體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么你知道心得感悟如何寫嗎,？以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

銀行員工個(gè)人工作感悟心得 銀行員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇一

我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運(yùn)的,，因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ鳎@份工作也適合我,，我也喜歡這樣的工作,，而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問(wèn)客戶,，對(duì)于客戶都是別人問(wèn)我我才會(huì)回答,，對(duì)于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會(huì)，這給我留下了很多的遺憾,，我也希望自己改變希望自己可以重新開始,，畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。

我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí),，也主動(dòng)在崗位上摸索,，不斷的推陳出新，改變更多更好的新方法,，畢竟我有全新的改變,，我喜歡做自己的工作，這讓我愿意在崗位上鉆研,，我每天都在為了自己的工作忙碌,，為了自己的任務(wù)操心，但是我成長(zhǎng)的'很快,。

在對(duì)于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人,，我采取了全新的對(duì)策，就是每天都會(huì)按時(shí)的完成些基本的工作,，對(duì)于亂插隊(duì)的人,，我一律不給于辦理業(yè)務(wù)，這讓我得到了其他人的認(rèn)可,，得到了很多的保證,，我開始有了新的工作安排，畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的，每天都有很多人站在一起等待我的辦理,，我一開始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀?，做的不夠好，所以很多時(shí)候做的并不到位,，導(dǎo)致自己速度慢,。

經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪，我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問(wèn)題,，及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問(wèn)題,，有什么需要都會(huì)第一時(shí)間做好，避免一些其他事情耽誤,，然我的工作任務(wù)得到了很好的完成,，著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,，讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人,，我們銀行給我支持，給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),。

我學(xué)會(huì)了在工作中嘗試思考,，學(xué)會(huì)了主動(dòng)交流，不會(huì)等待著他人的認(rèn)可,，每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡(jiǎn)單的事情,，雖然簡(jiǎn)單但也一直認(rèn)真的做好，堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù),。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,，有了豐厚的成果，我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(zhǎng),，我珍惜每分鐘,，努力對(duì)自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸，從不會(huì)松懈,。畢竟工作給我了平臺(tái),，讓我一身的學(xué)識(shí)有地方可以揮舞，用了自己的勇武之地,，這才是我最高興的,，畢竟我能夠成長(zhǎng)到更高全靠這樣的情況。

銀行員工個(gè)人工作感悟心得 銀行員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇二

____年,，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在那里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝，來(lái)__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來(lái),。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作――柜員,。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工,，個(gè)性是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,，所以我每一天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù),，以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接應(yīng)對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而應(yīng)對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來(lái),，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放,，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶帶給全方位、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶帶給必須的方便,，靈活、適度地為客戶帶給個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù),。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我用心刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問(wèn)，給客戶帶給及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和期望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!

這天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”,。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲颐靼鬃鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái),，才能充分發(fā)揮自己的工作用心性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。

銀行員工個(gè)人工作感悟心得 銀行員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇三

臨柜工作是最平凡的,，曾經(jīng)有許多人問(wèn)過(guò)我是否后悔選擇臨柜工作，而每次我總是不假思索地回答：”不后悔”,。都說(shuō)干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了臨柜工作,，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的臨柜人員,。因此,，在臨柜工作中，我以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、熟練的操作,、團(tuán)結(jié)敬業(yè)的精神贏得了客戶和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，并榮獲了_地市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”,、_地市分行“十佳會(huì)計(jì)員”等榮譽(yù)稱號(hào),。

作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性,，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱冢鹬鴾贤櫩团c銀行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中,，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”,。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能,，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,，我們都很清楚地意識(shí)到：只有更耐心,、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶,，贏得更好的社會(huì)形象,，吸取更多的存款。

客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)銀行利益的前提下,，多為客戶謀利益,。比如辦理定期存單取現(xiàn)時(shí)，我總是特別留意存單的到期日,，若未到期,，就看是否可以辦理不提，能不提的,，就盡量替客戶辦理不提;若存單快要到期,，就及時(shí)提醒客戶是否到期后再來(lái)支取，使客戶存單利息損失降到最低點(diǎn),。

說(shuō)真的,，以我們臨柜人員的一份耐心,，換來(lái)顧客的一份滿足就是我最大的滿足。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來(lái)存取款是常有的事,，而我總是來(lái)者不拒,，不敷衍或怠慢客戶，總是耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。有一次,，已過(guò)了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上,，我正準(zhǔn)備軋帳,。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來(lái),，詢問(wèn)是否還可以存款,，見他走近我柜臺(tái)，我忙起身招呼,，并立即請(qǐng)他填好存款憑條,，他向我們?cè)V說(shuō)他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑過(guò)其他幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存,，無(wú)奈之下,，他只好拿著現(xiàn)金回家，但覺(jué)得始終不妥,，于是抱著試試看的心情又跑到_銀行,，沒(méi)想到竟然還可以存。我從客戶手里接過(guò)現(xiàn)金,，快速地辦理了存款業(yè)務(wù),，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句：“這下我總算無(wú)后顧之憂,，真是謝謝你們了”,。我聽了也感到很高興，其實(shí),，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作,。

然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心,，而且還需要一份熱心,，真正急客戶之急，想客戶所想,，力所能及地為客戶排憂解難,。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票,，正當(dāng)埋頭整理時(shí),，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái),，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽,，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)還不到上班時(shí)間,，我的尾箱還未到場(chǎng),，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期,，那幾個(gè)柜臺(tái)外全都擠滿了客戶,。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上,，有氣無(wú)力地告訴我她身體很不舒服,，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽蒼白的臉色,，我能覺(jué)察出她確實(shí)病得不輕，我不忍心再拒絕她,，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交,，正當(dāng)我感到束手無(wú)策時(shí)，突然想起自己口袋里的錢還是可墊付大媽的款項(xiàng),，便趕緊為大媽辦理了取款手續(xù),。大媽含著淚連說(shuō)：“謝謝，謝謝??”,。其實(shí),，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生,。還記得有一回上午班,，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂,，便隨手整理了一下,，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外緊挨著憑條盒旁邊放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我拿進(jìn)來(lái)清點(diǎn)了一下,，正好捌仟元正,，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管,。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí),，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，像是在找什么東西似的,，當(dāng)我招呼他時(shí),，方知他剛才是丟錢了。于是我就叫來(lái)了營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，經(jīng)過(guò)一番仔細(xì)地核實(shí)之后,，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他,，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥,，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說(shuō)：“你們__銀行真好!真是太感謝你們了”?？偹阄餁w原主,，我也松了一口氣。

臨柜工作看似簡(jiǎn)單,，可真正要干好卻是一件不易的事,。好的服務(wù)態(tài)度固然很重要，但過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)也是必不可少的,。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能,，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在這方面我雖然不算最好,，但我希望做得更好,。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高,，業(yè)務(wù)全面的同事,，在這里我可以不懂就問(wèn)，虛心請(qǐng)教,，從他們那里我學(xué)到了很多東西,，同時(shí)也豐富了自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)。隨著業(yè)務(wù)種類的增多,，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大,，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作,，相互溝通,。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累,，但我們總是毫無(wú)怨言,。

身為__銀行人，我將認(rèn)真工作,，立足本崗,，為共創(chuàng)__銀行更美好的明天貢獻(xiàn)自己一份應(yīng)有的力量!

銀行員工個(gè)人工作感悟心得 銀行員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇四

時(shí)光飛逝,，不經(jīng)意間，我在工行已經(jīng)屆滿一年,。我也從“新工”成長(zhǎng)為一名“老工”,。在工行企業(yè)文化日積月累的耳濡目染中，我感到我對(duì)于企業(yè)文化的感悟如同企業(yè)文化本身——言之有盡,，思不盡,，視之有竭，探不竭,。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱,，是企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，是企業(yè)常興不衰的必由之路,。企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè),，創(chuàng)企業(yè)的百年大業(yè)?？v觀企業(yè)發(fā)展史:上世紀(jì)60年代前,，能夠說(shuō)企業(yè)追求的是產(chǎn)量、質(zhì)量等數(shù)字;70年代后,，企業(yè)追求的是廠容,、廠貌等形象;80年代后，企業(yè)追求的是做大,、做強(qiáng),、做久等文化……

毫無(wú)疑問(wèn)，在多變激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,，一個(gè)缺失文化的企業(yè),，是一個(gè)失翅的企業(yè),。而失翅的企業(yè)是飛不高的,。飛不高的企業(yè)勿論做大做強(qiáng)。

工行“工于至誠(chéng),，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀涵蓋了“誠(chéng)信,、人本、穩(wěn)健,、創(chuàng)新,、卓越”五方面的基本價(jià)值取向，是對(duì)工商銀行多年來(lái)企業(yè)精神,、文化理念,、經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值追求的凝煉表述?！罢\(chéng)”就是“忠誠(chéng),、真摯,、守信”，證明了對(duì)員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn),，體現(xiàn)出社會(huì)對(duì)服務(wù)的要求,，傳達(dá)了對(duì)社會(huì)公眾的莊嚴(yán)承諾;“遠(yuǎn)”就是“長(zhǎng)久、高遠(yuǎn),、遠(yuǎn)大”,，彰顯出永不停息、創(chuàng)新超越的精神,，昭示了力爭(zhēng)成為行業(yè)典范的自我定位,。在核心價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，工行還提煉構(gòu)成了包括“發(fā)展,、效益,、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù),、品牌,、團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí),、人才”等八個(gè)方面的基本理念作為核心價(jià)值的外延,。

我認(rèn)為工行要重視“誠(chéng)信，人本”,。

其一,，誠(chéng)信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外都講信用,，就會(huì)贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機(jī)遇,。企業(yè)內(nèi)部真誠(chéng)相待，能夠構(gòu)成強(qiáng)烈的凝聚力,，眾志成城，戰(zhàn)無(wú)不勝;企業(yè)對(duì)外誠(chéng)實(shí)守信,，就會(huì)構(gòu)成巨大的吸引力,，人們就會(huì)愿意與之打交道、談生意,。

其二,，誠(chéng)信是最好的競(jìng)爭(zhēng)手段。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),，既要比拼服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格,，又要比拼企業(yè)的管理和服務(wù),。這些,，除了外在的表現(xiàn)以外,，更重要的是內(nèi)部蘊(yùn)含的信譽(yù),。

一個(gè)企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵取決于員工,，員工有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,，工資水平是核心要素之一，這是“原始的核動(dòng)力”原始核動(dòng)力下降了,，企業(yè)的市場(chǎng)地位就會(huì)每況愈下,。要想使員工愛企業(yè),，企業(yè)首先要愛員工,，以人為本，回報(bào)至上,。一個(gè)愛護(hù)消費(fèi)者的企業(yè),，必須要愛護(hù)自己的員工;一個(gè)注重競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，必須要把員工收入的增長(zhǎng),，列為第一優(yōu)先的財(cái)務(wù)指標(biāo),，才能上下同心，最終實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng),。

企業(yè)文化簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一種理念,，一種精神，一種目標(biāo),。這種理念體現(xiàn)著我們員工的一種創(chuàng)新的思維行為,，它體現(xiàn)著我們企業(yè)不斷的創(chuàng)新。企業(yè)精神首先是企業(yè)家的精神,，以及在企業(yè)家精神的感召下,，全員一種良好精神狀態(tài),。目標(biāo)就是凝聚力,，目標(biāo)是最強(qiáng)的凝聚力。為加強(qiáng)群體的凝聚力,，首先要從情感入手,，從而到達(dá)價(jià)值觀的高度認(rèn)同，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),。各級(jí)組織要同員工不斷溝通,，幫忙員工解決困難,。

企業(yè)文化是一種形象，企業(yè)文化要抓傳統(tǒng)提升與精神張揚(yáng),，企業(yè)文化要堅(jiān)持,。企”要“人”在，靠“薪”更靠“心”,。健全企業(yè)工會(huì),、社團(tuán)和各種切合實(shí)際的職工自我教育機(jī)制，以真誠(chéng)的關(guān)心激發(fā)廣大職工的上進(jìn)心和事業(yè)心,，大家才會(huì)覺(jué)得工作有勁頭,、人生有奔頭?！捌蟆币叭恕痹?，要“薪”還要“心”。將以人為本的理念當(dāng)作企業(yè)興盛的催化劑,、凝聚人心的粘合劑,，不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，企業(yè)才會(huì)永續(xù)發(fā)展,、長(zhǎng)盛不衰,。

銀行員工個(gè)人工作感悟心得 銀行員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇五

現(xiàn)在在銀行工作也將近20多天了，想想下來(lái)也積累了一些心得,，不寫出來(lái)的話有些浪費(fèi)了,。銀行的工作，說(shuō)白了就是與錢打交道,，做久了未免覺(jué)得枯燥無(wú)味,，下面來(lái)談?wù)勎业囊恍└邢耄Ｍ軐?duì)其他人有借鑒意義,。

心得一：銀行是講究務(wù)實(shí)的地方,，切勿自作聰明。

現(xiàn)在的人基本上都形成了一個(gè)共識(shí)：企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰敏的下屬,，懂得靈活變通,。這個(gè)說(shuō)法自然有其道理，但是并不是在所有地方都適用,，比如說(shuō)銀行,。在銀行工作，并不需要你有多高的智商,，相反它最重視的是那種腳踏實(shí)地的員工,，勤勤懇懇仔仔細(xì)細(xì)的做事情。很多業(yè)務(wù),，例如辦理零售住房或者公積金貸款,，大部分的時(shí)間都是重復(fù)著簡(jiǎn)單的程序,，但是卻對(duì)員工的耐性和細(xì)致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚,，因?yàn)槲易罱皇亲鲞@塊的)合同都是四份,，分別被銀行，貸款人,，擔(dān)保人和公證處持有,，如果在抄合同的過(guò)程中出了一點(diǎn)錯(cuò)誤，比如抄錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字,，都會(huì)造成嚴(yán)重的后果,。而且一般都是涉及到較大的金額，一個(gè)輕微的筆誤會(huì)帶來(lái)重大損失,。

剛開始做的人,，像我們工作生，碰見不確定的地方千萬(wàn)不能自作聰明,，哪怕再簡(jiǎn)單也要去問(wèn),，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)不是像你想當(dāng)然的那樣,，它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過(guò)一個(gè)錯(cuò)誤;有一次替人抄寫收據(jù)的時(shí)候，不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯(cuò)了數(shù)字,，我想都沒(méi)想直接劃掉重寫,，因?yàn)橄胫俺贤瑫r(shí)偶爾寫錯(cuò)也可以涂掉——這就是可怕的思維慣性!殊不知,，銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的!哪怕一個(gè)數(shù)字寫錯(cuò)了也要拿另外一份重寫,。好在后面帶我的阿姨及時(shí)發(fā)現(xiàn)叫我重寫了，不然真的要造成不小麻煩,，不過(guò)這樣的話給本來(lái)就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾,，為了怕抄錯(cuò)金額眼睛一直死盯著原件不敢移開，抄完還要用手指著再對(duì)一遍,，一上午下來(lái)眼睛酸疼得要命,，頭皮都麻了。

心得二,，問(wèn)問(wèn)題不一定非得“勤”,，但卻必須“巧”。

在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯(cuò)滴嘿嘿,，很多前人告誡新來(lái)的工作生都是要多問(wèn)問(wèn)題,，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說(shuō)對(duì)了一個(gè)方面：?jiǎn)枂?wèn)題不一定要問(wèn)的多,，卻應(yīng)該問(wèn)的巧,。所謂的巧,，就是找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)問(wèn),，有針對(duì)性的問(wèn),，最好一個(gè)問(wèn)題能一箭雙雕，省掉不少麻煩,。在銀行工作的人平時(shí)都會(huì)很忙,，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說(shuō)被你纏著問(wèn)問(wèn)題了,。比如說(shuō)你在工作時(shí)遇到一個(gè)有疑慮的地方,，而此時(shí)你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時(shí)候你會(huì)去打擾他么?明顯不可能,。不妨把問(wèn)題積攢下來(lái)找個(gè)空閑時(shí)間集中問(wèn),，當(dāng)然這個(gè)很多人都知道。不過(guò)還要注意的一點(diǎn)就是人的個(gè)性是不一樣的,，碰見個(gè)耐心的師傅算你好運(yùn)氣,，但是有的人就不喜歡被人追著問(wèn)問(wèn)題，這該怎么辦?其實(shí)還是有很多解決方法,，比如去問(wèn)其他人,，或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色,，不要?jiǎng)硬粍?dòng)把人惹煩了,。

銀行員工個(gè)人工作感悟心得 銀行員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇六

無(wú)論什么崗位都有它自己的辛酸，大堂經(jīng)理也是如此,。下面我簡(jiǎn)單說(shuō)一下我做大堂經(jīng)理這么久以來(lái)的心得體會(huì),。

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),，客戶純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少,，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶實(shí)際上并不想來(lái)找氣受,，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己,，而不能認(rèn)為客戶是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題,。

如果客戶找到你把你當(dāng)成救命稻草,，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么,，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果,。首先要真誠(chéng)的向客戶道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻魧?duì)你的好感,，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問(wèn)題,，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻羲赡懿⒉皇钦娴木鸵嬷覀兊闹贫绒k事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解,，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài),。

這是你的工作,，不要對(duì)某個(gè)客戶一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn),，僅此而已,。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來(lái),，加之自己的總結(jié),。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用,，如果又是一個(gè)新的投訴,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì),。

客戶著急的時(shí)候,，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事,，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門，客戶在抱怨的時(shí)候,，你要順著他的意思,，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門的確存在問(wèn)題，讓客戶覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的,。

客戶無(wú)論怎樣態(tài)度不好,，我們的態(tài)度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責(zé)任的最基本的原則,，因?yàn)橛袝r(shí)客戶并不時(shí)沖你來(lái)得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護(hù)好自己十分重要,。

在以后的工作中,，我將更加努力的做好自己的本職工作，為我行更輝煌的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行員工個(gè)人工作感悟心得 銀行員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇七

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)就是顧客不抱怨了,。”這是因?yàn)榭蛻舨槐г挂馕吨蛻敉耆チ藢?duì)企業(yè)的信心,，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù),。這就說(shuō)明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨,。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨,，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機(jī)。通過(guò)化解客戶抱怨來(lái)讓客戶重新獲得對(duì)銀行服務(wù)的滿意,，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力,，持續(xù)提升客戶的滿意度。那么,，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決,。

1、委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法,，比如客戶抱怨排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等,。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會(huì)讓客戶更為不滿,，出現(xiàn)投訴等事件,。這時(shí)，我們應(yīng)該采用委婉處理法,，通過(guò)向客戶表示歉意,，或者與客戶聊天，或者對(duì)客戶表示理解等方式來(lái)轉(zhuǎn)移客戶的注意力,，消除客戶的不滿情緒,。一旦排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題得到緩解，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),，客戶就不會(huì)繼續(xù)抱怨了,。

值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(比如等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶,，對(duì)于有實(shí)質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法,。

2、參與處理法

客戶對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí),，我們可以通過(guò)引入讓客戶參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶的抱怨,。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議,，比如簡(jiǎn)化一些程序,，接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮，再向客戶做出具體的解釋,，之后再請(qǐng)客戶提出其他的修改性建議,。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨，同時(shí)還能讓客戶進(jìn)行“換位思考”,，理解銀行,。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對(duì)相應(yīng)流程有較為深入的了解。

3,、高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向,，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題,，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì)很容易,。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶抱怨上。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時(shí),，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理,。這樣既能表現(xiàn)出我們對(duì)于這位客戶的重視，同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶通常會(huì)說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話,，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來(lái)獲取客戶的退讓,。

實(shí)際上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專門設(shè)立一個(gè)“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來(lái)專門處理客戶抱怨,。

4,、就地解決法

有些時(shí)候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,，比如服務(wù)不好,、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等,。這時(shí),，想要完全去解決客戶抱怨的全部?jī)?nèi)容是非常困難的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決,，這樣既能表明我們對(duì)客戶的重視,，同時(shí)可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問(wèn)題,。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法,。將客戶抱怨的內(nèi)容進(jìn)行分解,，解決最容易解決的問(wèn)題。

5,、實(shí)際補(bǔ)償法

對(duì)于不斷在抱怨的客戶,，我們也可以采用一些實(shí)際補(bǔ)償?shù)姆椒ǎㄟ^(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶的不抱怨,。一般來(lái)說(shuō),，實(shí)際補(bǔ)償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用,。

一個(gè)滿意的客戶會(huì)告訴身邊的1—5人良好的感受,，而一個(gè)抱怨的客戶會(huì)把他糟糕的經(jīng)歷告訴10—20人,，那么他的背后就會(huì)迅速變成擁有25個(gè)不滿的客戶,，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象,，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一,。

銀行員工個(gè)人工作感悟心得 銀行員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇八

在市分行的統(tǒng)一安排部署下，我們按照學(xué)習(xí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)了《勤政廉潔員工手冊(cè)》,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我有所思、有所感,、有所想,，對(duì)勤政廉潔精神也有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。

歷史證明：勤政廉潔盛行之日,，則國(guó)家昌盛;貪污和腐敗猖獗之時(shí),，則國(guó)勢(shì)衰弱。歷來(lái)清官頌揚(yáng);污吏遭人唾罵,。而在我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義的今天,，廉政建設(shè)對(duì)每個(gè)干部提出了新的、更高的要求,，即遵紀(jì)守法,、廉潔奉公、勤政為民,、不貪污受賄,，不以權(quán)謀私。有些在個(gè)人欲望的趨勢(shì)下逐步淡漠了法制觀念,，在權(quán)力觀,、金錢觀,、子女觀面前喪失原則，利用職務(wù)之便做出有悖共產(chǎn)黨員,、人民公仆的原則和宗旨的事情,，邁出了罪惡的一步，把自己送入了地獄之門,，最終身敗名裂,，甚至是以生命做代價(jià)。教訓(xùn)是深刻的,、令人心痛的,，前車之鑒，后車之師,，我們一定要引以為戒,。在工作和生活中做到以下幾點(diǎn)：

一是始終保持勤奮學(xué)習(xí)的習(xí)慣。學(xué)習(xí)是每一名銀行員工的必修課,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能提高自身素質(zhì)和能力,。不學(xué)習(xí)就無(wú)法進(jìn)步，能力就無(wú)法提高,，方法就無(wú)法改進(jìn),，執(zhí)行政策也就不可能正確。不學(xué)習(xí),，思想就得不到改造,，心就不靜，欲望就容易膨脹,，就拒絕不了誘惑,。因此，我們必須經(jīng)常學(xué)習(xí),，從書本上學(xué),，從實(shí)踐中學(xué)，學(xué)到真本領(lǐng),，努力做一個(gè)優(yōu)秀的銀行職員,。

二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范。清正廉潔,，這是每一個(gè)銀行員工最基本的行為準(zhǔn)繩,。我們?nèi)绻蛔袷亓疂嵶月上嚓P(guān)規(guī)定，就會(huì)破壞和扭曲在客戶心目中的形象,，因此,，我們一定要樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,，自重,、自律、自醒,，排除非份之想,，常懷律己之心。

三是要始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),。"居安思危,，戒奢以儉"，"生于憂患,，死于安樂(lè)",，這些警世名言，今天對(duì)我們依然有重要的啟示作用,。近來(lái)有一部分人,，淡忘了艱苦奮斗作風(fēng)，貪圖享受,，熱衷于追求個(gè)人安樂(lè),，拋棄黨紀(jì)法規(guī)，貪污腐化,，走上犯罪的道路,。我們一定要引以為戒,，要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的作風(fēng),，恪守黨的宗旨，提倡勤儉節(jié)約,，反對(duì)鋪張浪費(fèi),，始終不渝的保持和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)。

四是遵紀(jì)守法,，按規(guī)章辦事,，防微杜漸。我們處在銀行的重要工作崗位,，工作作風(fēng)如何,，辦事效率如何，直接關(guān)系到銀行的風(fēng)險(xiǎn),。因此,，我們要不斷提高拒腐防變的能力，不斷健全管理制度,，切實(shí)提高服務(wù)水平,。 通過(guò)這次學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，我們要把《勤政廉潔員工手冊(cè)》中的要求變成自覺(jué)行動(dòng),，耐得住清貧,、抗得住誘惑,、守得住小節(jié)，堂堂正正做人,、扎扎實(shí)實(shí)干事,。通過(guò)自我教育、自我約束,，自我修養(yǎng),、自我監(jiān)督，規(guī)范自己的行為,，自覺(jué)樹立良好形象,，愛崗敬業(yè)，常修為政之德,，常思貪欲之害,，常懷律已之心。

銀行員工個(gè)人工作感悟心得 銀行員工個(gè)人工作心得簡(jiǎn)短篇九

因?yàn)楣ぷ餍枰?，__年__月底至__月初,，我在__支行個(gè)人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理。根據(jù)行黨委的工作思路和__支行個(gè)人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀,，確立了注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù)，圍繞新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),，促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長(zhǎng)的努力方向,。具體工作匯報(bào)如下：

一、推動(dòng)存款,、貸款的穩(wěn)定增長(zhǎng)

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過(guò)開展春天行動(dòng)和夏日激情等各種勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，周周督,、天天催,，推動(dòng)儲(chǔ)蓄存款和個(gè)人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，在全行員工的共同努力之下,，到__月末儲(chǔ)蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增__萬(wàn)元，完成分行下達(dá)計(jì)劃的64.1%,，各項(xiàng)貸款比年初凈增__萬(wàn)元,，使近年來(lái)__較好的江臨天下和山水江岸兩個(gè)樓盤落戶__農(nóng)行。

結(jié)合__長(zhǎng)江航道的優(yōu)質(zhì)運(yùn)力,，配合市分行三農(nóng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺(tái)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行__市分行個(gè)人船舶按揭貸款管理辦法(試行)》，__支行成為首批可以開辦個(gè)人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運(yùn)輸?shù)拇罂h,，我們又多了一個(gè)新利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

二、推動(dòng)三農(nóng)工作的持續(xù)發(fā)展,，全力降低三農(nóng)貸款的風(fēng)險(xiǎn)

以農(nóng)商通,、惠農(nóng)卡和小額貸款作為支撐點(diǎn)繼續(xù)推動(dòng)三農(nóng)工作。收集農(nóng)商通資料120多戶,，__月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會(huì),，一次安裝農(nóng)商通60臺(tái)，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20戶,，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長(zhǎng)到三個(gè)三農(nóng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地摸底調(diào)研，針對(duì)小額農(nóng)貸不良貸款的增長(zhǎng)的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實(shí)際情況,，制定并落實(shí)起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分的方案,，對(duì)于小額農(nóng)貸的不良貸款，進(jìn)行嚴(yán)防死堵,。通過(guò)各種方法,，全縣共收回180萬(wàn)元，不良率控制在5%以下,。

三,、狠抓新業(yè)務(wù)發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品和黃金銷售實(shí)現(xiàn)零的突破

針對(duì)金融市場(chǎng)的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā),，推動(dòng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。首先自己帶頭營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品250萬(wàn)元,，其次制定了理財(cái)產(chǎn)品的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，再把理財(cái)產(chǎn)品的精神對(duì)主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財(cái)產(chǎn)品就將資料和重點(diǎn)打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營(yíng)銷由點(diǎn)及面地推開,。到__月底,，共營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品39416萬(wàn)元。

針對(duì)黃金市場(chǎng)的升溫與客戶的要求,，借市分行同意__支行營(yíng)業(yè)部開辦實(shí)物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào),，使5月份__支行營(yíng)業(yè)部實(shí)物黃金得以成功銷售，并在當(dāng)月組織營(yíng)銷實(shí)物黃金651克,。在__月__月都獲得了市分行三農(nóng)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴金屬銷售競(jìng)賽活動(dòng)第二名及各三千元的獎(jiǎng)勵(lì),。

四、注重信用卡業(yè)務(wù)的發(fā)展

嚴(yán)格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中劣幣驅(qū)逐良幣的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對(duì)于存量白金信用卡客戶，改變重發(fā)放,、輕管理,、缺教導(dǎo)的 現(xiàn)狀，對(duì)原有客戶群體進(jìn)行分類清理,，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費(fèi)，合理積分,，避免惡意套取現(xiàn)金,、惡意透支。高積分,、高分期,、高貢獻(xiàn)率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額，低積分和無(wú)分期,，一味套取現(xiàn)金客戶給予降額和信用鎖定,，推動(dòng)信用卡業(yè)務(wù)良性、健康,、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我?guī)ьI(lǐng)個(gè)金部和網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理,，積極開拓信用卡消費(fèi)分期還款以及信用卡分期付款購(gòu)車業(yè)務(wù),。__年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬(wàn)元，月新增汽車臺(tái)數(shù)12臺(tái),，位居第二名;6月__支行月新增分期額555萬(wàn)元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)15臺(tái)，位居第二名;7月__支行月新增分期額868萬(wàn)元,，月新增汽車臺(tái)數(shù)26臺(tái),，位居第二名，獲分行對(duì)__農(nóng)行獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用6萬(wàn)元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長(zhǎng)157萬(wàn)元,，增長(zhǎng)率153%，對(duì)今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻(xiàn)。

五,、貴賓團(tuán)隊(duì)建設(shè)有一定的成效,，但任重道遠(yuǎn)，仍需努力

銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)論如何激烈,，其實(shí)質(zhì)不過(guò)是對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭(zhēng)奪,。因此，注重貴賓團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理,，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,，將決定誰(shuí)將占有更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源。這就要求：一是團(tuán)隊(duì)成員自身要有高度的責(zé)任心,、事業(yè)心和比較全面的素養(yǎng);二是要有好的金融產(chǎn)品,，針對(duì)不同性格

和不同需要的人對(duì)各種金融產(chǎn)品進(jìn)行較完備的融通組合營(yíng)銷。從來(lái)就沒(méi)有單一的產(chǎn)品可以滿足所有客戶,，也沒(méi)有一個(gè)客戶經(jīng)理可以搞定所有客戶,。是人是產(chǎn)品都有缺陷，沒(méi)有完善的個(gè)人,，只有完善的團(tuán)隊(duì),。這是目標(biāo)，還需努力,。在市分行的評(píng)比中,，__年__月、__月,，__農(nóng)行分別獲得了市分行貴賓團(tuán)隊(duì)管理的第 8名第 6名以及6萬(wàn)元的費(fèi)用獎(jiǎng)勵(lì),。

六、注重網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)轉(zhuǎn)型的要求,，不定期的參與到各機(jī)構(gòu)的晨會(huì),，宣講金融產(chǎn)品和金融產(chǎn)品的營(yíng)銷，以及本人參加分行培訓(xùn)技能進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作,。

利用總行的神秘人暗訪提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，制定《__支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理獎(jiǎng)懲辦法》，組織個(gè)金部人員不定期對(duì)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查督導(dǎo),，號(hào)召大家不因暗訪而優(yōu)質(zhì)服務(wù),，而應(yīng)該讓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣!

回顧這一年的工作，匆匆忙忙,，有一定的成績(jī)，也有不盡人意的地方,。感謝行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持,，以及同事們的鼎力相助，我將在新的工作崗位上繼續(xù)努力，無(wú)私奉獻(xiàn),。