總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫寫總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

跟單員的工作總結(jié) 打單文員總結(jié)篇一

1、全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣,、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料、特殊情況可攜帶客樣),，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一,、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn),。

2,、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。

3、預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的,，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

二,、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1,、跟單員需要面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。

2,、跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3、跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4,、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中,，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5、生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度,、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6,、成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：

1)談判者;

2)與工程人員共事的能力;

3)人際關(guān)系處理能力;

7,、客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真,、eil三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量,、單價(jià),、金額、交期,、交貨方式,、單價(jià)條款、付款方式,、包裝要求,。

8、審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

9,、生管工作特點(diǎn)：

1)提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣,，不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃,，有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的,，我們及早去做就是很合算的;

2)準(zhǔn)確及時(shí)性;

3)全面完整性

10、制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則,、客戶分類原則,、產(chǎn)能平衡原則、工藝流程原則,、工作部門因素,、時(shí)間因素。

11,、采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的mrp——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤,。

三、工作總結(jié)

將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程,，每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),，后續(xù)工作中要怎樣才能改善。在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響,。。

簡(jiǎn)單地說(shuō),，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程：

1,、接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門，采購(gòu)部,，貨倉(cāng),，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審)。

2,、轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期

3、跟蹤物料到位情況,。

4,、了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度)，以報(bào)表向其它部門反映,。

5,、各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理

6、處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通)

7,、工作中外部因素的影響和自己存在的問(wèn)題,。

8,、未來(lái)工作的計(jì)劃

跟單員的工作總結(jié) 打單文員總結(jié)篇二

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的'溫度和通風(fēng),，這也是我們必須要了解的基本常識(shí)。

3)合同與指令,。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷售經(jīng)理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量,，金額和船期,。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫,，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性,，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤,。

5)在做箱單，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行,。

7)對(duì)貨款及單證，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤,。

我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失,，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。

跟單員的工作總結(jié) 打單文員總結(jié)篇三

在這個(gè)大家庭里一個(gè)多月了,，很榮幸能加入采購(gòu)部的溫暖部。雖然來(lái)的時(shí)間比較短,，但是學(xué)到了很多以前工作中沒(méi)有接觸過(guò)的東西,，也讓我把知識(shí)和現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)。詳見(jiàn)以下銷售業(yè)務(wù)員年終個(gè)人總結(jié),。

采購(gòu)跟單員的主要職責(zé)是：審核確認(rèn)采購(gòu)訂單,，發(fā)放給供應(yīng)商，并向生產(chǎn)中心確認(rèn)采購(gòu)訂單的交貨日期;采購(gòu)訂單跟蹤;協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)賬,、稅單跟蹤和付款申請(qǐng);組織協(xié)調(diào)技術(shù)和質(zhì)量保證部門處理供應(yīng)商的異常來(lái)料,，負(fù)責(zé)采購(gòu)部的程序制定和供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)管理。

這期間我負(fù)責(zé)的工作

1.負(fù)責(zé)采購(gòu)部非生產(chǎn)性材料的記錄工作,。

2.制作一份采購(gòu)和供應(yīng)清單，并分發(fā)給每個(gè)供應(yīng)商,。根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單中要采購(gòu)的產(chǎn)品名稱,、型號(hào)、數(shù)量,、聯(lián)系方式,，要求對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商報(bào)價(jià)。

3.向供應(yīng)商下訂單,。報(bào)價(jià)批準(zhǔn)后,，根據(jù)各部門

門的申購(gòu)單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單,。

4,、在erp里下采購(gòu)訂單，按訂單跟催使品名、型號(hào),、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫(kù),。

5、在每個(gè)月10號(hào),，20號(hào),，月末，對(duì)本月采購(gòu)訂單進(jìn)行匯總,，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤,、落實(shí)。

心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下,，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對(duì)自己的本職工作有了一定的了解,。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來(lái)越熟悉,。不過(guò)，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中,，所以在今后的工作我會(huì)更加努力,，虛心請(qǐng)教、刻苦學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),，讓自己在今后的工作中越做越好。最后,，我感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)與同事們,，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家對(duì)我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信心,。

跟單員的工作總結(jié) 打單文員總結(jié)篇四

為了更好地做好紀(jì)錄片工作,，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶對(duì)商品的需求及其規(guī)律,，比如客戶喜歡什么樣的商品,，什么規(guī)格，有什么特殊要求等等,。這是我們訂貨時(shí)必須了解和熟悉的,。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí)。只有對(duì)自己的產(chǎn)品有了更好的了解,，才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)錯(cuò)誤，比如多少公斤的蘋果用什么規(guī)格包裝,，一個(gè)容器能裝多少箱,，這個(gè)容器里的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須了解的基本常識(shí)。

3)合同和說(shuō)明,。當(dāng)我們簽訂合同時(shí),，我們必須與銷售經(jīng)理進(jìn)行更多的溝通，比如客戶想要的貨物的規(guī)格,、重量,、數(shù)量和裝運(yùn)時(shí)間表。在發(fā)送給客戶之前,，請(qǐng)確保它是正確的,。做指令也很重要，指令中的每一項(xiàng)都要認(rèn)真填寫,，因?yàn)楣舅袉T工都是圍繞著我們做的指令來(lái)工作的,，所以根本不可能有錯(cuò)。

4)在確認(rèn)文件時(shí),。我們必須理解文件對(duì)客戶的重要性,。在我們看來(lái)，一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的錯(cuò)誤可能會(huì)給我們的客戶帶來(lái)很大的麻煩,，甚至直接影響客戶正常交貨,，所以必須準(zhǔn)確。

5)在制作裝箱單和發(fā)票時(shí),。我們拿到原產(chǎn)地證明后,，可以開(kāi)發(fā)票，先放好,，一天查幾次,，再把單據(jù)發(fā)給客戶，可以有效降低差錯(cuò)率,。

6)向客戶發(fā)送文件,。在我們準(zhǔn)備好客戶要求的文件后，在確認(rèn)我們可以將它們發(fā)送給客戶時(shí),，我們應(yīng)該更加小心,。根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶可以直接寄(比如dhl/tnt),，有的需要我們通過(guò)銀行寄。我們需要制作一個(gè)《出口托收委托書》,，并在發(fā)送給銀行時(shí)交給銀行,。同時(shí)，我們必須準(zhǔn)確填寫收款行,、付款人和收款金額,，然后交給銀行。

7)跟蹤貨物、單據(jù)和貨物的付款,。我們每次發(fā)出一批貨,，發(fā)出一套單據(jù)，都要及時(shí)跟蹤,，直到收到客戶的付款,，這就算是完成了對(duì)這張票的跟蹤。

如果我們?cè)诖_認(rèn)原產(chǎn)地證書,、質(zhì)量檢驗(yàn)證書和提單時(shí)出錯(cuò),，會(huì)給公司帶來(lái)一

跟單員的工作總結(jié) 打單文員總結(jié)篇五

一、日常工作

⒈全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣),，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時(shí)確認(rèn),。

2跟單員言行、態(tài)度均代表本,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示決定,。

3預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的,，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道,。

二、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1.跟單員需要面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開(kāi)展工作,。

2.跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3.跟單員工作是一項(xiàng)非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5.生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度,、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力;3)人際關(guān)系處理能力;

7.客戶落單方式主要有電話(口頭),、傳真,、eil三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、交期,、交貨方式、單價(jià)條款,、付款方式,、包裝要求。

8.審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

9.生管工作特點(diǎn)：1)提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的,。2)準(zhǔn)確及時(shí)性3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素,。

11.采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的mrp——物料需求計(jì)劃);二是由信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。

跟單員的工作總結(jié) 打單文員總結(jié)篇六

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20_年已過(guò)半，過(guò)去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，回顧過(guò)去的半年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作的主要職責(zé)

1,、合同

(1)合同的制定：與客戶及業(yè)務(wù)員確定合同規(guī)格及價(jià)格進(jìn)行制定合同,。

(2)合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合同的審批。

2,、下單及發(fā)貨跟進(jìn)：下單員根據(jù)合同下單后,，及時(shí)進(jìn)行核對(duì);訂單審批完，跟進(jìn)物流發(fā)貨情況并周一,、周三,、周五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終完成貨物達(dá)到客戶公司,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴

(1)產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問(wèn)題提出投訴。(2)破損投訴：因客戶在接收玻璃時(shí),，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴,。

以上情況，及時(shí)與客戶溝通,，并讓客戶將相關(guān)資料(玻璃相片,、箱票、發(fā)貨清單)提供于我,，我及時(shí)將投訴信息交于客服部,，并跟進(jìn)質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后,，根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務(wù)員溝通,，提交處理意見(jiàn)。

4,、生產(chǎn)計(jì)劃：與客戶及業(yè)務(wù)確認(rèn)下月生產(chǎn)計(jì)劃,，并制定表格發(fā)于計(jì)劃部，分時(shí)間段跟進(jìn)生產(chǎn)情況,，以確保及時(shí)生產(chǎn),。

5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務(wù)員確認(rèn)當(dāng)周或當(dāng)月回款情況,，并每天查看客戶帳上余額,。

6、每月對(duì)賬單及發(fā)票

(1)每月對(duì)賬單與客戶核對(duì),，如有問(wèn)題及時(shí)溝通并及時(shí)處理,。確保每月賬目明確,。

(2)發(fā)票：每月三次開(kāi)票，及時(shí)寄于客戶,，并確認(rèn)客戶收到,。

7、客戶三證及開(kāi)票資料：開(kāi)發(fā)新客戶需提供齊全資料,，老客戶定期查看證件是否有效,。

8、工作聯(lián)絡(luò)函：因工作需要,，需與各部門協(xié)調(diào)幫助,。例：箱票的變更、產(chǎn)品包裝的變更等,。

二,、工作完成情況

集裝箱跟進(jìn)，總合計(jì)：汽車銷售部：179個(gè),。華北大區(qū)：25個(gè),。華東大區(qū)：76個(gè)。

三,、工作中的缺點(diǎn)與不足及下步措施

1,、制定合同時(shí)，未達(dá)到正確率百分百,，以后多自我審查,。

2、當(dāng)天生產(chǎn)玻璃厚度未及時(shí)了解,。以后多與計(jì)劃部溝通,、

3、下單后,，跟進(jìn)裝柜未及時(shí),。以后再與跟進(jìn)。

4,、個(gè)人技能未達(dá)到跟單員的要求,，以后加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)。

在以后的工作提高個(gè)人技能,，調(diào)整心態(tài),，踏實(shí)勤奮的進(jìn)入工作角色，把工作做好,，做好自己的職業(yè)規(guī)劃,，做好每一件小事，在工作中不斷地進(jìn)步和完善來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)大家的關(guān)懷和培養(yǎng)!

跟單員的工作總結(jié) 打單文員總結(jié)篇七

忙碌的20_年來(lái)了,，充滿希望的20_年來(lái)了,?；仡櫾诠竟ぷ鞯牧鶄€(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的協(xié)助配合下,，我兢兢業(yè)業(yè)地完成了自己的工作和領(lǐng)導(dǎo)交給我的其他任務(wù),。個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下：

1、半年的工作表現(xiàn)

(1)接收客戶訂單,，客戶下單有三種方式：電話(口頭)、傳真,、電子郵件,。公司一般都是傳真下單，收到訂單時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品名稱,、規(guī)格,、數(shù)量、單價(jià),、金額,、發(fā)貨日期、發(fā)貨方式,、單價(jià)條款,、付款方式、包裝要求,。

(2)審查文件時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品名稱規(guī)格,、單價(jià)金額、數(shù)量,、交貨日期,、包裝規(guī)格、裝運(yùn)方法和注意事項(xiàng),。

(3)與客戶聯(lián)系和溝通,，處理客戶下單時(shí)遇到的問(wèn)題，跟蹤貨物的生產(chǎn)和交付,，以及運(yùn)輸過(guò)程中的貨物情況,。

(4)跟單文員的言行和態(tài)度代表我們公司。因此,，在與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)的業(yè)務(wù)時(shí),，一定要把握基本原則，注意言行得體,，態(tài)度謙卑,。嚴(yán)禁因任何主觀或客觀原因?qū)蛻?或客戶的公司跟單員)有過(guò)激言行。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能任意越權(quán),，如有問(wèn)題及時(shí)向公司請(qǐng)示決定,?；卮鹂蛻舻乃幸蠛蛦?wèn)題。

(5)客戶付款：貨物生產(chǎn)后,，通知客戶及時(shí)準(zhǔn)備付款;付款到位后,，及時(shí)安排交貨。

(6)收到客戶的樣品和樣品油后,，及時(shí)簽發(fā)樣品清單,，跟蹤樣品打樣，做好記錄,，及時(shí)安排樣品的發(fā)送,。

兩個(gè)工作中的問(wèn)題和建議：

(1)經(jīng)常發(fā)生材料短缺，導(dǎo)致商品生產(chǎn)不及時(shí),，影響交貨期,。我建議采購(gòu)部門可以跟蹤短缺產(chǎn)品的原材料是否到達(dá)，到達(dá)時(shí)通知生產(chǎn)部門及時(shí)生產(chǎn),。

(2)客戶公司賬號(hào)今天不能及時(shí)找到,，影響客戶發(fā)貨日期。

(3)色漆生產(chǎn)很慢,，往往到了交貨期,，色漆還沒(méi)生產(chǎn)出來(lái)。

我建議配色部門可以提高生產(chǎn)效率,，配色主管可以跟蹤色漆的生產(chǎn)進(jìn)度,，生產(chǎn)完成后通知跟單員及時(shí)安排發(fā)貨。

回顧這半年的工作,，我的思想和工作都有了新的進(jìn)步,，但也意識(shí)到自己的不足，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn),，有時(shí)處理工作中的問(wèn)題不夠及時(shí),。以后我會(huì)認(rèn)真克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，好好學(xué)習(xí),。

跟單員的工作總結(jié) 打單文員總結(jié)篇八

一、日常工作：

1全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝,、最終確認(rèn)樣、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣),，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一、詳盡。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部,，以便及時(shí)確認(rèn),。

2跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,，須把握基本原則、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài),，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。

3預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的,，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道。

二,、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1)員需要面對(duì)客戶,、面對(duì)訂單開(kāi)展工作。

2)跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,。

3)跟單員工作是一項(xiàng)非常"綜合性"和"邊緣性"的'工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力,。

4所謂"跟單員"是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中,，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專職人員,，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐,。

5生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo),。

6成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：

1)談判者

2)與工程人員共事的能力;

3)絕佳處理能力;

7客戶落單方式主要有電話(口頭)、傳真,、e—mail三種方式,。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價(jià),、金額,、交期、交貨方式,、單價(jià)條款,、付款方式、包裝要求,。

8審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額、數(shù)量,、交期,、付款方式、包裝方式,、出貨方式,。

9生管工作特點(diǎn)：

1)提前計(jì)劃性：要有"趕鴨子上架"的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的,，我們及早去做就是很合算的,。

2)準(zhǔn)確及時(shí)性

3)全面完整性

10制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門因素;時(shí)間因素。

11采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的mrp——物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤,。

三,、工作總結(jié)：

將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程，每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響,。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程：

1接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,，采購(gòu)部,，貨倉(cāng)，技術(shù)部等相關(guān)部門共同評(píng)審),。

2轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期。

3跟蹤物料到位情況,。

4了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門提供進(jìn)度),，以報(bào)表向其它部門反映。

5各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理,。

6處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通),。

7工作中外部因素的影響響和自己存在的問(wèn)題,。

8未來(lái)工作的計(jì)劃。