我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來(lái),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

在這培訓(xùn)期間,，很感謝農(nóng)行投入了大量的人力,、財(cái)力，由專業(yè)的專家,、組長(zhǎng)、優(yōu)秀員工，給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和業(yè)務(wù)指導(dǎo),，通過(guò)這次培訓(xùn)我深入學(xué)習(xí)了銀行的基本情況和很多銀行的知識(shí),。也明白了在自己的崗位上要愛(ài)崗敬業(yè)，積極學(xué)習(xí)配合各項(xiàng)任務(wù)和工作,，忠實(shí)的履行了自己的職責(zé),，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合實(shí)習(xí)期間談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

作為一名中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服工作人員,，應(yīng)該始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行單位“95599，真情服務(wù)到永久”的服務(wù)宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求,。工作中認(rèn)真對(duì)待每一位客戶，用最真情的服務(wù)來(lái)對(duì)待每一位客戶,，堅(jiān)決服從組織的安排,，全身心的投入工作中。

實(shí)習(xí)期間,，我們學(xué)習(xí)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的銀行卡,、電子銀行、各項(xiàng)操作流程等基礎(chǔ)知識(shí)以及銀行相關(guān)的法律法規(guī)和中心的規(guī)章制度,，同時(shí)也上線服務(wù)我們的客戶,，當(dāng)我有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向開(kāi)始請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

做為客服代表,，我應(yīng)該通過(guò)以下幾個(gè)方面提高自己的整體素質(zhì)鍛煉自己：一,、道德方面。做為客服代表在品德,、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴(yán)格,，潔身自愛(ài),。二、心理方面,?？头硇睦硪墒臁⒔】?。經(jīng)受過(guò)磨煉,，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神,。同時(shí),，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言,、舉止、形體,、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開(kāi)朗，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé),。三、業(yè)務(wù)方面,。客服代表要有系統(tǒng),、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識(shí),。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí),；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù),。

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”,。一名中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的客服代表,，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進(jìn)入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒(méi)有從事過(guò)類工作,，銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴,。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能，于是我利用中午休息時(shí)間,、晚上,、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報(bào)紙、打書(shū)本,，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時(shí)間,，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣,，堅(jiān)持不怕苦,、不怕累、不怕繁的精神,，才能練好技能,。也只有把基本功練好，才能提高解決業(yè)務(wù)的速度,。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的積累。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際接聽(tīng)中結(jié)合運(yùn)用,。抱著“博學(xué),、審問(wèn)、慎思,、明辯,、篤行”的原則，做到在工作中多聽(tīng),、多學(xué),、多做、多想,。聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師兄師姐接聽(tīng)時(shí)的常用話術(shù);解答業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向?qū)＜野嘀魅握?qǐng)教,，快速為客戶客戶解決問(wèn)題,，做到準(zhǔn)確熟練;解答完業(yè)務(wù)后馬上記住相關(guān)知識(shí)，有沒(méi)有更好解決方法,，這樣就會(huì)做好更快,，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。懷著求新、求變,、求學(xué)的上進(jìn)心理,，做到干一行、愛(ài)一行,、鉆一行,、精一行。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力,。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專升本的學(xué)習(xí),，用知識(shí)充實(shí)和武裝自己，為服務(wù)技能的提高提供了更好的保證,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

我從一開(kāi)始就沒(méi)有后悔來(lái)這里上班,，在這里我真的成長(zhǎng)了很多很多，學(xué)會(huì)和別人相處,，關(guān)心別人,，愛(ài)護(hù)每一個(gè)家人，我真的很感謝公司和各位領(lǐng)導(dǎo)能給我們這次內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì),，這三天我真的會(huì)到了很多,！

內(nèi)訓(xùn)的前一天的晚上我怎么也睡不著，真的不知道是期待內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨還是害怕內(nèi)訓(xùn)的來(lái)臨,，那一晚懷著不知道什么滋味在凌晨3點(diǎn)多睡著了,。很快到了早上心情很激動(dòng)的來(lái)到了內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，這時(shí)候我知道自己害怕了,，怕自己扛不住會(huì)睡著,，可是當(dāng)我第一次走進(jìn)會(huì)場(chǎng)的那一瞬間，我心中的害怕不知道跑到哪里去了,，看見(jiàn)王總站在臺(tái)上激情的跳著,，我心中的激情也開(kāi)始燃燒，不受控制的想臺(tái)上跑去,，興奮的跳著蹦著,，這個(gè)時(shí)候我在想他們說(shuō)內(nèi)訓(xùn)有多么可怕，我看不是只是他們沒(méi)有用自己的思維去理解,，當(dāng)我跨進(jìn)內(nèi)訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)侯我就要學(xué)到很多是我沒(méi)有的知識(shí),，我是那么的開(kāi)心·興奮！

當(dāng)劉經(jīng)理在上客服這課時(shí),，讓我知道了不管在哪里客服是很重要,，盡管人們無(wú)處不享受各種客服， 但又有多少人能把客服做的想海底撈一樣了,，或做的比他們更好了,，這個(gè)社會(huì)是個(gè)服務(wù)的社會(huì),，每個(gè)人享受的服務(wù)都不一樣了，但是現(xiàn)在我知道不管別人怎么去做他的服務(wù),，但是每一個(gè)來(lái)公司的客人我都會(huì)對(duì)客人微笑·鞠躬·說(shuō)話,，只有讓客人認(rèn)可你他才會(huì)在你這里消費(fèi)。第一天的內(nèi)訓(xùn)最讓我難忘的就是信任倒,，我想每個(gè)人都往不了自己站在上面的那一刻,，我是8隊(duì)的，我的隊(duì)長(zhǎng)也是我十幾年的好兄弟,，他帶領(lǐng)著我們10個(gè)人,，當(dāng)信任倒開(kāi)始的時(shí)候我們隊(duì)是女生先倒的，看見(jiàn)我們隊(duì)的那些勇敢的女生們,，一個(gè)個(gè)的倒下她們是那么的相信我們,，我在下面用出了全身的力氣接著她們，我是男的中第一個(gè)倒的,，當(dāng)我站在那上面的時(shí)候,，說(shuō)真的我真的很害怕，我長(zhǎng)這么大真的沒(méi)有什么讓我害怕過(guò),，站在上面看不見(jiàn)背后的隊(duì)員們能不能接住我,，我的全身都在顫抖，我這時(shí)猶豫了,，真的很害怕,，當(dāng)我說(shuō)出；我的家人你們準(zhǔn)備好了嗎,？他（她）們是那么的一致回答我我們時(shí)刻準(zhǔn)備著,，我又一次硬著頭皮說(shuō)；我相信你們,``````````````當(dāng)我又一次的說(shuō)出我倒了,，這時(shí)我真的不知道在想什么眼睛一逼到了下去,，我眼睛睜開(kāi)時(shí)他們把我慢慢的晃了起來(lái)，這時(shí)我知道了我成功了,，沒(méi)有失敗,，我的眼淚一下子濕了眼眶，鼻子是那么的酸,，我不是感到自己多么的棒,，而是那些女生是那么的勇敢，讓我不能不放下男生的尊嚴(yán)去佩服她們,，到最后我們拿了第一名,，這第一我知道拿到是那么的不容易，我們11個(gè)人是那么的團(tuán)結(jié)在一起，誰(shuí)也不會(huì)放棄誰(shuí),，因?yàn)闆](méi)有誰(shuí)我們都拿不到這第一名,。

當(dāng)?shù)诙€(gè)游戲的時(shí)候我就錯(cuò)了，而且犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤,，我是那么的自私，那么的要強(qiáng),，好勝,，而傷害了我身邊的每一個(gè)人，我每次出的都是紅牌,，我真的不敢去面對(duì) 那些我對(duì)他們出了紅牌的人,，在工作上·朋友·家人，我對(duì)你們出了那么多次的紅牌你們一次次的原諒我,，我真的知道自己錯(cuò)了,，對(duì)不起。當(dāng)周老師講演講的時(shí)候我真的是用心用心在用心去聽(tīng)了,，因?yàn)槲液门抡驹谀莻€(gè)臺(tái)上會(huì)讓我無(wú)法呼吸,，真的好恐怖，我一直都在對(duì)自己說(shuō)什么時(shí)候才能找到我人生中第一個(gè)上去的舞臺(tái)了,，我不知道還有多久,，我不管站上去的原因我想周老師說(shuō)的很對(duì)我就是對(duì)自己沒(méi)有信心，打不開(kāi)心扉,，永遠(yuǎn)躲在那扇門(mén)的后面卻不敢把門(mén)打開(kāi)去面對(duì)那一切,，我相信在聽(tīng)了這課我會(huì)勁我最大的努力在最短的時(shí)間里找到我的第一個(gè)舞臺(tái)勇敢的站上去面對(duì)大家，不會(huì)讓周老師失望,，也不會(huì)讓大家失望的,。

當(dāng)妮總監(jiān)和我們說(shuō)銷(xiāo)售時(shí)，我又很多不懂,，因?yàn)槲冶緛?lái)就不是很懂銷(xiāo)售,，銷(xiāo)售看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人會(huì)說(shuō)不就是買(mǎi)東西嗎,，有什么難的,，但我不這么覺(jué)得，要用華麗的語(yǔ)言說(shuō)服顧客,，等等,，當(dāng)總監(jiān)把銷(xiāo)售說(shuō)完后我真的是頭大，什么都不懂,，但是我相信我可以慢慢的去學(xué)習(xí),，去積累知識(shí)。在下一個(gè)環(huán)節(jié)中是報(bào)數(shù)，小小的報(bào)數(shù),，就有這么難,，可知我們從來(lái)就沒(méi)有在乎過(guò)報(bào)數(shù)，在公司里每天早上開(kāi)晨會(huì)都在報(bào)數(shù),，但又有誰(shuí)去認(rèn)真的報(bào)數(shù)了,，我猜是沒(méi)有的，也沒(méi)有人在報(bào)數(shù)的時(shí)候緊張害怕,，當(dāng)這個(gè)環(huán)節(jié)開(kāi)始的時(shí)候我們是一次次的報(bào)錯(cuò),，失誤，當(dāng)報(bào)數(shù)有懲罰的時(shí)候每個(gè)人是那么的緊張,，害怕報(bào)錯(cuò),，說(shuō)真的這些小事只要我們?cè)谄綍r(shí)用心去在乎每一件小事就像報(bào)數(shù)一樣，當(dāng)你在面臨這個(gè)的時(shí)候我相信你不會(huì)在害怕緊張,，所以說(shuō)在生活中很多小事都要用心去做,，不要等它來(lái)臨時(shí)在去害怕。

內(nèi)訓(xùn)的最后一天,，這天晚上每個(gè)人是那么的激動(dòng)緊張每個(gè)人盼望的心態(tài)都不一樣,，有人在為這天的pk緊張，有人在想最后一晚熬過(guò)去后天網(wǎng)上就可以睡好覺(jué)了,，等等,。

在我們進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候們每個(gè)人都知道今晚的內(nèi)訓(xùn)內(nèi)容是pk有三個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)人都知道二個(gè)，一個(gè)是演講,，一個(gè)是背誦,，還有一個(gè)沒(méi)有人知道，當(dāng)王總在宣布還有一個(gè)是吃西瓜的時(shí)候很多人都傻了,，當(dāng)吃西瓜開(kāi)始的時(shí)候每個(gè)人都拼命的吃,，吃都后來(lái)也吃不進(jìn)了，在這個(gè)環(huán)節(jié)里我真的是放開(kāi)了肚皮再吃,，在全場(chǎng)我敢說(shuō)我吃的最快最多最狠,，我要是排第二，我相信沒(méi)有人難排第一,。最后我們隊(duì)拿了第三的好成績(jī),。讓我也非常的滿意。在下面的二個(gè)pk環(huán)節(jié)中我真的我羨慕他(她）敢站在那個(gè)講臺(tái)上去,，不管成功與否,，我相信他們是最棒的，他們站在臺(tái)上說(shuō)出自己的心聲是那么的讓人感動(dòng),，我的眼淚也一直在往下流,，真的好感人,，就像王總說(shuō)的一樣“真感情好文章”

三天的內(nèi)訓(xùn)很快就過(guò)去了，當(dāng)?shù)诙y去公司上班,，快下班的時(shí)候有位家人問(wèn)我,，說(shuō)你有沒(méi)有感覺(jué)好像少了什么啊，我說(shuō)是的,，少了內(nèi)訓(xùn)給我們帶來(lái)的激動(dòng)和興奮了,，今晚就沒(méi)有那樣的激情過(guò)一夜了，說(shuō)真的我真的好期待下次的內(nèi)訓(xùn)快點(diǎn)到來(lái),，我真的學(xué)到了很多,，有人說(shuō)我被洗腦了，我想他們?cè)趦?nèi)訓(xùn)的期間是抱著無(wú)所謂的態(tài)度過(guò)來(lái)的,，要是這樣還不如在家里睡覺(jué)，既然來(lái)了得到學(xué)到,，所以我們隊(duì)的隊(duì)名就是得學(xué)隊(duì),，雖然我們?cè)谧詈鬀](méi)有拿到第一，但我們也付出了,，拿到了第三名,，也很不錯(cuò)了，分?jǐn)?shù)第幾并不重要,，重要的是我們?cè)谶@三天里24個(gè)小時(shí)是否真正的得到學(xué)到了,，這才是第一，我相信每個(gè)家人都會(huì)期待下次的內(nèi)訓(xùn),。因?yàn)槲覀儠r(shí)刻準(zhǔn)備著,，課上完了，接下來(lái)就是我們自己去領(lǐng)會(huì)去思考去學(xué)習(xí)的時(shí)候了,，加油親愛(ài)的家人們我們一起肩并肩走下去,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派,、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無(wú)存,。

授課的四個(gè)內(nèi)容薪酬、企業(yè)文化,、投訴與溝通,。從理論的提升就好像整個(gè)人被洗了腦，模糊的概念,、印象評(píng)估等讓我聞所未聞,，知道自己的無(wú)知和渺小。不管是充電還是,，都讓我對(duì)現(xiàn)在的工作方式和方法產(chǎn)生了諸多懷疑,。

其實(shí)從z教授講義的這么多的理論和實(shí)際的應(yīng)用方法,。我總能感受到不只當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要有藝術(shù)，分清"管"和"理"的能效等,，企業(yè)文化的文化定位等,。更多的是讓我思考我們公誠(chéng)物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

試想一下,，格蘭仕微波爐能控制中國(guó)三分之二的市場(chǎng),，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心力在于價(jià)格，以低價(jià)格占有市場(chǎng),。而世界著名的500強(qiáng)企業(yè)沃爾瑪核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么,，是跨國(guó)的規(guī)模？物品價(jià)格低廉,？還是售后服務(wù)的優(yōu)勝,？都不是，沃爾瑪真正的核心競(jìng)爭(zhēng)是她擁有世界最大規(guī)模的物流,，她擁有世界上最大的莊園,，及世界上最大的物品集散地和最科學(xué)的物流運(yùn)輸?？纯匆酝鶎?duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念定義,，總讓我找不到合適的來(lái)概括我們企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底是什么，從企業(yè)的體制來(lái)看,，我們還屬于國(guó)企,，我們的上級(jí)單位————具有壟斷性質(zhì)的中國(guó)電信，在這個(gè)母體下,，我們?cè)杏l(fā)展,，她具有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來(lái)看,，我們具有一個(gè)物業(yè)公司應(yīng)有的一切,，制度、人員架構(gòu),、服務(wù)對(duì)象,、服務(wù)內(nèi)容，業(yè)主只有一個(gè),，即中國(guó)電信,。從服務(wù)水平上來(lái)看，表面上都不錯(cuò),，只不能與高水平的物業(yè)公司相比,，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個(gè)亮點(diǎn)來(lái)稱托，甚至不能把某部分拿出來(lái)冠冕堂皇地說(shuō),，我很優(yōu)秀,，我比你強(qiáng),，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動(dòng)性首先要定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，以下我引述我自身對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力最恰當(dāng)?shù)母拍睢?/p>

1,、核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，而不是外在資源的強(qiáng)大,。

2,、核心競(jìng)爭(zhēng)力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產(chǎn),。

3,、核心競(jìng)爭(zhēng)力是為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，而不是相比對(duì)手的優(yōu)勢(shì),。

核心競(jìng)爭(zhēng)力的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：一價(jià)值性,，即核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值;二是她的釋放能夠大大降低對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵",。

以上的概念是引自—————江汝祥所著《差距》一書(shū)中,。雖然不能直接我們企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，但至少可以給我們參考的價(jià)值和思考的空間,。

其次,，在z教授把深?yuàn)W的理論用直白接近單口相聲的方式,，聽(tīng)者當(dāng)然歡聲笑語(yǔ),，孜孜不倦，但回過(guò)頭來(lái),，自己揣磨一下,，其實(shí)教授的妙語(yǔ)連珠的幽默背后是讓我們?nèi)绾问亲鲆粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，并且是做具有領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的好領(lǐng)導(dǎo),，就像摩托羅拉公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求,。在摩托羅拉公司，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者首要的責(zé)任并不是去做決定或者指揮,，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境,，要去為其他人提供可以學(xué)習(xí)的"遺產(chǎn)"，并通過(guò)制度系統(tǒng)鼓勵(lì)對(duì)這種"遺產(chǎn)"進(jìn)行再創(chuàng)造,。

我對(duì)以上的概念深信不疑,，但更認(rèn)為公誠(chéng)物業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)更應(yīng)該具有兩種風(fēng)格來(lái)體現(xiàn)管理藝術(shù)，第一,，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關(guān)系;第二,，學(xué)會(huì)應(yīng)用方法論，就像資本論一樣,，她并不是告訴一個(gè)結(jié)果,，社會(huì)主義和共產(chǎn)主義就是這樣,，而是通過(guò)資本論提供一種方法，如果兩者兼有,，對(duì)工作來(lái)說(shuō),，一定事半功倍。

總之,，教授的講義讓我欽佩他的才學(xué),，讓我唾棄自己的無(wú)知、讓我清醒以后的發(fā)展,、讓我明確更高的目標(biāo),。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易??！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái),，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),！

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶,、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋,，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事,。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約,，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念,。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶,，在我看來(lái),，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益,。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服,，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員,，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺(tái)就有多大,！簡(jiǎn)單的事,，重復(fù)的做，重復(fù)的事,，快樂(lè)的做,，快樂(lè)的事，天天做,！

要做好本職工作,，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心,，多一份責(zé)任感，多為客戶著想,，這樣才能做得更好,，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí),，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí),，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì),！趁著自己還年輕,，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代,，世界在飛速發(fā)展,，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1．肯定自己,。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員,?？头T要接受自己，肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你,，那實(shí)在太難為業(yè)戶了,。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己,?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶,，了解客戶的需求,，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn),，也有人5點(diǎn)半就想著回家,；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣,，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己,，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸,，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益,。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3．有計(jì)劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料,，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前,，要了解客戶需要什么,，服務(wù)的形式，接受程度等等,，有針對(duì)性,、特色的服務(wù)。

4．要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”,、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到,，只有想不到的觀念,！

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

陽(yáng)光明媚，草長(zhǎng)鶯飛的五月,，牛商網(wǎng)第二屆客服培訓(xùn)活動(dòng)在遠(yuǎn)航企業(yè)廣場(chǎng)如期舉行,，長(zhǎng)沙嘉程防水公司作為會(huì)員單位欣然參加，而我也有幸隨鄧總參加本次活動(dòng),。

雖然只有短短一天的培訓(xùn)時(shí)間,，但讓我收益匪淺。

此次為我們培訓(xùn)授課的是青春靚麗的資深百度競(jìng)價(jià)師左茂蘭女士,。

左老師年紀(jì)不大,，但講課能結(jié)合實(shí)際案例，深入淺出,，讓我這個(gè)沒(méi)基礎(chǔ)的門(mén)外漢,，也能聽(tīng)懂。

通過(guò)上午的學(xué)習(xí),，我知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要經(jīng)歷展現(xiàn)量--點(diǎn)擊量--訪問(wèn)量--咨詢量和訂單量5個(gè)環(huán)節(jié),，即百度推廣，企業(yè)網(wǎng)站及線下銷(xiāo)售三個(gè)階段,，且5個(gè)環(huán)節(jié),，三個(gè)階段呈現(xiàn)的模式和數(shù)據(jù)都成漏斗狀。

這個(gè)看似簡(jiǎn)單的漏斗圖,，卻讓我立刻明白了百度推廣營(yíng)銷(xiāo)的全部流程,。

之前雖然也參加了兩次類似的學(xué)習(xí),，但一直懵懵懂懂的,，沒(méi)有一個(gè)整體的概念，猶如只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的感覺(jué),。

然今天我終于能整體熟悉和把握了他的流程,，并明白自己現(xiàn)在工作所處的環(huán)節(jié)。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

這段時(shí)間我參加了公司客服部的培訓(xùn),，接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),，受益匪淺,。使我更加明確了企業(yè)發(fā)展與員工隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)之間的重要關(guān)系。首先是培訓(xùn)內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性,。有電子支付,、電子商務(wù)和員工在面對(duì)壓力時(shí)釋放自己內(nèi)心情緒等內(nèi)容，對(duì)于提高公司服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)的內(nèi)容,。

的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體,。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系,、來(lái)支撐呢？那就是精神和理念構(gòu)成的企業(yè)文化,！這種精神和理念是一筆無(wú)形的財(cái)富,，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身,，以其而榮耀,、以其而自豪。

客戶專員的主要工作包括：執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理,；接待并處理客戶電話咨詢,、抱怨；執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷,。

客戶溝通的要點(diǎn)包括：溝通的內(nèi)容,、方法、以及客戶投訴的處理,、客戶滿意度的調(diào)查,。與顧客交談的注意事項(xiàng)：寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離,；對(duì)客戶所提任何問(wèn)題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,，給予充分理解；根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法,。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,，普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,，一切抱怨都開(kāi)始于了解不夠,，而一切抱怨都會(huì)結(jié)束于有效的溝通，了解對(duì)方的性格模式,，使用對(duì)應(yīng)的溝通技巧,，是實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。樂(lè)觀地對(duì)待每一次挑戰(zhàn)，用我們的真誠(chéng)感染每一位客戶,。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,，將每一個(gè)困難當(dāng)作一種考驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。用心傾聽(tīng),，認(rèn)真解決每一個(gè)問(wèn)題,，讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),，站在客戶的角度,，用客戶的眼光來(lái)考慮問(wèn)題，“急客戶之所急,，想客戶之所想”,。所以，客戶的各種需求不可能得到完全一定的滿足,，服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),，另一方面也要隨時(shí)準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的一般方法：耐心傾聽(tīng),、不與爭(zhēng)辯,；詳細(xì)記錄、確認(rèn)投訴,；真情對(duì)待,、冷靜處理；及時(shí)處理,。

與客戶溝通的同時(shí)還要注重職業(yè)禮儀,。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的禮儀水準(zhǔn)如何,，反映著這個(gè)人,、這個(gè)企業(yè)的文明程度，整體教養(yǎng)和素質(zhì),。企業(yè)推崇禮儀,，有助于塑造和維護(hù)企業(yè)的整體形象，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量,，有助于創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。廣泛的禮儀一般有：從頭開(kāi)始、著裝,、行為,、姿勢(shì)調(diào)整、動(dòng)作,、積極的情緒,、語(yǔ)言,、公共敬語(yǔ),、稱呼和問(wèn)候,、交談、電話禮儀,、往來(lái)等,。穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感,、責(zé)任感,，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn),。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊,、清潔、挺拔,、大方,。在接聽(tīng)電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì),、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平,。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中,，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑,。禮儀是一張人際交往的名片。禮儀可以幫助我們規(guī)范言談舉止,，學(xué)會(huì)待人接物,，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重,，我們客戶服務(wù)人員是文明禮儀的窗口崗位,，良好的職業(yè)禮儀形象對(duì)于我們貫徹公司的服務(wù)產(chǎn)品至關(guān)重要。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，也?yīng)培養(yǎng)自己的氣質(zhì),、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和應(yīng)對(duì)進(jìn)退的涵養(yǎng),，使自己的一言一行,、一舉一動(dòng)，彬彬有禮,，給客戶留下美好的印象,，有助于增進(jìn)與客戶的和諧人際關(guān)系，實(shí)現(xiàn)公司良好的社會(huì)效益,。

通過(guò)這次基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，使我們從上崗的開(kāi)始階段就養(yǎng)成規(guī)范化工作的良好習(xí)慣,。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是我們行業(yè)的要求,，也是我們公司的特色,，更是我們每一位員工的工作原則。在高陽(yáng)這個(gè)“年輕而精銳的隊(duì)伍”里面,，我的職業(yè)道路才剛剛開(kāi)始,，當(dāng)努力學(xué)習(xí)，緊跟公司的前進(jìn)步伐,，早日成為一份中堅(jiān)力量,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

近日，為宣傳和普及“電商”知識(shí),，公司工會(huì)協(xié)調(diào)市總工會(huì)培訓(xùn)學(xué)校邀請(qǐng)“電商”資深人士對(duì)事業(yè)部中層以上管理人員進(jìn)行了專題培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的講解培訓(xùn)，我對(duì)電商有了初步的認(rèn)識(shí),，現(xiàn)結(jié)合事業(yè)部實(shí)際淺談一下：

電商經(jīng)營(yíng)理念對(duì)公司而言是在“道路客運(yùn)”特別是中長(zhǎng)途公路客運(yùn)全面萎縮,、企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)的一項(xiàng)“選擇性”嘗試，一如集團(tuán)“傳統(tǒng)客運(yùn)”轉(zhuǎn)型“旅游客運(yùn)”的“旅游+”模式,。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，公司的發(fā)展順應(yīng)“大環(huán)境”，結(jié)合公司實(shí)際加入并力圖在新的“營(yíng)商”模式下取得“一瓢羹”,，通俗的說(shuō)法就是“多種經(jīng)營(yíng)”,。作為公司的一員，我們理應(yīng)為公司的發(fā)展“建言獻(xiàn)策”,，也應(yīng)為公司新經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)“增磚添瓦”,，貢獻(xiàn)自己的力量。

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我的理解是：電商主要靠加入平臺(tái)運(yùn)作,、吸聚流量取勝、多種方式造勢(shì)這一模式來(lái)實(shí)現(xiàn)利益的化,。至于所謂“線上線下,、實(shí)體、操盤(pán),。,。?！钡鹊榷际鞘侄味?。結(jié)合公司各業(yè)務(wù)板塊實(shí)際，我認(rèn)為在各方面條件尚未具備的條件下,，我們主要方向是“微商”,，待“勢(shì)與量”具備時(shí)再做大或進(jìn)入“電商”平臺(tái),。

具體想法是：一是利用現(xiàn)有場(chǎng)地資源，利用汽車(chē)站,、換乘站等實(shí)體作為陣地,，利用車(chē)輛運(yùn)輸優(yōu)勢(shì)先期對(duì)集團(tuán)旗下諸如“交運(yùn)啤酒、黃酒等”產(chǎn)品的宣介與配送,；二是做好職工“人脈”資源利用,，做量作勢(shì),；三是搭建“微信公眾號(hào)”平臺(tái),，加強(qiáng)信息宣傳；四是精選特色產(chǎn)品（物品,、旅游線路）,，適時(shí)安排上線與上架；五是堅(jiān)持“用專業(yè)的人做專業(yè)的事”原則,，做好電商人員的選配工作,，這也是最重要的一點(diǎn)。

電商也好,，微商也罷,，這只是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中一項(xiàng)開(kāi)拓性工作，我們要在“主業(yè)”的做大做強(qiáng)的道路上,，多做一些“開(kāi)源”性增收渠道工作,，正所謂“一枝梅數(shù)朵花”！

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

在這短暫的三天中,，我主要是跟隨xx旗艦店客服組學(xué)習(xí)客服相關(guān)技能,，這使我對(duì)客服工作不但提高了自身業(yè)務(wù)能力，也在學(xué)習(xí)中找到了自身工作的不足,。

幾天中,，我聽(tīng)到最多的詞就是“繼續(xù)跟進(jìn)”，上午有前來(lái)咨詢的顧客,，直到下午還沒(méi)有下單的,；快遞派送過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題了，需要幫客戶投訴的,；確認(rèn)收款后,，客戶評(píng)價(jià)有異議的；各個(gè)部門(mén)之間相關(guān)工作進(jìn)度,；以及根據(jù)不同客戶類型,，所設(shè)置的不同語(yǔ)氣的快捷回復(fù)；雖然情況不同,，但是處理事情的態(tài)度是一致的,，迅速,、專業(yè)。

以前工作中會(huì)遇到溝通的很愉快的客戶,，但是往往等客戶評(píng)價(jià)的時(shí)候,，并不是自己所期望的那種好評(píng)，有時(shí)會(huì)很受打擊,；還有在遇到客戶投訴的時(shí)候,，總會(huì)很慌張；這個(gè)兩個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決,，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)后,，我發(fā)現(xiàn)在工作中保持一顆平常心是十分重要的，寵辱不驚,、淡定這才是真諦,。

一直希望客戶能夠有一個(gè)很愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，但是有時(shí)候太順應(yīng)客戶的想法,，客戶們并不領(lǐng)情,，在這幾天旁觀客服工作的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于一些原則性的問(wèn)題并不需要太多的解釋,，解釋了客戶會(huì)認(rèn)為你在找理由拒絕他,，而且還耽誤時(shí)間，如果直接委婉地回絕了,，雖然客戶會(huì)有短暫的小失落,，但是也會(huì)默認(rèn)規(guī)則，并不會(huì)再有太多的疑問(wèn),，不但工作效率高,，而且客戶評(píng)價(jià)也不會(huì)低。

通過(guò)這幾天的旁觀,，我發(fā)現(xiàn)他們店的客單價(jià)都不低,，雖然商品本身價(jià)格相對(duì)較高，但是也和每一個(gè)進(jìn)店的客戶幾乎都不會(huì)只購(gòu)買(mǎi)一種產(chǎn)品有很大關(guān)系,，他們的客服會(huì)根據(jù)不同的產(chǎn)品,、活動(dòng)、客戶,、節(jié)日進(jìn)行產(chǎn)品的連帶銷(xiāo)售,，我感覺(jué)這點(diǎn)是我目前工作中所欠缺的。

最后,，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)我受益良多，這對(duì)于我在今后的工作中更好的盡職盡責(zé),、做好本職工作必將起到積極作用,。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心組織的關(guān)于公司全轄營(yíng)業(yè)部客服主管培訓(xùn)工作在x月x日到x月x日已經(jīng)圓滿結(jié)束,，參與人員由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部經(jīng)理和同事作為講師并且邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員，同時(shí)公司全轄營(yíng)業(yè)部的每位客服主管,。培訓(xùn)內(nèi)容主要針對(duì)公司xx年經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部工作計(jì)劃,、營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心建立、公司中臺(tái)建設(shè)規(guī)劃,、坐席系統(tǒng)使用,、客戶服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧、客服主管經(jīng)驗(yàn)分享,，金證公司技術(shù)人員對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進(jìn)行了講解,，培訓(xùn)公司針對(duì)如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務(wù)滿意度。

培訓(xùn)由經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理開(kāi)始,，x總首先對(duì)公司中臺(tái)體系和客戶服務(wù)中心建設(shè)等相關(guān)戰(zhàn)略進(jìn)行宣導(dǎo),，提高了參訓(xùn)人員的積極性和主動(dòng)性,，針對(duì)我國(guó)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行詳細(xì)解讀,，并且分析了國(guó)內(nèi)先進(jìn)券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式。結(jié)合國(guó)內(nèi)券商情況重點(diǎn)分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)開(kāi)展的情況,，主要包括市場(chǎng)排名,、股基權(quán)交易量、傭金收入,、客戶資產(chǎn)和數(shù)量,、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等內(nèi)容，針對(duì)國(guó)內(nèi)券商的情況分析了我們公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),。x總還重點(diǎn)介紹了公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,，其中強(qiáng)調(diào)了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個(gè)目標(biāo)、二個(gè)重點(diǎn),、三個(gè)建設(shè),、四個(gè)發(fā)展”，并針對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)實(shí)施計(jì)劃和中臺(tái)服務(wù)框架對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了介紹,。通過(guò)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部趙總的開(kāi)訓(xùn),，各位客服主管對(duì)公司的發(fā)展前景有了充分認(rèn)識(shí)并充滿了信心，大家的積極性和主動(dòng)性都被充分的調(diào)動(dòng),。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)公司客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)劃進(jìn)行了介紹,。x總先對(duì)呼叫中心的發(fā)展、作用進(jìn)行分析,，并利用真實(shí)案例進(jìn)行說(shuō)明,，同時(shí)李總也對(duì)券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述。x總重點(diǎn)對(duì)公司客戶服務(wù)中心的發(fā)展構(gòu)想向各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，其中包括公司客戶服務(wù)中心的總體框架,；人工服務(wù)分散集中結(jié)合的業(yè)務(wù)模式,；回訪工作等。結(jié)合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)劃分,、崗位設(shè)定,，及階段性的目標(biāo)。最后李總針對(duì)目前客戶服務(wù)中心的制度進(jìn)行簡(jiǎn)單解析,。x總在結(jié)束培訓(xùn)時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部寄予很高的期望,，希望在總部和營(yíng)業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務(wù)創(chuàng)新之路,，提升客戶服務(wù)品質(zhì),，增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。各位參訓(xùn)人員經(jīng)過(guò)x總對(duì)公司客戶服務(wù)中心的介紹明確了各自的職責(zé),，在各位營(yíng)業(yè)部客服主管的認(rèn)真傾聽(tīng)下對(duì)客戶服務(wù)中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)有了更高的認(rèn)識(shí),。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的重要性與客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了講解介紹。x總首先結(jié)合公司目前情況與各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行了熱烈的討論溝通,，并且針對(duì)各位營(yíng)業(yè)部客服主管提出的問(wèn)題給予了解釋與回答,，蔡總也向各營(yíng)業(yè)部客服主管介紹了公司中臺(tái)建的規(guī)劃。其次蔡總也結(jié)合各種案例與客戶客服主管針對(duì)客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的流程和各種管理活動(dòng)進(jìn)行了分享,。

x總與客服主管的親切溝通及對(duì)公司中臺(tái)建設(shè)的部署都深深地吸引了每位客服主管,，不僅因?yàn)橹信_(tái)建設(shè)關(guān)系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對(duì)公司中臺(tái)體系的建設(shè)有了清楚的了解,，看到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中臺(tái)建設(shè)的信心,。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部同事針對(duì)公司網(wǎng)站、交易渠道,、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、話務(wù)流程、電話服務(wù)禮儀和技巧,、語(yǔ)音技巧等內(nèi)容進(jìn)行了講解介紹,。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司新網(wǎng)站進(jìn)行了詳細(xì)的介紹和演示，同時(shí)回答了營(yíng)業(yè)部客服主管的針對(duì)網(wǎng)站部分功能的疑問(wèn)和建議進(jìn)行了耐心的解答,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)公司的超強(qiáng)版和專業(yè)版交易軟件常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行分享學(xué)習(xí),，同時(shí)對(duì)新升級(jí)的公司高端版手機(jī)炒股軟件的常見(jiàn)問(wèn)題也進(jìn)行了講解。

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)電話服務(wù)禮儀和技巧對(duì)各營(yíng)業(yè)部客服主管進(jìn)行講解,，同時(shí)與大家分享了關(guān)于疑難投訴處理技巧,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部針對(duì)專業(yè)客服語(yǔ)音技巧進(jìn)行了講解，培訓(xùn)時(shí)結(jié)合案例讓營(yíng)業(yè)部客服主管真實(shí)的感受到語(yǔ)音技巧的控制,；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部關(guān)于公司客戶服務(wù)中心目前質(zhì)檢細(xì)則進(jìn)行講解,，同時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中心話務(wù)流程進(jìn)行講解。

客服培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié) 物業(yè)客服培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

“人不光是生來(lái)就擁有一切，而是靠他從學(xué)習(xí)中得到的一切來(lái)造就自己” ,，感謝公司客服專委將工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉分享給大家,，使大家有這個(gè)機(jī)會(huì)一起學(xué)習(xí)交流。

非常榮幸領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

通過(guò)這次培訓(xùn)讓我對(duì)客服崗位更加系統(tǒng),、全面的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。

會(huì)議服務(wù)部分的學(xué)習(xí)使我更加領(lǐng)悟細(xì)節(jié)的重要性,，精致服務(wù)是細(xì)節(jié)積累的結(jié)果;服務(wù)中心前臺(tái)的操作要點(diǎn)部分的學(xué)習(xí)使我針對(duì)自己的日常工作對(duì)號(hào)入座,、查缺補(bǔ)漏，完善工作中存在的不足并努力做得更好;禮儀,，是表達(dá)律己敬人的一種體現(xiàn),，客服人員儀容儀表及禮儀部分的培訓(xùn)使我更加懂得整潔規(guī)范的儀容儀表可以成為工作中的潤(rùn)滑劑。

整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中理論與演示相結(jié)合,，使我感受到輕松的學(xué)習(xí)氛圍,，培訓(xùn)的內(nèi)容也是面面俱到。

坐而言,，不如起而行,，將理論實(shí)踐到工作中才是硬道理。

相信自己在今后的工作中可以有所突破,。