我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。我們應(yīng)該重視心得體會(huì)，將其作為一種寶貴的財(cái)富,，不斷積累和分享,。下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

第一段：引言（200字）,。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，為了提供更好的客戶體驗(yàn),，培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)客戶成為了一項(xiàng)重要工作。通過(guò)客戶培訓(xùn),，可以增強(qiáng)員工的專業(yè)能力,，提高服務(wù)質(zhì)量，解決客戶問(wèn)題,，從而提升整體競(jìng)爭(zhēng)力,。在我參加的一次服務(wù)行業(yè)客戶培訓(xùn)中，我深刻體會(huì)到了培訓(xùn)的重要性,，并從中汲取了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),。

第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（200字）。

在這次培訓(xùn)中,，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作非常重要,。首先是明確培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性,。其次,，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表，明確每個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容和目標(biāo),。最后,，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)資料和教具，以便更好地進(jìn)行培訓(xùn),。通過(guò)這些準(zhǔn)備工作,，我們?yōu)榕嘤?xùn)的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ),。

第三段：培訓(xùn)過(guò)程中的實(shí)施與反思（400字）。

在培訓(xùn)過(guò)程中,，我們采用了多種培訓(xùn)方法,，如案例研討,、角色扮演和互動(dòng)討論等,，旨在提高培訓(xùn)效果和參與度。通過(guò)這些互動(dòng)和討論,，大家共同解決實(shí)際問(wèn)題,，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)和客戶需求有了更深入的理解。然而,，在培訓(xùn)過(guò)程中也遇到了一些問(wèn)題,，比如教材不夠豐富，培訓(xùn)時(shí)間安排不合理等,，這些問(wèn)題影響了培訓(xùn)效果,。因此，在培訓(xùn)結(jié)束后,，我們進(jìn)行了全面的反思,，總結(jié)出了不足之處，并提出了改進(jìn)建議,。

第四段：培訓(xùn)后的成效評(píng)估（200字）,。

培訓(xùn)結(jié)束后，我們對(duì)培訓(xùn)的成果進(jìn)行了評(píng)估,。我們采用了問(wèn)卷調(diào)查和客戶反饋的方式,，了解培訓(xùn)對(duì)員工的影響和服務(wù)質(zhì)量的改善情況。結(jié)果顯示,，培訓(xùn)有效地提升了員工的專業(yè)能力,，使其更好地應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題，增強(qiáng)了客戶對(duì)我們的信任和滿意度,。這些正面的反饋表明,，培訓(xùn)取得了良好的效果，并為企業(yè)的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

第五段：結(jié)論與展望（200字）,。

通過(guò)這次服務(wù)行業(yè)客戶培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)于提升服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要性,。在未來(lái),，我們需要進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方法和手段，提高培訓(xùn)效果和參與度,，培養(yǎng)更多具有專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)的員工,。同時(shí),，我們還需要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)成果的評(píng)估和跟蹤，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃,，使其符合客戶需求和市場(chǎng)變化,。相信通過(guò)不斷的努力和改進(jìn)，我們會(huì)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，達(dá)到長(zhǎng)久發(fā)展的目標(biāo),。

這是我關(guān)于“服務(wù)行業(yè)客戶培訓(xùn)心得體會(huì)”的五段式文章，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作,、培訓(xùn)過(guò)程的實(shí)施與反思,、培訓(xùn)后的成效評(píng)估以及結(jié)論與展望的描述，我詳細(xì)闡述了在培訓(xùn)中的體驗(yàn)和收獲,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性和必要性,，并從中汲取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。希望我的經(jīng)驗(yàn)可以對(duì)其他從事服務(wù)行業(yè)的人員有所啟發(fā)和幫助，提升其服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

服務(wù)行業(yè)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中不可或缺的一部分,，對(duì)于提供良好的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度有著重要作用。為了培養(yǎng)專業(yè)的服務(wù)人員,，許多機(jī)構(gòu)和組織都提供服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn),。我曾參加過(guò)一次服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)，通過(guò)這次培訓(xùn),，我不僅學(xué)到了專業(yè)的知識(shí)和技能,，還體會(huì)到了培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和服務(wù)行業(yè)的重要性。在這篇文章中,，我將分享我在課程培訓(xùn)中的心得體會(huì),。

第二段：培訓(xùn)中的知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)（200字）。

在服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)中,，我們學(xué)習(xí)了許多與服務(wù)行業(yè)相關(guān)的知識(shí)和技能,。比如，我們學(xué)習(xí)了如何與客戶有效溝通,、如何提供個(gè)性化的服務(wù),、如何處理客戶投訴等。這些知識(shí)和技能對(duì)于提供高效和專業(yè)的服務(wù)至關(guān)重要,。通過(guò)課程的學(xué)習(xí),，我深刻地認(rèn)識(shí)到，服務(wù)行業(yè)不僅需要良好的個(gè)人素質(zhì)，還需要專業(yè)的知識(shí)和技巧,。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和提升,，我們才能更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三段：實(shí)踐訓(xùn)練的重要性和對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的影響（200字）,。

除了課堂學(xué)習(xí),，服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)還包括實(shí)踐訓(xùn)練。通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練,，我有機(jī)會(huì)將在課堂上學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中,。在實(shí)踐訓(xùn)練中，我遇到了許多挑戰(zhàn)和困難,，但通過(guò)不斷反思和改進(jìn),，我逐漸提升了自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平,。實(shí)踐訓(xùn)練不僅提高了我的專業(yè)素養(yǎng),，還培養(yǎng)了我的團(tuán)隊(duì)合作能力、溝通能力和解決問(wèn)題的能力,。這些能力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展都具有重要意義,。

第四段：培訓(xùn)對(duì)于服務(wù)行業(yè)的重要性和影響（200字）。

服務(wù)行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵,。通過(guò)服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)，我們能夠提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量,，從而為企業(yè)帶來(lái)更好的效益,。培訓(xùn)可以幫助服務(wù)行業(yè)提高整體的服務(wù)水平，提升行業(yè)形象,，吸引更多的客戶和商機(jī),。此外，服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)還可以促進(jìn)行業(yè)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，提高行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和職業(yè)道德,。因此，服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)對(duì)于整個(gè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步都具有重要影響,。

第五段：總結(jié)心得體會(huì)和展望未來(lái)（200字）,。

通過(guò)參加服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn)，我收獲頗豐,。我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)和技能,，還提升了自己的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練讓我深刻認(rèn)識(shí)到,，服務(wù)行業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。未來(lái)，我將繼續(xù)關(guān)注服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,，并參加更多的課程培訓(xùn)來(lái)不斷提升自己的專業(yè)水平,。我也希望通過(guò)自己的努力,，為服務(wù)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。

通過(guò)參加服務(wù)行業(yè)課程培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識(shí)到了服務(wù)行業(yè)的重要性和培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和行業(yè)的影響,。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們才能為客戶提供更好的服務(wù),，為行業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn),。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

上半年，xx公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),，讓我受益匪淺,，收獲很大。在此,，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),，與大家共勉。

禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌,、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。因此，我們作為酒店的員工,，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌,。因此，我們的微笑服務(wù),、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中,，不是一句口號(hào),。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的,。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬,、祝福,、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩,。對(duì)于我酒店員工而言,，我們儀容、儀表的大方,、端莊,，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然,、親切就是對(duì)客戶的敬重,。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中,，我們的站,、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù),，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范,。

服務(wù)無(wú)止境,，接待無(wú)小事。因此,，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí)，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。首先要有一個(gè)積極,、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的xx說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”,?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此,，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高,，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的`衣食父母,；客戶不是慈善家,，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù),；寧可自己辛苦一點(diǎn),、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便,，創(chuàng)造歡樂(lè),。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障,。因此,，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí)，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性,。只有提高了我們的服從意識(shí),，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí),，也是我們職業(yè)道德所要求的,。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，這就是我們員工職業(yè)道德的核心,。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié),、禮貌,、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承,、互相交叉,，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái)，因此,，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提,，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

不管是剛從學(xué)習(xí)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生還是即將轉(zhuǎn)入新行的社會(huì)人事,，在接受一份新工作之前就像一張白紙，等待著開(kāi)發(fā)與引導(dǎo),。

而他們也比較容易接受企業(yè)的文化,、觀念，形成較普遍的價(jià)值認(rèn)同,，作為企業(yè)如果有比較好的培育平臺(tái),，有機(jī)會(huì)給他們提供正規(guī)化的崗前培訓(xùn)，這會(huì)為后期的學(xué)習(xí)立下一個(gè)好的開(kāi)始,。

1,、崗前培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境、工作流程,，教會(huì)他們一天怎么上班下班,，如何把一天的工作任務(wù)完成，更重要的是讓他們快速的走進(jìn)公司的企業(yè)文化,，能自學(xué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，從一個(gè)社會(huì)人事轉(zhuǎn)入職場(chǎng)人事的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變,。

2、明白企業(yè)內(nèi)部的核心內(nèi)容,，清楚與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異和優(yōu)勢(shì),，應(yīng)該怎么去占領(lǐng)市常作為新員工應(yīng)該怎么制定未來(lái)的發(fā)展方向。

3,、基本的'技巧和,，跨進(jìn)一扇新的大門之前。我們應(yīng)該如何與上級(jí),，同事和朋友進(jìn)行有禮貌的溝通,，在細(xì)節(jié)上應(yīng)該注意哪些禮節(jié)規(guī)范。

4,、建設(shè)向新員工灌輸一種團(tuán)隊(duì)融入觀念,，有助于他們?cè)诠ぷ骱蜕钪谢ダ献鳎度爰で椴桓闳后w孤立,，遇到問(wèn)題后知道如何分析與解決,，早一點(diǎn)接觸到公司高層們的決心與規(guī)劃能夠很大程度上地堅(jiān)定他們的信念。

5,、職業(yè)心態(tài)的素養(yǎng),，新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇，很多人剛剛接受一份新工作,，往往還不能馬上適應(yīng),，徘徊在我是繼續(xù)做下去，還是另選其它職業(yè)的十字路口等作為公司應(yīng)該盡可能的做到,，無(wú)論員工遇到多少困難都要讓他們感受到只要能在這里堅(jiān)持到底的做下去,，就一定會(huì)有可喜的成果。工作起來(lái)即便大家都很辛苦,，但是心情卻很快樂(lè)，再者公司對(duì)試用期員工有明確的薪資規(guī)定,，不可以根據(jù)對(duì)象的不同來(lái)做大的調(diào)整,，所以對(duì)他們的使用還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因此職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)就顯得尤為重要,。

員工的職業(yè)生涯規(guī)劃經(jīng)過(guò)試用期后,。

他們的性格、能力,、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn),，這時(shí)他們就需要根據(jù)自己表現(xiàn)出來(lái)的各種特點(diǎn)尋找到切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)符合個(gè)性發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃未來(lái)我應(yīng)該要向哪個(gè)方面發(fā)展更有利于自身能力的提升,，也有助于為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦型度敫嗟募で?，總之新員工的培育工作應(yīng)該建立一種長(zhǎng)效機(jī)制,，深入持久地開(kāi)展下去，設(shè)計(jì)這種規(guī)劃的目的還是希望公司能夠留住人才,，能夠培育出適合公司發(fā)展的可用人才,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

上半年，xx公司對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn),，讓我受益非淺,，收獲很大。在此,，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),，與大家共勉。

禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情,，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌、書面言語(yǔ)的禮貌,、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。因此，我們作為酒店的員工,，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌,。因此，我們的微笑服務(wù),、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù),，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中,，不是一句口號(hào),。通過(guò)這次培訓(xùn)，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的,。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重、尊敬,、祝福,、致意、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料,、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩,。對(duì)于我酒店員工而言，我們儀容,、儀表的大方,、端莊,，就是對(duì)客戶的尊重，表情自然,、親切就是對(duì)客戶的敬重,。因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中,，我們的站,、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求,，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù),，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范,。

服務(wù)無(wú)止境,，接待無(wú)小事。因此,，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí),，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。首先要有一個(gè)積極,、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的xx說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦,。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高,，就必須弄明白以下幾件事情：我們的.收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi),，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家,，客戶的消費(fèi),，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn),、麻煩一點(diǎn),，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂(lè),。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外,，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障,。因此，提高服務(wù)意識(shí)的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí),，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性,。只有提高了我們的服從意識(shí),，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識(shí),，也是我們職業(yè)道德所要求的,。針對(duì)我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),，這就是我們員工職業(yè)道德的核心,。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié),、禮貌,、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承,、互相交叉,，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái)，因此,，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提,，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對(duì)客服務(wù),。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

上半年,，xx對(duì)服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺,，收獲很大,。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這次培訓(xùn)的心得體會(huì),，與大家共勉,。

禮貌是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中表示對(duì)人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn),，它主要包括：口頭語(yǔ)言的禮貌,、書面言語(yǔ)的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面,。因此,，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來(lái)瞬間的輝煌,。因此,，我們的微笑服務(wù)、暖心的問(wèn)候語(yǔ)就顯得尤為重要,，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下,，加上我們具有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾,，把尊重送到客人心里,，把實(shí)惠送到客人手中,，不是一句口號(hào)。通過(guò)這次培訓(xùn),，我們?cè)诮窈蟮膶?duì)客服務(wù)中通過(guò)具體工作體現(xiàn)出來(lái)這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的,。

禮節(jié)是指人們?cè)谌粘Ｉ钪校貏e是在交際場(chǎng)院合相互表示尊重,、尊敬,、祝福、致意,、問(wèn)候以及給予必要的協(xié)助和照料,、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對(duì)于我酒店員工而言,，我們儀容,、儀表的大方、端莊,，就是對(duì)客戶的尊重,，表情自然、親切就是對(duì)客戶的敬重,。因此,，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)過(guò)程中，我們的站,、立,、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言主動(dòng)服務(wù),，讓客戶感到尊重與舒適,，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無(wú)止境,，接待無(wú)小事,。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸μ岣呶覀兊姆?wù)意識(shí)和服從意識(shí),，要增加我們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)意識(shí),。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度,。曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)足球隊(duì)教練的xx說(shuō)過(guò)一句名言：“態(tài)度決定一切”,。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦,。因此,，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識(shí)的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來(lái)自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母,；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi),，就需要我們提供舒適完美的服務(wù),；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn),，也要努力給客人提供方便,，創(chuàng)造歡樂(lè)。

服務(wù)意識(shí)的提高除了有積極,、健康的態(tài)度以外,，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此,，提高服務(wù)意識(shí)的`前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識(shí),，認(rèn)識(shí)到員工服從意識(shí)的重要性。只有提高了我們的服從意識(shí),，才有利于我們酒店文化的形成和推廣,，員工具有服從意識(shí)，也是我們職業(yè)道德所要求的,。針對(duì)我們飯店的具體情,，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心,。

總之,，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌,、服務(wù)意識(shí)與服從意識(shí)以及我們的職業(yè)道德,，是相輔相承、互相交叉,，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開(kāi)來(lái),，因此，我們?cè)趯?duì)客服務(wù)中以尊重為前提,，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守,，完成對(duì)客服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

有了一些收獲以后,，將其記錄在心得體會(huì)里,，讓自己銘記于心，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣,。那么要如何寫呢,？以下是小編為大家整理的服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。

有以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一,、崗前培訓(xùn)的理由 不管是剛從學(xué)習(xí)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生還是即將轉(zhuǎn)入新行的社會(huì)人事,，在接受一份新工作之前就像一張白紙，等待著開(kāi)發(fā)與引導(dǎo),。

而他們也比較容易接受企業(yè)的文化,、觀念，形成較普遍的價(jià)值認(rèn)同,，作為企業(yè)如果有比較好的培育平臺(tái),，有機(jī)會(huì)給他們提供正規(guī)化的崗前培訓(xùn)，這會(huì)為后期的學(xué)習(xí)立下一個(gè)好的開(kāi)始,。

崗前培訓(xùn)的重點(diǎn)：

1,、崗前培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境、工作流程,，教會(huì)他們一天怎么上班下班,，如何把一天的工作任務(wù)完成，更重要的是讓他們快速的走進(jìn)公司的企業(yè)文化,，能自學(xué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，從一個(gè)社會(huì)人事轉(zhuǎn)入職場(chǎng)人事的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變。

2,、明白企業(yè)內(nèi)部的'核心內(nèi)容,，清楚與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異和優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該怎么去占領(lǐng)市常作為新員工應(yīng)該怎么制定未來(lái)的發(fā)展方向,。

3,、基本的技巧和，跨進(jìn)一扇新的大門之前,。我們應(yīng)該如何與上級(jí),，同事和朋友進(jìn)行有禮貌的溝通，在細(xì)節(jié)上應(yīng)該注意哪些禮節(jié)規(guī)范,。

4,、建設(shè)向新員工灌輸一種團(tuán)隊(duì)融入觀念，有助于他們?cè)诠ぷ骱蜕钪谢ダ献?，投入激情不搞群體孤立,，遇到問(wèn)題后知道如何分析與解決，早一點(diǎn)接觸到公司高層們的決心與規(guī)劃能夠很大程度上地堅(jiān)定他們的信念,。

5,、職業(yè)心態(tài)的素養(yǎng)，新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇,，很多人剛剛接受一份新工作,，往往還不能馬上適應(yīng)，徘徊在我是繼續(xù)做下去，還是另選其它職業(yè)的十字路口等作為公司應(yīng)該盡可能的做到,，無(wú)論員工遇到多少困難都要讓他們感受到只要能在這里堅(jiān)持到底的做下去,，就一定會(huì)有可喜的成果。工作起來(lái)即便大家都很辛苦,，但是心情卻很快樂(lè),，再者公司對(duì)試用期員工有明確的薪資規(guī)定，不可以根據(jù)對(duì)象的不同來(lái)做大的調(diào)整,，所以對(duì)他們的使用還應(yīng)當(dāng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因此職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)就顯得尤為重要,。

崗前培訓(xùn)的后續(xù)追蹤 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃經(jīng)過(guò)試用期后,。

他們的性格、能力,、素質(zhì)都能夠得到一定程度上的體現(xiàn),，這時(shí)他們就需要根據(jù)自己表現(xiàn)出來(lái)的各種特點(diǎn)尋找到切入點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)符合個(gè)性發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃未來(lái)我應(yīng)該要向哪個(gè)方面發(fā)展更有利于自身能力的提升,，也有助于為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦型度敫嗟募で?，總之新員工的培育工作應(yīng)該建立一種長(zhǎng)效機(jī)制，深入持久地開(kāi)展下去,，設(shè)計(jì)這種規(guī)劃的目的還是希望公司能夠留住人才,，能夠培育出適合公司發(fā)展的可用人才。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,，最重要的一點(diǎn)就是,，目前我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí),，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性,，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí),，我們會(huì)自信的向客戶展示xx銀行服務(wù)，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任,，而不是感受到被欺騙,，所以，今后的工作,，多多學(xué)習(xí)知識(shí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員,。

語(yǔ)氣,，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕,，重,，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果,，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他,，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對(duì)xx銀行聲譽(yù)的影響，所以,，恰到好處的語(yǔ)氣,，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中,，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣,，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的'服務(wù),。

溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi),，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，不急于打斷客戶，客戶打來(lái)電話了,，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應(yīng),，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求,，以我們的能力,，幫助到客戶,，為客戶解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，沒(méi)有必要的,，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中,，深刻理解到，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地,，可以拓展人際關(guān)系,，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你，真誠(chéng)待人,，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想,，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題,，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整情緒,，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度！抓質(zhì)檢,，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶,；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,，問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中,，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí)，創(chuàng)xx銀行一流的客戶服務(wù),！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

餐飲行業(yè)是一個(gè)高起點(diǎn)的窗口服務(wù)行業(yè),，文明服務(wù)是我們餐飲從業(yè)人員的基本素質(zhì)和應(yīng)遵循的基本行業(yè)行為規(guī)范，是通過(guò)言行舉止對(duì)司乘人員友好尊重的行為準(zhǔn)則,。

由于個(gè)人的思維,、習(xí)慣不相同，因此服務(wù)質(zhì)量也就存在差異,。經(jīng)過(guò)這一次的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),，使我獲得大量的知識(shí)和信息，增強(qiáng)了做好下一步工作的信心,。通過(guò)學(xué)習(xí),，我有以下五點(diǎn)體會(huì)：一是禮儀服務(wù)是需要用心去體會(huì),，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心的微笑才更有感染力,；二是時(shí)刻調(diào)整心態(tài),，以最好的狀態(tài)對(duì)待工作，要有恒心,，做到文明用語(yǔ),、禮儀服務(wù)持之以恒；四是要能忍,，我們服務(wù)工作中遇到的顧客素質(zhì)有高有低,，甚至有些是故意找茬、出言不遜,，這就更需要我們餐飲服務(wù)人員做到文明服務(wù),、禮儀服務(wù)，言語(yǔ)不卑不亢的真誠(chéng)對(duì)待,；五是要有“感恩之心”,，我們收費(fèi)工作這個(gè)窗口行業(yè)的存在，必然有其服務(wù)對(duì)象,，既然我們選擇這份工作,，就要顧客給我們工作的機(jī)會(huì)，懷有一份“感恩之心”,。

這次微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束了,，接下來(lái)是如何落實(shí)到實(shí)際工作中去。在今后的工作和生活中,，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng),，做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是愛(ài)崗，全程微笑服務(wù)就是敬業(yè),，努力把工作做得更好,！

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺,。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：

服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展,，能否成為品牌企業(yè)，菜品,、服務(wù),、環(huán)境三大支柱缺一不可,。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力,、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入,。隨著就餐觀念的變化,，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此,，提升服務(wù)水平是投入少、見(jiàn)效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì),，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想,、交流感情的交際工具,。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切,、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話,。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬,、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候,，只有手勢(shì),，沒(méi)有語(yǔ)言的配合。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕（即說(shuō)話輕,、走路輕,、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說(shuō)得不好,，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿,。特別是報(bào)菜名,，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn),。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳,，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性,，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話,，以便于用雙語(yǔ)服務(wù),，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有,。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心,，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害,；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意,。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員,，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機(jī)應(yīng)變，把握時(shí)機(jī),，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù),。

要做到以上的服務(wù),，平時(shí)必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣,。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊、態(tài)度和藹,、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作,、誠(chéng)實(shí)不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下：

1,、服務(wù)員的儀態(tài)。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊,、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩,；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作，這樣都能使工作更順利,。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事,。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。

3,、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌,。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助,；遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái),，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌,、親切,、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好,，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望,，讓我們做到最好,。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓,。

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生,，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上,，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候,，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐,，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員,。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè),，一直沒(méi)有意向做這樣的工作,。后來(lái)成了我上司的漂亮姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我，她說(shuō)，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦,，但是可以和很多人接觸,，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力,，于是決定去試試,。

經(jīng)常看見(jiàn)報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為,，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境,。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗,，工作人員打扮干凈得體,，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈,，餐具擺放規(guī)范整齊,，客人看起來(lái)都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定,。

萬(wàn)事開(kāi)頭難,！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后,。我的工作是一般的傳菜,，也叫走菜。走大廳,。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問(wèn)了半天,。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”,。拿著托盤,，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤不一樣的菜,。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去,，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的,，并告訴上菜的服務(wù)員,。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單,，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的,。不過(guò),，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員,。

終于做完了第一天,，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來(lái)慰問(wèn)了我,。她說(shuō),，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō),，決定了的事就得做下去呀,。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣,！

然后,，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái),，開(kāi)始學(xué)習(xí)上菜,，感覺(jué)是，越做越學(xué)越輕松,。

半個(gè)月后,，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù),，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活,。

我又開(kāi)始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布,、骨碟,、碗、湯匙,、紅酒杯,、白酒杯，茶盅,、筷子,、煙灰缸、紙碟,，口布,，香巾。在剛開(kāi)始的時(shí)候,，我是不分口布桌布亂叫,，弄得小師傅不知道我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越輕松,，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具,。然后擦餐具,，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾,，一件一件有條有理的做下去,，上班時(shí)間也就過(guò)去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配,、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題,。服務(wù)得注意主賓位、主人位,、副主人位和陪同位的不同,。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué),，一天改正一點(diǎn),，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所,，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸,，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會(huì)使客人感到被尊重,、被看重、被優(yōu)待,?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用,。對(duì)客人的服務(wù),，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親,，音量適中,，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊,，如“您,、請(qǐng)、抱歉,、假如,、可以”等等。并且,，我認(rèn)為,，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具,。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象,，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí),，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言,，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作,，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù),。比如說(shuō),，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問(wèn)是否打飯,，或者是否考慮面食,，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分,。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的,。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí),，我覺(jué)得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨,，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償,。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候,，該誠(chéng)懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤,，用幽默得體的語(yǔ)言來(lái)道歉能讓客人更容易原諒你,，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說(shuō),，有一次我站在開(kāi)關(guān)旁邊不小心就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了,，我馬上說(shuō),，不好意思，并微笑著說(shuō),，沒(méi)關(guān)系,，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的,。一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí),，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方,，而是說(shuō)對(duì)不起。

我認(rèn)為,，向客人推銷,，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí),，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要,，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力,。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解,，并善于觀察,、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理,，在客人感興趣的情況下,，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦,，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪,，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語(yǔ)言能力,、交際能力、觀察能力,、應(yīng)變能力和營(yíng)銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

我經(jīng)過(guò)兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是,，目前我們和先進(jìn)的客戶服還有一定差距,，所以我們需要學(xué)的還很多,，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

專業(yè)知識(shí)，我們?cè)跒榭徒獯饐?wèn)題時(shí),，在解決問(wèn)題的專業(yè)性和正確性,，會(huì)使客戶感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中,，要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，當(dāng)被客戶問(wèn)到時(shí)，我們會(huì)自信的向客戶展示xx銀行服務(wù),，這樣會(huì)取得客戶的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙,，所以,，今后的工作，多多學(xué)習(xí)知識(shí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì)，做一個(gè)專業(yè)的客服人員,。

語(yǔ)氣,，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,，在與客戶談話時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕,，重,，緩，急等都會(huì)直接影響溝通效果,，這樣的語(yǔ)氣都會(huì)使客戶感覺(jué)到你是在敷衍他,，不尊重他，這樣很容易把客戶激怒,，受害的不只是個(gè)人,，最主要是對(duì)xx銀行聲譽(yù)的影響，所以,，恰到好處的語(yǔ)氣,，使人如坐春風(fēng)，會(huì)使人情不自禁的接受你,。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快,，這樣,，會(huì)也會(huì)傳遞給客戶快樂(lè)的服務(wù),。

溝通技巧，在與客溝通中,，方式方法很重要,，有的方式可能就會(huì)把客戶的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì)把客戶的心花澆開(kāi),，所以在與客戶溝通中要學(xué)會(huì)聆聽(tīng),，不急于打斷客戶,，客戶打來(lái)電話了,，就讓客戶盡情抱怨,，耐心的傾聽(tīng),，冷靜的回應(yīng)，絕不和客戶發(fā)生正面沖突,，在傾聽(tīng)中了解緣由,，仔細(xì)認(rèn)真斟酌客戶需求，以我們的能力,，幫助到客戶，為客戶解決疑難問(wèn)題,，而不是我客戶針?shù)h相對(duì)的爭(zhēng)個(gè)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，沒(méi)有必要的，客戶打來(lái)了抱怨了就安撫,，最后的目標(biāo)就是把客戶的問(wèn)題解決,。

我在兩天的學(xué)習(xí)中，深刻理解到,，說(shuō)話可以開(kāi)天辟地,，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì)讓人接受你,，真誠(chéng)待人,，學(xué)會(huì)設(shè)身處地為別人著想，學(xué)會(huì)換位思考,，學(xué)會(huì)在客戶的角度想問(wèn)題,，在接聽(tīng)電話中，極積調(diào)整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶,，時(shí)時(shí)保持樂(lè)觀的態(tài)度,！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,，扣分不是目的,，目地是更好的服務(wù)客戶；在每天的報(bào)表數(shù)據(jù)中找突破,，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,，在今后的工作中，我們會(huì)更加努力,，向先進(jìn)的客戶服務(wù)學(xué)習(xí),，創(chuàng)xx銀行一流的客戶服務(wù)！

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

去年的xx月xx日,，我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,，觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,，無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。

在工作中,，我們的一言一行,，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范，都是我們不能忽略的,，而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度,。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素,。

通過(guò)學(xué)習(xí),，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的東西,，發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。而這些東西正是我們此刻最需要的東西。讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重,。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的'這些問(wèn)題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響,。通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),，追求完美”,，力求做好每一件事。

“禮儀”就是行為規(guī)范,，無(wú)規(guī)矩不成方圓,，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,，其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法,?！敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”,。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,，在任何狀況下，我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),，從小事著手,。

所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀，它是交往藝術(shù),，它是溝通技巧,，它是行為規(guī)范！

通過(guò)這短短的一次學(xué)習(xí),，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性,。通過(guò)這次培訓(xùn)，我將在工作中更加努力,，并學(xué)以致用,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十二

兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，意味卻很深遠(yuǎn),。無(wú)論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來(lái)了巨大的變化,，為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，塑造醫(yī)院的形象,。

印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露,，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ),，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身,，要重塑白衣天使的形象,，患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹,、環(huán)境介紹,，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問(wèn)病情,、耐心回答問(wèn)題,、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語(yǔ),，一種文雅,、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然,、親切的表情,，都可以促使患者把心里話講出來(lái)，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問(wèn)題,，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰,、理解、幫助和鼓勵(lì),，有效地排除患者的緊張,、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理,。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的`是尊重,，無(wú)論是對(duì)患者、對(duì)家屬,、還是對(duì)醫(yī)生,，熱情大方、儀容整潔,、語(yǔ)言親切,、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感,、溫暖感,、信任感,。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈,，并可以通過(guò)勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣,，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí),，也能給予他們心靈上的溫暖。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十三

進(jìn)入酒店這個(gè)大集體,，也通過(guò)這幾天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn),，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對(duì)這次酒店培訓(xùn)的心得體會(huì)：

服務(wù)的重要性,，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè),，菜品,、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費(fèi)人力,、財(cái)力及較長(zhǎng)時(shí)間的投入,。隨著就餐觀念的變化，如今人們?cè)絹?lái)越重視酒店的服務(wù)水平,，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù),。因此，提升服務(wù)水平是投入少,、見(jiàn)效快的主要手段,。

提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語(yǔ)言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn),。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想,、交流感情的交際工具。服務(wù)不是演講也不是講課,，服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)只要清楚,、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可,，不宜多說(shuō)話,。服務(wù)過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭,，沒(méi)有問(wèn)候,，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的配合,。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù),，鳴堂叫菜、唱收唱付,，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù),，為客人保留一片寧?kù)o的天地，要求三輕（即說(shuō)話輕,、走路輕,、操作輕）。一些服務(wù)人員往往由于靦腆,，或者普通話說(shuō)得不好,，在服務(wù)過(guò)程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿,。特別是報(bào)菜名,，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn),。由此妨礙主客之間的溝通,，耽誤正常的工作,。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個(gè)性,，也不能妨礙正常的交流,。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會(huì)說(shuō)普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)普通話,，以便于用雙語(yǔ)服務(wù),，既能體現(xiàn)其個(gè)性，又能使交流做到曉暢明白,。餐廳人員直接面對(duì)顧客服務(wù),，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有,。雖然他們?cè)诜?wù)時(shí)很小心,，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的傷害,；或者服務(wù)人員服務(wù)時(shí)所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則,，向客人道歉以求客人的諒解,。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型,，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù)。

要做到以上的服務(wù),，平時(shí)必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹,、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作,、誠(chéng)實(shí)不欺,、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔?，F(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下：

1,、服務(wù)員的儀態(tài),。

服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊,，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的,。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊,，雙手及指甲要清潔,，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊,，并帶上規(guī)定的發(fā)罩,；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品,；不要使用艷色指甲油,，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪,，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象,。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖,。禮貌,、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則,。

2,、服務(wù)員的合作精神。

工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，迅速合作,，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作,，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難,，并立刻知道在何處以何種方式來(lái)協(xié)助同事。這種積極參與,、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行,。

3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌,。

工作的同事之間一定要相互尊重,，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定,，不貪財(cái),，不欺騙客人，禮貌周到,。這樣在服務(wù)時(shí),，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng),，生意才能更好,，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌、親切、助人為樂(lè)的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感,。

另外,，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端,，一切以“顧客至上”為原則,。

以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì),，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的'淳淳教誨，無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性,。要好好的學(xué)習(xí),，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好,。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓,。

服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)心得體會(huì)篇十四

首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我們這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我受益匪淺,，學(xué)到很多,。

作為一名酒店服務(wù)人員,，首先想到的就是顧客,。顧客的需求就是我們的工作，滿足并超越顧客的需求就是我們的工作,，在我們這行中“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話應(yīng)時(shí)常掛在我們心中,，只有位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能有更多的回頭客,，才能為酒店創(chuàng)造更好的效益,。再就是我們自己要有積極地心態(tài),，把要我做變?yōu)槲乙?，凡事都想在客人前面，這樣我們的工作才不會(huì)被動(dòng),，才會(huì)讓客人得到滿意,。

作為一名服務(wù)人員，要時(shí)刻擁護(hù)自己的企業(yè),，要時(shí)刻知道是企業(yè)給予了我們發(fā)展的.平臺(tái),，給了我們工作的機(jī)會(huì),，我們的一舉一動(dòng)都代表了企業(yè)的形象,，也就是企業(yè)如同我們的一張臉，我們只有共同微笑,、時(shí)刻充滿笑容，我們的企業(yè)才能生機(jī)勃勃,，才能夠得到更多的笑容,。

再就是作為一名服務(wù)人員，要有責(zé)任心,。我們的工作意味著責(zé)任,，崗位意味著義務(wù)。我們一定要擔(dān)當(dāng)起自己的責(zé)任,，不管發(fā)生什么事情,，一定要先從自身找原因，而不是一味的推卸,，一味的埋怨,。有一家企業(yè)的工作標(biāo)語(yǔ)是：職位成功想辦法，不為失敗找理由,，我覺(jué)得這句話說(shuō)得很對(duì)。失敗了,，不需要任何借口,，只有找到好的辦法,，才有可能成功。

我覺(jué)得只有對(duì)自己充滿信心,，調(diào)整自己的心態(tài)，拿出自己真心熱情的服務(wù)給客人,，不管發(fā)生什么事情,，要先從自身找原因，而不是一味的推諉,。只有這樣,，我們才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。