從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會對于我們是非常有幫助的,，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。
客服培訓(xùn)心得體會1
本周是我在咱們六星物業(yè)管理有限公司第一周,，在這周時間內(nèi)讓我正確的認識到了現(xiàn)在的工作跟之前的土建類工作有著本質(zhì)的區(qū)別,，在這段日子里我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務(wù)?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：
1,、物業(yè)管理重在細節(jié),，重在防范，重在瑣碎,。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的,。下水道被堵，業(yè)主滑倒,，這些只需要我們平時注意到細節(jié),，做好維護，做好防范措施就可以避免,，有些事我們是可以做在前面的,，做到未雨綢繆。
2,、在工作中有的員工受了委屈,，可能會反唇相譏、惡語相向,，甚至動粗,，這樣即使贏了事實卻輸了客戶,，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展,。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中,，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā),，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容,，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,，如果我發(fā)生這種情況,，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn),，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示,。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇,，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”,，仍要本著敬職敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。
3,、為業(yè)主著想,，才會有商機，才會達到雙贏,。我們是業(yè)主的朋友,，不是對立者。業(yè)主的健康,，租戶的煩惱等等,，都應(yīng)該被我們所關(guān)注。
4,、通過這段時間我覺得就首先我最要感謝各位同事對我的關(guān)心指導(dǎo)和幫助,，人們常說在學(xué)校希望碰到一個好的老師，在工作上希望碰到一個好的師父好的領(lǐng)導(dǎo),，你跟什么樣的人在一起也就決定了你是什么樣的人,，我覺得我們部門團隊團結(jié)大家互幫互助我很喜歡這樣的工作環(huán)境工作狀態(tài)再次感謝幾位主任還有各位同事們對我的幫助，謝謝你們,。
5,、對于我自身來說主要還是業(yè)務(wù)不熟相關(guān)的管理經(jīng)驗管理流程還有在以后進一步的加深補充，多學(xué)多看多問,，多下基層,，多了解，使自己掌握更多的物業(yè)類的相關(guān)知識和相關(guān)技能,，為今后順利快速的開展工作打好基礎(chǔ),。
客服培訓(xùn)心得體會2
轉(zhuǎn)眼間客服入職培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,，經(jīng)過了五天的學(xué)習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司,、適應(yīng)工作,。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史,、組織結(jié)構(gòu),、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解,。
通過這幾天的學(xué)習,，在我的大腦里面對工作有了一個大概的框架和思路，對以后順利開展工作有很大的幫助,，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習體會,。在培訓(xùn)期間無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量,。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時聽講和游戲中,，還是在最后的軍訓(xùn)上,，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團隊,，并且很好的扮演好自己的角色,，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系，沒有團隊,，就沒有個人角色的成功,，只有更好的融入團隊，承擔責任,，敢于擔當,，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏。
五天的時間很短,，但是這個過程讓我體會很深,、感觸很深的是我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤,，只有轉(zhuǎn)變觀念,，端正心態(tài)，以努力換取肯定,，用實力贏得尊重,。沒有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理,。做我所學(xué),，學(xué)我所做,，樹立正確的人生觀，價值觀是立身的本質(zhì),，成才的導(dǎo)向,。只有對未來一切具有強烈的責任感，以各種方式進行學(xué)習,，提高自身修養(yǎng),。銘記真誠、用于承擔,、懂得感恩,、回報社會、塑造真,、善,、責、愛的世界觀和人生觀,。
只有正確的人生觀,，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài),，更加的努力,，付出更多，才能正真的實現(xiàn)目標,，才能為團隊,，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響,。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn),，最后引用一句話：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好,。在工作中我一定學(xué)會做人,，用心做事。
客服培訓(xùn)心得體會3
我很榮幸的參加這次公司為我前臺客服準備的培訓(xùn),，在這次的客服培訓(xùn)中,，我對自己的工作，有了更加深刻的理解,，更獲得了很多工作技巧,，讓我對工作更加有信心了。現(xiàn)在就我的培訓(xùn)談?wù)勎业捏w會,。
進入培訓(xùn)的第一天,，我們的培訓(xùn)老師重新介紹了一遍前臺客服這個崗位，也因此讓我進一步對客服這個職業(yè)有了另外的理解，我對這份工作也不再像之前那樣不重視了,。老師給我們講了他對客服的;理解之后,，就正式的給我上課了。在課上,，老師給我們講了他做前臺客服的時候的一些事情,，把在他工作時遇到的問題跟我分享了，并講述了他是怎么解決的,，真的是讓我大開眼界了,，讓我特別的感同身受，這樣我對自己之前遇到過的難題,，尤其還未解決的就有了下一步的計劃了,。
培訓(xùn)中，老師還給我們介紹了一些關(guān)于本身工作的書籍,，供我們?nèi)ラ喿x和學(xué)習,，我認真的把書名記下來，等回去后選擇自己想要的書,。此次培訓(xùn),，最大的收獲就是，老師分享了一些客服的工作技巧,，這對我當前的一些工作來說是很有用處的,，現(xiàn)在我就來列舉一下他分享出來的技巧：
首先，前臺是公司的一個門面,，必須要有好的形象，才能讓客戶對公司有好的印象,。微笑是我們必須要去展示的服務(wù),，尤其是我們這些前臺客服，微笑服務(wù)是對工作的負責,，是對客戶的禮貌服務(wù),，所以一定要時刻保持微笑，才能讓工作進展是順利的,。其次,，在打電話時，要認真記錄客戶的信息和提出的建議及問題,，這便于之后進一步的工作,。如果在跟客戶聯(lián)系的時候，不去及時記錄下來,，是很容易忘記的,，這樣對于客戶來說是極不尊重的。所以及時記住客戶信息是客服必須要做好的一個方面。最后,，時?；卦L。工作中的客戶其實跟平常的朋友是一樣的,，是需要去時不時聯(lián)系的,，這樣才能保持兩方的聯(lián)系不中斷，更好的聯(lián)系感情,，那對于客戶也是一樣的,，要時常聯(lián)系自己的客戶，維持雙方的一個密切的聯(lián)系,，才不會輕易失去客戶,。
此次參加的這次培訓(xùn)，可謂是效果極好的,，對我個人來說幫助也是很大的,，這讓我對工作更加積極了，也有了動力,，我相信有了以上的這些技巧,，我在前臺客服這一崗位上是一定可以取得優(yōu)秀的成績來的，一定能為公司爭取到更多客戶的支持,。
客服培訓(xùn)心得體會4
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客戶服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識，我們在為客解答問題時,，在解決問題的專業(yè)性和正確性,，會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時的工作中,，要多積累和學(xué)習專業(yè)知識,，當被客戶問到時，我們會自信的向客戶展示包商銀行服務(wù),，這樣會取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙，所以,，今后的工作,，多多學(xué)習知識，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細,，做一個專業(yè)的客服人員。
語氣，在服務(wù)的行業(yè)中,，友善和藹的語氣非常重要,，語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時,，你語氣的的輕,，重，緩,，急等都會直接影響溝通效果,，這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他，不尊重他,，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響,，所以,，恰到好處的語氣，使人如坐春風,，會使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中，要時保持自己心情愉快,，這樣,，會也會傳遞給客戶快樂的服務(wù)。
溝通技巧,，在與客溝通中,，方式方法很重要，有的方式可能就會把客戶的怒火點燃,，有可能就會把客戶的心花澆開,，所以在與客戶溝通中要學(xué)會聆聽，不急于打斷客戶,，客戶打來電話了，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽,，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽中了解緣由,，仔細認真斟酌客戶需求，以我們的能力,，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問題，而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的,，客戶打來了抱怨了就安撫,，最后的目標就是把客戶的問題解決。
我在兩天的學(xué)習中,，深刻理解到,，說話可以開天辟地，可以拓展人際關(guān)系,，說的好聽就會讓人接受你,，真誠待人，學(xué)會設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會換位思考,，學(xué)會在客戶的角度想問題，在接聽電話中,，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶，時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問題并解決問題,，在今后的工作中，我們會更加努力,，向先進的客戶服務(wù)學(xué)習,，創(chuàng)__銀行一流的客戶服務(wù)!
客服培訓(xùn)心得體會5
我是__年畢業(yè)的，離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,，對于寫作,，差不多都還給我們老師了。因為在__年之前的工作都是在工廠里上班,，工作忙碌而又不需大腦,，因此也沒有時間，也不需要學(xué)習,。今年上半年是我第一次做客服工作,，讓我感覺到這個工作很充實，同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,，因此我有堅持選擇了這個職位,。當然也要感謝公司能給我這個機會。
雖然我才到公司兩天,，但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的耐心講解,，讓我讓我感覺到公司的團結(jié)和融洽,。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度，認真學(xué)習,，讓自己盡早的融入到這個大家庭中來,。
這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習和輔導(dǎo)，受益匪淺,。公司的不斷進步和不斷突破，讓我對公司充滿了信心,，也希望自己在公司有一個美好的前途,。公司是一個家庭,，一個集體,，要靠我們大家團結(jié)一心,，共同努力,，堅持不懈的戰(zhàn)斗,，才能走向一個能美好的明天。
物流客服專員的主要工作包括：接聽電話,，熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤，信息反饋,，報表統(tǒng)計，回單整理,，賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護與管理;接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。
客戶溝通的要點包括：溝通的內(nèi)容、方法,、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項：寬松的溝通環(huán)境,、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度，給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。
客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于服務(wù)行業(yè),。與客戶進行溝通是處理投訴的根本，一切抱怨都開始于了解不夠,，而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通，了解對方的性格模式,，使用對應(yīng)的溝通技巧，是實現(xiàn)有效溝通的途徑,。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),，用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個困難當作一種考驗和學(xué)習的機會,。用心傾聽，認真解決每一個問題,，讓客戶得到超越期望的感受。要有強烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度，用客戶的眼光來考慮問題,，“急客戶之所急,，想客戶之所想”。所以,，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時準備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽,、不與爭辯;詳細記錄,、確認投訴;真情對待,、冷靜處理;及時處理。
與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀,。中國有句俗話：“禮多人不怪”,。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng),，同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度,，整體素質(zhì)和教養(yǎng),。
通過這次基本的入職培訓(xùn),，讓我更進一步的認識到：養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習慣,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，這是我們行業(yè)的要求，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作職責。在未來的工作中,，我一定嚴于律己,，努力學(xué)習緊跟公司的步伐，爭取早日做合格的物流客服人員,。當然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨,。
物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)簡短
