當在某些事情上我們有很深的體會時,，就很有必要寫一篇心得感悟,，通過寫心得感悟,，可以幫助我們總結積累經驗,。我們想要好好寫一篇心得感悟，可是卻無從下手嗎,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的心得感悟范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇一

工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰,，加上沒有做好充分的心理準備,，沒有完成從一個學生到柜員的角色轉變，我心中油然而生失落感和挫敗感,，對工作的激情漸漸失去,，但是看著身邊的同事每天都在積極努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務,，想著他們都在同一崗位上工作這么多年,，還能保持著這樣的激情，讓我明白簡單的事情重復做,，不僅要做好,，更要做得有創(chuàng)造力。

在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃?、增長知識的機會,，決定因素是自己對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領導和同事們的幫助下,，對各項業(yè)務知識和銀行服務規(guī)范的不斷學習,，已經能獨立為客戶辦理各項業(yè)務，對各項產品有了更深的了解,，逐漸總結出各項產品的營銷亮點,，從而有意識的加強對客戶的營銷力度，取得了一定的成績,。

一年中,，在領導的關懷和同事的幫助下，我經過了大堂經理,，對公柜員,，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓共60多次,，共接待客戶咨詢1000余件,，辦理對公對私業(yè)務10000多筆，積極向客戶銷售了保險,，網銀,，三方存款等各種銀行產品，實現了單位與個人的共贏,。在營銷的過程中,，加深了對銀行各類產品的了解，加強了組織溝通能力,，更明白了銀行服務能力的重要性,。

一年的工作歷程也是心態(tài)調整,、角色轉變的過程。常言道：態(tài)度

決定一切,。端正的態(tài)度,、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎和前提。心態(tài)的調整使我在意識中對工作有了更加充分的認識,。銀行工作無小事,，任何細節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務,，真誠服務每位客戶,，只有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經營指標,。下面我將從以下五個方面來總結下一年的工作心得體會,。

1.感恩的心。感恩的心讓我們善于發(fā)現別人的優(yōu)點和長處,，俗話說,，“用人之長，天下無不可用之人”,。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內心的去鼓勵和贊美別人，讓別人感覺被需要,，感覺很重要,。銀行作為服務型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線,，只有我們懂得對客戶感恩,，才能獲得客戶更多的信任。

2.制度讓我們有所不為,，從而有所大為,。制度中包括工作的統(tǒng)一標準和指導規(guī)范，告訴員工什么是對的,，什么是方向,，從而為工作提供指導，從而讓工作更加高效,。尤其是我們金融行業(yè),，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經營的高壓線,，好的制度不僅是客戶資金安全的保證,，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由,，更加自信,，使員工更具有創(chuàng)造性,。

3.細節(jié)決定成敗。天下大事必做于細,，所有的工作都由細微的部分組成,，只有將每個細節(jié)很好的完成，整個工作才能高效,、準確的完成,。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細節(jié)都要求更高,，賬號,、金額、票據等必須保證絕對正確,，客戶身份的辨別必須嚴格進行聯網核查和反洗錢系統(tǒng)排查,，文明禮貌用語和服務規(guī)范必須高標準的嚴格執(zhí)行，只有將這些細節(jié)做好,，客戶才會選擇我們,。

4.要做足準備前的行動。有人說準備很重要,，但是準備前的行動同樣很重要,，在準備前我們要進行搜集市場資料，學習各項新業(yè)務知識,，進行客戶的甑別,，與各個利益關系者進行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實的基礎,。只有這樣我們才能最大限度的節(jié)省成本,，高效的完成各項工作。

5.換位思考,。換位思考是我們建立同理心的基礎,，在與同事接觸中，通過換位思考不僅能使同事們和睦相處,，也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶接觸中,，也更容易找到利益接觸點，這樣不僅能完成各項產品的營銷,，同時也可以大大提高客戶的忠誠度,。

經過一年的工作和學習,我堅定了信念，提升了技能,，找到了理想與工作的結合點,。如果市行黨委批準我轉正，我將不斷學習,，向書本學,，更重要的是向社會學,。在今后的工作中，我將自覺加強理論和業(yè)務知識學習,，向身邊的同事學習,，進一步提高自己在業(yè)務方面尤其是對公業(yè)務知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。在領導和同事的指導幫助下發(fā)揚長處,，彌補不足，提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工,。我將以追求卓越來嚴格要求自己，奮發(fā)圖強,，積極為__中行的發(fā)展貢獻自己的力量!

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇二

在銀行工作了有段時間了,，在這里我學到了很多相關的專業(yè)知識，同時也大致了解到了這一行業(yè)的基本行情和從業(yè)者需要掌握的一些東西,。下面我將我個人的一些心得體會分享給大家,。

一、與時俱進強素質

學習可以提升素質,、學習可以開啟智慧,，學習是面對競爭激烈的社會的需要。一方面只有不斷學習理論知識,，才能提高自身素質,，才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面,，也要著眼實際,，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,，開展業(yè)務知識學習，才能使自身素質盡快更新,，才能在立足本崗位的同時,，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,，才能在實際工作中,，面對復雜的局面，沉著應對,，用學過的業(yè)務知識去指導工作,，推動工作的發(fā)展,。

二、創(chuàng)新思維抓服務

說起服務也許是老生常談,，服務在字典中的講解是為國家,、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作,。從建國到現在,，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，說實在我本人也一直如此以為,，只要有著滿腔熱情,，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細致講解,，使我深刻的領會到服務有著更深的含義,，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延,，而內涵更需要我們去挖掘,，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務,，如微笑服務,、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,，已經無法滿足客戶的需求,，只有加強內涵式服務，如對客戶細分實行差別化服務,、針對不同客戶實行量身定做理財產品,、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務,、幫助客戶提高產品收益等等,，才能留住客戶，才可以打動客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,，去抓服務,，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。

在這次培訓班中,，每課同事們都很早來到教室,，講課時認真的聽，仔細的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動力,。我會將這次學習所獲運用于工作，更會以這次學習為契機,，強化學習,，盡職盡責做好本職工作，從自己做起,，正確辦理每一筆業(yè)務,，認真審核每張票據，監(jiān)督授權業(yè)務的合法合規(guī),，嚴格執(zhí)行檢查,，落實檢查要求。

時代在變,、環(huán)境在變,，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現,、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,，學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理,，提高柜面服務質量，塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,，推動和促進全行各項改革和現代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫,，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

看到銀行發(fā)展的巨大潛力,，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感,。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己,，說說想法。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?有問必答，笑容可掬,，彬彬有禮,，和藹可親，高貴典雅,，端莊大方,，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務人員,，我就主任提出的幾點不足做了反思,，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

不足的地方就是,，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正,。

還有就是做為一名老員工懷著對銀行的感情提一點有效建議?，F在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂,，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問,，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺,，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯系和統(tǒng)一,，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習,，專業(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足,。提高自己的履崗能力,，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇三

在工作的態(tài)度方面,，我便是有保持著該有的認真狀態(tài),，從來都沒有對工作有任何的懈怠，尤其是領導給我安排的各個項目,。在工作中我每天的生活都非常的充實,，而我更是收獲到了非常多的經驗與技能，完全足以讓我在工作有更大的成長,。

當然也正是這些學習到的東西促使我的工作達到了一定的成績,，讓我收獲到了領導的肯定。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態(tài),，不敢有任何的松懈,，同時我也是嚴格的遵照著銀行的要求在行事，沒有一絲一毫的越矩,。

進行工作的過程中,，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題，我都會在自己的鉆研之后向領導或是同事請教,，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西,。當然在完成工作之后我也會就這次的問題進行反思總結，明白自己哪些方面是還需要去進步的,，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒,。

當然對于我來說每天的任務都還算是非常的簡單，所以一些大問題都是不會存在的,，所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的方式,，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長。

銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的,，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適,。由于每天面對的客人都是不一樣的，并且難免會遇到那些比較不好對付的客人,。

所以在工作上都還是有較好的進行更多的協(xié)調，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作,，去更好的適應這樣的環(huán)境,?？粗恳晃煌屡c領導都在自己的工作崗位上堅守著，更是努力地完成自己的工作,，我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心,，同時也是有爭取讓自己通過不斷地學習，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進步,。

我相信我是可以在現在的工作上做出一定的成績,，也是可以讓領導看到我的成長，并且肯定我的努力,。

接下來的工作我還是會照常進行,，努力地在自己的崗位上做好個人的工作，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己,，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇四

我簡要匯報一下分行個人業(yè)務發(fā)展和特色分行建設的進展情況。

一,、 個人業(yè)務發(fā)展情況近年來,，分行始終堅持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南，全面落實總行發(fā)展個人業(yè)務的措施和要求,，堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，著力推動發(fā)展方式轉型，業(yè)務繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢,，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步,。主要業(yè)務指標系統(tǒng)內居前。全面完成了個人業(yè)務各項指標,，截至一季末,，個人金融資產總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額 億元,，增長*億元,。儲蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個百分點,，高出全行平均水平*個百分點,。網點平均單產3.9億元，高出全行平均水平1.3億元,。兩項指標系統(tǒng)內排名均列第二位,。當地市場份額穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中,，個人業(yè)務綜合實力排名第三,。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點。

二,、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上,，吳邦行長明確提出：要對經營有特點的分行加大支持和引導，分行要結合當地經濟特點,，明確定位,，集中資源辦出特色。按照總行盡快建立個人業(yè)務經營特色的要求,，結合自身實際,，分行逐步明確了個人業(yè)務特色化發(fā)展的工作思路。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展轉型,。首先,，發(fā)展個人業(yè)務有廣闊的空間。作為山東經濟發(fā)展的龍頭,，經濟保持了近二十年的高速增長,，民營、私營經濟對主流支撐作用舉足輕重,，中高端客戶群體日益擴大,。截至20xx年末，現有銀行類金融機構40家,，總存款 億,，其中儲蓄存款 億，占比為 %,，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%,，個人業(yè)務已成為銀行必爭之地。其次,，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務的基礎,。相比股份制同業(yè)而言，我行經過連續(xù)幾年的夯實基礎,，加快發(fā)展,，處于相對有利的發(fā)展位置。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %,，列第三位,。而隨著總行省域資源整合與機構布局戰(zhàn)略的調整，要求我們必須將眼光更多投向對本地市場的深耕細作,。發(fā)展個人業(yè)務特色,、實現向零售業(yè)務轉型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實基礎,、完善機制和加快發(fā)展的內生需求,，同時,，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命。

為此,，我們提出了個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，力爭在客戶定位、產品打造和服務品質方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢,，在環(huán)境建設、網點布局和隊伍建設方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢,，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢,，力爭取得個人業(yè)務局部領先地位。增長模式向個人業(yè)務有機增長轉型,。盡管我行個人業(yè)務發(fā)展具備了一定基礎,，但離特色分行的建設要求還差的很遠：渠道建設相對落后，網點覆蓋能力較弱;服務品質有待提高,，差異化服務特色不鮮明;營銷隊伍建設亟待加強等,。針對這些問題，分行提出了實現個人業(yè)務向有機增長轉型的目標,，即從“拼關系,、拼費用、拼授信”向依靠產品,、服務,、渠道、環(huán)境轉變,，努力成為**市第二家依靠綜合服務能力實現個人業(yè)務持續(xù)增長的股份制銀行,。實現個人業(yè)務有機增長的核心就是通過內外部狠抓營銷、服務平臺建設,，以綜合服務能力的提高帶動客戶數量和客戶貢獻度的雙提升,。必須做到“笨功夫+巧心思”。

做好個人業(yè)務,，我們認為必須做到“笨功夫+巧心思”,。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實總行的工作部署，無論抓客戶開發(fā),、抓產品推廣,、抓平臺建設、抓重點業(yè)務,，還是抓專業(yè)管理,，都必須扎扎實實地抓細化，抓落地,，來不得半點投機取巧,。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅持“客戶第一,、服務客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手,，在打造服務平臺,、豐富服務手段、提升服務層次上用心思,、下功夫,、求實效，千方百計滿足客戶需求,，通過“巧心思”爭取在競爭中領先半步,，成為贏家。 分行黨委認為,，要實現打造個人業(yè)務特色分行的長期目標,，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導,堅持個人業(yè)務優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅持以客戶為核心,，以深化營銷機制建設,、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設,、加強隊伍建設為基礎,以提高產品打市場能力,、提升綜合服務能力為手段，實現個人業(yè)務有機增長,、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉型,。三、主要工作措施我們深入貫徹落實總行“五個推進,、三個確?！钡膫€人業(yè)務營銷工作部署，從機制,、營銷,、渠道、隊伍和服務等方面,，在細化措施,、提高執(zhí)行力上狠下功夫，主要采取了以下措施,。

(一)落實三項機制,，加快業(yè)務轉型

1、全面落實個人業(yè)務營銷機制通過swot分析,，我們發(fā)現在個人業(yè)務營銷機制建設上存在不小差距,。招行分行管理團隊超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務的人員達到了40人,。做好個人業(yè)務,，機制建設必須先行,。分行始終把不折不扣的落實總行個人業(yè)務營銷機制建設的各項要求作為打造特色分行的核心保障。我們抓了管理團隊建設,、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機制建設,。

一是建立了分行“六個團隊、一個中心”的組織架構,。組建了產品經理和理財經理團隊,，強化了市場營銷職能，落實了個貸審批官制,。

二是按照支行理財經理,、大堂經理、客戶經理和助銷經理1+2+4+10,、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務營銷人員標準配備工作進展順利。目前分行個人客戶經理達到50人,，助銷經理116人,，大堂經理35人。

三是推行了個人業(yè)務營銷規(guī)范,。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板,，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓相結合，建立了營銷規(guī)范化流程,。

2,、實行個人業(yè)務發(fā)展資源傾斜機制發(fā)展個人業(yè)務前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務的傾斜力度,。

一是考核權重傾斜,。今年個人業(yè)務指標綜合經營計劃考核占比達到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款,、個貸指標,，適度降低對公存款指標，統(tǒng)籌考慮利潤,、付息率和存貸比指標,。

二是費用配置傾斜。從去年以來個人業(yè)務營銷專項費用占比超過了分行總盤子的50%,。重點加大了對儲蓄,、個貸、貴賓增值平臺和個人業(yè)務宣傳的專項費用支持,。

三是貸款,、風險資產配置傾斜。一季度在分行貸款額度受限的情況下,，通過壓縮調整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展,。

四是人力資源配置傾斜,。我們要求今年分行新增編制除新設機構必配的人員外，主要用于一線營銷部門,，優(yōu)先支持個人業(yè)務特色支行,。

3、導入系統(tǒng)性管理與支持機制實現向零售業(yè)務轉型是一項系統(tǒng)性工程,，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機制,。今年以來，我們著手搭建前,、中,、后臺順暢、簡捷,、高效的特色分行建設系統(tǒng)支持平臺,。

一是成立了特色分行建設領導小組，分行一把手擔任組長,，分管副行長,、首席風險官任副組長，負責制定規(guī)劃,、統(tǒng)籌資源,、系統(tǒng)推進，明確支行個人業(yè)務由一把手專管,。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務支持機制,。凡是涉及特色分行建設的重點工作，相關部門都要提出具體措施和完成時效承諾,，納入該部門重點工作考核,。三是完善分行對支行個人業(yè)務發(fā)展的系統(tǒng)性支持機制。要求分行相關部門形成合力,，在人員配備,、網點、渠道建設,、產品業(yè)務培訓輔導,、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺，并引入支行對機關的評價體系,，由支行對機關,、經營管理部門對支持保障部門根據其服務意識、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價,，嚴格獎懲,。

(二)細分三類客戶，搭建營銷平臺

1,、確定目標客戶群,。我們發(fā)現了一個現象：凡是個貸業(yè)務做的好的支行,，個人業(yè)務也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經濟的，個人業(yè)務也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務發(fā)展好的,，公司和國際業(yè)務也均衡發(fā)展,。之所以發(fā)展好，本質就是客戶數量多,、客戶結構好,、客戶質量高。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實現突破的必然之舉,。但四大行強大的網絡渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務發(fā)展模式是股份制銀行不可復制的,。我們必須結合自身的特點，明確自己的市場定位和客戶定位,。我們確定了三類客戶作為目標客戶群體,。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群。目標客戶群體為私營企業(yè)主,、大中型企業(yè)高管,、文體名流。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群,。主要包括公務員、教師,、電力,、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領,。

三是卡內留存1千元以上的基礎客戶群,。高端客戶重點發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體,，制定差異化營銷方案,。

2、拓寬營銷渠道,、搭建營銷平臺,。為找準目標客戶群、解決客戶來源問題,，我們按照總行整合資源,、搭建平臺的工作部署從分、支行兩個層面抓了四個平臺建設：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺,。重點建立與周邊建材批發(fā),、外貿服裝、鋼材市場等專業(yè)市場的合作,。目前,，開發(fā)區(qū),、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務為切入,，開展了規(guī)?；献鳌?/p>

二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺,。威海路,、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街,、酒吧街,、美食街等特色街的合作，取得了良好效果,。

三是分行層面搭建了商會,、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺,。去年以來通過聯誼會和推介會建立了與溫州,、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會,、餐飲協(xié)會的聯系,，開始了業(yè)務推薦。

四是分行層面搭建證券,、保險合作平臺,，共享客戶資源，實現批量開發(fā),。與齊魯證券,、招商證券、華夏人壽,、中國人壽客戶共享,、聯動營銷工作已啟動。

3,、區(qū)分客戶群,，差異化營銷?？蛻糸_發(fā)計劃性差,、營銷模式單一、服務流程不規(guī)范是個人業(yè)務營銷人員存在的共性問題,。為了有效解決上述問題,，今年我們重點抓了營銷模式的有效轉變。

一是推進高端客戶節(jié)點式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點,，按照生意圈,、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā),。要求營銷人員與客戶貼近距離,，交成朋友，配合產品經理和理財經理提供一對一的專業(yè)化服務方案,。

二是推進價值客戶鏈式營銷模式,。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款、網銀,、銀行卡,、特約商戶業(yè)務，實現個人業(yè)務鏈式開發(fā),。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦,、個人網銀同步簽約、個貸,、理財同步推銷,、手機短信同步開通。

三是針對價值客戶和基礎客戶推進“零售業(yè)務批發(fā)做”營銷模式,。重點針對批發(fā)市場,、商會、協(xié)會等緊密型目標客戶群合作,，搭建營銷平臺,，批量式開發(fā)tpos、私營業(yè)主貸款,、動產質押業(yè)務。營銷模式的切實轉變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉變的同時還必須在實踐中加以運用,。(三)拓寬三個渠道,，提升綜合服務能力近幾年，我們按照 “覆蓋主流地域,，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設與零售銀行發(fā)展相適應的服務網絡和渠道,。

1、拓寬機構網點渠道,。三,、四年以前，分行設立機構網點基本上是按行政區(qū)劃設立支行,，部分網點雖然業(yè)務量大,，但儲蓄自然增長乏力。我們在地圖上將各家銀行的網點插上旗子認真研究，發(fā)現招行的網點布局重點是高端客戶聚集區(qū),，其中僅香港中路上就有四家支行,。因此，分行下決心調整機構布局,，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務區(qū),，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來,，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉型的戰(zhàn)略眼光,，優(yōu)化機構布局。

一是調整現有網點格局,。選點重點考察網點周邊居民財富集中度;民營,、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場,、寫字樓的密集度,。結合網點周邊個人業(yè)務的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并,、遷移,、新建相結合，合理的調整布局,，發(fā)揮網點儲蓄自然增長的優(yōu)勢,。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網點服務格局。按照特色支行建設標準,，逐步完成營業(yè)廳內引導服務區(qū),、自助服務區(qū)、電子銀行體驗區(qū),、柜面業(yè)務區(qū),、理財中心區(qū)、貴賓服務區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,。規(guī)定網點前臺儲蓄窗口達到4個以上的標準配置,。初步形成差異化服務模式，逐步向多元化銷售渠道轉變,。

2,、拓寬自助服務網絡渠道。渠道建設是個人業(yè)務發(fā)展的基礎工程,，要想讓華夏卡好用,，就必須首先把用卡環(huán)境建設好。自20xx年以來,，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設速度,。近兩年,，分行atm新增110臺，自助機具總數達到163臺,，從當地股份制銀行倒數第二躍升到第二,。

一是科學合理布點。atm選點遵循“預期交易量大,、彌補網點輻射不足”兩個原則,，實施就近布放、集中布放和重點布放,，即參考全市交易強度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結合部集中布放;在高檔社區(qū),、中央cbd以及網點無法覆蓋區(qū)域重點布放。自助銀行布點遵循“即以本行存量和目標客戶分布為指導,、以物理網點為支點”兩個原則,。物理網點要與自助網絡形成立體化、遙相呼應的集群式格局,。市內支行輻射周邊三公里半徑,，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內，建立5家自助銀行,。

二是實行建設標準化,、流程化。制定了自助銀行建設流程,，成立工作組,，實現了選點、談判,、建設的標準化,、流程化推進。

三是實行加清鈔外包,。制定了押運外包相關的管理流程和辦法,，目前除依附式自助銀行外，全部機具已實現了加清鈔外包,。今年以來,，機具投放效果開始顯現，跨行交易強度列股份制銀行第一位,，高于全市平均12筆，自助取款設備跨行交易本代他筆數較去年同期翻了一番,。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度,。開發(fā)速度、商戶質量,、后續(xù)管理與服務是影響商戶拓展的三個關鍵因素,。在現有人力不足的情況下，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來，迅速擴充了一批高質量商戶資源,。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%,。銀聯商戶數量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名。不斷完善代收代付業(yè)務功能,。我們不斷完善代收付平臺功能,，不僅著眼于增加中間業(yè)務收入，更重視提高社會影響力和市民關注度,。分行自主開發(fā)了繳費平臺,，成為當地收費種類最全的兩家銀行之一和唯一實現跨行繳費的銀行。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行,，開發(fā)了聯網代收費系統(tǒng),，在市內五處收費大廳布設了自助繳費終端，進一步擴大了服務覆蓋面,。

3,、拓寬增值服務渠道。要吸引并留住貴賓客戶,，就必須在增值服務上做出特色,。圍繞平臺建設，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么,。只有想到客戶前面,，做到客戶心里，才能拉近與客戶的距離,。我們組織客戶調查,、了解需求、分類研究,，據此決定提供哪些特色服務,。在總行7+n服務平臺基礎上，又豐富了健身,、美容,、送雜志、贈保險,、洗衣登門收等19項服務項目,，通過豐富服務內涵，增加服務價值,，打響了特色服務的牌子,。

二是貴賓客戶的切身感受是什么。我們強調要讓客戶感受到銀行的關注,。同樣是贈送一本財經雜志,，封面印上客戶姓名,，就會讓他有一種受尊重、被重視的感覺,。我們與最好的醫(yī)院合作,，重點客戶看病，走綠色通道,，找最好的專家,，充分體驗到貴賓客戶的尊貴。

三是如何讓更多客戶了解增值服務,。讓客戶了解增值服務是吸引客戶的前提,。我們在《半島都市報》、《早報》每月宣傳特色服務項目,，分批次邀請貴賓客戶與客戶經理共同參加高爾夫練習暢打,，強化對貴賓戶的宣導。四是如何因客戶而變,，持續(xù)保持對客戶吸引力,。我們對增值服務項目使用率進行定期分析和評估，每個季度進行優(yōu)化調整,。通過一年多的持續(xù)打造,，分行貴賓增值服務平臺已經初步形成特色，客戶使用率不斷提高,，在樹立了口碑,。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強服務競爭力,。近年來,，分行的服務和效率有所改進,，但距離成為服務最好,、效率最高銀行的目標還有差距。為此,，我們重點抓了服務規(guī)范,、服務效率和服務監(jiān)督機制三個環(huán)節(jié),。 1、重新塑造服務面貌,。在抓服務的過程中,，我們發(fā)現：服務意識、服務行為規(guī)范和客戶服務能力是三大關鍵,。我們組織通過三個層面的培訓逐步解決,。

一是前臺員工服務規(guī)范培訓。自去年以來分行已經安排前臺員工分六批到山東藍海職業(yè)技術培訓學校進行半軍事化脫產培訓20天,，目前覆蓋面已達到100%,。培訓后的員工整體上崗，形成服務樣板支行,，帶動了全行服務層次提升,。

二是客戶服務能力的專業(yè)化培訓。分行聘請專業(yè)機構對營銷條線分批進行了客戶服務能力培訓,，覆蓋面今年要達到100%,。

三是業(yè)務知識培訓。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員,、大堂經理的業(yè)務知識培訓,，及格率要達到100%。

2,、提高網點服務效率,。據統(tǒng)計，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務效率有關,。為提高效率,，自去年以來，我們堅持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務疏導,。儲蓄柜臺業(yè)務80%是存取款,，其中又有80%是萬元以下的，我們安排大堂經理,，提前了解客戶需求,，引導客戶自助服務，減輕柜臺壓力,。

二是抓流程優(yōu)化,。開銷戶、密碼掛失,、理財產品簽約等特殊業(yè)務,，用時占到柜員服務的50%以上。為此,，我們將現金和綜合業(yè)務窗口分離,、填單業(yè)務和柜臺經辦分離，由大堂經理提前協(xié)助客戶正確填好單據,，再到窗口辦理業(yè)務,，減少了客戶等待時間。三是抓技能培訓,。每周開展技術練兵,，每季開展技能考評，考評結果納入柜員等級評定與收入掛鉤,。四是抓前臺資源優(yōu)化組合,。在部分支行設置信用卡還款專柜,，前臺人員根據業(yè)務量動態(tài)調配。排隊現象有效緩解,，贏得了客戶好評,。

3、建立服務監(jiān)督長效機制,。我們從行內,、行外兩方面完善了服務監(jiān)督機制。一

是每月開展服務巡檢,。成立了由會計,、個人、信息,、辦公室等部門組成的工作組,，每月進行服務巡檢。一年來,，累計發(fā)現問題 76個,，整改率達到100%。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查,。分行聘請了兩家專業(yè)機構每周暗訪,，檢查結果掛網公布，納入季度考評,，確保員工以最好的面貌服務客戶,，以最快的速度處理業(yè)務。

三是落實考核管理和盡職履責評價,。加強對前臺服務的考核管理,，將服務質量和網點儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權重。通過連續(xù)幾年的服務建設,分行前臺的服務水平明顯提高,，服務面貌煥然一新,，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務百佳示范單位”稱號。

(五)打造三個團隊,，提升隊伍戰(zhàn)斗力

1,、打造專業(yè)化、高素質的分行管理團隊,。專業(yè)化,、高素質的個人業(yè)務管理團隊是分行個人業(yè)務發(fā)展的指揮部，是推動特色分行建設的發(fā)動機,。今年分行針對營銷策劃,、團隊培訓與管理、理財管理和產品經理等崗位，選拔,、引進高素質人材,，分流閑冗，優(yōu)化充實管理隊伍,。重點提升管理團隊市場分析策劃能力,、產品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務能力,。近年來，分行個人部通過外部引進和支行選調等方式增加8人,，人數達到24人,，逐步形成了一支和諧上進、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊,，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進集體,。

2、充實個人客戶經理隊伍,。幾年來,，我們通過外部引進、內部培養(yǎng)和轉崗等方式使隊伍數量從 人增加到了 人,。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經理,，修訂完善了《個人業(yè)務客戶經理管理辦法》，實行動態(tài)考核,、以績定酬,。在薪酬待遇、職業(yè)生涯規(guī)劃方面,，充分調動客戶經理的積極性,，增加了客戶經理崗位的吸引力。同時,，除了自己要上業(yè)績外,，每名老客戶經理都要與助銷經理簽訂“師帶徒”協(xié)議，發(fā)揮其帶頭作用,。

3,、發(fā)揮助銷經理生力軍作用。我們始終把助銷經理當做個人客戶經理的蓄水池,、營銷人才的訓練營,，這支隊伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用。我們主要抓了四個方面：

一是把好隊伍準入關,。在招聘助銷經理時,，我們堅持“推薦與招聘相結合，重視素質,，兼顧資源”的原則,。

二是切實提高隊伍素質,。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務知識培訓;定期外聘保險公司、信用卡直銷培訓師培訓營銷技巧;由客戶經理以師帶徒的方式帶領助銷經理進行營銷實踐,。

三是暢通隊伍升降渠道,。完善了助銷經理業(yè)績考核。以儲蓄,、銀行卡,、貴賓戶等指標為考核重點，實行了營銷目標量化管理,，以績定酬,、動態(tài)升降。

四是提前做好升級知識儲備,。

(六)制定三年規(guī)劃,，推動支行全面轉型未來三年，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求,，又面臨重大轉型任務,。在五年規(guī)劃綱要基礎上，分行制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，力爭用三年時間實現全部支行特色化轉型的目標,。

1、確定試點,、典型引路,。分行針對當地民營經濟發(fā)達、居民財富比較集中的特點,，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務特色支行試點單位,，一年多來，分行班子十幾次到支行調研,，圍繞特色支行打造召開專題會議,，導出支行“六個最”的發(fā)展目標，即努力成為當地營銷渠道最多,、特約商戶最多,、自助機具布點最多、感動服務最佳,、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行,。各專業(yè)部門定期到支行現場輔導，從服務,、產品兩方面強化員工培訓,，確立了在當地的服務領先位置;在環(huán)境建設上給予系統(tǒng)性支持，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設18臺,。各項措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展,，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元,，個貸放款2.5億,。即墨支行的試點成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務特色化轉型建立了信心,，充分發(fā)揮了典型引路的作用,。

2、制定規(guī)劃,、明確標準,。為有效推動特色分行建設，根據總行要求,，分行總結即墨試點經驗，通過細致的市場調研和競爭對手分析,，制定了《個人業(yè)務特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標、工作重點及具體措施,。從分,、支行兩個層面，在渠道,、服務,、客戶等多維度明確特色行建設標準。這一規(guī)劃將成為未來三年指導分行特色化發(fā)展的藍圖,。

3,、整體推進，漸進實施,。我們認真總結了即墨支行的幾點試點經驗：

一是當地民營經濟發(fā)達,、居民財富比較集中的特點適合個人業(yè)務發(fā)展;

二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;

三是取得當地政府支持，融入當地主流經濟是關鍵;

四是要從服務網絡,、服務水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢,。基于上述分析,，20xx年,，在即墨支行的基礎上，分行又確定了城陽,、開發(fā)區(qū),、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務特色支行，市中心的南京路支行為準特色支行。特色支行重點突破,，準特色支行重點發(fā)展,，周邊突破，中央開花,，循序漸進地帶動全行向個人業(yè)務特色化發(fā)展轉型,。今年以來，特色分行建設盡管還處于探索起步階段,，但取得的階段性的成效堅定了分行走特色化發(fā)展之路的信心,。一季末，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬,。其中即墨支行建行一年半,，儲蓄存款突破5.5億元，占比68%,，超過了兩年內開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月,，新增儲蓄2.2億元，占比達到61%,，成為當地成長性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元,，達到6.4億元，與招商銀行持平,，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行,。今年以來分行個人業(yè)務盡管保持了較好的發(fā)展勢頭，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題,。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位,，產品種類和營銷手段需要進一步豐富，網點功能布局調整尚待時日,，客戶分層次管理與服務仍需細化,，綜合服務能力需要進一步提升。上述問題分行將按規(guī)劃進度在發(fā)展中逐步著手解決,。

今后,，我們將在總行正確領導下，繼續(xù)探索個人業(yè)務特色分行的發(fā)展之路,、轉型之路,，努力將特點轉化為特色，不斷實現個人業(yè)務發(fā)展的新突破,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇五

一年來,，本人在支行黨組的領導下，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念,，加強政治理論,、法律法規(guī)、金融知識學習,，轉變工作理念,，改進工作作風，堅持廉潔自律,，自覺遵紀守法,，認真履行職責，以實際行動實踐,。

一,、在“德”方面

團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正,，工作作風踏實,，敢于堅持原則，求精務實,，開拓進取,，切實履行崗位職責，堅持依法行政,，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順利開展,。

二,、在“能”方面

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī),，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力,，寫作水平較高，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強,，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現問題，總結經驗,，提出建議,，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富，知識面較寬,。

一年來,，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議、外匯管理工作座談會,、經濟金融運行情況分析會,，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策,，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策、金融宏觀調控措施,、帳戶管理,、現金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門,，并通報相關的工作情況,，分析存在問題，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了窗口指導作用,。

年初，本人組織支行中層干部學習“四法”,，并進行考試,。通過組織學習和考試，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據分管工作和協(xié)管工作的職責,、范圍和上級行的要求，一年來,，本人先后組織開展現金管理情況檢查,，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查。通過檢查,，及時發(fā)現和糾正了有關問題,，促進了轄區(qū)金融機構和外貿公司依法依規(guī)經營和管理，較好地協(xié)調了各有關方面的關系,。

本人具有較強的指導,、管理、協(xié)調能力,。在指導工作中,，總是先認真領會有關文件精神，深思熟慮,，擬定一套工作方案;然后征求各方面的意見,，集思廣益，把文件精神與實際情況結合起來,，把個人的智慧與集體的智慧結合起來,。在工作過程中,，堅持靠前指揮，找準工作重點,、難點,，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問題,，化解矛盾,，牢牢把握工作的主動權。在管理工作中,，堅持每月初主持召開一次分管,、協(xié)管部門負責人會議，聽取上月工作情況匯報,，研究當月工作安排計劃;堅持每月對營業(yè)室,、外管股進行一次內控制度執(zhí)行情況檢查，加強管理,，督促內控制度的落實,。在協(xié)調工作中，堅持以人為本,，充分發(fā)揮人的主觀能動性和團隊精神,，共同完成復雜、繁重的工作任務,。

本人注重理論聯系實際,，加強調查研究。一年來,，下基層50多次,，30多天。在調查研究的基礎上,，解決了許多日常工作中的問題,，同時,，撰寫了多篇理論研究和調查研究文章并明確指出：“首先,，在選人時要有好的作風。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二,，要選作風好的人。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人的觀點,。

三,、在“勤”方面

本人事業(yè)心、責任心強,，奮發(fā)進取,，一心撲在工作上;工作認真,，態(tài)度積極，雷厲風行,，勇挑重擔,，敢于負責，不計較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨;無故不遲到、不早退,。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調有關工作，審核有關報表,。由于本人工作較忙,，因而多次放棄了應邀參加全國性學術交流和赴外考察活動的機會。

四,、在“績”方面

本人工作思路清晰,，計劃性、前瞻性,、前導性強;開拓進取,，經常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務和領導交辦的其他工作;講究工作方法,，效率較高;能按時或提前完成領導交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，上半年本人在調查研究的基礎上，分析了我縣外貿公司增加較多,，領用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風險的意見,，獲得局務會的采納。

本人制定了《關于對外貿進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定》,，采取區(qū)別對待,、分類管理,、有保有壓的措施，加強核銷單管理并組織開展對部分外貿企業(yè)外匯需求情況的問卷調查,，制定了《關于進一步支持__外貿出口的指導意見》,，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導意見。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運作情況的調查,，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而,，促進了我縣外貿企業(yè)領單、出口,、收匯,、核銷的良性循環(huán)。

在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中,，本人提出要堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，堅持用好的作風選人，選作風好的人,，主張選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”,，讓人才的本領得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低,。本人的主張最終被支行黨組采納,。

五、在“廉”方面

1.嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”,，自覺遵守《廉潔從政準則》,，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣,。增強接受監(jiān)督的意識,，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督,。一年來,，本人嚴格遵守黨的政治紀律,、組織紀律,、經濟工作紀律和群眾工作紀律。不陽奉陰違,、自行其是;遵守民主集中制,，不獨斷專行,、軟弱放任;依法行使權力，不濫用職權,、玩忽職守;廉潔奉公,，不接受任何影響公正執(zhí)行公務的利益;管好配偶、子女和身邊工作人員,，不允許他們利用本人的影響謀取私利;公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊;艱苦奮斗,，不奢侈浪費,、貪圖享受;務實為民，不弄虛作假,、與民爭利,。

2.在干部選拔任用工作中，認真貫徹落實《黨政領導干部選拔任用工作條例》和《行員管理暫行辦法》的有關規(guī)定,，堅持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。

3.嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,，堅決糾正行業(yè)不正之風。本人以身作則,，嚴格要求,，堅持以制度用人，以制度管人,，并引導,、教育員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家,、愛崗敬業(yè)的良好風尚,。

4.密切聯系群眾，努力實現,、維護,、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹立正確的權力觀,、地位觀,、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護不擁護,、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點和落腳點，努力為群眾辦實事,、辦好事,。

5.按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度,?？偟膩碚f，一年來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣,、任務重,、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署,，堅定執(zhí)行黨和國家的金融方針政策,，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責,，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調能力,，充分調動廣大員工的工作積極性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇六

好的成果是需要分享的,，這樣才能起到鼓勵的作用。同時這也有利于激勵其他人共同奮斗,，寫好工作總結是延續(xù)成功的有效方法,。下面是小編給大家分享的銀行柜員年終總結與計劃，僅供參考,。時間飛逝,，轉眼我已經與__銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候,，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進__銀行的情形油然在目,。入行以來，我一直在一線柜面工作,，在__銀行的以“ji人奮進,，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下,，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識,，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，經驗日益豐富,，越來越自信的為客戶提供滿意的服務,，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干,。五年來，在__銀行的大家庭里,，我已經從懵懂走向成熟,，走在自己選擇的__之路上，勤奮自律,，愛崗如家,，步伐將更加堅定，更加充滿信心,。

一,、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入__銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位,。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”,。剛剛接觸，我被嚇到過,，但是不服輸的性格決定了我不會認輸,，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我,可以說是從零開始,業(yè)務不熟,、技能薄弱,在處理業(yè)務時時常遇到困難,，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得。平日積極認真地學習新業(yè)務,、新知識,遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教,。我知道為客戶提供優(yōu)質的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤,，荒于嬉”,。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”,，即：早起一點,，晚睡一點，中午少休息一點,，平時少玩一點,。班前班后，工作之余我都與傳票,、鍵盤,、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能,點鈔是我的弱項,為了盡快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗,改正自已的不規(guī)范動作,。一遍遍地練習,，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對__銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁,，常常練習到深夜,。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重,，其實有多少心酸只有自己知道,。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚,，其他時間用來不斷的學習工作,，功夫不負有心人,經過長期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度,。__銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的,。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質的服務。在日常工作中,，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己,，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時,，一位客戶一臉焦急地沖進來,，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失,。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的,，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶,，讓他不要著急;一面重新開機,，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號,，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛,，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生,，雖然是點點滴滴的小事,，這些小事，卻折射出員工的素質,、企業(yè)的文化,。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了__銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁,。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要,。我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質滿意的服務,。

經過不斷的努力學習,在實際工作中的持續(xù)磨練,，現在已經熟練掌握了相關業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手,，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作,，重要的是如何將它做的好，做的更好,。

隨著業(yè)務的發(fā)展,新區(qū)支行的業(yè)務量不斷增大,業(yè)務筆數節(jié)節(jié)攀升,儲蓄窗口的業(yè)務量急劇上升,，為了工作加班加點我積極的參與,，每當節(jié)日大家和親人團聚的時候,，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母,，難以照顧他們,。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得,。業(yè)務增加了,，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎,，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項業(yè)務,。將儲蓄工作做細、做好,、做精,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇七

臨柜工作是最平凡的，曾經有許多人問過我是否后悔選擇臨柜工作,，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”,。都說干一行，愛一行,。我想,，既然我選擇了臨柜工作，我就要腳踏實地,、一絲不茍地干好它,，力爭做一名優(yōu)秀的臨柜人員。因此,，在臨柜工作中,，我以優(yōu)質的服務、熟練的操作,、團結敬業(yè)的精神贏得了客戶和領導的好評,，并榮獲了x地市分行“優(yōu)質服務明星”,、x地市分行“十佳會計員”等榮譽稱號。

作為臨柜人員,，我深知臨柜工作的重要性,，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用,。因此,，使我產生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中,，我始終堅持要做一個“有心人”,。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務,，熱心對等客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下,，我們都很清楚地意識到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質服務才能為我行爭取更多的客戶,，贏得更好的社會形象,，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現時，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期,，就看是否可以辦理不提，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,，就及時提醒客戶是否到期后再來支取，使客戶存單利息損失降到最低點,。

說真的,，以我們臨柜人員的一份耐心，換來顧客的一份滿足就是我最大的滿足,。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事,，而我總是來者不拒，不敷衍或怠慢客戶,，總是耐心辦好每一筆業(yè)務,。有一次,，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上,，我正準備軋帳,。這時，一位客戶急匆匆地走進來,，詢問是否還可以存款,，見他走近我柜臺，我忙起身招呼,，并立即請他填好存款憑條,，他向我們訴說他已經拿著現金跑過其他幾家銀行，對方都說已下班不能存,，無奈之下,，他只好拿著現金回家，但覺得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到x銀行,，沒想到竟然還可以存,。我從客戶手里接過現金,，快速地辦理了存款業(yè)務，臨走前,，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂,，真是謝謝你們了”。我聽了也感到很高興,，其實,，我只是做了一個臨柜人員應該做的工作。

然而,，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱心，真正急客戶之急,，想客戶所想,，力所能及地為客戶排憂解難。記得有一回下午班,，我早早地去了營業(yè)所,，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當埋頭整理時,，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來,，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現柜臺外站著一位面容憔悴的大媽,，正惆悵地望著我,，可當時還不到上班時間,，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理,，而當時恰逢業(yè)務高峰期,，那幾個柜

臺外全都擠滿了客戶。大媽仍然站在我的柜臺外,，雙手駕在柜臺上,，有氣無力地告訴我她身體很不舒服，急需取錢去醫(yī)院看病,，望著大媽蒼白的臉色,，我能覺察出她確實病得不輕，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個坐班的同事忙得不可開交,，正當我感到束手無策時，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項,，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說：“謝謝，謝謝……”,。其實,，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生,。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務后，我發(fā)現柜臺上有些亂,，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現柜臺外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進來清點了一下,，正好捌仟元正,，我立即將此事報告營業(yè)經理，營業(yè)經理表示讓先我暫時代為保管,。大概過了一個多小時,，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺外轉悠,，像是在找什么東西似的,，當我招呼他時,，方知他剛才是丟錢了,。于是我就叫來了營業(yè)經理,，經過一番仔細地核實之后,，確認失主就是他,，便將錢如數交還給他,，并請他當面點清收妥,，那位顧客拿著錢激動地說：“你們x銀行真好!真是太感謝你們了”,。總算物歸原主,，我也松了一口氣,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇八

合規(guī)經營是銀行穩(wěn)健運行的內在要求，是每一個員工必須履行的職責,，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器,。通過全行展開的內控制度學習，使我對合規(guī)有了更加深刻的認識,。作為建行的一名新員工,，我深刻體會到合規(guī)意義重大。現在就這次學習談談自己的體會：

一,、對合規(guī)經營的認識理解

1,、合規(guī)經營是防范商業(yè)銀行操作風險的需要。合規(guī)經營是規(guī)范操作行為,，遏制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生,，全面防范風險，提升經營管理水平的需要,，能為銀行創(chuàng)造價值,，而且有效的合規(guī)經營能將合規(guī)風險消除于無形。

2,、合規(guī)經營是完善商業(yè)銀行制度體系的需要,。銀行賴以生存的質量效益源于依法合規(guī)經營，源于產生質量和效益的每一個環(huán)節(jié),，源于每一個崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法,、合規(guī)經營為前提,，才能從源頭上預防風險。

3,、合規(guī)經營是銀行實現發(fā)展目標的重要保證,。合規(guī)經營就是為業(yè)務保駕護航的，是為了更好地促進業(yè)務發(fā)展服務的,。在發(fā)展,、開拓業(yè)務和同業(yè)競爭中，只有緊緊遵循合規(guī)經營的理念,，提高管理的質量,，才能保證銀行業(yè)務的經久不衰。

二,、對今后在工作中加強合規(guī)意識的要求

加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話,。有時,，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務的辦理，在制約著業(yè)務發(fā)展,。細細想來,，其實不然，各項規(guī)章制度的建立,，不是憑空想象出來產物,，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事,， 我們才有保護自己和廣大客戶的權益的能力,。思想教育要到位就是讓每個業(yè)務操作環(huán)節(jié)中真正營造“依法合規(guī)，開拓創(chuàng)新”的良好氛圍,，促使我們在開展經營管理工作時能夠自覺遵循法律,、規(guī)則和標準。每位員工首先要強化按規(guī)章制度辦事的觀念,，不再是憑“經驗”操作,。其次，要樹立制度面前人人平等的信念,，不再是惟命是從,。再者，要樹立內部控制人人有責,，從我做起的思想,，不再是事不關己，高高掛起,。

,、合規(guī)操作到位。合規(guī)不是一日之功,，違規(guī)卻可能是一念之差,。所以一是管好自己。堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務,，把習慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務活動之中,，讓合規(guī)的習慣動作成為習慣的合規(guī)操作。在工作中善于及時提出對異常業(yè)務處理的疑問,，對自己經手的復核和授權業(yè)務警惕性負責并追問到底,。堅持規(guī)范流程，流程制是解決合規(guī)經營,、防范資金風險的最有效方法,，實踐證明，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風險隱患，流程制的監(jiān)督保障更能夠為穩(wěn)健經營提供強有力的督查制約,。

通過認真學習《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務操作禁止性規(guī)定》,，增強了本人遵紀守法的自覺性，激發(fā)了遵紀守法的熱情,，提高了工作中的自律意識,。我們廣大職工在日常的工作中要“抓整改、強內控,、零違規(guī)”,，自發(fā)地以“自重、自省,、自警,、自勵”的標準嚴格要求自己，并做到遵紀守法,，嚴以律己,，盡職盡責，恪守職業(yè)道德,，爭做遵規(guī)守紀的建行人,，為實現建行持續(xù)穩(wěn)健經營、快速發(fā)展的既定目標貢獻力量,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇九

在工作已經一個星期,，這是我第一次進銀行工作。在經過一個星期的努力工作,，雖然到目前為止,，我還沒有簽下自己的第一單，但也有了一點的收獲?，F在對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。

在工作之前我只聽說過pos機,，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解,。但在接受銀行的培訓和向有經驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解,。在經過一個星期的團隊合作和一邊學習產品，一邊摸索市場,，遇到銷售和產品方面的難點和問題,，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果,。

通過團隊合作和不斷地學習產品知識,，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場,、收集市場信息和積累市場經驗,，現在對市場有了一定的認識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進步,，現在我已經可以清晰明了地向客戶介紹我們的產品,，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如，能與客戶作進一步的溝通,，而且收集了一些意向客戶的資料,。

在一個星期的工作中我也發(fā)現自己還存在著許多的不足：對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務還不能全面把握，且對與此業(yè)務相關的其他業(yè)務還不夠了解,，造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情,，并且不能明確地把握客戶的意向。

現在對接下來的工作做一個計劃：

1,、積極尋找市場,，了解市場;

2、多方面地了解客戶,，見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶，與客戶進行有效溝通,，及時整理客戶資料,，對意向客戶進行及時跟進，保持與客戶的聯系,，盡力全力幫客戶解決問題,，給客戶一個良好的形象;

3、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,，開拓視野,，豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結合;

4,、和同事要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇十

轉眼間,，__年就這樣悄悄的走過去了，一年的工作也即將結束了，在不斷的發(fā)展前進中,，我得到了很多的前進的機會,，我知道自己現在還不能完全的將自己本職工作做到最好，但是我一直在努力,，我一直在取得進步,。今年同樣如此，我在自己平凡的崗位上,，做到了不平凡的工作,。沒有請假，沒有失誤,，我完美的完成了自己__年的工作,。

一年來，本人在支行黨組的領導下,，按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己,，堅定政治信念，加強政治理論,、法律法規(guī),、金融知識學習，轉變工作理念,，改進工作作風,，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法,，認真履行職責,，以實際行動實踐。

一,、在德的方面：

繼續(xù)深入學習,、貫徹落實重要思想，保持共產黨員的先進性,，樹立科學的發(fā)展觀和正確的政績綱,，法紀、政紀,、組織觀念強,。認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局,，服從分工,，勇挑重擔。尊重一把手,，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實,，敢于堅持原則,，求精務實，開拓進取,，切實履行崗位職責,，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作,，大力支持一把手的工作,，促進支行三個文明建設的順利開展。

二,、在能的方面：

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行;較好地協(xié)調各方面的關系,，充分調動員工的工作積極性,，共同完成復雜的工作任務;有較強的文字表達能力，寫作水平較高,，口頭表達能力較強;文化知識水平較高,，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能;能通過調研發(fā)現問題,，總結經驗,，提出建議，具有獨立處理和解決問題的能力;工作經驗較豐富,，知識面較寬,。

一年來，本人先后主持召開轄區(qū)金融機構反洗錢工作會議,、外匯管理工作座談會,、經濟金融運行情況分析會，協(xié)調縣政府召開國庫工作座談會,。在上述會議上,，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個辦法”,、外匯管理政策,、金融宏觀調控措施、帳戶管理,、現金管理,、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門，并通報相關的工作情況,，分析存在問題,，提出改進意見,，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。

年初,，本人組織支行中層干部學習“四法”,，并進行考試。通過組織學習和考試,，提高了中層干部金融法律法規(guī)水平和依法行政的能力,。

根據分管工作和協(xié)管工作的職責、范圍和上級行的要求,，一年來,，本人先后組織開展現金管理情況檢查，《信貸登記咨詢系統(tǒng)管理辦法》執(zhí)行情況檢查,，《假幣收繳,、鑒定管理辦法》執(zhí)行情況檢查，并協(xié)調中心支局檢查科對轄區(qū)外匯指定銀行開展外匯業(yè)務檢查和對轄區(qū)外貿公司開展出口收匯核銷檢查,。通過檢查,，及時發(fā)現和糾正了有關問題，促進了轄區(qū)金融機構和外貿公司依法依規(guī)經營和管理,，較好地協(xié)調了各有關方面的關系,。

明確指出：“首先，在選人時要有好的作風,。一是要堅持任人唯賢;二是要堅持走群眾路線;三是要堅持黨委集體討論,。第二，要選作風好的人,。一是要堅持以德量人;二是要堅持以能用人;三是要堅持以勤識人;四是要堅持以績取人;五是要堅持以廉擇人”的觀點,。《關于當前外匯管理政策的若干思考》一文,，從基層外匯管理工作的實際出發(fā),，對當前外匯管理政策涉及的五個方面的問題進行認真的思考，并提出了改進外匯管理的有關建議,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇十一

20xx年是我行發(fā)展至關重要的一年,，這半年來，在行領導的正確帶領下,，辦公室緊緊圍繞管理,、宣傳、服務,、學習等工作重點,，立足服務，強化管理,，充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達,，協(xié)調各部的中心樞紐作用,，較好地完成了領導交辦的各項工作，現將這半年的工作情況總結

1,、總體上講和員工的溝通交流不夠,，對部門內的監(jiān)督管理也有不到位的現象。管理能力和工作效率也有待于進一步提高,。

2、有時對政治學習,、自我提高抓得不緊,，理論水平提高慢，撰寫調研文章不多,。

3,、支部工作抓的不緊，學習方式比較陳舊,，創(chuàng)新力度不大,。

1、經常重溫《黨章》《準則》等時刻牢記黨的宗旨,、廉潔從政,、執(zhí)政為民;加強政治學習和業(yè)務學習，增強自己黨性,，提高自己政治理論水平,，訓練好自己政治思想，開闊自己政治眼界,，爭做一個優(yōu)秀的中層管理人員,。

2、定期與員工交流工作,、學習,、思想的方面內容，以達到互相激勵互相幫助,，共同提高的目的,。把更多的時間用在學習和思考工作上;生活簡樸、勤儉節(jié)約,，保持艱苦奮斗的傳統(tǒng),。

3、扎實開展好支部工作,，創(chuàng)新工作機制,，解決好工作和學習中存在的問題，務求實效,。堅持民主集中制,，遵守“三重一大”議事規(guī)則,。樹立民主討論之風，克服個人主義,，開展好批評與自我批評,。

今年以來，辦公室認真貫徹落實市分行的工作部署,，以提高效率為中心,，不斷規(guī)范工作流程，簡化工作步驟,，提高服務質量,，加大力度扎實做好各項工作，全面促進了辦公室職能的發(fā)揮,。

一,、今年以來各項工作情況

法律方面：今年以來，法律事務緊跟省分行步伐,，優(yōu)化法律事務工作流程,，提高法律審查效率，加大培訓宣傳力度,，加強專業(yè)研究指導,，主動應對我行新形勢，為全行轉型發(fā)展提供有力的法律支持與保障,。共書面審查合同協(xié)議份數402份;提出風險防范措施條數429條;口頭咨詢356次,。新發(fā)起訴案件1起，現已進入執(zhí)行程序,。新發(fā)被訴案件1起,。并針對全轄支行行長、網點負責人,、法律兼職人員及客戶經理舉辦培訓班,，培訓人員110人，不斷提高相關人員的法律應用水平,。

檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規(guī)定》,、《檔案安全管理規(guī)定》、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個檔案專業(yè)文件規(guī)定,，同時根據庫房標準化建設實施方案,，逐條逐項進行落實，目前已通過省分行庫房標準化驗收,。全轄已歸檔管理檔案37062冊(卷),，法人客戶借貸業(yè)務檔案18357冊(卷)，個人借貸檔案8543冊(卷),，財務會計檔案320冊(卷),，基建檔案162冊(卷),，照片檔案2235張。

行政印章管理：嚴格執(zhí)行行政印章管理制度和印章審批流程制度,，做好行政印章管理,，服務了全行的各項工作。年初,，按照省行印章集中管理要求,，實行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次,，其中二級分行本部用印581次,，一級支行用印3010次，11月,，全轄8個一級支行配備了用印機，6個支行已經正式投產,，今年未發(fā)生一起違規(guī)用印事件,。

機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內容及標準》加強我行保密工作，保證辦公環(huán)境的保密性,、安全性,。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器(鐵門、鐵窗,、保險柜,、紅外線報警器)，涉密文件資料的處理由機要室專門內部計算機網絡進行,，并對機要室實行了嚴格管理,，無關人員嚴禁入內，非工作人員出入必須進行簽字備案,。

公文審批：今年我行實現了電子公文系統(tǒng)的全面運行,，并通過培訓會、電話,、郵箱等途徑積極指導下級支行規(guī)范使用電子公文系統(tǒng),，提高了我行的辦公效率。今年共發(fā)文1411余份,，收文4491余份,。

信息管理：為了促進我行宣傳報道邁上新臺階，根據業(yè)務宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應急管理的要求,，我行出臺了《*20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》,，加大了獎罰力度。同時加強了與電視臺,、**日報等新聞媒體的聯系與合作,。并舉辦了多次信息員培訓,，指導支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息采用率,。截止12月31日,，全轄共上報信息6466篇，同比增加3346篇,，其中在省分行發(fā)表4280篇,，同比增加2208篇，在總行網訊發(fā)表208篇,，行外媒體宣傳報道3982條,，信息報道專業(yè)在全省排名第二，未發(fā)生一起負面報道和新聞危機事件,。

作為第一責任的原則,，認真執(zhí)行上級行部署，積極落實維穩(wěn)措施,，保障全轄業(yè)務和諧發(fā)展,。尤其注重在重大節(jié)假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪來訪事件,。行政辦公室工作總結服務方面：借助“改革流程,，改進服務年”活動的東風，進一步完善出臺了《分行服務管理獎罰辦法》《分行服務工作聯席會議制度》《分行客服工單處理辦法》等制度,，把獎勵和處罰結合起來,，加強服務監(jiān)督與檢查，多次深入基層進行服務體驗,，通過參加晨會,、座談、客戶體驗等方式查找服務中存在的不足,，現場提出解決問題的意見和建議,，努力提升網點服務水平。今年以來,，我行共接收95588工單910件,，投訴54件，咨詢389件,，建議194件,，意見221件，表揚10件,，其他42件,。

會議管理：先后承辦了全轄支行行長會、職工代表大會、全轄作風紀律整頓大會,、“”活動動員會,、全轄服務工作會議以及行務會,、行長辦公會,、行長周例會等各種全行性和專業(yè)會議70余次，出臺了《分行會議管理處罰辦法》,，加強了會議管理,，做到會務組織協(xié)調一致，順利進行,，同時出臺了《分行督查催辦工作實施細則》,，加強了會議議定事項的督查督辦工作，切實提升執(zhí)行力,。

文秘綜合：強化文字綜合職能,，起草撰寫全行性文字材料及考核調研材料四十余篇20萬余字，較好地發(fā)揮了文秘綜合服務職能,，為行領導提供有價值的決策參考,，后勤管理：修訂完善了《分行樓層經理管理責任制》，加強了食堂,、物業(yè)管理，規(guī)范車輛調度,、使用,、維修及燃油管理。并結合市

委市政府開展的“三項整治”活動,，對辦公大樓,、家屬區(qū)、綠化設施等進行了全面整治,。厲行節(jié)約,，嚴格控制大宗物品、辦公用品,、耗材的使用和采購,。

二、存在的主要問題

(一)信息宣傳報道采用率較低,，投稿欄目過于集中,，不均衡，部分支行,、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠,，資訊平臺點擊率，報送率及成果應用轉化率較低。

(二)部分支行,、部室對行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審批系統(tǒng)的不熟悉,，填寫不規(guī)范、不完整,，造成實際應用中的諸多不便,。

(三)服務訴求工單居高不下，工單處理不及時,。 客戶投訴及意見,、建議主要反映在網點排長隊現象嚴重、核查系統(tǒng)及網銀系統(tǒng)故障等方面,。

(四)后勤工作需進一步規(guī)范,，辦事效率需進一步提高，人員數量不足,，素質有待進一步加強,。辦公室任務繁重，下屬二級部門較多,，目前辦公室人員都身兼數職,，違反了上級行不得兼崗、混崗等規(guī)定,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇十二

懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài),，我走進了___村鎮(zhèn)銀行這個大家庭，這是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方,，我很榮幸能夠融入這個大家庭,。銀行領導為我們舉行了新員工入行教育儀式，會上戴行長對我們新員工提出了18點要求,，使我認識到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質,，為此我對自己提出了如下要求

第一：端正學習態(tài)度

一個人的成功與否取決于他的態(tài)度，作為剛剛步入社會的年輕人,，社會經驗不足,，遇到困難要勇敢面對，用積極樂觀的心態(tài)去思考問題,，要正確的對待困難,。

第二：做事認真

要把認真當成一種習慣，不管做什么事都要認真,，尤其是銀行這種高風險行業(yè),，學會用正確的方法處理事情，學會總結成敗經驗,，爭取出色的完成任務,。

第三：適應環(huán)境,，迅速轉變角色

我們剛剛踏入社會，周圍的一切都發(fā)生了變化,，這就要求我們必須迅速轉變角色來適應新的環(huán)境,，跟上時代的節(jié)奏，才不會在激烈的競爭中淘汰,。

第四：迅速融入到新的團隊與同事和睦相處,，具備團隊協(xié)作能力，只有加強團隊合作才能發(fā)揮最大效益,，釋放最大能量,。

作為我們這批剛剛加入的新人，未來的路還有很遠,，正如戴行長所說：“如果把銀行比作大學,，你們就是大一新生。____村鎮(zhèn)銀行成立至今已有3年,，是一個充滿朝氣,，充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液,，并與她共同進步,，共同發(fā)展。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇十三

柜員工作對我來說是一個簡單卻也困難的工作,，因為以前沒有做過柜員,，只是做著簡單的一些操作，現在我已經清楚自己該如何做了,，這是我?guī)讉€月工作所得到的一些心得,，有我工作的經驗和汗水。

我畢業(yè)就進入銀行可以說是比較幸運的,，因為我找到了一份好工作，這份工作也適合我,，我也喜歡這樣的工作,，而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶，因為很多時候我很少詢問客戶,，對于客戶都是別人問我我才會回答,，對于亂插隊的現象也都不怎么理會，這給我留下了很多的遺憾,，我也希望自己改變希望自己可以重新開始,，畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯。

我之后的工作向其他同事學習,，也主動在崗位上摸索,，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法，畢竟我有全新的改變,，我喜歡做自己的工作,，這讓我愿意在崗位上鉆研，我每天都在為了自己的工作忙碌,，為了自己的任務操心,，但是我成長的很快。

在對于一些來銀行辦理業(yè)務的人,，我采取了全新的對策,，就是每天都會按時的完成些基本的工作，對于亂插隊的人,，我一律不給于辦理業(yè)務,，這讓我得到了其他人的認可，得到了很多的保證,，我開始有了新的工作安排,，畢竟我的工作任務量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理,，我一開始因為操作不夠熟練,，做的不夠好，所以很多時候做的并不到位,，導致自己速度慢,。

經過了將近一個月的工作磨礪，我已經能夠在幾分鐘就解決一個客戶的問題,，及時的找準客戶的一些問題,，有什么需要都會第一時間做好，避免一些其他事情耽誤,，然我的工作任務得到了很好的完成,，著讓我收到了領導的贊揚，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,，讓我知道了我不是一個人在奮斗我是有組織的人,，我們銀行給我支持，給我學習的機會,。

我學會了在工作中嘗試思考,，學會了主動交流，不會等待著他人的認可,，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情,，雖然簡單但也一直認真的做好，堅持要達到基本的操作任務,。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,，有了豐厚的成果,，我走出學校進入到了一個更好的環(huán)境成長，我珍惜每分鐘,，努力對自己崗位的任務熟悉認真去了解和接觸,，從不會松懈。畢竟工作給我了平臺,，讓我一身的學識有地方可以揮舞,，用了自己的勇武之地，這才是我最高興的,，畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況,。

銀行員工工作感悟和心得 銀行員工個人工作經驗總結篇十四

時間過得很快，轉眼間,，20xx年已經接近尾聲,。回顧本年度的工作,，在銀行領導的正確領導下,，認真組織學習貫徹黨的精神，自身的思想素質,、業(yè)務能力和綜合素質都有了較大的提高,，我個人也獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員,，我認真積累日常工作經驗,，潛心鉆研新的業(yè)務技能，為我行的發(fā)展做出了自己應有的貢獻?，F將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一,、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力

學則進,，不學則退,。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習,，在學習中汲取工作能力,，汲取前進的動力，汲取創(chuàng)新的活力,。只有加強學習，才能使自己在思想上,、理論上,、業(yè)務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作,，保質保量的完成工作任務,。我的工作準則就是“干一行,、愛一行、精通一行,、勤勤懇懇,、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習,，注重學習黨的基本路線,、方針政策、鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀以及黨的精神等。通過學習,，進一步增強了我的政治敏銳感,，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定,，處處以集體利益為重,，先集體、后個人,，思想逐步走向成熟,。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習,，使自己的交際能力不斷提高,，解決、思考問題逐步走向周全,。

二,、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務

自工作以來,，我堅決服從組織和領導的安排,，克服各種困難，勤奮工作,，較好地完成了各項工作任務,。

(一)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守,。平時,，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上,，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面,。因此，在開始工作時,，除了認真學習我行相關業(yè)務操作書籍外,，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業(yè)務中遇到的問題,。更利用休息時間，學習其他柜臺的業(yè)務,，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務,，提高自己的業(yè)務素質。通過平時的積累,，我在調離原來的儲蓄柜臺,，換做對公業(yè)務時，能很快的適應新工作,，大大縮減了過渡的時間,。同時我也刻苦練習操作系統(tǒng)等業(yè)務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優(yōu)質,、高效,、快捷服務的本領。現在以后的工作中,，我一定要繼續(xù)保持積極的學習態(tài)度和創(chuàng)新意識,，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位,，不辜負領導的期望,。

(二)把握全局觀念，積極支持,、配合單位領導開展各項工作,。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理,，搞好團結,，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規(guī)劃，搞好分析和預測,，合理建議,，準確決策，促使我行各項業(yè)務健康,、持續(xù),、快速的發(fā)展。認真履行崗位職責,，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用,。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務，充份調動各員工的工作積極性,，建立“分工明確,、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創(chuàng)建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業(yè)務知識,、規(guī)章制度、政策法規(guī)等,，開展多種形式的崗位練兵,，提高內部員工的業(yè)務素質。

(三)突出抓好業(yè)務規(guī)范操作和各項內控管理措施的檢查落實,。銀行結算業(yè)務是一個高風險的部位,，結算業(yè)務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規(guī)范結算業(yè)務的柜面操作與加強管理兩方面入手,，做好龍頭柜員即時,、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患,，確保將結算部位風險降到最低限度,。抓好重點業(yè)務、重點環(huán)節(jié),、重點時段的自律監(jiān)管,，發(fā)現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監(jiān)管輔導,。

(四)提升服務理念,，全面提高規(guī)范化服務水平。服務是銀行的生命線,。每位員工都贊同這個理念,，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次,、高水平,、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力,。規(guī)范化服務這也是積極營銷的一個表現,。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優(yōu)質和更具特色的服務,，由此我們就可以保持良好的客戶資源,。

以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績,，但是我離優(yōu)秀的銀行柜員要求還有一定的距離,。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己,，充分發(fā)揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性,，協(xié)調好各個方面關系，發(fā)揮自己最大的工作潛能,。