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酒店前臺的崗位職責(zé)和要求篇一

2、負責(zé)公司來往快遞,、雜志,、資料的收發(fā)、登記工作,；

3,、負責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管,；

4、負責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,，以保合理使用,；

5、負責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作,；

6,、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

7,、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù),、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù),。

酒店前臺的崗位職責(zé)和要求篇二

1,、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品,、車輛登記提示,。

2、推銷客房,，推銷入住客戶辦理會員卡,。

3、記錄,，處理業(yè)主投訴等,。

4、查看交班記錄,，了解未完成工作情況,。

5、檢查夜審報表情況,，檢查各種報表的分送登記,。

6、分析房間誤差原因,，檢查有無超越權(quán)限的房價簽字,。

7、了解賓客到店,，離店情況,。

8、了解當(dāng)天客房情況,。

酒店前臺的崗位職責(zé)和要求篇三

職務(wù)：前臺領(lǐng)班

直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

管理對象：前臺收銀

職責(zé)概述,、目標

負責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作,，確保賬目的準確,，按照酒店制定的程序及標準負責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄,、維護,、總計房間帳目等

職責(zé)分類：

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓(xùn)；

2) 負責(zé)本組人員排班和考勤,，向下屬布置工作任務(wù),；

3) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神,；

4) 執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃,；

5) 直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；

6) 堅持在所有的前臺員工的著裝,、衛(wèi)生,、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度,。

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 負責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進行；

2) 監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),，收取押金,，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣,，提供貴重物品寄存保險箱,，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目,；

3) 催收已退未結(jié)的賬目,，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

4) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進,；

5) 了解所有酒店發(fā)生的事件,；

6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù),；

7) 與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳,；

8) 無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決,；

9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

10) 將所有的建議或者投訴上報給主管,，以盡快解決,、實施；

11) 總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求,；

12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào),；

13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運做,，確保按照前臺操作程序定時打印報表,；

14) 在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作,；

15) 確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務(wù),，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

16) 每月安排本組的備用品使用,；

17) 做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性,，高效率,、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)；

3. 財務(wù)

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準,；

2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施,；

3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標,；

4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意,；

2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施,、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3) 確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客,。

5. 綜合

1) 確保酒店的火警,，衛(wèi)生及安全程序的實施；

2) 鼓勵環(huán)境管理的最高標準,；

3) 完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù),；

4) 按要求執(zhí)行三班倒制度。

酒店前臺的崗位職責(zé)和要求篇四

[管理層級關(guān)系]

直接上級：收銀主管

[崗位職責(zé)]

執(zhí)行主管的工作指令并報告工作,。負責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作,。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧,、電話,、康樂、洗衣,、理發(fā),、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門,。

負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取,，及欠款催收工作，并做好催收記錄,。

負責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作,。

負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致,。

按時解交營業(yè)款項,，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

認真細致地做好客人貴重物品的保管,、存取工作,。

按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

準確掌握當(dāng)日外幣牌價,，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程,。

熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,，熟悉現(xiàn)鈔,、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法,。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系,。

妥善保管好各種貨幣,、憑證，按時復(fù)核,，每天做好兌換日報表,，并及時與銀行做好收款的交換。

兌換中發(fā)生差錯,，應(yīng)及時匯報,，及時處理。

……………………

酒店前臺的崗位職責(zé)和要求篇五

1,、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象,。

2,、負責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生,，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決,。

3、如遇賓客投訴需先做好客人的'安撫工作,，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理,。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計劃并親自參與培訓(xùn)工作,，認真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn),。

5、負責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改,。

6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理,。

7,、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的工作任務(wù),，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，協(xié)商討論，最終找出解決辦法,。

8,、協(xié)助客房經(jīng)理做好vip客人和重要團隊的接待工作。

9,、負責(zé)做好布草房的日常工作,，督導(dǎo)布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放,、領(lǐng)用和保管工作。

10,、負責(zé)制訂部門各班組排班表,，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

11,、負責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件,。

12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修,。

13、完成上級交辦的其它工作,。

酒店前臺的崗位職責(zé)和要求篇六

1,、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2,、辦理客戶入住,、退房、結(jié)賬手續(xù),。

3,、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議、宴會信息;

4,、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

5,、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺的崗位職責(zé)和要求篇七

1,、確保自己的服飾,、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。

2,、查看交班記錄，了解上一班的移交事項,，并負責(zé)處理,。

3、熟悉預(yù)訂資料,，了解客情,，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動。

4,、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,，搞好對客服務(wù),。

5、負責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù),。

6,、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

7,、制作有關(guān)報表,，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺的崗位職責(zé)和要求篇八

1.服從店長工作安排,，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù),。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備,，認真檢查電腦,、打印機、信用卡pos機,、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

4.掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地服務(wù)客戶,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準確無誤,。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、掃碼付款等,，打印客人各項收費帳單,，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7.為賓客提供所需要的信息,，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求,。

8.妥善處理客人的投訴,，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管,。

酒店前臺的崗位職責(zé)和要求篇九

1,、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象,，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

2,、崗前按規(guī)定著裝,，服裝挺括、整潔,；左胸前佩戴工牌,；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng),，不留胡須,，女員工頭發(fā)不得過肩。

3,、崗時站立服務(wù),，站姿端正，保持自然親切的微笑,，任何時間不得隨意離崗,。禮貌周到，待客和氣,，見到客人主動打招呼,，對客要用敬語，語言規(guī)范,、清晰,，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念,。

4,、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接,，前帳不清后賬不接。

5,、作好班前準備,，認真檢查電腦、pos機、打印機,、計算器,、驗鈔機、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,，并作好清潔保養(yǎng)工作。

6,、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議,、確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤,。

7,、快速準確地為客人辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

8、準確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單,，及時,，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

9,、對發(fā)票,、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具,，不虛開金額,；

10、及時,、快速,、準確的做好收款工作，做到客離帳清,，對收銀工作要誠實以對,，不長短款，不攜帶私款上班,，不私自挪用公款等,；

11,、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,。

12,、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管,。

13、備用金不得以白條抵庫,。未經(jīng)批準,，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

14,、做好收銀扎帳工作,，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符,，當(dāng)班收銀要負責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單,、現(xiàn)金等投財務(wù),。

15、嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳,。服從上級主管的安排,，認真完成任務(wù)。

16,、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

17,、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進行處理。

18,、正確處理鑰匙的發(fā)放,。