總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇一

這一年來,，幾乎每天都處于緊張和忙碌之中,，先是年初由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，很多客戶采取保守,、觀望的態(tài)度,，需要調(diào)整投資產(chǎn)品配置，選擇與之匹配的投資產(chǎn)品,，重新分析制定規(guī)劃,，盡量選擇較為保守的品種，比如貨幣基金,、債券等,。然后春節(jié)前后，宏觀經(jīng)濟(jì)略有回暖跡象,，一些以往操作頻繁的客戶又有些按捺不住,，要繼續(xù)進(jìn)行股票和權(quán)證的短線操作。在對市場進(jìn)行了綜合分析后,，對各種股票板塊和證券品種進(jìn)行了對比,，建議這些客戶可以選擇一些防御類行業(yè)的股票或者資源類的上市公司，盡量回避權(quán)證類的高風(fēng)險品種,。

對于保守的客戶,，也建議可以適當(dāng)嘗試etf產(chǎn)品的二級市場投資，這樣可以在保證資本安全的前提下，把握打盤上漲的幅度,，收益較為穩(wěn)妥,。這段時間的工作既繁重有辛苦，既要參考很多資料和數(shù)據(jù),，反復(fù)研究,，又要向客戶耐心的介紹各品種的特點(diǎn)，得出的結(jié)論的理由,，以及一些品種在操作上的簡單技巧和注意事項(xiàng)并隨時與客戶進(jìn)行溝通,，交流彼此對市場的看法。

接著是“創(chuàng)業(yè)板”的上市,，身處證券行業(yè),，這段時間的工作非常緊張和繁重，而且讓我在一次陷入矛盾之中：“創(chuàng)業(yè)板”開通手續(xù),，公司是下達(dá)了任務(wù)指標(biāo)的,，采取了很多聯(lián)系和通知客戶的措施，而通過對學(xué)習(xí)各國創(chuàng)業(yè)板市場的資料,，特別是參加了天津地區(qū)持證人繼續(xù)教育活動,，聽了老師對風(fēng)險投資和創(chuàng)業(yè)板市場的分析后，覺得大多數(shù)客戶非常不適合參與創(chuàng)業(yè)板市場的投資,，因此對前幾批發(fā)行的創(chuàng)業(yè)板股票的資料進(jìn)行了非常深入的分析并及時傳達(dá)各客戶,。

第四季度，市場通脹預(yù)期愈演愈烈,，大盤也已逐漸顯示了上漲乏力的跡象,，但個股依然活躍，新入市的客戶依然滿倉操作,，并們有及時地調(diào)整倉位,，一旦大盤調(diào)整會有風(fēng)險很大，建議客戶要控制好倉位,，保留較大比例的帳戶資金,，等待時機(jī)。

以上這些行為包含著大量的查閱資料,，分析對比，思考總結(jié)和交流溝通的工作,，怎一個“忙”字了得,？

也正是因?yàn)檫@一年來不同以往的忙碌，積累了更多的經(jīng)驗(yàn),，督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識,，了解更多類型的投資品種和市場，提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。

通過在證券行業(yè)十幾年的工作,，考取了cfp資格兩年多以來,，漸漸領(lǐng)悟出很多老師和前輩們常常教悔的`道理：

謙虛：只有保持謙虛的態(tài)度，才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西,，使自己的知識和意念?！靶隆薄?/p>

嚴(yán)謹(jǐn)：對各種產(chǎn)品和市場要認(rèn)真研究和分析,，對不同客戶也要有更多的了解,，才能給他們提供更加適合的投資建議。

圓通：面對公司任務(wù)和客戶利益,，要積極對待,，既不能逃避也不能推脫，盡量運(yùn)用自己的知識和經(jīng)驗(yàn)尋找二者的平衡點(diǎn),，只要肯花心思,，是可以做到“雙贏”的。

誠懇：無論如何,，只用誠心誠意為客戶著想,，站在客戶的角度，作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的,，也才是最能讓他們接受和認(rèn)可的,。

長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作，也正因?yàn)槿绱?，與很多客戶成為了知心朋友,，今年的市場變化更為豐富，很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，較早的對國際金融市場有了些了解,，在進(jìn)行分析和規(guī)劃時等到了充分的運(yùn)用，被客戶非常認(rèn)可和贊同,，使他們對這一年來的投資成績非常滿意,，我們之間的友情加深了，對我也更加信賴,，因此,，讓我非常感激，相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù),！

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇二

我叫xxx,，來自xx區(qū)電信公司xx分公司。xxxx年x月主持xx市電信局全面工作,，年底任局長,，xxxx年x月公司化后任黨委書記,、總經(jīng)理。幾年來,，我們積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)改革,，有力地促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。電話用戶數(shù)由1998年的9,。6萬戶增至20xx年的20,。3萬戶，普及率由7,。00提高到14,。61，居全區(qū)第一位,；業(yè)務(wù)收入由1999年1,。71億元增加到20xx年的2。44億元,；全員勞動生產(chǎn)率110萬元,，列全區(qū)首位；收支差額由1999年的支差510萬元增長到20xx年1804萬元,。職工的收入有了明顯提高,。本人先后獲得xx電信“xx”期間先進(jìn)工作標(biāo)兵等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。現(xiàn)將我在地市分公司領(lǐng)導(dǎo)崗位上對電信企業(yè)管理創(chuàng)新的一些思考,、實(shí)踐和體會向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作匯報,。

在公司化不久的一次出差的飛機(jī)上，民航報上一組關(guān)于一個服務(wù)案例的討論吸引了我,。該案例說的是,，一位經(jīng)濟(jì)倉的乘客因本倉的洗手間已經(jīng)有人，情急之下想使用公務(wù)倉的洗手間,，被一位航空服務(wù)人員阻攔和譏諷,，引發(fā)乘客不滿投訴。這個案例引起了我深深地思考,，同是從計劃經(jīng)濟(jì)條件下走過來國有大型服務(wù)型企業(yè),，許多情形可能會是相似的。我把這個問題帶回來在我們的員工中討論,，讓員工們認(rèn)識到該案例的實(shí)質(zhì)就是是否做到了“用戶至上,，用心服務(wù)”，是否把握了根本服務(wù)理念問題,。此后我采用“聊天法”,、“剖析法”、“社會現(xiàn)象分析法”等教育方法帶動員工思想和觀念的更新,，幫助員工樹立新觀念。聊天比灌輸效果更好，我經(jīng)常與各級管理人員聊天,，并倡導(dǎo)各級管理干部采取各種形式與員工聊天,，在聊天中與員工交心，增進(jìn)了解和信任,，進(jìn)而做好更新思想觀念的教育工作,；用“剖析法”，剖析國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展路子,，找出自己的差距和企業(yè)的危險所在,；用社會現(xiàn)象分析法對社會現(xiàn)象進(jìn)行分析，起到觸類旁通的作用,。經(jīng)過我們多種形式的宣傳教育,，引導(dǎo)員工逐步樹立學(xué)習(xí)觀念、競爭觀念,、市場觀念,、服務(wù)觀念等新觀念。趟開了思想與觀念之路,，各項(xiàng)改革就有了基矗,。

xx作為xx改革開放的前沿，新興電信運(yùn)營商把xx當(dāng)成市場競爭的主戰(zhàn)場和突破口,，采用不惜一切爭奪大客戶,、不計成本大打價格戰(zhàn)等策略，與xx電信爭奪市常面對市場競爭的白熱化,，我提出了“圍繞市場優(yōu)化資源配置,、圍繞市場開展集約化管理、圍繞市場強(qiáng)化競爭意識,、圍繞市場爭 ,。 取最佳效益”的工作思路，并以員工熟悉的北部灣海域的“八爪魚”作比喻,，形象地推出“八爪魚”的經(jīng)營理念：把xx電信變成一個像“八爪魚”一樣的有機(jī)體,，它的觸角發(fā)現(xiàn)市場時，可以自動作出一個觸角去應(yīng)對市場或多個觸角搶奪市場或全力以赴控制市場的決定,。為爭奪市場,，我采取了一系列應(yīng)對措施。

網(wǎng)絡(luò)是市場競爭的物質(zhì)基礎(chǔ),，我組織相關(guān)部門優(yōu)化資源,，降低成本，電話交換機(jī)實(shí)裝率從1988年的40提高到目前的80,。實(shí)現(xiàn)集約化網(wǎng)絡(luò)管理,。在全區(qū)率先推行集中維護(hù),、集中管理和集中監(jiān)控的維護(hù)體制改革，提高了維護(hù)水平,，還能把頭腦靈活,、有交往能力的技術(shù)維護(hù)人員抽調(diào)出來，充實(shí)到市場和服務(wù)一線,。

爭奪大客戶是新興電信運(yùn)營商在市場競爭中的進(jìn)攻戰(zhàn)略,，我們在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上針鋒相對，以積極防御的態(tài)勢穩(wěn)定大客戶,。過去,，大客戶服務(wù)實(shí)行的.是“項(xiàng)目經(jīng)理 客戶經(jīng)理”負(fù)責(zé)制，這種“單一直線”制既使項(xiàng)目經(jīng)理很累,，又使客戶經(jīng)理降為低層次的“傳話筒”,，客戶經(jīng)理出差導(dǎo)致大客戶服務(wù)中斷，還存在客戶經(jīng)理跳槽帶走大客戶的隱患,。在實(shí)踐中,，我和我的團(tuán)隊(duì)探索出“2b d”的大客戶服務(wù)新模式。由兩名客戶經(jīng)理集服務(wù)和營銷職能于一身,，共同服務(wù)一批大客戶,，保證任何時候都有一名客戶經(jīng)理在為大客戶服務(wù)。同時由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組成“d”項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組,，形成快速反應(yīng)市場需求的一個虛擬組織機(jī)構(gòu),，其起關(guān)鍵作用的是項(xiàng)目協(xié)調(diào)發(fā)起人。大客戶部根據(jù)任務(wù)的輕重緩急,，通過判斷分析,，協(xié)調(diào)指定某管理人員或中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，必要時請示分公司領(lǐng)導(dǎo),，由分公司領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目經(jīng)理,。項(xiàng)目經(jīng)理召集各部門相關(guān)人員參與項(xiàng)目工作，d小組以該項(xiàng)目為首要任務(wù),，確?！熬G色通道服務(wù)”暢通?！?b d”的新模式大大提高了對大客戶的服務(wù)效率,。在擁有40棟別墅的國家科工委指定度假區(qū)、中國社科院專家園中航別墅區(qū)寬帶接入項(xiàng)目的競爭中,，我們雖然捕捉信息晚了一步,，但以“2b d”模式，發(fā)揮企業(yè)的整體威力,，三天拿出項(xiàng)目方案及工程預(yù)算,，以高效率擊敗對手贏得該項(xiàng)目,，并且在一個月內(nèi)完成施工。盡管競爭對手在xx組織一輪又一輪的市場爭奪進(jìn)攻戰(zhàn),，我組織團(tuán)隊(duì)的整體力量,，打了一場又一場的積極防御戰(zhàn),，有效地防止了大客戶的流失,。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇三

隨著銀行體系主體多元化競爭格局的構(gòu)成和資本市場功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn),，同時客戶需求的日益多元化,、綜合化和個性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn),。要應(yīng)對激烈的競爭,，為客戶帶給更高層次的、全方位的服務(wù),，提升自身效益,，就務(wù)必建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高,、服務(wù)意識強(qiáng)的營銷隊(duì)伍---客戶經(jīng)理隊(duì)伍,。但是否客戶經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)潛力和服務(wù)意識，是否真正認(rèn)知客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)所在,，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討,，在那里我僅從自我在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點(diǎn)想法：

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表,，不僅僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù),，這就要求務(wù)必要有良好的職業(yè)道德與綜合潛力,。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦,，想客戶之所想,，急客戶之所急。

1,、要有高度的職責(zé)感,、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心,，在兼顧銀行利益的同時,，滿足客戶的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

2,、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平,。熟悉和了解金融政策、法律知識,、金融產(chǎn)品,，透過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn),、內(nèi)部培訓(xùn)等方式,，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

3,、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題,。有必須的營銷技能與分析,、籌劃潛力。

4,、熱情,、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)潛力,。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng),。

5,、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣,。能夠做到吃千辛萬苦,，走千家萬戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，要有清醒的頭腦,，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息,，并不斷分析,、研究、及時發(fā)現(xiàn)問題,，反饋信息,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場,，透過網(wǎng)絡(luò),、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè),、產(chǎn)品政策,、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，調(diào)查客戶，了解客戶的資金運(yùn)作規(guī)律,，及時確定營銷計劃,，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時了解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重,；同時堅持以客戶為中心,，明確客戶的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量,、質(zhì)量、收益,、潛力,、需求等狀況，鎖定目標(biāo)客戶,，建立起良好的合作關(guān)系,。

客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足,，為客戶帶給“一站式”服務(wù),。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶,，則要用心地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品,，力爭實(shí)現(xiàn)“雙贏”,。根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，透過對市場的深入研究,，提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃,。首先要本著“銀企雙贏”的原則,，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬,，為客戶設(shè)計最適宜的金融產(chǎn)品組合,；其次是細(xì)分客戶,，確立目標(biāo)市場和潛在客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價,。時刻持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,，利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。第三,，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品,。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求,，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時向有關(guān)部門報告,，用心探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,。第四，加強(qiáng)風(fēng)險管理,，有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。密切注意客戶生產(chǎn)、經(jīng)營,、管理各個環(huán)節(jié)的變化狀況和大額資金流動狀況,，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來思考，及時采取措施

,。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬,，及時搜集整理、分析資料,，實(shí)時監(jiān)測客戶信用狀況,；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金,；必要時用心參與企業(yè)管理,，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失,。

思維決定行動,，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理務(wù)必具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意識,，主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體此刻全新的客戶服務(wù)理念,、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。為使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中,，要牢記“客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作,，用真誠的心，把兄弟情,、朋友義注入工作中,，要為客戶所想、知客戶所愁,，排客戶所憂,、做客戶所需、情系客戶心,。用情去包容客戶,，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶,，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶,。

針對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式,，努力為客戶帶給最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶過生日時收到我們送來的鮮花,，必須會在驚喜中留下感動,；如果客戶煩惱時收到我們發(fā)來的信息趣言，也必須會把不快暫時拋到腦后,，而抱以一絲謝意,；而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常,、也很簡單，但必須會贏得客戶的支持與理解,，促進(jìn)彼此之間的感情,。

我認(rèn)為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中心,，始終貫穿以客戶為中心,，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象,，做出信用社自已品牌,，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤最大化。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇四

視單位為我家自從xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時光，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工,，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣,，才使我對新的工作充滿熱情,。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,，我以前所學(xué)知識和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,，以前的財務(wù)工作是對著表格來做。此刻要應(yīng)對的是一個個活生生的人,，這就要求我重新做起,，從頭再來。我想盡一切辦法,，利用業(yè)余時光向一些老同志請教,，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物,，實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),，一切幾乎全得自我摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,，怎樣培育新的卷煙品牌,，怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不一樣的消費(fèi)地域和群體等等?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng),，滿足新的工作要求,，使之成為我新的人生起點(diǎn)。在抓緊一切時光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，充實(shí)頭腦,，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間持續(xù)一種親密的兄弟關(guān)系,，作為一個基層單位,，一個所就是一個家，所里的同事就是自我的弟兄,，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的,，每個人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一

個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,，不管是稽查員,、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分,，而我作為群眾的一員,，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會,，而單位要想有好的效益,，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣,，就像為家里人做事一樣,，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮,、不遺余力,。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系,。

作為煙草公司的客戶經(jīng)理,，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持,，我所做的一切全是無用功,，透過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系,。因此我務(wù)必把他們的`利益放在第一位,，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶,，把我們作為商品的第一供應(yīng)商,，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康,、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益,，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,，為公司的可持續(xù)發(fā)展帶給了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入xx年,，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段,，我對他們可說是已經(jīng)十分熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙,，誰最愛老品牌,，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等,，我都了如指掌,，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并帶給幫忙,。對于個性化服務(wù)，我更是駕輕就熟,，運(yùn)用自如,，我把自我的手機(jī)號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系,，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況,，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感謝,，把我當(dāng)成知心人,，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由,。此刻廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多,，加上外出務(wù)工人員較多,，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,，因此,，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求,。在訪銷過程中,，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個問題,，問為什么沒有五類卷煙,，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時光再晚都會解釋清楚每個問題,，真到他們滿意為止,，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然,，雖然多費(fèi)些口舌,，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增加了對我,、對煙草公司的信任度,，不解釋清楚的話，他會認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,，斷他的財路,，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素,。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通,，他們都十分理解和支持我的工作,，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息,，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙,，認(rèn)為透過我給他訂的卷煙才貨真價實(shí)。

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提,，有了自信才有取得成功的可能性,，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂,、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報,。

自從進(jìn)入煙草公司以來,，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色,，我并不比他們差,。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持,，我完全有把握很好地完成,，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂,。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自我實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有必須差距，那也沒什么,，先把它實(shí)現(xiàn)了吧,，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了,，而不會感到它帶給你的壓力,，你就會更加熱愛自我的工作,，也會干出更多的成績。因此持續(xù)良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證,。

態(tài)度決定一切,，只要你努力了，你終究會得到回報,，成績只代表過去,，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合,，這是大家共同努力的結(jié)果,。盡管有了成績，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距,，還有努力的余地,。因此，我會在新的一年里以此為新的起點(diǎn),，去開拓更燦爛輝煌的局面,。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇五

因?yàn)楣ぷ餍枰瑇x年x月底至xx月初,，我在支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，促進(jìn)個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到x月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增萬元，完成分行下達(dá)計劃的xx%,，各項(xiàng)貸款比年初凈增萬元,，使近年來xx較好的“xx”和“xx”兩個樓盤落戶農(nóng)行。

結(jié)合xx長江航道的.優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《xx農(nóng)業(yè)銀行xx市分行個人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

以“農(nóng)商通”、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料xx戶,，x月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會，一次安裝農(nóng)商通xx臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通xx,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研,，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,，制定并落實(shí)“起訴一部分，震懾一部分,，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案，對于小額農(nóng)貸的不良貸款,，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過各種方法，全縣共收回xx萬元,，不良率控制在x%以下,。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇六

xx年2月我從xx分理處調(diào)至棲霞山支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活,，我感覺收獲頗豐,，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

我今年二月份從xx分理處調(diào)到棲霞山支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少,，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多,，這就需要我靜下心來重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識，在我到崗理清思路后,，我自覺加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識學(xué)習(xí),，提高自己對我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù),，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下,，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù),。

作為一名客戶經(jīng)理,，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐,，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶需求什么,，尤其是后一方面,，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶,。

在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時,，我還積極認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，提高自身政治素質(zhì),。作為一名中國民主建國會會員,，我時時刻刻嚴(yán)格要求自己，作為參政黨成員,，積極參與建言獻(xiàn)策,，認(rèn)真踐行黨的群眾路線。

作為一名客戶經(jīng)理,，我勤勤懇懇,，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù),，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險,，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來損失，這就要求我做事要細(xì)心,，觀察要仔細(xì),，調(diào)查要屬實(shí)，報告要認(rèn)真,，分析要專業(yè),，在維護(hù)好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來滿足客戶的需求,，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證信貸資金的安全。

對挖掘現(xiàn)有客戶資源,，客戶好中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動性,，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己。

在新的一年，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法,，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識,，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇七

20xx年各項(xiàng)工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)>規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元,，營銷國債110萬元，營銷>保險5萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品——匯財通22萬元,。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結(jié)一下我在這一年中的工作情況,。

一年來,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后， 多問,、多學(xué),、多練，通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日,，王先生來我行取款，在排隊(duì)等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還建議他開理財金帳戶,，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右,。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí),，還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻(xiàn),，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份,。

做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策,，擴(kuò)大我行的知名度,。在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,，利用自己所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行,，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施,，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸。

所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填

寫,，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫,。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的`時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務(wù)重,，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行>會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴(kuò)大宣傳力度,，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點(diǎn),。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機(jī)會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率情況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質(zhì)。

一,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格，潔身自愛,。

二,、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟,、健康。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待>挫折和失敗,。還要有積極主動性和開拓進(jìn)取精神。同時,，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。

三,、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇八

20xx年11月底,，轉(zhuǎn)正剛滿一年。在這一年里,，是一個新員工到老員工的轉(zhuǎn)變,，同時也是一個菜鳥到成熟客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變。

今年年初,，我個人貸款余額月780萬,，管戶56戶。到今年年底,，我個人貸款余額約3200萬,，同比增加2420萬元,，管戶255戶，同比增加199戶,。從我成為客戶經(jīng)理那天開始,，我的目標(biāo)就很明確，堅持小額分散,，以農(nóng)村為發(fā)展基點(diǎn),，盡量不做大戶，以小額為主,，以量的積累達(dá)到貸款規(guī)模的增長,。

今年，我認(rèn)為我的工作是有成效的,，通過自己的努力積累了一批客戶群,，以老客戶為中心向其周圍朋友擴(kuò)散，客戶將我及我行介紹給了其親朋好友,，我將我行的“小”“快”“靈活”等貸款模式充分利用,，博得了較多客戶的認(rèn)可，現(xiàn)在我已不缺貸款客戶,，已經(jīng)從較早以前的要業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成挑選業(yè)務(wù),，同時通過一年的錘煉，我的風(fēng)險意識已經(jīng)有了進(jìn)一步的`提高,，業(yè)務(wù)水平也上了一個臺階。現(xiàn)在我是營業(yè)部客戶經(jīng)理兩個團(tuán)隊(duì)中一個團(tuán)隊(duì)的帶頭人,，

同時,，我也認(rèn)識到現(xiàn)在面臨多個問題：

貸款調(diào)查粗糙，不良貸款開始產(chǎn)生

截止12月1日,，我個人貸款管戶數(shù)255戶,，貸款戶均約12.5萬元，除3筆大額貸款外,，其余貸款金額較小,，造成我自己在貸款調(diào)查時粗心大意，做貸款資料較粗糙,，主觀判斷較多,，增加了貸款的風(fēng)險，今年7月30日開始,，我面臨的是成為客戶經(jīng)理一個周期后到期貸款的處理問題,，9月底，我就產(chǎn)生6比不良貸款,，金額126萬元,，截止目前,，我個人不良貸款6筆，金額80萬,。同時,，等額還款類不良貸款約40萬，共6筆

檔案差錯較多,，規(guī)范性亟需增強(qiáng)

作為一名客戶經(jīng)理,，這點(diǎn)我是不合格的，每月檔案上交均有差錯

壓力面前,，心態(tài)失衡

今年9月份開始,，面臨不良及工作的壓力，導(dǎo)致一段時間心態(tài)失衡,，同時我現(xiàn)在面臨雙重問題,，團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)發(fā)展問題及個人業(yè)務(wù)發(fā)展問題

對問題的反思

沒有出過不良的客戶經(jīng)理不是好客戶經(jīng)理，現(xiàn)在我面臨的這些不良貸款均對我的成長有很大幫助,。剛開始做貸款時,，完全不知道何為風(fēng)險，只想做快,，把貸款先放出去,，其他的沒多想，現(xiàn)在我越來越覺得規(guī)范的重要性,，我們做貸款是個高危行業(yè),，不盡職調(diào)查是對銀行及自己是極大的不負(fù)責(zé)任，貸款做得越細(xì),，自己會越放心,，同時，風(fēng)險也會更低,。以前產(chǎn)生不良貸款時自己毫無應(yīng)對經(jīng)驗(yàn),，例如9月份的幾筆不良貸款，均是自己樂觀估計客戶的償還能力及還款意愿,，沒有在第一時間采取行動,，耽誤了最佳時機(jī)，導(dǎo)致了逾期,，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是在聽老客戶經(jīng)理隨隨便說說就能積累的,，只有自己積累了才能印象深刻。現(xiàn)在,，因?yàn)椴涣伎蛻舻拇篌w特征,，自己對新貸款客戶也有了進(jìn)一步的風(fēng)險把控，同時自己也總結(jié)了一些把握客戶軟信息的技巧,，這就是不良帶給我的財富 現(xiàn)在我在一個十字路口,，是考慮自己業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)先,，還是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)優(yōu)先。作為一個普通的客戶經(jīng)理,，我有信心會做得更好,，可作為一名組長，我應(yīng)該考慮的是團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展,，一個團(tuán)隊(duì)中,，若領(lǐng)隊(duì)人把大部分業(yè)務(wù)都做了，這就是個失敗的團(tuán)隊(duì),。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇九

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個人營銷能力也得到極大提高,。

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5。5億元,，帶動對公存款8000多萬元,，實(shí)現(xiàn)]方案—范文庫。整理,。利息收入160多萬元，實(shí)現(xiàn)]方案—范文庫,。整理,。中間業(yè)務(wù)收入29。55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)]方案—范文庫,。整理,。年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的`時候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時,，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力方案范文。庫。整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶,。因此，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣，特長,，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對于我來說是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當(dāng)然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款,，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶,。

20xx年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí),，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十

今年支行將營業(yè)部確定為“雷區(qū)”,，對我們營業(yè)部來說是壞事，更是好事,。這充分體現(xiàn)了行長室對營業(yè)部工作重視和關(guān)心,。營業(yè)部以此為契機(jī)，對各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理,，強(qiáng)化內(nèi)部管理,。

主任室一班人以身作則，身體力行,。熟話“打鐵還須自身硬”,。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程,。做執(zhí)行制度的模范,，為員工樹榜樣。內(nèi)勤主任xx對于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎,，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán),。

首先是將“掃雷、上等級”活動的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工,，做到人人知曉,。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自查自糾、排除隱患,。

認(rèn)真對照“掃雷,、上等級”要求，總會計和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落,，發(fā)現(xiàn)的問題限定及時整改,。做到“鐵面孔、鐵心腸,、鐵手腕”,，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I部人員變動比較頻繁,，但檢查監(jiān)督交接都能及時跟上確保了安全過渡,。

“三防一保”工作常抓不懈，逢會必講,，堅持“超前防范,，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對賬的力度,，對賬單回收率達(dá)xx%,。通過一系列措施和工作的開展，營業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高,，出現(xiàn)了連續(xù)xx個月全營業(yè)部無差錯的好情況,，全年無經(jīng)濟(jì)案件安全事故。

經(jīng)過一年努力,，目前在營業(yè)部已形成了上下一股繩,，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景,，干工作,、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信,，營業(yè)部在行長室的關(guān)心和支持下,，經(jīng)全體員工共同努力，營業(yè)部會向著一個更光輝燦爛的明天前進(jìn)!

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十一

我于xx年x月接到省分行的調(diào)令,，調(diào)任xx支行客戶經(jīng)理,。在xx支行一年的工作中，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將我本人在20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

20xx年在xxx支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下,，用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中,，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。20xx年x月至x月,，我參加了xx金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格,，并于20xx年x月順利通過了afp認(rèn)證考試,。通過這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感,。在工作中,，我把所學(xué)到的理論知識和客戶所遇到的實(shí)際問題相結(jié)合,，勇于探索新理論、新問題,，創(chuàng)造性的開展工作。

到了新的崗位,，自己的工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,，對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。到任新崗位后，我始終做到“勤動口,、勤動手,、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體,。在較短的時間內(nèi),，我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性，成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,，提高了客戶對銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠度,。

擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé),?？蛻艚?jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止,，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時，我覺得客戶經(jīng)理工作很累,、很繁瑣,，責(zé)任相對比較重大。

但是,，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，熱情,、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息,，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果,，從而贏得了客戶對我工作的普遍認(rèn)同。同時,，在和不同客戶的接觸中,，也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

一,、金融專業(yè)知識有待進(jìn)一步加強(qiáng),。面對如今市場經(jīng)濟(jì)的多樣性，銀行理財成為越來越多客戶的`需求,，如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,，這就需要提高自身的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)主動性，及時掌握最新的財經(jīng)信息和準(zhǔn)確分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢,，以提高自身金融專業(yè)知識水平,。

二、針對不同的客戶,，還應(yīng)朝細(xì)致精準(zhǔn)化管理方面進(jìn)行加強(qiáng),。對現(xiàn)有的客戶資源，深挖細(xì)刨,，根據(jù)不同客戶的需求和實(shí)際情況,，做精準(zhǔn)化營銷，提高支行中間業(yè)務(wù)收入,。

三,、進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，不怕多做事,，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。

個人職業(yè)發(fā)展的愿景：

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,。我期望在20xx年?duì)幦〉礁嗟呐嘤?xùn)機(jī)會,，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高,、更遠(yuǎn)的方向努力。

總結(jié)過去,，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足。展望來年,，我將會更有信心,、更加努力、積極進(jìn)取,、精益求精地完成好今后的工作,，以爭為我行來年的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十二

時光如電,，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間，20xx年就過去了,，在擔(dān)任x支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力，不斷進(jìn)取,，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時,，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)匯報如下：

一,、20xx年,，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境,，在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境,，工作經(jīng)驗(yàn)、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行,，要開展工作，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口,、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量,，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息,、尋求支持,，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實(shí)業(yè)公司,、x市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù),，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至x月末,，個人累計完成存款x多萬元，完成全年日均x余萬元,，代發(fā)工資,、x商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

二,、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命,?？蛻艚?jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐,。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息,，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè)、機(jī)關(guān),，深入客戶,，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往,，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念,。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶,，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果,，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查,、貸后檢查、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔,。20xx年，累計發(fā)放貸款x余萬元,，按時清收貸款x萬元,，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全,。

三、存在的問題

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

(一)是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng),。

(三)是進(jìn)一步客服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性,，多干少說，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正,。

四、今后努力方向

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作x實(shí)際工作中遇到的種.種困難,。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十三

20xx年，我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理,，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員,。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下,，我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬,，未出現(xiàn)一筆差錯事故,，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性,，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中中,，我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對待客戶,。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,，始終心系客戶,，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。

一年來,，無論在什么情況下，我都對支行,、對自己充滿希望,、充滿信心，熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實(shí)認(rèn)真,，勤懇兢業(yè),，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精,，刻苦鉆研,，業(yè)務(wù)技能有了長足的.進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績,。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,，我嚴(yán)格要求自己，始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂的服務(wù)理念，始終將客戶利益放在首位,，為客戶提供全方位,、周到、便捷、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

20xx年，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,，每個季度都搞了不同的營銷活動,，分別是：春雷計劃、夏季攻勢,、秋季爭霸,、沖刺09，均取得了較理想的成效,。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得更多,、更好的客戶,。客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下,，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線,，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便,，靈活,、個性化、快捷的服務(wù),。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位,。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福,，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動做到了做客戶的貼心人,。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象,。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷,，如果對明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽(yù),。因此,，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。

總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新,，銳意進(jìn)取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

個貸客戶經(jīng)理年終總結(jié) 小微客戶經(jīng)理年終總結(jié)篇十四

時光如電，轉(zhuǎn)瞬即逝,，彈指一揮間,，20xx年就過去了，在擔(dān)任xx支行這一年的客戶經(jīng)理期間,，我勤奮努力,，不斷進(jìn)取，在自身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進(jìn)步?，F(xiàn)將20xx年工作情況匯報如下：

在工作中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗(yàn),、營銷技能等都存在一定的欠缺,，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作,，就必須先增加客戶群體,。工作中我始終“勤動口、勤動手,、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,，擴(kuò)大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性,，搜集信息,、尋求支持，成功營銷xx貴族白酒交易中心,、xx市電力實(shí)業(yè)公司,、xx市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻(xiàn)度還不大,，但為未來儲存了上億元的存款和貸款,。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元,，完成全年日均1800余萬元,，ps商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破,。

客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片,，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止,，均代表著我行形象,。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法,，以“工作就是我的事業(yè)”的態(tài)度和用跑步前進(jìn)的工作方式來對待工作,。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài),，拜訪客戶中間橋梁,，下到企業(yè),、機(jī)關(guān)，深入客戶,，沒有公車時坐公交,，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù),，哪怕是一條短信祝福與問候,，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情,、耐心地為客戶答疑解惑,，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速,、清晰地向客戶傳達(dá)他們所要了解的信息,，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認(rèn)同,。在信貸業(yè)務(wù)中,，認(rèn)真做好貸前調(diào)查、貸后檢查,、跟蹤調(diào)查,，資料及時提交審查及歸檔。20xx年,，累計發(fā)放貸款3350余萬元,，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產(chǎn)生,，在優(yōu)質(zhì)獲取營業(yè)利潤的同時實(shí)現(xiàn)個人合規(guī)工作,，保證了信貸資金的安全。

在過去的一年,，雖然我在各方面取得了一定的成績,，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足,。

（一）是學(xué)習(xí)不夠,，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟(jì)的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài),，有時跟不上步伐,。

（二）是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu),，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,，提升客戶對我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠度還有待加強(qiáng)。

（三）是進(jìn)一步客服年輕氣躁,，做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動性，多干少說,，在實(shí)踐中完善提高自己,，以上不足我正在努力改正。

在新的一年,，我將再接再厲,，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù),、新的知識的學(xué)習(xí)專研,，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作,，增強(qiáng)服務(wù)宗旨意識,，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力,，夯實(shí)自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),，朝著更高、更遠(yuǎn)的方向努力,，用“新”的工作解實(shí)際工作中遇到的種種困難,。