我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行工作人員工作心得銀行工作心得體會感悟篇一

在興業(yè)工作已經(jīng)一個星期,，這是我第一次進銀行工作,。在經(jīng)過一個星期的努力工作，雖然到目前為止,，我還沒有簽下自己的第一單,，但也有了一點的收獲。現(xiàn)在對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓,，提高自己,，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好,。

在工作之前我只聽說過pos機,，并不是很了解銀行的這項業(yè)務，而且對市場也毫不了解,。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務有了進一步的了解,。在經(jīng)過一個星期的團隊合作和一邊學習產(chǎn)品，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我們及時向領導請教，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,，取得了良好的效果。

通過團隊合作和不斷地學習產(chǎn)品知識,，收取同行業(yè)之間的信息,，尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗,，現(xiàn)在對市場有了一定的.認識和了解,。在與客戶溝通方面也有了一定的進步，現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,，對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應對自如,，能與客戶作進一步的溝通，而且收集了一些意向客戶的資料,。

在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足：

對于市場了解的還不夠深入,；

在與客戶溝通時還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶的意向,。

現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃：

1,、積極尋找市場，了解市場,；

4,、和同事要有良好的溝通，有團隊意識,，多交流,，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能,。

銀行工作人員工作心得銀行工作心得體會感悟篇二

為了實現(xiàn)用戶滿意第一,，我除保證每天提前做好班前準備工作，做到準點開門,、滿點服務之外,，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務,，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金,，國債,，保險等；并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是站立式服務，且做到來有迎聲,，走有送聲,。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務,、個人消費貸款,、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務,，受到客戶好評,。就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴,，多次受到單位領導褒獎,。

我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務,，持久服務的服務理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務,。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能,，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上,，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務,。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務,。全年來,，我辦理業(yè)務快速,、準確，業(yè)務量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務量4500筆,，如：在二季度，開理財金一戶,，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業(yè)務主管,，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,，我主動為所領導分憂，不計個人得失,，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負責的服務理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作,、學習和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得主管榮譽稱號,、兩次在分行評為核算質(zhì)量獎、二季度差錯在全市排名第三,。這些榮譽與成績的取得,，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣大同事的`關心是分不開的,。

工作中不斷學習,，在學習業(yè)務技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作,，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長,、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力,。

我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處,！

銀行工作人員工作心得銀行工作心得體會感悟篇三

我之前所在的崗位是儲蓄柜,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。這一網(wǎng)點位于松花路上,，每天接待大量的客戶，工作量很大,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己,。

由于我是新來的,，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務,，當我一遇到問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,，令我很快地得到進步和提高,。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,，出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤,，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識,。

而且,，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，作為網(wǎng)點的一線員工,，更要注意自身的服務，提升核心競爭能力,，將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。尊重客戶，設身處地的替客戶著想,，真心真意為客戶服務,。為廣大客戶提供方便、快捷,、準確的服務,，贏得客戶的信賴,。讓客戶在這里感受到溫暖的`含義是什么。

總之,，這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,，是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習,，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。保持良好的職業(yè)操守,，服從我行上級的決定與指令，并認真執(zhí)行,。工作一絲不茍,，積極主動、負責盡力把工作做到,。

展望新的一年,，我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我,，但是我也要先錘煉自己,，積極努力，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,。時代在變,、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn),、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變,。學習新的知識,，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化,，提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，我會在今后的工作、學習中磨練自己,，在領導和同事的指導幫助中提高自己,，發(fā)揚長處，彌補不足,！

銀行工作人員工作心得銀行工作心得體會感悟篇四

我大致總結(jié)為：從體驗到感受,，從感受到思考。作為柜員,，我需要思考的是如何讓服務更加用心,，讓工作更加高效，而實習的兩個月里,，我體驗到了管理工作的復雜性,，作為一名管理者，需要思考的是如何讓運營更加高效,，讓各個部門配合更加默契,。我們能夠看到的是銀行工作的平穩(wěn)運行，而我們看不到的是管理者們高超的管理能力以及管理方法,，這需要我們自己的思考以及經(jīng)驗的沉淀,。在這次學習的過程中，給我留下了很多難以忘懷的片段,，每每回味起來,，都讓我受益匪淺。

片段一 …… 例會

“十分鐘后,，會議室開會,！”

“**也跟大家一起來吧，多聽聽,，多交流對你會很有幫助,！”

來運營管理部報道的第一天，此時對身邊的一切還懷著陌生忐忑的心情,，姚總這一句親切的招呼,，瞬間打消了我所有的陌生和顧慮，此刻內(nèi)心的`溫暖讓我一下子意識到自己不應是來單純學習的旁觀者,，而是應該成為這個集體的一員,，真真切切的參與并融入到運管這個大家庭里。

的思考,，每個任務和提案都帶著行動方案上會,，直接進入到全體討論和補充環(huán)節(jié)，節(jié)省出大量時間留給集體討論完善方案，大大提高了例會的效率,。

片段二 …… 崗位培訓課件

“領導,，這個ppt培訓課件都需要包括哪些內(nèi)容？”

“領導,，必須使用ppt的形式么,？”

當領導要求限時一周后交培訓課件時，當大家認真詢問我希望了解哪些內(nèi)容時,，當年過半百的老師對ppt制作發(fā)出疑問時,，我深深地被運管部這些可愛的師傅們感動了。

不久我收到了領導發(fā)來的8個ppt崗位培訓課件：運營管理部人員管理與培訓,、運營管理部內(nèi)控制度崗位介紹,、運營管理部現(xiàn)金和個人業(yè)務崗位介紹、外匯崗位培訓,、運營檢查監(jiān)督團隊介紹,、6s服務檢查管理崗位介紹、外包工作培訓等,。這些沉甸甸的培訓課件,，凝聚了運管部從領導到全體師傅對后備輪崗員工的關愛和心血，我要向他們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)致敬,！

片段三 …… 廳堂一體化

“這周三,、周四還要再去浦昌和浦誠考察廳堂一體化工作！”

“這次要求個銀部派同事一起跟進廳堂一體化,！”

“上次十一點去人流不是很理想,，這次咱們調(diào)研下午3點的人流量！”

高的詞語了,。全行推廣廳堂一體化建設在即之際,，運管部選擇了三家支行進行前期試點，是希望借此提升網(wǎng)點建設,，提高服務水平,，進而促進各網(wǎng)點業(yè)績的提升，促進百強網(wǎng)點的建設,。從前期的項目啟動，分析各個試點支行廳堂情況,，到改善和完備各項軟硬件設施,，最后提出全行廳堂一體化考核辦法，不知道運管部下了多少次支行調(diào)查,、跑了多少家網(wǎng)點分析,、蹲了多少個柜臺體驗，為了進一步提升服務質(zhì)量,、更好地服務客戶,，達到以此推動各網(wǎng)點的標準化建設,，引進大堂經(jīng)理機制，通過大堂經(jīng)理引導客戶,、分流業(yè)務,，理順各個服務環(huán)節(jié)，將客戶需求與銀行服務做有效銜接,，使銀行的服務進一步標準化,、規(guī)范化、流程化,、人性化,，幫助客戶快速、高效,、愉悅地辦理各項業(yè)務,。

片段四 …… 考試前夜

“下班了，開始準備明天的反假幣培訓考試!”

“一共240份考卷,，a,、b卷各120份！”

“一定設臵成正反面打??！”

為了維護運營條線每次考試工作的嚴肅性和科學性，運管部加強了各類考試的規(guī)范管理,，從出題,、打印、發(fā)放,、監(jiān)考等各個環(huán)節(jié)做到考試的公正性和嚴肅性,。為了確保考試公正,，師傅下班后才開始復印考試試卷,，看似簡單的體力勞動也需要投入百分之百的細心和耐心。復印好的每一份試卷都需要單獨裝訂以便考試時柜員方便作答,，聽著訂書器有節(jié)奏的嗒嗒聲響,，看著漸漸變厚的試卷，再一次觀察師傅,，她仍在對打印好的試卷進行反復校對,，確保卷面的每一處細節(jié)正確、清晰,。

似光鮮的部室,，其實是我們所有運營人員的家，除了制定規(guī)章制度、檢查監(jiān)督管理,、考核6s服務等工作,，她更像是一位母親，照顧著每位運營員工的生活起居,，點點滴滴,。運營管理無小事！

片段五 …… 運動會

“這次運動會咱們盡量各項都報名,，大家積極踴躍參加,！”

“太好了，那就這么定了,，立定跳遠和100米都報名,！”

“**，快來看看我們的個性化隊旗設計的怎么樣,？”

正像運管部設計的隊旗一樣,，她像一雙承載著**運營員工希望的大手，追求“青春,、穩(wěn)健,、卓越、創(chuàng)新”的工作理念,，即便她平均年齡已將近半百,，但仍然意氣奮發(fā)，團結(jié)向前,。一直以來她為柜員提供了無微不至的關懷和強大的精神動力,，他們總是藏在幕后，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨,，默默無聞地工作著、奉獻著,！

片段六 ……兩個“中心”

信用運營中心------ “能放你這審么,？”

“我這里已經(jīng)排了3份資料沒看呢，拿個號吧,！”

“明早八點,，我排第一個！”

作業(yè)中心------

我說的最多一句：“原來是您負責這個,！”

到底每次接我們柜員電話的那個他或她是誰,。帶著種種好奇短暫的加入到了他們的團隊。

對信用運營中心印象最深的就是像客戶經(jīng)理及助理的聚集地,！作為授信業(yè)務審核的最后一道關口，往往面臨的都是客戶經(jīng)理已經(jīng)準備很久的業(yè)務，客戶經(jīng)理們用迫不及待的渴求眼光看著每位授信業(yè)務審核員,，“蓄勢待發(fā),、劍拔弩張”用在這個環(huán)節(jié)一點都不夸張，聽到客戶經(jīng)理說的最多的就是“急,！急,！急！”,，這對每一位審核人員來說準確高速的審核每筆業(yè)務就顯得至關重要,。而支行扮演的是準確及時的接到信用運營的指令，對企業(yè)的賬務進行操作和控制,。

作業(yè)中心就像是我們支行柜員的后方支柱,，提高集中業(yè)務上線效率和減少差錯需要支行緊密的與作業(yè)中心配合。在這次學習中,，根據(jù)支行的業(yè)務分類,，我把作業(yè)中心整體業(yè)務分為四大板塊：實時業(yè)務、實物退票業(yè)務,、網(wǎng)銀業(yè)務,、外匯匯款編制報文。短短的三天學習收獲最多的是：掌握了支行如何在第一時間找到能夠受理并解決問題的一個負責人,，分析出作業(yè)中心每日不同業(yè)務板塊操作的時間段,，這樣可以減少集中超時業(yè)務率，減低集中業(yè)務差錯打回率,，提高集中業(yè)務工作質(zhì)量,。

片段式的感受讓我沉積在每個細節(jié)、每個畫面中,，但能夠輪崗到浦吉支行,，親身體驗一把支行柜員的工作生活，更加讓我受益匪淺,。

銀行工作人員工作心得銀行工作心得體會感悟篇五

在市分行的統(tǒng)一安排部署下,，我們按照學習計劃認真學習了《勤政廉潔員工手冊》，通過學習,，我有所思,、有所感、有所想,，對勤政廉潔精神也有了進一步的理解和認識,。

一是始終保持勤奮學習的習慣。學習是每一名銀行員工的`必修課,，只有不斷加強學習才能提高自身素質(zhì)和能力,。不學習就無法進步,，能力就無法提高，方法就無法改進,，執(zhí)行政策也就不可能正確,。不學習，思想就得不到改造,，心就不靜,，欲望就容易膨脹，就拒絕不了誘惑,。因此,，我們必須經(jīng)常學習，從書本上學,，從實踐中學,，學到真本領，努力做一個優(yōu)秀的銀行職員,。

二是始終保持廉潔自律的行為規(guī)范,。清正廉潔，這是每一個銀行員工最基本的行為準繩,。我們?nèi)绻蛔袷亓疂嵶月上嚓P規(guī)定,，就會破壞和扭曲在客戶心目中的形象，因此,，我們一定要樹立正確的人生觀,、價值觀，牢記全心全意為人民服務的宗旨,，自重,、自律、自醒,，排除非份之想,，常懷律己之心。

三是要始終保持艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),。居安思危,，戒奢以儉，生于憂患,，死于安樂,，這些警世名言，今天對我們依然有重要的啟示作用,。近來有一部分人,，淡忘了艱苦奮斗作風，貪圖享受,，熱衷于追求個人安樂,，拋棄黨紀法規(guī),，貪污腐化，走上犯罪的道路,。我們一定要引以為戒,，要繼續(xù)發(fā)揚艱苦奮斗的作風，恪守黨的宗旨,，提倡勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費,，始終不渝的保持和發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),。

四是遵紀守法，按規(guī)章辦事,，防微杜漸,。我們處在銀行的重要工作崗位，工作作風如何,，辦事效率如何,，直接關系到銀行的風險。因此,，我們要不斷提高拒腐防變的能力,，不斷健全管理制度，切實提高服務水平,。

通過這次學習使我深刻認識到,，我們要把《勤政廉潔員工手冊》中的要求變成自覺行動，耐得住清貧,、抗得住誘惑,、守得住小節(jié)，堂堂正正做人,、扎扎實實干事,。通過自我教育、自我約束,，自我修養(yǎng),、自我監(jiān)督，規(guī)范自己的行為,，自覺樹立良好形象,，愛崗敬業(yè)，常修為政之德,，常思貪欲之害,，常懷律已之心。

銀行工作人員工作心得銀行工作心得體會感悟篇六

滿懷著對未來工作的期待,，我非常榮幸的成為了中國農(nóng)業(yè)銀行xx中心支行的一名新行員,。為了使我們更好的了解工作業(yè)務,、融入工作氛圍，中國人民銀行昆明中心支行組織了為期7天的崗前培訓,。豐富多樣的課程形式,，緊密充實的課程內(nèi)容令我收益匪淺。

首先,，我收獲了業(yè)務知識,。本次培訓人事處對課程內(nèi)容做了細致的安排，由農(nóng)業(yè)中心支行的各位處室領導和業(yè)務骨干就貨幣信貸,、征信等各方面基礎業(yè)務知識為我們做了深入淺出的講解,。我是一名計算機專業(yè)畢業(yè)的學生，金融背景知識上的匱乏使我對未來的工作很不自信,。通過這次培訓我對人民銀行的各項業(yè)務有了概念性的了解,，對各部門的崗位職責也有了一個清晰的認識，通過對比自身的特點和崗位需求,，我明確了今后努力工作的方向,。相信這種知識的收獲會為我以后的工作打下堅實的基礎。

其次,，我收獲了精神食糧,。為了這次培訓，農(nóng)業(yè)中支的各位領導無不做了精心的準備,，課堂上的每一個知識點,，每一個案例都凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗，體現(xiàn)著一種嚴謹,、認真,、負責的精神，他們的熱情感染者每一個新入行的行員,。其中令我感觸較深的是調(diào)查統(tǒng)計處的李晉彪老師的授課,。雖然李老師是學習計算機專業(yè)出身，卻能通過自身不斷的學習和思考,，積淀了非常深厚金融專業(yè)知識,。

他給我們講授的不僅僅是業(yè)務層面的知識，更多的是解讀一種如何在工作中不斷學習,，不斷思考,，不斷提升自我能力的方法，傳遞一種積極向上的正能量,。

最后,，我收獲了團隊和友誼。為了能夠豐富培訓的課程,，增進每一個新行員的溝通交流,，昆明中支在本次活動中組織了豐富多彩的文體活動,。為了能夠有出色的表現(xiàn)，我們小組的每個成員都就自己的特點做出了最大的貢獻,。課堂上我們能夠發(fā)揮自己的專業(yè)特點,，互相討論，共同學習,；籃球賽場上會打的人拼搏,，不會打的人鼓勁，共同進退,；文藝表演中我們集思廣益,，相互鼓舞排練，共同綻放,；通過培訓我更加體會到了團隊的重要性，失去了團隊的支撐個人就會失去前進的動力,。試想如果沒有別人的鼓勵我肯定沒有勇氣在舞臺上跳舞,；沒有別人的幫助我也很難理解一些沒有接觸過的專業(yè)知識。在以后的工作中我們只有注重團隊精神互相配合才能更快更好的`取得成功,。

1,、不要停止學習。培訓中幾乎每一個老師提到了學習的重要性,，他們能取得如今的成就無不是自身不斷努力學習不斷提高自身業(yè)務水平的結(jié)果,。俗話說逆水行舟，不進則退,，一個人不進取就會被淘汰,。我雖然已經(jīng)走出校門走上工作崗位，但學習的習慣不能丟,，學習的精神不能丟,。

2、態(tài)度決定高度,。作為新入職的行員我就像一張白紙,，不管以前在學校取得過什么成績，現(xiàn)在都應該懷著一顆空杯的心去對待每一件事,，去做好每一件事,。做事不貪大、做人不計小,，用好的態(tài)度對待工作,，能讓自己終身受益。

3,、勇于承擔責任,。俗話說把責任推給別人等于把機會推給別人,。職場中沒有做不好的工作，只有不愿承擔的工作,。責任是一名合格行員的基本準則,，勇于承擔責任能夠讓我們戰(zhàn)勝懦弱，迎難而上,。在今后的工作中要在榮耀面前退一步,、在困難面前進一步，以責任鞭策自己,，把握更多機會,。

培訓是一個新的開始，未來的工作我們要面對更多的考驗和困難,，讓我們解纜啟航,，抒寫自己亮麗的人生新篇章。

銀行工作人員工作心得銀行工作心得體會感悟篇七

走進招行沈陽分行,，非常感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝,，上帝錯了也是對的，客戶永遠是對的,。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞,，在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新,，競爭愈演愈烈的形勢下,，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時,，重點抓好高效,、優(yōu)質(zhì)的服務，而高效,、優(yōu)質(zhì)服務的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣,、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系,，實現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量,、多樣化,、特色化、個性化服務為手段,，滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念：感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務發(fā)展機會,，感謝客戶與我結(jié)緣，讓我獲得為他服務的機會,，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會,；同時,，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài),，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務,，才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務,，才能真正地服好務,。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標,、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情,，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動,，促使員工通過參加這些活動建立習慣性的服務行為方式,。活動的內(nèi)容包括系列服務培訓,、銀行內(nèi)部的服務活動等,。

這些活動既建樹了服務理念,，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣,。把服務要求升華為服務自覺,，把服務做法升華為服務制度,，把服務行為升華為服務習慣,，把服務品牌升華為服務品質(zhì),。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法,，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動,。

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范,，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的'服務理念,，更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務的價值取向,。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變,，“把方便留給客戶”,。

真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的,，客戶永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶,，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局,、服務機具的設置,、便民設施的安排、物品擺放,、提示和說明書的張貼,、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置,；還是文明規(guī)范服務的制度,、機制,、措施和培訓以及相關配套的考核,、評價都無不考慮方便客戶，都凝聚著他們對客戶的呵護、細致,、精心,、周到和全面；從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨,、關懷和體貼,，無不享受尊重和高貴,，無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn),、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務價值取向,，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升,。

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識,、有外語會話水平,、通曉計算機、熟悉自己的客戶,，這在招商銀行比較普遍,。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī),、金融常識、客戶管理培訓班,，讓員工有隨時接受再教育的機會,，真正打造學習型團隊。

銀行工作人員工作心得銀行工作心得體會感悟篇八

我想很多人都會跟我一樣，在寫總結(jié)之前會狠狠地感慨一番,，時間確實過得太快，逝者如斯,，白駒過隙,，感覺眼睛沒睜幾下，這一年白花花的時間便溜走了,。

回顧我職業(yè)生涯發(fā)端的這一年,，有機遇，有抉擇,，有苦惱,，有適應，有思考,，有進步,，或許這種種有都可以歸結(jié)于一點有改變吧!

首先,，我很慶幸上帝給了我簽約*行的機遇，這個機遇意味著什么?我們之前每一屆和我們之后入行的這屆大學生都是211和985這些名校的天之驕子,，而恰好我們這一屆放開了學校的限制,，可如果不是因為當年*行對第一批通過了面試的學生加試了一個1500米的體能測試而導致有人沒通過，我仍將與*行無緣這就是機遇!可其實人這一生中總是在面對著機遇,，而成與不成的關鍵在于我們能否很好地將其把握住,，我在面臨抉擇時，選擇與郵政儲蓄銀行違約而毅然決然地選擇簽約*行,，不是不心疼那五位數(shù)的違約金,，而是我更認為*行尊貴高遠而又規(guī)范務實，尤其看重*行對員工職業(yè)生涯的合理明確規(guī)劃,，我想這是每個剛參加工作的大學生最為憧憬和期待的!

其次,，我想說說，我剛?cè)胄胁派习嗄菚r的苦惱和適應新環(huán)境的心理狀態(tài),。我們?nèi)肼毰嘤栆唤Y(jié)束,，分行就將我們分配到各網(wǎng)點開始見習,，我被就近分配到游仙支行,，那時滿心歡喜和期待,，卻也很是忐忑,，很想親自辦業(yè)務卻又很怕出差錯，雖然師傅在后面說：大膽地辦業(yè)務就是了,，莫要怕,?？捎行┤司褪沁@樣,，越是想把事情做得很好,，卻越是有所顧忌而把事辦得很糟，我就是這樣開始了在游仙支行的見習,，雖然表現(xiàn)很遲鈍,，反應也很慢，可是師傅姐姐們卻總是很能容忍我,，而我卻還沒認識到事情的嚴重性而還在自我感覺良好,。可是,，在游仙支行還不滿一個月的某一天,，分行因為涪城支行沒有一個男同志而將我調(diào)了過去，最艱難的時刻終究是要面臨的,。因為涪城支行的網(wǎng)點經(jīng)理唐姐對工作和員工要求很高很嚴,，我這樣慢悠悠地辦業(yè)務的節(jié)奏顯然是跟不上的，于是我受到了二十多年來對嚴厲地批評,，差點沒哭出來,。有些人就是這樣不逼不成器。為了提高辦業(yè)務的速度,，我每天下了班,，回了家，就又自己去熟悉業(yè)務,，背代碼,，練鍵盤，記產(chǎn)品,，終于辦起業(yè)務來越來越嫻熟,，而當我終于賣出了一單理財產(chǎn)品時，唐姐居然在晨會上點名表揚了我,，這是我萬萬沒想到的,，后來我又陸續(xù)出了幾單理財產(chǎn)品，雖然金額都不是很大,，可我還是深感欣慰,，付出總是有回報的，當分行想到將我調(diào)到江油支行去的時候,，唐姐說：多舍不得小黃!,，我感動得想哭。而在這一年中,，我對在涪城支行苦中有樂的日子也是最為懷念的,。20xx年12月24號，我被正式調(diào)往江油支行去報到,，江油支行的領導將我分配到對公會計條線,，全新的環(huán)境，全新的業(yè)務,，我知道,，只有放低姿態(tài)，踏踏實實地不斷學習,，才能獲得認可,。分管江油對公會計條線的胡麗華副行長也對我的生活和工作很關心，我對她很是感激和尊重,?？墒且驗橐恍┰颍夷昵耙恢倍紱]有正式上柜辦業(yè)務,，幸運的是被胡行長推薦去主持了江油支行善融貸這款信用貸款產(chǎn)品的推介會,，為了很好地完成又一個職業(yè)生涯的第一次，我認真地學習了善融貸這款產(chǎn)品,，對這款產(chǎn)品的特點,，適用對象和辦理流程做到了比較熟悉,，這讓我能比較好地處理主持環(huán)節(jié)的很多細節(jié)問題。對這次推介會的成功舉辦和落幕,，我有那么一點點小小的成就感,。再后來，到了年后,，我終于上崗上柜了,，因為對公出納柜的業(yè)務確實相對比較簡單，上手也還是比較快,。這時,，支行把我納入了雙核八力藍鉆行動的項目組，在支行所有行領導的參與和配合下,，我與綜合部的劉明副經(jīng)理終于完成了這個項目的策劃書初稿,，并最后交行領導定稿。在這個過程中,，我對我們*行江油支行在江油同業(yè)所處的環(huán)境和地位有了一個比較清晰的認識,，尤其注意到了我支行與江油工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行的差距，認為省分行提出雙核八力藍鉆行動以提升縣域支行的競爭力的這個項目確實很迫切,，極具戰(zhàn)略眼光,，可是我也在想，現(xiàn)在前臺工作量如此之大,，如何統(tǒng)籌協(xié)調(diào)安排以使這個項目能被很好的務實展開呢?雖然在近一年的時間,，我竟已在游仙支行，涪城支行和江油支行三個網(wǎng)點待過,，總結(jié)起來便是：調(diào)整好心態(tài),，苦中作樂，盡快適應新環(huán)境,，不斷學習新業(yè)務,，與新同事相處甚歡。

最后,，我想談談這一年上班的'思考,。

這一年，我一直待在柜臺,，對我們*行柜面業(yè)務量之大,，業(yè)務之繁瑣，柜員之緊缺,，任務壓力之繁重有著切身地體會,，尤其還得時時提防差錯稽核，不得不說這確實是個勞筋費神的工作，在這樣的環(huán)境下工作,，對我們新入行入職員工的鍛煉磨礪作用很大,。仔細想想，現(xiàn)在每個行業(yè),，很多崗位都處在一個壓力很大,，任務很重的環(huán)境下，這沒有什么可抱怨的,?？墒情L時間在這樣的環(huán)境下,，如何讓員工總能保持工作的熱情而不怠慢,，如何避免員工總是抱怨而變得懈怠?我到了江油支行，支行還是搞了好幾次文化活動,，在活動中,，我發(fā)現(xiàn)，大家對這樣的活動很投入,，很有熱情,，顯然大家對組織這樣的活動以讓大家釋放壓力，放松心情還是很認可的,。

通過這一年的適應過渡,，并走上正軌，我對自己的職業(yè)規(guī)劃有了一個比較清晰的想法,，記得當初入職培訓時,，一個培訓老師就曾問我們：你們覺得五年之后，你們將在你們的職業(yè)生涯中處于一個什么樣的層次我當時就講到了我努力的方向,。我一直保持著對經(jīng)濟金融時政熱點的興趣和關注,，也正在準備理財規(guī)劃師的考試，所以當綿陽分行進行公司客戶經(jīng)理和個貸客戶經(jīng)理公開選拔時,，我知道我應該去努力爭取了,。

總而言之，從簽約*行那天起,，我就在想,，此生看來已是*行身，我將一如既往地繼續(xù)保持學習的態(tài)度,，不斷調(diào)整心態(tài)和狀態(tài),，將畢生所能獻于這家偉大的銀行。

銀行工作人員工作心得銀行工作心得體會感悟篇九

這是我人生中最重要的一個月,，他預示著我已經(jīng)完全離開了我熟悉的學校,，不在是那個稚嫩的學生，而是成為了社會上的一份子，扮演的角色也已經(jīng)改變?yōu)榱艘幻阢y行工作的職員,。雖然,，在這之前，我在銀行培訓了將近一個月的時間,，但是那是我作為一名學生的姿態(tài)?，F(xiàn)在，則完全不同了——我是一名銀行員工,！白駒過隙,，轉(zhuǎn)眼間從培訓到正式工作已經(jīng)一個多月了，感覺自己在慢慢的“成長”,、“積累”,，日子過得很充實。從剛實習時的興奮和激動漸漸被時間磨去棱角,，一切漸漸沉淀,，我逐漸適應了這種上下班的日子，逐漸適應了從學生轉(zhuǎn)變?yōu)殂y行工作者的角色,，現(xiàn)在的我,，可以用顆平靜的心來審視第一次工作以來的感想和體會了。

在單位,，我嘗試過許多的第一次,，第一次被別人稱為同事，第一次得到上司的夸獎,，……這其間,，我體會到了工作的喜與樂，享受了工作給我?guī)淼臉啡ぁ?/p>

在實習的階段,，初步的了解了銀行知識,，不管在現(xiàn)金區(qū)，還是在非現(xiàn)金區(qū)最重要教會了我一個字——“信”,。

“信”——誠實,，不欺騙，不隱瞞,。這是我在營業(yè)部工作時對他的認識,。不管我在儲蓄，還是在出納,，保持一顆誠實的心是最重要的,，我覺得。因為在營業(yè)部它是一個涉及到現(xiàn)金的部門,，經(jīng)常有現(xiàn)金的出入,，難免會出現(xiàn)一些差錯,。在出現(xiàn)這些差錯后要及時的上報，而不是隱瞞,、欺騙,。例如像長款不報，私吞,。這樣的案例我們已經(jīng)屢見不鮮了,。不管當事人在那時處于什么樣的環(huán)境和狀態(tài)下?？傊@樣是一種隱瞞的`行為,，不但給銀行和顧客帶來了影響，自己也將由于自己不“誠實”而遭到懲罰,！其實長款私吞這樣的行為只是冰山一角,，隱瞞、欺騙行為還有很多,，在我在營業(yè)部學習時感受,、了解了不少,。所以讓我認識到在營業(yè)部工作最重要的是要做到誠實,，不管發(fā)生了什么的樣的差錯，都是有解決的辦法,，要及時的上報,，而不是怕，或則什么心理隱瞞這件事情,，欺騙自己的上司,。當然，不管以后做什么事情都要做到誠實,。

“信”——誠信,，信任，不懷疑,，認為可靠,。在做大堂經(jīng)理期間，有很多的理財產(chǎn)品和保險需要營銷給客戶,。營銷的經(jīng)歷讓我明白了,，賣理財產(chǎn)品和保險要讓客戶詳細的了解產(chǎn)品，清楚市場,，明白自己現(xiàn)在的投資方向,，并體貼的為他服務。要讓他對你產(chǎn)生信任感,，這樣才會打消的他的疑慮,，使他認為投資于你的銀行是可靠的，并慢慢的成為你的一個固定客戶。

對于一個營銷人員來說誠信是最重要的,，要以真誠的心來對待客戶,，才能使客戶對你有信任感。不是靠產(chǎn)品有什么好的收益來打動客戶,，而是靠我們的服務,，我們的理念客戶，對待客戶的態(tài)度來打動他,。

通過我在兩個部門工作總結(jié)出來對“信”的不通的含義,，讓我更加認識自己，認識客戶,，認識銀行,。

銀行工作人員工作心得銀行工作心得體會感悟篇十

你一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識,，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務能力,。在學習的過程中，我逐漸總結(jié)出了符合自身特點的學習方法,，即比較學習,。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的,；跟其他支行比,，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比,，與我們不同的就是我需要探索的,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務,，增加存款,，才能提高效益。我利用個人的.社會關系網(wǎng),，與拆遷公司建立聯(lián)系,，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單,。然后逐個登門拜訪,，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,，但是值得慶幸的是,，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶,，幫助客戶理財?shù)幕A上,，還挖掘了不少新客戶,，吸引了大筆新的存款。

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所,。畢業(yè)之后,，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,，必然需要不斷地學習,、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂,，他們甚至為我找了他們認為更好的出路,。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受,，說實話我徘徊過,、矛盾過。但是理性的思考之后,，我毅然決定留在支行,，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自己當初的暢想,，也打消家人的顧慮,。

新的一年里，我為自己制定了新的目標,，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工,，我將著重從以下幾個方面鍛煉自己,、提升自己,。

一、業(yè)務方面,。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,；既要有較高的理論水平,，也要有熟練操作具體業(yè)務的能力；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)知識,，也要主動了解銀行的貸款,、存款、結(jié)算等其他領域的相關知識,。

二,、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強烈的責任意識和服務意識,，認真對待每一位顧客,。嚴格要求自己,，作風正派，潔身自愛,，自覺維護銀行工作人員的良好形象,。

三、心理方面,。不斷經(jīng)受磨練,，理智面對挫折和失敗，把行程成熟,、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標,。

明年，我的業(yè)績目標是分社存款上新臺階,。我會不斷探索,、開拓創(chuàng)新、盡職盡責,、盡心盡力,，自己成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻,。