我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),，可是卻無從下手嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì) 辦稅大廳窗口工作人員心得體會(huì)篇一

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制,、公平、禮貌,、效率”的治稅方針,，以嚴(yán)格執(zhí)法、禮貌服務(wù)為工作宗旨,，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口,，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),，圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?，F(xiàn)體會(huì)如下：

一、抓行風(fēng),，落實(shí)到人,，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)與管理一流,。

20__年是納稅服務(wù)年,，“一切為納稅人服務(wù),、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題。為此,，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳,，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題。一是抓重點(diǎn),，勤政廉政,、服務(wù)態(tài)度、辦事效率,、工作作風(fēng)等方面,，納稅戶是否滿意，效能建設(shè)是否得到落實(shí)等,；二是抓熱點(diǎn),，納稅人排長隊(duì)是否得到有效解決，執(zhí)法是否禮貌,，處罰是否規(guī)范,。還相繼聘請(qǐng)了個(gè)體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期不定期地召開會(huì)議收集來自轄區(qū)的納稅戶動(dòng)態(tài)反應(yīng),，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作,。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊(duì)的現(xiàn)象。實(shí)行禮貌辦稅“八公開”,，各項(xiàng)規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾,、首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻,，并出臺(tái)了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”,，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評(píng),。

二,、抓業(yè)務(wù)，服務(wù)到位,，爭(zhēng)創(chuàng)人才與業(yè)績(jī)一流,。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展。透過政治學(xué)習(xí),，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號(hào)”的好處和內(nèi)涵,，進(jìn)一步增強(qiáng)了思想道德觀念，強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí),，牢固樹立起稅收服務(wù)觀,，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展,。透過業(yè)務(wù)知識(shí)的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率,。為了提高干部工作熱情,，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評(píng)選活動(dòng)，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》,、《稅收征收管理法》及其細(xì)則,、《稅收票證業(yè)務(wù)知識(shí)》以及相關(guān)稅政、財(cái)務(wù),、外語知識(shí),，十一月份進(jìn)而開展開票大比武活動(dòng)，透過以上活動(dòng)的展開,，對(duì)照崗位職責(zé)要求,，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距,，真正做到以工作決定學(xué)習(xí),、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，對(duì)優(yōu)勝窗口實(shí)施精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),，以此鼓勵(lì)全體員工自強(qiáng)素質(zhì),，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平,。

三,、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施,。

辦稅服務(wù)廳出臺(tái)了一批納稅人看得見,、摸得著、有實(shí)效的便民利民措施,。在大廳內(nèi)擺放了花卉,；設(shè)置休息區(qū)、報(bào)刊欄,；配備沙發(fā),、辦公桌椅、茶幾,、飲水機(jī),、紙杯；放置了各類報(bào)表,、印色油,、復(fù)寫紙、簽字筆,、老花鏡等,；設(shè)立了“老,、弱、病,、殘快捷通道”窗口,。另外，用心推行十五條便民措施,、公布投訴電話,、設(shè)置意見箱,、意見簿,，主動(dòng)理解廣大納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督。

四,、注重創(chuàng)新活動(dòng)載體,，提高禮貌建立檔次。

在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展的同時(shí),，進(jìn)行了一些寓教于樂的活動(dòng),。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈,、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動(dòng),，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練,、作風(fēng)優(yōu)良,、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)群眾,。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志,，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì) 辦稅大廳窗口工作人員心得體會(huì)篇二

__地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人,，平均年齡34.3歲，全部具有大專以上文化學(xué)歷,，其中四人在攻大學(xué)本科,，人均到達(dá)國家計(jì)算機(jī)一級(jí)水平，其中二級(jí)占70%,。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個(gè)發(fā)票管理窗口,，三個(gè)納稅申報(bào)窗口，兩個(gè)綜合服務(wù)窗口及稅收票證會(huì)計(jì)核算辦公室,。主要負(fù)責(zé)城區(qū)大部分個(gè)體及企業(yè)的地方稅費(fèi)申報(bào),、發(fā)票發(fā)售管理,、稅務(wù)咨詢、稅法宣傳,、發(fā)票兌獎(jiǎng),、稅務(wù)行政許可受理、會(huì)統(tǒng)核算,、票證管理等各項(xiàng)工作,。

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平,、禮貌,、效率”的治稅方針，以嚴(yán)格執(zhí)法,、禮貌服務(wù)為工作宗旨,，以強(qiáng)化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》,，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),，圓滿完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)體會(huì)如下：

一,、抓行風(fēng),，落實(shí)到人，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)與管理一流,。

20__年是納稅服務(wù)年,，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題,。為此,，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題,。一是抓重點(diǎn),，勤政廉政、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率,、工作作風(fēng)等方面，納稅戶是否滿意,，效能建設(shè)是否得到落實(shí)等,；二是抓熱點(diǎn)，納稅人排長隊(duì)是否得到有效解決,，執(zhí)法是否禮貌,，處罰是否規(guī)范。還相繼聘請(qǐng)了個(gè)體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，定期不定期地召開會(huì)議收集來自轄區(qū)的納稅戶動(dòng)態(tài)反應(yīng),，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作,。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊(duì)的現(xiàn)象。實(shí)行禮貌辦稅“八公開”,，各項(xiàng)規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾,、首問負(fù)責(zé)制、內(nèi)部管理制度張貼上墻,，并出臺(tái)了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”,，受納稅戶監(jiān)督。因此得到納稅戶的一致好評(píng),。

二,、抓業(yè)務(wù)，服務(wù)到位,，爭(zhēng)創(chuàng)人才與業(yè)績(jī)一流,。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展,。透過政治學(xué)習(xí),，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號(hào)”的好處和內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)了思想道德觀念,，強(qiáng)化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí),，牢固樹立起稅收服務(wù)觀，促進(jìn)稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展,。透過業(yè)務(wù)知識(shí)的交流與學(xué)習(xí),，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情,，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評(píng)選活動(dòng),，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細(xì)則,、《稅收票證業(yè)務(wù)知識(shí)》以及相關(guān)稅政,、財(cái)務(wù)、外語知識(shí),，十一月份進(jìn)而開展開票大比武活動(dòng),，透過以上活動(dòng)的展開，對(duì)照崗位職責(zé)要求,，尋找自身在工作,、學(xué)習(xí)中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習(xí),、以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作,，對(duì)優(yōu)勝窗口實(shí)施精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以此鼓勵(lì)全體員工自強(qiáng)素質(zhì)，改善工作方式和工作態(tài)度,，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平,。

三、美化稅收環(huán)境,，用心推行便民利民措施,。

辦稅服務(wù)廳出臺(tái)了一批納稅人看得見、摸得著,、有實(shí)效的便民利民措施,。在大廳內(nèi)擺放了花卉；設(shè)置休息區(qū),、報(bào)刊欄,；配備沙發(fā)、辦公桌椅,、茶幾,、飲水機(jī)、紙杯,；放置了各類報(bào)表,、印色油、復(fù)寫紙,、簽字筆,、老花鏡等；設(shè)立了“老,、弱,、病、殘快捷通道”窗口,。另外,，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話,、設(shè)置意見箱,、意見簿，主動(dòng)理解廣大納稅人和社會(huì)各界監(jiān)督,。

四,、注重創(chuàng)新活動(dòng)載體，提高禮貌建立檔次,。

在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開展的同時(shí),，進(jìn)行了一些寓教于樂的活動(dòng)。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動(dòng)中,，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈,、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動(dòng),，豐富了職工的文化業(yè)余生活。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬、業(yè)務(wù)熟練,、作風(fēng)優(yōu)良,、執(zhí)法公正、服務(wù)規(guī)范的堅(jiān)強(qiáng)群眾,。辦稅服務(wù)廳將以昂揚(yáng)的斗志,，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標(biāo)準(zhǔn)，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進(jìn)群眾,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì) 辦稅大廳窗口工作人員心得體會(huì)篇三

一年前,，我?guī)е硐牒拖Ｍ呱隙悇?wù)工作崗位,，被安排到煤山分局辦稅服務(wù)廳工作,，對(duì)我來說，有點(diǎn)陌生,，但更多的是激動(dòng),，因?yàn)檫@是新的開始，更是新的挑戰(zhàn),。通過一年多的工作,，我也終于明白了自己的稅務(wù)初心。

稅務(wù)初心是服務(wù),。稅務(wù)不僅是收稅的，更是服務(wù),，這些服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)微小事上,，體現(xiàn)在青春的正能量里。每天辦理窗口業(yè)務(wù),、接電話為納稅人解答咨詢,，是我工作的常態(tài)，有時(shí)候一筆業(yè)務(wù),，一個(gè)電話可能要很長時(shí)間,，現(xiàn)場(chǎng)的納稅人有些不理解的，可能還認(rèn)為我在工作時(shí)間開小差,，打電話閑聊,。面對(duì)這些不理解，我在耐心解答完電話后,，無論心情怎樣,，都會(huì)馬上面對(duì)微笑解釋，爭(zhēng)取他們的理解和支持。我始終堅(jiān)信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù),，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會(huì)越走越牢,。

稅務(wù)初心是拼搏。年輕人要實(shí)現(xiàn)青春理想,，就要秉持實(shí)干爭(zhēng)先的精神,，作為剛進(jìn)稅務(wù)不久的新人，在面對(duì)新金三雙軌測(cè)試,，全面落實(shí)減稅降費(fèi),，實(shí)名采集這些重點(diǎn)工作時(shí)，也會(huì)感到迷茫和困難,，但我堅(jiān)信辦法總比困難多,，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神，在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下,，我不辱使命,，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

稅務(wù)初心是奉獻(xiàn),。綠葉的價(jià)值在于奉獻(xiàn)鮮花,，稅務(wù)人的價(jià)值在于奉獻(xiàn)稅收事業(yè)，身邊有位為稅務(wù)奉獻(xiàn)近20年的同事,，身體不好也堅(jiān)守自己的崗位,，在企業(yè)急需一張完稅證明的時(shí)候，她能放棄自己休息日為對(duì)方辦妥,。我慶幸身邊有這樣一位老師,，有這樣一個(gè)楷模。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒,，換服務(wù)永不遲到的奉獻(xiàn)精神,。這樣的老同志，我們單位還有很多,，他們?yōu)槎悇?wù)奉獻(xiàn)的精神,，我們要傳承。

草木蔓發(fā),，青山可望,。青年一代是充滿活力、朝氣蓬勃的主力軍,，是中國今日之責(zé)任,，未來之希望，展望未來,、我國青年一代必將大有可為,，也必將大有作為,。作為新時(shí)代的稅務(wù)青年，我們要堅(jiān)定理想信念,，不忘初心,，用不斷前行的腳步，用實(shí)干爭(zhēng)先的擔(dān)當(dāng)踐行稅務(wù)精神,，在實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)的生動(dòng)實(shí)踐中,，放飛青春理想。

最后我想用一段話,，與大家共勉：

稅務(wù)是一個(gè)回音谷,，

用心奉獻(xiàn)，必有回響,。

人生來并不完美,，

作為新人也有差錯(cuò)。

但要堅(jiān)信,，

山再高,，往上爬，總能登頂,。

路再長,，走下去，定能達(dá)到,。

長興稅務(wù),，使我們同行，到站的地方,，都屬于昨天,，年輕的我們，將再次出發(fā)!

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì) 辦稅大廳窗口工作人員心得體會(huì)篇四

上半年,，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求,、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,，按照市,、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷,、高效,、文明的稅收服務(wù)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,，嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),，方便了納稅人，降低了稅收成本,，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高,。

一、創(chuàng)新服務(wù)方式,，提高辦稅服務(wù)技能

上半年,，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制，完善了各項(xiàng)制度,，并實(shí)行過錯(cuò)追究,，同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式，充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,，達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的,。

1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據(jù)上級(jí)精神,，克服發(fā)票發(fā)售,、專票代開、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難,，規(guī)范窗口設(shè)置,，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)猓嫱菩小耙淮叭堋?，?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門,，來到一個(gè)窗，辦好一切事”,，同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,，通過電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸,，實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),，避免納稅人在縣局、分局,、大廳之間往返奔波勞累,，原來需要幾天才能辦完的事情，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,，得到了廣大納稅人的一致好評(píng),。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制，對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核,，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,，每月公開考核結(jié)果，以保證責(zé)任考核不流于形勢(shì),。經(jīng)過半年的試運(yùn)行,，差錯(cuò)率直線下降,，工作效率明顯提高。

3.完善了各項(xiàng)制度：我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,，實(shí)行全程服務(wù),、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、預(yù)約服務(wù),，極大提高了服務(wù)效能。

一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,，現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問題,，實(shí)行貼近式服務(wù),。

二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,，要求大廳工作人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話，便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購,、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,，方便納稅人。

4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開展全員全崗練兵活動(dòng),，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng)，為提高綜合辦稅能力,，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí),、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記,、文書處理、納稅申報(bào),、稅款征收,、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售,、車購稅,、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能，通過集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo),，辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務(wù)水平,。

二,、延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口,，是國稅部門的形象,，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，因此,，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求，通過延伸服務(wù)觸角,，優(yōu)化服務(wù)理念,，以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,，積極配合其他部門,，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作，擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,，大力推行財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)，努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào),、稅款繳納以及稅款入庫同步,，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。

2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識(shí),、稅收政策,、辦稅公開為宣傳重點(diǎn)，以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢(shì),，不斷豐富宣傳內(nèi)容,。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理，指定專人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策,，工作動(dòng)態(tài),，咨詢熱點(diǎn)，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),，

3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理,、處理辦法》，指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理,、處理,、回復(fù)工作，妥善解決納稅人投訴,、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益,。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件，按時(shí)回復(fù)1件,，受理納稅人電話咨詢22次,，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,，得到了納稅人的支持和理解。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì) 辦稅大廳窗口工作人員心得體會(huì)篇五

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦,、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái),，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),，輕管理,，服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足,。

一,、20__年工作規(guī)劃

(一)、升級(jí)“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦,，同城通辦”,。從滿足納稅人需求入手，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦,、同城通辦”服務(wù),。即全縣區(qū)域的納稅人，辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí),，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng),。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,，積極探索“同城通辦,、一窗通辦”新路子，起到標(biāo)兵作用,，主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子,，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢(shì)，為縣局做好“一窗通辦,，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持,。

二、升級(jí)“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容,。

將“按分計(jì)酬”考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核,，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核，完善考核評(píng)價(jià)體系,，使考核評(píng)價(jià)更加客觀,，更加符合納稅服務(wù)的需求。

三,、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本,、紙墨等用品，通過電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外，2011年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

(一)多樣式的申報(bào),。利用現(xiàn)代科技,，開通網(wǎng)上申報(bào)，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào),。

(二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),，即ets銀行扣款,。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式，作為繳款方式的補(bǔ)充,。

(三)規(guī)范的咨詢方式,。開通專門的稅收12366咨詢熱線；開通門戶網(wǎng)站,，納稅人可以通過上門咨詢,、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,，短信咨詢等方式,，享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù),。

總之,，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,，千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì) 辦稅大廳窗口工作人員心得體會(huì)篇六

一,、執(zhí)法服務(wù)并重,，實(shí)現(xiàn)征納和諧。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù),。正確處理征納雙

方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

(一),、強(qiáng)化執(zhí)法公開,，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制,，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批,、定額核定、征收方式鑒定,、行政處罰,、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。

(二),、明確權(quán)力義務(wù),，營造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律,、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),，及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù)；同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán),、利益保障權(quán),、隱私權(quán)、減免稅請(qǐng)求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利,。稅務(wù)機(jī)關(guān)在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí),，應(yīng)更加注重對(duì)納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對(duì)稅務(wù)人員不依法辦事,、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究,；對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的，應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議,、訴訟和申請(qǐng)國家賠償?shù)臋?quán)利,。

(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),，營造和諧環(huán)境,。和諧融洽的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造，稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用,。在實(shí)際工作中,，我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn),。在執(zhí)法上,，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”,，在用足用好稅收政策的同時(shí),，想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式,、多種層次的服務(wù),，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì)的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施,，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系,。

二,、建立監(jiān)督機(jī)制,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

(一)實(shí)現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾,。為倡導(dǎo)誠信服務(wù),，辦稅廳應(yīng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用,，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù),；在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn),；設(shè)置值班窗口,，為納稅人排疑解難。

(二)推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度,。主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督，要采取納稅人滿意度調(diào)查,、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等方式,，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,，最大限度滿足納稅人的需求,。

三、加速信息建設(shè),，拓展服務(wù)渠道,。

(一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”,。對(duì)增值稅申報(bào)實(shí)行“一窗式”管理,，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理,，并縮短辦稅時(shí)間,，提高辦事效率，極大地方便納稅人,。

(二),、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來源：__程報(bào)稅、專用發(fā)票認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)化,。使納稅人足不出戶完成以上工作,，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。

(三),、實(shí)現(xiàn)申報(bào)方式多元化,。建立以網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局,。為納稅人提供多種申報(bào)渠道,，有效地緩解辦稅大廳的壓力,。

(四)、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),，減少現(xiàn)金流通,，減輕征納雙方的工作量。

四,、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

怎樣最大限度方便納稅人辦事,，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。

(一)積極推行“零距離服務(wù)”,。淡化角色差異,，把納稅人視為“客戶”，創(chuàng)造寬松和諧的`納稅環(huán)境,；

(二)積極推行“透明服務(wù)”,。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì)稅收政策法規(guī),；

(三)積極推行“真情服務(wù)”,。建立與納稅人之的綠色信息通道，及時(shí)傾聽納稅人的意見,；

(四)積極推行“人文服務(wù)”,。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力,、親和力,。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感,、繳稅有自豪感,、辦事有高效感、出門有滿意感,；

(五)積極推行“彈性服務(wù)”,。在征收高峰期，各個(gè)窗口通力合作,，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時(shí)間,，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢,，窗口人員依然按部就班，認(rèn)真受理,；

(六)積極推行“靈活服務(wù)”,。在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況,，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票,，只要手續(xù)齊全,，窗口人員先行受理，手工發(fā)售,，等故障排除后再輸入系統(tǒng),。最大限度地方便納稅人。

(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”,。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證,、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù),。

(八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的,，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班,。

(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅,，避免納稅人不必要的滯納金損失,。

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口,對(duì)辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，因此需要配置集知識(shí)型,、技術(shù)型、專業(yè)型,、禮儀型于一身的復(fù)合型人才,。同時(shí)一方面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育，增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí),，另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平，適應(yīng)當(dāng)前工作需要,，提高辦事效率,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì) 辦稅大廳窗口工作人員心得體會(huì)篇七

一、美化辦稅環(huán)境,，形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高,。年初，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)這項(xiàng)任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓,，既規(guī)范國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的規(guī)定,、程序和要求，又考慮解決納稅人最關(guān)心,、最直接,、最根本的問題,，對(duì)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做到了經(jīng)費(fèi)投入優(yōu)先、人才選配優(yōu)先,、設(shè)備配置優(yōu)先,，力爭(zhēng)使辦稅服務(wù)廳成為一個(gè)樹立國稅良好形象的亮點(diǎn)。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視,?？h局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室,、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會(huì),，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查，廣泛征求意見,，了解和掌握了第一手資料,，形成了為什么要建、怎樣建和建設(shè)什么樣高標(biāo)準(zhǔn)辦稅服務(wù)廳的共識(shí),，及時(shí)討論制定辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案并上報(bào)市局批準(zhǔn),。

二是加大資金投入。在辦稅服務(wù)廳實(shí)施高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)過程中,，縣局在辦稅經(jīng)費(fèi)非常緊張的情況下,，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費(fèi)支出，累計(jì)投入萬元資金進(jìn)行改造,，配備了辦稅觸摸屏機(jī),、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器、led電子顯示屏,、高清液晶電視,。

三是加強(qiáng)人員配備力量?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求,，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任，調(diào)進(jìn)了三名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平好的人員,，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

(二)六大區(qū)域功能全，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全,。今年月縣局對(duì)辦稅服務(wù)廳按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求進(jìn)行了整體改造,，進(jìn)行規(guī)范布局，劃分了辦稅服務(wù)區(qū),、納稅咨詢區(qū),、取表填單區(qū)、資料取閱區(qū),、等候區(qū),、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮，各類標(biāo)識(shí)規(guī)范統(tǒng)一,，服務(wù)設(shè)施擺放有序,，辦稅場(chǎng)所整潔舒適，總體面積平方米,，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務(wù)區(qū)有個(gè)綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標(biāo)牌，為納稅人提供更方便,、更快捷的辦稅服務(wù),；辦稅服務(wù)工作臺(tái)面建成低平面、開放式結(jié)構(gòu),，臺(tái)面高度cm,，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷，實(shí)現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對(duì)面,、無障礙交流,；同時(shí)為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅，提高了納稅人辦稅舒適度,。

二,、完善管理制度，打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī),，管理執(zhí)行到位,。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實(shí)際和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實(shí)際,、切實(shí)可行的各項(xiàng)工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé),、工作管理制度,、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)制度,、納稅人即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦理流程、工作績(jī)效考核等項(xiàng)管理制度辦法,，使各項(xiàng)工作有章可循,，減少了人員的隨意性。一是嚴(yán)格執(zhí)行按時(shí)上下班簽到,，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度,；二是文明用語規(guī)范,，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計(jì)算機(jī)里供大家熟記熟用,，受理服務(wù)時(shí),，要做到熱情,、微笑服務(wù)，并提倡講普通話,，統(tǒng)一使用文明用語,，拉近了征納雙方的距離；三是堅(jiān)持著裝掛牌上崗,，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗、精神飽滿,、儀表端莊,、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象,。四是堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生制度,，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生,，整理擺放取表填單區(qū),、資料取閱區(qū)、自助辦稅區(qū)的資料,，營造了環(huán)境優(yōu)美,、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環(huán)境,。

(二)強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高綜合技能。辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“一窗多能”的運(yùn)行,，對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，我們立足實(shí)際，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高辦稅能力,，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細(xì)則,、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù),、出口退稅業(yè)務(wù)、車購稅,、工會(huì)經(jīng)費(fèi)代征,、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家在干中學(xué),、學(xué)中用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題,，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力,。9月份,我們對(duì)個(gè)延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進(jìn)行了檢查,對(duì)存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范涉稅即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)的辦理。

三,、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，建立程序化服務(wù)

為進(jìn)一步服務(wù)納稅人，確保納稅人找稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng),，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理,，實(shí)行辦稅事項(xiàng)一次性告知，實(shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一道門,、來到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式。

一是制作即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)操作指南,。結(jié)合我縣的實(shí)際,，按照精簡(jiǎn)、高效的原則,，經(jīng)業(yè)務(wù)股室,、辦稅服務(wù)廳、管理分局討論制定了項(xiàng)即辦事項(xiàng)和項(xiàng)非即辦事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程,，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程,。辦稅服務(wù)廳按照項(xiàng)即辦和非即辦涉稅事項(xiàng)分業(yè)務(wù)制定了每項(xiàng)業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板，實(shí)行一次性告知,。

二是對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理涉稅事項(xiàng),，屬即辦事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳前臺(tái)窗口人員當(dāng)場(chǎng)受理,，對(duì)符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié),；對(duì)不符合條件的納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)實(shí)行一次性告知。

三是對(duì)納稅人的涉稅審批事項(xiàng),，屬非即辦事項(xiàng)的,，按照“窗口受理、后臺(tái)復(fù)核,、內(nèi)部傳遞、辦理,、窗口出件”的程序辦理,，切實(shí)提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事項(xiàng),。

四是辦稅服務(wù)廳加強(qiáng)了各崗位、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合,，做到多銜接,、多溝通,、多反饋，努力建立“前臺(tái)優(yōu)質(zhì)高效,、后臺(tái)嚴(yán)格復(fù)核,、內(nèi)部及時(shí)傳遞、快速辦理”的工作機(jī)制,，制作了資料受理,、傳遞交接單，詳細(xì)地反映了辦稅事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)情況,。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成,，辦結(jié)率為100%，及時(shí)辦理納稅人的各項(xiàng)涉稅事宜,，服務(wù)好納稅人,，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率。

四,、拓展服務(wù)手段,，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本，完善服務(wù)措施,。開展辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性,、更方便,、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量,。一是進(jìn)入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動(dòng)引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項(xiàng),，解答納稅人的政策咨詢、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項(xiàng),、引導(dǎo)服務(wù),、現(xiàn)場(chǎng)審核納稅人涉稅事項(xiàng)，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊(duì)的問題,，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌、椅,，安裝了液晶電視機(jī)供納稅人觀看,。三是安裝了臺(tái)銀聯(lián)pos機(jī)方便納稅人刷卡交稅，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務(wù)水平,。四是實(shí)行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機(jī)構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議,，納稅人只要提供一個(gè)繳稅帳戶,并保證有足夠的余額,。在每月的征稅期對(duì)雙定戶進(jìn)行批量扣繳，申報(bào)戶則可通過網(wǎng)上申報(bào)平臺(tái)自行扣繳申報(bào)的稅款,，納稅人不需來回跑稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理繳稅事項(xiàng),，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù)，元至12月來電子扣繳稅款多萬元,。五是推行網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上認(rèn)證業(yè)務(wù)，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報(bào),、發(fā)票認(rèn)證工作,，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時(shí)間和辦稅成本。

(二)創(chuàng)新服務(wù),，提升服務(wù)水平,。建立健全了納稅服務(wù)制度，實(shí)行全程服務(wù),、首問服務(wù),、導(dǎo)稅服務(wù)、公開服務(wù),、承諾服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù),，限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時(shí)服務(wù),，每天做到納稅人不走完,，辦稅人員不下班，當(dāng)天涉稅業(yè)務(wù)當(dāng)天辦結(jié),。二是提醒服務(wù),，對(duì)納稅申報(bào)、稅款入庫,、抄報(bào)稅,、抵扣憑證認(rèn)證以及節(jié)假日辦稅時(shí)限順延等事項(xiàng)，及時(shí)通過電話通知,、手機(jī)短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項(xiàng)辦稅事項(xiàng),。三是預(yù)約服務(wù)，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱，及時(shí)受理納稅人的預(yù)約服務(wù),，對(duì)納稅人的涉稅事宜做到急事急辦,，特事特辦，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀(jì)守法上,，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰,。四是網(wǎng)上電子服務(wù)，今年我們?cè)诰W(wǎng)上申請(qǐng)郵箱,，及時(shí)受理納稅人的申報(bào)資料,、數(shù)據(jù)，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報(bào)戶,，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報(bào)戶,，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報(bào)資料及稅收咨詢問題，我們都及時(shí)進(jìn)行辦理和回復(fù),，盡量地方便納稅人,，讓納稅人少跑路，快速辦理涉稅事宜,。

(三)陽光辦稅,，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)效。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,，及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策,，告知納稅事項(xiàng)，公開公示稅務(wù)征收,、停歇業(yè),、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時(shí)還設(shè)置了公告欄,、宣傳欄,、舉報(bào)箱、留言簿,、問卷調(diào)查表,、公開投訴舉報(bào)電話等，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定,，實(shí)行“陽光辦稅”，廣泛接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督,、評(píng)議,。

五、加強(qiáng)工作考核,，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機(jī)制,，細(xì)化了崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn),，使用了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循,、有規(guī)可依,。同時(shí)，量化了服務(wù)考核評(píng)議辦法,，嚴(yán)格實(shí)行了四項(xiàng)考核,，即工作作風(fēng)考核、執(zhí)法責(zé)任考核,、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀(jì)律的管理，即工作時(shí)間不得大聲喧嘩,，說笑吵鬧,，妨礙、干擾他人工作,；不得串崗,、聊天或從事與工作無關(guān)的事情；嚴(yán)禁與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵,、爭(zhēng)辯,。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查，以稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托,，深入推行稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制和稅收?qǐng)?zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制,，堅(jiān)持按月微機(jī)考核制度，按照縣局制定的扣分標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)過錯(cuò)責(zé)任人進(jìn)行過錯(cuò)追究,，對(duì)申請(qǐng)申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯(cuò)要嚴(yán)格進(jìn)行調(diào)查，明確責(zé)任,。各項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照縣局出臺(tái)的即辦事項(xiàng)和非即辦事項(xiàng)辦稅流程辦理,，要求手續(xù)齊全、資料真實(shí),、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,、流程規(guī)范、從嚴(yán)把關(guān),。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評(píng)價(jià),，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)綜合征管軟件,、車購稅系統(tǒng),、工會(huì)代征系統(tǒng)、出口退稅申報(bào)審核系統(tǒng),、金稅工程系統(tǒng),、公路內(nèi)河運(yùn)輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題,、解決問題。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評(píng)議,，我們對(duì)9個(gè)辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，分為很滿意,、滿意,、基本滿意、不滿意四個(gè)評(píng)價(jià)內(nèi)容,，由納稅人自行對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度,、辦稅效率、業(yè)務(wù)熟練程度進(jìn)行評(píng)議,，每月對(duì)各窗口人員的評(píng)議情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，凡被納稅人評(píng)為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查,。

我們用文明,、溫馨和優(yōu)質(zhì)、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念,，做到了“辦稅服務(wù)零距離,、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴,、辦稅程序零障礙”,，取得了一定的成績(jī)，贏得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評(píng)價(jià),。但是,，對(duì)照上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高,；二是服務(wù)措施有待進(jìn)一步優(yōu)化,；三是工作質(zhì)量考核有待進(jìn)一步細(xì)化。在以后的工作中,，積極推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨,，實(shí)施科學(xué)化,、專業(yè)化、精細(xì)化管理,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，使辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)工作再上一個(gè)新的臺(tái)階!

辦稅服務(wù)廳工作心得體會(huì) 辦稅大廳窗口工作人員心得體會(huì)篇八

20__年，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下,，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會(huì)議精神,、全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點(diǎn),，認(rèn)真實(shí)施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃,，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題,，以法律法規(guī)為依據(jù),，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托,，著力推進(jìn)納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù),。具體體會(huì)如下：

一、推行“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選,，提高稅務(wù)人員工作熱情,。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹立增城國稅良好形象,，制定《增城市國稅局評(píng)選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》,，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,，填寫一份《禮貌辦稅評(píng)議表》,，對(duì)帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“禮貌服務(wù)之星”,。

二,、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營造良好辦稅環(huán)境,。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,，做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目，對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明,。

(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔,、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉,。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái)，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對(duì)面進(jìn)行辦稅,，拉近稅企距離,，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,，方便納稅人識(shí)別,。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，根據(jù)各分局實(shí)際狀況，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,，負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢,。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū),，配備休息椅、飲水機(jī),、報(bào)紙等,，為排隊(duì)等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,，方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料,。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說明,、表樣,。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設(shè)備,，帶給免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),，并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

三,、大力推行多元化申報(bào)方式,。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實(shí)際狀況,，將申報(bào)方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報(bào),，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報(bào),，適用于小規(guī)模查帳征收戶,；第三類是儲(chǔ)稅申報(bào)，適用于“雙定戶”,。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式,，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

四,、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度,。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線,、征管科電話,、監(jiān)察室電話,，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理,，經(jīng)調(diào)查屬實(shí),，對(duì)被投訴人進(jìn)行教育，并根據(jù)狀況換崗處理,。

五,、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

(一)實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或帶給指引,，不屬自己職權(quán)范圍的事，由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,，不以任何借口推諉或敷衍,。

(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長擔(dān)任值班長,，負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問題。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料,、服務(wù)項(xiàng)目,、工作流程、工作規(guī)范,、權(quán)利和義務(wù),、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話,、服務(wù)承諾等有關(guān)資料,，理解納稅人監(jiān)督。