心得體會(huì)是我們對(duì)自己,、他人、人生和世界的思考和感悟,。通過(guò)記錄心得體會(huì),，我們可以更好地認(rèn)識(shí)自己，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn),，規(guī)劃自己的未來(lái),，為社會(huì)的進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫(xiě)才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

第一段：引言（約150字）。

近年來(lái),，服務(wù)行業(yè)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱,。為了提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，越來(lái)越多的公司開(kāi)始注重對(duì)服務(wù)行業(yè)客戶的培訓(xùn),。在我參加公司舉辦的客戶培訓(xùn)課程后,，我深感這樣的培訓(xùn)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的重要性。本文將從反思課程內(nèi)容,、實(shí)踐操作,、培訓(xùn)效果、與客戶互動(dòng)和個(gè)人成長(zhǎng)等五個(gè)方面進(jìn)行闡述,，分享我在培訓(xùn)過(guò)程中的心得體會(huì),。

第二段：反思課程內(nèi)容（約250字）。

在培訓(xùn)過(guò)程中,，我深感到課程內(nèi)容之豐富和實(shí)用,。課程從服務(wù)理念、溝通技巧,、問(wèn)題解決等多個(gè)方面展開(kāi),，為我們提供了全面而系統(tǒng)的知識(shí)體系。特別是其中的案例分析和角色扮演環(huán)節(jié),，讓我們更深入地理解了客戶需求和服務(wù)要求,，提高了我們的綜合應(yīng)對(duì)能力。通過(guò)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容,，我對(duì)服務(wù)行業(yè)的運(yùn)作機(jī)制和客戶心理有了更全面的認(rèn)識(shí),。

第三段：實(shí)踐操作（約250字）。

理論學(xué)習(xí)只是培訓(xùn)的第一步,，真正的挑戰(zhàn)在于將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐中,。在培訓(xùn)期間,，我們通過(guò)模擬情景操作和實(shí)際案例演練,，加深了對(duì)服務(wù)流程的理解和應(yīng)對(duì)技巧的掌握,。同時(shí)，我們還結(jié)合自身的工作實(shí)際,，進(jìn)行實(shí)地考察和客戶互動(dòng),，從中汲取寶貴經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐操作中,，我逐漸建立起與客戶互動(dòng)的信心,，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。

第四段：培訓(xùn)效果（約250字）,。

培訓(xùn)的成果往往不僅體現(xiàn)在學(xué)習(xí)階段,，更重要的是在工作中得到實(shí)際應(yīng)用和改進(jìn)。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐后,，我發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)對(duì)我的工作產(chǎn)生了明顯的影響,。首先，我能夠更準(zhǔn)確地把握客戶需求,，提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù),。其次，我變得更加主動(dòng)積極,，主動(dòng)尋找并解決客戶問(wèn)題,。最后，客戶反饋的滿意度明顯提升,，公司業(yè)務(wù)也穩(wěn)步增長(zhǎng),。培訓(xùn)的效果讓我對(duì)自身的能力和潛力有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

第五段：個(gè)人成長(zhǎng)（約300字）,。

參加客戶培訓(xùn)課程不僅僅是為了提高工作技能,，更是為了個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在課程中,，我學(xué)到了很多關(guān)于溝通,、協(xié)調(diào)、解決問(wèn)題的方法,，這些技能在工作之外同樣有著廣泛的應(yīng)用,。我提高了自己的表達(dá)能力和溝通能力，學(xué)會(huì)了與人合作和協(xié)調(diào),，形成了更加積極向上的工作態(tài)度,。同時(shí)，我在與客戶的互動(dòng)中,，進(jìn)一步加深了對(duì)人性的理解和關(guān)愛(ài),，這對(duì)我個(gè)人的成長(zhǎng)和人際關(guān)系的建立都產(chǎn)生了積極影響。

總結(jié)：通過(guò)參加客戶培訓(xùn)課程,，我不僅提高了自身的服務(wù)水平,，也豐富了自己的心智和人際關(guān)系,。服務(wù)行業(yè)客戶培訓(xùn)是提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，我將繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的態(tài)度,，提升自身的專(zhuān)業(yè)能力,，為客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

上半年,，xx對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),，讓我受益，收獲很大,。在此,，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉,。

禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌,、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌,、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此,，我們作為酒店的員工,，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌。因此,，我們的微笑服務(wù),、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里,，把實(shí)惠送到客人手中,，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn),，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的,。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重,、尊敬,、祝福、致意,、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料,、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容,、儀表的大方,、端莊,，就是對(duì)客戶的尊重,，表情自然,、親切就是對(duì)客戶的敬重,。因此,，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站,、立,、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù),，讓客戶感到尊重與舒適,，體現(xiàn)出我們典型的'職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無(wú)止境,，接待無(wú)小事,。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí),，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的xx說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”,。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦,。因此,，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi),，牢記客戶是我們的衣食父母,；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi),，就需要我們提供舒適完美的服務(wù),；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),，也要努力給客人提供方便,，創(chuàng)造歡樂(lè)。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極,、健康的態(tài)度以外,，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此,，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí),，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性,。只有提高了我們的服從意識(shí)，才有利于我們酒店文化的形成和推廣,，員工具有服從意識(shí),，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對(duì)我們飯店的具體情,，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之,，我們員工在工作中的禮節(jié),、禮貌、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德,，是相輔相承,、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái),，因此,，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,，完成對(duì)客服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

不管是剛從學(xué)習(xí)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生還是即將轉(zhuǎn)入新行的社會(huì)人事，在接受一份新工作之前就像一張白紙,，等待著開(kāi)發(fā)與引導(dǎo),。

而他們也比較容易接受企業(yè)的文化、觀念,，形成較普遍的價(jià)值認(rèn)同,，作為企業(yè)如果有比較好的培育平臺(tái)，有機(jī)會(huì)給他們提供正規(guī)化的崗前培訓(xùn),，這會(huì)為后期的學(xué)習(xí)立下一個(gè)好的開(kāi)始,。

1、崗前培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境,、工作流程,，教會(huì)他們一天怎么上班下班，如何把一天的工作任務(wù)完成,，更重要的是讓他們快速的走進(jìn)公司的企業(yè)文化,，能自學(xué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，從一個(gè)社會(huì)人事轉(zhuǎn)入職場(chǎng)人事的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變,。

2,、明白企業(yè)內(nèi)部的核心內(nèi)容,，清楚與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異和優(yōu)勢(shì),，應(yīng)該怎么去占領(lǐng)市常作為新員工應(yīng)該怎么制定未來(lái)的發(fā)展方向,。

3、基本的'技巧和,，跨進(jìn)一扇新的大門(mén)之前,。我們應(yīng)該如何與上級(jí),，同事和朋友進(jìn)行有禮貌的溝通,，在細(xì)節(jié)上應(yīng)該注意哪些禮節(jié)規(guī)范,。

4,、建設(shè)向新員工灌輸一種團(tuán)隊(duì)融入觀念，有助于他們?cè)诠ぷ骱蜕钪谢ダ献?，投入激情不搞群體孤立,，遇到問(wèn)題后知道如何分析與解決，早一點(diǎn)接觸到公司高層們的決心與規(guī)劃能夠很大程度上地堅(jiān)定他們的信念,。

5,、職業(yè)心態(tài)的素養(yǎng)，新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇,，很多人剛剛接受一份新工作,，往往還不能馬上適應(yīng)，徘徊在我是繼續(xù)做下去,，還是另選其它職業(yè)的十字路口等作為公司應(yīng)該盡可能的做到,，無(wú)論員工遇到多少困難都要讓他們感受到只要能在這里堅(jiān)持到底的做下去，就一定會(huì)有可喜的成果,。工作起來(lái)即便大家都很辛苦,，但是心情卻很快樂(lè)，再者公司對(duì)試用期員工有明確的薪資規(guī)定,，不可以根據(jù)對(duì)象的不同來(lái)做大的調(diào)整,，所以對(duì)他們的使用還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因此職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)就顯得尤為重要,。

員工的職業(yè)生涯規(guī)劃經(jīng)過(guò)試用期后,。

他們的性格,、能力,、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn)，這時(shí)他們就需要根據(jù)自己表現(xiàn)出來(lái)的各種特點(diǎn)尋找到切入點(diǎn),，設(shè)計(jì)一個(gè)符合個(gè)性發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃未來(lái)我應(yīng)該要向哪個(gè)方面發(fā)展更有利于自身能力的提升,，也有助于為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦型度敫嗟募で椋傊聠T工的培育工作應(yīng)該建立一種長(zhǎng)效機(jī)制,，深入持久地開(kāi)展下去,，設(shè)計(jì)這種規(guī)劃的目的還是希望公司能夠留住人才,，能夠培育出適合公司發(fā)展的可用人才,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

去年的xx月xx日，我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,，觀看后感觸頗深,。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,，無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中,，我們的一言一行,，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我懂了很多,，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們此刻最需要的東西,。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的'這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過(guò)學(xué)習(xí),，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”，力求做好每一件事,。

“禮儀”就是行為規(guī)范,，無(wú)規(guī)矩不成方圓，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn),。禮儀,，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,，在任何狀況下,，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā)，從小事著手,。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,，它是交往藝術(shù),，它是溝通技巧，它是行為規(guī)范,！

通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓(xùn),，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以致用。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點(diǎn)就是,，目前我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專(zhuān)業(yè)知識(shí),，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性,，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí),，我們會(huì)自信的向客戶展示xx銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙,，所以，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識(shí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

語(yǔ)氣,，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時(shí),，你語(yǔ)氣的的輕,，重,，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果,，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他,，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對(duì)xx銀行聲譽(yù)的影響,，所以,，恰到好處的語(yǔ)氣,，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù),。

溝通技巧,，在與客溝通中，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，不急于打斷客戶,，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽(tīng),，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽(tīng)中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力,，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，沒(méi)有必要的,，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地,，可以拓展人際關(guān)系,，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人,，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題,，在接聽(tīng)電話中,，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度,！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶,；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,，在今后的工作中,，我們會(huì)更加努力，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)xx銀行一流的客戶服務(wù),！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

我是一名來(lái)自河北的女孩,，來(lái)到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作,。屬實(shí)，雖然北京的工作機(jī)會(huì)特別多,，但同樣競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)相對(duì)于激勵(lì),。隨后在出租屋無(wú)聊的日子里一直在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷，當(dāng)時(shí)的自己并不知道要去干什么,，便把很多公司都投了一遍,。后來(lái)美麗屋的hr給我打電話說(shuō)讓我過(guò)去面試，面試后我做了對(duì)比和找朋友幫我分析,，綜合考慮選擇了美麗屋,，就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員。在美麗屋工作以來(lái),，說(shuō)實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的,。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境。

公司有健身房,，還有讀書(shū)區(qū),，環(huán)境超級(jí)棒。然后氛圍也很棒,。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo),。剛參加完雛鷹培訓(xùn)，分享分享自己的感想,。

首先,，非常感謝公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，這說(shuō)明公司對(duì)我們新員工培訓(xùn)的重視,，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針;對(duì)于服務(wù)行業(yè)的我,，也非常珍惜這次機(jī)會(huì),。經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，完全打破了我沒(méi)培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法,，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)最主要的是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密相連。但經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人,，承認(rèn)自己的'無(wú)知,。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己，談吐文雅,、舉止大方,、行為規(guī)范。做一個(gè)積極樂(lè)觀的人,，真好,。并且感受到了很多陽(yáng)光、團(tuán)結(jié),、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息,，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命。

公司的這一次培訓(xùn),，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的,，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心,，讓我們?nèi)跒橐惑w,，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài)，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步,，工作能讓人自信,，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

我是一名來(lái)自河北的女孩,，來(lái)到北京美麗屋參加工作也是我第一份工作。屬實(shí)，雖然北。

京的工作機(jī)會(huì)特別多，但同樣競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)相對(duì)于激勵(lì),。隨后在出租屋無(wú)聊的日子里一直在網(wǎng)上,。

投簡(jiǎn)歷,，當(dāng)時(shí)的自己并不知道要去干什么，便把很多公司都投了一遍,。后來(lái)美麗屋的hr給,。

我打電話說(shuō)讓我過(guò)去面試，面試后我做了對(duì)比和找朋友幫我分析,，綜合考慮選擇了美麗屋，就這樣順理成章的成為了美麗屋的一員,。在美麗屋工作以來(lái),，說(shuō)實(shí)話領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)我蠻不錯(cuò)的。自己也特別喜歡這樣的環(huán)境,。

公司有健身房,，還有讀書(shū)區(qū)，環(huán)境超級(jí)棒,。然后氛圍也很棒,。入職還有很多培訓(xùn)和輔導(dǎo)。剛參加完雛鷹培訓(xùn),，分享分享自己的感想,。

很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對(duì)服務(wù)行業(yè)不感興趣的我,，漸漸對(duì)服務(wù)充滿濃厚的興趣,，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費(fèi)群體，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)最主要的是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性,、完善自我的的行業(yè),，而且與生活緊密相連,。但經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)后讓自己明白我們要做到百分百的正直的人，承認(rèn)自己的無(wú)知,。并且我也學(xué)會(huì)了怎么樣去約束自己,，談吐文雅、舉止大方,、行為規(guī)范,。做一個(gè)積極樂(lè)觀的人，真好,。并且感受到了很多陽(yáng)光,、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氣息,，身為美麗屋的一員必須時(shí)刻提醒自己肩負(fù)責(zé)任與使命,。

公司的這一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非常著重的,，老板及培訓(xùn)人員都做了很多準(zhǔn)備,，讓我們?cè)谂嘤?xùn)內(nèi)充分感受到了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)的態(tài)度和良苦用心，讓我們?nèi)跒橐惑w,，我們?cè)谖磥?lái)的工作中端正心態(tài),，更加努力!更加自信!有付出就有匯報(bào)!學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信,，相信我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中讓我們把租房服務(wù)變得更加美好,。

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短,，但是,，卻讓我們受益匪淺。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo),。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事,，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力,。

一、語(yǔ)言能力,。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯常常可以緩和語(yǔ)氣,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二,、溝通能力,。

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事,、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三、

觀察能力,。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求，但不知道物品哪里有賣(mài),，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的,、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng)。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物,，售貨員只是例行的問(wèn)候，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng),。第三種則是顧客沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望,。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的,，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí),、妥帖地送到,。

四、記憶能力,。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。

六、應(yīng)變能力,。

銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。在處理此類(lèi)事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下,，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,。

七,、營(yíng)銷(xiāo)能力。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售,，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo),，提升員工的市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作,。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹,，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力,。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售,。

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了,，雖然時(shí)間很短，但是,，卻讓我們受益匪淺,。利用這次機(jī)會(huì),，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況,，并就一些問(wèn)題進(jìn)行了交流、討論,。尤其是老員工的現(xiàn)身說(shuō)法,，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠集團(tuán)的發(fā)展前景,，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望,。使我們對(duì)工作充滿信心,，并且自己也有了努力的方向,、奮斗的目標(biāo)。

通過(guò)這次培訓(xùn),，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員,，在工作中的熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力,。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái),，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí),，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題,。因此,，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一,、語(yǔ)言能力,。

語(yǔ)言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼,，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn),、態(tài)度性格,。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí),，要注意語(yǔ)氣的自然流暢,、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速,，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加。那些表示尊重,、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以”等等,。另外,，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí),，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用,。售貨員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì),、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氛圍,。

二、溝通能力,。

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí),、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的重要基礎(chǔ),。

三,、觀察能力。

售貨員為顧客提供的服務(wù)有三種,，第一種是顧客講得非常明確的購(gòu)物需求,，但不知道物品哪里有賣(mài)，只要有嫻熟的記憶能力,，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的,。第二種是例行性的銷(xiāo)售服務(wù),，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷(xiāo)售活動(dòng),。例如,，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問(wèn)候,，做出歡迎下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候狀,，就算完成了銷(xiāo)售活動(dòng)。第三種則是顧客沒(méi)有想到,、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在購(gòu)物需求,。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷(xiāo)售本領(lǐng),。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購(gòu)買(mǎi)欲望。而這種銷(xiāo)售服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。第二種服務(wù)是被動(dòng)性的,，第一和第三種銷(xiāo)售服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想,，在顧客開(kāi)口言明之前將購(gòu)物需求及時(shí)、妥帖地送到,。

四,、記憶能力。

在銷(xiāo)售過(guò)程中,，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、注意事項(xiàng)之類(lèi)的問(wèn)題,，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書(shū)”,，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向,、引導(dǎo),，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。

售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務(wù),。即客人會(huì)有一些購(gòu)物咨詢事宜,，或在購(gòu)物時(shí)需要咨詢售貨員的意見(jiàn)，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購(gòu)物要項(xiàng),，耐心的逐一進(jìn)行講解,，并適時(shí)的拋出購(gòu)物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)績(jī),，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù),。

六、應(yīng)變能力。

銷(xiāo)售服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。在處理此類(lèi)事件時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上,，設(shè)身處地為顧客著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,，給顧客以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。在一般情況下，顧客的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí),，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

七,、營(yíng)銷(xiāo)能力,。

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，向客人推銷(xiāo),。這既是充分挖掘銷(xiāo)售服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識(shí),。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域,，其工作的目的和核心都是為了銷(xiāo)售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo),，提升員工的市場(chǎng)意識(shí),，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務(wù),，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向顧客提供各類(lèi)商品介紹,，充分挖掘顧客的購(gòu)物潛力。為此,，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤(pán)的了解,，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求,、消費(fèi)心理,，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷(xiāo)售,。

我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點(diǎn)就是，目前面我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

總結(jié),。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員,。

語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè),，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，在與客戶談話時(shí),，你語(yǔ)氣的的輕,，重，緩,，急等都會(huì)直接影響溝通效果,，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他,，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個(gè)人，最主要是對(duì)包商銀行聲譽(yù)的影響,，所以,，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng),，會(huì)使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快,，這樣,，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù)。

溝通技巧,，在與客溝通中,，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃,，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi)，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，不急于打斷客戶,，客戶打來(lái)電話了，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽(tīng),，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽(tīng)中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,，以我們的能力，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問(wèn)題,，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，沒(méi)有必要的,，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到,，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系,，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你,，真誠(chéng)待人，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話中,，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶;在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務(wù)!

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話題，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),，但在具體的服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位,，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái),。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義,，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重,、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn),。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人---外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”,。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話,，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人,。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”,，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人,。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害,。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活,，凡是存在的都是合理的,，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西,，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變,。藝術(shù)的生活,，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中,，有兩大基本原則：一是要擺正位置,，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”,，是什么身份就要做符合身份的事才合宜,。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩,，主人和客人等等關(guān)系,。干什么做什么，干什么說(shuō)什么,，干什么像什么,，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶的來(lái)電,，耐心的解答客戶的請(qǐng)求,，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作,，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員!

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng),，意味卻很深遠(yuǎn),。無(wú)論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來(lái)了巨大的變化，為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，塑造醫(yī)院的形象。

印象最深的還是微笑服務(wù),，微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口,，微笑是美麗的化身,，要重塑白衣天使的形象，患者入院時(shí)投以微笑,，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒,；及時(shí)詢問(wèn)病情,、耐心回答問(wèn)題、細(xì)致講解注意事項(xiàng),，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換,；一句溫暖的話語(yǔ)，一種文雅,、健康的姿態(tài),，一個(gè)自然、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來(lái),，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰,、理解,、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情,，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的`是尊重,，無(wú)論是對(duì)患者,、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生,，熱情大方,、儀容整潔,、語(yǔ)言親切、舉止優(yōu)雅,，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感、信任感,。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),，也能給予他們心靈上的溫暖。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),。通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn),，我受益匪淺，學(xué)到很多,。

作為一名酒店服務(wù)人員,，首先想到的就是顧客。顧客的需求就是我們的工作,，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作,，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話應(yīng)時(shí)常掛在我們心中，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能有更多的回頭客,，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益。再就是我們自己要有積極地心態(tài),，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會(huì)被動(dòng),，才會(huì)讓客人得到滿意,。

作為一名服務(wù)人員，要時(shí)刻擁護(hù)自己的企業(yè),，要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的.平臺(tái),，給了我們工作的機(jī)會(huì)，我們的一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的形象,，也就是企業(yè)如同我們的一張臉,，我們只有共同微笑、時(shí)刻充滿笑容,，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃,，才能夠得到更多的笑容。

再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心,。我們的工作意味著責(zé)任,，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任,，不管發(fā)生什么事情，一定要先從自身找原因,，而不是一味的推卸,，一味的埋怨。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語(yǔ)是：職位成功想辦法,，不為失敗找理由,，我覺(jué)得這句話說(shuō)得很對(duì)。失敗了,，不需要任何借口,，只有找到好的辦法，才有可能成功,。

我覺(jué)得只有對(duì)自己充滿信心,，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人,，不管發(fā)生什么事情,，要先從自身找原因，而不是一味的推諉,。只有這樣,，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

上半年,，xx對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),，收獲很大。在此,，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),，與大家共勉。

禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面言語(yǔ)的禮貌,、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。因此，我們作為酒店的員工,，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌,。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,，加上我們具有針對(duì)性的`個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里,，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號(hào),。通過(guò)這次培訓(xùn),，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重,、尊敬、祝福,、致意,、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩,。對(duì)于我酒店員工而言,，我們儀容、儀表的大方,、端莊,，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然,、親切就是對(duì)客戶的敬重,。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中,，我們的站,、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù),，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范,。

服務(wù)無(wú)止境,，接待無(wú)小事。因此,，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí),，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極,、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的xx說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”,。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦,。因此,，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi),，牢記客戶是我們的衣食父母,；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi),，就需要我們提供舒適完美的服務(wù),；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè),。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極,、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障,。因此,，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性,。只有提高了我們的服從意識(shí),，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí),，也是我們職業(yè)道德所要求的,。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，這就是我們員工職業(yè)道德的核心,。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié),、禮貌,、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承,、互相交叉,，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái)，因此,，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提,，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

作為一名未從大學(xué)校門(mén)正式走出的學(xué)生,，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試,。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候,，有人叫著了我,，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員,。在我的潛意識(shí)里,，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒(méi)有意向做這樣的工作,。后來(lái)成了我上司的漂亮姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我,，她說(shuō)，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦,，但是可以和很多人接觸,，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力,，于是決定去試試,。

經(jīng)常看見(jiàn)報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為,，確定去上班之前我坐車(chē)去“考察”了一番餐廳的環(huán)境,。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗,，工作人員打扮干凈得體,，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈,，餐具擺放規(guī)范整齊,，客人看起來(lái)都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬(wàn)事開(kāi)頭難,！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜,，也叫走菜。走大廳,。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問(wèn)了半天,。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”,。拿著托盤(pán),，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去,，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的,，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員,。第一天,，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是,，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的,。不過(guò)，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名,，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的,，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天,，第二天照樣去上班,，經(jīng)理特別來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō),，我害怕你被累跑了呢,。我只能笑笑說(shuō)，決定了的事就得做下去呀,。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣,！

然后,，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái),，開(kāi)始學(xué)習(xí)上菜,，感覺(jué)是，越做越學(xué)越輕松,。

半個(gè)月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù),，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開(kāi)始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布,、骨碟,、碗、湯匙,、紅酒杯,、白酒杯，茶盅,、筷子,、煙灰缸,、紙碟，口布,，香巾,。在剛開(kāi)始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不知道我到底在問(wèn)什么,。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具,。然后擦餐具,，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾,，一件一件有條有理的做下去,，上班時(shí)間也就過(guò)去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配,、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題,。服務(wù)得注意主賓位,、主人位、副主人位和陪同位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等,。慢慢的學(xué),，一天改正一點(diǎn),，每天都是進(jìn)步,。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。對(duì)客人的服務(wù),，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，音量適中,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重,、謙虛的'語(yǔ)言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊,，如“您、請(qǐng),、抱歉,、假如、可以”等等,。并且,，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具,。另外,，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá),。在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。比如說(shuō),，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問(wèn)是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類(lèi)事件時(shí),，我覺(jué)得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候,，該誠(chéng)懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤,，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你,，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說(shuō),，有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不小心就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了,，我馬上說(shuō)，不好意思,，并微笑著說(shuō),，沒(méi)關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的,。一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,，而是說(shuō)對(duì)不起。

我認(rèn)為,，向客人推銷(xiāo),，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要,，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解,，并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

做服務(wù)員雖然很苦,，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語(yǔ)言能力,、交際能力、觀察能力,、應(yīng)變能力和營(yíng)銷(xiāo)能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。

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服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：

服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè),，菜品、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入,。隨著就餐觀念的變化,，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此,，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話,。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候,，只有手勢(shì),，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜,、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧?kù)o的天地,，要求三輕（即說(shuō)話輕、走路輕,、操作輕）,。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說(shuō)得不好,，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù),，造成了客人的不滿。特別是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水,，不得不再問(wèn),。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作,。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性，也不能妨礙正常的交流,。因此這類(lèi)餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話,，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話，以便于用雙語(yǔ)服務(wù),，既能體現(xiàn)其個(gè)性,，又能使交流做到曉暢明白。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多,，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心,，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽,，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類(lèi)型，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時(shí)機(jī),，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作,、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求,，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下：

1、服務(wù)員的儀態(tài),。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子,，衣服整齊，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭,。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩,；除了結(jié)婚戒指及手表外,，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊,；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3,、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌,。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái)，不欺騙客人,，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感,。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的,。

禮貌,、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心,。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的'淳淳教誨,，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，讓我們做到最好。讓酒店越來(lái)越好,，更上一層樓,。