從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會篇1

轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，經(jīng)過了五天的學(xué)習(xí),，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司,、適應(yīng)工作。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富,，讓我對公司的發(fā)展歷史,、組織結(jié)構(gòu),、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解,。

通過這幾天的學(xué)習(xí),，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助,，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習(xí)體會,。在培訓(xùn)期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量,。所有學(xué)員積極參與,，無論是在平時聽講和游戲中，還是在最后的軍訓(xùn)上,，學(xué)員們都積極參加,，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色,，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系,，沒有團隊，就沒有個人角色的成功,，只有更好的融入團隊,，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng),，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏,。

五天的時間很短，但是這個過程讓我體會很深,、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化,。人沒有高低貴賤，只有轉(zhuǎn)變觀念,，端正心態(tài),，以努力換取肯定，用實力贏得尊重,。沒有低素質(zhì)的員工,，只有高標(biāo)準(zhǔn)的管理。做我所學(xué),，學(xué)我所做,，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì),，成才的導(dǎo)向,。只有對未來一切具有強烈的責(zé)任感，以各種方式進行學(xué)習(xí),，提高自身修養(yǎng),。銘記真誠,、用于承擔(dān)、懂得感恩,、回報社會,、塑造真、善,、責(zé),、愛的世界觀和人生觀。

只有正確的人生觀,，世界觀是不夠的,，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力,，付出更多,，才能正真的實現(xiàn)目標(biāo)，才能為團隊,，為公司做出更多的貢獻,。

這五天的客服入職培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn),，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好,。在工作中我一定學(xué)會做人,，用心做事。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會篇2

今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓(xùn)課,，并沒有想象中的枯燥,，而且收獲很大。

首先是王總給我們上課,，作為專業(yè)的客服類培訓(xùn)講師,，能夠給我們這些小員工培訓(xùn)，實在很榮幸,。培訓(xùn)課一開始,，唐總就強調(diào)了同事之間問候的方式及其重要性，并做了簡單的訓(xùn)練,，活躍了氣氛,。

今天培訓(xùn)的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先,，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人,。

第一種：滿腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會抱怨,，嚴(yán)重影響其他同事的情緒;

第二種：得過且過型,，這種人雖然不會抱怨,，但是不求晉升，積極性不高,，沒有創(chuàng)新;

第三種：積極進取型,，這種人是每個企業(yè)都想擁有的，只要有個好的平臺就能發(fā)揮自己的特點,，受到領(lǐng)導(dǎo)的賞識,。當(dāng)然，想成為一名優(yōu)秀的員工,，至少要有積極進取的心態(tài),。

說到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類型：廢品,，半成品,，精品，毒品,。廢品和精品很好理解,，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反,。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強,，這種類型的員工是可以培養(yǎng)成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好,，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導(dǎo)頭疼的,，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況,，我們只能對其進行改造,，朝精品的方向發(fā)展。

優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點,，自主,，積極，目標(biāo)明確等等,。一名優(yōu)秀的員工通常不會單以薪水為目的,，并且能完成超出領(lǐng)導(dǎo)期望的勞動。在這點上,，我們都還需要很多的努力,。

最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點分析了這個問題,。

1,、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距,，制定目標(biāo)并用逆推法將目標(biāo)量化,。

2、態(tài)度決定行動,，行動之前問自己,，是能不能，該不該,，還是想不想做好,。同時暗示自己一定能做好，一定要做好,，一定能積極的做好,。

3、培養(yǎng)自己的分析,、創(chuàng)造,、解決問題的能力。分析是要把復(fù)雜的問題簡單想,，簡單的問題不多想,。

4、在工作種學(xué)會派遣壓力,，自我控制的能力,。應(yīng)對危機，面對挫折需要有積極的心態(tài),。

5,、每天進步一點點，相信自己,，一切皆有可能的信念,。

6,、培養(yǎng)對人微笑的儀態(tài),，造就永不放棄的意識，敢于切斷后路的決心,，走出神經(jīng)過敏的誤區(qū),。

總結(jié)：成功的秘訣在于行動，做比什么都重要,，并且堅持不懈,，打敗行動的敵人——拖延，一點點積累,，循序漸進,。

客服入職培訓(xùn)課受益匪淺，相信自己不斷學(xué)習(xí),，不斷努力,，可以成為一名優(yōu)秀的員工,。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會篇3

通過這次的客服入職學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺,，收獲甚大,，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中,，不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識水平,，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感,，具有十分重要的意義,。

在學(xué)習(xí)收獲方面：

①李經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾慰创壳暗倪@份工作,，如何擺正自己的工作心態(tài),，好好珍惜目前的工作機會，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài),，明確了自己心中的工作目標(biāo),。

②王總監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性,，以及在日常工作生活中,，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象,，具有重大意義,。

③專員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義,，講述了工作技能,、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,，也使我充分理解了”認(rèn)真做事只能把事情做對,，用心做事才能把事情做好”這句話的內(nèi)在含義。

④王經(jīng)理：簡介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念,，列舉了物業(yè)客服工作中常見的重難點例子,，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的了解,，加深了工作印象,。

在學(xué)習(xí)、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動游戲,，以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,，提高員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動,，工作,、學(xué)習(xí)的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神,，默契與信任的工作伙伴關(guān)系,。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)驗,，無法加深學(xué)習(xí)印象,，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生”厭學(xué)”的心理,。

②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動,，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康,，豐富業(yè)余生活,，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

③部門之間就工作問題,，應(yīng)多加以溝通,、交流，遇到工作難題時,，共同尋求解決方法,，相互支持、理解,、協(xié)助,，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力,，提高工作共識,，才能有利于日常各項工作的順利開展。

④培養(yǎng)一支服務(wù)水平高端,、工作技能優(yōu)越的客服隊伍,，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān),。其次,，篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀,、工作經(jīng)驗豐富的客服人才,，以”傳、幫、帶”為基準(zhǔn),，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn),。再次，樹立典范,，加以勉勵,，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識,，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素質(zhì),、工作技能和服務(wù)水平。

自我感受方面：

經(jīng)過對上述的知識學(xué)習(xí),，使我深刻地認(rèn)識到,，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些基本常識,，不斷地提升自我的工作技能,、服務(wù)水平和辦事效率，注意個人的工作形象,，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認(rèn)真,、用心做事,。

與物業(yè)公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo),、各部門做好各項日常工作,，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)建一個充滿活力的文明,、舒適,、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們__小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,，推上一個新的臺階,，邁向一個新的里程碑。

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會篇4

在公司客服中心的組織下,，我參加了為期三個星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課,，受益頗深。

培訓(xùn)主要分成了兩個階段,，第一階段是工廠實習(xí),，分別是物流中心、清點科和RMA,，雖然說累了些,，但是確實也學(xué)到了很多東西,，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說叉車的使用,，打包,，裝箱，分貨,，掃條碼,，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎(chǔ)知識授課,，主要是對公司的硬盤,、CPU、內(nèi)存,、電池的型號的辨識,，對公司客返的機器進行檢驗?？此坪唵蔚氖虑?，考驗的是我們的耐心、細(xì)致與責(zé)任心,。

好高騖遠(yuǎn)是我們這代人的通病,，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路,，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地,，樹立實干作風(fēng),。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實,。雖然每個人崗位可能平凡,，分工各有不同，但只要埋頭苦干,、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè),。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮,，結(jié)果終究是一事無成,。因此，真正靜下心來,，從小事做起,，從點滴做起。一件一件抓落實,，一項一項抓成效,，干一件成一件，積小勝為大勝,，養(yǎng)成腳踏實地,、埋頭苦干的'良好習(xí)慣。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會,。分公司的工作千頭萬緒,，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待,，更要突出重點,，扭住關(guān)鍵。從大處著眼,，從細(xì)處著力,。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé),，嚴(yán)格要求,，主動適應(yīng)工作的需要。

“快”,，只爭朝夕,，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日,，明日何其多。我生待明日,，萬事成蹉跎,。”因此,，要提高執(zhí)行力,，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動,、馬上就辦”的工作理念,。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí),。

每項工作都要立足一個“早”字,，落實一個“快”字，抓緊時機,、加快節(jié)奏,、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理,，時刻把握工作進度,，做到爭分奪秒,，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行,、干凈利落的良好習(xí)慣,。

“新”，開拓創(chuàng)新,，改進工作方法,。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新,，才有發(fā)展,。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天,，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素,。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進。

寬容平和“寬容比原諒更重要”,，這是我的工作心得,。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問,，對此,，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈,。如果我們將心比心,、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中,。如果我們抱著原諒的高姿態(tài),，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往,，就會形成一種惡性循環(huán),，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。

在工作中,，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系,。分公司是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同,、素養(yǎng)程度不同,、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要,，即使遇到歪曲事實,、情緒激動、甚至責(zé)罵的顧客,，我們也要全身心地投入,，保持冷靜平和,、理解的心態(tài)，并幫助解決問題,，以維護良好的關(guān)系,。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力,，我們一定會做好的更好,。

一言以蔽之,，“真情服務(wù)天地寬”,，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細(xì)心,，就會贏得更多的客戶,，樹立良好的企業(yè)形象，公司未來的路也會越走越寬,、越走越遠(yuǎn)!

物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會篇5

中國的服務(wù)業(yè)是一個充滿機遇與挑戰(zhàn)的新興產(chǎn)業(yè),，作為中國未來經(jīng)濟的引擎必將迎來新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽行業(yè),，它是適應(yīng)市場經(jīng)濟的一種先進管理模式,。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會的構(gòu)建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān),。身處物管服務(wù)工作的我深知責(zé)任之重大,，使命之艱巨!

12月16至20日，我萬分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓(xùn)中心(十堰市合潤咨詢管理有限公司)組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓(xùn),。五天緊張而又充實的學(xué)習(xí),，收獲頗豐。本期培訓(xùn)主要由業(yè)內(nèi)專家給我們講授了很實用的物業(yè)管理課程,。由全國城建培訓(xùn)中心特約培訓(xùn)師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現(xiàn)狀及遠(yuǎn)大前景;國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師兼十堰市招投標(biāo)評審專家黃朝廣老師引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)了房屋建筑,、建筑實體的保養(yǎng)與修繕等本行業(yè)不可或缺的專業(yè)基礎(chǔ)知識;十堰市仲裁委員會李世軍部長講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預(yù)防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內(nèi)容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進行了相關(guān)知識的筆試,，并由物管行業(yè)的專家組織大家到市內(nèi)優(yōu)秀住宅小區(qū)觀摩學(xué)習(xí),。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來說實在是一次非常難得的學(xué)習(xí)和交流機會。

尤其是國家心理咨詢師程梅老師,，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢服務(wù)行業(yè)的厚重積淀,，從心理學(xué)的角度剖析了當(dāng)下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進行探討,，積極思考,，從而得出切實有效的解決策略。

回顧本期學(xué)習(xí),，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解,，現(xiàn)與大家分享：

物業(yè)管理是需要智慧的,。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí),，給自己更多的歷練機會,。對于不理解相關(guān)規(guī)定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規(guī)的要求,。因此,，物業(yè)管理者除了應(yīng)具有服務(wù)意識、專業(yè)知識,、經(jīng)營頭腦,、管理才能外，還必須具備相應(yīng)的法律知識,。這樣,，既可以促進和保證物業(yè)管理運作的規(guī)范化，又可以防范管理經(jīng)營中的風(fēng)險和糾紛,。另外,，心理學(xué)、財務(wù)管理,、公共管理等方面的知識也必不可少,，“世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章”,，要在生活工作中必須樹立學(xué)習(xí)意識,。

業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達(dá)到優(yōu)質(zhì)管理,、精品服務(wù)的要求,，裁判是業(yè)主、用戶,，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性,。要學(xué)會換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置,，急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂解難,，在服務(wù)中體現(xiàn)一個“貼心”,。

投訴處理是需要持重的?！皹I(yè)主至上,，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的,。要使業(yè)主滿意,，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴,。要有效地安撫好業(yè)主的心理,，并及時妥善解決問題，化解矛盾,。物業(yè)服務(wù)的對象是人,，由于人的生活背景、行為方式,、性格特點的不同,，表現(xiàn)出對服務(wù)的需求不同。所以,，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿足,。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受業(yè)主的投訴,。處理投訴要做到：耐心傾聽、不予爭辯;詳細(xì)記錄,、確認(rèn)投訴;認(rèn)真對待,、冷靜處理、及時處理,。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本,，諸多的投訴都將結(jié)束于有效的溝通。

通過本期培訓(xùn),，我對物管行業(yè)有了較為全面系統(tǒng)的熟悉和認(rèn)知,。深知管理是科學(xué)，更是一門藝術(shù),。要做好物管工作,，只是認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好,，真正的路還長,，我會一如既往做到更好。努力學(xué)習(xí)多方面的知識,，積累經(jīng)驗,，任何時候都保持良好的心態(tài)。同時,，我也期待著能有更多的培訓(xùn)和歷練的機會,，早日融入這個全新的充滿機遇和挑戰(zhàn)的行業(yè)中去!