學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會怎么寫才恰當呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

客服員工培訓(xùn)心得體會 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇一

我來自石家莊辦事處,，因為在二十期的學(xué)員中有很多我們辦事處的同事,，所以剛剛到這里就聽到他們給我描述的這里的文化培訓(xùn)生活，"緊張,，累,，但很充實"是最簡單的概括，有個同事說他在第一天的跑操中他吐了,。聽到這些我的心中有一絲的不安,，雖然我自己在中學(xué)的時候長跑的成績是很好的，可是自從上了大學(xué)以后鍛煉就很少,，真的不知道自己第一天能不能堅持下來,。但是要來的是終究要來的，我只有勇敢的面對而不能退縮,。

7月4號,，伴隨著刺耳的鬧鈴聲我從睡夢中驚醒，早上5點我和同宿舍的同事都起來洗漱,，說來慚愧,，我已經(jīng)不記得上次早上5點鐘起床是什么時候的事了。因為怕遲到所以我們把時間留的很充裕,，收拾完我們興沖沖的跑道集合地點,，本來以為我們是最早到的，可是到了以后才發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)有了很多的同學(xué),。我的心中一顫,，看來激烈的競爭已經(jīng)開始了。現(xiàn)在已經(jīng)記不太清楚自己是怎么熬過那第一天的早操了,，只記得跑完后大腿疼了整整一天,。當時真的有點不理解，公司的文化培訓(xùn)為什么非要讓我們經(jīng)受早操的折磨呢?現(xiàn)在想來公司對我們新員工這樣的要求是有良苦的用心的,。第一,，只有擁有了良好的身體我們才能更好的工作，身體垮了,，什么都沒有了,。所以鍛煉身體是最為重要的前提。第二,，公司的企業(yè)文化中有艱苦奮斗這一項，試問我們?nèi)绻B跑操這樣的小事情都不能堅持住，又怎么可能接受以后工作中那接踵而來的困難呢,，我們又怎么能有永不言敗的,，永不放棄的精神呢?如果連跑操都不能完成的話，那我們在沒有進行培訓(xùn)之前就應(yīng)該已經(jīng)被淘汰了,。

經(jīng)過這一個星期后,，我已經(jīng)適應(yīng)了這里的生活，這里的生活是很有規(guī)律的,，教官和老師雖然對我們很嚴厲,，對我們的要求極為嚴格，但我卻能看出他們對我們這些新員工的深切關(guān)懷和殷切的期望,。文化培訓(xùn)分為課堂授課,，課外活動和晚上的影片教學(xué)。課程的安排是相當合理的,，培訓(xùn)的三個部分也是緊密結(jié)合在一起的使我對公司的企業(yè)文化有很深刻的理解,。

團結(jié)合作 集體奮斗

華為公司的愿景和使命是豐富人們的溝通與生活，聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,，提供有競爭力的通信解決方案,，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價值戰(zhàn)略。面對激烈的市場競爭,，產(chǎn)品的日益復(fù)雜化以及分工的逐漸細致化,，要求我們必須團結(jié)合作，通過集體共同的力量生產(chǎn)出成本低,，質(zhì)量高的產(chǎn)品,，提供讓客戶最滿意的服務(wù)，這樣我們才可以保持強大的生命力,，在市場激烈的競爭中立于不敗之地,。

在戶外活動的拔河比賽中，我對團結(jié)合作,，集體奮斗有了新的認識,，拔河是一項集體的運動，要求大家心往一處想,，勁往一處使,。這正是我們一天所學(xué)的文化的真實的體現(xiàn)與驗證?？墒菃螁斡芯襁€是不夠的,。還要講究一定的技巧,。作為拔河比賽的主力選手,，我親身體驗了那激動的時刻,，隨著教官的一聲哨響，兩隊的選手都拼了命的往自己這邊拉繩子,，我本來以為可以很輕松的就能結(jié)束戰(zhàn)斗,，可是當比賽一開始的時候我就發(fā)現(xiàn)自己錯了，繩子把我的手幾乎勒破,，我這時已經(jīng)聽不到身邊隊友的加油聲,，心中只有一個念頭那就是絕對不能輸，可是在僵持了幾分鐘后,，我們的隊伍用力好像有點分散,，隊員們并沒有站在一條直線上而是開始搖擺起來，腳下也開始站的不是很穩(wěn),，繩子一點點向?qū)Ψ揭迫?。大家顯得很著急可是我們并沒有找到很好的解決方法，沒有能夠站穩(wěn)腳跟,。最后還是輸了,，走下賽場我的雙臂已經(jīng)麻木了，雖然身邊的隊友仍在為我們的努力而鼓掌,，可是我的心里有說的出的難過,。等我冷靜下來仔細想了想感到，雖然我們大家都盡了自己的最大的努力,，可是還是失敗了,，為什么?原因就出在我們沒有很好的領(lǐng)會團隊合作的精髓，我們沒有能夠掌握拔河的技巧,，在僵持的最關(guān)鍵時刻我們的隊伍搖擺起來,，這勢必會分散我們的力量，雖然我們的心都想著往一處用力,，可是實際上我們的力卻是分散的,，我們每一個人的力量雖然大可是卻沒有凝聚起來，忽視了我們是一個團體,，而是單兵在作戰(zhàn),，自己往自己認為正確的方向拉，這怎么能不失敗呢?想通了這些我感到一絲的欣慰,。因為我從拔河比賽的失敗中,，體會到了團結(jié)一致，集體合作的精髓,，真正的對公司的這個文化有了切身的體會與理解,，而不再是以前那簡單的文字的概念了。我想公司為我們安排這個比賽的真正目的達到了,。

一個企業(yè)的成功,，靠的不光是創(chuàng)始人的個人魅力,。隨著企業(yè)的發(fā)展，需要更多的是團隊集體奮斗團結(jié)合作的工作文化和工作關(guān)系,，這種精神甚至可以彌補很多方面的不足,。我們這些新人要做的就是讓自己迅速轉(zhuǎn)型，放棄以前種種單打獨斗的想法,，我們必須要明白，"沒有一只大雁會升的太高,，如果他只用自己的翅膀飛行",。我們要從現(xiàn)在開始就融入我們所在的集體，今后的工作更是如此,，遇到困難的時候主動向身邊的人求助,，大家一起，共度難關(guān);看到別人身處困境之時,，慷慨的伸出援助之手,，風(fēng)雨同舟，排除萬難,。

責(zé)任心與敬業(yè)精神

每一個華為員工必須有責(zé)任心以及對工作熱愛,，以一個主人翁的姿態(tài)來面對我們的工作和我們的客戶。所謂責(zé)任心,，我們可以理解為做事良好的動機和愿望,，認真、規(guī)范,、正確的做事,，并且積極努力行動，追求結(jié)果,。而敬業(yè)精神就是一個人對自己所從事的職業(yè)的忠誠和熱愛,，包括我們的工作熱情，工作作風(fēng),，工作方法等,。作為新員工的我們，必須從現(xiàn)在開始培養(yǎng)我們的責(zé)任心以及對工作的熱誠,，為我們將來的發(fā)展培養(yǎng)一種良好的性格基礎(chǔ),。如果我們從點滴開始，對工作,、家庭和身邊的一切都有一種強烈的責(zé)任感,，那么我們就逐步走向成熟了，而且我們個人的生活也會幸福,，因為我們活的坦蕩蕩,，而且努力去做好每一件事,，問心無愧，別人對我們也會尊重,。有些人抱怨這抱怨那,，把責(zé)任推過來推過去，總想落一個自身清白,，自身清閑,，孰不知這已經(jīng)不是一個華為人的行為了。當一個人不想做好一件事情的時候,，他就會有一百個借口,，可是當一個人想要把一件事做好時，他就會有一百種解決方案,。我們是選擇前者,，還是后者呢?答案應(yīng)該很明顯吧。

誠信是生存之本,，發(fā)展之源

華為十幾年來鑄就的成就只有兩個字——誠信,。華為文化讓我們踏踏實實工作，堂堂正正做人,，不需絲毫的掩飾,。華為文化的特征就是服務(wù)文化，我們必須認真地對待每一道工序和每一個用戶,，在這種情況下,，惟有誠信才是我們生存之道。對客戶的誠信,，對社會的誠信,，對員工的誠信,，只要我們堅持下去,，這種誠信創(chuàng)造的價值是取之不盡，用之不竭的,。"也許社會上有許許多多的欺詐,，也許我們這樣做過的過程中會吃大虧，但我們還是要堅持,。只要你堅持,，客戶會選擇你，對手會尊重你,，員工會愛戴你，這是一個企業(yè)發(fā)展的最大法寶,。一個人不能一輩子做事,，但要一輩子做人。

自我批判 不斷進步

一個人在世上,，做任何事都不會一下子做到盡善盡美，都有一個不斷進取的過程,。在人生的道路上,，我們要不斷的總結(jié)我的得失。開展自我批評，才可以取得更大的成功,。自我批評不是今天才有的,，幾千年的曾子"吾日三省吾身"。在員工中開展自我批評,，是員工從自身找到原因,，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗，才能提高才能升華,。另外,，開展自我批評，也使員工不會推卸責(zé)任,，有助于團隊合作,，有助于員工服從組織，這和華為文化也是一脈相承的,。以前自己做事情的時候總有"差不多就行了"的想法,，所以很多時候就因為這"差不多"總是讓自己不得不付出大量的"返工"勞動，甚至有些時候都沒有辦法彌補,?？墒沁@種事情不止一次發(fā)生，很明顯自己缺乏的就是自我批判的這樣一種態(tài)度,。其實任何事情都不可能一下子做到盡善盡美,，不少時候我們不是"差不多"，而是"差很多",，但是這并不是最可怕的,，只要我們抱著一種自我批判的精神，不斷的去改進,，從而不斷進步,，做事情的時候能夠做到一絲不茍,，精益求精的態(tài)度，而且經(jīng)?？偨Y(jié)個人的得與失,，我們就能一步步走向更高的頂峰。

短短的十天的企業(yè)文化培訓(xùn)已經(jīng)將要結(jié)束了,，雖然時間很短暫但我卻學(xué)到了很多很多,，在這一個星期緊張充實的培訓(xùn)中，我對公司的文化有了清晰的理解,，華為公司的文化其實遠不只是我學(xué)到的這么多,，我會在以后的工作日子里不斷的總結(jié)，不斷的理解,，并真正的用這些文化來要求自己,，使自己成為一個真正合格的華為人!

客服員工培訓(xùn)心得體會 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇二

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到某公司快三個月了,。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷,。在這段時間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心,，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣,。在對某肅然起敬的同時,，也為我有機會成為某的一份子而自豪。

在這三個月的時間里,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步,，現(xiàn)將這段時間我的實習(xí)工作總結(jié)如下：

在7月份杭州高級人才交流會上認識了杜總,，我拿到的第一份資料就是某介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大,，和杜總交談后,，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了,，特別是對化纖行業(yè)幾乎一無所知,。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和某公司有了一定了解,。某公司的理念被杜總通俗的解釋為五個發(fā),，確實是很恰當，本人對這一理念非常認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉,，令人敬佩,。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹,，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要原因,。某在十一年時間實現(xiàn)跨越發(fā)展的確很不容易，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志,，也是凝聚人才的核心動力?，F(xiàn)在某在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌,。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障,。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度,，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作,，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情積極,、認真地完成好每一項任務(wù),，認真履行崗位職責(zé)，平時生活中團結(jié)同事,、不斷提升自己的團隊合作精神。一本《細節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈,，一種積極豁達的心態(tài),、一種良好的習(xí)慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要,，并最終決定一個的人成敗,。這本書讓我對自己的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我,，將會在以后的工作和生活中時時提醒自己,，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

根據(jù)目前工作分工,，我的主要工作任務(wù)是(1)負責(zé)公司培訓(xùn)工作;(2)負責(zé)工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作,。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的管理人員應(yīng)當具有良好的語言表達能力,、流暢的文字寫作能力,、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、靈活的處理問題能力,、有效的對外聯(lián)系能力,、大型活動的策劃及籌備能力。在原來的公司里，很多工作我只是管,，大部分工作是手下人在做,，現(xiàn)在親手做，發(fā)現(xiàn)很多看似簡單的工作,，其實里面還有很多技巧,。

雖然到某來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解,，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多,，人員熟悉程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的計劃和長遠規(guī)劃,。隨著對公司和工作的進一步熟悉,，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多分配一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值,?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，通過多看,、多問、多學(xué),、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能,。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變,，各種學(xué)科知識日新月異,。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實踐,。在今后工作中,，要努力當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實,，為某的發(fā)展貢獻自己的力量,。

某公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個非常關(guān)鍵的時期,，這一時期應(yīng)該從管理上下工夫,，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗,。首先,，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度,，特別是管理干部要改變老觀念,，要從實干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野,、學(xué)習(xí)管理理論,。其次，公司要健全管理制度,、明確崗位職權(quán),、建立激勵機制、完善考核方式,。好的制度可以改變?nèi)说男袨?，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理,。第三,，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。某成立十一年了,，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人,，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起,，要做好老同志的傳幫帶工作,，把他們的好做法傳下來，永遠留在某,。第四,，既要引進人才，還要用好人才,，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才,，限度發(fā)揮各類人才的作用。

客服員工培訓(xùn)心得體會 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇三

透過這幾天的學(xué)習(xí),，在我的大腦里對日后的工作有了個大概的框架和思路,，對以后順利開展工作有很大的幫忙,，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗還需要自我在實際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會,。在酸甜苦樂的軍訓(xùn)生活中，無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨,，都讓我看到了一種團隊精神和力量,。所有學(xué)員用心參與，無論是在平時訓(xùn)練和在進行各種游戲中,，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上,，學(xué)員們都用心參加，努力的融入團隊,，并且很好的扮演好自我的主角,，這讓我體會到個人與團隊的關(guān)系，沒有團隊，就沒有個人主角的成功,，只有更好的融入團隊,，承擔職責(zé)，敢于擔當,，才能實現(xiàn)個人與團隊的雙贏,。

六天的時光，這個過程讓我體會很深,、感觸很深的是,，我的內(nèi)心發(fā)生了變化。人沒有高低貴賤,，只有轉(zhuǎn)變觀念,，端正心態(tài),，以努力換取肯定,，用實力贏得尊重。學(xué)歷不等于潛力,，沒有低素質(zhì)的員工,，只有高標準的管理,。做我所學(xué)，學(xué)我所做,，樹立正確的人生觀,，價值觀是立身的本質(zhì)，成才的導(dǎo)向,。只有對未來一切具有強烈的職責(zé)感,，以各種方式進行學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。銘記真誠,、用于承擔、懂得感恩,、回報社會,、塑造真、善,、責(zé),、愛，的世界觀和人生觀,。只有正確的人生觀,，世界觀是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài),，更加的努力,，付出更多,，才能正真的實現(xiàn)目標，才能為團隊,，為公司做出更多的貢獻,。

正如前文所述，培訓(xùn)資料詳細,，培訓(xùn)成果卓有成效,，這六天的培訓(xùn)將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們帶給如此形式的的培訓(xùn),，最后引用一句話：認真做事能夠把事做成,，用心做事才能把事做好。在工作中我必須要學(xué)會做人,，用心做事,。

聽了韋老師兩次的課程培訓(xùn)，我的收獲是頗多的,。生活中,，我們每個人都面臨許許多多選取，我們能夠選取自我的職業(yè),，也能夠規(guī)劃自我的未來,。由于每個人的閱歷不盡相同，所以大家對生活的理解也不一樣,，彼此的思想觀念也有很大的差異,。人就這么一輩子!因此有人選取了索取與享受，而有人則選取了給予與奉獻,，還有超多十分善良但心態(tài)與行動卻一向在搖擺的尋常百姓,。這也就構(gòu)成了日常的文化差異。

李總提出我們xx公司管理的核心是“以人為本”,，有人這樣說,，一個企業(yè)應(yīng)是一所學(xué)校、一支軍隊和一個家庭,，這種比喻確實有其道理,，他告訴我們一個企業(yè)要擁有一個能使自我的員工能透過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)的環(huán)境,，這也許是企業(yè)人才來源的最好的途徑,。首先我們就應(yīng)認識到,，什么樣的人才是企業(yè)優(yōu)秀的人才?一個企業(yè)的優(yōu)秀人才,，就應(yīng)是深知企業(yè)的文化，在思想上能有機地溶入企業(yè)的文化中成為一個整體,，同時具備能創(chuàng)造性地,、出色地完成本職工作的潛力,，個性是前者尤為重要。

來到xx公司就職,，我們每個人都有一種期盼：期望透過自身的奮斗來實現(xiàn)自我價值,，同時獲得合理公平的回報。這種回報不僅僅僅是物質(zhì)上的,，而且也包括精神上的,。有時，絕對公平是沒有的,，但如果失去了基本的公平,，一個團隊就不可能團結(jié)，分崩瓦解只是遲早的問題,。怎樣讓xx這個團隊擰成一股繩,，發(fā)揮出最大最好的效應(yīng)，是我們迫切需思索的問題!

我們在工作的過程中就應(yīng)貫徹“堂堂正正為人,、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則,，而不是把它當成一種口號，而是把它切切實實地融入到具體的工作和公司的經(jīng)營活動中,。

創(chuàng)新,、超越、團結(jié),、務(wù)實這是xx公司的企業(yè)文化的一種體現(xiàn),，以服從組織、團隊合作,、職責(zé)敬業(yè),、誠實守信和自我批判等的企業(yè)價值觀和文化為依據(jù)，這種文化與管理,，是公司發(fā)展過程中多年經(jīng)驗的積累與沉淀,，是xx公司人群眾智慧的結(jié)晶。

一個企業(yè)如何建立自我的企業(yè)文化,，我認為沒有固定的模式,，我們要透過工作的實踐來不斷的學(xué)習(xí)，用心地注意吸納其它企業(yè)的先進思想,，結(jié)合公司的實際和自我的員工來共同建立的一種文化,。如經(jīng)營理念、管理理念,、服務(wù)理念,、風(fēng)險理念、人才理念等等一系列構(gòu)成企業(yè)文化的一個組成部分,。

一個擁有優(yōu)秀文化的企業(yè),，在今后的市場競爭中,，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加,，而且成為真正有價值的資本,，否則，再多的資本也但是是一堆廢紙,，因為它會在今后的市場競爭中逐漸喪失,。

公司的企業(yè)的文化是開放的、包容和不斷發(fā)展的,，所以只要我們繼承這種文化,，并將其發(fā)揚光大，群眾團結(jié)一致共同奮斗,，我們有理由相信xx的明天會更好!

客服員工培訓(xùn)心得體會 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇四

現(xiàn)在社會競爭很大,，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個很好的發(fā)展平臺,，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理,、費用的收取及繳納統(tǒng)計,、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理,。想想自己剛進公司的時候,，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事,。剛開始由于一切都還沒有正式啟動,，只是學(xué)習(xí)些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約,，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù),。可以說到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念,。anyway,，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來,，客服部是公司的心臟部門,，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿意,，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員,，因此作為客服專員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒有做不到,，只有想不到,，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事,，重復(fù)的做,，重復(fù)的事，快樂的做,，快樂的事,，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員,，有很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠,，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感,，多為客戶著想,，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的,，不要滿足于現(xiàn)狀,，要不斷地進取、學(xué)習(xí),，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作,，不斷學(xué)習(xí)，提升自我,，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕,，多學(xué)點，當今時代,，世界在飛速發(fā)展,，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老,、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。you are never to old to learn為更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù),，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头?wù)最重要的組成要素是客服員,?？头T要接受自己，肯定自己,、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你,，那實在太難為業(yè)戶,。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己,?！?/p>

2.養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶,，解客戶的需求,，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程,，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣,，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量,。每一個人都是習(xí)慣的奴隸,，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。如果你是客服員,，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”

3.有計劃地工作,。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案,，在給客戶服務(wù)之前,，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式,，接受程度等等,，有針對性、特色的服務(wù),。

4.要具備專業(yè)知識,。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識,。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復(fù),，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”,、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅信沒有做不到,，只有想不到的觀念!

客服員工培訓(xùn)心得體會 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇五

本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，過程中充分重視了學(xué)員的參與和體驗,，無論是學(xué)員向?qū)＜抑g的學(xué)習(xí),，還是學(xué)員與學(xué)員之間的思想碰撞，都極大地調(diào)動了學(xué)員主動參與到培訓(xùn)中的積極性,，讓學(xué)員在親身體驗,、深入思考中得到提升,。專家的教育教學(xué)理念和治學(xué)精神深深地印在我的心中,。他們所講內(nèi)容深刻獨到、旁征博引,、通俗易懂,、生動有趣、發(fā)人深省,。

在以前的作文教學(xué)中,，我并沒有認真領(lǐng)會新課改的意義和真正的內(nèi)涵，在教學(xué)模式和對教材的處理上還是主要參照舊的教學(xué)方法和模式,。通過這次學(xué)習(xí)后我認識到,，新課程改革是人的改革，課程發(fā)展是人的發(fā)展,，需要全員參與,。認識到新一輪初中語文課程改革力圖體現(xiàn)“為了每一個學(xué)生的發(fā)展”的基本理念，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣,，尊重和促進學(xué)生的個性發(fā)展;幫助學(xué)生獲得未來發(fā)展所必需的語文知識,、技能和方法，提高學(xué)生的語文素養(yǎng),。使獲得知識與技能的過程,，同時成為學(xué)會學(xué)習(xí)和形成正確價值觀的過程。

老師也要注重平時的積累,，注重寫作方法的學(xué)習(xí),。教學(xué)可以說也是一個師生共同成長的過程。教學(xué)備課尤其重要,，只有備課充分了才能在教學(xué)實踐中讓學(xué)生真正有收獲,。

尤其是一線教師，重要的工作陣地就是課堂,。但教師不能只是課堂技術(shù)的機械執(zhí)行者,，而必須是課堂實踐的自覺反思者。本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充分領(lǐng)略到專家與名師那份獨特的魅力——廣博的知識積累和深厚的文化底蘊,。這些專家與名師都有一個共同的嗜好——讀書,，他們充滿智慧和靈氣的課堂正是得益于他們讀書。讀書,，可以讓自己從不同層面得到豐厚;讀書,，可以加深自身文化底蘊，提高自身專業(yè)素養(yǎng),。知之而改之,，今后我努力的方向就是每天要讀書，只要堅持,，哪怕讀一點點都是好的,。在讀書的過程中，還必須要學(xué)會思考,，在思考中進步,。

總之，通過這次培訓(xùn)對我來說有了很大的收獲,，給我?guī)砹巳碌慕虒W(xué)理念;這次培訓(xùn)給我們帶來了豐富的精神食糧,。我要把這些新的教學(xué)理念和新的教學(xué)知識運用到自己的教育教學(xué)工作中去，在今后的教學(xué)中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用,。

客服員工培訓(xùn)心得體會 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇六

回首20xx年物業(yè)公司客服部,可說是進一步發(fā)展的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年,。在這當中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作,客服部的工作較上一年有了很大的進步,各項工作制度不斷得到完善和落實,"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

回顧一年來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下:

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。

利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認識更加的深刻的。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標的,。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目,。

在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在20xx年的工作基礎(chǔ)上,20xx年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服員工培訓(xùn)心得體會 客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得體會篇七

通過半個多月的課程學(xué)習(xí),，了解了出版社的發(fā)展歷史,，企業(yè)文化。對傳承文化,，傳播知識,，傳遞幸福有了更進一步的認識。

這一段的學(xué)習(xí),，無論是工作中的小習(xí)慣,，工作技巧甚至是人生中的感悟,，都是我人生中最重要的一課,。一流企業(yè)優(yōu)秀員工的應(yīng)該是具有以下特點：1、以實用為導(dǎo)向的職業(yè)知識,。知識是前人經(jīng)驗的積累,，它有空間時間上的局限性，知識之多,，浩如煙海,，人畢其終生而不能窮盡，只能以實用為導(dǎo)向,，取其所需,。2、以專業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)技能,。沒有專業(yè)就沒有職業(yè),，專業(yè)技能是職業(yè)技能的保證。事情做得專業(yè),，工作才能做得職業(yè),。3、以價值為導(dǎo)向的職業(yè)觀念,。觀念決定態(tài)度,，態(tài)度決定行動，行動決定結(jié)果,。在眾多觀念中,，價值觀念是核心，價值觀念決定了評判標準，員工對企業(yè)的歸屬感道德取決于企業(yè)價值觀的認同,。4,、以成果為導(dǎo)向的職業(yè)思維。生命注重過程,，但工作要注重成果,，生命的過程是由眾多個結(jié)果連接而成，工作中沒有好的結(jié)果,，過程是沒有多大意義的,。以成果為導(dǎo)向的思維方式是一切工作思路的基礎(chǔ)。5,、以敬業(yè)為導(dǎo)向的職業(yè)態(tài)度,。只有把工作當成事業(yè)來干，才能長久,，才能卓越,，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠,，不是盡力而為,，而應(yīng)全力以赴，沒有敬業(yè)的態(tài)度,，就不會有優(yōu)秀的業(yè)績,。

在拓展訓(xùn)練中，無論是一開始的分組,，設(shè)計隊名,、隊旗、對歌還是后來的過河,、背摔,，以及高空斷橋等，幾乎所有的項目,，每個成員都在積極的出謀劃策,，都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡而是相互幫助和協(xié)作,。為什么在訓(xùn)練中大家都能如此的團結(jié)?因為大家的目標完全一致,，才可以在團隊的中突出了大家一致的目標。全身心地投入當然會大聲說出的自己的想法,，只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力,。在這個過程中我們尋找到快樂，在感悟中得到升華,。在整個拓展訓(xùn)練的過程中,，我們都自始至終都在為自己的順利過關(guān)而滿足,，為同伴成功而歡呼。所有的一切,，是那么真切,，是那么具有合力。即使在整個訓(xùn)練過程結(jié)束之后,，大家都很累,，可每個人都興高采烈地議論著訓(xùn)練中的事情，都感到回味無窮,。參加拓展訓(xùn)練使我們加深了了解,，增進了友誼，強化了團隊意識,。兩天的活動給大家?guī)砹撕芏喔形蚝蛦⑹?，留下了深刻的印象和回味無窮的記憶。

責(zé)任感的修煉是一個長期的過程,，也是一個自我意識覺醒的過程,。在工作中，我們要有一種凡事必做到最好的干勁,，要有一種履職盡責(zé)的態(tài)度,，堅持從一點一滴做起，把握每一個細節(jié),，才能使自己的工作卓有成效,。工作就是責(zé)任,，責(zé)任重于泰山,。在工作中承擔一份責(zé)任，堅守一種信念,，成就一番事業(yè),，這是每個職業(yè)人的追求，“不因位卑而消沉,，不以責(zé)小而松懈”,。在工作的道路上，我們應(yīng)該永遠葆一份責(zé)任心,，才能向著成功前進,。

以上就是我在培訓(xùn)中的收獲。通過培訓(xùn),，我提高了自己的業(yè)務(wù)能力,，調(diào)整了自己的工作心態(tài)，基本完成了從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變,。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我們安排了這么完美的一個培訓(xùn),，感謝同事們帶給我的收獲與感動!謝謝大家!

經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下,，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進行了全方位細致的培訓(xùn),。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多,。讓我們從專業(yè)化，從職責(zé)感,，從規(guī)范化的管理等都有了一個深刻的認識,。在那里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機會，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝,，我們需要公司給我們展示自我的機會與平臺,，但更期望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機會，讓我們認識我們的差距與不足,，讓自我變得更加的職業(yè),，讓我們更加的專業(yè)為公司服務(wù)。

聶總的培訓(xùn),，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí),，給自我更多的歷練機會。人的差距不是按年齡來劃分的,，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積,，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更就應(yīng)不斷的給自我充電,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律,，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自我制定好自我的人生規(guī)劃,，長期目標與短期目標結(jié)合!“無目標,，沒進步”練好基本工，然后朝著目標執(zhí)著前進,。氣度決定格局,，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人就應(yīng)有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀,，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè),，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn),，讓我們對服務(wù)有了一個全新,，深層次的認識，讓我們的管理操作做到有章可尋,，讓我們由人管向制管帶給了理論依據(jù),。做為一個項目經(jīng)理務(wù)必首先對服務(wù)有更深層次的認識，讓自我的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù),。透過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的服務(wù),，讓我們的業(yè)主更加的信任我們,。服務(wù)不能停留在理論上，透過這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標準落實到我們項目上的每個人員,，各部門的一線作業(yè)將參照我們的服務(wù)標準,，能做到的堅持，有差距的及時改善,，不能做到的,，尋找原因，及時改善,，結(jié)合公司的規(guī)章制度,，開展自檢，總結(jié),，定期回訪客戶把服務(wù)提升上去,，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管，保潔,，綠化,，工程等幾個方面給我們細微的講解等級服務(wù)標準，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距,。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級服務(wù)標準還存在很的差距與不足,，透過這次培訓(xùn)，我們項目將把項目各部門對應(yīng)的等級服務(wù)標準分發(fā)到對應(yīng)的各部門,，讓我們的小組長認真研讀理解等級服務(wù)條款,，尋找差距，哪些是沒有做到的,，為什么沒有做到,，什么時候能夠做到位。將小區(qū)的等級服務(wù)標準融入到管理的理念當中,，對未到達標準的事項能及時處理的及時處理,，主觀影響的，立即整改,，定時定期對項目人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理,，向品質(zhì)生活靠攏,，認真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn),，無微不至,，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實踐中去,，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài),。其中的老板心態(tài)印象深刻,。只有將自我融入到這個公司中，將公司的事情視為自我的事情,，用老板的角度來審視問題,，思考問題，解決問題,，才能把公司的事情做好,。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板,，更對不起自我,。要讓這種心態(tài)融入到項目中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認識到：這是“我”的事情!

透過這次培訓(xùn),，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識,，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走,，要掌握專業(yè)知識,，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài),。我們期望公司能夠給我們帶給更多學(xué)習(xí)的機會,，龍庭項目全體人員將本次培訓(xùn)資料融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標的實現(xiàn)而努力!