從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會篇一

因為前一段時間xx教育服務(wù)有限公司開設(shè)的課程和組織的活動都比較多，所以客服部的工作量會比較大,，x老師問我是否愿意過去幫忙,。雖然這學(xué)期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學(xué)習(xí)的,，提早接觸企業(yè)畢竟對自己將來就業(yè)有好處么,！其實說心里話，我是很喜歡這家公司的,，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧,！

在這里學(xué)習(xí)的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質(zhì)拓展活動,，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的,；此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師,，我更喜歡說他們是朋友,、是貴人，在這個平均年齡24歲的團(tuán)隊里,，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁,，可以看到他們對于自己事業(yè)的熱情，他們也大多數(shù)剛剛走出大學(xué)校園一兩年的年輕人,，但每個人都非常的優(yōu)秀,，從他們的身上我可以學(xué)到很多；此外我更喜歡他們的親和力,，這點與我是很相像的,，每次看到我時所表現(xiàn)出來的熱情，和對我的關(guān)心照顧,，我都覺得倍感溫暖,，我覺得離開家這么遠(yuǎn)來到長沙上大學(xué)，能認(rèn)識你們對于我來說是一筆財富,，我非常珍惜你們帶給我的這份感動,。這些也是我之所以在那么低的工資下接受這份工作的原因，我喜歡這個團(tuán)隊,，我愛這里的每個有夢想的年輕人,。

記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班,，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘?。∥液吞锢蠋熓堑谌尾艛D進(jìn)去的,，好在沒有遲到,，下次一定早點來，避開這個高峰期,，哈哈,！到了公司，我們首先開了個早會,，每個老師總結(jié)前一天的工作情況以及新一天的工作安排,，每個人的目標(biāo)都是那樣明確。工作就是要有計劃性,，盲目的工作會浪費很多不必要的時間,，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目標(biāo),，清晰的思路和執(zhí)著的追求,。

接下來就等甘老師分配工作任務(wù)了，因為是做客服工作,，所以主要還是以打電話通知學(xué)員和儲干參加活動和課程為主要工作內(nèi)容啦,！當(dāng)然還要涉及到資料的統(tǒng)計和匯總等一些工作。之前一直不了解打電話的威力,，這次真的體驗到了,，一天打了三四百的電話整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的??！我不是一個說話很清晰的人，語速比較快,，又因為南北方的差異,，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一,，說好普通話,，走遍全天下,，哈哈！

面對那些怎么打都不接電話的真是無語,，還有那些在喧鬧環(huán)境和信號不好地方接電話的人更是頭疼,，好在我是個比較有耐心的人啊,！那天也有一段小插曲,，就是我對于x老師安排的一個工作任務(wù)非常不滿意，就是核實調(diào)查問卷信息的真實性,，我覺得這是對于大學(xué)生誠信問題的不尊重,，而且調(diào)查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比較排斥,，尤其是核實的方式更是讓我接受不了,，所以我沒過一會就被惹火了。x老師有她自己的想法,，在某種程度上也有一定的道理,，不過與我的價值判斷還是不同，我到現(xiàn)在也是接受不了的,，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧,！聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”,、“不可能”,、“我不干”的，聯(lián)想到這件事,，還是比較糾結(jié)的,。x老師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧,！

之后的工作也無外乎就是打電話通知學(xué)員,、儲干開課和活動、錄入儲干信息,、匯總報名和上課的情況等一些工作,，收獲肯定是有的，不管是溝通能力還是資料匯總能力,，甘老師也會經(jīng)常給我做一些工作總結(jié)和指導(dǎo),，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細(xì)節(jié)問題,，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的,。在打電話的過程中，還是有一些問題能夠反映出來的，一般被打電話通知上課的都是不主動報名的,，或者說是學(xué)習(xí)興趣不高的,，有的打電話在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡,！在招學(xué)員或是儲干的時候,，我覺得還是有必要在重質(zhì)的基礎(chǔ)上再重量的,，對于讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)、主動了解開課信息這一點還是要加強的,，打電話通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生,、朋友的關(guān)系，在工作中你是領(lǐng)導(dǎo),，每個人都有不同的社會角色,，這一點也讓我知道職場是很現(xiàn)實的，但就我個人而言,，我很能夠把握這個度,。這也激勵我一定要更加努力拼搏,，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔,，我要去創(chuàng)辦自己的企業(yè),，在社會中能夠立足,，就一定要有地位。

一個月的工作一晃過去了,，還有不到五十天的時間也該放寒假了,。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學(xué)習(xí)中去了,，另一方面公司在這學(xué)期的活動和課程也將告一段落了,。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月,，覺得還是挺辛苦的,，但是苦中有樂，我收獲到了很多,，學(xué)到了很多,，不管是儲干報到時x老師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應(yīng)聘者的一些應(yīng)答方式,，還是x老師,、 x老師在籌辦活動的流程、以及x總講的一些職業(yè)生涯規(guī)劃方面的理念……而且老師們對我也都非常的照顧,，都讓我感到非常的溫暖,，使我覺得在這個團(tuán)隊里工作很幸福、很快樂,。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間,，以后如果有機會，我仍然愿意和你們共同工作,、學(xué)習(xí),，你們是我非常好的榜樣，希望你們在將來的每一天都工作順利,、生活幸福,。也希望我們一同努力，年輕就是資本,，相信我們都能擁有我們想要的未來,，都能實現(xiàn)我們的夢想，不斷創(chuàng)造人生的輝煌,，我愛xx這個年輕的團(tuán)隊的每一個人,，衷心的祝福你們,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會篇二

對于剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領(lǐng)我們，第一天主要是了解工作的公司的規(guī)章制度,，了解工作的基本流程,，熟悉公司的工作環(huán)境和同事們。第二天才算是真正的工作,，基本上一些表面的操作流程還是了解的,，但一些比較深層次的，自己要摸索,，要理解,，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐,，這樣才能掌握該掌握的技巧,，尤其是回訪客戶的交流技巧。

在為期一個月的實習(xí)中,，基本上是分為兩個階段,。

能更好的`解決。每一天都會有售后的客戶服務(wù)催貨問題,，老顧客詢問的問題,。總之,，剛剛開始的時候,，忙了這邊忙不過那邊,，搞得一團(tuán)糟,。而且打電話給客戶的時候也經(jīng)常會挨罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋,，盡管原因在不我們,，但是仍然拿出了自己的耐心和態(tài)度為每一個客戶解答。作為一個合格的客服,，隨時心里都要謹(jǐn)記客戶至上,，態(tài)度要誠懇，語氣不能太過于僵硬,。不過還好,，處理解決問題之后，還是會得到一些客戶的認(rèn)同和肯定,，正因為這些客戶的認(rèn)同,，自己對工作耶充滿了信心，很快的,，我適應(yīng)了這忙碌又充實的工作,。

學(xué)習(xí)成長階段：再剩下的時間里,，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單,，更新淘寶商品資料還有就是接單,。在我們熟悉基本的操作后，上班那些職責(zé)都會顯得比較輕松一點,，但有時由于店鋪搞活動,，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴,，工作上更繁瑣了,。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯(lián)系，還要處理好售后的服務(wù),，和跟蹤好物流相關(guān)的事情,。盡管是第一次真正當(dāng)淘寶客服，但這份工作做得還算順手,。不過這也是公司同事的幫忙和指導(dǎo),，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它,。

在這個暑假的實習(xí)培訓(xùn)中,，我學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收貨可謂頗豐厚,。在實習(xí)期間,，我學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和換位思考問題,，以禮待人,，站在客戶的角度想問題，在客戶出現(xiàn)不滿清晰時要及時安撫并且盡可能地幫客戶解決問題,。我在電話回訪客戶和電話解決關(guān)于發(fā)貨問題等問題時,，學(xué)會了去應(yīng)對在解決過程中遇到的形形色色的人，學(xué)會邊聽邊說,，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務(wù)態(tài)度很好的快樂心情,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會篇三

顧客進(jìn)入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象,，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素,。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待,，不要把自己的情緒帶到工作中,，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突,，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待,，而不是工作對象,。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用__文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題,。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見,，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會,。

公司作為一個從事服裝銷售的企業(yè),，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求,，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況,，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身,，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配,，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn),，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的,，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題,。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會篇四

細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣，是一種積累,。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為我相信行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運。正所謂：“大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗,。”在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂,，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人，從我們發(fā)自內(nèi)心的'微笑中,，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

此外,，“您好”、“請”,、“謝謝”,、“對不起”、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻,。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”，在工作中,，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感,，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識,、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會篇五

細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，它是一種習(xí)慣,，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成,，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為我相信行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格,，性格決定命運,。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗,?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好,、融洽,、和諧、尊重,、自信的氣息感染身邊每一個人,，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會感受到一種自身的優(yōu)越,，會感到自己獲得尊重,，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。

此外,，“您好”、“請”,、“謝謝”,、“對不起”,、“再見”這幾個在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立,，事無禮則不成”,，在工作中，禮節(jié),、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”,，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中,，或是日常生活中,，多使用這些禮貌用語，可增強雙方的好感,，營造出一個和睦,、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手,。通過此次培訓(xùn),，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會將所學(xué)的理論知識,、實際操作運用生活中,，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

客服培訓(xùn)心得體會總結(jié)客服培訓(xùn)心得體會篇六

20xx年度已平穩(wěn)度過,，在日常對客戶及業(yè)主服務(wù)的工作中,，客服部人員對客戶及業(yè)主的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心,、細(xì)致解答,、并給予合理建議，為業(yè)主排憂解難,。在接待業(yè)主投訴,、報修時客服部工作人員能夠積極跟進(jìn)，主動詢問業(yè)主對處理過程的滿意程度,，為物業(yè)公司及銷售部門提供有價值的客戶意見和信息,，表現(xiàn)出客服部員工應(yīng)有的.待客技能。日常工作中配合銷售部門有理有序的完成每周交房工作,。并且,，客服部依據(jù)北方地域條件，全力配合小區(qū)的吹水工作安排,，同時對小區(qū)樓宇內(nèi)部的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作,，對所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，從而為業(yè)主提供了良好的居住養(yǎng)生環(huán)境,。

一、小區(qū)收房,、入住情況,。

一期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放1086戶。剩余117戶未交房,。

二期累計辦理交房手續(xù)及鑰匙發(fā)放800戶,。 剩余425戶未交房。

小區(qū)旺季（夏季）入住業(yè)主一,、二期累計510戶,。 小區(qū)淡季（冬季）入住業(yè)主一、二期累計20戶,。

二,、日常報修工作及完成情況

接報一期業(yè)主日常報修投訴共2371起，共計完成1678起,，完成率為71%,。未完成原因主要為墻面油漆色差居多，（冬季已停工）,、墻面裂縫（冬季已停工）,、外墻墻角起皮（冬季已停工）、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯,、入戶門碰痕要求換門,、晾衣架脫落、木地板泡水（木地板采購不及時無法維修）,、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修,、一期可視對講線路不好用。

停工）,、窗戶及飄窗漏雨嚴(yán)重多次維修效果不明顯,、入戶門碰痕要求換門、晾衣架脫落,、木地板泡水（木地板采購不及時無法維修）,、部分房間鑰匙業(yè)主帶走等明年修。

客服部樓管員全年巡樓發(fā)現(xiàn)并報修公共部位問題612起,，并基本處理完畢,。問題主要集中于公共部位窗戶缺紗窗、月牙鎖壞,、樓道感應(yīng)燈不亮,、樓道內(nèi)墻面污染,、墻面泡水、公共管井門損壞,。

本年度,，客服部共計張貼各類通知47份,。做到通知擬發(fā)及時,、詳盡，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確,，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。張貼通知主要為：停水通知,、停電通知,、組織各類活動通知。

除此之外客服部就今年小區(qū)然氣開通等事項最好配合工作,。

三,、配合銷售部借用鑰匙

每周配合各地銷售部門看房借用鑰匙，累計借用鑰匙560余次,，累計配合威海銷售部門借用鑰匙210余次,。

四、冬季吹水配合工作

一期吹水通知以掛號信形式發(fā)送598封,，退回92封,。 二期無鑰匙房間電話通知業(yè)主吹水共計 ：282戶。

五,、空置房檢查

客服人員利用巡查樓棟公共部位期間,，巡檢樓內(nèi)空置房，檢查水表的運行情況,，門窗的完好情況,，室內(nèi)有無異常（包括室內(nèi)各種管線有無滲、漏,、滴,、跑、冒等問題）,，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)予以立即解決,，如遇問題較大及時向部門主管報告，并全程跟蹤處理情況,。

六,、學(xué)習(xí)培訓(xùn)

第三季度由綜合部組織員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理教學(xué)視頻，拓寬客服人員知識面,，能盡快熟悉物業(yè)行規(guī)及相關(guān)工作辦理流程,，對物業(yè)行業(yè)有較深了解和深刻解讀,。第四季度利用住戶較少情況下組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)物業(yè)實際案例、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則,，物管人員應(yīng)具備基本素質(zhì)及巡樓內(nèi)容及注意事項等相關(guān)培訓(xùn),，進(jìn)一步增強客服人員的專業(yè)功底，為來年入住高峰提前做好準(zhǔn)備,。

七,、業(yè)主褒獎

8#、9#樓管員xxx,，先后收到業(yè)主表揚信2封,，口頭表揚多次。

6#,、7#樓管員xxx,，收到業(yè)主表揚錦旗1面。

21#,、22#,、23#樓管員xxx，業(yè)主論壇中受到業(yè)主表揚1次,。

八,、目前存在問題

主要是鑰匙管理問題，人員配不足及室內(nèi)維修問題較多,，導(dǎo)致鑰匙與樓管員分離,，造成較多安全隱患。

回顧即將過去的一年,，我們雖取得了一些成績,，但每一個發(fā)展和進(jìn)步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和本部門員工的積極努力是分不開的,。但我們深知：工作中還存在很多不足,，離品牌物業(yè)管理的要求還有很大差距。新的一年,，面臨新的挑戰(zhàn)和考驗,，我們將振奮精神，鼓足干勁,，努力提高物業(yè)管理的水平,，滿足業(yè)主及使用人的要求，為xx物業(yè)譜寫新篇章,。