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茶樓管理制度員工守則心得體會篇一
1,、熱愛工作崗位,，認(rèn)識自我服務(wù)的價(jià)值。
2,、為顧客服務(wù),，對顧客負(fù)責(zé)。熱忱,、文明,、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美,。
3,、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意,，重視信譽(yù),。
二、工作流程
(一)職業(yè)儀表
1,、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展,、自然、不留怪發(fā)型,、不染彩色頭發(fā),、不戴首飾、不留長指甲,、不染彩色指甲,、化淡妝上崗。
2,、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝,，著裝要端裝、大方,、整潔,、得體、證章佩戴胸前,。
3,、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇,、和藹可親,。
4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù),，以飽滿的精神,、端正的姿勢,，禮貌的接待好每一位顧客。
(二)工作程序
班前準(zhǔn)備
1,、提前十分鐘到崗,、更衣、整理容貌,。
2,、根據(jù)分工，對茶樓所有用品,、用具及房間,、衛(wèi)生間、操作間,、大廳等進(jìn)行保潔,，做到窗明幾凈、地面光潔,。
(三)文明用語
1,、禮貌用語：“您好”、“請”,、“歡迎光臨”,、“對不起”、“請?jiān)彙?、“沒關(guān)系”,、“謝謝”、“別客氣”,、“請稍等”、“我就來”等等,。
2,、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚,?！跋壬?女士)，收您xx元;找您xx元,，請點(diǎn)好”,、“請您拿好”、“請您放好”等,。
3,、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒,、熱情指點(diǎn),、真誠祝愿“多謝惠顧”,、“請慢走”、“歡迎下次再來”,、“再見”,。
4、 禁忌語：切勿用“哎”,、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客,，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人,，傷害顧客自尊心,。
三、崗位職責(zé)
(一)領(lǐng)班
必須具有高度的責(zé)任心,，較強(qiáng)的指揮能力,、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
1,、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品,。清點(diǎn)銷售款及庫存商品，交報(bào)主管經(jīng)理,。
2,、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品,。,、不得擅自挪用銷售款。
3,、不得超越權(quán)限打折,，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
4,、安排當(dāng)日工作,。(1)檢查服務(wù)員到崗情況。(2)對茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。(3)對不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核,。(4)對昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評,，提出表揚(yáng)、批評,。獎罰按規(guī)章制度辦,。
5、熱情接待每位客人,，及時(shí)解決服務(wù)糾紛,。
6,、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售,。
7,、負(fù)責(zé)安排茶樓長、短期經(jīng)營促銷活動,，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,。
8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,，安排服務(wù)員的班次,。
9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施,。
10,、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營業(yè)場地,，對所有的電器設(shè)備,，電源、 門窗,、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查,。
(二)服務(wù)員
按時(shí)到崗、簽到,、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈,、包括桌椅、沙發(fā),、窗臺,、窗簾、電話,、地板,、(飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸),。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕。
所掛字畫是否正齊,，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全,、干凈。
每月單日給花澆水,，一切物品準(zhǔn)備待用,，杯子要及時(shí)清洗消毒。
迎客,，站姿端正,，面帶微笑,，不許交頭接耳，不許靠墻,。迎接客人時(shí)要笑 臉相應(yīng)：“歡迎光臨,，您幾位，需要單間還是卡座”,，領(lǐng)位時(shí),，步態(tài)端莊，吐字清楚,，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，如有促銷活動，要介紹清楚,。
如迎進(jìn)的客人是來找人的,，請客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間,，如不知道客人的姓名及位置時(shí),，應(yīng)向客人委婉道歉，請他與客人親自聯(lián)系,，未經(jīng)客人許可,，決不允許讓不認(rèn)識的人走進(jìn)客人的房間。
點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識,，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡法,，同時(shí)，介紹小食品,，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格,，客人點(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品,，待無誤后,，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請您稍等”,。
沖泡茶的時(shí)間不易過長,，不要讓客人等得太久。
巡臺：每隔15-25分鐘給客人添加一次水,，換一次煙缸,，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征，防止跑單,，并以良好的記憶力接待回頭客,。
客人點(diǎn)飯菜時(shí)，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后,，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽,，準(zhǔn)確無誤，讓客人稍等,。
客人品茶完畢后,，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺結(jié)帳，告知吧臺客人所在房間名稱,，大廳座號,。吧臺人員收款完畢，送走客人后,，在內(nèi)部單上簽字,。
撤臺：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄滅,、檢查客人是否有遺留物品(如果有請交給吧臺登記),、收拾桌面、地面,、紙簍和痰盂衛(wèi)生,，最后再次檢查是否干凈。繼續(xù)迎接下一桌客人,。
下班前(1)紙簍,、痰盂、垃圾,、地面等,，打掃干凈。(2)檢查房間物品是否齊全,。(3)所有房間及操作間的插頭,、燈、空調(diào),、飲水機(jī)應(yīng)全部關(guān)閉,。
茶樓管理制度員工守則心得體會篇二
一、員工職業(yè)道德及素養(yǎng)
1,、熱愛工作崗位,，認(rèn)識自我服務(wù)的價(jià)值，具備良好的心理素質(zhì),，不帶不良情緒上崗,。
2、為顧客服務(wù),，對顧客負(fù)責(zé)，對顧客的興趣,、合理需要予以滿足,。熱忱,、文明、禮貌服務(wù),，把最不微不足道的事情做到盡善盡美,。
3、維護(hù)茶樓整體形象,，崇尚誠意,、重視信譽(yù)。
4,、熟練掌握業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧,，不斷提升茶藝知識，具備較好的識別力和判斷力,。
5,、提前到崗更衣、整理容貌,。根據(jù)分工,，對茶樓所有物品、用具及包房,、衛(wèi)生間,、庫房、大廳,、樓梯等進(jìn)行保潔,，做到窗明幾凈、地面光潔,。
二,、員工職業(yè)儀表及工作用語
1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒暢,、自然,、不留怪發(fā)型、不染鮮艷彩色頭發(fā),、不戴首飾,、不留長指甲、不染彩色指甲,、化淡妝上崗,。
2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝,，著裝要端莊,、大方、整潔、得體,、證章佩戴胸前,。
3、表情：接待顧客要起立微笑迎客,，熱情誠懇,、和藹可親。
4,、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生,，不吃帶異味食物上崗，雙手保持整潔,，不臟污積漬,，不使用香水。
5,、禮貌用語：“您好”,、“請”、“歡迎光臨”,、“對不起”,、“請稍等”、“請?jiān)彙?、“沒關(guān)系”,、“謝謝”、“別客氣”等等,。切忌使用“哎”,、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客。
6,、客人進(jìn)店必須要禮貌客氣,，熱情引導(dǎo)客人到房間?？腿穗x店要關(guān)切提醒帶好隨身攜帶的物品,，為客人開門并目送離開，使用“多謝惠顧”,、“請慢走”,、“歡迎下次再來”、“再見”等禮貌用語,。
7,、禁止三三兩兩議論顧客或在客人背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人,，傷害顧客自尊心,。
三,、崗位職責(zé)
1、店長職責(zé)：
店長必須具備高度的責(zé)任心,，較強(qiáng)的指揮能力,、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力和溝通能力,。
(1)每天晚上清點(diǎn)銷售物品和錢物，備好次日找零,，做到錢物心中有數(shù),。
(2)節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品，不得擅自挪用銷售款,，不得超越權(quán)限打折,。
(3)每天協(xié)同其她工作人員整理茶樓衛(wèi)生，保持茶樓整潔,、有序,，不定時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決,。
(4)根據(jù)茶樓經(jīng)營情況,，及時(shí)摸清貨物底數(shù)，不足商品及時(shí)上貨,，不得影響銷售,。
(5)負(fù)責(zé)執(zhí)行茶樓的管理制度和獎懲制度。
2,、服務(wù)員職責(zé)：
(1)按時(shí)到崗,，換工裝后協(xié)同衛(wèi)生人員整理茶樓衛(wèi)生，重點(diǎn)是包間內(nèi)桌椅,、沙發(fā),、窗臺、窗簾,、飲水機(jī),、煙灰缸、垃圾桶等整潔情況,。
(2)及時(shí)給花澆水,，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒,。
(3)迎客：要起立笑臉相迎：“歡迎光臨,，您幾位?”領(lǐng)位時(shí)步態(tài)端正，吐字清楚,，介紹房間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。如迎進(jìn)來的客人(生人)是找人的,，必須請稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間,，如不知道客人的名字及位置,，應(yīng)向客人委婉道歉，請他與客人親自聯(lián)系,，未經(jīng)客人許可,，決不允許讓不認(rèn)識的人走進(jìn)客人的房間。(此條適用茶樓所有員工)
(4)點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識及價(jià)格,，向客人介紹各類茶葉以及沖泡方法,，同時(shí)，介紹小食品,，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格,。客人點(diǎn)好后,，應(yīng)向客人重復(fù)所點(diǎn)物品,，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝,，請您稍等”,。 (此條適用茶樓所有員工)
(5)巡臺：沖泡茶的時(shí)間不宜過長，不要讓客人等太久,。每隔15-20分鐘給客人添加一次茶水,，換一次煙灰缸，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征,，防止跑單,，并以良好的記憶力接待回頭客。(此條適用茶樓所有員工)
(6)撤臺：客人消費(fèi)離開后及時(shí)關(guān)閉電氣設(shè)備,，把沒有熄
滅的煙頭熄滅,，檢查客人是否有遺留物品(如果有請交吧臺登記保管)，要及時(shí)收拾桌面,、地面,、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈,，繼續(xù)迎接下一批客人,。
四、組織紀(jì)律
1,、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，保持良好的工作狀態(tài)，不遲到,、不早退,，有事提前請假,。
2、工作期間,，不得三三兩兩嬉笑打鬧,，不得擅離崗位外出會客。
3,、服從工作安排,，不得對茶樓重大安排借故推辭或請假。
4,、離職人員按規(guī)定交回本店物品,，否則不得結(jié)算工資、押金,，未滿一年者，結(jié)算本店相關(guān)費(fèi)用,。
5,、如要辭職，應(yīng)提前一個(gè)月申請,，說明理由,，未經(jīng)許可不得私自離開，否則不退押金及本月工資,。
6,、工作中如發(fā)生矛盾或有困難，要通過正當(dāng)途徑提出,，不可私下議論或?qū)⒉粷M情緒帶到工作中,。
7、計(jì)價(jià)收款要迅速準(zhǔn)確,，款物清楚,，賬面整潔，唱收唱付,，當(dāng)著客人點(diǎn)清錢物,，收到假幣由當(dāng)事人全額賠償，不得事后推諉責(zé)任,。當(dāng)一個(gè)人值班時(shí),，記賬要注明本人名字及收款時(shí)間。
8,、營業(yè)收入必須存入銀行,，防止發(fā)生意外，任何人不得以任何理由挪用銷售款及底金,，違者重罰現(xiàn)金保管人,。
茶樓管理制度員工守則心得體會篇三
一,、十要
二、十不要
(一)在公司內(nèi)口角,、叫囂,、吵鬧不聽制止者。
1.要微笑,，以發(fā)之內(nèi)心的微笑為顧客服務(wù);
2.要整潔,，
3.要禮貌，
(三)在工作時(shí)間內(nèi)偷閑,、瞌睡,、精神萎靡者。
(四)在工作時(shí)間內(nèi)擅離職守,，或集眾談天,、嘻笑者。
員工有下列情形之一者,，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)給予解雇:
1.借端聚眾罷工,、怠工煽動工潮者。
2.故意損壞公物經(jīng)查明屬實(shí)者,。
3.工作疏忽致使公司蒙受重大損失者,。
4.違抗命令情節(jié)重大者。
5.竊取公物者,。
6.見災(zāi)不救,，釀成大禍者。
7.有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者,。
8.在店內(nèi)毆人成傷,，情節(jié)重大者。
9.威脅店長及在職員工者,。
10.工作時(shí)間內(nèi)睡覺者,。
11.在店內(nèi)賭博者。
12.破壞團(tuán)體名譽(yù)或散布謠言,，影響工作秩序者,。
13.利用職務(wù)之便利私用店內(nèi)材料，制造或修理私人物件者,。
14.捏名誣控同事者,。
15.疏于檢查或管理不善，致公物失竊者,。
三.福利.培訓(xùn)及請假
1.員工工資均按月支付,，工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國家規(guī)定辦理。
2.新進(jìn)員工工資,，由店長及所擔(dān)任的工作擬訂,，送由總經(jīng)理核定,。
3.新進(jìn)員工工資不得高于同一店內(nèi)具有相當(dāng)資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資
4.員工工作未滿一日應(yīng)按實(shí)際工作時(shí)間比例計(jì)算工資。
5.員工加工,，按每小時(shí)計(jì)給工資,。
6.為增進(jìn)員工技能及知識水準(zhǔn)，視實(shí)際需要,，在不妨礙工作原則下,，舉辦各種教育培訓(xùn)課程，員工不得無故拒絕參加,。
7.員工患傳染病者,，應(yīng)予停止工作，依照規(guī)定給假治療,，經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準(zhǔn)復(fù)職,。
8.員工傷亡恤助，依勞動法的規(guī)定辦理,。
9.員工退休,，依勞動法的規(guī)定辦理。
10.員工出差,，填寫員工出差簽派單，呈經(jīng)店長核準(zhǔn)后,，交總經(jīng)理,。因故延長出差時(shí)間時(shí)，請示店長補(bǔ)準(zhǔn),。
11.員工于星期例假日,、臨時(shí)規(guī)定之假日，均予給假休息,，工資照給,。
員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假:
1年以上未滿三年者7日。
3年以上未滿五年者10日,。
5年以上未滿十年者14日,。
20xx年以上者每年加給1日，其總數(shù)不得超過30日,。
12.員工請假依下列規(guī)定處理之:
(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假,，每年最多不得超過14日，假期內(nèi)不給工資,。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或指定的醫(yī)院證明請給病假,，每年不得超過30日，住院者,，不得超過一年,。逾限一年后尚未痊愈無法復(fù)工者,，規(guī)定予以解雇。
(三)因結(jié)婚者得請給婚假3日,，假期內(nèi)工資照給,。
(四)承重孫的祖父母、及父母,、翁姑,、配偶死亡者，得請給喪假3日,，子女得喪假3日,。假期內(nèi)工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假四星期,，流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個(gè)月以上者給假二星期,。
(六)全月不請假者，給予相當(dāng)一日工資的獎工一日,。
13.員工請假均應(yīng)填具請假單,，呈經(jīng)店長核準(zhǔn)后方得離工，否則以曠工論,，店長應(yīng)將員工請假單即日送交總經(jīng)理核辦,。
14.請假逾限或確因臨時(shí)緊急事故未及請假不到而于事后補(bǔ)假者，均應(yīng)提出確實(shí)證明，須經(jīng)店長核準(zhǔn)。
15.公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院證明必須休養(yǎng)者,，申報(bào)店長給予公傷假,。
16.請假未滿半小時(shí)以半小時(shí)計(jì)，累積八小時(shí)為一日。
17.請假期內(nèi)所遺工作由直接店長指定代理人，員工離開前應(yīng)將工作及有關(guān)資料工具、鑰匙等交由直接指定人接班,。
茶樓管理制度員工守則心得體會篇四
職工行為規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了吉安供電局職工道德行為規(guī)范的全部內(nèi)容。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉安供電局全體職工及家屬,。
2引用標(biāo)準(zhǔn)
下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。
gb/t15498-1995企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)工作體系的構(gòu)成和要求
3管理職責(zé)
3.1主管勞動人事工作的局長對職工行為規(guī)范管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。3.2勞動人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、檢查與考核職工守則、崗位職業(yè)道德行為規(guī)范的執(zhí)行情況,。
3.3物業(yè)管理公司組織實(shí)施,、檢查與考核生活小區(qū)居民文明公約。
4管理內(nèi)容與方法
4.1職工守則4.1.1熱愛祖國，熱愛人民,，熱愛共產(chǎn)黨,，熱愛社會主義。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，堅(jiān)持改革開放,。
4.1.2熱愛企業(yè)，勤儉節(jié)約,，愛護(hù)公物,，出謀獻(xiàn)策，參加管理,，維護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù),。4.1.3熱愛本職，積極工作,，提高質(zhì)量,，講究效益，按時(shí)完成任務(wù),，爭取多作貢獻(xiàn),。
4.1.4增強(qiáng)責(zé)任心，保證安全運(yùn)行,。
4.1.5提高服務(wù)質(zhì)量,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，對待客戶要熱情,。
4.1.6努力學(xué)習(xí),，刻苦鉆研，提高政治,、文化、科技業(yè)務(wù)水平,。
4.1.7服從領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行局規(guī)章制度,。
4.1.8關(guān)心同志,，尊師愛徒，和睦家庭,，團(tuán)結(jié)鄰里,。
4.1.9文明禮貌，整潔衛(wèi)生,，講究社會公德,。
4.1.10扶植正氣，抵制歪風(fēng)，抗拒腐蝕,，廉潔奉公,，不以電權(quán)謀私利，徇私情,。
4.2崗位職業(yè)道德行為規(guī)范
4.2.1中層及以上管理人員行為規(guī)范?
a)刻苦學(xué)習(xí),，堅(jiān)持原則?
認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)有中國特色的社會主義理論，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)知識,，堅(jiān)持黨和國家的各項(xiàng)方
針政策,，實(shí)事求是，全心全意為人民服務(wù),。
b)深入基層,，作風(fēng)民主?
經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究,，相信群眾,，依靠群眾，注意傾聽群眾意見,。嚴(yán)于律已,，寬以待人，搞好團(tuán)結(jié),，勇于開展批評與自我批評,。經(jīng)常深入班組指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不拖拉,，不袒護(hù)，不推諉,。
c)熟悉業(yè)務(wù),，善于管理?
努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉工作程度,，勇于開拓,，及時(shí)處理日常工作，提高效率,，擺正國家,、企業(yè)和客戶的利益關(guān)系。
d)關(guān)心職工,，以身作則
經(jīng)常找群眾談心,，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難,，做群眾的貼心人,，努力提高職工生活水平。嚴(yán)格要求自己，凡要求群眾做到的自己首先做到,。
e)勤政廉潔,，秉公辦事
嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，勤奮工作,，廉潔自律,，不任人唯親，不利用職權(quán)謀取私利,，帶頭端正行業(yè)作風(fēng),，對不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為敢抓敢管。
4.2.2管理人員行為規(guī)范
a)努力學(xué)習(xí),，精通業(yè)務(wù)
努力學(xué)習(xí)貫徹黨和國家的各項(xiàng)方針政策,，學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，精通本職業(yè)務(wù),。
b)辦事認(rèn)真，提高效率
堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),，對待工作嚴(yán)肅認(rèn)真,，一絲不茍，真心實(shí)意地幫助基層解決實(shí)際問題,。工作不拖拉,，反映情況及時(shí)準(zhǔn)確，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,。
c)團(tuán)結(jié)協(xié)作,，互相支持
樹立全局觀念，加強(qiáng)部門之間,、上下級之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，辦事公道，不推諉,，不扯皮,。
d)謙虛謹(jǐn)慎，禮貌待人
保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，注意儀表，講究禮貌,，態(tài)度和藹,，待人熱情。
e)奉公守法,，廉潔自律
堅(jiān)持原則,，帶頭遵紀(jì)守法，不弄虛作假，不貪污受賄,，不利用工作之便謀取私利,。
4.2.3用電營業(yè)人員行為規(guī)范
a)著裝整潔，掛牌服務(wù)
穿戴整潔,，佩戴崗位證或攜帶證件,。
b)舉止文明，禮貌熱情
對客戶使用文明用語,。進(jìn)屋前要用手輕輕敲門,，向客戶表明身份，說明來意,，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣,，遵守客戶廠規(guī),，不擅自啟動客戶設(shè)備,。
接待客戶態(tài)度熱情、親切,，做到對客戶不盛氣凌人,，不訓(xùn)斥客戶，熱情地解答和處理客戶提出的有關(guān)問題,，指導(dǎo)和幫助客戶按章用電,。
c)努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟記目錄電價(jià)表，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)迅速,、準(zhǔn)確,，合理收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置不準(zhǔn)確及時(shí)查明原因,。
d)按章辦事,，方便客戶
嚴(yán)格執(zhí)行供用電政策、制度和規(guī)則,，工作認(rèn)真細(xì)致,，填卡、登記字跡清楚,。辦理客戶登記手續(xù),，做到內(nèi)容協(xié)調(diào)，及時(shí)傳送,，不拖,、不卡,，講究信譽(yù)，提高工作效率,。
e)遵守紀(jì)律,，優(yōu)化環(huán)境
按時(shí)上崗，做到不脫崗,、不空崗,、不串崗、不干私活,、不謀私利,、不在崗上閑談，營業(yè)大廳要保持安靜,、清潔,，器具衛(wèi)生。
f)秉公辦事,，不謀私利
遵守對外服務(wù)紀(jì)律,，不弄虛作假，對違章,、竊電的行為嚴(yán)禁“私了”,，嚴(yán)禁亂罰款、亂拉閘,。
4.2.4〓運(yùn)行人員行為規(guī)范
a)變電運(yùn)行人員
1)著裝整潔,，掛牌服務(wù)
著裝整潔，佩戴上崗標(biāo)志,。
2)熱愛本職,，遵章守紀(jì)
茶樓管理制度員工守則心得體會篇五
職工行為規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了吉安供電局職工道德行為規(guī)范的全部內(nèi)容。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于吉安供電局全體職工及家屬,。
2引用標(biāo)準(zhǔn)
下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文,，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。
gb/t15498-1995企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)工作體系的構(gòu)成和要求
3管理職責(zé)
3.1主管勞動人事工作的局長對職工行為規(guī)范管理負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。3.2勞動人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、檢查與考核職工守則、崗位職業(yè)道德行為規(guī)范的執(zhí)行情況,。
3.3物業(yè)管理公司組織實(shí)施,、檢查與考核生活小區(qū)居民文明公約。
4管理內(nèi)容與方法
4.1職工守則4.1.1熱愛祖國,，熱愛人民,，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義,。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,，堅(jiān)持改革開放。
4.1.2熱愛企業(yè),，勤儉節(jié)約,，愛護(hù)公物，出謀獻(xiàn)策,，參加管理,，維護(hù)企業(yè)的利益和聲譽(yù)。4.1.3熱愛本職,，積極工作,，提高質(zhì)量，講究效益,，按時(shí)完成任務(wù),，爭取多作貢獻(xiàn)。
4.1.4增強(qiáng)責(zé)任心,，保證安全運(yùn)行,。
4.1.5提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,，對待客戶要熱情,。
4.1.6努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研,，提高政治,、文化、科技業(yè)務(wù)水平,。
4.1.7服從領(lǐng)導(dǎo),，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行局規(guī)章制度,。
4.1.8關(guān)心同志,，尊師愛徒，和睦家庭,，團(tuán)結(jié)鄰里,。
4.1.9文明禮貌，整潔衛(wèi)生,，講究社會公德,。
4.1.10扶植正氣，抵制歪風(fēng),，抗拒腐蝕,，廉潔奉公，不以電權(quán)謀私利,，徇私情,。
4.2崗位職業(yè)道德行為規(guī)范
4.2.1中層及以上管理人員行為規(guī)范?
a)刻苦學(xué)習(xí),，堅(jiān)持原則?
認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)有中國特色的社會主義理論，刻苦鉆研本職業(yè)務(wù)知識,，堅(jiān)持黨和國家的各項(xiàng)方
針政策,，實(shí)事求是，全心全意為人民服務(wù),。
b)深入基層,，作風(fēng)民主?
經(jīng)常深入實(shí)際，調(diào)查研究,，相信群眾,，依靠群眾，注意傾聽群眾意見,。嚴(yán)于律已,，寬以待人，搞好團(tuán)結(jié),，勇于開展批評與自我批評,。經(jīng)常深入班組指導(dǎo)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，不拖拉,，不袒護(hù)，不推諉,。
c)熟悉業(yè)務(wù),，善于管理?
努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉工作程度,，勇于開拓,，及時(shí)處理日常工作，提高效率,，擺正國家,、企業(yè)和客戶的利益關(guān)系。
d)關(guān)心職工,，以身作則
經(jīng)常找群眾談心,，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難,，做群眾的貼心人,，努力提高職工生活水平。嚴(yán)格要求自己,，凡要求群眾做到的自己首先做到,。
e)勤政廉潔，秉公辦事
嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法,，勤奮工作,，廉潔自律,，不任人唯親，不利用職權(quán)謀取私利,，帶頭端正行業(yè)作風(fēng),，對不良現(xiàn)象和違紀(jì)行為敢抓敢管。
4.2.2管理人員行為規(guī)范
a)努力學(xué)習(xí),，精通業(yè)務(wù)
努力學(xué)習(xí)貫徹黨和國家的各項(xiàng)方針政策，學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識,，熟悉企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,，精通本職業(yè)務(wù)。
b)辦事認(rèn)真,，提高效率
堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng),，對待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍,，真心實(shí)意地幫助基層解決實(shí)際問題,。工作不拖拉，反映情況及時(shí)準(zhǔn)確,，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,。
c)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持
樹立全局觀念,，加強(qiáng)部門之間,、上下級之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，辦事公道,，不推諉,，不扯皮。
d)謙虛謹(jǐn)慎,，禮貌待人
保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng),，注意儀表，講究禮貌,，態(tài)度和藹，待人熱情,。
e)奉公守法,，廉潔自律
堅(jiān)持原則，帶頭遵紀(jì)守法,，不弄虛作假,，不貪污受賄，不利用工作之便謀取私利,。
4.2.3用電營業(yè)人員行為規(guī)范
a)著裝整潔,，掛牌服務(wù)
穿戴整潔,，佩戴崗位證或攜帶證件。
b)舉止文明,，禮貌熱情
對客戶使用文明用語。進(jìn)屋前要用手輕輕敲門,，向客戶表明身份，說明來意,，尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣,，遵守客戶廠規(guī),，不擅自啟動客戶設(shè)備,。
接待客戶態(tài)度熱情,、親切，做到對客戶不盛氣凌人,，不訓(xùn)斥客戶,，熱情地解答和處理客戶提出的有關(guān)問題,，指導(dǎo)和幫助客戶按章用電,。
c)努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)
認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，熟記目錄電價(jià)表，辦理業(yè)務(wù)手續(xù)迅速,、準(zhǔn)確,，合理收費(fèi)。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置不準(zhǔn)確及時(shí)查明原因,。
d)按章辦事,，方便客戶
嚴(yán)格執(zhí)行供用電政策、制度和規(guī)則,，工作認(rèn)真細(xì)致,，填卡、登記字跡清楚,。辦理客戶登記手續(xù),，做到內(nèi)容協(xié)調(diào)，及時(shí)傳送，不拖,、不卡,，講究信譽(yù)，提高工作效率,。
e)遵守紀(jì)律,，優(yōu)化環(huán)境
按時(shí)上崗，做到不脫崗,、不空崗,、不串崗、不干私活,、不謀私利,、不在崗上閑談，營業(yè)大廳要保持安靜,、清潔，器具衛(wèi)生,。
f)秉公辦事,，不謀私利
遵守對外服務(wù)紀(jì)律，不弄虛作假,，對違章,、竊電的行為嚴(yán)禁“私了”，嚴(yán)禁亂罰款,、亂拉閘,。
4.2.4〓運(yùn)行人員行為規(guī)范
a)變電運(yùn)行人員
1)著裝整潔，掛牌服務(wù)
著裝整潔,，佩戴上崗標(biāo)志,。
2)熱愛本職，遵章守紀(jì)
茶樓管理制度員工守則心得體會篇六
一,、道德及職業(yè)素質(zhì)
1,、熱愛工作崗位，認(rèn)識自我服務(wù)的價(jià)值,。
2,、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé),。熱忱,、文明、禮貌服務(wù),，把最微不足道的事情做得盡善盡美,。
3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意,，重視信譽(yù),。
二、工作流程
(一)職業(yè)儀表
1,、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展,、自然、不留怪發(fā)型,、不染彩色頭發(fā),、不戴首飾、不留長指甲,、不染彩色指甲,、化淡妝上崗。
2,、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝,，著裝要端裝、大方,、整潔,、得體、證章佩戴胸前,。
3,、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇,、和藹可親,。
4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù),，以飽滿的精神,、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客,。
(二)工作程序
班前準(zhǔn)備
1,、提前十分鐘到崗、更衣,、整理容貌,。
2、根據(jù)分工,，對茶樓所有用品,、用具及房間、衛(wèi)生間,、操作間,、大廳等進(jìn)行保潔,，做到窗明幾凈、地面光潔,。
(三)文明用語
1,、禮貌用語：“您好”、“請”,、“歡迎光臨”,、“對不起”、“請?jiān)彙?、“沒關(guān)系”,、“謝謝”、“別客氣”,、“請稍等”,、“我就來”等等。
2,、收找款用語：要唱收唱付,、交待清楚?！跋壬?女士),，收您xx元;找您xx元，請點(diǎn)好”,、“請您拿好”,、“請您放好”等,。
3,、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒,、熱情指點(diǎn),、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”,、“歡迎下次再來”,、“再見”。
4,、 禁忌語：切勿用“哎”,、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃,，更不準(zhǔn)以貌取人,，傷害顧客自尊心。
三,、崗位職責(zé)
(一)領(lǐng)班
必須具有高度的責(zé)任心,，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
1,、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品,。清點(diǎn)銷售款及庫存商品，交報(bào)主管經(jīng)理,。
2,、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品,。,、不得擅自挪用銷售款。
3,、不得超越權(quán)限打折,，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
4,、安排當(dāng)日工作,。(1)檢查服務(wù)員到崗情況。(2)對茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,。(3)對不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核,。(4)對昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評,，提出表揚(yáng)、批評,。獎罰按規(guī)章制度辦,。
5、熱情接待每位客人,，及時(shí)解決服務(wù)糾紛,。
6、不足商品及時(shí)上貨,，不得影響銷售,。
7、負(fù)責(zé)安排茶樓長,、短期經(jīng)營促銷活動,，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
8,、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況,，安排服務(wù)員的班次。
9,、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施,。
10,、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營業(yè)場地,，對所有的電器設(shè)備,，電源、 門窗,、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查,。
(二)服務(wù)員
按時(shí)到崗、簽到,、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈,、包括桌椅、沙發(fā),、窗臺,、窗簾、電話,、地板,、(飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸),。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕,。
所掛字畫是否正齊，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全,、干凈,。
每月單日給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用,，杯子要及時(shí)清洗消毒,。
迎客，站姿端正,，面帶微笑,，不許交頭接耳,，不許靠墻,。迎接客人時(shí)要笑 臉相應(yīng)：“歡迎光臨，您幾位,，需要單間還是卡座”,，領(lǐng)位時(shí)，步態(tài)端莊,，吐字清楚,，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有促銷活動,，要介紹清楚,。
如迎進(jìn)的客人是來找人的,，請客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間,，如不知道客人的姓名及位置時(shí),，應(yīng)向客人委婉道歉，請他與客人親自聯(lián)系,，未經(jīng)客人許可,，決不允許讓不認(rèn)識的人走進(jìn)客人的房間。
點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的有關(guān)知識,，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡法,，同時(shí),，介紹小食品,，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格，客人點(diǎn)好后,，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，待無誤后,，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝,，請您稍等”。
沖泡茶的時(shí)間不易過長,，不要讓客人等得太久。
巡臺：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸,，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征,，防止跑單,，并以良好的記憶力接待回頭客,。
客人點(diǎn)飯菜時(shí),，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后,，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽,，準(zhǔn)確無誤,，讓客人稍等。
客人品茶完畢后,，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺結(jié)帳,，告知吧臺客人所在房間名稱,，大廳座號,。吧臺人員收款完畢,，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字,。
撤臺：客人走后關(guān)空調(diào),、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有遺留物品(如果有請交給吧臺登記),、收拾桌面,、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生,，最后再次檢查是否干凈,。繼續(xù)迎接下一桌客人。
下班前(1)紙簍,、痰盂,、垃圾、地面等,，打掃干凈,。(2)檢查房間物品是否齊全,。(3)所有房間及操作間的插頭,、燈,、空調(diào),、飲水機(jī)應(yīng)全部關(guān)閉。
