總結(jié)是指對某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇一

(一)綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標,，本著以人為本的宗旨,，加強管理，認真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費繳交管理工作,，按時按量完成了水電費的收繳工作,。

3、公開,、公平,、合理地完成了對二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時入住。

(二),、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計量裝置。

2,、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3、加強對供電設(shè)施的維護與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準備,。

4,、目前重點工作是找準時機更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進一步完善社區(qū)內(nèi)用水計量裝置,。

(三),、保安保潔工作

1、規(guī)范小區(qū)車輛進入管理,。根據(jù)實際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進入的規(guī)定，實行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全,。

2、對小區(qū)內(nèi)雜草群進行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4、目前重點工作一是加強小區(qū)車輛管理工作,。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角。

(四),、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護實行了專人管理,。

2,、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米，補栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3、及時對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全。

4,、對生活區(qū)的危樹進行了勘察和統(tǒng)計。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進行了大面積機械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長,。

5、目前重點工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天，及時修剪影響電線供電安全樹木,。

二,、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、三區(qū)總供水閥門更換,。

2、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計量裝置,。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5,、加強水查漏工作，提高水回收率,。

(二)綠化工作

1、繼續(xù)加強綠化的日常維護與管理,。

2、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強衛(wèi)生清掃工作管理,，及時處理清運垃圾;

2、繼續(xù)加強封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理。

3,、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運處理工作,。

4、三區(qū)實行封閉管理,。

(四)其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗收工作。

2,、舊房的分配工作,。

三、希望公司能為本單位解決的問題：

1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護工作卻急需開展,。

2、(1)增加水電維修費和公共設(shè)施及辦公用水電費定額,。水電維修費上半年已用去了2.7萬元;根據(jù)下半年工作計劃,，存在缺少費用的問題;公安處、生產(chǎn)部上半年水電費已超支用完全年定額量,。

(2)由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電,，為達到嚴格管理和控制，減少浪費的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費定額,。

3、撥付實行三區(qū)封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇二

在x年的工作中,，我辦嚴格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī),，同時按照城市綜合管理局的總體工作部暑,，結(jié)合琿春實際情況，對全市的物業(yè)進行了規(guī)范的管理工作,。具體主要抓了以下幾個方面的工作。

一,、進一步強化單位的制度建設(shè)

今年我辦進一步加強了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個工作日進行學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識,，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習(xí)筆記,，同時也要求記好個人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面,，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿,、卡,、要、報等情況,，從提高個人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進模范作用,，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點，切實做好自身的本職工作,，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力,、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻,。

二、建立,、建全單位的檔案管理工作

為保存好我辦的相關(guān)檔案資料,，實行檔案統(tǒng)一管理,。今年我辦按排一名專職人員到黨校學(xué)習(xí)了檔案管理,，同時對近年的檔案進行了有序整理及分類備檔,，即：

(1)開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋;

(2)使用房屋進行抵頂維修基金的房屋;

(3)欠繳維修基金的房屋;

(4)維修基金繳納比較齊全的房屋;為今后工作查找資料時能夠做到及時便捷，大大地增加了工作速度和工作效率,。

三,、“物業(yè)維修基金”的管理工作

(1)、為進一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益,，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生,，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序,，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔,。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2),、為了更好地建立維修基金賬戶明細,，細化維修基金賬戶管理，今年,，我辦由會計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉,、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗。同時結(jié)合琿春實際情況,，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶,，有的并以戶分設(shè)賬戶明細,。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3),、催繳“維修基金”的工作：今年,，在州領(lǐng)導(dǎo)進行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定,，要求整改。為此,，我辦積極地向上級領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報,，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實施當中。

四,、業(yè)主委員會的管理工作

為便于住宅小區(qū)的管理,，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會,。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會、金臺花園業(yè)主委員會,、國聯(lián)花園業(yè)主委員會,，同時又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進入海關(guān)住宅小區(qū)進行了物業(yè)管理,。

五、“基金”的使用情況

今年維修基金的使用,，主要還是對礦區(qū)職工福利房進行維修改造,。根據(jù)年初計劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造(使用彩鋼瓦材料)15棟,，面積為762xx米，使用資金為526,，26xx人民幣;屋面增做防寒層共計38棟，面積為2727xx米,，使用資金為810，00,。對河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時因為河南礦區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強烈,，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后,，又對其使用“sbs”防水材料進行補修，現(xiàn)已經(jīng)補修完工的面積約為800xx平方米,。

六,、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管

今年,，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后,，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查,，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家,，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司,、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司,、琿春市萬達物業(yè)管理有限公司,。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì),，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進一步凈化了我市的物業(yè)管理市場,，推動其逐步走入規(guī)范化的軌道上。

七,、來年的工作計劃

1,、大力提倡業(yè)主委員會的成立;

2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;

3,、加強宣傳力度,，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;

4,、進一步建立健全“專項維修基金”的收繳制度;

5,、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場;

6,、嚴格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入;

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇三

20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念,，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換,。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標,，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進xx年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)

一、積極開展各項經(jīng)營活動,，提高經(jīng)濟效益,。

管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析,，集思廣義，根據(jù)小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動,。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務(wù)項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù)。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助,。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤,，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點,。

是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在xx年上半年工作即將結(jié)束時,，對物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào)，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方米0。13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三,、開源節(jié)流,，降低成本，提高效益,。

1,、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識,。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度,。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

一、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào)，xx年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經(jīng)營項目，突破常規(guī),，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實踐證明,，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，xx年工作中，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三,、提升管理,、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切,，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在xx年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇四

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合的實際,，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳、催收,，20__年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責(zé)的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20_年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,。

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

五、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系,。

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,。

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

“不積蛙步,，無以至千里;不積小流，無以成江海,。”20__年,，收獲了成功，經(jīng)歷了困難,，感受了啟迪,。20__年我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇五

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下,，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作,，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。

回顧即將過去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說,，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結(jié)：

一、前期介入工作的開展

年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作,。

(一)完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改,。

(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作,。

(四)完成小區(qū)的開荒工作,。

二、事物工作

(一)全年共辦理進房1461戶,，其中門面30戶，住宅1431戶,。收取物業(yè)費共計14477.6元,，垃圾清運費8120xx.7元,，信奶箱112650元,，油煙止回閥45150元,，裝修保證金500500元,。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起,，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修1732例,，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例,。

(四)辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費共計元,。

三、部門管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部,、工程部,、綜合部，物管部五個部門,。在職員工83人，其中保安部39人,，保潔部30人，工程部9人,，辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》,、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》,、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。

(三)認真執(zhí)行培訓(xùn)制度,，提高員工綜合素質(zhì),。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全年開展集中培訓(xùn)10次,，小組培訓(xùn)22次,，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次,。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四,、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進入小區(qū),。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理,，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放,。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法,，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進行巡查,。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起,，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起,，撿到業(yè)主物品2起,，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育,，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口,。

2,、針對車輛管理當中解釋不到位,，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴,，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn),，在對門崗的用人上進行把關(guān),，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招，人員流動性大,，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法,，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé),，加強入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定。

五,、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作,，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù),。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購,，以舊換新,，使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起,。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起,。

六,、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部,，派專人跟蹤整改情況,。

(二)在內(nèi)部實行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進行管理,，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜,。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作,。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例,。

(六)完成

二、三組團分接箱空開的更換工作,。

(七)每周利用例會進行工作總結(jié),，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓(xùn)。

七,、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支,。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司,。

(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作,。

八、工作難點

(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題,，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度,。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏,、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題,。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計由于小區(qū)道路比較窄,，車輛行進全部按照單行線行車,，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護,。

(三)設(shè)計方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀,、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題,，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇六

物管中心工會在礦工會的領(lǐng)導(dǎo)下,，在本單位黨政的大力支持下,，嚴格按照礦黨委及礦工會文件,、會議精神的安排和要求，認真貫徹學(xué)習(xí)黨的xx屆五中,、六中全會精神，按照“”和科學(xué)發(fā)展觀要求,，充分發(fā)揮工會維護職工合法權(quán)益的基本職能和“橋梁紐帶”作用,，在各項工作中取得了明顯成績。

一,、加強職工思想學(xué)習(xí)，提高職工安全意識,。

今年根據(jù)我單位的生產(chǎn)發(fā)展要求，結(jié)合我單位的實際情況,，開展了生產(chǎn)學(xué)習(xí)活動。在職工中開展“學(xué)理論,、提素質(zhì),、創(chuàng)新業(yè)”為主題的系列教育活動，始終把職工教育培訓(xùn)作為搞好安全生產(chǎn)的首要工作,，根據(jù)各階段的中心工作安排,，不間斷地加強職工教育培訓(xùn)。經(jīng)常利用“安全學(xué)習(xí)日”,、班前會，組織職工認真學(xué)習(xí)《工會法》,、《勞動法》和《煤礦安全規(guī)程》等法律法規(guī)知識,，通過事故案例分析、職工道德教育,、思想意識開導(dǎo)、安全演講等形式的安全教育,，提高了職工的安全生產(chǎn)意識和自主保安能力。

二,、加強民主管理、堅持民主監(jiān)督,，心得體會堅持廠務(wù)公開,。

不斷完善了民主管理機制，推動和完善了各種維權(quán)機制和工作制度,，包括職代會和財務(wù)公開制度。堅持每月召開一次紀檢監(jiān)察站工作會議,，認真聽取“四大員”反饋的信息充分發(fā)揮黨員,、職工代表、委員會的監(jiān)督職能,，形成職工、黨員,、領(lǐng)導(dǎo)干部互相監(jiān)督的機制，及時公布單位經(jīng)營狀況,，資金使用情況,，資金福利費用開支等重大事項。

三,、堅持走群眾路線，及時解決職工困難,。

一年來，工會始終牢記“群眾利益無小事”,，把解決好職工群眾的生產(chǎn)生活問題作為大事來抓,，堅持深入到生產(chǎn)一線,，深入職工生活工作中,，傾聽職工呼聲，及時分析,、化解職工矛盾，避免了職工的上訪,。全年共找職工談話,、家訪達6人次,，合理采用職工建議21條,，救濟救助特困職工15人,，發(fā)放救濟金21000元。同時,，我們還利用節(jié)假日慰問退休老職工，幫助他們解決生活中的實際困難,，并到醫(yī)院看望生病職工,，協(xié)助解決醫(yī)療費等具體問題，全年共看望住院職工,、退休職工及家屬達6人次,。

四、做好工會管理和自身建設(shè)工作,。

堅持工會委員會工作學(xué)習(xí)例會制度，積極向上級工會繳納會員會費,，個人簡歷會費使用情況及時向全體會員公布,，堅持按時向支部書記匯報工作，配合支部的各項工作順利開展,。堅持走民主管理路線，不斷建立和完善工會各項民主制度,，不斷加強工會的自身建設(shè),，與時俱進，開拓進取,，全面履行工會的各項社會職能，不斷提高工會工作水平,，全面完成了各項工作任務(wù),。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇七

從20__年__月到__市__物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),，下面將20__年的工作情況總結(jié)如下：

一,、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

20__年__月因公司工作安排,，將我從__衛(wèi)校管理處調(diào)到__管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責(zé)

作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中,，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校__周年校慶,、第__屆教育教學(xué)科技成果展,、20__年中高考,、__選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了35多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作,，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上,，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我,，嚴格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

在工作一年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

2,、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。

3,、只有堅持原則落實制度,。

4,、只有樹立服務(wù)意識,，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20__年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。

2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題。

3,、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇八

20__年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,，按照公司的工作計劃要求,，本著物業(yè)服務(wù)宗旨,，以“上水平,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，經(jīng)過各部門員工的共同努力,，完成了集團領(lǐng)導(dǎo)制定的年度工作要求。物業(yè)公司雖然取得了一定的成績,，也出現(xiàn)了一些問題和工作中不足，現(xiàn)就20__年度取得的成績與存在的不足向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

一,、 客服部的工作

“我們多努力，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的服務(wù)宗旨,。為了這個宗旨，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標，在工作如何運用和發(fā)揮,。所以,，我們客服部在對業(yè)主反映問題的工作中從細節(jié)做起，多理解一點,、多解釋一點,、多做一點、多微笑一點,，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離,，讓每個業(yè)主都能夠受到物業(yè)人性化的服務(wù),。

對于小區(qū)內(nèi)今年出現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電,、安全的通知,，還有沒有接通知通過別的途徑了解到的信息，物業(yè)公司通過多種方式及時通知業(yè)主,，如短信平臺、小區(qū)宣傳欄,，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的情況好有準備,，提高了業(yè)主對物業(yè)公司的滿意度,。20__年在客服部的不懈努力下，還有物業(yè)公司各部門員工的大力配合和努力下,，20__年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿踔贫ǖ母黜椆ぷ髦笜恕＿€與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)服務(wù),，并且提高了一,、二期物業(yè)管理費0.2元為0.7元。

在催交物管費的過程有過酸甜苦辣,，在電話催交時被業(yè)主習(xí)難，在上門催交物管費時被業(yè)主罵出來,，因小區(qū)周邊在開發(fā)，使得小區(qū)經(jīng)常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成一定的影響，部分業(yè)主確實有很大的怨氣,，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些情況嚇倒，業(yè)主反映的事情歸事情處理,，催的工作沒有停下來。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的大力支持和配合下完成了任務(wù),。

二、 保潔綠化的工作

我公司的綠化工作是外包,， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景色,，但是此項目為十多年的小區(qū)，原來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹,，已經(jīng)嚴重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光、陽臺不能曬衣服等),，物業(yè)根據(jù)實際情況與業(yè)主溝通,，和咨詢了地產(chǎn)的王工，對這些有影響的樹枝進行修剪,。一方面滿足業(yè)主反映的情況,，二方面對樹沒有損壞，達到雙方滿意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管商量對工作進行了調(diào)整,，使得保潔部能夠正常運行。我們保潔主管不僅在工作細心幫助和指導(dǎo),，而且在保潔員的生活能夠提供有效幫助，解決保潔員的后顧之憂,，能夠安心地上班。出現(xiàn)業(yè)主反映保潔的問題后能夠及時與業(yè)主溝通處理,，在這樣的工作環(huán)境中，使得保潔部能確保各項工作能得到貫徹執(zhí)行,，提高了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼續(xù)保持這種精神，使得20__年保潔部工作能上一個高的臺階,。

三、 工程的工作

20__年是對工程考驗一年,，特別是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備逐漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等情況，使得一年內(nèi)出現(xiàn)22次大面積停水,，2次停電，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，還有我們工程部的各位師傅的努力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫,，將原來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)控制改為防盜式聲控lde燈控制，使樓梯間電量有所下降,。

四、 安全工作

小區(qū)安全的工作是物業(yè)公司重要工作之一,，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益。所以在人防和機防的防范過程中,，加重機防，在重點重點區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油,，起到明顯的效果。而且出經(jīng)常警情通報,、每晚19點進行小區(qū)廣播，讓業(yè)主提高警惕注意防火,、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷。

小區(qū)的停車通過電腦收費,，使用小區(qū)的停車費有了明顯提高，而且改善了收費崗?fù)け０驳墓ぷ?，減少收費崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費而產(chǎn)生的矛盾問題,。

五,、 工作中不知足之處

1,、 我們公司各部門的著裝沒有按照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所下降。

2,、 考勤制度沒有明確責(zé)任人,，請銷假權(quán)利不明，公司的紀律松散,。

3,、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚自己的責(zé)任,，造成部分工作不能及時完成,，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付,，給公司造成負面影響。

4,、 獎懲不分明，出現(xiàn)了問題后不能解決,，相關(guān)人員也未受到任何處理，使員工得不到正確的經(jīng)驗教訓(xùn),，會造成工作中存在較大的隱患，挫傷了員工的積極性,。

六,、 20__年工作目標

1,、 針對考勤的問題,，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象。

2,、 獎懲分明,主要是主管負責(zé)制,嚴格按程序按制度辦事,。

3、 從細節(jié)做起,，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù),，基本上讓員工知道出現(xiàn)了什么問題,，應(yīng)該怎么做,，沒有做將出現(xiàn)什么樣的后果。

4,、 明確員工的崗位要求，建立主管責(zé)任制度,。

各位同事們，我們有理由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持,、關(guān)愛,、幫助下,，通過全體員工的精誠努力,、協(xié)同奮進,，我們物業(yè)公司未來發(fā)展前程似錦,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化,，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇九

___西苑是___花苑物業(yè)管理有限公司改制以來,對外托管的第一個高檔居住區(qū),。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和全體員工的共同努力下,，已經(jīng)順利地完成了兩期的物業(yè)驗收,、房屋交接等工作。目前11幢383套住宅已經(jīng)近200戶入住,，150戶左右正在裝修，到20__年春節(jié)前能有300戶左右入住,，各項物業(yè)管理工作已全面實施,。通過一年來的工作，已基本形成相對固定的物業(yè)管理模式和一個制度化,、規(guī)范化、科學(xué)化的品牌物業(yè)企業(yè)雛形,，并得到廣大業(yè)主認可和滿意。為公司領(lǐng)導(dǎo)提出的創(chuàng)立"國家示范物業(yè)管理小區(qū)"奠定了基礎(chǔ),。

近一年來,，管理處根據(jù)公司的管理目標,，對物業(yè)管理工作中的各個部門,，各個環(huán)節(jié)提出了明確要求，根據(jù)iso9000·20__版質(zhì)量管理標準,，制定了詳細的制度、標準,、規(guī)范及考評文件，把服務(wù)質(zhì)量,、業(yè)主滿意率、維修及時率放在首位,。

1：保安工作的管理

保安是小區(qū)人員出入、車輛停放,、違紀違章、安全護衛(wèi)的直接管理者,，同時也是張揚物業(yè)企業(yè)精神風(fēng)貌的表現(xiàn)者。加強保安隊伍的建設(shè)和管理是我們工作的重點,，首先制定《保安服務(wù)工作手冊》,，把保安的崗位、職責(zé),、行為規(guī)范明確表達出來，并制定服務(wù)標準和考核細則,，組織班長、隊員認真學(xué)習(xí),。堅持早晨出操、下午訓(xùn)練,，實行管理處,、班長,、代班、隊員層層考核負責(zé)制,，把責(zé)、權(quán),、利充分結(jié)合起來,，充分調(diào)動每位隊員的工作積極性。從近半年來的工作來看無重大責(zé)任事故,、安全事故和違規(guī)違章,，總體上是令人滿意的,。

2：保潔工作的管理

保潔工作是廣大業(yè)主最能體會到的服務(wù)工作,，管理處一開始就明確了保潔與打掃衛(wèi)生的區(qū)別，并制定了《保潔服務(wù)工作手冊》,，組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行,。從目前情況來看效果很好。隨著裝修施工的逐漸減少,，保潔工作與我們的要求標準差距逐漸減小,。道路廣場的保潔難度較大,，許多人不好的習(xí)慣我們很難一下子改變的,，只有通過保潔員和管理處的從業(yè)人員的行為來感動他們，我們相信不久的一天會有所改變,。保潔工作是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作之一,，只有加強對全體物業(yè)從業(yè)人員愛護環(huán)境，從我做起,，養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣開始，也只有這樣才能體現(xiàn)保潔管理水準和品牌物業(yè)的特色,。

3：維修工作的管理

根據(jù)小區(qū)現(xiàn)在狀況,，我們主要從保持公共設(shè)備、設(shè)施的完好和及時解決業(yè)主在入住前的各項維修協(xié)調(diào)工作,。為此管理處特制定保修期間內(nèi)的維修流程，保證業(yè)主在報修后每一件事做到及時解決,。做到報修有記錄,、填寫維修單，維修人員接到維修單后聯(lián)系相關(guān)單位和人員,，相關(guān)單位和人員憑維修單在規(guī)定時間內(nèi)上門維修,，維修后請業(yè)主簽字確認，并將維修單交給維修人員，維修人員確認維修結(jié)果后并將維修單返還管理處,，管理處通過電話或上門方式進行回訪，確認最后留存入檔,。從運行情況來看,，業(yè)主多次報修現(xiàn)象已沒有，業(yè)主因此投訴明顯減少,為下一步物業(yè)接管積累了經(jīng)驗并益于推廣,。管理處在做好以上流程以外，同時也制定了業(yè)主入住后的報修派工流程,，為保證維修及時率,維修合格率，維修滿意率做好了準備,。

4：管理員工作的管理

管理員是小區(qū)物業(yè)服務(wù)的管理者,，也是員工的表率，管理員必須嚴格遵守各項規(guī)章制度,，同時在行為規(guī)范、禮貌禮儀,、服務(wù)理念上必須要有清楚的認識;管理員必須邊練操作管理過程中的各項工作,，如：拿房手法、裝修手法,、繳費手續(xù),、接待程序,、檔案建立、法律法規(guī),、來電來訪記錄等。讓每位業(yè)主或來訪者在管理處都能得到滿意答復(fù),。管理員按照管理處對個部門制定的"工作手冊"進行檢查、督導(dǎo),，并向主任負責(zé),。

作為zz西苑物業(yè)管理處主任，我始終把"要求別人做到的,，自己首先做到"作為管理原則，把"管一個小區(qū),、做一個精品,、創(chuàng)一個品牌"作為工作目標，把管理處"人人平等"作為處事原則,，把"說到的要做到、做到的要留下痕跡"作為管理要求,。在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下，在廣大同仁的大力配合支持下,，各項工作按計劃在進行,，在此過程中還有許多不完善、不到位的地方,，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇十

去年是飛躍發(fā)展的一年,，上臺階,，上檔次的一年,，豐收的一年。在這一年里,，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,，根據(jù)的實際情況，在搞好服務(wù)的同時理順完善管理工作,，初步達到“工程程序化、操作規(guī)范化,、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求,。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績,，受到小區(qū)業(yè)主的好評,，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,。為了搞好此項工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，編制了詳細的管理計劃，并責(zé)任到人定期檢查,。住戶房屋裝修無破壞,，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施,、設(shè)備的管理方面,，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄,。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次,，應(yīng)急維修工作3次,，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位,，維修及時，正常運行的管理要求,。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題,，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,、圍欄，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期,、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法,，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理,，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,，對保安人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn),、考核,，制定了嚴格的崗位考核標準,，并堅持每日早操、早會,，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗,、巡更制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理,，使去年安全防范工作情況良好,。

二、今年完成的重點工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作

(1)熟悉小區(qū)各項設(shè)施,、設(shè)備的施工情況

進駐小區(qū)物業(yè)管理后,，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況,，我處工作人員不怕苦、不怕累,，頂著烈日跑工地，爬高樓,，掌握了大量的一手資料,，為后期工作打下了堅實的基礎(chǔ),，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評,。

(2)根據(jù)小區(qū)實際情況,，完成工作預(yù)案，提出合理的建議,。

在熟悉小區(qū)各項情況后，我們針對小區(qū)的實際情況,，完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案,，治安管理方案，裝修管理方案等,，共計9項，并提出合理化建議11項,，開發(fā)商采納3項，即報,，奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議,。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作

保安工作是物業(yè)管理中的窗口,，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個月,，制定了詳細的培訓(xùn)方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù),，保安隊的工作受到一致好評,。

(4)配合開發(fā)商的售樓工作

為了配合開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下,，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問,，制作了二塊宣傳牌,，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,，并達到一定效果,。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息,，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊,。

(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作

為迎接業(yè)主入住,，順利完成交樓工作,，在公司的指導(dǎo)和幫助下，我們做了大量的前期準備工作,，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書,、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據(jù)方便業(yè)主,、服務(wù)至上的原則,，我處針對小區(qū)的實際情況,，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,，入住手續(xù)辦理流程圖,，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖,，使業(yè)主在辦理各項手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進行,，目前辦理入住業(yè)主139戶,，辦理裝修手續(xù)戶。

(二)加強管理服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念

進駐物業(yè)后,，我們堅持實施家園化，人性化的管理,，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家,，家中只有業(yè)主和小孩,，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外,，我們還開展免費代辦服務(wù)，如代辦電話,、寬帶、電費儲蓄,，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受,，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。

(2)搞好維修服務(wù)工作

維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們緊密地與開發(fā)商、施工隊,、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,，確定了維修程序和辦法,，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標,。今年共計接到維修投訴157起，完成152起,，及時完成131起,，完成率為96、8%,，及時率為83、4%,。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,，我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理,，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,，管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的進行搶修,，再通知廠家到場調(diào)查原因,，保證業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實際情況,，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度,，如裝修須知,、屋頂花園管理規(guī)定等,，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄,，遇到問題及時解決，及時處理,，堅持原則,。去年共處理違章施工32起,，均已整改,。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面,，我們堅持制度,，保證小區(qū)外觀整齊劃一,，完好美觀。

(三)努力提高管理水平,，促進物業(yè)管理上檔次;

(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況,，我制定了詳細的培訓(xùn)計劃和考核辦法,，定期對員工進行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進行保安業(yè)務(wù)技能考試,，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高,，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次,。

(2)利用先進的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式

我們緊跟社會發(fā)展步伐,，使用電腦,，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理,，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ),，工作達到一個新起點,，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ),。

(四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作

搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵,，為此,，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與局,，局，局聯(lián)系,，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案，局協(xié)議的簽定等工作,。

三,、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方。

第一,，管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高,。

第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三,，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強，針對以上幾個問題,，在20__年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,，把工作做得更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻,，為物業(yè)管理公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇十一

20xx年,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，堅持以服務(wù)業(yè)主為宗旨,，以精細化管理為指針，緊緊圍繞“管理要精,、服務(wù)要細”的工作要求,，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高工作能力和綜合素質(zhì),，認真履行崗位職責(zé),，以高度的責(zé)任心對待每一項工作,，圓滿的完成了各項工作任務(wù)。以自己的工作成效為公司做出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、采取多種方式較好完成了經(jīng)營收費任務(wù)

在總結(jié)以往物業(yè)收費工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析,，做出了比較周密的收費工作計劃。在收費方法上,，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單,、電話、面談方式與業(yè)主進行溝通,，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費,。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況，與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標準,。與此同時，積極收集業(yè)主的意見和建議,，對于業(yè)主提出的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，并采取積極措施加以改進,，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對維保遺留的共性問題集中解決處理;對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,，最大限度達到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意,，實現(xiàn)了以服務(wù)促收費,，以收費促服務(wù)的雙贏目標。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用,，積極完成公司分配的各項經(jīng)濟指標,，全年較好的保證了每月應(yīng)收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元;其中管理費29.19萬元;停車費8.25萬元;公共維修基金4.75萬元;水,、電費代收115.97萬元。

同時,，積極協(xié)助財務(wù)部門完成了“臨時工工資管理”,、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務(wù)月報表”等財務(wù)方面的工作。

二,、加強溝通交流及時解決業(yè)主的問題

在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主,、住戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求,，對業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題,，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意,。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽,，做好詳細的記錄，認真研究整改,。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù),，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧,、安定的小區(qū)環(huán)境,。

三、采取措施加強了小區(qū)生活秩序的維護

按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓(xùn),，強化職業(yè)道德教育，熟悉各項規(guī)章制度,。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理，秩序維護人員24小時輪班上崗,。加強了夜間巡查力度,。要求秩序維護人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實行人性化服務(wù),，如幫助業(yè)主送信、送報,、搬運物品，為客人引路,、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系,，建立了應(yīng)急事件處理機制，實行群防群治,。使業(yè)主安全感明顯提高，對小區(qū)秩序維護工作給予肯定,。

四,、堅持不懈抓好綠化、保潔工作

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查,，要求保潔人員對所負責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃,，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次,，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾,，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標準定期對下水道,、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。與個別業(yè)主溝通,，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔,。同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護,，對花草樹木進行定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。

五、較好完成了小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)與維護管理工作

在共用設(shè)備的日常運行,、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度,，定期對相關(guān)設(shè)備進行維護,，認真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，避免出現(xiàn)較大隱患,，確保共用設(shè)備的正常運行。一是免費上門為業(yè)主維修水,、電98次,，更換節(jié)能燈104個,，燈罩13個,，電熔器,，7個,，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器,、消防栓、消防水泵,、噴淋系統(tǒng)等檢查工作,。三是進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關(guān)手續(xù),，做好配電室變壓器年檢工作,，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進行了全面的安全檢查,，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗,，進行了舊表輪換，更換903計量總表,，更換了別墅區(qū)計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題,，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作,。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行了兩次全面疏通,。配合水務(wù)集團完成了舊表輪換,，更換用戶號為xx0xx063的水表,。

六,、配合完成了其它方面的工作

一是配合完成了xx酒店的維修工程,，合理解決了xx酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛,。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅持文明施工,，使垃圾日產(chǎn)日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作,，按照新的消防法規(guī)定,，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房，及時增加了消火栓的加壓泵,，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng)。增加三個沉淀井,、一座三級化糞池,，單獨鋪設(shè)排污管網(wǎng)，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題,。配合完成了燃氣管網(wǎng)的安裝，做好了開業(yè)期間用水,、用電負荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所,、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作,。四是配合進行了花車巡游活動(到配電室接電、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈),。五是配合完成了西側(cè)停車場的改造工作。六是通知業(yè)主,、租戶做好防臺、防暴的準備工作,。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。九是配合xx酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇十二

度工作在家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸。__年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年,。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤,、想方設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)收，千方百計服務(wù)客戶,，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性,。家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段,，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出。

為了使家園管理處能緊跟公司步伐,，并承受市場經(jīng)濟竟爭機制的洗禮,。__年初,，家園管理處制訂了“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力、開拓進取,，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務(wù),，__年工作在全體員工的不懈努力下,，諸方面工作均取得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處以后工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗,，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進__年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將__年工作總結(jié)如下：

一,、積極開展各項經(jīng)營活

動，提高經(jīng)濟效益,。

家園管理處在__年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟利潤,。__年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目,。

家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經(jīng)營服務(wù)活動。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù),。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng)營活動，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務(wù),。

做家政清潔，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在__年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤,，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤,。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元

的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值,。

二、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤增長點,。

家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式,。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下,，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況,，管理處在__年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源,，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤,。__年公司整體思路做了調(diào)整，作為家園管理處,，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應(yīng)的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進行創(chuàng)新，以服務(wù)帶動管理費用的上調(diào),，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時進行調(diào)整,。

管理處在__年上半年工作即將結(jié)束時,，對家園物業(yè)管理服務(wù)費用進行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達到每平方

米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內(nèi)的最高標準,，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長點。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳,。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2、厲行節(jié)約,、降低成本

今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚__年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出,，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節(jié)約28243元,。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元,，__年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇十三

20xx年,，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下,，我管理處全體職工團結(jié)一致,、共同努力，按照年初制定的工作計劃,，認真工作，加強管理,，較好地完成全年工作任務(wù)，取得一定成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí),，提高職工隊伍素質(zhì)

為做好物業(yè)管理工作,，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意,，我管理處切實加強學(xué)習(xí)，提高職工隊伍素質(zhì),。一是加強學(xué)習(xí)教育,，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務(wù)意識,，堅持“務(wù)實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風(fēng),，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務(wù)技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領(lǐng),，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度,，明確人員分工、強化工作職責(zé),，提高工作認識，使每個職工立足本職,，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量,。在此基礎(chǔ)上，我管理處加強檢查監(jiān)督,，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設(shè)備日常維護維修工作,、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作,，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚,，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改,，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

二,、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作

20xx年,，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準,，不斷強化職責(zé)分工,，落實工作實效,，把“業(yè)主第一,，服務(wù)至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作,，取得良好成效。

1,、加強配電室管理,，確保用電安全

確保供電正常、用電安全,，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障,，也是我管理處的一項重要職責(zé)。我管理處切實加強配電室管理,，做到多巡視，多檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。在夏天多雨與雷電頻繁時,，加強對防雷設(shè)備的檢查,，確保用電安全,。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設(shè)備的安全檢查,。一年來,，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電,、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定,，確保業(yè)主的正常生活,。

2、加強綠化保潔工作,，維護小區(qū)靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護,。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝,、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量,。二是加強日常保潔工作,。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度,，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍,，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次,，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺,，對公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎(chǔ)設(shè)施,，修復(fù)破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池,，疏通污水管道，清理沉淀井,。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌,，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境,。

3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作,，樹立保安人員的服務(wù)意識、工作責(zé)任心和道德素養(yǎng),，及時更換不合格保安人員,，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度,。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應(yīng)急事件處理機制,，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作,，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件,，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定,。在此基礎(chǔ)上,，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，承擔(dān)送信送報,、搬運物品,、為客人引路,、幫叫出租車等服務(wù)工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評,。

4、加強溝通,，建設(shè)和諧小區(qū)

要建設(shè)和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通,。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見,，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議,，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求,，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議,。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄,，及時整改，及時回訪,，力求讓每一位業(yè)主滿意,。

5、加強財務(wù)管理,，完成全年收繳工作

我管理處嚴格按照公司財務(wù)制度,，投入充足人力、物力,，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作,，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳,，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作,。據(jù)統(tǒng)計,，截止20xx年11月30日共收取各項費用x萬元：其中管理費xx萬元;停車費xx萬元;公共維修基金xx萬元;水,、電費代收x萬元,。

6、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

20xx年我管理處積極努力做好其他工作,，一是合理解決xx酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛,。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣,、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作,。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案,，做好小區(qū)人口普查工作。四是督促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工,，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作,，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動,。

20xx年,，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績,，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高,。今后，我管理處要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求,，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，做好各項物業(yè)管理工作，為建設(shè)平安,、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意,，做出不懈的努力。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇十四

20__年是的年代,，對于小區(qū)來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失,，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2,、市場環(huán)境的變化,，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后,，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

3,、西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經(jīng)管理處多次協(xié)商,、調(diào)節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患,。

4、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響,，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應(yīng)該胎死腹中,，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5,、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表,，并率先在實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經(jīng)過溝通后,，都欣然接受了這一事實,。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

6,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

7,、因為有了20__年成功分亨芒果的經(jīng)驗,，20__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機,，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號,。小區(qū)東西門的破損和當初的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系,，共商門禁改造計劃,。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結(jié)由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可,，經(jīng)過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好,，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇十五

在區(qū)政府、街道黨工委領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)局物業(yè)指導(dǎo)下，*社區(qū)工作站積極做好轄區(qū)16個物業(yè)管理單位的橋連工作,，為轄區(qū)管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng)建實施“雙年”,，營造和諧社區(qū)、平安社區(qū),。

1、年初,，*社區(qū)工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會,，每月不定期召開一次聯(lián)席會議，各物業(yè)單位輪流策劃會議主要內(nèi)容及地點,，建立一個平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問題，能在會議中提出并討論,，兄弟單位也能互相配合、互相幫助,、互相支持，解決彼此的困難,。

另外，工作站也能在聯(lián)席會議中要求管理處配合好社區(qū)的核心工作,，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時,，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù),。

2、在物業(yè)單位聯(lián)席會議的基礎(chǔ)上,，轄區(qū)管理處與社區(qū)工作的聯(lián)系更為緊密,。物業(yè)管理單位對社區(qū)的各項工作都很配合，只要工作站有需要的,，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區(qū)工作,。特別是對于社區(qū)計劃生育、出租屋管理 ,、衛(wèi)生、聯(lián)防,、維穩(wěn)、治安,、人民調(diào)解,、信息反饋等各項工作，轄區(qū)各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作,，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區(qū)組織的各項活動,，管理處也一直積極參與。

3,、轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉做好轄區(qū)內(nèi)小區(qū)的業(yè)主委員會選舉，選舉出真正無私并以為小區(qū)業(yè)主服務(wù),、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會成員。在今年,，*社區(qū)工作站籌備了兩個小區(qū)的業(yè)主委員會選舉,。在9月28日到10月28日,，僅用一個月時間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會;另外，*小區(qū)的業(yè)主委員會的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段,。

物業(yè)管理改造工作。圩鎮(zhèn)*小區(qū)正準備進行物業(yè)改造,。物業(yè)改造工作比較繁重,，需要小區(qū)業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開,。

4、加強社區(qū)內(nèi)各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系*社區(qū)工作站組織多種形式的活動,，把社區(qū)工作人員、管理處,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警、社區(qū)各組織等緊密聯(lián)系在一起,。

1月12日，*社區(qū)組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學(xué)習(xí),，巡邏隊成員包括社區(qū)黨員,、社區(qū)群眾、轄區(qū)內(nèi)單位,、轄區(qū)內(nèi)管理處人員。此次活動有利于加強社區(qū)群眾,、轄區(qū)各單位、組織的聯(lián)系,，有利于群眾了解社區(qū)、社區(qū)了解群眾,，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區(qū)各個方面,。

11月8日，*社區(qū)組織轄區(qū)物業(yè)單位,、社區(qū)各組織到橫崗園山風(fēng)景區(qū)登山。在途中,，同志們打成一片，歡聲笑語,，攜手并進，在互相幫助中彰顯和諧,。這次活動也深受大家的喜愛，給大家提供了互相交流,、溝通的機會,。

5,、與轄區(qū)管理處聯(lián)合組織活動，加強與管理處的聯(lián)系,，同時豐富小區(qū)居民活動，緊密社區(qū),、管理處、居民三者之間的關(guān)系,。

今年，與管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與合辦了“嘉年華活動”;與合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動”;與*大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等,。

根據(jù)每個小區(qū)的特點，根據(jù)居民,、管理處的需要，我們組織的每次活動，都讓居民群眾感受到了圩鎮(zhèn)社區(qū)是真正地為居民服務(wù),、真正的與居民連成一條心，同時也為管理處提供了更好的機會與小區(qū)居民聯(lián)系,。

在xx年,，*社區(qū)工作站加強了與物業(yè)單位,、轄區(qū)單位、轄區(qū)民警,、社區(qū)群眾居民之間的聯(lián)系,，為大家提供了良好的溝通平臺,，在大家齊心協(xié)力,，共同努力創(chuàng)建“和諧小區(qū) 和諧社區(qū)”,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇十六

20__年即將過去，回顧這一年來的工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變,，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、日常管理工作

公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制,，提高了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn),，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區(qū)的水電暖正常運行,，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預(yù)想的效果,。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務(wù),，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯,。

二、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水,、東區(qū)車庫維修，防盜門維修等方面,。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質(zhì)量,，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決,。

三、服務(wù),、維護工作

東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修,，根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時維修,，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。

加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區(qū)存在部分在建工程,，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應(yīng)在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議,，并實施了安全大檢查。

四,、存在的問題和努力的方向

1、存在的問題

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;車輛管理有待進一步規(guī)范;東區(qū)供水管線老化,、銹蝕、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成部分跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象;管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重;工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象,。

2、努力方向

在新的一年里,，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理,、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn),、學(xué)習(xí)重點，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量,。注重部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強管理，團結(jié)一致,，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理,、外樹形象的良好作風(fēng)。規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面。

加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查,、巡視，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住漏、跑,、冒、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低;成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大、中修方面的支出,，避免公司長期虧損。嚴格控制供暖成本,，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。為控制成本,、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。

新的一年，全體員工將以百分的熱情,，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇十七

轉(zhuǎn)眼間入職小區(qū)物業(yè)已經(jīng)兩年有余，在這里工作的兩年中,，無論在工作和生活中都受到公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工的支持，在此表示深深的感謝,。回顧20__年,，物業(yè)公司在開年第一次例會就為我們各個項目提出了本年度的工作基調(diào)即“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”,。公司早早為我們明確了目標,、指明了方向,。在公司正確方針指的引下，開源之家和開源商城兩個項目部經(jīng)過了入住,、裝修、喬遷期后,，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督,、檢查和指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下,，兩個項目的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)無論在硬件上和軟件上都得到了較大提升。

過去的20__年,，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務(wù)水平,，取得了業(yè)主的充分肯定，為了20__年能更好的展開工作,，現(xiàn)就20__年的工作做以下總結(jié)和回顧：

一、20__年兩個項各部門目工作完成情況

(一)客服部完成情況

1,、兩個項目現(xiàn)況及來電來訪統(tǒng)計

小區(qū)，總占地開源㎡,，總建筑面積為㎡，由棟住宅構(gòu)成,，共計套，地下車位共個,。截止到2020__年底，小區(qū)共交付業(yè)主套,，已經(jīng)裝修套,，入住戶,，交付車位個。供暖戶,。

20__年全年，小區(qū)物業(yè)共計接到業(yè)主各種來電來訪近開源人次,，其中工程質(zhì)量投訴次(戶)，包含門窗余人次,，暖氣管道問題戶,，室內(nèi)墻裂戶,，可視對講戶,，小房問題戶。來電來訪咨詢x余人次;服務(wù)投訴余人次;暖氣報修人次;接受業(yè)主合理化建議個,。

項目，總建筑面積為：平方米,。由棟住宅構(gòu)成，共計套,，地下車位個。截止到2020__年底,，小區(qū)共交付業(yè)主套，已裝修套,，已入住戶，交付車位個,。

20__年全年，共計接待來電來訪開源余次.

3,、裝修管理工作

20__年,，兩個項目共計新增裝修戶,，客服人員在裝修巡查過程中,，嚴格執(zhí)行公司關(guān)于裝修管理的各項規(guī)定，積極主動的為業(yè)主辦理裝修前的各項手續(xù),，并每日次入戶對裝修進行檢查,，及時指正業(yè)主在裝修過程中的各項違規(guī)行為;并針對性的為業(yè)主提出裝修的合理化建議,，保留水、電,、暖改造時的影像資料。針對業(yè)主在裝修后出現(xiàn)的墻裂現(xiàn)象,，我們建議業(yè)主在裝修時對可能出現(xiàn)墻裂的施工洞、窗臺下方,、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預(yù)防措施;針對衛(wèi)生間門口兩側(cè)墻體出現(xiàn)的陰潮現(xiàn)象，建議在做防水時在門口增設(shè)防水壩,。這樣不但減少了理類似問題的發(fā)生，又避免業(yè)主為此與地產(chǎn),、施工單位發(fā)生糾紛。

同時業(yè)主裝修完畢后,，根據(jù)業(yè)主的申請及時對業(yè)主的裝修進行查驗，查驗合格后,。按照公司的工作流程及時為業(yè)主辦理裝修押金的返還、解釋工作,。

(二)工程部完成情況

1,、對兩個項目污水管道的巡查,、維修,、清理。兩個項目內(nèi)共有有186個污水井,，3個化糞池。經(jīng)過長時間使用井內(nèi)與管壁上積累了大量油泥和沉淀物,，為了避免造成了堵塞與反水，給業(yè)主帶來經(jīng)濟上的損失,。兩個項目工程部組織了大量的人力并聘請專業(yè)的清理人員，在雨季到來前,，對污水井與管道進行疏通、清掏,，保證了小區(qū)業(yè)主的正常生活。

2,、建立建全設(shè)備檔案。針對小區(qū)的實際情況,，在物業(yè)公司工程部的指導(dǎo)下。先后建立建全了小區(qū),、《x巡查記錄》、《巡查記錄》,。

臺賬建立后使工程部工作不僅干在了實處，更留下了寶貴的文字記錄,。為以后設(shè)施設(shè)備維修提供了寶貴的依據(jù)。

3,、供暖工作,。暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本,，兩個項目都采用燃氣鍋爐供暖,。為保障小區(qū)供暖工作的正常進行，避免因管道漏水對其它公共設(shè)施設(shè)備造成危害,。在供暖前1個月我就組織兩個項目全部工程部人員對去年采暖工作進行總結(jié)，并對兩個項目供暖事宜進行了倒排計劃,，針對易發(fā)生的問題，制定了相應(yīng)的措施及預(yù)案,。如：為避免管道井漏,、跑現(xiàn)象,，對小區(qū)內(nèi)管道進行統(tǒng)一的排查，發(fā)現(xiàn)部分管道井地漏有堵塞情況并統(tǒng)一進行疏通;提前張貼冷水試水及供暖通知,。并告知業(yè)主供暖前的安排計劃，使業(yè)主了解今年供暖的具體安排,，并提前做好相關(guān)準備工作。這樣即可以使業(yè)主能主動的配合采暖工作的前期準備工作,，又減少了采暖工作出現(xiàn)的重復(fù)性工作，便于采暖工作的統(tǒng)一安排,，還相應(yīng)得提高了工作效率。同時在試水工作中,，維修人員加班加點，挨家挨戶的為業(yè)主試水,，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行登記記錄,，對能處理的現(xiàn)場進行維修處理,，對不能處理需要施工單位處理的,，登記后積極的與施工單位、業(yè)主約定好時間后進行維修,。同時根據(jù)公司的要求，由于供暖初期屬于問題多發(fā)期,，為保障業(yè)主家的溫暖及避免設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，兩個項目組織了維修人員進行夜間值班工作,，對業(yè)主晚上報修進行了及時處理。

此外,，在保證業(yè)主家溫暖的情況下，為了減少公司負擔(dān)我物業(yè)工程人員多次調(diào)整供暖進回水溫度及停爐時間,。最終經(jīng)過工程人員的多次嘗試，我們今年在新增加供暖130戶情況下,，相較去年每天僅多用400m天然氣。

(三)安防部完成情況

20__年兩個小區(qū)安防部基本上做到了未發(fā)生安全責(zé)任事故,，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故,，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛。具體工作匯報如下：

1,、治安方面。隨著裝修戶數(shù)的減少,、入住戶的增多，我們吸取上一年的工作經(jīng)驗，著重提高素質(zhì)服務(wù),，加強文明語言與舉止培訓(xùn),，通過日常培訓(xùn)與鍛煉,，隊員素質(zhì)有了進步，并逐步融入到了物業(yè)體系中,，努力給我們的業(yè)主們一個安全溫馨的環(huán)境。我們嚴格按照公司規(guī)定,，站好每一班崗，對在裝戶,、外來人員需要進小區(qū)的車輛嚴格管理,，認真登記,。夜查時我們通過每一小時地面巡邏打點一次，每兩小時地下小房巡邏簽到一次,，再加上以監(jiān)控室為中心的整點報崗等工作流程來增加巡邏密度，并把巡邏范圍擴大到南門外圍處等措施來提高小區(qū)的安全性,。

2、車輛管理,。開源小區(qū)屬于人車分流設(shè)計，園區(qū)內(nèi)無臨時停車位且車庫出入口都在小區(qū)外側(cè),，導(dǎo)致臨街商鋪前小廣場成了臨時停車場，大家的車輛停放的雜亂無章,，經(jīng)常發(fā)生剮蹭,。不但影響業(yè)主的出行,，更增加了商鋪使用者的怨言,。對此，在李總的提議下,，我們對小廣場進行了車位的統(tǒng)一劃線,，上下口位置加上了交通標示,。不但方便了大家車輛的停放，更避免了安全事故的發(fā)生,。

小區(qū)起初在車庫還沒有正式啟用的情況下,，我們的工作重點是小區(qū)內(nèi)通道車輛停放秩序的管理,。這一階段,，由于車輛停放占用大部分的通道，給小區(qū)居民的通行帶來了很多不便,。特別是給車輛的通過造成了很大的困難。因此,，為了保證小區(qū)主通道的暢通無阻，我們加大了隊員的車輛指揮培訓(xùn),，使每一個隊員都成為一名多面手，對每一輛停放在小區(qū)內(nèi)的車輛進行專人指揮,，直至停放到指定位置。 車庫啟用后,，我們在總的指揮下，配合消防部門對小區(qū)內(nèi)地上停車進行了統(tǒng)一的清理,，并且在地上標注出消防通道的位置。雖然在車輛清理實施過程中,，有很多業(yè)主不理解，并且做出了一些不理智的行為，但是在我們耐心細致的解釋溝通下,，最終得到了業(yè)主的理解和支持。至此,，華文苑基本上杜絕了小區(qū)內(nèi)樓前樓后和通道上長時間停放車輛和過夜停車的現(xiàn)象。

3,、消防工作。以預(yù)防為主,，在日常巡邏時，對消防設(shè)備,、燃氣管道等做到勤檢查、勤維護,，在遇到突發(fā)事件時，能夠做到冷靜應(yīng)對和處理,。如：隊員在一次例行巡查時，及時發(fā)現(xiàn)了9號樓4單元西外墻燃氣管道泄漏,，當時隊員并沒有慌張，而是按照我們的應(yīng)急預(yù)案,，及時通報給部門主管和客服中心，隨后相關(guān)人員妥善處理此事,，避免了重大事故的發(fā)生,。

4,、例會、專業(yè)技能培訓(xùn),。兩個項目實行每天班前會、每周一訓(xùn)練，時間為一小時,，按照制訂計劃開展訓(xùn)練，并定期對訓(xùn)練內(nèi)容進行考核,，檢驗訓(xùn)練成果，通過1年時間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能,，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

二,、參觀與學(xué)習(xí)

20__年月在總經(jīng)理的精心組織安排下，我和部門主管對x地產(chǎn)旗下的,、x三個不同風(fēng)格的小區(qū)進行了為期3天的參觀和學(xué)習(xí)，通過這次參觀使我看到了自己在平時項目管理過程中的很多不足,，同時也感到保利物業(yè)很多優(yōu)秀的品質(zhì)及管理經(jīng)驗都值得我好好學(xué)習(xí)和借鑒。以下幾點尤為讓人記憶深刻：

1,、主門兩側(cè)設(shè)計獨具風(fēng)格(以獸首為主題)。

2,、小區(qū)內(nèi)綠植獨具風(fēng)格(四季開花，并且開花花色繁多),。

3、草坪邊緣排水設(shè)計獨特(有專門排水溝),。

4,、物業(yè)設(shè)有檔案室,。

5. 物業(yè)用工所有記錄為手寫紙質(zhì)記錄 6. 物業(yè)倉庫內(nèi)物品擺放整齊，有專人專管,。

三、工作上存在的不足及整改措施

1,、管理工作不細致,，工作執(zhí)行力欠缺有待改進。

工作中不細,，執(zhí)行不到位主要表現(xiàn)在：員工不能及時落實工作意圖，使培訓(xùn)的效果受到影響;在工作檢查中,，檢查不細，發(fā)現(xiàn)問題不及時,，糾正問題的措施不到位。

解決措施：規(guī)范引導(dǎo)員工的自覺學(xué)習(xí)意識,，提高培訓(xùn)效果，將培訓(xùn)內(nèi)容落實到崗位上,，以實際操作為主，減少空洞的講解,。

2、 新入職人員工作經(jīng)驗不足,，對安全防范服務(wù)工作程序掌握的不夠全面，安全漏洞較多,。

解決措施：以身作則向員工傳授安全防范技能，言傳身教引導(dǎo)員工責(zé)任意識,，減少安全防范漏洞，對安防設(shè)施隱患及時進行整改,。

3﹑公共區(qū)域巡查力度還需加強，客服人員,、保安員、保潔員的工作技能,、服務(wù)意識有待再提高,。

解決措施： 部門之間加強互動和溝通,，項目組織全員現(xiàn)場培訓(xùn)，了解各部門職責(zé)增強配合意識,，分工協(xié)作共同搞好服務(wù)。

4,、工程維修的及時性、預(yù)見性和有效性有所欠缺,。

解決措施：加大日常公共設(shè)施設(shè)備巡查力度，做好派工單收跟進及回訪工作,。

四、20__年工作計劃

1月-2月：督促配合開源業(yè)主委員會的成立,。完成開源(工作總結(jié)內(nèi)容)的圍墻加高及增加車棚。新的一年即將到來,，提前營造好節(jié)日的氣氛。并做好防盜,，防火，防凍的溫馨提示,，并做到小區(qū)內(nèi)重點部位多次巡查，做到防患于未然,。

3月-5月：天氣逐漸轉(zhuǎn)暖，我們將重新梳理業(yè)主檔案,，對業(yè)主房屋存在問題進行再一次的整理匯總。對于新裝修的業(yè)主,，嚴格執(zhí)行裝修時間表，杜絕超時裝修的出現(xiàn),，以免影響已入住業(yè)主的正常生活。

6月-8月：一年中雨季即將到來,，做好防汛的準備,，對每個電梯口,，地庫入口、地下室入口等重點部位提前堆放好防汛沙袋,。對20__年漏水的部位進行重點檢查，以避免機電設(shè)備受到不必要的損失,。

9月-10月：以農(nóng)歷八月十五中秋節(jié)為主題，組織一次業(yè)主物業(yè)聯(lián)誼活動,。

11月到1月：冬季逐漸來臨，為保證業(yè)主能夠度過一個溫暖的冬天,，提前與熱力等相關(guān)部門做好供暖事宜的溝通，對小區(qū)水,、電、管,、線等配套設(shè)施逐一進行檢查和養(yǎng)護。做好大雪大霧等惡劣天氣的防范和預(yù)案,。

一年的工作細說起來還有很多很多，我們?nèi)〉玫某煽兪俏⒉蛔愕?，但其中的不足也讓我們感到不安，但我們有信心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正,，業(yè)主滿意是我們每一位員工的心愿，也是我們?yōu)橹畩^斗的目標,，相信我們今后的工作會做得更好!

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇十八

繁忙而緊張的一年過去了，20xx年在公司機構(gòu)調(diào)整,、改革，我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,，全科室職工通過協(xié)作,、團結(jié)一致,，服從組織的安排,，緊扣本職服務(wù)工作的特點，認真履行自己的職責(zé),，使得部門的各項工作順利進行。

工作重點主要有以下幾點：

1,、物業(yè)管理工作

我們過去對各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式，缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗,，又無物業(yè)管理營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，同時也得不到行業(yè)主管部門的認可,，多年來形成門衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應(yīng)對各方面的支付難以維持,，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無法劃分等,，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范,，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上,，所以給管理造成不規(guī)范、不到位,，不能達到服務(wù)要求，鑒于此種情況,，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過公司反復(fù)考察篩選,，與每個物業(yè)管理公司進行談判和雙向選擇,，最終決定聘請物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),，通過各方面的測算，做了大量的前期工作,，走訪、宣傳,、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會,，使得物業(yè)公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作,，從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會所反應(yīng)的情況,，總的情況是好的，不管是服務(wù),、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高,。但也還存在一些問題，如硬件方面,，我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證,，要求公司盡快解決，服務(wù)公司,、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強，環(huán)境衛(wèi)生有待提高,，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創(chuàng)衛(wèi)工作

在創(chuàng)衛(wèi)方面,，我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo)，協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,，積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作，認真搞好每次的迎檢工作,。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制,，責(zé)任落實到每一個人頭,，分片進行負責(zé)管理，做到每周對衛(wèi)生巡查一次,，對衛(wèi)生差的及時與物管公司進行溝通，進行整治,。這樣，使得在每次的縣,、社區(qū)各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,，處理突發(fā)事件10余人次。

3,、周轉(zhuǎn)房的清退工作

此項工作難度大，問題多,，公司工作地點分散，多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,，因各方面的原因，如子女就讀問題,、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多,，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中,，我們積極想辦法、出主意,，克服重重阻撓和困難，領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，大家團結(jié)一致，首先進行細致的講解,、宣傳等，做到曉之以理,，動之以情，共清退住戶43間套,，接受申請60余份，安置入住51戶,，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理,，老大難問題得到了解決。

4,、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面

過去各廠,，所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細化管理的轉(zhuǎn)變和對各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高,。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下，決定對各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn),、生活、辦公用電三大塊,。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營部、計量所組成的規(guī)劃小組,，并統(tǒng)一進行了規(guī)劃，由各廠,、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝,，并在11月5日前由安檢部,、公司辦,、農(nóng)電部,、經(jīng)營部、計量所進行工程驗收,。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯(lián)系到職工的切身利益,，過去的用電不規(guī)范，管理混亂,，未能嚴格安表計費，用電性質(zhì)混亂,，電量考核及不到位，線路走向不統(tǒng)一,，線路老化，職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難,。由公司辦、農(nóng)電部,、經(jīng)營部、計量所,、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結(jié),、統(tǒng)一思想，嚴把質(zhì)量關(guān),，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協(xié)作的關(guān)系,，克服重重困難，認真做好解釋工作,，共同推進此項改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象,，確保了收費的合理性和準確性，規(guī)范了內(nèi)部管理,，確保了安全事故的發(fā)生，為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟作用,。

此項工作共規(guī)劃了12個所、3個廠,、5個站、班,，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只,，安裝路燈表46只,。

5、日常維修工作

在日常的維修工作中,，我們做到隨叫隨到，全體員工不管是水電維修,、物業(yè)管理、水電抄收工作中,，都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作，同時也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,，我科室在各項工作中，大家都能堅持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實精神,，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作，樹立強烈的時間觀,、質(zhì)量觀，當天能辦的事決不拖明天,，哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里，哪怕雙休日,、節(jié)假日,，我們都做到?jīng)]有怨言，并能保質(zhì)保量完成任務(wù),。

以上是我一年的工作總結(jié)，所做出一點點小成績,，但離要求還有差距,，我們還將進一步努力搞好本職工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，搞好后勤保障工作,。

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇十九

時光流逝,，自20__年__月__日入職轉(zhuǎn)眼間在__南部商務(wù)區(qū)工作大半年已過去，在這里我認識了來自四面八方的弟兄姐妹,，團結(jié)友好相互幫助，很快融入這個大家庭,，公司領(lǐng)導(dǎo)對我們很重視，組織參加了多次培訓(xùn),，使我懂得了與人為善，為人服務(wù)的工作理念,，快樂工作充實了自己生活，充滿自信與期待,。

我能成為__一員身感自豪而榮幸，有了超越同行業(yè)的福利保障,，人性化管理制度，榮譽崇高的物業(yè)集團公司,，大公司里工作有了放心在家的歸屬感。

在此,，本人在崗位上嚴格要求自己,，服從管理,，認真對待工作每一天,，對外來商務(wù)區(qū)小商小販微笑友好勸離，違章停車告知有理(禮),，問路賓客熱情而真誠指引，維護園區(qū)行像,，保障__利益,，和諧社會盡我微薄之力,，問心無愧實現(xiàn)自我人生價值!

本年度里，工作雖然努力認真在做,，但是還有很多不足之處，需要__的寬容,，領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)，完善培訓(xùn)計劃,，提升自我，還有以下幾點欠缺：

一,，軍事動作還得向他人學(xué)習(xí)。

二,，車輛指揮手勢得加強自練。

三,，消防知識需要培訓(xùn)。

四,，工作紀律有待自我約束,。

五,，公司企業(yè)文化需進一步學(xué)習(xí)了解,。

在新一年的工作中,，我會針對個人問題，揚長避短,，遵照公司要求,，真城善意為__,，精致完美為20__工作而努力!

物業(yè)管理年終工作總結(jié)簡短 物業(yè)管理年終工作總結(jié)開頭怎么說篇二十

xx年物業(yè)人倡導(dǎo)繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務(wù)管理機能的一年,。在這期間,，嶺秀城管理處的前臺客服工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作,，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實,。讓“開發(fā)商滿意、業(yè)主滿意,、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А,，F(xiàn)將半年來的個人工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范服務(wù)操作標準,、提高服務(wù)水平、實行品質(zhì)督察制度,。

為了鞏固這一服務(wù)標準、與服務(wù)水準長期化,。作為分公司在管理處推行品質(zhì)督察115條制度的品質(zhì)督導(dǎo)員。結(jié)合現(xiàn)有的三級檢查(主任,、事務(wù)助理、班組長)對安全,、事務(wù),、工程、清潔等部門實行不定期考評檢查,、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施,。對員工的著裝、禮節(jié)禮儀,、精神面貌,、崗位質(zhì)量記錄方面進行了規(guī)范,。結(jié)合我司的酒店式物管服務(wù)理念、這一特色人性化服務(wù)更好的服務(wù)于廣大業(yè)主,。著裝整齊、威嚴挺拔門崗保安,、彬彬有禮、面露微笑的前臺客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境,、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務(wù)品質(zhì)抽查、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽,。

二、推廣環(huán)境模塊作業(yè)標準,、強化清潔培訓(xùn)、加強員工隊伍建設(shè),。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化、規(guī)范化的要求,，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應(yīng)的實操培訓(xùn),。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕,，按照公司制訂的開荒方案,，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作。在時間緊,、任務(wù)重、開荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內(nèi)圓滿的完成了商品房開荒工作,。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產(chǎn)業(yè)、加上前期金融風(fēng)暴的影響,，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,，一段時間崗位人員嚴重缺編。對整體清潔隊伍建制,、工作的展開，提出了嚴俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質(zhì)量,。根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求

，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔工作的要求。

三,、維護物管合法權(quán)益、推進小區(qū)抄表到戶工作移交,。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,，一直是制約行業(yè)發(fā)展、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題,。作為管理處專項工作負責(zé)人。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請、資料整理,、小區(qū)計量設(shè)備設(shè)施移交等環(huán)節(jié)上、配合市政有關(guān)部門做了大量細致具體的工作,。對于設(shè)備設(shè)施移交中發(fā)現(xiàn)的問題，督促承建方及時整改,。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關(guān)水電抄表到戶的相關(guān)規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

四,、做好物管費的收繳物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分,。管理費的收取是物業(yè)服務(wù)工作開展的保障。進行上述工作時,，通過電話聯(lián)系,、上門催收,、派送催繳通知書等手段通知欠費戶。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時,，加強“管理費與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。經(jīng)過以上的工作,，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內(nèi)。這表明管理費催交取得決定性的勝利,。余下欠費業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主,，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,，行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的最終徹底解決。

五,、針對201x年上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作突出做好以下幾個方面：

(一)加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(二)加強清潔隊伍思想教育,，提高員工的綜合素質(zhì)和工作技能

(三)搞好對外聯(lián)絡(luò)工作，與開發(fā)商,、政府部門、業(yè)主之間關(guān)系的協(xié)調(diào),，進一步理順關(guān)系;

(四)業(yè)主申請用水用電資料的移交，完成小區(qū)水電抄表到戶,。

(五)做好下半年新入職員工的崗位培訓(xùn)工作,，完善品質(zhì)督察考評制度。