總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助。

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇一

我于20xx年8月來到居安逸,，四個月的時間,，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理,。其中有苦也有樂,。對于沒有專業(yè)技能的我,，為了能更好的勝任我的工作,，我要邊學(xué)邊干,，同時還要比別人花更多的時間來努力工作,，來回報公司,、回報雇主,。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題,。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這里上班,，主要目的就是做好服務(wù),。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點,，在服務(wù)的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題,，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題,。

作為一名店長助理,，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點：

1,、配合店長的工作,，工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通,，做好統(tǒng)計工作

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。

3,、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 ,。

4、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步的走向正規(guī),，對店助提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長治理好我們白金店。

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇二

一,、xx年年度營運績效分析：

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足,，到xx年8月份為止,，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元,。但是，在門店員工的共同努力下,，從xx年下半年開始,，大學(xué)城開始扭虧為盈,。

在這一過程中,，我們走得十分艱辛,，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤x萬元,。通過對xx年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,，蟠鳳店在這一塊值得獎勵;大學(xué)城的物料費的控制不是很到位,，需要改善,，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自xx年9月份開始,，得到明顯改善;梧慈店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,，這里不作過多分析,。

二,、企業(yè)發(fā)展方面

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家,，標(biāo)超2-3家。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過桐社店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊，暫時退出便利店的擴張計劃,。

在xx年年，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標(biāo)超,。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看,，會略有贏利，但對公司的影響力還是有一定的效果的,。

三溪店預(yù)計會在xx年3月或者4月開業(yè),。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超，但相對于梧慈店的規(guī)模來看,，顯然兩家的標(biāo)超目前的( )規(guī)模,，還只能達到梧慈店的規(guī)模，所以就目前企業(yè)擴張方面來看,，我們還要加大力度，從各個方面,，進一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力,，務(wù)實地發(fā)展的重要性,，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健、務(wù)實,、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針,，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明,，在溫州標(biāo)超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種,，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面,，會得到一個很好的發(fā)展,。

三,、加強了對營運企劃的管理

xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象,、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范,，并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇,，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣,，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價,、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn),，然后結(jié)合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升(xx年銷售萬，較xx年萬的銷售提升了42%),。

在促銷費用有了一定的提高的情況下,，加強了對門店成本的控制,，各項成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店,，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多，將在xx年的工作計劃中,，提出改善意見。

五,、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品,、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想，所以采購部一定要改變思維,，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進一步推進,。

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇三

自從到公司來的那天起,，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西，這段工作期間

雖然還存在很多問題,，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西,，一個人要改變自己原有的觀念，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭,。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺,，就要改變在學(xué)校時的一些觀念,，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念。

二：做好自己的本質(zhì)工作

一個人要做好自己的本質(zhì)工作,，就必須全面的認(rèn)識自己，了解自己的職責(zé)是什么,。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識。

1 了解工作流程

初次面對這項工作,，感覺非常復(fù)雜，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣,，先要了解其大概，然后理清其層次,，再是深入到字詞句的研究,。因此,，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括,，我所面對的客體是什么,，和誰有工作上的聯(lián)系,，聯(lián)系的內(nèi)容是什么，面對這一連串的疑問,，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。

2 注重細(xì)節(jié)

經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了,，比如說在核對訂單時，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單,，即使有的傳了也不寫明公司名稱，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致,，很難辨別出是誰家公司的款，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題,，對此，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚,，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法,。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

每當(dāng)訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進行改正.

在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.

三:溝通技巧

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進行糾正.

語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.

四:善于傾聽

學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學(xué)到了很多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇四

在充滿機遇、競爭,、挑戰(zhàn)、艱辛中與祥瑞香山緣共同度過了我,。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全體員工的合作與努力,，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展,。

盤點，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換,，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對x年的工作總結(jié)如下：

一,、銷售業(yè)績

下半年,，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,，日均客流量1647人,，日均客單價39.88元,，全年中,，12月份銷售表現(xiàn)突出，占下半年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達成最好,，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。

下半年,、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面

1,、10月對生鮮的調(diào)整和改造,，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米,、散糖,、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用,。

2,、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民,、利民制定促銷方案突出，圍繞民生生活中柴,、米,、油,、鹽、醬,、醋,、茶選擇商品。在11月2次超低限時促銷活動中,，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用,，其力度和頻率都很不錯，也取得了一些較好的業(yè)績,。

3,、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn),。無論是從銷售業(yè)績,、客流量都起到了帶動和增長。但人流量的實際增長幅度很小,，主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升,。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高，還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量,。 本年度,，銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1、開業(yè)后,，對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊,，客流量有所下降，以致至10月份銷售有大幅度的下降,。

2,、9月19中秋節(jié)特價力度不大，“中秋節(jié)”月餅團購客戶不多,，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團公司外團購,，團購筆數(shù)屈指可數(shù)。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè)、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買,，以降低采購成本,。

3、dm活動效果總體較差,。前期由于我司dm促銷活動方案、促銷商品選擇上沒有突出量,，準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄,，部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠。價格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,，供應(yīng)商不愿超低特價上dm，從而導(dǎo)致dm促銷品項,、價格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用,。

4,、周三雙倍積分,。下半年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大,。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠,，積分兌換沒有讓顧客感覺到,，沒有舉行過換購活動,，不知道到積分的作用,。

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇五

光陰似箭，日月如俊,，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺,、這么好的機會,，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí),，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識,，使我受益匪淺,。

我于20xx年8月來到居安逸，四個月的時間,，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂,。對于沒有專業(yè)技能的我,，為了能更好的勝任我的工作,，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作,，來回報公司,、回報雇主,。所以,，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外,，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的,。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié),，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù),。怎樣去做好服務(wù),，是我們工作的重點，在服務(wù)的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題,。

作為一名店長助理,，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點:

1,、配合店長的工作，工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通,，做好統(tǒng)計工作

2、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3、做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體 ,。

4,、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ,，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步的走向正規(guī),，對店助提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長治理好我們白金店,。

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇六

在充滿機遇,、競爭,、挑戰(zhàn),、艱辛中與某某超市共同度過了我20__,。通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo),，加上全體員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中,，各方面得以有了新的發(fā)展,。

盤點20__,，有得有失,，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危,、進軍零售開店速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題,，我經(jīng)歷了從無到有,、從小到大的過程,?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的變化,，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面,，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí),，從實際出發(fā),，加強調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。對20__年的工作總結(jié)如下：

一,、銷售業(yè)績

20__年,，我店共計實現(xiàn)651萬元的銷售業(yè)績,，日均客流量1647人，日均客單價39.88元,，全年中，12月份銷售表現(xiàn)突出,，占20__年銷售份額的29.94%;生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后銷售達成，生鮮區(qū)銷售業(yè)績占門店業(yè)績的40%,。

20__年、銷售業(yè)績亮點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1,、10月對生鮮的調(diào)整和改造，特別是對生鮮區(qū)：散裝大米,、散糖,、蜜餞,、蔬菜和水果的調(diào)整工作調(diào)整完成后;同時百貨區(qū)的陳列位置調(diào)整后讓整個超市的視線更開闊，使我店賣場形象得到了極大的提升,。對門店銷售的增長也產(chǎn)生了重要的影響和推動作用。

2,、遵循公司的服務(wù)理念惠民,、便民,、利民制定促銷方案突出,，圍繞民生生活中柴、米,、油,、鹽,、醬,、醋,、茶選擇商品,。在11月2次超低促銷活動中,，對銷售業(yè)績和人氣起到了很重要拉動的作用,，其力度和頻率都很不錯,，也取得了一些較好的業(yè)績。

3,、12月生鮮鮮肉組從聯(lián)營轉(zhuǎn)為自營后，在12月地方土貨“灌香腸”的季節(jié)中對全年影響深遠(yuǎn),。無論是從銷售業(yè)績,、客流量都起到了帶動和增長,。但人流量的實際增長幅度很小,，主要是買肉使得客單價有了很的提高;超市外路邊小販的清理使得蔬果組都有了很大的業(yè)績提升。因此本店在區(qū)域內(nèi)的市場占有率并不高,，還需經(jīng)一步加強管理提高服務(wù)質(zhì)量,。

二,、銷售缺失的原因主要來源于以下幾個方面：

1,、開業(yè)后,，對區(qū)域內(nèi)消費者的消費習(xí)慣和消費水平分析力不夠沒有做出我們的經(jīng)營亮點,，9月社區(qū)便利店家益在附近開張競爭對手的頻頻出擊,，客流量有所下降,，以致至10月份銷售有大幅度的下降,。

2,、9月19中秋節(jié)特價力度不大,，“中秋節(jié)”月餅團購客戶不多，近年來月餅市場整體下滑企事業(yè)單位的團購行為越來越與經(jīng)銷商廠家靠近,。在中秋節(jié)月餅銷售方面,，除集團公司外團購,，團購筆數(shù)屈指可數(shù),。更多的是國家對過禮品節(jié)的控制,，大企業(yè),、大單位則向月餅生產(chǎn)企業(yè)直接購買,，以降低采購成本。

3,、dm活動效果總體較差。前期由于我司dm促銷活動方案,、促銷商品選擇上沒有突出量,，準(zhǔn)備工作不到位;供貨商支持力度不大;進貨渠道狹窄,，部分供貨商結(jié)款賬期太長;故而大部分dm商品價格吸引力不夠。價格高導(dǎo)致了商品銷售效果不明顯,，供應(yīng)商不愿超低特價上dm,，從而導(dǎo)致dm促銷品項、價格受到牽制,。有的商品長期連續(xù)多檔做dm促銷，從而使dm失去了人氣提升和業(yè)績提升的作用,。

4、周三雙倍積分,。20__年公司開展的周三雙倍積分活動對銷售的提升不大。周三雙倍積分活動中存在活動的宣傳力度不夠,，積分兌換沒有讓顧客感覺到，沒有舉行過換購活動,，不知道到積分的作用。

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇七

回首20--年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，我經(jīng)歷很多沒有接觸過的事物和事情;見識了很多從未見識過的新鮮;似乎從一開始,，新年帶來的一切都是新發(fā)展,、新要求，擺在我的眼前,，昂首只能選擇前進?？傮w觀察,，這一年對我取得長足進步;不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營與供應(yīng)商的接洽工作,，都在不斷的進步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

一、 工作回顧

(一) 門店情況

自從20--年九月份有幸入職好家庭以來,，首先在司徒店當(dāng)職，后因人手不夠又去了極樂寺店一段時間,，其后再次被調(diào)回司徒店做營業(yè)員,，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長職務(wù),，輔佐店長工作，協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切,、落實,。

在今年通過自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機會升任好家庭香濱店的一名店長,。做一名店長，初出茅廬沒有經(jīng)驗,，對于店面的運行、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟,，但秉承著“勤奮好強,，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,，心里想著一定要把店面做好,，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明,，向質(zhì)疑自己能力的人證明，更向自己證明“只有不想做,，沒有做不了”這句話的正確性。接手店面以來,，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒有懈怠,，為彌補自己經(jīng)驗不足,，在利用有限的學(xué)習(xí)機會,，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí)，不恥下問,。也使自己積累的更多,，面對諸多問題時解決的方法也一次次的純熟與專業(yè)。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大,，這段時間的工作經(jīng)歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察,，用心去與顧客交流，你就可以做好。

記得領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過：“如果你不知道如何才能做好一名店長,，那么便去執(zhí)行,，認(rèn)真且努力的去執(zhí)行上級所做出的決定,?！北羞@一原則,，在平時認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用,。企業(yè)精神的首要便是團隊，當(dāng)一個擁有共同目標(biāo)并且愿意為這個目標(biāo)而努力的這樣一群人成功的幾率占相當(dāng)大一部份比值,，所以做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。

增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結(jié)的集體成為了上任后的首要任務(wù)。其次,，通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。平時以身作則，做員工的表率,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)?？恐艿蕉?xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司及門店創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好本職工作,。清潔工作每時每刻都在進行,，看到就做、隨時檢查,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費者需求;不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客感覺到好家庭的服務(wù)質(zhì)量及受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)后的心滿意足感,。

在與各部門之間的合作進行的越來越默契,?？陀^的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。遇到突發(fā)問題，冷靜對待沉著應(yīng)對,，分析利弊在最快的時間盡可能做出正確的決定，不以私人感情看待事物,。在多方面的改進下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高,，從最初的要我干，變成了我要干;財務(wù)：賬目清晰,，出入明確,，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好。

(二) 完成的其他工作

1,、認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行早會,，會議上大家首先進行企業(yè)宣言,，然后我交代接下來一天大家所要做的事情。安排好員工的工作,，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問題,，聽取大家的意見和在工作中遇到的問題并且解決這些問題,。在例會上有好多潛在的問題被提了出來,，使店面更好的發(fā)展了起來,。

2,、最初上任時做得決定因為大家的個人習(xí)慣加上對新規(guī)定的排斥性，給我的工作造成了很大的阻礙,，比如每日例會時的企業(yè)宣言，因為幾個員工年齡較大并且從來沒有這樣,，尤其是在顧客的面前更加不好意思,。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對他們陳述早會宣言的優(yōu)勢大家逐漸的能夠接受了早會及早會宣言;經(jīng)過一段時間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式,。

3,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，例如：前段時間顧客拿兌獎商品過來換取獎品，因非本店銷售商品且沒有購物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的,，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時候會出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性，我運用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑,，認(rèn)真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法,，讓顧客滿意的離去,，處理完這件事馬上對員工進行培訓(xùn),，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象,。

4,、自己身先士卒,，帶領(lǐng)店內(nèi)員工,，整理貨架，重新安排排面,，吃咸菜啃饅頭,，總是將最沉的貨物留給自己,，在采購部,、運營部、財務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢,，并且組織上安排的各項規(guī)章制度也在一步步的進行這,。

5,、前段時間因店面缺人,，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象,，但是在沒有招上人來的這段時間里我不計較個人得失，時刻在店里處理店內(nèi)事物,，長時間沒有回家，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運行下去,。

這個時候，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個人,，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時都在關(guān)系這我和我們的香濱店,，經(jīng)常放下身份與休息時間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌拢俅烁兄x李總對我的照顧,。

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇八

光陰似箭，日月如俊,，一晃20xx年就過去了。首先感謝公司給予我這么好的平臺,、這么好的機會，讓我鍛煉,、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位同事對我工作上的支持和幫助,，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺,。

我于20xx年8月來到居安逸，四個月的時間,，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂,。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作,，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作,，來回報公司、回報雇主,。所以，只有拼命工作才是我最好的選擇,。

在這樣一個大家庭里,，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外,，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí),，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求,，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理,。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工,，個個都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功,，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這里上班,，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù),，是我們工作的重點，在服務(wù)的過程中,，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題,。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題,，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題,。

作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責(zé),，具體歸納為以下幾點：

1,、配合店長的工作,，工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計工作

2,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3,、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體 ,。

4,、通過各種渠道了解同業(yè)信息 ，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步的走向正規(guī),，對店助提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo),。新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)配合店長治理好我們白金店,。

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇九

回首上半年年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵?？傮w來說,，我們這半年取得了長足進步,，工作情況總結(jié)如下：

一,、 工作回顧 1門店情況

通過我們**店所有員工的共同努力下,，我們店完成了公司下達的各項任務(wù), 銷售營業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

現(xiàn)在**店總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著，人員：整體素質(zhì)有了很大的提高,，財務(wù)：賬目清晰，出入明確,，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見好,。

2完成的其他工作

(1)認(rèn)真貫徹并完成上級領(lǐng)導(dǎo)的各項決定，對員工進行思想教育工作,，每天都有例行交接會議,，安排好大家所要做的事情。

(2)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾,，如有突發(fā)情況，要員工始終保持專業(yè),，因為我們的一言一行代表的并不是個人而是公司的整體形象,。

(3)在加強理論學(xué)習(xí)的同時,，注重更新知識結(jié)構(gòu),，努力做到在工作

中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作,，精益求精，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作,。

二、 工作中的不足及需要改進的地方

雖然有很大的進步但是仍然感到有不少不足之處：

1,、經(jīng)驗不足溝通不夠

我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達自己的意愿和

工作想法,。在日后的工作中,，我想要加強自己溝通技巧的變換嘗試,，適時運用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

2,、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新

我對工作的態(tài)度較謹(jǐn)慎，養(yǎng)成了凡事要問清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來這是件好事,，但是卻會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。

以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在以后的工作中我將努力改進自己的不足,，爭取獲得更好的成績。

三,、工作計劃

1.了解員工

2.對現(xiàn)有的規(guī)章制度的執(zhí)行情況了解

3.完善規(guī)章制度聽取員工意見和建議

4.對員工的責(zé)任明確工作分配到位

5.讓員工了解我尊重我不是怕我

6.了解消費群體和顧客溝通

人生能有幾回搏，在今后的日子里,，我要化思想為行動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教,。

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇十

一、x年年度營運績效分析

x年度是公司比較關(guān)鍵的一年,，由于我們前期對x的銷售分析估計不足，到x年8月份為止,，短短半年多時間，我們的虧損額就接近200萬元,。但是,，在門店員工的共同努力下,，從x年下半年開始,，x開始扭虧為盈。在這一過程中,，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終，公司仍實現(xiàn)凈利潤x萬元,。通過對x年度的銷售指標(biāo)分析在公司三個門店的管理過程中，x店的成本控制和指標(biāo)完成方面是做的比較好的,，x店在這一塊值得獎勵;x的物料費的控制不是很到位，需要改善,，但總體管理方面，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后,，自x年9月份開始，得到明顯改善;x店在指標(biāo)完成及成本控制方面是做得比較差的,，但目前x店已經(jīng)關(guān)店，這里不作過多分析,。

二、企業(yè)發(fā)展方面

x年年度原計劃開發(fā)便利店10家,，標(biāo)超2-3家。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過x店的操作過程中,，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標(biāo)超這一塊,，暫時退出便利店的擴張計劃,。

在x年年,，我們開發(fā)了x店和x店兩家標(biāo)超,。x店已于x年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的,。

x店預(yù)計會在x年3月或者4月開業(yè),。

雖然x年年度我們成功拿下兩家標(biāo)超,，但相對于x店的規(guī)模來看，顯然兩家的標(biāo)超目前的規(guī)模,，還只能達到x店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度,，從各個方面，進一步加速企業(yè)的發(fā)展,。

在這一過程中，我們也認(rèn)識到根據(jù)實力,，務(wù)實地發(fā)展的重要性,，對開發(fā)方面進行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健,、務(wù)實,、創(chuàng)新,、開拓作為公司未來發(fā)展的方針，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標(biāo)超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明,，在溫州標(biāo)超這一塊，還是有巨大的潛力可以挖掘的,。所以我們的目標(biāo)很明確，極力發(fā)展標(biāo)超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種,，相信x年在企業(yè)開發(fā)方面，會得到一個很好的發(fā)展,。

三,、加強了對營運企劃的管理

x年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象,、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范,，并加強了門店店長的責(zé)任管理范疇,，加強了門巡制度的落實,。

x年度對會員管理這一塊進行了有效推廣,，并對公司的營運方針進行了重新定位，將低價,、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客，在這個過程中，除x公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價格形象之外，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整,，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn)，然后結(jié)合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升(x年銷售x萬，較x年x萬的銷售提升了42%),。

在促銷費用有了一定的提高的情況下，加強了對門店成本的控制,，各項成本支出較x年有了明顯的改善，無論是x店還是x店，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一,。

x年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在x年的工作計劃中,，提出改善意見,。

四、采購部

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

x年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象,，是因為有部分高毛利商品通過與廠家(如塑料制品,、日化用品)直接采購，毛利率提高了一到二倍以上,。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,，所以采購部一定要改變思維,，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),，要把采購的力度進一步推進。

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇十一

作為一名新的超市店長,，我深深的感受到團隊力量的偉大，店務(wù)工作的有序有效進行不是靠一個人的獨攬,，而是通過大家各施各其職才能實現(xiàn)的。對此感謝領(lǐng)導(dǎo)還有各位同事的共同努力,，我們超市才能取得可喜可賀的成績,。

我深知超市店長的責(zé)任重大,，店長不但要對上級負(fù)責(zé)完成營業(yè)任務(wù),，還要對員工負(fù)責(zé),，更要對顧客負(fù)責(zé),。

對于1年的店長工作,，我總結(jié)如下幾點：

1,、堅持貫徹超市的策略,，今年就策劃的促銷活動共18次,，并有效的提高了業(yè)績,。另外，不斷向員工輸入超市的策略,，使他們了解要怎么去做,，怎么做才會更好,。

2、不斷提高自身的管理經(jīng)營知識,，通過網(wǎng)絡(luò)書籍給自己充電,，畢竟這個時代百貨超市發(fā)展日新月異,。

3,、處理好各部門各員工的關(guān)系。員工都需要關(guān)懷,。在談完工作后,，我都會問問員工們生活上的問題,。

4,、時不時的對員工進行培訓(xùn)，如進行銷售禮儀,，服務(wù)技能等的培訓(xùn)。

對下一階段的工作,，還面臨挑戰(zhàn)，我會更嚴(yán)格要求自己,，讓我們一起為了店面共同努力,，共同進步！

超市店長的年終總結(jié) 超市店長年終總結(jié)個人篇十二

自從到公司來的那天起,，感覺每天都學(xué)習(xí)到很多以前不知道的東西,，這段工作期間

雖然還存在很多問題,，但還是總結(jié)了很多經(jīng)驗,，希望對自己工作上的不足能夠得以早日改正：

一：觀念的轉(zhuǎn)變

觀念可以說是一種較為固定性的東西，一個人要改變自己原有的觀念,，必須要經(jīng)過長時間的思想斗爭。我當(dāng)初既然有勇氣選擇了離開三尺講臺,，就要改變在學(xué)校時的一些觀念，由原來的被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動學(xué)習(xí)等很多觀念,。

二：做好自己的本質(zhì)工作

一個人要做好自己的本質(zhì)工作，就必須全面的認(rèn)識自己,，了解自己的職責(zé)是什么。我對自己的工作職責(zé)作了幾方面的認(rèn)識,。

1 了解工作流程

初次面對這項工作，感覺非常復(fù)雜,，我認(rèn)為學(xué)習(xí)任何一樣?xùn)|西都好像在閱讀一篇文章一樣，先要了解其大概,，然后理清其層次，再是深入到字詞句的研究,。因此，我對我所做的這項具體工作作了一個簡單的概括,，我所面對的客體是什么，和誰有工作上的聯(lián)系,，聯(lián)系的內(nèi)容是什么,，面對這一連串的疑問，我就把自己的工作流程用列表的方式把它羅列出來,。

2 注重細(xì)節(jié)

經(jīng)過一段時間的工作后，基本流程已經(jīng)熟悉,，但是隨之而來的小問題也就多了，比如說在核對訂單時,，有的經(jīng)銷商不傳匯款底單，即使有的傳了也不寫明公司名稱,，因為其中有很多匯款金額和訂單不一致，很難辨別出是誰家公司的款,，遇到問題就要學(xué)會用自己的思維去解決問題，對此,，我首先想到的是把此類問題出現(xiàn)的情況了解清楚，再是根據(jù)問題去找一個好的解決方法,。于是，我就在qq群里連續(xù)發(fā)了幾天的通知.(連續(xù)幾天發(fā)的原因是考慮到不是每個經(jīng)銷商都天天上網(wǎng)).通知的內(nèi)容是根據(jù)數(shù)學(xué)選擇題的格式來書寫的,我認(rèn)為這能有利于經(jīng)銷商更能清楚,明了,簡單,易懂的看清楚我所要達到的目的.后來又考慮到不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),于是在出現(xiàn)同類問題時我都要特別的提醒他們要注意哪些問題.

任何東西的改進都是在原有基礎(chǔ)上進行的,在開始的時候,我按照她們的記錄方式來進行記錄每天的定單情況,可后來發(fā)現(xiàn)有很多不便之處,我根據(jù)自己對工作的了解,做了一些改變,這樣就減輕自己在工作中不必要的麻煩.

每當(dāng)訂單太多時,我必須要保持清醒的頭腦,因為之前有由于訂單太多而出現(xiàn)過一次當(dāng)天沒有及時簽單的情況,這應(yīng)該要引起我的注意,就是要注重細(xì)節(jié),找出原因,進行改正.

在這項工作中,有很多東西需要自己去發(fā)現(xiàn),去不斷的發(fā)現(xiàn)與改變.

三:溝通技巧

溝通是一門技巧,善于溝通是一門藝術(shù),從心理學(xué)的角度來講,站在對方的角度去思考問題,可能會收到意想不到的效果,但在與客戶溝通時,我忽視了自己的出發(fā)點,沒有注意到張弛有度,還有在開始時我沒有注意到說話時內(nèi)容上要講求言簡意賅.經(jīng)過一段時間我發(fā)現(xiàn)了自己這方面的不足,既然發(fā)現(xiàn)了自己不足,就要找到方法進行糾正.

語氣,在溝通時是一個很重要的環(huán)節(jié).面帶著微笑去和別人溝通,別人也會感受到你的微笑與陽光.

四:善于傾聽

學(xué)會傾聽是一個人所必須具備的素質(zhì),在生活工作中,我們往往忽視了這個環(huán)節(jié).但后來經(jīng)過提醒與反思,我注意到了這些方面的不足.在魅族工作的這段時間,我學(xué)到了很多的東 西,可以說在思想觀念上也有一個小小的改變