心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行職員的心得體會篇一

現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

第一，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握,，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教,，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù),。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶,。

第二，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點(diǎn)一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中,，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作,，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,，相互幫助。在實(shí)際工作中,，無論從事哪個行業(yè),，哪個崗位，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存,。只有不同部門之間、同事之間相互溝通,、相互配合,、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè),，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn),，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作,、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度,、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要,。

每一天我都被同事們的微笑所感染,，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在招行工作過程中,，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求,，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求,。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”,，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細(xì)心地對待工作,，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到,。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為,，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠,，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中,，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”,，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到,，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,，多擺幾把椅子,、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實(shí)為不同的客戶提供最有效,、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識,，而不能被動,、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心,，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要,，要能急客戶之所急,，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘,、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶,、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人,，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時,、準(zhǔn)確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。

在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中,，要嚴(yán)格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩,。麻煩越多,，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會才越多,。因此,，今后我會積極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會,，做好日常營銷工作,。

銀行職員的心得體會篇二

“用心服務(wù)，真誠奉獻(xiàn)”,，這正是山東省農(nóng)村信用社優(yōu)秀客戶經(jīng)理,、優(yōu)秀柜員事跡的真實(shí)寫照。5月13日,，我參加了《全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀客戶經(jīng)理、優(yōu)秀柜員事跡材料》報告會,，聽取了袁磊麗等六位同志的先進(jìn)事跡,，使我深受教育，被先進(jìn)典型的爭先創(chuàng)優(yōu),、愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)的事跡所感動。我們要學(xué)習(xí)他們對做就做好一項事業(yè),、干就干成一項事業(yè)的一腔熱情;學(xué)習(xí)他們對信用社事業(yè)、對法律的忠誠;學(xué)習(xí)他們忠于職守,、廉潔奉公的精神;學(xué)習(xí)他們踏實(shí)奮進(jìn),，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作態(tài)度;學(xué)習(xí)他們努力學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)的工作水平;學(xué)習(xí)他們不斷改造世界觀,、人生觀和價值觀,，對信用社事業(yè)執(zhí)著不變的追求。對照他們檢查自己,，在思想,、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)水平,、敬業(yè)精神等方面還存在諸多不足和缺點(diǎn),，這些都要通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，在今后的工作中不斷改進(jìn)自己，完善自己,，使自己能夠成為一名合格的信用社員工,。

袁磊麗、王春林,、孫?，摗①Z云霞,、韓瑞東,、郭鵬，信用社平凡而又響亮地名字,，令我為之震撼,。他們來自不同的地方，不同的崗位,，但都在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績,，他們辛勤的汗水收獲了殷碩的果實(shí)，他們無愧“全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀客戶經(jīng)理,、優(yōu)秀柜員”的稱號,。學(xué)習(xí)了他們的事跡，使我對信用社大家庭有了一個更加全面而又系統(tǒng)的認(rèn)識,。

一,、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信是信用社職業(yè)道德的基本要求

銀行的職業(yè)有苦也有樂,，平凡中見偉大,，只有誠實(shí)守信，愛崗敬業(yè),，才能積極的面對自身的社會責(zé)任和社會義務(wù),，才能自覺、不斷的完善自我,，才能在工作中有所收獲,。我們的職業(yè)不僅僅在服務(wù)、在奉獻(xiàn),，而且同樣是在汲取,，在更新，在升華,。我們最大的樂趣就是服務(wù)了別人,，卻充實(shí)了自己。正是這種成就感,、幸福感,，激勵著千千萬萬的銀行職員不辭辛勞的為服務(wù)事業(yè)而獻(xiàn)身,。要成為合格的行員，就必須學(xué)樹立終生學(xué)習(xí)的理念,，不斷更新充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識和操作技能,，努力提升自己的職業(yè)操守。

二,、更新觀念,、努力創(chuàng)新，才能帶來新的發(fā)展

從思想上真正了解服務(wù)的含義,，服務(wù)應(yīng)從被動的服務(wù)向主動熱情地服務(wù)轉(zhuǎn)變,，真正站在客戶的角度上考慮問題，做到讓客戶滿意,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。對于上級的各項檢查，要從以“應(yīng)付檢查”為出發(fā)點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)椤昂弦?guī)操作,，減少操作風(fēng)險”為出發(fā)點(diǎn),。

三、終身學(xué)習(xí),、不斷進(jìn)取,，信用社職業(yè)道德的升華

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識和技術(shù)更新的速度越來越快,，每個人都會面臨落伍的危險,。在科學(xué)和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學(xué)習(xí)狀態(tài),，人的知識結(jié)構(gòu)和快就會落后于實(shí)踐的要求,。所以，時代要求我們必須轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)觀念,，確立“邊學(xué)邊干,、邊干邊學(xué)、終身學(xué)習(xí)”的觀念,，緊跟當(dāng)代知識和技術(shù)的發(fā)展步伐,。

通過學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，使我受到了深刻的教育,，靈魂得到凈化，思想得到升華,。青年一代的我們,，要學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，樹立遠(yuǎn)大理想,，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦,、特別能團(tuán)結(jié),、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻(xiàn)的精神,，努力做到勤儉節(jié)約、艱苦奮斗,，不斷順應(yīng)時代發(fā)展的潮流,。在學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡后，對照六名同志的先進(jìn)事跡,，認(rèn)真查找思想上的差距,，加強(qiáng)自我教育，促進(jìn)自我提高,，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識水平,，進(jìn)一步強(qiáng)化自己工作責(zé)任心，,，做好本職工作,爭取做出成效,。學(xué)習(xí)他們高度的政治覺悟，強(qiáng)烈的事業(yè)心,，崇高的思想境界,，優(yōu)秀的品質(zhì)，勇敢的進(jìn)取精神,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，高尚的情操，干干凈凈做人,，實(shí)實(shí)在在做事,。以他們?yōu)榘駱樱岣咦约旱木C合素質(zhì),，不斷加強(qiáng)世界觀改造,，認(rèn)真做好本職工作，從一個亮點(diǎn),、一個窗口,、一聲問候中來致力于信用社的服務(wù)宗旨、價值觀念和文化道德的弘揚(yáng),，我們的信合事業(yè)將乘千里風(fēng)破萬里浪,，成為一艘能夠抵抗風(fēng)浪勇往直前的航船。

銀行職員的心得體會篇三

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上,，要將新的營銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來,，最大限度地提高客戶品質(zhì)。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作,，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對員工培訓(xùn)的器重，反應(yīng)了公司“看重人才,、培育人才”的戰(zhàn)略方針,。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇,，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做籌備。

這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹,，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥,，使我們在最短的時光里懂得到公司的根本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化,、企業(yè)現(xiàn)狀,、策略計劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,、深有領(lǐng)會。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動性,，在做好自己的本職工作的同時,，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個人的發(fā)展,。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價值觀,、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對比,，認(rèn)識到自己的不足,，及時改良，對以后的工作的發(fā)展以及個人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場方面,，每個人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為本人打工，要信任自己能做好,，要有一顆很熱誠懇,，一雙很勤奮的手、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境,。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念，要擅長沖破,、有創(chuàng)意的主意,，同時又要以大局、團(tuán)隊為重,，不能太過于個性,。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式，這樣才干讓工作效力更高,、減少無謂的加班,，事件也會做的更好。

在專業(yè)方面,，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識，而且要對市場有著正確的掌握和剖析才能,。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢,、然而相對中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對市場的了解絕對來說仍是比擬缺少的，而一個產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映,，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷,、更需要的是以一個整體的目光來對待信用卡市場，這就須要我們對產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認(rèn)識,。因而,，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務(wù),，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡,，公司員工的知識層面也會更加全面。

為了更好的晉升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績我深刻體會到公司的中心文化

信用卡作為一種古代化的金融工具,，它便捷,、時尚、保險的特色正逐漸被越來越多人所接收,，跟著我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，國民生涯程度的進(jìn)步，用卡環(huán)境的一直改良,，信用卡市場蘊(yùn)含著遼闊地發(fā)展空間,，但隨著各家貿(mào)易銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭劇烈的市場中懷才不遇,，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會,。

誠信是維系現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的基石,，是與客戶彼此溝通的橋梁，在與客戶打交道時只有真摯想待,，言行不一,，急客戶所急，想客戶所想,，才能博得客戶的一份信任,，換取客戶的一份誠心。這樣我們能力更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù),。