總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經(jīng)驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高,，趨利避害，避免失誤,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇一

作為一名技術(shù)員，首先能嚴格要求自己,，不斷提高自身的思想覺悟,。與此同時，我一直嚴格要求自己,，認真對待自己的工作,，自身很好的為自己定位。爭取以高標準要求自己,。積極主動的學習各種有關(guān)質(zhì)檢方面的規(guī)定性文件和要求,，并經(jīng)常請教同行業(yè)的前輩和同事。工作中我時刻牢記要在工作中不斷地學習,，將理論與實際的工作很好的結(jié)合在一起,。在工作中不斷地改變自我，適時地對自己提出不同的要求,，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,，提升自身工作能力的同時，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平,。

在這近一年多工作經(jīng)歷使得我在付出汗水的同時,，獲得了收獲，在以前的實踐工作當中,，將理論知識和實踐工作有機融合,，使自己的水平得到很大的提高，以下是我在這段時間施工中的體會：

1,、認真熟悉施工圖紙,，了解工程概況，有備而戰(zhàn),。要做好每項工作,，都必須在工作之前對這項工作進行全面了解，這樣才利于更好地開展工作;對于土建施工,，也要做好施工前的準備,，熟悉圖紙，了解工程概況,。所謂知己知彼,，百戰(zhàn)百勝。不了解工程情況,，盲目工作,，等于赤手空拳去打仗。要順利開展工作，必須有備而戰(zhàn),。

施工前的準備：熟悉施工圖紙---相關(guān)技術(shù)規(guī)范---操作規(guī)程---設(shè)計要求及細部,、節(jié)點做法---相關(guān)技術(shù)資料---工程質(zhì)量要求等。

其次要熟悉施工組織設(shè)計及施工順序,、施工方法,、技術(shù)措施，弄清完成施工任務中的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位;最后對施工現(xiàn)場進行深入了解,，熟悉施工圖紙,，只是對工程的紙上了解，要清楚,、全面了解工程,，掌握工程概況，必須親自到現(xiàn)場進行了解,。認真了解工程的基本情況,，有利于更好地實施管理，落實施工方法,，更好地完善工作,。

2、實行可行性的施工工法,，面面俱到土建施工員工作總結(jié)實行可行性的施工工法是施工技術(shù)的一項關(guān)鍵的工作,。做好施工準備，向施工工人交代清楚施工任務要求和施工方法,，是為完成施工任務創(chuàng)造良好的施工條件,。最最重要的是在施工全過程中按照施工有關(guān)技術(shù)的要求，圍繞著質(zhì)量,、工期等制定可行的施工工法,，在每個階段、每個工序,、每項施工任務中積極組織平衡,，保持最好的結(jié)合。其次關(guān)鍵部位要組織有關(guān)人員加強檢查,，預防返工現(xiàn)象的發(fā)生，要隨時糾正現(xiàn)場施工各種違章,、違反施工操作規(guī)程及現(xiàn)場施工規(guī)定的傾向性問題,。還有，如遇設(shè)計修改或施工條件變化,，應隨時進行補充交底,，同時辦理工程增量或減量記錄，并辦理相應手續(xù),，要在圖紙上表示修改的內(nèi)容,，要便于施工的順利進行,。不但要做好以上工作，還要嚴格質(zhì)量自檢,、互檢,、交接檢的制度。

3,、建立良好的人際關(guān)系,。在施工現(xiàn)場，要確保一個工程能夠保質(zhì),、保量地完成,，不但要有一定的技術(shù)之長，還須與下面的施工工人能打成一片;工作中,，與工人們相互交流,、相互尊重，贏得工人們的信任,，這樣才能使各項施工指令貫徹落實下去,。還要與甲方現(xiàn)場代表、監(jiān)理建立良好的工作關(guān)系,，在施工技術(shù)方面積極與甲方,，監(jiān)理溝通，聽取他們可行性的施工工法,，爭取現(xiàn)場施工狀況得到甲方及監(jiān)理的滿意與認可,。

作為x大家庭的一份子不僅要為企業(yè)著想，更應該為x建設(shè)做出自己的貢獻,。所以我嚴格要求自己,、有責任心、上進心,。我希望通過我的不斷學習和辛勤的的努力學到更多的知識,，不斷完善自己，實現(xiàn)自我的價值,，為x之崛起而努力,。當然我還有很多不足，比如在工作經(jīng)驗上還是有缺欠的,，責任心還是不夠嚴謹,，這都是我去改善的問題。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇二

二,、內(nèi)業(yè)資料整理方面

仔細閱讀施工組織設(shè)計編,，提前對圖紙進行詳細的研讀與熟悉，腦海中對施工的全過程及各種注意事項都有所了解。方才進行施工準備,，編制的施工方案時貼近實際,，在施工過程中形成的各種資料及數(shù)量確認資料要及時找監(jiān)理工程師簽認，以免影響到后期計量,。

今年x大學道路施工時,，是我職業(yè)生涯第一次參于市政道路施工，開始有些迷茫,，前期我仔細翻閱了市政道路的規(guī)范資料等準備工作,。以便能因?qū)ぷ髦杏龅降膯栴}和困難。

施工員的工作也是比較辛苦的,，白天要在現(xiàn)場跑來跑去督促施工進度及審查按圖施工避免差錯,，晚上要對當天的圖紙及資料進行整理并對第二天的工作進行安排。在工作當中我向來是當天的工作當天完成,，絕不拖到第二天,。確保在后續(xù)工作實施時，不手忙腳亂,，不缺東少西,，不影響工期。

三,、學習方面

繁忙的工作中,，我仍堅持學習參加了20x年二級建造的考試，20x年函授本科也是第三年,。在工作閑于時期也閱讀和學習一些施工規(guī)范資料等,。

四、主要經(jīng)驗和收獲

經(jīng)過一年的工作學習,，初步了解與掌握了市政道路的施工方法與程序,。學會了如何與工人進行溝通，如何指導施工人員進行施工作業(yè),。在工作上堅決服從公司及項目部領(lǐng)導的安排,，自覺做好各項工作。學習各項施工方案,，對圖紙歸納整理,，查閱施工規(guī)范。認真做好施工日志,，對還未展開的工作進行提前準備,，對已經(jīng)完成的工作進行回顧審視。團結(jié)同事,，發(fā)揚團隊合作精神，良好的溝通能更方便的展開工作，只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

五,、存在的問題與不足

對理論知識學習不夠,，專業(yè)實踐、閱歷不夠豐富,，工作上往往憑感覺辦事,，憑自己的想法來處理問題，對沒有掌握的工作不敢大膽地嘗試,。在工作時偶爾有懶惰情緒,，施工資料未能及時整理。對突發(fā)性以及偶然性的施工狀況措手不及,，考慮事情不夠全面,。對于加強施工工人的執(zhí)行力做的不好，在未來的職業(yè)生涯中避免發(fā)生及自我改變,。

六,、下一步的工作措施

繼續(xù)學習新的知識，加強對圖紙的熟悉程度,，努力掌握各項施工方案,。對不懂的問題及時向師父及老員工請教。提高自身素養(yǎng),，緩解工作情緒,。加強與各個部門的溝通，做到施工資料及時整理,。提高自己執(zhí)行能力,，盡快盡好的完成領(lǐng)導安排的工作任務。加強自身責任感,，不畏懼新的工作安排,。不怕吃苦，堅持“多做點,，做好點”的工作原則,。“逆水行舟,，不進則退”,，在日后的工作中里我要學會掌握更多的專業(yè)知識及施工方法，提高自身的工作能力,，加強責任感,，提升安全意識,，保證工程質(zhì)量，繼續(xù)努力完成領(lǐng)導安排的每一項工作任務,。我會繼續(xù)努力,，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，在同事們的幫助下,，我相信，我以后的工作會做的更好;為第二道橋分公司的明天貢獻出自己的力量!

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇三

一,、明確目標,、精心安排。

為了使稅收執(zhí)法檢查工作質(zhì)量得到保證,，更好地對執(zhí)法活動進行監(jiān)督,，提高我市稅收執(zhí)法水平，推進依法治稅,。年初各縣局根據(jù)《*市國家稅務局日常執(zhí)法檢查辦法(試行)》,，制定了日常執(zhí)法檢查工作計劃，將一般納稅人稅務管理,、按帳征收的小規(guī)模納稅人帳簿設(shè)置情況管理,、重點的定期定額戶管理、欠繳稅款管理,、特種發(fā)票,、普通發(fā)票(特別是收購憑證)管理、稅務稽查的實施,、外勤崗位執(zhí)法情況作為日常執(zhí)法檢查的主要內(nèi)容,。并就此專門成立了執(zhí)法檢查領(lǐng)導小組，負責對日常執(zhí)法檢查的指導和督促,，對日常執(zhí)法檢查中查出的問題進行責任認定,，實施過錯責任追究。

二,、認真檢查,，及時通報整改。

為了使稅收執(zhí)法檢查工作質(zhì)量得到保證,，使執(zhí)法檢查工作走上規(guī)范化,、日常化,，我局將日常執(zhí)法檢查工作與稅收征管質(zhì)量考核相結(jié)合,、日常工作考核相結(jié)合,，使我市的執(zhí)法檢查工作始終貫穿于其他各項工作中,。在檢查考核中，統(tǒng)一制定檢查方案，統(tǒng)一組織人員實施，檢查結(jié)束后,，對查出的問題進行歸類匯總,，分析綜合，將執(zhí)法過錯情況在市局局域網(wǎng)頁上進行情況通報，對存在問題責令限期整改,。xx年度,，全市各級國稅機關(guān)通過進行日常執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)在稅收執(zhí)法過程中的一些問題,，主要集中在：

1,、存在漏征漏管現(xiàn)象。既有辦理稅務登記未進行稅種認定現(xiàn)象,，又有未辦理稅務登記繳納稅款現(xiàn)象,，有關(guān)稅款定額不足;

2、特種發(fā)票開具不規(guī)范,。開據(jù)發(fā)票和稅票不能夠相互注明號碼;

3,、使用有關(guān)稅務文書、條款不規(guī)范，文書告知時限錯誤;

4、個別管理分局存在執(zhí)法不當現(xiàn)象，越權(quán)進行處罰;

5,、有的分局行政處罰程序不符合征管法要求存在多種稅務文書填寫一份送達回證現(xiàn)象;

6. 稅種認定中將行業(yè)認定和稅目認定錯誤,。如將商業(yè)認定為其他行業(yè);

7.執(zhí)行稅收政策理解錯誤,。如納稅人銷售自己使用過的固定資產(chǎn)稅收優(yōu)惠問題,、進行生產(chǎn)性加工納稅人起征點標準和適用稅率問題,。

對檢查出來的問題,，我們根據(jù)*市國稅局《過錯責任追究實施辦法》,，對相關(guān)單位和個人進行了責任追究。xx年全市國稅系統(tǒng)共有442人次受到責任追究,，其中批評教育54人次,、限期改正139人次、扣發(fā)獎金168人次(11774元),、作出書面檢查36人次,、通報批評45人次。

三,、全面落實稅收執(zhí)法責任制,。

為了規(guī)范稅收執(zhí)法行為、提高執(zhí)法水平,，推進依法治稅工作,，全面落實稅收執(zhí)法責任制和市局的《日常執(zhí)法檢查實施辦法》，我們將執(zhí)法檢查工作重點放在日?；?，對有令不行、執(zhí)法不規(guī)范，出了問題的,，嚴格追究相關(guān)人員責任,。一是做好執(zhí)法檢查后的總結(jié)分析工作，對存在的問題進行剖析,，找出存在問題的根源,，是屬于征管中的客觀問題還是執(zhí)法人員的主觀思想意識問題，開展過錯人員集中座談,，杜絕在今后工作中重犯同樣的錯誤,。二是根據(jù)過錯責任情況通報，開展執(zhí)法討論,，將日常執(zhí)法工作提高到思想政治高度,，以身邊發(fā)生的典型案例來警醒自己，珍惜手中的權(quán)力,、珍惜自己的家庭,。三是總結(jié)執(zhí)法檢查工作經(jīng)驗，使執(zhí)法檢查做到與時俱進,。隨著執(zhí)法責任制的不斷推進,，執(zhí)法工作中較容易被發(fā)現(xiàn)的錯誤也越來越減少，這就要求我們檢查人員要不斷提高自己的業(yè)務知識,，適應征管改革的需要,，適時發(fā)現(xiàn)問題解決新的問題。

xx年以來,，雖然我局稅收執(zhí)法工作在去年的基礎(chǔ)上又上了一個新的臺階,，但我們工作中還有不足，與*局的要求尚有差距,，今后我局將在*局法規(guī)處的正確領(lǐng)導下,，認真組織開展日常稅收執(zhí)法檢查工作，進一步規(guī)范我市稅收執(zhí)法,。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇四

一,、初入崗位

我是今年x月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了x(公司),。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到x月份x日我有幸進入x(公司)這個大家庭，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,，我在認識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導和同事們對我的點滴幫助,。

二、熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中,，我通過平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在x月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉,，詢盤回復,，終于有位客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功,。

第一筆外貿(mào)訂單成了,，雖然只是一個小訂單，缺從中學會了很多,。接收款項后,，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

三、參與展會

x月中旬,，公司參與了x第x屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片,，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。

與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向,，聯(lián)系了客戶上門看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間,，我學會了要認真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應,。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。

其次就是價格得詳細程度，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

五,、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣,，導致公司流失了一個客戶,。客戶要的是模組,，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他。等客戶寄來樣品,，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去,。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當,。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的,。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇五

半年來,，我敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足，主要表此刻以下幾點：

1,、安全生產(chǎn)方面,。

安全管理沒有做到位，力度不夠;安全培訓不到位;檢查不到位,。很多時候,，由于員工的勞動強度較大,，體力消耗較多,，所以在完成當天的產(chǎn)量，做整理現(xiàn)場的工作中出現(xiàn)忽視安全的現(xiàn)象,，更是有在勞保用品沒有穿戴整齊的情景下進行操作的現(xiàn)象從而導致x月x月連續(xù)兩次發(fā)生劃傷事故,。此刻想來這兩起事故的發(fā)生,，我有著不可推卸的職責。

首先：在組織班組日常安全培訓的過程中沒有真正做到讓每一個員工時刻將安全生產(chǎn)牢記于心;其次：在安全檢查方面沒有做到全程跟蹤全程檢查;最終：在發(fā)生一次事故后沒有及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,，避免類似的事件再次的發(fā)生,。使我的員工遭受痛苦，使車間的榮譽及利益受到損傷我很是自責,。

為此,，我決定在今后的工作中加強安全培訓的力度并改善相關(guān)培訓的形式并強化班組安全員的職責感，使班組每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性,，從而構(gòu)成“人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)”的良好氛圍。

2,、質(zhì)量控制方面,。

質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢查出來的,，就是說要講全面質(zhì)量管理,，要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序,。同時質(zhì)量檢查又十分重要,，異常是在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量檢查能夠有效地避免發(fā)生質(zhì)量事故和質(zhì)量問題，變事后處理為事前預防和事中控制,，變被動為主動,。雖然目前公司從上至下都開始重視質(zhì)量，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是班組之間的配合,，例如在板料的運輸和成品的裝卸過程中還有許多有待改善的地方。

要解決這些問題不是某一個班組努力就能夠做好的,，這需要幾個相關(guān)班組的通力合作,，我認為要想做好質(zhì)量工作，必須把握“嚴,、細,、實”的原則，要嚴格管理,，認真細致,，狠抓落實。

3,、班組管理方面,。

雖然在過去的半年中班組的管理水平有了必須的提高但還是存在一些問題，如：員工的標準化作業(yè)情景有待改善,，員工的專業(yè)技術(shù)水平有待提高,，員工的工作進取性還沒有被充分的調(diào)動起來等,。

我深知：沒有高水平的管理，就沒有高素質(zhì)的員工,，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,。所以，我會在以后的工作中著重解決提高班組員工綜合素質(zhì)的問題,，充分利用業(yè)余時間,，多安排一些有關(guān)標準化作業(yè)以及沖壓專業(yè)技術(shù)知識的培訓，爭取在較短的時間內(nèi)讓員工的綜合素質(zhì)有較大的提升,。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇六

我在貴公司工作快兩個月了,。在公司領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，在部門經(jīng)理的正確指揮下,，不斷學習行業(yè)的理論知識,，提煉以往的工作經(jīng)驗，加強自身的思想修養(yǎng),，嚴格遵守各項規(guī)章制度,，提高自己的綜合業(yè)務素質(zhì)。將您的工作總結(jié)如下：

第一,，加強業(yè)務學習,，提高業(yè)務素質(zhì)

通過公司精心安排和組織的新員工培訓，充分了解公司的基本情況,。結(jié)合自己的工作崗位,，通過公司內(nèi)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導和同事的介紹,，學習相關(guān)的行業(yè)知識和公司成功案例,，為以后的實際工作做準備。期間在部門領(lǐng)導指導下,，編制了《淺議市場營銷與管理咨詢》,，作為項目組成員，編制了《x公司企業(yè)文化建設(shè)項目建議書》,、《x公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》,、《x公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

第二,，改變思想,，改變角色，嚴格要求自己

一個優(yōu)秀的管理咨詢師不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗,，還要從中提煉精華,，根據(jù)客戶的實際情況提供整體解決方案。從自己的角度來說,，一是要轉(zhuǎn)變思維,，采取“空杯論”的工作態(tài)度，不斷改進;二是要盡快轉(zhuǎn)換角色,，進入工作狀態(tài);第三,，一定要嚴于律己，既要遵守各種規(guī)章制度,，又要把公司的創(chuàng)業(yè)精神和工作作風融入到日常工作中,，嚴格執(zhí)行。

第三,，經(jīng)驗和感悟

公司上下所有員工的工作精神讓我感觸頗深,。俗話說，一言九鼎,，天下無敵,。平時領(lǐng)導的引導和支持是獨一無二的，也是恰到好處的,。給出思路和方向,，耐心觀察，及時指導,，但不要事事親力親為,，培養(yǎng)后備人才。作為管理顧問,，對于客戶企業(yè)來說,，不是取代他們，而是引入理念,，塑造他們的行為規(guī)范,，形成管理體系乃至員工習慣和創(chuàng)業(yè)精神。

總之,，雖然工作中有一些不足,，但在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和照顧下，也在不斷改進和成長,。對接下來的工作充滿信心!

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇七

一,、本年度工作總結(jié)

在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲,，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是今年十月份到公司工作的,，同時開始組建銷售部，進入公司之后我通過不斷的學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對預付費儲值卡市場有了一個深入的認識和了解?？梢郧逦?、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要,，良好的與客戶溝通,，逐漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力,，也取得了幾個成功的客戶資源,，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,。

雖然之前一直在從事銷售的相關(guān)工作,，有一定的銷售知識與經(jīng)驗，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才,，還是有一定距離的,。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位臵上,，對銷售人員的培訓,，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績,。

二,、部門工作總結(jié)

在將近三個月的時間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力,，討論制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，公司宣傳資料《至客戶的一封信》,，為各媒體廣告出謀劃策,，提出"德行天下"的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場上漸漸被客戶所認識,。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條,，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳,，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪,，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準備。團隊建設(shè)方面,，制定了詳細的銷售人員考核標準,，與銷售部運行制度，工作流程,，團隊文化等。這是我認為我們做的比較好的方面,，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。

從銷售部門銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，主要表現(xiàn)在

1、銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。銷售部是今年十月中旬開始工作的,，在開始工作到現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有210個，加上沒有記錄的概括為230個,，一個月的時間,，總體計算五個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2,、溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤,。

3、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務的開拓不夠,，業(yè)務增長小,，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高,。

三,、市場分析

現(xiàn)在__消費卡市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。表面上各家公司之間競爭是激烈的,，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn),。但冷靜下來仔細分析，我公司的核心競爭力,，例如發(fā)卡資金的監(jiān)管,，山西省境外商戶的數(shù)量與質(zhì)量，以及我公司雄厚的資金實力與優(yōu)質(zhì)的客戶資源,，都是其他公司無法比擬的,。

在__市場上，消費卡產(chǎn)品品牌眾多,，但以我公司雄厚的實力為平臺,，加以鋪天蓋地的宣傳態(tài)勢，以及員工鍥而不舍的工作勁頭,，在明年的消費卡市場取得大比例的市場占有率已成定局,，打造山西省業(yè)內(nèi)的第一品牌指日可待。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在__消費卡市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個蓬勃發(fā)展的機會,。

四、工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1,、建立一支熟悉業(yè)務,，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。團隊擴大建設(shè)方面，初步預計明年的'銷售人力達到十五人,。組建兩支銷售小組,，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出勤,，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。強化銷售人員的執(zhí)行力,，從而提高工作效率。

3,、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習慣,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務能力提高到一個新的檔次,。

4、建立新的銷售模式與渠道,。把握好現(xiàn)有的保險公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道,，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合,。

5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月都有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務,，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。銷售部內(nèi)部擬定__年全年業(yè)績指標一千五百萬。我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標,。

今后,，在做出一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策,，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷,。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決,，以達到一致的處理意見而后開展工作,。今后，只要我能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,、發(fā)揮特長、改正缺點,，自覺把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下,，勤奮工作，以身作則,。我相信,，就一定能有一個更高、更新的開始,，也一定能做一名合格的管理人員,。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇八

20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,，深化“以病人為中心”的服務理念,，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責,，帶給優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨，努力開展工作,，從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,。在此期間,，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一,、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和貴州省衛(wèi)生廳文件精神，根據(jù)我院實際狀況,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動,。

1、目前,，我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個,，覆蓋率為60%;

2、組織優(yōu)質(zhì)護理服務病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為建立工作奠定基礎(chǔ),?？剖抑g交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,。

二,、加強管理,，強化措施

1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，透過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，用心進行整改,。

2,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務的病房進行檢查,，將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合,，找出不足，及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者帶給“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務。

4,、合理調(diào)配人力資源,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

三,、突出重點，拓展內(nèi)涵

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。

2,、明確工作職責,，實施職責護理。實行職責護士包干制,，人人都是職責護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程職責護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置狀況將護士職責分組,，設(shè)置職責組長、職責護士,。

5,、簡化護理文書，使用護理電子病歷,，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫,，將時間還給護士，把護士還給病人,。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責,、落實崗位職責制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，帶給滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示,，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。

四、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理

護理部用心協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),，為“優(yōu)質(zhì)護理服務活動”有效開展帶給有力的后勤保障,。

五、加強培訓,，提高素質(zhì)

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理查房,，邀請科主任參加現(xiàn)場指導,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心,。

3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓,，資料包括法律法規(guī),、護理核心制度、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

4,、護理部定期組織學術(shù)講座、強化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?，激發(fā)年輕護士努力學習，對全院在職護理人員進行分層培訓,、考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)潛力，到達人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用，限度保障護理安全,。

5,、用心推動護理科研管理及新業(yè)務、新技術(shù)的開展,，近兩年已有多項護理科研項目立項,，填補了我院護理科研的空白，今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓,，并將該技術(shù)應用到臨床工作中,，取得良好效果，同時成立了靜脈輸液管理小組,，規(guī)范輸液流程,。

6、透過用心組織各種有好處的活動,，如：品管圈活動,、護士節(jié)紀念活動、演講比賽,、技能演示等,，增強了護理人員的凝聚力、向心力,。全面優(yōu)化臨床護理工作,，改善護理服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;使護理工作更加貼近患者,，貼近臨床,，貼近社會。

7,、規(guī)范實習生帶教管理,，促進教學相長。

六,、加強監(jiān)控,，保障質(zhì)量

1,、護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風險,。完善毒,、劇、麻,、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質(zhì)量的重點,、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理,，做到重點交待、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液,、輸血、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點,。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,，提倡無處罰不良事件的上報,，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓,，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改善措施。

七,、取得的成績

1、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2,、工作模式改變：實行職責分組，所有護理工作落實到人,，增加了職責意識,。

3、護理資料改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù),，實施全程無縫隙護理,。

5、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，構(gòu)成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜,、整潔有序。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人,，病人理解護士，提高了護理服務滿意度,。

八,、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務工作的理解和支持,。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

20xx年將全院鋪開，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索,，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細，讓我們的服務到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”,。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇九

歲月流轉(zhuǎn),，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間年已經(jīng)過去,，我于年月日加盟有限公司以來,，已經(jīng)半年的時間了，這是我從學校畢業(yè)第一次正式踏上工作崗位,。作為一名新員工,，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習,，不斷的進步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能。

一,、刻苦學習專業(yè)知識,，全面提升自身素質(zhì)

作為一名剛走上工作崗位的新員工，我深知：知識和經(jīng)驗的欠缺,，是我致命的缺點,。雖然沒有明確的工作崗位，但公司為我定性于辦公室助理,，具體工作是配合其他公司同事更好的完成各項工作,。為達到這一要求，我十分注重學習,，更以實際行動去實踐這一目標,，積極的配合其他同事工作。半年以來,，面對非專業(yè)的工作,，工作起來有很大困難，但是我積極應對困難的挑戰(zhàn),，虛心學習向各位同事學習,，努力掌握辦公所需要的各項技能。由于我們公司工程領(lǐng)域涉及面極廣,，我深知半年的學習需工作并不能讓我獨立勝任所有工作的要求,，所以需要我更加努力的去學習。

二,、努力做好各項工作,，順利完成各項任務

在助理崗位的不長的時間里，我主要協(xié)助鄧經(jīng)理完成商務工作,。我們的經(jīng)理經(jīng)驗豐富,，在協(xié)助他工作期間,，他不厭其煩的給我講解一些商務工作這所學要掌握的技能，使我對商務工作有了更深入的了解,。在半年的工作中讓我最難忘的是做標書工作,，這對我來說是一個全新的領(lǐng)域,，讓我體會到了什么是無從下手,，雖然有各位同事的耐心講解但我依然覺的難度很大，最終沒有很好的完成此項工作,。這件事讓我認識到自己工作能力的不足,，讓我知道辦公工作并不是表面上的簡單。我仍然需要繼續(xù)改進和完善,、繼續(xù)努力并力求做得更好的地方還有很多,。

具體有以下幾個方面：

第一，在日常工作中由于經(jīng)驗不足,，對本行業(yè)了解不深,，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單,，看待問題有時比較片面,，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜與成熟,。

第二,，要進一步加強本行業(yè)辦公技巧的掌握，擴展 及其相關(guān)的知識,，提高自身解決問題的能力,。

第三，在完成領(lǐng)導交給的任務的基礎(chǔ)上,，還需要發(fā)揮自身優(yōu)勢,，繼續(xù)加強專業(yè)知識和新標準的學習，進一步提高專業(yè)技術(shù)能力,，讓所學知識和具體實踐工作緊密掛鉤,。

三、 工作計劃

年公司將有一個翻天覆地的變化,，公司高層為下一年度的發(fā)展預設(shè)了從根本上改變公司現(xiàn)有不良狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,。所以明年年公司將面對從人員結(jié)構(gòu)到工作性質(zhì)將會發(fā)生質(zhì)的變化。所以,，下一年度年我們將面臨重大的挑戰(zhàn),。這決定了，下一年度我要從以下幾個方面提高自己：

1,、奴隸學習專業(yè)技術(shù)知識,，努力提高自身素質(zhì)及工作能力,，盡職、盡責,、盡快地完成所有本職工作,。

2、堅決發(fā)揚吃苦耐勞精神,。不怕吃苦,，主動找事干，做到“眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤”,，積極適應各種環(huán)境,，在復雜的工作中學習知識，磨練意志,，增長能力,。

3、發(fā)揚進取精神,，加強學習,。在學習的同時更要勇于實踐，注意收集各類信息,，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時,，講究學習方法，端正學習態(tài)度,，提高學習效率,，努力培養(yǎng)自己的理論功底和踏實的工作作風。力求把工作做好,，樹立良好個人的形象,。

4、當好領(lǐng)導的助手,。對各項決策和出現(xiàn)的問題,，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，配合部門領(lǐng)導完成公司下達的各項任務,。

總之,，半年來我完成了一定的工作，取得了一些成績,，但離要求有很大很大的差距,。我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學習,，更新觀念,，提高各方面的工作能力,。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作,、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作,。心態(tài)決定狀態(tài),，狀態(tài)決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心,，對工作要有恒心,，對同事要有熱心,，對自己要有信心!做最好的自己!以上就是我對自己半年多來在公司工作的一個總結(jié),，請領(lǐng)各位導批評，我希望自己能迅速成長,，爭取扎起明年給公司作出更大的貢獻!謝謝!

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇十

1,、客服導醫(yī)的治理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室,，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和治理模式來配合醫(yī)院的服務建設(shè),，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓,、月月有考核,，有效進步導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核,，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言,、行為、形象等方面的禮節(jié)要求,，加大了日常禮節(jié)的檢查力度,。通過抓禮節(jié)，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并進步了服務的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務,，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受熱和、主動接送行動不便的顧客,、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立,，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來，腿痛腰困,，但毫無怨言;均勻一天接待初,、復診顧客100人左右，重復著："您好",、"請問我能幫您忙嗎",、"請您稍等"、"對不起"等服務用語,，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情,、周到和人性化的服務。

在部分合作中,，克服部分一人一崗的困難,，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作,，如護理部,、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛勞,，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面,，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責,、為患者負責,、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,，答復每一個咨詢,，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的同一。針對我院著名度不斷擴大的新形勢,，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,，認真了解客人情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務,，拉近醫(yī)患之間的間隔,，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,，工作重,、事情雜、頭緒多,。針對這樣的實際情況,，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實進手,，加大了治理的力度,。在明確目標和任務的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,，要求導醫(yī)們做的,，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的,，自己果斷不做,。在工作中，量化了工作,，明確了賞罰,，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性,，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口,，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來,，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導,、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而進步了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部分咨詢師的崗位制度;

(二),、與咨詢職員一起研討電話營銷方案，進步患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;

(四),、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;

(五),、維護出院病人的良好關(guān)系,，讓患者通過我院良好的診前、診中,、診后的服務使患者顯身說法,，開發(fā)其身邊的患者,，試圖進步我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇十一

我局按照市局黨風廉政建設(shè)工作會議精神和《**市地方稅務局20xx年度內(nèi)部審計工作方案》(*市地稅發(fā)〔20xx〕68號)文件要求,，圍繞“服務科學發(fā)展,、共建和諧稅收”的工作主題，積極發(fā)揮內(nèi)部審計“基礎(chǔ)防線”和“免疫系統(tǒng)”功能作用,，重點開展了財務收支審計和干部任期經(jīng)濟責任審計工作,，為全縣地稅事業(yè)健康發(fā)展做出了積極貢獻。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一,、組織到位,，內(nèi)部審計監(jiān)督職能強化。

(一)領(lǐng)導重視,，機構(gòu)健全,。

局黨組高度重視內(nèi)審工作，多次召開專門會議研究內(nèi)審工作,，要求各所,、股(室)、稽查局積極配合監(jiān)察室開展內(nèi)審工作,。成立了以局長為組長,，紀檢組長為副組長，監(jiān)察室,、財務股負責人為成員的內(nèi)部審計工作領(lǐng)導小組,，加強對內(nèi)審工作的組織領(lǐng)導。并按照全市地稅系統(tǒng)內(nèi)部審計工作會議精神和相關(guān)文件,，制定了《**縣地方稅務局20xx年度內(nèi)部審計工作要點》,，明確了內(nèi)審工作目標、審計重點和具體要求,，并對內(nèi)部審計工作進行了詳盡安排和部署,。

(二)方法創(chuàng)新，機制完善,。

建立內(nèi)部審計“四結(jié)合”工作方法,，即：將實施干部經(jīng)濟責任審計與單位財務收支審計相結(jié)合、審計監(jiān)督與被審計單位和干部自查相結(jié)合,、現(xiàn)場審計與案卷資料審計相結(jié)合,、審計監(jiān)督與整改落實相結(jié)合。通過工作中不斷的溝通和協(xié)調(diào),，形成內(nèi)審工作齊抓共管的工作格局,，做到了兩個配合：一是實現(xiàn)內(nèi)部各職能部門的配合;二是形成內(nèi)審部門與被審計單位、人員的配合。隨著工作的不斷推進,，內(nèi)審制度不斷完善,，機制隨之健全。

二,、執(zhí)行到位,，內(nèi)部審計工作進展順利。

(一)重點開展干部經(jīng)濟責任審計工作,。

以促進領(lǐng)導干部貫徹落實科學發(fā)展觀,、切實履行經(jīng)濟責任為目標，對照《四川省地方稅務系統(tǒng)主要領(lǐng)導干部任期經(jīng)濟責任審計辦法》(川地稅涵〔20xx〕307號)規(guī)定內(nèi)容,，對第三所所長和稽查局局長等2人進行了干部任期內(nèi)經(jīng)濟責任專項審計工作,。對涉及重大財務管理決策和重大稅收執(zhí)法決策的合法合規(guī)性及科學效益性，財政財務收支及相關(guān)經(jīng)濟活動的真實性,、效益性進行了重點審計,。同時，結(jié)合廉政風險防控機制建設(shè),，提出了相關(guān)的建議和要求,。

(二)繼續(xù)完善單位財務收支審計工作。

圍繞財務收支的真實性,、合法性和合規(guī)性,，按照《四川省地方稅務系統(tǒng)內(nèi)部審計辦法》(川地稅發(fā)〔20xx〕113號)規(guī)定內(nèi)容，對局機關(guān),、第三稅務所和稽查局開展了內(nèi)部審計工作,。審計結(jié)果表明，稅收征管質(zhì)量和水平不斷提高,，有力促進了稅收收入持續(xù)快速增長，20xx年累計征收入庫各稅及附加*萬元,，較上年增長9.33%,，增收1401萬元，超額完成了市局與縣委,、縣政府下達的年度收入任務,。

三、作用到位,，內(nèi)部審計工作成效顯著,。

(一)稅收服務更加優(yōu)化。

通過有針對性的內(nèi)部審計工作,，以及對重大稅收制度貫徹落實情況的審計,，單位干部職工堅持依法組織稅收收入的原則明顯強化，稅收征管、風險防范意識明顯提高,，政策落實能力明顯加強,，依法行政工作得到深入推進，稅收事業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。

(二)內(nèi)控機制更加完善,。

內(nèi)部審計工作領(lǐng)導小組高度重視審計職能的發(fā)揮，堅持把查錯糾弊與完善制度,、強化管理相結(jié)合,，加強對預算管理、財務管理,、資產(chǎn)管理等方面的監(jiān)督,。被審計單位財務管理水平持續(xù)提高，達到規(guī)范預算管理,、優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),、落實厲行節(jié)約、提高資金使用效益的目標,。

(三)內(nèi)部審計更加深入,。

通過不斷改進工作方法，加大信息技術(shù)運用程度,，充分利用各方面綜合數(shù)據(jù),，審計風險持續(xù)降低，審計力度不斷加大,，審計結(jié)果更加真實可靠,。局黨組高度重視審計結(jié)果，將其作為干部管理和干部監(jiān)督的重要依據(jù),。

(四)審計隊伍更加強化,。

內(nèi)部審計質(zhì)量好壞，很大程度上取決于審計人員的專業(yè)素質(zhì),。為不斷提高我局內(nèi)部審計人員的業(yè)務素質(zhì),，領(lǐng)導小組共組織4次現(xiàn)場討論會，及時分析工作中的重點,、難點問題,，探討工作方法。通過這些學習,，內(nèi)審人員開拓了視野,，找到了差距，對內(nèi)部審計工作有了更高層次的認識,。

雖然我局內(nèi)部審計工作取得了一定成績,，但離市局要求還存在一定差距，主要表現(xiàn)在審計人員綜合素質(zhì)不高等方面。今后,，我局將按照市局統(tǒng)一要求,，繼續(xù)加強審計人員素質(zhì)教育和業(yè)務培訓，進一步完善內(nèi)審工作運行機制,，提高審計工作質(zhì)量,，為**縣地稅事業(yè)更好更快發(fā)展做出更多的貢獻。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇十二

20xxx年上半年,，xx縣局在市局和縣委,、政府的正確領(lǐng)導與大力支持下，深入貫徹黨的xx屆三中全會精神,，全局上下凝心聚力,，有條不紊，逐步實施,，各項工作取得了較好成績?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

(一)攻堅克難抓好組織收入。今年我局實際稅源與任務差距較大,，收入形勢十分嚴峻,。為此，我局及時開展稅源調(diào)查,，摸清稅源情況,，并及時分解落實好稅收計劃，要求全局上下堅定信心,，將稅源困難轉(zhuǎn)化為工作動力,，上下齊心，挖潛增收,。并出臺制定了組織稅收考核激勵辦法,，實行按季考核，按季兌現(xiàn)獎懲,，年終結(jié)算,，實行分管領(lǐng)導及機關(guān)股室與稅源管理部門掛點制，對獎懲具體措施進行了明確,。在挖潛增收方面，在做好日常稅收征管工作的同時,，著重抓好以三項清理工作：一是深入開展物流企業(yè)稅收檢查,，抽調(diào)15名干部分成5個小組，對全部物流企業(yè)一般納稅人201x年8月至12月份的經(jīng)營情況進行為期兩個星期的檢查,。二是扎實開展所得稅會審和增值稅結(jié)算工作,，一改以前方法，實施“1234”工作法，分成重點會審和一般會審兩塊,，打破部門限制,，組織7個清繳小組，對70戶重點企業(yè)進行交叉審核,，實行誰清算誰負責,，誰檢查稅款歸誰，突出責任意識,，確保會審結(jié)算工作取得了很好的實效,。

截止到6月25日，全局共組織稅收收入14185萬元,，同比增收4251萬元,，增長42.79%。其中完成縣政府計劃的50.03%,。,。

(二)有聲有色開展好群教活動?？h局黨組高度重視,，成立了活動領(lǐng)導小組和工作機構(gòu)，制定了切實可行的活動實施總方案和第一,、二環(huán)節(jié)的子方案,，召開了動員會，狠抓規(guī)定動作,，突出創(chuàng)新動作,，活動開展有聲有色，目前學習教育和聽取意見環(huán)節(jié)工作已經(jīng)完成,，第二環(huán)節(jié)查擺問題開展批評工作正在扎實有效開展之中,。一是學習教育力求實與真。著重開展了“五個一”活動,，即：黨組書記和紀檢組長上一次黨課和廉政課,、開辟一個群眾路線教育學習專欄、召開一次專題座談會,、干部職工每人撰寫一篇心得體會,、到起義舊址和中央蘇區(qū)反圍剿紀念館開展一次革命傳統(tǒng)教育活動。強化了學習等情況督查通報,，嚴格落實學習紀律,。截至目前已開展各項學習活動20余場，心得體會100余篇,，每位黨員累計筆記都達1萬余字以上,。二是聽取意見力求廣與深,。采取一對一談、召開座談會,，深入開展意見大走訪等方式,，走出去與請進來、面對面與背靠背聽取納稅人,、干部職工,、黨委政府、社會各部門對稅收工作的意見,，著重聽取廣大納稅人和干部群眾對國稅部門和領(lǐng)導干部作風方面存在突出問題的反映,，聽取貫徹落實中央八項規(guī)定、踐行群眾路線方面的意見建議,。累計發(fā)放各類問卷500余份,，走訪委員代表和納稅企業(yè)(人)50戶(次)，召開座談會5次,，征求各類意見35條,。三是專題活動力求誠與情。以開展“換位大體驗”活動為契機,，了解納稅人和基層干部所思所想所盼,，增進稅企之間、干群之間感情,。以開展作風大檢視為保障,，對工作紀律散漫、隨意執(zhí)法,、重復檢查,、方法簡單、推諉扯皮,、落實不力等不良作風開展整頓,。四是邊整邊改力求快與實。對征集問題建議,，梳理歸類,，跟蹤落實，銷號管理,。對各類意見建議能夠改正立即加予整改,，如納稅人反映在行政服務中心的國稅車購稅窗口不能刷卡繳稅問題，立即協(xié)調(diào)農(nóng)信社進行解決,。對干部職工反映的問題,，也正在逐條研究加以解決。五是對照檢查力求深與透,。局領(lǐng)導班子采取背靠背征求意見,，實打?qū)嵔恍恼勑模谌罕娞?、自己找,、上級點的基礎(chǔ)上，認真查找了自身在“四風”方面存在的突出問題,，認真撰寫對照檢查材料,。目前領(lǐng)導班子和班子成員照檢查材料修改都達6稿以上，為召開好民主生活會打下堅實基礎(chǔ),。

(三)落實稅收政策促進經(jīng)濟發(fā)展,。積極采取有效措施，全面落實各項結(jié)構(gòu)性減稅政策,，特別是不折不扣地落實好稅收優(yōu)惠政策,。一是深入落實好增值稅稅收優(yōu)惠政策，對資源綜合利用企業(yè)即征即退增值稅額317萬元,，對安置殘疾人就業(yè)企業(yè)增值稅退稅150萬元,，對宣傳文化企業(yè)減免增值稅126萬元，減免未達起征點納稅人稅款166萬元,。二是落實好企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠政策,，按規(guī)定辦理稅前列支扣除項目1952萬元，減免企業(yè)所得稅670萬元;貫徹執(zhí)行小型微利企業(yè)稅收優(yōu)惠,，對符合條件的小型微利企業(yè)減免增值稅11萬元,，減免企業(yè)所得稅9萬元;積極貫徹落實贛州執(zhí)行西部大開發(fā)所得稅優(yōu)惠政策，上半年新增1戶享受西部大開發(fā)所得稅優(yōu)惠政策企業(yè),，共減免企業(yè)所得稅50萬元;三是落實出口退稅政策,，上半年已實現(xiàn)免抵稅292萬元，已退稅413萬元,。

(四)嚴征細管提升征管質(zhì)效,。一是加強稅收數(shù)據(jù)及征管質(zhì)量考核，按照新修訂下發(fā)的《稅收數(shù)據(jù)及征管質(zhì)量考核辦法》,，明確各部門考核責任,，嚴格監(jiān)控各項指標的運行情況，做到事前監(jiān)控,、事中修改,、事后總結(jié)，目前兩個”質(zhì)量考核考核運行較好,，上半年在全市系統(tǒng)沒有出現(xiàn)扣分,。二是強化稅收風險管理。在當前人事不變動的情況下,，針對當前我局評估和管理職責沒有分開,，沒有設(shè)立專門評估隊伍,，專門抽調(diào)人員組建了稅收風險應對小組，由縣局分管領(lǐng)導親任組長,，確保扎實做好省,、市局下達的稅收風險應對工作,，已完成市局風險應對任務14戶,，進一步提升了評估分析能力,。三是強化稅務稽查。在全縣深入開展了打擊和防范虛開發(fā)票偷騙稅集中整治行動,，大力實施專項檢查,，上半年我局共檢查納稅人31戶(其中建筑材料耗材11戶)，查補入庫收入1633.3萬元,，有效地維護了稅法的權(quán)威,。四是繼續(xù)作穩(wěn)妥推進“營改增”工作。及時宣傳動員,，嚴密組織,，突出重點，平穩(wěn)推進,，確保順利實施,，1月份，確保了鐵路郵政企業(yè)營改增工作的順利運行,，6月1日又順利實現(xiàn)了3戶電信業(yè)企業(yè)的營改增成功上線,。

(五)創(chuàng)新方式優(yōu)化納稅服務。一是深入落實“便民辦稅春風行動”,，進一步優(yōu)化了辦稅業(yè)務規(guī)程,，嚴格落實首問責任制，大力實施了“免填單”等各項服務措施,，積極探索一窗多能,、國地稅職合辦稅，最大限度提升納稅人的滿意度和稅法遵從度,。二是認真組織開展納稅人滿意度調(diào)查活動,。完善納稅人需求響應機制，根據(jù)上級安排,，共走訪納稅人658戶,，發(fā)放滿意度調(diào)查表1980余份，解答咨詢問題52個,，辦理涉稅事項15件,，收集納稅人意見建議26條，為納稅人提出合理化建議12條,。三是認真開展20xx-201x年度納稅人信用等級評定活動,。6月份,，與地稅部門一道對照標準對擬評定企業(yè)名單進行核實和查驗，共評定上報a級信用等級企業(yè)6戶,，b級信用等級企業(yè)17戶,，c級信用等級企業(yè)20戶，有效促進依法誠信納稅,。

(六)創(chuàng)新舉措激發(fā)隊伍活力。一是出臺青年英才培訓規(guī)劃,。對培養(yǎng)目標,、人員要求、培訓辦法及激勵措施進行了明確,。召開了青年干部座談會,，鼓勵40周歲以下年輕干部參加“三師”考試和各種競賽考試，大力提升業(yè)務能力,，積極為年輕干部在職學習提供必要的條件,，解決部分學習費用。今年報名參加“三師”考試人數(shù)達17人,。二是推行“一人雙崗”制度,。實行行政崗與業(yè)務崗雙向鍛煉，給年輕干部壓擔子,，要求年輕干部都要參加信息寫作興趣小組,，抽調(diào)年輕干部參與重點工作、難點工作,，讓年輕干部在攻堅克難中增長才干,、脫穎而出，大力激活青年干部潛能,，培養(yǎng)一批一專多能的優(yōu)秀年輕干部,。三是執(zhí)行好干部任職年齡管理，對達到任職年齡的干部動員其退出股級干部崗位,，落實好干部晉升“進出口”,。四是強化崗位業(yè)務培訓工作。制定了干部教育培訓實施方案,，先后舉辦了春訓,、稅務信息寫作培訓班、注冊稅務師考試培訓班,，積極選派人員參加上級的各類培訓,，通過培訓有針對性的解決了相關(guān)業(yè)務知識的疑點、難點問題,，豐富了干部職工的知識,，提升了工作的執(zhí)行力,。

(七)嚴格管理轉(zhuǎn)變干部作風。一是規(guī)范了內(nèi)部管理,。以先行修訂會議管理,、考勤及請休假、經(jīng)費管理,、探視慰問及機關(guān)效能責任追究等五項制度為突破口,，采取部門擬定、征求意見背書簽字及會議討論決定的方式?jīng)Q定修訂完善好各項工作制度,，實行以制度管人,，通過制度來規(guī)范各項工作。二是加強了黨風廉政教育,。召開了黨風廉政建設(shè)會議,，簽訂了黨風廉政責任書，調(diào)整了黨風廉政建設(shè)領(lǐng)導小組,，經(jīng)常性地組織學習各級紀委下發(fā)違法違紀典型案件的通報,，提高干部職工遵章守紀的自覺性和主動性，全力營造風清氣正的良好氛圍,。三是強化了工作作風督查,。結(jié)合作風整治年活動的開展，進一步加強了督查力度,，由局領(lǐng)導帶領(lǐng)相關(guān)股室人員不定期深入各部門,，開展明查暗訪，檢查上下班工作紀律和納稅服務情況,，堅決杜絕擅離職守,，在工作期間打牌或在網(wǎng)上聊天、看電影,、炒股,、玩游戲及從事與工作無關(guān)的活動等違反工作紀律的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行通報處理,。目前我局干部作風在上級多次明查暗訪中表現(xiàn)較好,，沒出問題。

總結(jié)半年來的工作,，在看到這些成績的同時,，我們也清醒地認識到存在的問題和不足：一是稅收計劃與實際稅源的矛盾突出，礦產(chǎn)品形勢得不到改觀,，房地產(chǎn),、物流行業(yè)稅收減少，稅收收入任務面臨嚴峻壓力;二是面對更加嚴格的紀律作風要求，干部作風還需要進一步轉(zhuǎn)變;三是干部隊伍年齡結(jié)構(gòu)老化,，崗位交流輪換少,，導致隊伍整體活力不足;四是少數(shù)涉稅事項辦理還不夠便利，納稅服務還需要進一步優(yōu)化,。這些問題都有待于在今后的工作中加以改進,。

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單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇十三

在作業(yè)中勇于承受應戰(zhàn)，活躍盡力的去完結(jié)公司組織下來的每一份作業(yè),，仔細的去做好完善好作業(yè),，我對作業(yè)進行了一些總結(jié)。

一,、作業(yè)中學習行進

我是一名普一般通的職工,，相對一些有閱歷的老職工我還存在著很大的距離，所以我在作業(yè)的時分從不敢有任何松懈,，盡力做好每一天的點點滴滴，一點一點的行進,，由于我知道人不或許一口氣吃成胖子,，更不或許一會兒就有所作用，滿是靠著盡力和行進滿是靠著勤勉和吃苦,，今日只需行進一點,，明日行進一點銖積寸累總會有所作用，我會給自己的作業(yè)有必定的要求,，每天到達既定的要求,，就是經(jīng)過這樣一點點完結(jié)，一點點行進,，去做好自己的作業(yè),，在作業(yè)中我也會遇到許多自己不能單獨處理的問題，這些問題我一般都會向老長輩們討教,，先把問題記錄下來,，然后在向他們討教，許多問題,，一時沒有留意很簡略就會忘掉,，為了不忘掉這些問題的就是把他們記下來，然后一個個處理,，從不拖著,，遇到的問題盡或許快的去處理，完結(jié)作業(yè),。不斷的去尋求作業(yè)的質(zhì)量,，確保作業(yè)的質(zhì)量之后就是要確保作業(yè)的速度，在自己的作業(yè)的基礎(chǔ)上做打破，做立異,，用自己的盡力斗爭用自己的堅持在作業(yè)之中不斷的行進不斷的行進,。

二、有職責意識

職責永久都是很重要的,，咱們作業(yè)就要承當作業(yè)的職責,，公司讓咱們成為了公司的一員，咱們就要做好一個職工該做的作業(yè),，做好作業(yè)是最根本的,，這是咱們咱們崗位的根本職責，在公司中扮演的人物就要做好這個人物,。

上級叮嚀的作業(yè)使命每次我都會及時的去完結(jié),，嚴厲要求自己，標準自己,，不讓自己犯錯,，削減犯錯的次數(shù)，為領(lǐng)導分憂,，為公司盡責,，干實事，做好事,，時刻堅持職責高于全部,，有激烈的職責感，有職責心,，一心一意的去盡力去實踐,，去做好，行進自己的本質(zhì)品德,，做一個有品德有職責的好職工,，永久都是實際行動為主，不僅僅光想不做,，觀看不練,，把職責意識付諸行動。

三,、缺乏之處

人無完人,，盡管咱們僅僅一般職工，做的作業(yè)也是比較簡略的作業(yè),，可是犯錯仍是會時常發(fā)生的,，我個人原因是我上班作業(yè)的時分，常常會犯一些簡略的過錯,，這些過錯形成的原因也都是我的忽視,，遺失和不小心等形成的,，作業(yè)不行謹慎，對作業(yè)的謹慎度不高,，每次作業(yè)之后沒有及時的去查看這些問題,，沒有去考慮這些問題。

閱歷缺乏也是我作業(yè)的一大阻止,，咱們都是一些沒有多少閱歷的新人員,，沒有在作業(yè)崗位上研究多年的閱歷，沒有總結(jié)出自己的作業(yè)方式方法,，咱們還處在探究探究階段,，這也是咱們作業(yè)的缺乏。

在作業(yè)中總結(jié)作業(yè)的成功之處把他發(fā)揚光大,，查看失誤之處改正并處理掉他,，讓自己的作業(yè)更順暢，我會在往后的作業(yè)中持續(xù)盡力,，做好自己,。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇十四

做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了,。以前我是做機線工作的,，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了,。我知道，熟練的業(yè)務知識,、業(yè)務技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ),。為了盡快的熟悉業(yè)務，我虛心的向老營業(yè)員請教,，認真參加區(qū)公司的營業(yè)崗位培訓,，網(wǎng)上掛課復習琢磨，理論聯(lián)系實際操作,，功夫不負有心人,，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務,，當成功的開展一個業(yè)務的時候,，我感到驕傲和自豪;看到顧客臉上滿意的笑容時，我感到由衷的高興,。

有人說,，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說,，營業(yè)員的工作是神圣的,，營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑,，拉近了客戶與我們之間的距離,，架起心與心的橋梁。在工作中,，我本著企業(yè)用戶至上,，用心服務的服務理念，熱情的,、真誠的接待每一位客戶,，讓客戶高興而來，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務,。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益,，頻繁地拆機,，注銷業(yè)務。我看在眼里,，急在心里,，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任,。為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們的品牌優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢,，積極地推銷新業(yè)務,。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢,。每天周而復始的工作,，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：用戶至上，用心服務,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

在中國向信息化社會邁進的今天,，電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,、休閑,、商務、學習等更多層次的需求,。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底,，

還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為此,，我經(jīng)?？从嘘P(guān)新業(yè)務方面的信息，了解新形勢,，掌握新動向,，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通,，征求他們的意見和建議,，及時反饋給公司，做到真實了解客戶所需,，提供客戶所求。

營業(yè)廳是我們電信行業(yè)重要的對外窗口,，服務的好壞,，直接影響到企業(yè)的形象。在這一年里,，作為一名營業(yè)員,，我飽含滿腔的工作熱情，扎實的業(yè)務基礎(chǔ),，努力做到眼快,、腦快、嘴快,，保持優(yōu)質(zhì)服務,。牢記營業(yè)廳管理制度,，在工作中，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度,，凡事符合公司利益,，顧客利益。營業(yè)廳是展示我們中國電信企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們電信人精神面貌與綜合素質(zhì)的窗口,，我時時注意儀表，做展示這個窗口的手,，裝扮這個窗口的花......

營業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶盡力做到態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務更應迅速、準確,。作為企業(yè)的最前沿,，代表著企業(yè)的形象，保持企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢,，我們每個員工都是公司形象的傳達者,，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行,，愛一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,，做一名合格的營業(yè)員，是我的自我定位,。

單位職員個人總結(jié) 單位職工個人年終總結(jié)篇十五

20_年即將結(jié)束,，保安部在以經(jīng)理為核心的領(lǐng)導下順利完成09的工作，我們?nèi)齻€領(lǐng)班齊心協(xié)力,，團結(jié)協(xié)作,，在保護酒店安全和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例安全事故發(fā)生和酒店裝修期間順利完工?，F(xiàn)將20_年的工作予以總結(jié)：

一,、日常工作

今年年初，我們依然按照保安部工作流程來完成對本班管理,。每天上班提前20分鐘到控制中心開班前會,，首先檢查本班上崗人員儀容儀表,，對不合格員工當面糾正;總結(jié)前一天工作不足之處，安排當天崗位值班人員,，之后帶隊接班安全完成當日的工作,。每小時巡視各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題當面糾正并且指出解決的方案,，讓崗位人員在實踐工作中掌握業(yè)務知識,，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導安全意識,，加強安全教育,，在遇到問題時怎樣果斷、理智處理問題,。

班后總結(jié)本班在當天工作中遇到的問題,，當面講解、當面消化,，把問題絕不帶到第二天工作當中,。加強與其它各班的溝通和交流，揚長避短,，為更好的管理好本班打下堅實的基礎(chǔ),。按時完成經(jīng)理所交代的各項任務，對完成情況要及時反饋,，做到有始有終,，就是本班未能完成指定性任務，及時傳達到下個班來完成,，領(lǐng)班職責第一條就是對經(jīng)理負責,，所以我們要把工作做好、做到前面,。審視今年的整體工作對內(nèi)抓紀律,，對外抓安全，紀律方面沒有出現(xiàn)大的問題,，各員工都能按時完成領(lǐng)班所布置的工作,，只是極個別員工在紀律方面比較松散，積極性不是很高漲,，隨心所欲上班，特別是在上夜班時警惕性不高,，自身沒有安全隱患意識,，不能及時發(fā)現(xiàn)問題等。

安全方面：加強對酒店的巡查力度,，特別是輔房,、裝修區(qū)域,、更衣室、各營業(yè)吧臺等,，認真,、仔細、反復檢查,，在對輔房檢查時發(fā)現(xiàn)員餐人員偷東西,，這說明我們的工作有明顯的提高，安全工作是一項長期的,、艱巨的工作,，需常抓不懈。酒店今年從五月份開始裝修到現(xiàn)在基本結(jié)束,，在裝修期間,，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位相互緊密配合,，杜絕酒店財產(chǎn)外流,，加強裝修區(qū)域安全施工和防火工作，禁止無關(guān)人員進入裝修區(qū),，從施工整體講比較順利,，沒有大的安全事故發(fā)生，使我們在關(guān)于裝修安全方面取得了寶貴經(jīng)驗,，為明年再次裝修打下了很好的基礎(chǔ),。

當然在工作方面自己也有不足的地方，對90后的員工缺乏溝通,，沒有及時掌握他們的思想動態(tài),，所以沒有使他們的工作能力得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識和責任心不夠強，在制度和紀律方面的工作做得不是很扎實,，工作經(jīng)驗和崗位業(yè)務仍需進一步學習與提高,。在接下來的工作中，多與新員工交流,，從交流與溝通中了解新員工,，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。

二,、培訓總結(jié)

每年崗位知識一般放在比較炎熱時培訓,，往常培訓科目都是崗位知識，基本在室內(nèi)培訓,，忽視了在崗實踐培訓,。今年_____月份到西安為期五天學習，參觀了其它地方的培訓方法后,，制定了比較全面的培訓計劃,，其中包括理論知識與實踐在崗培訓,，總共14個科目，總體分為培訓內(nèi)容,、培訓目的,、效果評估。今年培訓只進行了10個科目,，為期20課時,，每個科目反復兩次培訓，從整體效果講,，培訓的目的基本達到,，而且各培訓導師講的比較全面，受訓人員積極性比較高,，只有個別員工因事臨時請假,，所有受訓員工基本上能把培訓內(nèi)容運用到工作當中。的不足的地方就是員工把培訓內(nèi)容細節(jié)不能堅持,，時間長了就會淡忘,，使培訓效果沒有持續(xù)下去。

明年的培訓計劃：培訓時間安排在七,、八,、九月，制定周全的培訓計劃,，把14個科目全部培訓,，充分體現(xiàn)出培訓效果，而且反復講解,、反復督促,，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能水平，開展業(yè)務能力比拼,，特別是加強新員工的學習和培訓,。隨著酒店會議區(qū)域和ktv迎來營業(yè)，明年準備把'保密制度'與'發(fā)生突發(fā)事件應急預案'加強培訓,，是我們整體隊伍能充分,、全面保衛(wèi)酒店安全。

三,、訓練總結(jié)

今年從2月_____日開始軍事素質(zhì)培訓,，截止目前總共30個訓練日。在訓練當中有幾個別人有請假現(xiàn)象,，我和常小飛緊密配合,，嚴格按照經(jīng)理制定的請假制度執(zhí)行，并且做好請假筆記。我們兩個把隊伍分為兩列,，老隊員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學習內(nèi)容上進行新的科目,，把我們老隊員的軍事素質(zhì)再提高一個檔次,。

常小飛帶領(lǐng)新同志訓練，從零做起,，以最快的速度趕上老同志,，在訓練當中首先要充分體現(xiàn)出軍人的精、氣,、神,，調(diào)動訓練的積極性，最后要達到預期訓練科目,。從今年開始訓練時間改為星期二和星期五,，比原來的訓練時間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮,，對訓練的時間進行了調(diào)整,。在接下來的訓練時間里，我們兩個團結(jié)一致,，相互交流與學習,，加強訓練力度，使我們保安整體隊伍素質(zhì)能有新的面貌,。我們兩個把隊伍分為兩列,，老隊員由我?guī)ьI(lǐng)，在鞏固以前所學習內(nèi)容上進新的科目,，把我們老隊員的軍事素質(zhì)在提高一個檔次,。