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酒店前臺主要崗位職責(zé)篇一

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵,、離店情況,，核對房態(tài)，做好分房工作,。

2,、熱情接待客人，辦理各種手續(xù),，提前安排vip客人和會議客人的入住登記,。 3、嚴(yán)格遵守保密制度,，維護顧客利益,，特殊情況及時請示上級。

4,、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,，及時處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。 5,、接受和處理預(yù)訂信息,。

6、對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言,、叫醒,、咨詢等服務(wù)。? 7,、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,，按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個電話,，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄。

8,、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿,、洗衣等費用。 9,、將住客帳單分類并及時輸入電腦,，妥善保存。

10,、愛護各類設(shè)備,，保證通訊設(shè)備整潔、暢通,，維護其正常工作,。 11、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作,。

12、對酒店發(fā)生的失火,、盜竊,、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理 13,、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作,。工作任務(wù)

（1）早班工作任務(wù)：

a.穿著工裝,，整理儀容儀表，準(zhǔn)時到崗簽到,。b.提前與夜班人員交接,，內(nèi)容包括： a.未完成的叫醒工作和留言情況。

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,、可開房數(shù),、客房狀況及當(dāng)日客情，如：vip,、會議等,。c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進的事項。

d.將《電腦交班報表》與現(xiàn)金交班本上交班款項核對,，清點現(xiàn)金是否與《電腦交班報表》相符,，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理，零錢是否充足,。

e.清點發(fā)票,、收據(jù)及其它各種票據(jù)實際數(shù)量與交班本上記載是否一致。

f.檢查刷卡機,、總機操作臺及電腦應(yīng)能正常操作,，色帶紙沒有缺損和不夠用及收據(jù)、帳單,、發(fā)票等是否齊全,。

c.及時處理未了的事情和特別交待的工作。d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間,。

e.如有vip或會議入住,，須與相關(guān)部門落實接待準(zhǔn)備工作。

f.為客人辦理退房手續(xù),，收回離店客人ic卡,，核對房態(tài)，直到確認(rèn)無誤,。

g.做好開房準(zhǔn)備工作,。如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班（或客房部經(jīng)理）安排趕房,。h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作。

j.做好當(dāng)班押金催收工作,，如有無法處理的問題及時向值班經(jīng)理匯報,。k.如有當(dāng)班的確無法完成的工作，做好交班記錄，請中班繼續(xù)跟進,。

l.清點各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作,。（2）中班工作任務(wù)：

a.提前與早班人員交接,，內(nèi)容同早班相同。b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作,。

c.根據(jù)當(dāng)日開房情況,，及時與客人聯(lián)系，處理臨時變更,，取消超時預(yù)訂,。d.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房,。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。

f.繼續(xù)辦理催租手續(xù),，力求圓滿完成,。查看使用信用卡付款的客人消費是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán),。遇到無法解決問題時,，請示值班經(jīng)理。

g.隨時注意大廳的情況,，與保安人員密切配合,，共同維護好大廳秩序，避免發(fā)生意外,。h.督促有關(guān)部門按時開啟照明燈,。i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。

j.清點各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作,。k.與夜班做好工作交接,。（3）夜班工作任務(wù)：

a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。

b.在接待高峰期,，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,，萬能工搶修壞房，以便售房,。c.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預(yù)訂未到）進行處理.d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔,。

e.對所有房帳資料進行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時上報值班經(jīng)理并做記錄,，以在次日上報客房部經(jīng)理,。

f.發(fā)生問題須及時與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理,。g.保持高度的警覺性,，隨時注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時報告保安部門,，維護酒店與客人的安全,。

h.督促有關(guān)部門按時關(guān)閉照明電源。

i.整理工作臺面,，搞好衛(wèi)生,，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。j.與早班做好工作交接,。

? ? ? ? 8客服專員崗位職責(zé) 9辦公室主任工作職責(zé) 10藥品采購員崗位職責(zé)

關(guān)閉 關(guān)閉

酒店前臺主要崗位職責(zé)篇二

酒店前臺崗位職責(zé)

---酒店前臺收銀員崗位職責(zé)精品篇

一,、崗位職責(zé)概述

做好收銀各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù),，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊,，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正,，廉潔奉公,，有職業(yè)道德。二,、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

1.服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進行交接班工作,，不清楚的地方要及時提出,，備用金班班交接，前帳不清后賬不接,。

3.作好班前準(zhǔn)備,，認(rèn)真檢查電腦、pos機,、打印機,、計算器、驗鈔機,、制卡機,、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作,。

4.掌握房態(tài)和客房情況,，積極熱情地推銷客房,，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,，確認(rèn)其付款方式,，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房,、換房及退房等手續(xù),，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解,，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記,。

6.準(zhǔn)確熟練地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，及時,，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票,。

7、對各種發(fā)票,、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,，據(jù)實開具，不虛開金額,；

8,、及時、快速,、準(zhǔn)確的做好收款工作,，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對,，不長短款,，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等,；

9.每天收入的現(xiàn)款,、票據(jù)必須與帳單核對相符.

10.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決,，及時請示上級主管,。

11.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人,。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),。）

12、做好收銀扎帳工作,，核對每日營業(yè)收入,、票據(jù)賬單是否與報表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單,、現(xiàn)金等投財務(wù),。

13.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,，認(rèn)真完成任務(wù),。

14.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議,。

15.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),，對非正常情況進行處理。

16.正確處理鑰匙的發(fā)放,。

酒店前臺崗位職責(zé)

酒店前臺主要崗位職責(zé)篇三

酒店前臺崗位職責(zé)

一,、登記的主要內(nèi)容：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房和房價的要求,；

3．辦理登記手續(xù),；

二、登記的目的：

1． 使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息,；

2． 為客人分房和定房價,；

3． 確定客人預(yù)期離店的日期；

三,、

1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求,，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料,；

2．分房定價-------分配客房及定房價,；

3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度,；

4．供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況,，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房,；

5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程,；

四、登記表的確定內(nèi)容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù),；

2．預(yù)計逗留時間,；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址,；

五,、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；

2．入住登記時應(yīng)向客人說明房價,，且請客人簽名,；

六,、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時,，要根據(jù)旅客的不同特點,，要求和客房的具體情況；

1．對vip客人,，一般要安排較好的或豪華的房間,；

2．對一般客人，特別是散客,，由于他們住飯店的目的各異,，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人,，對房價的高低不太敏感,，可以安排房費較高，但比較安靜的房間,；而度假客人則可安排房價較低的房間,；

3．對于團體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓,，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同,，這樣既方便客人活動，又有利于管理,；

4．對年老,、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面,，離服務(wù)臺或工作間較近的房間,，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人,，一般安排在樓層邊角有大床的房間,，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情,；

6．分配給客人的房間,，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租,、外加服務(wù)費等,；

7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；

8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價,；

9．根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價,；

10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；

11．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價,；

七,、確認(rèn)保證金方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保,；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔(dān)保,；

4．根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔(dān)保；

5．根據(jù)客人的重要性和與老總,、各董事關(guān)系,，請老總、董事簽名擔(dān)保,；

6．屬負(fù)責(zé)接待的請示老總和有關(guān)有權(quán)人員簽署,，無須擔(dān)保。

八,、完成入住登記手續(xù)：

1． 分房,、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客,；

2． 招呼行李生帶客人進房,，并致謝或祝愿；

3． 填寫客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng),；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史；

酒店前臺主要崗位職責(zé)篇四

酒店前臺崗位職責(zé)：

1,、通過提供自信服務(wù)和團體配合達到并超過客戶和團隊人員的期望值

2,、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

3,、在客人入住,，離店和逗留過程中，通過立即,，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4,、登記，處理,，和迎接客人,，歡迎他/她入住酒店

5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

6,、為客人提出的特殊要求作出安排

7,、通過審查每一班的工作日志掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日志

8,、通過和行李房,，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作,，安排完成客戶服務(wù)

9,、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

10,、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

12,、遵守所有開立信用和庫存控制程序,，提高現(xiàn)金流動的及時性

13、證實預(yù)定入住的所有信息,，姓名,，地址，付款方式等

14,、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱,，地址，以及批準(zhǔn)代碼

15,、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

16,、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

18,、展示所有酒店服務(wù)和設(shè)施的工作知識,，并有效地協(xié)助酒店客人

19、正確處理客人的郵件,，信息,，和包裹，保證客人收到這些物品 20,、所有問題或異常情況要立即報告直接上級