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保健品管理規(guī)定細(xì)則 保健品管理辦法篇一

1、對(duì)公司保健食品的經(jīng)營(yíng)負(fù)全面責(zé)任,，保證公司執(zhí)行國(guó)家有關(guān)保健食品的法律,、法規(guī)和行政規(guī)章。

2,、負(fù)責(zé)建立,、健全公司質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育,，保證公司質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施,。

3、負(fù)責(zé)簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度及其他質(zhì)量文件,，負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故,，定期組織對(duì)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行考核。

二,、食品安全管理員崗位職責(zé)

三,、購(gòu)銷人員崗位職責(zé)

保健食品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收管理制度

1、采購(gòu)保健食品時(shí)必須選擇合格的供貨方,，須向供貨商索取加蓋企業(yè)紅色印章的有效的<衛(wèi)生許可證>,、<營(yíng)業(yè)執(zhí)照>、<保健食品批準(zhǔn)證書(shū)>和<產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證>,，以及保健食品的包裝,、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)和樣品實(shí)樣,，并建立合格供貨方檔案,。保健食品管理制度。進(jìn)口保健食品必須有對(duì)應(yīng)的<進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書(shū)>復(fù)印件及口岸進(jìn)口食品衛(wèi)生監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)合格證明,，還應(yīng)包括組織代碼證,，進(jìn)出口稅務(wù)登記證等相關(guān)證件。

保健食品陳列的管理制度

1,、陳列保健食品的貨架及柜臺(tái)應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生,，防止人為污染保健食品。

保健食品銷售管理制度

1,、企業(yè)應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)保健食品,。

2、企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛<保健食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)衛(wèi)生許可證>,、“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”,。

衛(wèi)生管理制度

1,、企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，并明確各崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任,。

2,、應(yīng)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)環(huán)境整潔、衛(wèi)生,、有序,，每天早晚個(gè)做一次清潔,，無(wú)污染物,、污染源。

人員培訓(xùn),、健康狀況管理制度

1,、每年應(yīng)定期組織一次全員健康體檢，體檢除常規(guī)項(xiàng)目外,，應(yīng)加做腸道致病菌,、胸透以及轉(zhuǎn)氨酶、乙肝表面抗原檢查,，取得健康證明后方可參加工作,。保健食品管理制度。

近效期保健食品的管理制度(批發(fā))

1,、為防止保健食品的過(guò)期失效,，確保企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的保健食品質(zhì)量，制定本制度,。

2,、本制度所指的近效期保健食品為:

⑴、保健食品有效期在二年以上,，距有效期不足一年的,。

⑵,、保健品有效期在二年以下，距有效期不足6個(gè)月的。

首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種審核制度(批發(fā))

1,、為確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的合法性,，保證購(gòu)進(jìn)保健食品的質(zhì)量,，把好保健食品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān),，制定本制度。

2,、首營(yíng)企業(yè)的審核

采購(gòu)員負(fù)責(zé)首營(yíng)企業(yè)的資料收集,，質(zhì)管人員負(fù)責(zé)資料審核。

保健品管理規(guī)定細(xì)則 保健品管理辦法篇二

保健食品、藥品,、普通食品分類管理制度

1,、保健食品、藥品,、普通食品必須執(zhí)行分類管理制度,。保健食品,、藥品,、普通食品必須分類、分區(qū)存放,、專人專柜專庫(kù)管理,。門(mén)店必須掛有醒目標(biāo)志，注明區(qū)域(或柜臺(tái)),，引導(dǎo)群眾正確消費(fèi),。嚴(yán)禁混放、互替銷售,。

2,、保健食品、藥品,、普通食品的區(qū)分:

2,、1保健食品:是指具有特定保健功能的食品不得對(duì)人體產(chǎn)生急性、亞急性或者慢性危害,，其標(biāo)簽,、說(shuō)明書(shū)不得涉及疾病預(yù)防、治療功能,，內(nèi)容必須真實(shí),，應(yīng)當(dāng)載明適宜人群、不適宜人群,、功效成分或者標(biāo)志性成分及其含量等;產(chǎn)品的功能和成分必須與標(biāo)簽,、說(shuō)明書(shū)相一致。

保健食品包裝上有特定的藍(lán)帽子標(biāo)示,。

目前國(guó)內(nèi)保健食品批準(zhǔn)文號(hào)為:

衛(wèi)食健字(+4位年號(hào))第號(hào)(國(guó)產(chǎn)保健食品)

衛(wèi)進(jìn)食健字(+4位年號(hào))第號(hào)(進(jìn)口保健食品)

國(guó)食健字g+4位年號(hào)+4位順序號(hào)(國(guó)產(chǎn)保健食品)

國(guó)食健字j+4位年號(hào)+4位順序號(hào)(進(jìn)口保健食品)

2,、2藥品:是指用于預(yù)防、治療,、診斷人的疾病,，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機(jī)能并規(guī)定有適應(yīng)癥或者功能主治、用法和用量的物質(zhì),，包括中藥材,、中藥飲片、中成藥,、化學(xué)原料藥及其制劑,、抗生素,、生化藥品、放射性藥品,、血清,、疫苗、血液制品和診斷藥品等,。

藥品批準(zhǔn)文號(hào)格式:國(guó)藥準(zhǔn)字+(化學(xué)藥品以h開(kāi)頭,，中成藥以z開(kāi)頭，生物制品以s開(kāi)頭,，保健藥品以b開(kāi)頭,，藥用輔料以f開(kāi)頭，以j開(kāi)頭的為進(jìn)口原料國(guó)內(nèi)分裝的產(chǎn)品)+4位年號(hào)+順序號(hào),。如國(guó)藥準(zhǔn)字h20xx0029,，前四位為批準(zhǔn)年份，后面為順序號(hào),。

2,、3食品:指各種供人食用或者飲用的成品和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是藥品的物品，但是不包括以治療為目的的物品,。

普通食品(一般食品)和保健食品都是食品,，都有食品聲稱:

第一種功能都能提供人體生存必須的基本營(yíng)養(yǎng)物質(zhì);

第二種功能是有特定的色、香,、味,、形;

第三種功能只有保健食品聲稱具有特定保健功能(國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理規(guī)定的27種保健功能)。

一般食品批準(zhǔn)文號(hào):(省,、自治區(qū),、直轄市簡(jiǎn)稱)衛(wèi)食證字[發(fā)證年份]第-yyyyyy號(hào)(指行政區(qū)域代碼，yyyyyy指本行政區(qū)域發(fā)證順序編號(hào)),。以前的格式“(省,、自治區(qū)、直轄市簡(jiǎn)稱)衛(wèi)食證字(發(fā)證年份)第號(hào)”將逐步被取代,。

保健食品購(gòu)進(jìn)管理程序

1,、保健食品采購(gòu)原則及依據(jù):在采購(gòu)時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行<食品安全法>、<食品安全法實(shí)施條例>等有關(guān)法規(guī)的要求,，確保購(gòu)進(jìn)保健食品的質(zhì)量和使用安全,。

2、進(jìn)貨前的審核標(biāo)準(zhǔn):

2,、1首營(yíng)企業(yè):審核該企業(yè)是否具有法定資格的合法企業(yè),，生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)保健食品的質(zhì)量信譽(yù)(證照齊全、供貨質(zhì)量好且穩(wěn)定、價(jià)格合理,、重合同,、守信譽(yù)、售前,、售后服務(wù)好),。

2、2首營(yíng)品種:審核所購(gòu)保健食品的合法性和質(zhì)量可靠性,，有法定的批準(zhǔn)文號(hào)和特定保健功能,、適宜人群、功效成分,，是否具有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。

2、3審核包裝和標(biāo)識(shí)是否符合有關(guān)法定標(biāo)準(zhǔn)和儲(chǔ)運(yùn)要求,，以確保保健食品在運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量。

2,、4審核與保健食品進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售員的合法資格,。

2、5簽訂有明確質(zhì)量條款的購(gòu)進(jìn)合同,。

3,、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行多方面評(píng)審后，將情況匯總后,，報(bào)經(jīng)理審批,。

4、凡首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種采購(gòu)員必須填寫(xiě)<首營(yíng)企業(yè)審批表>和<首營(yíng)保健食品審批表>,，并經(jīng)經(jīng)理審批,，方可進(jìn)貨。

5,、進(jìn)口保健食品的采購(gòu)程序:進(jìn)口保健食品的采購(gòu),，必須嚴(yán)格審核該企業(yè)的合法性和可靠性，并按以下規(guī)定辦理手續(xù),，確保購(gòu)進(jìn)保健食品的質(zhì)量,。

5、1索取和審核蓋有供應(yīng)單位紅色印章的證照復(fù)印件,。

5,、2索取蓋有該單位質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)原印章的<進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書(shū)>及<進(jìn)口保健食品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)>復(fù)印件，核對(duì)品名和生產(chǎn)國(guó)家,、廠商,。

5、3簽訂合同時(shí)應(yīng)注明有關(guān)質(zhì)量條款，并對(duì)該企業(yè)質(zhì)量保證體系予以了解和確認(rèn),。

5,、4無(wú)<進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書(shū)>和<進(jìn)口保健食品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)>或無(wú)供貨單位原印章的進(jìn)口保健食品不予驗(yàn)收。

5,、5進(jìn)口保健食品必須用中文標(biāo)明產(chǎn)品名稱,、主要成分、注冊(cè)證號(hào)及依法登記的國(guó)內(nèi)銷售代理商名稱和地址,。

6,、采購(gòu)員應(yīng)按計(jì)劃購(gòu)貨，并開(kāi)具發(fā)票,。

7,、保管員按到貨單據(jù)入庫(kù)。

8,、驗(yàn)收員按<保健食品驗(yàn)收管理制度>要求逐批進(jìn)行驗(yàn)收,。

9、經(jīng)驗(yàn)收為不合格的保健食品,，存入不合格品區(qū),，由采購(gòu)員負(fù)責(zé)及時(shí)與供貨商聯(lián)系辦理退貨手續(xù)。

10,、采購(gòu)員要及時(shí)做好采購(gòu)記錄,，其內(nèi)容包括:品名、規(guī)格,、保質(zhì)期,、生產(chǎn)企業(yè)、供貨單位,、批準(zhǔn)文號(hào),、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)貨日期,、批號(hào),。記錄保存期限不得少于兩年。

保健食品購(gòu)進(jìn)管理制度

1,、保健食品進(jìn)貨必須嚴(yán)格執(zhí)行<食品安全法>,、<合同法>等有關(guān)法律法規(guī)，依法購(gòu)進(jìn),。

2,、采購(gòu)人員須經(jīng)培訓(xùn)，考試合格后方可上崗,。

3,、保健食品采購(gòu)必須堅(jiān)持“按需進(jìn)貨,，擇優(yōu)采購(gòu)”的原則，以確保保健食品質(zhì)量和使用安全為前提,。

4,、購(gòu)進(jìn)保健食品必須從具有合法資格的保健食品生產(chǎn)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)貨。

5,、從首營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)保健食品必須索取有關(guān)企業(yè)和保健食品的證明文件及資料,。

6、購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種,，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量審核,，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可經(jīng)營(yíng)。

7,、購(gòu)進(jìn)進(jìn)口保健食品要加蓋有供貨單位紅色印章的<進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書(shū)>和<進(jìn)口保健食品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)>復(fù)印件隨貨同行,。

8、購(gòu)進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù),，并建立購(gòu)進(jìn)記錄,，做到票、帳,、貨相符,，購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)記載供貨單位及其聯(lián)系電話、購(gòu)貨數(shù)量,、購(gòu)貨日期、生產(chǎn)單位,、品名,、生產(chǎn)批號(hào)、規(guī)格,、保質(zhì)期等內(nèi)容,。票據(jù)和記錄保存期限不得少于兩年。

9,、購(gòu)進(jìn)保健食品的合同要有明確的質(zhì)量條款,。

10、采購(gòu)員要隨時(shí)了解市場(chǎng)信息和庫(kù)存動(dòng)態(tài),，按照采購(gòu)計(jì)劃購(gòu)進(jìn)保健食品,，保證保健食品定點(diǎn)、按時(shí),、定量,、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)采購(gòu),，并要求供貨單位開(kāi)具合法發(fā)票,。

保健食品驗(yàn)收管理制度

1,、驗(yàn)收員應(yīng)具有高中以上文化程度，由市級(jí)食品藥品監(jiān)管部門(mén)培訓(xùn)合格,，熟悉保健食品法律法規(guī)和理化性能,，了解各項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的人擔(dān)任。

2,、保健食品進(jìn)貨驗(yàn)收必須在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行,。

3、進(jìn)貨驗(yàn)收必須按法定保健食品標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款,，對(duì)購(gòu)進(jìn)保健食品的質(zhì)量包裝,、標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)以及有關(guān)要求的證明文件進(jìn)行逐批檢查,。內(nèi)容包括:保健食品品名,、規(guī)格、數(shù)量,、保質(zhì)期,、生產(chǎn)廠名、生產(chǎn)批號(hào),、批準(zhǔn)文號(hào),、注冊(cè)商標(biāo)、合格證等,。

4,、驗(yàn)收整件保健食品按5%上、中,、下分別取樣,，零散保健食品少于10瓶(盒、袋)按數(shù)驗(yàn)收,，10-100瓶(盒,、袋)按5%抽樣，特殊品種,、貴重品種逐一驗(yàn)收,。

5、進(jìn)口保健食品除按規(guī)定驗(yàn)收外,，還應(yīng)檢查是否具有加蓋供貨單位紅色印章的<進(jìn)口保健食品批準(zhǔn)證書(shū)>和<進(jìn)口保健食品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)>復(fù)印件,，進(jìn)口保健食品的中文標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū),。

6,、驗(yàn)收首營(yíng)品種，應(yīng)向生產(chǎn)企業(yè)索要隨批保健食品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū),。

7,、凡驗(yàn)收合格的保健食品,，必須填寫(xiě)保健食品質(zhì)量驗(yàn)收記錄，內(nèi)容包括:供貨單位,、數(shù)量,、到貨日期、品名,、規(guī)格,、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào),、生產(chǎn)企業(yè),、保質(zhì)期、質(zhì)量狀況,、驗(yàn)收結(jié)論和驗(yàn)收人員等,。驗(yàn)收員要簽字蓋章，保健食品質(zhì)量驗(yàn)收記錄必須完整,、準(zhǔn)確,、書(shū)寫(xiě)工整。記錄保存期限不得少于兩年,。

8,、凡經(jīng)驗(yàn)收不合格的保健食品，存入不合格品區(qū),，并立即報(bào)告經(jīng)理,。

保健食品陳列管理制度

1、陳列保健食品的貨柜,、櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,，防止人為污染。

2,、陳列的保健食品質(zhì)量和包裝應(yīng)符合規(guī)定。

3,、保健食品與藥品,、保健食品與普通食品分開(kāi)陳列，類別標(biāo)簽使用恰當(dāng),，放置準(zhǔn)確,，字跡清楚，標(biāo)志醒目,。

4,、凡質(zhì)量有疑問(wèn)的保健食品，一律不準(zhǔn)上架銷售,。

5,、對(duì)陳列保健食品,，按月進(jìn)行檢查，并有記錄,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)下架,，并做處理。

保健食品養(yǎng)護(hù)管理制度

1,、養(yǎng)護(hù)員應(yīng)有高中以上學(xué)歷,，由市食品藥品監(jiān)督管理局培訓(xùn)考試合格，熟悉保健食品性能及養(yǎng)護(hù)方法的人員擔(dān)任,。

2,、養(yǎng)護(hù)員依據(jù)保健食品的質(zhì)量特性監(jiān)督保健食品貯存的分類情況是否合理，貯藏條件是否合適,。

3,、庫(kù)存保健食品按“三三四”的養(yǎng)護(hù)原則(每季度第一個(gè)月檢查30%，第二個(gè)月檢查30%,，第三個(gè)月檢查40%),，陳列保健食品每月一次，定期檢查陳列保健食品的質(zhì)量,，并做好養(yǎng)護(hù)記錄,。

4、近保質(zhì)期的保健食品,，易霉變,、易潮解的保健食品養(yǎng)護(hù)周期為一個(gè)月，并建立養(yǎng)護(hù)檔案,。督促營(yíng)業(yè)員對(duì)近效期的保健食品作好催報(bào),。

5、根據(jù)季節(jié),、氣候變化,，做好溫濕度管理工作，堅(jiān)持每日上午10,、00-10,、30，下午4,、00-4,、30二次觀測(cè)記錄溫、濕度,，使庫(kù)內(nèi)的濕度控制在45%-75%,。并根據(jù)具體情況和保健食品的性質(zhì)及時(shí)采取相應(yīng)措施，確保保健食品儲(chǔ)存安全,。

6,、養(yǎng)護(hù)員每季度對(duì)養(yǎng)護(hù)記錄進(jìn)行匯總,，做出評(píng)價(jià)分析，評(píng)價(jià)保健食品養(yǎng)護(hù)情況,，質(zhì)量管理員審核后存入養(yǎng)護(hù)檔案,。

7、養(yǎng)護(hù)員每年要對(duì)養(yǎng)護(hù)設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查一次,。

首營(yíng)企業(yè)首營(yíng)品種審核制度

1,、首營(yíng)企業(yè):指與本企業(yè)首次建立保健食品供需關(guān)系的保健食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)或生產(chǎn)企業(yè);首營(yíng)品種:指本企業(yè)向某一保健食品生產(chǎn)企業(yè)首次購(gòu)進(jìn)的保健食品，包括保健食品的新規(guī)格,、新劑型,、新包裝。

2,、首營(yíng)企業(yè)的審核

2,、1向首營(yíng)企業(yè)購(gòu)進(jìn)保健食品前，要首先驗(yàn)證該企業(yè)的合法資格和質(zhì)量保證能力,，必須索取加蓋供貨單位紅色印章的保健食品經(jīng)營(yíng)許可證,、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、企業(yè)法人簽署的銷售人員委托書(shū),、銷售人員本人身份證復(fù)印件,、通過(guò)gmp認(rèn)證的批準(zhǔn)證書(shū)復(fù)印件。

2,、2質(zhì)量管理員會(huì)同采購(gòu)員共同審核確認(rèn)供貨單位資格和質(zhì)量保證能力的可靠性,，填報(bào)<合格供貨方檔案表>。

2,、3首營(yíng)企業(yè)必須由經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)貨,。

3、首營(yíng)品種的審核

3,、1購(gòu)進(jìn)首營(yíng)保健食品時(shí),，必須對(duì)保健食品合法性和質(zhì)量管理情況進(jìn)行審核，包括核實(shí)該品種生產(chǎn)批件,、批準(zhǔn)文號(hào),、保健功能、保健食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及隨批保健食品檢驗(yàn)報(bào)告,、價(jià)格批文、樣品以及包裝,、標(biāo)簽,、說(shuō)明書(shū)等。

3,、2采購(gòu)員還應(yīng)了解保健食品的保健功能,、儲(chǔ)存條件及質(zhì)量信譽(yù)等內(nèi)容,，并按程序填報(bào)<首營(yíng)保健食品審批表>，經(jīng)質(zhì)量管理等有關(guān)人員審核,，報(bào)經(jīng)理審批后方可購(gòu)進(jìn),。

4、首營(yíng)品種應(yīng)建立保健食品質(zhì)量檔案,，并對(duì)其質(zhì)量情況進(jìn)行跟蹤,。

質(zhì)量事故處理和報(bào)告制度

1、質(zhì)量事故是指從保健食品采購(gòu)到保健食品貯存,、銷售,、使用環(huán)節(jié)中各種因素造成的影響保健食品內(nèi)在質(zhì)量的后果，或?qū)θ梭w健康造成危害的后果,。分為重大事故和一般事故兩類,。

1、1重大事故:

1,、1,、1在庫(kù)保健食品，由于保管不善,，造成整批蟲(chóng)蛀,、霉?fàn)€變質(zhì)、破損,、污染等不能使用,，每批次在3000元以上;

1、1,、2售出保健食品出現(xiàn)差錯(cuò)或質(zhì)量問(wèn)題,，并嚴(yán)重威脅人身安全或已造成醫(yī)療事故的;

1、1,、3購(gòu)進(jìn)三無(wú)產(chǎn)品或假劣保健食品,，受到新聞媒體曝光，造成較壞影響或經(jīng)濟(jì)損失在二萬(wàn)元以上者,。

1,、2一般質(zhì)量事故:

1、2,、1保管不當(dāng),，造成損失1000元以上3000元以下者;

1、2,、2購(gòu)銷“三無(wú)“產(chǎn)品或假冒,、失效、超過(guò)保質(zhì)期的保健食品，造成一定影響或損失3000元以下者,。

1,、2、3消費(fèi)者投訴較大質(zhì)量問(wèn)題,。

2,、質(zhì)量事故報(bào)告程序、時(shí)限:

2,、1發(fā)生重大質(zhì)量事故,，造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的，必須立即報(bào)告經(jīng)理,，并由經(jīng)理報(bào)市食品藥品監(jiān)督管理部門(mén),。

2、2其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在三天內(nèi)由企業(yè)直接向市食品藥品監(jiān)督管理局報(bào)告,，查清原因后再做書(shū)面匯報(bào),，不得超過(guò)15天。

2,、3一般質(zhì)量事故在一個(gè)月內(nèi)查清原因,，采取補(bǔ)救措施，以免造成更大的損失和后果,。

3,、事故發(fā)生后，應(yīng)堅(jiān)持“三不放過(guò)”的原則,，既:原因不清不放過(guò);事故責(zé)任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò),，沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)處理事故善后工作,。

4,、以事故調(diào)查為根據(jù)，組織人員認(rèn)真分析確認(rèn)事故原因,，明確有關(guān)人員的責(zé)任,，提出整改措施。

5,、質(zhì)量事故處理:

5,、1發(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人被查實(shí)，在質(zhì)量考核中予以處理,。

5,、2發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人被查實(shí)，輕者在質(zhì)量考核中處罰,，重者將追究行政,、刑事責(zé)任。

5、3發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報(bào)者被查實(shí),，將追究經(jīng)濟(jì)、行政,、刑事職責(zé),。

質(zhì)量信息管理制度

1、質(zhì)量信息是指反映保健食品質(zhì)量,、產(chǎn),、供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)原始記錄，報(bào)表資料,，文件以及產(chǎn)品使用過(guò)程中反映出來(lái)的各種情報(bào)資料,。

2、質(zhì)量信息的來(lái)源主要有:

2,、1國(guó)家和行業(yè)有關(guān)質(zhì)量政策,、法律法規(guī)及食品藥品監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的保健食品質(zhì)量信息、質(zhì)量抽檢通報(bào),。

2,、2經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中與質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料,、記錄,、報(bào)表等。

2,、3上級(jí)質(zhì)量監(jiān)督檢查和食品藥品檢驗(yàn)部門(mén)檢查中發(fā)現(xiàn)的與本部門(mén)相關(guān)在質(zhì)量信息,。

3、信息的收集和管理

3,、1質(zhì)量管理員為信息員

3,、2信息的收集必須準(zhǔn)確、及時(shí),、實(shí)用,、經(jīng)濟(jì)。企業(yè)內(nèi)部信息通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,、會(huì)議,、信息反饋單及職工意見(jiàn)、建議,、談話,、走訪等方法進(jìn)行收集;企業(yè)外部信息通過(guò)外部調(diào)查、觀察,、用戶咨詢,、分析預(yù)測(cè)等方法收集。

4、建立完善的質(zhì)量信息系統(tǒng),，質(zhì)量管理員按季填寫(xiě)<保健食品質(zhì)量信息報(bào)表>并上報(bào)有關(guān)部門(mén),，對(duì)異常、突發(fā)的質(zhì)量信息要以書(shū)面形式24小時(shí)內(nèi)迅速向有關(guān)部門(mén)反饋,，確保質(zhì)量信息的及時(shí)通暢傳遞和準(zhǔn)確有效利用,。

5、質(zhì)量信息實(shí)行分級(jí)管理:

a類信息:由食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)發(fā)放有關(guān)質(zhì)量管理的信息,。

b類信息:由店經(jīng)理決策并負(fù)責(zé)實(shí)施的信息,。

c類信息:由質(zhì)量管理員協(xié)調(diào)并監(jiān)督實(shí)施的有關(guān)信息。

6,、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)信息收集,、匯總，歸檔,。

衛(wèi)生管理制度

1,、環(huán)境衛(wèi)生

1、1營(yíng)業(yè)廳內(nèi)禁止吸煙,、吐痰,、亂仍雜物、地面保持平整,，隨時(shí)保持干凈,、清潔、無(wú)塵土,、雜物,。

1、2門(mén)窗,、玻璃,、櫥窗定期擦掃，保持窗明地凈,、無(wú)灰塵,。

1、3柜臺(tái)保健食品按要求擺放整潔干凈,、美觀大方,。柜臺(tái)、貨架,、玻璃地面經(jīng)常擦掃,，保持干凈，無(wú)灰塵,、無(wú)雜物,。

1,、4庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁吸煙、吃飯,、睡覺(jué),、會(huì)客，保持庫(kù)區(qū)衛(wèi)生清潔,，四壁,、頂棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)塵土和垃圾,，門(mén)窗結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，有防潮,、防塵,、防鼠、防蟲(chóng),、防火,、防盜設(shè)施。

2,、營(yíng)業(yè)員衛(wèi)生要求

2,、1每日上崗前要穿戴干凈、整潔,、完好的工作服,。

2、2注意保持個(gè)人清潔,，勤剪指甲,，勤理發(fā)須，勤洗澡,，

勤換衣,，工作前洗手，銷售過(guò)程中禁止撓頭,、咳嗽,、打噴嚏、用紙巾捂口,。

2,、3養(yǎng)成保持衛(wèi)生的好習(xí)慣，不隨地吐痰,，不亂扔果皮,、雜物、不亂倒臟水,，按照要求和指定地點(diǎn)倒贓物,、臟水,，自覺(jué)維護(hù)好店內(nèi)的衛(wèi)生。

3,、衛(wèi)生設(shè)施

3,、1要設(shè)置與職工人數(shù)及客流量相應(yīng)的衛(wèi)生設(shè)施。

3,、2衛(wèi)生設(shè)施要整潔通暢安排專人負(fù)責(zé)消毒,。

服務(wù)質(zhì)量管理制度

1、服務(wù)設(shè)施

1,、1店堂門(mén)面,、牌匾清潔醒目，柜臺(tái)貨架布局合理,，證照,、服務(wù)公約齊全，櫥窗美觀藝術(shù),，整體效果好,、起到指導(dǎo)消費(fèi)、吸引顧客,、美化市容作用,。

1、2店堂內(nèi)布局合理明亮整潔,，無(wú)雜物廢物,，客流暢通，保持貨柜,、貨架營(yíng)業(yè)用具設(shè)備以及倉(cāng)庫(kù)清潔衛(wèi)生,。

2、文明經(jīng)商:

2,、1建立衛(wèi)生制度,，防止保健食品受到污染，營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)穿整潔的工作服,，搞好清潔,，注意個(gè)人衛(wèi)生清潔和良好的行為規(guī)范。

2,、2接待顧客要做到主動(dòng)熱情,、耐心、周到,、細(xì)致,、一視同仁、禮貌待人,。

2,、3營(yíng)業(yè)員上崗應(yīng)使用文明用語(yǔ),，即“請(qǐng)、歡迎,、您好,、謝謝、對(duì)不起,、再見(jiàn)”,。不準(zhǔn)同顧客吵架、頂嘴,，不準(zhǔn)談笑,、嘲弄顧客，不準(zhǔn)吃零食和看報(bào)紙,、刊物,，做到文明經(jīng)商。

2,、4微笑站立服務(wù)，耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn),，及時(shí)反饋質(zhì)量信息,，對(duì)顧客投訴應(yīng)及時(shí)反饋給質(zhì)量管理員或經(jīng)理。對(duì)顧客意見(jiàn)或投訴應(yīng)做到件件有交代,、樁樁有答復(fù),，設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話。

2,、5銷售保健食品時(shí)應(yīng)正確介紹保健食品的保健功能,、適宜人群及注意事項(xiàng)，店內(nèi)的廣告宣傳,，要以行政主管部門(mén)審批的內(nèi)容為準(zhǔn),，要實(shí)事求是的宣傳，不得虛假,、夸大,、誤導(dǎo)顧客。

2,、6出現(xiàn)質(zhì)量事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)并及時(shí)采取措施,，使差錯(cuò)造成的危害減少到最低程度。

從業(yè)人員健康檢查制度

1,、健康標(biāo)準(zhǔn):

對(duì)從事直接接觸保健食品的員工和現(xiàn)場(chǎng)管理人員不得患有傳染病,、隱性傳染病、精神病,，以及有可能污染保健食品的疾病,。

2,、體檢項(xiàng)目

呼吸系統(tǒng)及胸透、肝功能全項(xiàng)檢查,、皮膚病方面檢查等,。

3、體檢頻次

3,、1新員工進(jìn)店前必須進(jìn)行全面的身體檢查,，經(jīng)檢查合格后方可錄用。

3,、2直接接觸保健食品的員工,，每年進(jìn)行一次常規(guī)體檢，持有體檢合格證方可繼續(xù)在本崗位工作,。

4,、凡體檢合格，取得健康證者,，體檢表存入本人健康檔案經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后持健康證上崗,，凡體檢不合格者立即停止其工作，調(diào)離崗位,。

5,、因病離崗人員經(jīng)治療恢復(fù)健康后，需持有指定醫(yī)院開(kāi)具的健康合格證,，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可重新上崗,。

6、健康檔案內(nèi)容包括:健康檢查記錄表,、歷次健康體檢的原始資料及健康證復(fù)印件和患病員工離崗去向原始資料等,。

質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度

1,、質(zhì)量管理員根據(jù)制定的年度培訓(xùn)計(jì)劃,，合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作,，建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案,。

2、教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:<食品安全法>和<食品安全法實(shí)施條例>等相關(guān)法律法規(guī),、各崗位專業(yè)知識(shí),、各項(xiàng)管理制度、操作標(biāo)準(zhǔn),、崗前培訓(xùn),、職業(yè)道德等。

3,、法律,、法規(guī)和的學(xué)習(xí)必須根據(jù)上級(jí)要求和有關(guān)規(guī)定隨時(shí)組織學(xué)習(xí),。

4、員工的質(zhì)量知識(shí)學(xué)習(xí)以企業(yè)定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主,。專業(yè)技術(shù)人員每年的繼續(xù)教育時(shí)間不得少于16學(xué)時(shí),。

5、新進(jìn)人員上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育、培訓(xùn)，主要講解崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程,、各類質(zhì)量臺(tái)帳、記錄的登記方法以及有關(guān)保健食品管理的法律,、法規(guī)等。

保健食品儲(chǔ)存管理制度

1,、保管員應(yīng)具有高中以上學(xué)歷,，經(jīng)市食品藥品監(jiān)管部門(mén)培訓(xùn)合格后方可上崗。

2,、保管員憑驗(yàn)收員簽章的手工入庫(kù)票驗(yàn)貨,，對(duì)質(zhì)量異常、包裝不牢,、標(biāo)志模糊的保健食品拒收,，報(bào)告質(zhì)量管理員。

3,、保健食品儲(chǔ)存應(yīng)按保健食品的性質(zhì)分類進(jìn)行儲(chǔ)存，保健食品與藥品,、保健食品與普通食品,、性質(zhì)互相影響、易串味的保健食品分區(qū)存放,。

4,、根據(jù)保健食品儲(chǔ)存條件，儲(chǔ)存于相應(yīng)庫(kù)中

——常溫庫(kù):溫度控制0——30℃以內(nèi),，相對(duì)濕度控制在45%——75%以內(nèi),。

——陰涼庫(kù):溫度控制0——20℃以內(nèi)，相對(duì)濕度控制在45%——75%以內(nèi),。

——冷庫(kù):溫度控制2——10℃以內(nèi),，相對(duì)濕度控制在45%——75%以內(nèi)。

5,、保健食品堆垛應(yīng)有一定的距離,，與墻、屋頂?shù)拈g距不少于30厘米,，與散熱器或供熱管道間距不小于30厘米,，與地面的間距不小于10厘米,。

6、保健食品儲(chǔ)存實(shí)施色標(biāo)管理,，合格品區(qū),、發(fā)貨區(qū)——綠色;退貨品區(qū)——黃色;待驗(yàn)區(qū)——黃色;不合格品區(qū)——紅色。

7,、庫(kù)存保健食品要按批號(hào)順序依次或分開(kāi)堆碼,，保管員接到出庫(kù)單后，應(yīng)按先產(chǎn)先出,，近期先出和按批號(hào)發(fā)貨的原則出庫(kù),。

8、建立不合格保健食品臺(tái)帳,，防止錯(cuò)發(fā)或重復(fù)報(bào)損,，造成帳、貨混亂的嚴(yán)重后果,。不合格保健食品的確認(rèn),、報(bào)損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)和記錄,。

9,、庫(kù)房要配備窗簾、滅火器,、防盜,、空調(diào)、干燥桶等設(shè)施,、設(shè)備,，定期維修，保持良好運(yùn)轉(zhuǎn),。

10,、保持庫(kù)房、貨架的清潔衛(wèi)生,，庫(kù)房應(yīng)設(shè)有防鼠,、防污染等設(shè)施，嚴(yán)防保健食品被污染,、鼠咬,、蟲(chóng)駐、發(fā)霉等現(xiàn)象,，保證庫(kù)房地面無(wú)灰塵,、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

11、對(duì)儲(chǔ)存保健食品定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理,。

12、按規(guī)定記好保管帳,，做到帳,、貨、票相符,。

保健品管理規(guī)定細(xì)則 保健品管理辦法篇三

一,、采購(gòu)制度

1、根據(jù)"按需購(gòu)進(jìn),，擇優(yōu)選購(gòu)"的原則,，依據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，庫(kù)存結(jié)構(gòu)及質(zhì)量部門(mén)反饋的信息編制購(gòu)貨計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行,。要建立供銷平衡，保證供應(yīng),，避免脫銷或品種重復(fù)積壓以致過(guò)期失效造成損失,。

2、嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)制定的保健食品購(gòu)進(jìn)程序,，確保從合法的企業(yè)購(gòu)進(jìn)合法和質(zhì)量可靠的保健食品,。

3、要認(rèn)真審查供貨單位的法定資格,，經(jīng)營(yíng)范圍和質(zhì)量信譽(yù),，考察其履行合同的能力，必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量管理部門(mén)對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察,，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議書(shū),，協(xié)議書(shū)應(yīng)注明購(gòu)銷雙方的質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期,。

4、加強(qiáng)合同管理,，建立合同檔案,。簽訂的購(gòu)貨合同必須注明相應(yīng)的質(zhì)量條款。

5,、質(zhì)量管理部門(mén)要做好首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核工作,。向供貨單位索取加蓋企業(yè)印章的，有效的<衛(wèi)生許可證>,，<營(yíng)業(yè)執(zhí)照>,，<保健食品批準(zhǔn)證書(shū)>和<產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證>，以及保健食品的包裝，標(biāo)簽,，說(shuō)明書(shū)和樣品實(shí)樣,，執(zhí)行<首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審核制度>。

6,、購(gòu)進(jìn)保健食品應(yīng)有合法票據(jù),，按規(guī)定做好購(gòu)進(jìn)記錄，做到票,，帳,，貨相符，購(gòu)進(jìn)記錄保存至超過(guò)保健食品有效期1年,，但不得少于3年,。

7、嚴(yán)禁采購(gòu)以下保健食品:(1)無(wú)<衛(wèi)生許可證>生產(chǎn)單位生產(chǎn)的保健食品,。(2)無(wú)檢驗(yàn)合格證明的保健食品,。(3)有毒，變質(zhì),，被污染或其他感觀性狀異常的保健食品,。(4)超過(guò)保質(zhì)期限的保健食品。(5)其他不符合法律法規(guī)規(guī)定的保健食品,。

二,、貯存制度

1、所有入庫(kù)保健食品都必須進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查,，核實(shí)產(chǎn)品的包裝,，標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)與批準(zhǔn)的內(nèi)容相符后，方準(zhǔn)入庫(kù),。

2,、倉(cāng)庫(kù)保管員應(yīng)根據(jù)保健食品的儲(chǔ)存要求，合理儲(chǔ)存保健食品,。需冷藏的保健食品儲(chǔ)存于冷庫(kù)(溫度2-10℃),，需陰涼，涼暗儲(chǔ)存的儲(chǔ)存于陰涼庫(kù)(溫度不高于20℃),，可常溫儲(chǔ)存的儲(chǔ)存于常溫庫(kù)(溫度0-30℃),，各庫(kù)房均應(yīng)有避光措施，相對(duì)濕度應(yīng)保持在45-75%之間,。

3,、保健食品應(yīng)離地，隔墻10cm放置,，各堆垛間應(yīng)留有一定的距離,。搬運(yùn)和堆垛應(yīng)嚴(yán)格遵守保健食品外包裝圖示標(biāo)志的要求規(guī)范操作，堆放保健食品必須牢固，整齊,，不得倒置;對(duì)包裝易變形或較重的保健食品,，應(yīng)適當(dāng)控制堆放高度，并根據(jù)情況定期檢查,，翻垛,。

4、應(yīng)保持庫(kù)區(qū),，貨架和出庫(kù)保健食品的清潔衛(wèi)生,，定期進(jìn)行清掃,，做好防火,，防潮，防熱,，防霉,，防蟲(chóng)，防鼠和防污染等工作,。

5,、應(yīng)定期檢查保健食品的儲(chǔ)存條件，做好倉(cāng)庫(kù)的防曬,，溫濕度監(jiān)測(cè)和管理,。每日上下午各一次對(duì)庫(kù)房的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍,，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施,。

6、應(yīng)根據(jù)庫(kù)存保健食品的流轉(zhuǎn)情況,，定期檢查保健食品的質(zhì)量情況,，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)立即在該保健食品存放處放置"暫停發(fā)貨"牌，并填寫(xiě)<質(zhì)量問(wèn)題報(bào)告表>,，通知質(zhì)管部復(fù)查并處理,。

三、銷售制度

1,、所有銷售人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)后方能上崗,。2,，應(yīng)嚴(yán)格按照<中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法>,，<保健食品管理辦法>的要求正確介紹保健食品的保健作用,，適宜人群,，使用方法，食用量，儲(chǔ)存方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容,，不得夸大宣傳保健作用,，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳,。

3,、嚴(yán)禁以任何形式銷售假劣保健食品,。凡質(zhì)量不合格，過(guò)期失效,，或變質(zhì)的保健食品,，一律不得銷售。

4,、銷售過(guò)程中懷疑保健食品有質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)先停止銷售,，立即報(bào)告質(zhì)管部,，由質(zhì)管部調(diào)查處理。

5,、衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)做好防火,，防潮，防熱,，防霉,，防蟲(chóng)，防鼠及防污染等工作,，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員每天上下午各一次做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度檢測(cè)和記錄,，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施,，確保保健食品的質(zhì)量,。

6、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外進(jìn)行的保健食品營(yíng)銷宣傳(包括燈箱廣告,，各種形式的宣傳資料),，要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī);未取得廣告批準(zhǔn)文號(hào)的，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外發(fā)布廣告;廣告批文超過(guò)有效期的,，應(yīng)重新辦理審批手續(xù),。

四,、售后服務(wù)制度

1、公司應(yīng)建立一支專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍,，負(fù)責(zé)解答和處理顧客對(duì)保健食品的保健功能,，使用方法，食用量,，儲(chǔ)存方法,，注意事項(xiàng)以及質(zhì)量問(wèn)題的咨詢和投訴。

2,、售后服務(wù)部應(yīng)建立售后服務(wù)檔案,，對(duì)顧客提出的意見(jiàn)和處理結(jié)果予以登記，定期匯總上報(bào)公司相關(guān)部門(mén),。

3,、定期開(kāi)展用戶訪問(wèn)，積極做好售后服務(wù)工作,，及時(shí)向質(zhì)量管理部門(mén)反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息,，并落實(shí)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。

4,、對(duì)消費(fèi)者投訴的質(zhì)量問(wèn)題,，應(yīng)在接到信息后第一時(shí)間予以處理，重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司分管負(fù)責(zé)人,，必要時(shí)向主管部門(mén)報(bào)告,。

5、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)立顧客意見(jiàn)本,，服務(wù)公約,，服務(wù)電話和行業(yè)主管部門(mén)投訴電話，便于消費(fèi)者監(jiān)督,。

6,、對(duì)消費(fèi)者提出的合理化建議應(yīng)積極予以采納，并予以感謝,。

7,、制定便民服務(wù)措施，提供義務(wù)咨詢,，免費(fèi)送貨上門(mén)等服務(wù)提高顧客滿意度,。

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度

1、公司全體員工均應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的干凈,，整潔,。

2、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得存放有毒,，有害物品,。

3,、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)不得隨地吐痰，亂丟果皮,，雜物等。

4,、任何員工不得將易燃,，易爆等物品帶入經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)。

5,、個(gè)人辦公區(qū)間物品應(yīng)擺放整齊,，辦公臺(tái)上不得擺放與辦公無(wú)關(guān)的物品。

6,、不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)用餐,，如需用餐需在公司統(tǒng)一規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

7,、注意個(gè)人衛(wèi)生,，不得穿背心，拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)域,。

8,、滅蚊燈，老鼠夾,，殺蟲(chóng)劑應(yīng)保持有效狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告衛(wèi)生管理員，衛(wèi)生管理員應(yīng)立即采取措施加以解決,。

倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理制度

1,、倉(cāng)庫(kù)劃分為待驗(yàn)區(qū)，合格品區(qū),，不合格品區(qū),，各區(qū)應(yīng)放置明顯標(biāo)志。

2,、所有入庫(kù)產(chǎn)品應(yīng)分區(qū),，分類擺放在規(guī)定的區(qū)間，出入庫(kù)帳目應(yīng)與貨位卡相符,。

3,、應(yīng)根據(jù)保健食品的性能及要求，將保健食品分別離地整齊存放于常溫庫(kù),，陰涼庫(kù)或冷藏庫(kù),，并保證保健食品的質(zhì)量。

4,、應(yīng)合理使用倉(cāng)容,，堆碼整齊,，牢固，無(wú)倒置現(xiàn)象,。庫(kù)存保健食品應(yīng)按保質(zhì)期遠(yuǎn)近依序存放,，先進(jìn)先出，不同批號(hào)保健食品不得混垛,。

5,、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)應(yīng)保持干燥，整潔,，通風(fēng),，地面清潔，無(wú)積水,，門(mén)窗玻璃潔凈完好,，墻壁天花板無(wú)霉斑，無(wú)脫落,，防蟲(chóng),，防鼠，防塵,，防潮,，防霉，防火設(shè)施配置齊全,，措施得當(dāng),。

5、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定期做好清潔衛(wèi)生消毒工作,，每日進(jìn)行防蠅,，防鼠，防蟑檢查和打掃衛(wèi)生,，每月進(jìn)行一次消毒,，殺菌，并作好記錄,。

6,、非倉(cāng)庫(kù)員工不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)要換倉(cāng)庫(kù)專用鞋預(yù)防灰塵,。

7,、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不得吸煙，喝酒,，進(jìn)食,，不得存放與保健食品存放無(wú)關(guān)的私人雜物，不得存放易燃,，易爆和有毒物品,。

人員健康管理制度

1,、從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一位員工每年必須在區(qū)以上醫(yī)院體檢一次，體檢除常規(guī)項(xiàng)目外,，應(yīng)加做腸道致病菌,，胸透以及轉(zhuǎn)氨酶，乙肝表面抗原檢查,，取得健康證明后方可參加工作,。

2、凡患有痢疾,，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病(包括病原攜帶者),，活動(dòng)性肺結(jié)核,，化膿性或滲出性皮膚病，精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的,，不得參與直接接觸保健食品的工作,。

3、員工患上述疾病的,，應(yīng)立即調(diào)離原崗位,。病愈要求上崗，必須在指定的醫(yī)院體檢,，合格后才可重新上崗,。

4、公司發(fā)現(xiàn)有患傳染病的職工后,，相關(guān)接觸人員必須立即進(jìn)行體檢,，確認(rèn)未受傳染的，方可繼續(xù)留崗工作,。

5,、每位員工均有義務(wù)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自己及家人身體情況，特別是本制度中不允許有的疾病發(fā)生時(shí),，必須立即報(bào)告,，以確保保健食品不受污染。

6,、在崗員工應(yīng)著裝整潔,，佩戴工號(hào)牌，勤洗澡,，勤理發(fā),，注意個(gè)人衛(wèi)生。

7,、應(yīng)建立員工健康檔案,，檔案至少保存三年,。

人員培訓(xùn)制度

1、各級(jí)管理人員,，經(jīng)營(yíng)人員及與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的維修,，保潔，倉(cāng)儲(chǔ),，服務(wù)等人員,，均應(yīng)按<中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法>和<保健食品管理辦法>的規(guī)定，根據(jù)各自的職責(zé)接受培訓(xùn)教育,。

2,、質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施,。行政部門(mén)按照培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育,，培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)建立職工教育培訓(xùn)檔案,。

3,、培訓(xùn)方式以企業(yè)定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔,。任何人無(wú)正當(dāng)理由,，均不得缺席公司的培訓(xùn)，并應(yīng)自覺(jué)完成學(xué)習(xí)計(jì)劃,。

4,、新錄入員工，轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進(jìn)行質(zhì)量教育與培訓(xùn),，主要培訓(xùn)內(nèi)容包括<中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法>,，<保健食品衛(wèi)生管理辦法>等相關(guān)法律法規(guī)，崗位職責(zé)，各類質(zhì)量臺(tái)帳，記錄的登記方法等,。培訓(xùn)結(jié)束后統(tǒng)一考核,，不合格者不得上崗,。

5,、參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書(shū)原件交行政部門(mén)驗(yàn)證后,，留復(fù)印件存檔,。

6、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核,，由行政部門(mén)與質(zhì)量管理部共同組織,，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同可選擇筆試，口試,，現(xiàn)場(chǎng)操作等考核方式,，并將考核結(jié)果存檔。

7,、培訓(xùn)和繼續(xù)教育的考核結(jié)果,，作為有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工晉級(jí),，加薪或獎(jiǎng)懲等工作的參考依據(jù),。

崗位職責(zé)

一、企業(yè)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1,、對(duì)公司保健食品的經(jīng)營(yíng)負(fù)全面責(zé)任,，保證公司執(zhí)行國(guó)家有關(guān)保健食品的法律,，法規(guī)和行政規(guī)章。

2、負(fù)責(zé)建立,，健全公司質(zhì)量管理體系,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)人員的質(zhì)量教育，保證公司質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施,，

3,、負(fù)責(zé)簽發(fā)保健食品質(zhì)量管理制度<>及其他質(zhì)量文件,，負(fù)責(zé)處理重大質(zhì)量事故，定期組織對(duì)質(zhì)量管理制度<>的執(zhí)行情況進(jìn)行考核,。

4,、負(fù)責(zé)對(duì)保健食品首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種的審批，對(duì)公司購(gòu)進(jìn)的保健食品質(zhì)量有裁決權(quán),。

5,、負(fù)責(zé)國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)保健食品的法律法規(guī)及各項(xiàng)政策在公司內(nèi)部的貫徹實(shí)施。

6,、負(fù)責(zé)選拔任用各方面的合格人員,，定期開(kāi)展質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作，每年組織一次全員身體檢查,。

二,、食品衛(wèi)生管理員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)保健食品的法律,，法規(guī)和行政規(guī)章,，嚴(yán)格遵守公司的質(zhì)量和衛(wèi)生管理的規(guī)章制度,，對(duì)保健食品的衛(wèi)生管理工作負(fù)直接責(zé)任。

2,、按時(shí)做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作,，保持內(nèi)外環(huán)境整潔，保證各種設(shè)施,，設(shè)備安全有效,。

3,、每年負(fù)責(zé)安排公司經(jīng)營(yíng)人員的健康檢查,，建立并管理員工健康檔案,，監(jiān)督檢查員工保持日常個(gè)人衛(wèi)生,。

4,、負(fù)責(zé)監(jiān)督做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和倉(cāng)庫(kù)的溫濕度檢測(cè)和記錄,，保證溫濕度在規(guī)定的范圍內(nèi),，確保保健食品的質(zhì)量。

5,、保證保健食品的經(jīng)營(yíng)條件和存放設(shè)施安全,，無(wú)害，無(wú)污染,，發(fā)現(xiàn)可能影響保健食品質(zhì)量的問(wèn)題時(shí)應(yīng)立即加以解決,，或向總經(jīng)理報(bào)告。

三,、購(gòu)銷人員崗位職責(zé)

1,、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保健食品的法律法規(guī)和各項(xiàng)政策，遵守公司各項(xiàng)質(zhì)量管理的規(guī)章制度,，特別是采購(gòu)和銷售方面的管理制度,。

2、采購(gòu)人員應(yīng)根據(jù)公司的計(jì)劃按需進(jìn)貨,，擇優(yōu)采購(gòu),，嚴(yán)禁從證照不全的公司或廠家進(jìn)貨。

3,、對(duì)購(gòu)進(jìn)的保健食品應(yīng)按照合同規(guī)定的質(zhì)量條款,，認(rèn)真檢查供貨單位的<衛(wèi)生許可證>，<工商執(zhí)照>和保健食品的<批準(zhǔn)證書(shū)>,，<檢驗(yàn)合格證>,，對(duì)保健食品逐件驗(yàn)收。

4,、銷售人員應(yīng)確保所售出的保健食品在保質(zhì)期內(nèi),，并應(yīng)定期檢查在售保健食品的外觀性狀和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即下架,，同時(shí)向質(zhì)管部報(bào)告,。

5,、銷售時(shí)應(yīng)正確介紹保健食品的保健作用，適宜人群,，使用方法,，食用量，儲(chǔ)存方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容,，不得夸大宣傳保健作用,，嚴(yán)禁宣傳療效或利用封建迷信進(jìn)行保健食品的宣傳。

6,、營(yíng)業(yè)員應(yīng)每天上下午各一次做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度檢測(cè)和記錄,。

保健品管理規(guī)定細(xì)則 保健品管理辦法篇四

一、目的

客服電話是公司與客戶進(jìn)行溝通和提供服務(wù)的重要途徑之一,。為了提高公司的客服水平,，提升公司的整體形象，特制定400客服電話管理規(guī)定,。

二,、適用范圍

青海創(chuàng)一翔商貿(mào)有限公司及青海一翔房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司400客服電話接待工作

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)客服人員素質(zhì)要求

1.具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)思想,，以服務(wù)客戶為原則,。

2.能受理客戶的各種問(wèn)題投訴、來(lái)電及咨詢,。

3.熟悉公司相關(guān)客戶的要求,，熟練掌握工作技巧。

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,，聽(tīng)懂方言,。

5.具備一定的溝通能力，通過(guò)有效的溝通與客戶達(dá)成共識(shí);一定的應(yīng)變能力,，反應(yīng)機(jī)敏,，能掌控局面恰當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題。

6.工作時(shí)間使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),，態(tài)度端正幫客戶處理問(wèn)題,。

7.客服人員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)客服工作經(jīng)驗(yàn),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,。

8.對(duì)客服過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和建議,。

9.遵守公司規(guī)章制度,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)客服服務(wù)細(xì)則

1.聽(tīng)到電話響鈴,，應(yīng)當(dāng)調(diào)整坐姿,，收腹提氣以保持語(yǔ)氣的平穩(wěn);面帶微笑，神情自然,。

2.電話響鈴三聲之內(nèi),，必須接起電話，受理客戶來(lái)電,。

3.受理過(guò)程中禮貌用語(yǔ),，多用“請(qǐng)、您好,、謝謝,、x女士/先生、再見(jiàn),、感謝”等禮貌用語(yǔ),。

4.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶所要咨詢的問(wèn)題，并做好記錄;若是沒(méi)有聽(tīng)清楚,，可禮貌的要求客戶再?gòu)?fù)述一次問(wèn)題,。

5.再受理過(guò)程中，如果需要客戶等待則應(yīng)提前說(shuō)明講明原委并征求客戶意見(jiàn),，得到回應(yīng)后再進(jìn)行下一步定做,，返回時(shí)應(yīng)向客戶致歉;若等待時(shí)間較長(zhǎng)，則每30秒回應(yīng)一下客戶,，不要讓客戶茫然等待,。

6.在受理過(guò)程中，不得打斷客戶的說(shuō)話,。

7.受理完畢后詢問(wèn)客戶是否清楚,，如果客戶沒(méi)有聽(tīng)清楚，應(yīng)再向客戶解釋問(wèn)題直到客戶聽(tīng)清楚為止,。

8.接聽(tīng)電話中,，語(yǔ)氣要自然，音量應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境及客戶需求作出調(diào)整,，切忌音量過(guò)高,。

9.再回答問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)幫客戶記錄較長(zhǎng)的回復(fù)以方便客戶需知,。

10.遇到投訴電話,，首先應(yīng)穩(wěn)住客戶情緒，平息客戶怒氣,，并盡快進(jìn)行問(wèn)題解決,。

11.對(duì)于不熟悉的投訴業(yè)務(wù)，應(yīng)先向客戶解釋清楚,，讓客戶等待,，在及時(shí)反映問(wèn)題給相關(guān)負(fù)責(zé)人解決后恢復(fù)客戶,。

12.若遇到需要較高人員處理問(wèn)題時(shí)，要讓客戶知道會(huì)有適當(dāng)人來(lái)處理,并及時(shí)將電話轉(zhuǎn)接出去或是叫人,。

13.投訴處理后及時(shí)給客戶回復(fù),，講清上次未處理的問(wèn)題并將處理結(jié)果告訴客戶。

14.客戶提出意見(jiàn)或建議后,，客服應(yīng)及時(shí)記錄,，表現(xiàn)出接受的態(tài)度并表示感謝。

(三)服務(wù)注意事項(xiàng)

保健品管理規(guī)定細(xì)則 保健品管理辦法篇五

第一章 總則

第一條 為促進(jìn)____發(fā)展規(guī)章制度制定與管理工作規(guī)范化,、程序化,、提高建章立制的質(zhì)量，依據(jù)公司章程,，參照二〇xx年七月二十四日____控股集團(tuán)印發(fā)的《____控股集團(tuán)規(guī)章制度制定與管理規(guī)定(試行)》,，結(jié)合公司實(shí)際，制定本規(guī)定,。

第二條 本規(guī)定所稱的規(guī)章制度,，是指公司針對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng),、技術(shù),、勞動(dòng)、管理等各項(xiàng)活動(dòng)所制定的管理規(guī)范的總稱,。

第三條 本規(guī)定適用于公司規(guī)章制度的制定計(jì)劃,、起草、審核,、頒布,、解釋,、修改,、備案和廢止等相關(guān)活動(dòng),。

第四條 制定規(guī)章制度，應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：

(一)堅(jiān)持依照法定權(quán)限和程序制訂的原則,，法律,、法規(guī)已經(jīng)明確規(guī)定的原則上不作重復(fù)規(guī)定;

(二)堅(jiān)持從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，符合企業(yè)改革和發(fā)展總體目標(biāo);

(三)堅(jiān)持適度超前的原則,，推動(dòng)公司現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)和創(chuàng)新;

(四)注意制度間的協(xié)調(diào)性,，避免各項(xiàng)制度之間沖突和遺漏;

(五)遵循“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃,、年度計(jì)劃,、適時(shí)修訂,、定期清理,、統(tǒng)一規(guī)范”的原則。

第五條 制定規(guī)章制度的要求,。

(一)全面性：全面性既要包括制度范圍的全面性,，也包含制度本身的全面性;

(二)準(zhǔn)確性：規(guī)章制度用語(yǔ)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確,、簡(jiǎn)潔,，條文內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確,、具體;

(三)可操作性：具有操作的相關(guān)流程,，明確相關(guān)工作的負(fù)責(zé)部門(mén)和責(zé)任崗位;

(四)實(shí)際性：切合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要;

(五)穩(wěn)定性：能在一定范圍內(nèi)穩(wěn)定適用一定時(shí)間;

(六)服務(wù)性：制度本身應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的需求,。

第二章 規(guī)章制度建設(shè)組織管理

第六條 公司董事會(huì),、總經(jīng)理和總經(jīng)理辦公會(huì)分別依照國(guó)家法律法規(guī)及公司章程的規(guī)定行使規(guī)章制度的審核、批準(zhǔn),、修訂和廢止權(quán),。

第七條 公司綜合管理部是規(guī)章制度的歸口管理部門(mén),。其主要職責(zé)是：

(一)負(fù)責(zé)規(guī)章制度體系的編制工作;

(二)負(fù)責(zé)組織擬定規(guī)章制度制定的年度計(jì)劃;

(三)根據(jù)規(guī)劃督促,、檢查,、協(xié)助各部門(mén)起草規(guī)章制度草案;

(四)起草或組織起草公司綜合性規(guī)章制度;

(五)負(fù)責(zé)規(guī)章制度草案規(guī)范的審核;

(六)組織規(guī)章制度草案論證、修改,、定稿,、報(bào)送,、文字審核等工作;

(七)負(fù)責(zé)收集規(guī)章制度執(zhí)行中存在的問(wèn)題,，提出完善,、修改和廢止有關(guān)規(guī)章制度的建議;

(八)負(fù)責(zé)規(guī)章制度的編號(hào),、保管,、存檔工作;

(九)聯(lián)系律師進(jìn)行規(guī)章制度的法律審核。

第八條 公司董事會(huì)秘書(shū)負(fù)責(zé)公司總經(jīng)理辦公會(huì)與董事會(huì)的銜接,，其主要職責(zé)是：

(一)依據(jù)公司章程提出經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)的規(guī)章制度是否需要董事會(huì)審議的建議,。

(二)將需要審議的規(guī)章制度提交董事會(huì)審議,。

第三章 制度建設(shè)規(guī)劃與年度計(jì)劃

第九條 公司綜合管理部根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要制定公司規(guī)章制度體系的整體制訂規(guī)劃,，整體規(guī)劃每年滾動(dòng)調(diào)整。

第十條 公司各部門(mén)根據(jù)規(guī)章制度體系整體規(guī)劃,，制訂本部門(mén)規(guī)章制度年度計(jì)劃。

第十一條 公司綜合管理部對(duì)各部門(mén)提出的規(guī)章制度年度計(jì)劃進(jìn)行協(xié)調(diào)和審核,，編制公司規(guī)章制度制訂或修訂年度計(jì)劃,。 第十二條 公司部門(mén)主管副總經(jīng)理可臨時(shí)提議并由總經(jīng)理辦公會(huì)決定將某些重要規(guī)章制度的制定列入年度計(jì)劃,。

第四章 規(guī)章制度的起草

第十三條 起草規(guī)章制度應(yīng)注意規(guī)章制度彼此之間的協(xié)調(diào)和銜接，并就規(guī)章制度之間對(duì)同一事項(xiàng)的不同具體規(guī)定在上報(bào)時(shí)做出專門(mén)說(shuō)明,。 第十四條 對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度,，由相關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合起草小組起草，綜合管理部協(xié)助,。

第十五條 規(guī)章制度的起草,，應(yīng)按下列步驟進(jìn)行：

(一)收集資料,，掌握有關(guān)法律、法規(guī)以及其他企業(yè)的相關(guān)規(guī)定;

(二)調(diào)查研究,，提出解決問(wèn)題的辦法,、措施;

(三)撰寫(xiě)草案;

(四)將草案送相關(guān)部門(mén),、控股公司征求意見(jiàn)。涉及員工利益的，還需征求員工代表意見(jiàn),。被征求意見(jiàn)部門(mén)或個(gè)人應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《____發(fā)展規(guī)章制度征求意見(jiàn)表》(見(jiàn)附件一);

(五)匯總意見(jiàn)，修改草案，填寫(xiě)《____發(fā)展規(guī)章制度審批表》(見(jiàn)附件二);

第十六條 規(guī)章制度一般應(yīng)包括下列內(nèi)容：

(一)目的：清晰簡(jiǎn)潔說(shuō)明本制度控制的活動(dòng)和內(nèi)容,。

(二)適用范圍：明確規(guī)章制度所涉及的有關(guān)部門(mén)(單位),、人員、事項(xiàng)和活動(dòng),。

(三)職責(zé)：規(guī)定實(shí)施本制度的部門(mén)(單位)或人員的責(zé)任和權(quán)限,。

(四)制度規(guī)范的內(nèi)容、要求與程序,，對(duì)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束與要求,。

(五)相應(yīng)活動(dòng)、事項(xiàng)的詳細(xì)流程,，附相關(guān)的工作流程圖,。

(六)支持性文件和相關(guān)記錄、圖表,，包括與本制度相關(guān)的支持性文件、規(guī)定,，各種應(yīng)保留的相關(guān)記錄,、表格、單據(jù)等,。

(七)違反規(guī)定的相關(guān)責(zé)任,。

(八)制度的實(shí)行時(shí)間及有效期限。

第十七條 規(guī)章制度篇章結(jié)構(gòu)排列可根據(jù)內(nèi)容多少分為章,、條,、款、項(xiàng),、目結(jié)構(gòu)表達(dá),，內(nèi)容簡(jiǎn)單的也可直接以條的方式表達(dá),。章、條的序號(hào)用中文數(shù)字依次表述;款不編序號(hào);項(xiàng)的序號(hào)用中文數(shù)字加括號(hào)依次表述;目的序號(hào)用阿拉伯?dāng)?shù)字依次表述,。

第十八條 被征求意見(jiàn)的部門(mén)應(yīng)認(rèn)真研讀,，對(duì)制度草案提出意見(jiàn)。征求意見(jiàn)的部門(mén)應(yīng)將各部門(mén)的意見(jiàn)存檔備查,。

第十九條 規(guī)章制度起草部門(mén)在廣泛采納多方意見(jiàn),，修改完善規(guī)章制度草案后，報(bào)部門(mén)主管副總經(jīng)理審核,。

第五章 審查,、批準(zhǔn)

第二十條 規(guī)章制度草案經(jīng)起草部門(mén)主管副總經(jīng)理審核后，起草部門(mén)填寫(xiě)規(guī)章制度審批表(見(jiàn)附件一),，經(jīng)起草部門(mén)負(fù)責(zé)人和主管副總經(jīng)理簽字后,，將草案及審批表送綜合管理部審查。

第二十一條 綜合管理部對(duì)規(guī)章制度草案進(jìn)行下列審查：

(一)與公司現(xiàn)行規(guī)章制度是否協(xié)調(diào);

(二)草案結(jié)構(gòu),、條款是否符合規(guī)章制度的要求和技術(shù)規(guī)范;

(三)是否切合企業(yè)實(shí)際和體現(xiàn)權(quán)責(zé)利對(duì)等原則;

(四)提交公司法律顧問(wèn)進(jìn)行法律審核,。

第二十二條 經(jīng)審查符合要求的，由綜合管理部報(bào)本部門(mén)主管副總經(jīng)理審核,，并報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后下發(fā)實(shí)行,，須董事會(huì)審批的基本管理制度由董事會(huì)秘書(shū)負(fù)責(zé)報(bào)送董事會(huì)審批后下發(fā)實(shí)行。

第二十三條 以____發(fā)展名義下發(fā)的規(guī)章制度,，由綜合管理部負(fù)責(zé)編號(hào),、印刷、發(fā)放;以各職能部門(mén)名義下發(fā)的管理規(guī)范,，由本部門(mén)編寫(xiě),、印刷、發(fā)放,。

第二十四條 首次頒布的制度為試行文件,。試行期為一年，試行期后經(jīng)修改的文件為正式文件,，正式文件如需修訂則按照修訂與廢止的相關(guān)程序辦理,。

第二十五條 以各職能部門(mén)名義下發(fā)的規(guī)章制度發(fā)布后5日內(nèi)，主管部門(mén)應(yīng)送綜合管理部備案,。

第二十六條 規(guī)章制度一經(jīng)頒布生效后,，公司各級(jí)人員必須嚴(yán)格遵守。

第六章 修訂與廢止

第二十七條 為加強(qiáng)規(guī)章制度的動(dòng)態(tài)管理,，規(guī)章制度實(shí)施過(guò)程中,，制度制定部門(mén)與綜合管理部每年向各相關(guān)部門(mén)征求規(guī)章制度執(zhí)行意見(jiàn)，搜集規(guī)章制度執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，以便適時(shí)修訂,。

第二十八條 各相關(guān)部門(mén)在執(zhí)行規(guī)章制度過(guò)程中,，對(duì)規(guī)章制度存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)記錄，填寫(xiě)《____發(fā)展規(guī)章制度修改,、廢止建議表》(見(jiàn)附件三)交綜合管理部,。

第二十九條 規(guī)章制度的修改和廢止應(yīng)由規(guī)章制度的制(擬)定部門(mén)提出，綜合管理部審核,，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審定,。經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)施的規(guī)章制度，其修訂和廢止報(bào)董事會(huì)審定,。

第三十條 規(guī)章制度有下列情形之一的,，應(yīng)進(jìn)行修正。

(一) 規(guī)定事項(xiàng)不能切合現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)方針或事實(shí)需要的,。

(二) 規(guī)定事項(xiàng)局部已不適用的,。

(三) 規(guī)章制度的局部與政府有關(guān)法令相抵觸的。

(四) 同一規(guī)章制度內(nèi)容前后重復(fù)矛盾的,。

(五) 同一事項(xiàng)所須適用的各種規(guī)章制度,，其內(nèi)容彼此沖突矛盾的。

(六) 所涉及的部門(mén)名稱,，已與現(xiàn)制不符,，或原規(guī)定事項(xiàng)的主管或執(zhí)行部門(mén)已經(jīng)裁并或變更的。

第三十一條 規(guī)章制度有下列情形之一者,，應(yīng)予以廢止,。

(一) 規(guī)定事項(xiàng)與現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)方針相悖或不符的,。

(二) 已與現(xiàn)實(shí)情況完全不相切合的,。

(三) 同事項(xiàng)已有新規(guī)定并已公布施行的。

(四) 規(guī)定事項(xiàng)已執(zhí)行完畢,，或因情勢(shì)變遷,，已無(wú)繼續(xù)施行必要的。

(五) 其它情形無(wú)保留或繼續(xù)適用必要的,。

第七章 附則

第三十二條 公司基本管理制度的范圍由公司董事會(huì)負(fù)責(zé)認(rèn)定,。

第三十三條 每年一季度，由綜合管理部對(duì)上年度公布實(shí)施的規(guī)章制度進(jìn)行統(tǒng)一編纂,，并印刷成卷。

第三十四條 各控股子公司應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)____發(fā)展制定下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度,。子公司認(rèn)為制度條款不適用于本公司的,，應(yīng)于制度頒布日兩周之內(nèi)向____發(fā)展綜合管理部提出書(shū)面說(shuō)明，并將解決方案上報(bào)備案,。綜合管理部提交總經(jīng)理辦公會(huì)審議,，需董事會(huì)審批的由董事會(huì)秘書(shū)協(xié)調(diào)審批,。

第三十五條 規(guī)章制度制定流程見(jiàn)附件四。

第三十六條 本規(guī)定解釋權(quán)歸____發(fā)展綜合管理部,。

第三十七條 本規(guī)定自總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)通過(guò)之日起實(shí)施,。