙休和假期,，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過(guò)不懈的努力，在年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在本公司工作的五個(gè)月,，我的收獲和感觸都很多,，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和售后內(nèi)勤這個(gè)嶄新的工作崗位,，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將五個(gè)月來(lái)的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下：

一,、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作,。

剛加入公司時(shí),，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了售后內(nèi)勤的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,，提升自我,。

加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮,，專業(yè),，自信,，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)的,，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)為準(zhǔn)則來(lái)要求自己,，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中,，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，及時(shí)地和部門溝通,，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,，稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三,、拓展自己的知識(shí)面,，不斷完善自己。

五個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),，工作中會(huì)有一些客戶打來(lái)比較專業(yè)的咨詢電話,，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電,，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤,。初入職場(chǎng),，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師,，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生,。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展,，我深感驕傲,，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,，彌補(bǔ)工作中的不足,，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

20xx年,，我們按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一安排部署,，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口,，以實(shí)施十百千萬(wàn)工程為奮斗目標(biāo)，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì),，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn),，不斷完善管理體系和營(yíng)銷服務(wù)體系，提升隊(duì)伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實(shí)現(xiàn)xx集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié),。在服務(wù)方面的主要工作如下：

提升服務(wù)質(zhì)量和水平下發(fā)了《聯(lián)通集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制管理辦法》兩份主要文件,，建立,、完善集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。建立集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)體系,，加強(qiáng)服務(wù)細(xì)分強(qiáng)化集團(tuán)客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

推動(dòng)特色標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),，實(shí)現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)強(qiáng)化集團(tuán)客戶名單制營(yíng)銷服務(wù)制度,，落實(shí)《關(guān)于實(shí)行集團(tuán)大客戶名單制管理的通知》的各項(xiàng)工作要求,，對(duì)家省級(jí)集團(tuán)客戶單位，做到每一個(gè)集團(tuán)客戶都有指定的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)其營(yíng)銷和服務(wù)工作,，確保集團(tuán)大客戶的服務(wù),，整理明確了省、市二級(jí)集團(tuán)大客戶,、核心客戶名單,，實(shí)現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團(tuán)客戶服務(wù)管理。按照客戶類別屬性,、業(yè)務(wù)屬性,、規(guī)模屬性，建立多維度客戶分層分級(jí)管理體系,。

在此基礎(chǔ)上,，提出新的針對(duì)不同類別集團(tuán)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整合客戶俱樂(lè)部服務(wù)平臺(tái)和客戶服務(wù)熱線,，加強(qiáng)對(duì)俱樂(lè)部客戶服務(wù)規(guī)范,、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；要進(jìn)一步加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度和廣度,，增強(qiáng)客戶感知,，體現(xiàn)服務(wù)差異化,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏,。繼續(xù)利用好公司客戶俱樂(lè)部這一平臺(tái),，加強(qiáng)對(duì)各類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù)，特別是有針對(duì)性地開展大客戶行業(yè)推廣,、年會(huì)等客戶關(guān)懷活動(dòng),，達(dá)到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道,、完善集團(tuán)客戶積分體系,、利用俱樂(lè)部資源支持客戶的商業(yè)運(yùn)作，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

突破行業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系,，加強(qiáng)客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實(shí)；客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級(jí)的服務(wù),，加深集團(tuán)客戶的服務(wù)深度,，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化，增強(qiáng)客戶感知,，提升集團(tuán)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,，最終實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶和企業(yè)的雙贏。在此基礎(chǔ)上,，對(duì)存量的行業(yè)客戶進(jìn)行深度開發(fā),，通過(guò)行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位對(duì)信息化和通信的需求。

完善集團(tuán)客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對(duì)集團(tuán)客戶的服務(wù)支撐能力和水平,，努力提升客戶感知。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

20xx年我作為客戶經(jīng)理,，主要負(fù)責(zé)**高速公路項(xiàng)目的貸款管理和信貸營(yíng)銷，回顧這已過(guò)去的一年,，為實(shí)現(xiàn)早投入,、早見效的營(yíng)銷目標(biāo)，我總是積極發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,，始終講究一個(gè)“勤”字,像一棵小草在自己的工作崗位上默默無(wú)聞,，踏踏實(shí)實(shí)地工作著。經(jīng)過(guò)我們的不懈努力,，**高速公路項(xiàng)目自20xx年11月份開工以來(lái),，截止今年9月底，公司在我行項(xiàng)目貸款余額為1700x元,，比年初凈增900x元,，存款余額為181x元(日均存款達(dá)487x元),，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目營(yíng)銷的初步勝利，具體工作總結(jié)：

一,、積極努力搞營(yíng)銷,，堅(jiān)持不懈抓存款

**高速公路項(xiàng)目是各家銀行貸款營(yíng)銷的重點(diǎn)，由于該貸款的營(yíng)銷,，有利于穩(wěn)定并增加銀行存款,，實(shí)現(xiàn)銀企雙贏;有利于提高銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),、加快發(fā)展步伐;也有利于提高銀行整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,。因此，各家銀行十分重視,，通過(guò)各種營(yíng)銷方式,，積極與**公司聯(lián)系，要求增加**公司貸款投入,。我部在20xx年取得800x元貸款營(yíng)銷后,，今年根據(jù)**項(xiàng)目進(jìn)展情況和公司資金使用計(jì)劃，及時(shí)抓住鍥機(jī),，積極與**公司聯(lián)系,，通過(guò)不懈的努力工作，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下,，向**公司發(fā)放項(xiàng)目貸款900x元,，既滿足了公司資金需求，又實(shí)現(xiàn)了我行貸款早投入,，早見效的雙贏目標(biāo),，也為我行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。主要表現(xiàn)為：

1,、行長(zhǎng)掛帥，全面出擊,。為抓住營(yíng)銷機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)及時(shí)投入，行長(zhǎng)親自掛帥并到**公司進(jìn)行公關(guān),，采用多種方式與業(yè)主商榷,、座談，用我們的誠(chéng)心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得**公司的理解與支持,。

2,、客戶經(jīng)理全身心投入，全方位服務(wù)。我經(jīng)常深入企業(yè),，了解并掌握**項(xiàng)目的工程進(jìn)展情況,、資本金到位情況及公司的資金需求情況，及時(shí)與**公司溝通,，根據(jù)我行貸款申報(bào)審批要求上報(bào)貸款核準(zhǔn)審批材料,，適時(shí)進(jìn)行貸款投入。

3,、留住存款,，就是留住效益。**公司目前尚在建設(shè)期,，無(wú)營(yíng)運(yùn)收入,，公司存款主要是項(xiàng)目資本金和銀行貸款形成，為了能夠更多的爭(zhēng)取存款,，我們?cè)?*縣無(wú)工行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的不利情況下,，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的同**公司協(xié)商,，公司多次從其他銀行轉(zhuǎn)入我行資金共計(jì)860x萬(wàn)元,。同時(shí)，為了能夠穩(wěn)住存款,，在**公司每次支付工程款時(shí),，盡量要求公司先從其他行支付，以限度的保留我行存款,。

二,、積極收集資料，搞好貸后管理

**高速公路項(xiàng)目是我行信貸營(yíng)銷大戶,，貸款發(fā)放后,，為保證我行信貸資產(chǎn)安全，我對(duì)貸后管理非常重視,，并積極加強(qiáng)對(duì)貸款進(jìn)行管理,。具體為：

1、根據(jù)貸款管理要求,，積極收集資料,，完善貸款手續(xù)。目前,，我已收集到項(xiàng)目科研報(bào)告、初步設(shè)計(jì),、項(xiàng)目批復(fù),、環(huán)保批復(fù)及開工報(bào)告等貸款所需的所有資料，為我行貸款安全提供了保障。

2,、督促企業(yè)按借款用途?？顚Ｓ茫瑢⒔杩钯Y金用于**高速公路建設(shè),。目前,，我部已建立**公司貸款資金使用臺(tái)帳，對(duì)每筆資金使用情況進(jìn)行登記,，并同**公司協(xié)商一致,，我行貸款在工行系統(tǒng)內(nèi)封閉使用。

3,、經(jīng)常深入施工現(xiàn)場(chǎng)了解施工進(jìn)度,，根據(jù)施工進(jìn)度用款，保證資金按計(jì)劃,、按進(jìn)度用在工程項(xiàng)目上,。

4、及時(shí)做好貸后檢查工作,，并對(duì)貸后資料及時(shí)入檔管理,。開工一年來(lái)，我多次深入施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查,，并形成貸后檢查材料8份,，特別檢查材料2份，大戶分析材料4份,，各種情況調(diào)查材料7份及報(bào)表資料上報(bào)若干份等,，為保證我行貸款安全和領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。

三,、關(guān)注招投標(biāo),，開立結(jié)算戶

**高速公路項(xiàng)目一期土建項(xiàng)目招投標(biāo)結(jié)束后，1標(biāo)段中,，僅**縣就有,，由于我行在**縣無(wú)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，施工單位無(wú)法在我行進(jìn)行業(yè)務(wù)結(jié)算,。為了能夠限度的留住存款,，我們對(duì)在我行開戶的標(biāo)段及其施工單位的資金實(shí)行封閉式管理，并將項(xiàng)目公司監(jiān)理單位的所有帳戶開立到我行,。目前,，**項(xiàng)目在我行共開立結(jié)算帳戶，是我行對(duì)公存款和利潤(rùn)的又一增長(zhǎng)點(diǎn),。

四,、搞好服務(wù),，加強(qiáng)聯(lián)系，積極推行電子銀行,，促進(jìn)業(yè)務(wù)全面發(fā)展

電子金融業(yè)務(wù)是工商銀行發(fā)展的后動(dòng)力,，為了充分運(yùn)用先進(jìn)的結(jié)算工具，作為**高速公路的客戶經(jīng)理,，我充分發(fā)揮我行結(jié)算系統(tǒng)優(yōu)勢(shì),，重點(diǎn)抓好網(wǎng)上銀行、金融e通道,、匯款直通車,、手機(jī)銀行、電話銀行等電子銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的推介,、營(yíng)銷,，增強(qiáng)電子銀行服務(wù)功能，并與湖北**高速公路經(jīng)營(yíng)有限公司及*高速公路中鐵大橋局項(xiàng)經(jīng)部建立全面的網(wǎng)上銀行合作關(guān)系,，為其提供高附加值的資金結(jié)算,、清算和賬戶管理服務(wù)，為吸收更多的結(jié)算資金奠定了較好基礎(chǔ),。目前,，我部已同以上單位簽訂了網(wǎng)上銀行及代發(fā)工資協(xié)議，不僅方便了企業(yè),，對(duì)我行業(yè)務(wù)發(fā)展也起到積極的促進(jìn)作用,。

五、積極做好其他項(xiàng)目營(yíng)銷和存款工作

在搞好**項(xiàng)目工作的同時(shí),，我也積極做好其他項(xiàng)目的營(yíng)銷和存款工作,。**市奧昌工貿(mào)公司是一家民營(yíng)企業(yè)，年銷售收入500x元,，每月現(xiàn)金流量達(dá)40x萬(wàn)元,，經(jīng)過(guò)做工作，該單位將基本帳戶開到我行,，目前,，我們已對(duì)該單位上了網(wǎng)上銀行和電話銀行，下一步,，我將為其營(yíng)銷一定的貸款,，如此之類的企業(yè)，我今年開立帳戶,。同時(shí),，我通過(guò)朋友關(guān)系，組織儲(chǔ)蓄存款達(dá)12x元,。

六,、今后工作

過(guò)去的一年,，各項(xiàng)工作雖然取得了一定成績(jī)，但為了實(shí)現(xiàn)我行貸款早投入,、早見效的營(yíng)銷目標(biāo)，打好二次營(yíng)銷的攻堅(jiān)戰(zhàn)等仍需要做大量的工作,。故而,，在今后應(yīng)做好以下幾方面工作：

1、加大同**公司的聯(lián)系和公關(guān)力度,，消除前期事件的不良影響,，盡早建立更加良好的關(guān)系。因?yàn)?，貸款進(jìn)入時(shí)間和額度及資本金存款一致是各家銀行激烈的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),，營(yíng)銷手段不斷變化，從工作到人情,，都要做到面面俱到,。

2、加強(qiáng)貸后管理工作,，積極關(guān)注*高速公路項(xiàng)目進(jìn)展情況,、資本金到位情況和公司自己需求及資金使用情況，及時(shí)收集和反饋信息,，保證我行信貸資產(chǎn)的安全,。

3、全行整體聯(lián)動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)*公司的全方位服務(wù),。職場(chǎng)英語(yǔ)從這里開始!這里有面的職場(chǎng)干貨、英語(yǔ)表達(dá),、商業(yè)資訊,、人際關(guān)系內(nèi)容……選擇一門課，開啟你的職場(chǎng)修煉之路吧!

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

時(shí)光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過(guò)去了,，在擔(dān)任支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時(shí),，思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況匯報(bào)如下：

一,、20xx年,，在支行行長(zhǎng)和各位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)的關(guān)心指導(dǎo)下,，我用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動(dòng)口,、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦”去爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時(shí)間內(nèi)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營(yíng)銷貴族白酒交易中心、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來(lái)儲(chǔ)存了上億元的存款和貸款,。至12月末,，個(gè)人累計(jì)完成存款2200多萬(wàn)元，完成全年日均1800余萬(wàn)元,，代發(fā)工資,、ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái),，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時(shí)不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來(lái)對(duì)待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒(méi)有公車時(shí)坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，哪怕是一條短信祝福與問(wèn)候,，均代表著我行對(duì)客戶的一種想念,。熱情、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來(lái)面對(duì)客戶,，快速、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時(shí)提交審查及歸檔,。20xx年，累計(jì)發(fā)放貸款3350余萬(wàn)元,，按時(shí)清收貸款641萬(wàn)元,，其中無(wú)一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績(jī),，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，面對(duì)金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財(cái)經(jīng)信息和我市發(fā)展動(dòng)態(tài),，有時(shí)跟不上步伐,。

（二）是對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng),。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性,，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力地方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識(shí),，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作破解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

我擔(dān)任大客戶營(yíng)銷經(jīng)理四年來(lái)，盡力用誠(chéng)心贏得客戶,，用細(xì)心服務(wù)客戶,，用愛心關(guān)心客戶，表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力,、協(xié)調(diào)能力和承受能力,，取得了顯著的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)績(jī)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,，受到了大客戶們的一致好評(píng),。

一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),，把握商機(jī)增效益

為積極推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,，我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20xx年5月陽(yáng)光保險(xiǎn)公司成立，在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn),，該客戶比較重視宣傳本公司品牌,。我看在眼里，喜在心里,，迅速向這一客戶推出了號(hào)碼百事通業(yè)務(wù),，其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號(hào)碼時(shí),，商家可以在播報(bào)查號(hào)進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,，每天近十萬(wàn)次的查號(hào)量有助于商家迅速樹立品牌形象。但一開始,，該客戶對(duì)114號(hào)碼百事通陌生,，對(duì)可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場(chǎng)撥打114,，首先聽到的就是某品牌的播報(bào),，并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,，將號(hào)碼百事通廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體,、經(jīng)濟(jì)成本,、效益評(píng)估等方面進(jìn)行了比較和測(cè)算。比較過(guò)后,，客戶覺(jué)得冠名播報(bào)真的十分劃算,，當(dāng)場(chǎng)簽訂114號(hào)碼百事通冠名播報(bào)的協(xié)議，繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元,。

20xx年3月,，xx大興商廈改制賣給仇九陶等私營(yíng)業(yè)主，原xx大酒店由于費(fèi)用問(wèn)題將所有電話撤除,，仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)談判,，趙律師與聯(lián)通、移動(dòng),、鐵通,、網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商全面接觸，了解各運(yùn)營(yíng)商的費(fèi)用,、服務(wù)等情況,，用其他運(yùn)營(yíng)商的低資費(fèi)作為談判的法碼，我與部門負(fù)責(zé)人商量,，采取避重就輕方式與其周旋,，不在價(jià)格上與其糾纏，反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌,、服務(wù)品牌,，合理利用業(yè)務(wù)的組合營(yíng)銷,，精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),，我欣喜萬(wàn)分,。因?yàn)槲矣械男判淖龊梅?wù)工作，有的信心讓客戶滿意,。雙方就虛擬網(wǎng),、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng),、公共場(chǎng)所的無(wú)線上網(wǎng)以及小靈通的信號(hào)覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,，在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營(yíng)商，與該酒店達(dá)成了合作意向,。該客戶4月16日提出需求,，要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話,、1條10m光纖安裝到位,。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺(jué)得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度,。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中,，從工程立項(xiàng)、查勘,、設(shè)計(jì),、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī),，安裝無(wú)線市話基站,，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間,，做大量協(xié)調(diào)工作,。在客響中心的大力支撐下，我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,，給了客戶一份滿意的答卷!

二,、大力宣傳服務(wù)優(yōu)勢(shì)，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù),。

公安局組建四級(jí)網(wǎng),，2m電路改100m電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,，廉價(jià)出租100m電路,，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切,，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下,，我作為負(fù)責(zé)該單位業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒(méi)有退縮，反而更激起了斗志,，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,，并宣傳和分析我們中國(guó)優(yōu)勢(shì),。通過(guò)一系列的對(duì)比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,，對(duì)我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與合作。經(jīng)過(guò)我的努力,，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面,。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),，欲以更低廉的價(jià)格再把我擠出競(jìng)爭(zhēng)之列,，對(duì)此，我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,，積極聯(lián)系并協(xié)作配合,，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對(duì)，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,，取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議,，幾經(jīng)反復(fù),，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級(jí)網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,，新增每條電路700元,，電路租金每年增加達(dá)40萬(wàn)多元。

三,、密切客戶關(guān)系,，盡心盡力增量保量

我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院,、各醫(yī)療診所,、醫(yī)藥公司的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)xx月刷卡資費(fèi)約30元/月左右,，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬(wàn)秀風(fēng)主任洽談,，將窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù),，開始萬(wàn)主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說(shuō)服,，融洽客戶關(guān)系,，只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長(zhǎng)徐伯明,，請(qǐng)他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,，已不能正常使用而需升級(jí)換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意,。萬(wàn)主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xx年12月31日后不再使用窄帶撥號(hào)刷卡業(yè)務(wù),，應(yīng)全部到xx公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù),，如不與xx公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格,。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬(wàn)主任所說(shuō)：在全省全部使用寬帶刷醫(yī)保卡的,，xx市是第一個(gè),，現(xiàn)在xx公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家，已辦理的用戶127家,，每年增長(zhǎng)收入約14萬(wàn)元,。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對(duì)我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

20xx年已經(jīng)過(guò)去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過(guò)自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營(yíng)銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績(jī)方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營(yíng)銷對(duì)公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對(duì)公存款8000多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元,。個(gè)人管戶企業(yè)成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營(yíng)銷一批下游企業(yè),。在小企業(yè)營(yíng)銷方面,，也成功營(yíng)銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款160萬(wàn)元,。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績(jī)排在全分行前5位,。

其次,，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過(guò)跟客戶交流,，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)xx銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò),。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后,，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營(yíng)銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么,，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營(yíng)銷能力'方案范文。庫(kù),。整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過(guò)程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長(zhǎng),，力爭(zhēng)講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問(wèn)題,。

過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年，同時(shí),，這些個(gè)人成績(jī)的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo)、鞭策是分不開的,。當(dāng)然,，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤,，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足,，這也正是我將來(lái)需要努力的。

20xx年在工作上的計(jì)劃,，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源,，做好客戶營(yíng)銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷,，力爭(zhēng)取得成績(jī),。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營(yíng)銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶,。第五是加強(qiáng)交叉營(yíng)銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)簡(jiǎn)短 無(wú)貸戶客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自我，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作,。在我的努力下,，20xx年沒(méi)有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，業(yè)余攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元,，營(yíng)銷基金xx萬(wàn)元，營(yíng)銷國(guó)債xx萬(wàn)元,，營(yíng)銷保險(xiǎn)x萬(wàn)元,，營(yíng)銷外匯理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元。營(yíng)銷理財(cái)金帳戶xx個(gè),。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個(gè)人理財(cái)中心做客戶經(jīng)理后,，多問(wèn),、多學(xué)、多練,，透過(guò)學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別引導(dǎo)流程”能成功的識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：xx月xx日，x先生來(lái)我行取款,，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每一天都要來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù),，并誠(chéng)懇的請(qǐng)他為我行提意見,，同時(shí)還推薦他開理財(cái)金帳戶，能夠享受x行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù),，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬(wàn)元左右,。過(guò)了幾天我打電話約他來(lái)我行開了理財(cái)金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考,。x月我做為客戶對(duì)xx銀行、xx銀行,、xx銀行,、xx銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,，回來(lái)后深有感慨,。從xx銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、xx銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品,、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺,，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了推薦把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果,。

一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對(duì)自我高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí),，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識(shí),，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。

營(yíng)業(yè)終了,，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴,。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不一樣看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,，每次我都會(huì)十分細(xì)致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為止,。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題,，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候,，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，x先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在x行，明白我們攬儲(chǔ)任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來(lái)，我主動(dòng)和x先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財(cái)金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來(lái)我行會(huì)計(jì)處開了一個(gè)一般帳戶,，說(shuō)等資金一到位就辦理理財(cái)金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來(lái),。為搞好營(yíng)銷,，擴(kuò)大宣傳力度，我透過(guò)電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)。收到了好的效果,。x月x日利用去兒子學(xué)校的機(jī)會(huì),，給他們老師介紹了理財(cái)產(chǎn)品和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，老師們爭(zhēng)先詢問(wèn)理財(cái)產(chǎn)品利率狀況,，有個(gè)客戶來(lái)我行購(gòu)買了幾千元美元的理財(cái)產(chǎn)品,。

做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格,，潔身自愛,。

客戶經(jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有用心主動(dòng)性和開拓進(jìn)取精神。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通潛力,，語(yǔ)言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí),，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí)。既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí),，個(gè)性是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶帶給多種可供選取的投資理財(cái)方案的潛力,。

客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí),，又要身體力行,，用心參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧,、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧,、處理拒絕的技巧等,。