我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。我們想要好好寫一篇心得體會,，可是卻無從下手嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會 辦稅大廳窗口工作人員心得體會篇一

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制、公平,、禮貌,、效率”的治稅方針，以嚴格執(zhí)法,、禮貌服務(wù)為工作宗旨,，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》,，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。現(xiàn)體會如下：

一,、抓行風(fēng),，落實到人，爭創(chuàng)服務(wù)與管理一流,。

20__年是納稅服務(wù)年,，“一切為納稅人服務(wù)、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題,。為此,，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳,，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題,。一是抓重點，勤政廉政,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率、工作作風(fēng)等方面,，納稅戶是否滿意,，效能建設(shè)是否得到落實等；二是抓熱點,，納稅人排長隊是否得到有效解決,，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范,。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應(yīng),，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象,。實行禮貌辦稅“八公開”,，各項規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾、首問負責(zé)制,、內(nèi)部管理制度張貼上墻,，并出臺了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”，受納稅戶監(jiān)督,。因此得到納稅戶的一致好評,。

二、抓業(yè)務(wù),，服務(wù)到位,，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展,。透過政治學(xué)習(xí),，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵，進一步增強了思想道德觀念,，強化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識,，牢固樹立起稅收服務(wù)觀，促進稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展,。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí),，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率。為了提高干部工作熱情,，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動,，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》、《稅收征收管理法》及其細則,、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政,、財務(wù)、外語知識,，十一月份進而開展開票大比武活動,，透過以上活動的展開，對照崗位職責(zé)要求,，尋找自身在工作,、學(xué)習(xí)中的差距，真正做到以工作決定學(xué)習(xí),、以學(xué)習(xí)促進工作,，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì),，改善工作方式和工作態(tài)度,，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平,。

三、美化稅收環(huán)境,，用心推行便民利民措施,。

辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見,、摸得著,、有實效的便民利民措施,。在大廳內(nèi)擺放了花卉；設(shè)置休息區(qū),、報刊欄,；配備沙發(fā)、辦公桌椅,、茶幾,、飲水機、紙杯,；放置了各類報表,、印色油、復(fù)寫紙,、簽字筆,、老花鏡等；設(shè)立了“老,、弱,、病、殘快捷通道”窗口,。另外,，用心推行十五條便民措施、公布投訴電話,、設(shè)置意見箱,、意見簿，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督,。

四,、注重創(chuàng)新活動載體,，提高禮貌建立檔次,。

在爭創(chuàng)活動開展的同時，進行了一些寓教于樂的活動,。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中,，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動,，豐富了職工的文化業(yè)余生活,。內(nèi)強素質(zhì),，外樹形象，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬,、業(yè)務(wù)熟練,、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正,、服務(wù)規(guī)范的堅強群眾,。辦稅服務(wù)廳將以昂揚的斗志，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標準,，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進群眾,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會 辦稅大廳窗口工作人員心得體會篇二

__地方稅務(wù)局城關(guān)分局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有稅務(wù)干部十人，平均年齡34.3歲,，全部具有大專以上文化學(xué)歷,，其中四人在攻大學(xué)本科，人均到達國家計算機一級水平,，其中二級占70%,。辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)三個發(fā)票管理窗口，三個納稅申報窗口,，兩個綜合服務(wù)窗口及稅收票證會計核算辦公室,。主要負責(zé)城區(qū)大部分個體及企業(yè)的地方稅費申報、發(fā)票發(fā)售管理,、稅務(wù)咨詢,、稅法宣傳、發(fā)票兌獎,、稅務(wù)行政許可受理,、會統(tǒng)核算、票證管理等各項工作,。

辦稅服務(wù)廳一向用心貫徹執(zhí)行“法制,、公平、禮貌,、效率”的治稅方針,，以嚴格執(zhí)法、禮貌服務(wù)為工作宗旨,，以強化政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)為突破口,，全面深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，努力提高稅務(wù)人員的整體素質(zhì),，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)?，F(xiàn)體會如下：

一、抓行風(fēng),，落實到人,，爭創(chuàng)服務(wù)與管理一流,。

20__年是納稅服務(wù)年，“一切為納稅人服務(wù),、為一切納稅人服務(wù)”成了辦稅服務(wù)廳的服務(wù)主題,。為此，分局領(lǐng)導(dǎo)親自深入辦稅服務(wù)廳,，狠抓行風(fēng)建設(shè)中存在的問題,。一是抓重點，勤政廉政,、服務(wù)態(tài)度,、辦事效率、工作作風(fēng)等方面,，納稅戶是否滿意,，效能建設(shè)是否得到落實等；二是抓熱點,，納稅人排長隊是否得到有效解決,，執(zhí)法是否禮貌，處罰是否規(guī)范,。還相繼聘請了個體及企業(yè)中的代表擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,，定期不定期地召開會議收集來自轄區(qū)的納稅戶動態(tài)反應(yīng)，有的放矢開展行風(fēng)建設(shè)工作,。透過銀行代扣稅款有效解決了納稅人排長隊的現(xiàn)象,。實行禮貌辦稅“八公開”，各項規(guī)章制度如辦稅服務(wù)承諾,、首問負責(zé)制,、內(nèi)部管理制度張貼上墻，并出臺了“宣州區(qū)地稅局2004年便民服務(wù)措施十五條”,，受納稅戶監(jiān)督,。因此得到納稅戶的一致好評。

二,、抓業(yè)務(wù),，服務(wù)到位，爭創(chuàng)人才與業(yè)績一流,。

分局把政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為日常性工作來開展,。透過政治學(xué)習(xí)，使稅務(wù)干部深入地了解建立“青年禮貌號”的好處和內(nèi)涵,，進一步增強了思想道德觀念,，強化了全心全意為納稅人服務(wù)的意識，牢固樹立起稅收服務(wù)觀,，促進稅收服務(wù)工作向深層次方向發(fā)展,。透過業(yè)務(wù)知識的交流與學(xué)習(xí)，提高了辦稅服務(wù)廳的整體辦事效率,。為了提高干部工作熱情,，分局還舉辦每月“服務(wù)之星”及“我心目中的好稅官”評選活動，定期組織學(xué)習(xí)《行政許可法》,、《稅收征收管理法》及其細則,、《稅收票證業(yè)務(wù)知識》以及相關(guān)稅政、財務(wù),、外語知識,，十一月份進而開展開票大比武活動，透過以上活動的展開,，對照崗位職責(zé)要求,，尋找自身在工作、學(xué)習(xí)中的差距,，真正做到以工作決定學(xué)習(xí),、以學(xué)習(xí)促進工作，對優(yōu)勝窗口實施精神和物質(zhì)獎勵,，以此鼓勵全體員工自強素質(zhì),，改善工作方式和工作態(tài)度，提高業(yè)務(wù)和服務(wù)工作水平,。

三,、美化稅收環(huán)境，用心推行便民利民措施,。

辦稅服務(wù)廳出臺了一批納稅人看得見,、摸得著、有實效的便民利民措施,。在大廳內(nèi)擺放了花卉,；設(shè)置休息區(qū)、報刊欄,；配備沙發(fā),、辦公桌椅、茶幾,、飲水機,、紙杯；放置了各類報表,、印色油,、復(fù)寫紙、簽字筆、老花鏡等,；設(shè)立了“老,、弱、病,、殘快捷通道”窗口,。另外，用心推行十五條便民措施,、公布投訴電話,、設(shè)置意見箱、意見簿,，主動理解廣大納稅人和社會各界監(jiān)督,。

四、注重創(chuàng)新活動載體,，提高禮貌建立檔次,。

在爭創(chuàng)活動開展的同時，進行了一些寓教于樂的活動,。在市局舉辦的地稅成立十周年的文藝活動中,，辦稅服務(wù)廳一半以上的人員用心參加舞蹈、歌詠比賽等喜聞樂見的文體活動,，豐富了職工的文化業(yè)余生活,。內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,，辦稅服務(wù)廳已逐步成為政治過硬,、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)優(yōu)良,、執(zhí)法公正,、服務(wù)規(guī)范的堅強群眾。辦稅服務(wù)廳將以昂揚的斗志,，以走在全市地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳前列為標準,，努力打造全市地稅系統(tǒng)一流辦稅服務(wù)廳先進群眾。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會 辦稅大廳窗口工作人員心得體會篇三

一年前,，我?guī)е硐牒拖Ｍ?，走上稅?wù)工作崗位，被安排到煤山分局辦稅服務(wù)廳工作,，對我來說,，有點陌生，但更多的是激動,，因為這是新的開始,，更是新的挑戰(zhàn)。通過一年多的工作，我也終于明白了自己的稅務(wù)初心,。

稅務(wù)初心是服務(wù),。稅務(wù)不僅是收稅的，更是服務(wù),，這些服務(wù)體現(xiàn)在細微小事上,，體現(xiàn)在青春的正能量里,。每天辦理窗口業(yè)務(wù),、接電話為納稅人解答咨詢，是我工作的常態(tài),，有時候一筆業(yè)務(wù),，一個電話可能要很長時間，現(xiàn)場的納稅人有些不理解的,，可能還認為我在工作時間開小差,，打電話閑聊。面對這些不理解,，我在耐心解答完電話后,，無論心情怎樣，都會馬上面對微笑解釋,，爭取他們的理解和支持,。我始終堅信用辛苦指數(shù)換滿意指數(shù)，也只有這么做稅企和諧的“征納橋”才會越走越牢,。

稅務(wù)初心是拼搏,。年輕人要實現(xiàn)青春理想，就要秉持實干爭先的精神,，作為剛進稅務(wù)不久的新人,，在面對新金三雙軌測試，全面落實減稅降費,，實名采集這些重點工作時,，也會感到迷茫和困難，但我堅信辦法總比困難多,，關(guān)鍵要有敢于拼搏的精神,，在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的關(guān)心幫助下，我不辱使命,，圓滿完成了各項工作任務(wù),。

稅務(wù)初心是奉獻。綠葉的價值在于奉獻鮮花,，稅務(wù)人的價值在于奉獻稅收事業(yè),，身邊有位為稅務(wù)奉獻近20年的同事，身體不好也堅守自己的崗位，在企業(yè)急需一張完稅證明的時候,，她能放棄自己休息日為對方辦妥,。我慶幸身邊有這樣一位老師，有這樣一個楷模,。她讓我感悟到了愿所有日夜顛倒,，換服務(wù)永不遲到的奉獻精神。這樣的老同志,，我們單位還有很多,，他們?yōu)槎悇?wù)奉獻的精神，我們要傳承,。

草木蔓發(fā),，青山可望。青年一代是充滿活力,、朝氣蓬勃的主力軍,，是中國今日之責(zé)任，未來之希望,，展望未來,、我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為,。作為新時代的稅務(wù)青年,，我們要堅定理想信念，不忘初心,，用不斷前行的腳步,，用實干爭先的擔(dān)當踐行稅務(wù)精神，在實現(xiàn)中國夢的生動實踐中,，放飛青春理想,。

最后我想用一段話，與大家共勉：

稅務(wù)是一個回音谷,，

用心奉獻,，必有回響。

人生來并不完美,，

作為新人也有差錯,。

但要堅信，

山再高,，往上爬,，總能登頂。

路再長,，走下去,，定能達到,。

長興稅務(wù)，使我們同行,，到站的地方,，都屬于昨天，年輕的我們,，將再次出發(fā)!

辦稅服務(wù)廳工作心得體會 辦稅大廳窗口工作人員心得體會篇四

上半年,，辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展,、共建和諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求,、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,，按照市,、縣局的要求認真開展規(guī)范,、便捷,、高效、文明的稅收服務(wù),，不斷加強內(nèi)部管理,，嚴格執(zhí)行“雙量”考核，持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),，方便了納稅人,，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高,。

一,、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高辦稅服務(wù)技能

上半年,，我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機制,，完善了各項制度，并實行過錯追究,，同時以開展“納稅服務(wù)之星”評選活動等激勵的方式,，充分調(diào)動辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性，達到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的,。

1.推行了“一窗全能”：今年,，我們根據(jù)上級精神，克服發(fā)票發(fā)售,、專票代開,、認證報稅等需專機專用的困難，規(guī)范窗口設(shè)置,，除發(fā)票發(fā)售崗?fù)?，全面推行“一窗全能”,，實現(xiàn)了納稅人“走進一扇門，來到一個窗,，辦好一切事”,，同時我們還加強了與各分局各科室之間的協(xié)作，通過電話,、網(wǎng)絡(luò)傳輸,，實行涉稅事項統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，避免納稅人在縣局,、分局,、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情,，現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,，得到了廣大納稅人的一致好評。

2.創(chuàng)新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機制,，對大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時進行考核,，由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進行跟蹤監(jiān)督，每月公開考核結(jié)果,，以保證責(zé)任考核不流于形勢,。經(jīng)過半年的試運行，差錯率直線下降,，工作效率明顯提高,。

3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務(wù),、限時服務(wù),、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),，極大提高了服務(wù)效能,。

一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負責(zé)人每月申報期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑,，解決實際問題，實行貼近式服務(wù),。

二是落實了辦稅廳人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法，要求大廳工作人員,、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,，便于需要時相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時之外辦理發(fā)票領(lǐng)購、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,，方便納稅人,。

4.強化了業(yè)務(wù)培訓(xùn)：加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開展全員全崗練兵活動，采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動,，為提高綜合辦稅能力,，我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識,、會計知識,、公文寫作知識及稅務(wù)登記、文書處理,、納稅申報,、稅款征收、發(fā)票認證,、發(fā)票發(fā)售,、車購稅、工會經(jīng)費各種操作技能,，通過集中學(xué)習(xí)和個別輔導(dǎo),，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業(yè)務(wù)知識得到了很大的提升,，提高了辦事效力和服務(wù)水平,。

二、延伸服務(wù)觸角,，提升服務(wù)工作效率

辦稅服務(wù)廳是窗口，是國稅部門的形象,，始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起,，認真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,，通過延伸服務(wù)觸角，優(yōu)化服務(wù)理念,，以達到提升服務(wù)工作效率的目的,。

1.推行了網(wǎng)上辦稅：我們今年進一步拓展網(wǎng)上辦稅功能，積極配合其他部門,，搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,，擴大網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證覆蓋面,，大力推行財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng),，努力實現(xiàn)納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步,，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道,。

2.豐富了宣傳內(nèi)容：我們以稅法知識,、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點,，以發(fā)放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢,，不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,，指定專人及時發(fā)布最新稅收政策,，工作動態(tài)，咨詢熱點,，廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),，

3.拓寬了維權(quán)渠道：我們根據(jù)《黃岡市國家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,，指定專人認真抓好設(shè)訴受理,、處理、回復(fù)工作,，妥善解決納稅人投訴,、切實保護納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,，按時回復(fù)1件,，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,，得到了納稅人的支持和理解,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會 辦稅大廳窗口工作人員心得體會篇五

通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺,，提升了納稅服務(wù)質(zhì)量,。但也存在重服務(wù)，輕管理,，服務(wù)手段單一,、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

一,、20__年工作規(guī)劃

(一),、升級“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)

將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦，同城通辦”,。從滿足納稅人需求入手,，將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù),。即全縣區(qū)域的納稅人,，辦理任何涉稅事項時，可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項,。辦稅大廳將嚴格執(zhí)行“同城通辦,、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范,，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,，起到標兵作用,，主動和分局結(jié)對子，利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,，為縣局做好“一窗通辦,，同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

二,、升級“按分計酬”考核內(nèi)容,。

將“按分計酬”考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核，將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,，完善考核評價體系,，使考核評價更加客觀，更加符合納稅服務(wù)的需求,。

三,、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,，通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,，2011年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段：

(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技,，開通網(wǎng)上申報,，讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。

(二)簡便的繳款方式,。開通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),，即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式,，作為繳款方式的補充。

(三)規(guī)范的咨詢方式,。開通專門的稅收12366咨詢熱線,；開通門戶網(wǎng)站，納稅人可以通過上門咨詢,、電話咨詢,、網(wǎng)上咨詢，短信咨詢等方式,，享受不受時間,、空間限制的納稅服務(wù)。

總之,，辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標的要求,，加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標兵而努力奮斗,。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會 辦稅大廳窗口工作人員心得體會篇六

一,、執(zhí)法服務(wù)并重，實現(xiàn)征納和諧,。

執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙

方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提,。

(一),、強化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境,。辦稅服務(wù)廳要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機制,，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定,、征收方式鑒定,、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開,，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度,。

(二)、明確權(quán)力義務(wù),，營造公平環(huán)境,。認真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),，及時足額繳納應(yīng)納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù),；同時納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán),、隱私權(quán),、減免稅請求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機關(guān)在強調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時,，應(yīng)更加注重對納稅人合法權(quán)益的保護,。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執(zhí)行責(zé)任追究,；對因稅務(wù)機關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的,，應(yīng)確實保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請國家賠償?shù)臋?quán)利,。

(三),、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境。和諧融洽的稅收執(zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營造,，稅務(wù)機關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用,。在實際工作中，我們要堅持嚴格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重,，不斷探尋二者的最佳結(jié)合點,。在執(zhí)法上，要遵循行政“合理性”原則,、掌握好“度”,，在用足用好稅收政策的同時，想方設(shè)法方便納稅人,、為納稅人開展多種形式,、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關(guān)懷,。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設(shè)施,，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步拉近與納稅人的距離,，融洽稅收征納關(guān)系,。

二、建立監(jiān)督機制,，增強責(zé)任意識,。

(一)實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù),，辦稅廳應(yīng)充分發(fā)揮電子顯示屏,、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù),；在窗口明示處罰依據(jù),、標準；設(shè)置值班窗口,，為納稅人排疑解難,。

(二)推行服務(wù)評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督,，要采取納稅人滿意度調(diào)查,、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息,，并通過分析制定出相應(yīng)的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求,。

三,、加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。

(一),、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”,。對增值稅申報實行“一窗式”管理，將納稅人的抄稅,、認證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理,，并縮短辦稅時間，提高辦事效率,，極大地方便納稅人,。

(二)、逐步實現(xiàn)金稅工本文來源：__程報稅,、專用發(fā)票認證網(wǎng)絡(luò)化,。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負擔(dān),。

(三),、實現(xiàn)申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報,、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局,。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力,。

(四),、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通,，減輕征納雙方的工作量,。

四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

怎樣最大限度方便納稅人辦事,，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當著重思考的問題,。

(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異,，把納稅人視為“客戶”,，創(chuàng)造寬松和諧的`納稅環(huán)境；

(二)積極推行“透明服務(wù)”,。暢通稅法公告渠道,，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會稅收政策法規(guī)；

(三)積極推行“真情服務(wù)”,。建立與納稅人之的綠色信息通道,，及時傾聽納稅人的意見；

(四)積極推行“人文服務(wù)”,。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進門有親切感,、咨詢有信任感,、繳稅有自豪感、辦事有高效感,、出門有滿意感,；

(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期,，各個窗口通力合作,，優(yōu)勢互補，每個窗口既是專業(yè)的又是綜合的,，既使到了下班時間,，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班,，認真受理,；

(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實際工作中,，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況,，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全,，窗口人員先行受理,，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng),。最大限度地方便納稅人,。

(七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,，可撥打納稅服務(wù)電話,，預(yù)約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務(wù),。

(八)積極推行“延時服務(wù)”,。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班,。

(九)積極推行“提醒服務(wù)”,。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失,。

五,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

辦稅服務(wù)廳是一個綜合機構(gòu),，也是國稅系統(tǒng)展示形象的一個窗口,對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高,，因此需要配置集知識型,、技術(shù)型、專業(yè)型,、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時一方面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育,，增強干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識,，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平,，適應(yīng)當前工作需要,，提高辦事效率。

辦稅服務(wù)廳工作心得體會 辦稅大廳窗口工作人員心得體會篇七

一,、美化辦稅環(huán)境,，形成規(guī)范化服務(wù)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視程度高,改造建設(shè)標準高。年初,，縣局把開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)這項任務(wù)作為提高國稅系統(tǒng)征收管理質(zhì)量和納稅服務(wù)水平工作來抓,，既規(guī)范國稅機關(guān)內(nèi)部的規(guī)定、程序和要求,，又考慮解決納稅人最關(guān)心,、最直接、最根本的問題,，對辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)做到了經(jīng)費投入優(yōu)先,、人才選配優(yōu)先、設(shè)備配置優(yōu)先,，力爭使辦稅服務(wù)廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點,。

一是領(lǐng)導(dǎo)重視?？h局局長和分管領(lǐng)導(dǎo)非常重視,，多次召開了縣局業(yè)務(wù)科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,，并在納稅人中開展了一次辦稅服務(wù)廳工作情況的問答調(diào)查,，廣泛征求意見，了解和掌握了第一手資料,，形成了為什么要建,、怎樣建和建設(shè)什么樣高標準辦稅服務(wù)廳的共識，及時討論制定辦稅服務(wù)標準化建設(shè)實施方案并上報市局批準,。

二是加大資金投入,。在辦稅服務(wù)廳實施高標準建設(shè)過程中，縣局在辦稅經(jīng)費非常緊張的情況下,，大力壓縮相關(guān)經(jīng)費支出,，累計投入萬元資金進行改造,，配備了辦稅觸摸屏機、服務(wù)質(zhì)量評價器,、led電子顯示屏,、高清液晶電視。

三是加強人員配備力量,?？h局考慮辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)對人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的要求，今年為辦稅廳配備了兩名業(yè)務(wù)型的副主任,，調(diào)進了三名業(yè)務(wù)能力強和計算機應(yīng)用水平好的人員,，從整體上提高了辦稅服務(wù)廳人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

(二)六大區(qū)域功能全,，服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施全,。今年月縣局對辦稅服務(wù)廳按照標準化建設(shè)的要求進行了整體改造，進行規(guī)范布局,，劃分了辦稅服務(wù)區(qū),、納稅咨詢區(qū)、取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、等候區(qū)、自助辦稅區(qū)等六大功能區(qū)域,，裝飾一新的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮,，各類標識規(guī)范統(tǒng)一，服務(wù)設(shè)施擺放有序,，辦稅場所整潔舒適,，總體面積平方米，基本滿足所轄納稅人辦稅的需要,。辦稅服務(wù)區(qū)有個綜合服務(wù)窗口,采用電子數(shù)字顯示標牌,，為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務(wù),；辦稅服務(wù)工作臺面建成低平面,、開放式結(jié)構(gòu)，臺面高度cm,，上方不設(shè)玻璃欄桿隔斷,，實現(xiàn)了納稅人與辦稅服務(wù)廳工作人員面對面、無障礙交流,；同時為納稅人配備了可自由調(diào)節(jié)高度和方向的辦稅專用坐椅,，提高了納稅人辦稅舒適度。

二,、完善管理制度,，打造效能化服務(wù)

(一)建章立制定規(guī),，管理執(zhí)行到位。辦稅服務(wù)廳結(jié)合工作實際和標準化建設(shè)要求,，經(jīng)過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際,、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé),、工作管理制度,、納稅服務(wù)承諾、著裝服務(wù)標準,、服務(wù)制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程,、工作績效考核等項管理制度辦法,，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性,。一是嚴格執(zhí)行按時上下班簽到,，每天上班提前分鐘打掃衛(wèi)生制度；二是文明用語規(guī)范,，辦稅服務(wù)廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用,，受理服務(wù)時，要做到熱情,、微笑服務(wù),，并提倡講普通話，統(tǒng)一使用文明用語,，拉近了征納雙方的距離,；三是堅持著裝掛牌上崗，每天辦稅廳人員做到了統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,、精神飽滿、儀表端莊,、熱情周到,，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環(huán)境衛(wèi)生制度,，我們建立輪流值班制度,，每天由有名主任帶名工作人員打掃衛(wèi)生，整理擺放取表填單區(qū),、資料取閱區(qū),、自助辦稅區(qū)的資料，營造了環(huán)境優(yōu)美,、整潔舒適,、溫馨和諧的辦稅環(huán)境,。

(二)強化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高綜合技能,。辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)“一窗多能”的運行,，對辦稅服務(wù)廳工作人員素質(zhì)的要求越來越高，我們立足實際,，狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高辦稅能力，作為提升辦稅服務(wù)廳干部素質(zhì)的重要手段,。我們多次開展了兩稅條例及細則,、企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)、出口退稅業(yè)務(wù),、車購稅,、工會經(jīng)費代征、金稅工程,、綜合征管軟件及各操作軟件的學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使大家在干中學(xué)、學(xué)中用,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務(wù)水平和能力,。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅業(yè)務(wù)情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導(dǎo)和培訓(xùn),進一步規(guī)范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理,。

三、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,，建立程序化服務(wù)

為進一步服務(wù)納稅人,，確保納稅人找稅務(wù)機關(guān)申請辦理涉稅事項，一律由辦稅服務(wù)廳受理辦理,，實行辦稅事項一次性告知,，實現(xiàn)了納稅人“走進一道門、來到一扇窗,、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務(wù)模式,。

一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結(jié)合我縣的實際,，按照精簡,、高效的原則，經(jīng)業(yè)務(wù)股室,、辦稅服務(wù)廳,、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范了業(yè)務(wù)辦理流程。辦稅服務(wù)廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業(yè)務(wù)制定了每項業(yè)務(wù)的受理流轉(zhuǎn)模板,，實行一次性告知,。

二是對納稅人申請辦理涉稅事項，屬即辦事項的,，辦稅服務(wù)廳前臺窗口人員當場受理,，對符合條件的納稅人申請事項即時辦結(jié)；對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知,。

三是對納稅人的涉稅審批事項,，屬非即辦事項的，按照“窗口受理,、后臺復(fù)核,、內(nèi)部傳遞、辦理,、窗口出件”的程序辦理,，切實提高工作效率，盡量地讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事項。

四是辦稅服務(wù)廳加強了各崗位,、各業(yè)務(wù)股室和管理分局的協(xié)作配合,，做到多銜接、多溝通,、多反饋,，努力建立“前臺優(yōu)質(zhì)高效、后臺嚴格復(fù)核,、內(nèi)部及時傳遞,、快速辦理”的工作機制，制作了資料受理,、傳遞交接單,，詳細地反映了辦稅事項的流轉(zhuǎn)情況。今年來受理的各種涉稅文書都在規(guī)定的期限內(nèi)提前完成,，辦結(jié)率為100%,，及時辦理納稅人的各項涉稅事宜，服務(wù)好納稅人,，大力提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和效率,。

四、拓展服務(wù)手段,，構(gòu)建人性化服務(wù)

(一)以人為本,，完善服務(wù)措施。開展辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè),，積極構(gòu)建和諧征納關(guān)系,，為納稅人提供更人性,、更方便、更快捷的辦稅服務(wù),，切實提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量,。一是進入新的辦稅服務(wù)廳就有導(dǎo)稅人員主動引導(dǎo)納稅人開展辦稅事項，解答納稅人的政策咨詢,、輔導(dǎo)幫助納稅人辦理涉稅事項,、引導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場審核納稅人涉稅事項,，讓納稅人免除無從辦理的顧慮,。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題，設(shè)置了等候區(qū)并擺放了桌,、椅,，安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯(lián)pos機方便納稅人刷卡交稅,，大力提高辦稅效率,，提升納稅服務(wù)水平。四是實行電子扣繳,，我們與工行,、建行等家金融機構(gòu)簽訂了稅企銀三方電子扣稅協(xié)議，納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額,。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳,，申報戶則可通過網(wǎng)上申報平臺自行扣繳申報的稅款，納稅人不需來回跑稅務(wù)機關(guān)辦理繳稅事項,，現(xiàn)有戶開通了電子扣繳業(yè)務(wù),，元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網(wǎng)上申報,、網(wǎng)上認證業(yè)務(wù),，納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發(fā)票認證工作,，大大地節(jié)省了納稅人辦稅時間和辦稅成本,。

(二)創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)水平,。建立健全了納稅服務(wù)制度,，實行全程服務(wù)、首問服務(wù),、導(dǎo)稅服務(wù),、公開服務(wù)、承諾服務(wù)、延時服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、提醒服務(wù)，限度地滿足納稅人辦稅需求,。一是延時服務(wù),，每天做到納稅人不走完，辦稅人員不下班,，當天涉稅業(yè)務(wù)當天辦結(jié),。二是提醒服務(wù)，對納稅申報,、稅款入庫,、抄報稅、抵扣憑證認證以及節(jié)假日辦稅時限順延等事項,，及時通過電話通知,、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預(yù)約服務(wù),，制作了預(yù)約服務(wù)卡發(fā)放給納稅人,，告知預(yù)約服務(wù)電話、辦稅電子郵箱,，及時受理納稅人的預(yù)約服務(wù),，對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦，特事特辦,，將稅務(wù)服務(wù)的內(nèi)涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上，有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰,。四是網(wǎng)上電子服務(wù),，今年我們在網(wǎng)上申請郵箱，及時受理納稅人的申報資料,、數(shù)據(jù),，今年來通過網(wǎng)上電子郵箱受理了納稅人企業(yè)所得稅年度申報戶，出口退稅企業(yè)的預(yù)申報戶,，戶納稅人通過網(wǎng)上電子郵箱發(fā)送申報資料及稅收咨詢問題,，我們都及時進行辦理和回復(fù)，盡量地方便納稅人,，讓納稅人少跑路,，快速辦理涉稅事宜。

(三)陽光辦稅,，增強服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項,，公開公示稅務(wù)征收,、停歇業(yè)、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容,，同時還設(shè)置了公告欄,、宣傳欄、舉報箱,、留言簿,、問卷調(diào)查表、公開投訴舉報電話等,，并制作了服務(wù)監(jiān)督卡發(fā)放納稅人,，明確告知稅務(wù)人員工作紀律和廉潔自律規(guī)定，實行“陽光辦稅”,，廣泛接受納稅人和社會各界的監(jiān)督,、評議。

五,、加強工作考核,，建立責(zé)任化服務(wù)

我們建立和完善了納稅服務(wù)責(zé)任機制，細化了崗位職責(zé)標準,，使用了服務(wù)質(zhì)量評價系統(tǒng),，使辦稅服務(wù)在操作程序上有章可循、有規(guī)可依,。同時,，量化了服務(wù)考核評議辦法，嚴格實行了四項考核,，即工作作風(fēng)考核,、執(zhí)法責(zé)任考核、辦稅質(zhì)量考核和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核,。

一是工作作風(fēng)考核側(cè)重工作紀律的管理,，即工作時間不得大聲喧嘩，說笑吵鬧,，妨礙,、干擾他人工作；不得串崗,、聊天或從事與工作無關(guān)的事情,；嚴禁與納稅人發(fā)生爭吵、爭辯,。

二是執(zhí)法責(zé)任考核側(cè)重工作過程的檢查,，以稅收執(zhí)法責(zé)任考核系統(tǒng)為依托,，深入推行稅收執(zhí)法責(zé)任制和稅收執(zhí)法過錯責(zé)任追究制，堅持按月微機考核制度,，按照縣局制定的扣分標準,，對過錯責(zé)任人進行過錯追究，對申請申辯調(diào)整的執(zhí)法過錯要嚴格進行調(diào)查,，明確責(zé)任,。各項辦稅業(yè)務(wù)嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理，要求手續(xù)齊全,、資料真實,、數(shù)據(jù)準確、流程規(guī)范,、從嚴把關(guān),。

三是辦稅質(zhì)量考核側(cè)重工作結(jié)果的評價，結(jié)合稅收數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),，對綜合征管軟件,、車購稅系統(tǒng)、工會代征系統(tǒng),、出口退稅申報審核系統(tǒng),、金稅工程系統(tǒng)、公路內(nèi)河運輸發(fā)票管理系統(tǒng),、網(wǎng)上申報系統(tǒng)的運行情況,，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題,、解決問題,。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核側(cè)重服務(wù)水平的評議，我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務(wù)質(zhì)量評價器,，分為很滿意,、滿意、基本滿意,、不滿意四個評價內(nèi)容，由納稅人自行對窗口人員的服務(wù)態(tài)度,、辦稅效率,、業(yè)務(wù)熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統(tǒng)計,，凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,，還要寫出書面檢查。

我們用文明,、溫馨和優(yōu)質(zhì),、高效賦予了納稅服務(wù)新的理念,，做到了“辦稅服務(wù)零距離、辦稅質(zhì)量零差錯,、服務(wù)對象零投訴,、辦稅程序零障礙”，取得了一定的成績,，贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人積極評價,。但是，對照上級和領(lǐng)導(dǎo)的要求,，我們也存在一些不足之處：一是人員業(yè)務(wù)能力有待進一步提高,；二是服務(wù)措施有待進一步優(yōu)化；三是工作質(zhì)量考核有待進一步細化,。在以后的工作中,，積極推進辦稅服務(wù)廳標準化建設(shè)，以“始于納稅人需求,、終于納稅人滿意”為宗旨,，實施科學(xué)化、專業(yè)化,、精細化管理,，大力開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強隊伍建設(shè),，使辦稅服務(wù)廳的各項工作再上一個新的臺階!

辦稅服務(wù)廳工作心得體會 辦稅大廳窗口工作人員心得體會篇八

20__年,，辦稅服務(wù)廳在分局局長室的正確領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室的大力支持下，認真學(xué)習(xí)貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神,、全市納稅服務(wù)工作會議精神,，緊緊圍繞全市納稅服務(wù)工作總體思路和工作要點,，認真實施20__納稅服務(wù)工作規(guī)劃,，堅持服務(wù)科學(xué)發(fā)展,，共建和諧稅收的工作主題,，以法律法規(guī)為依據(jù),，以納稅人需求為導(dǎo)向,，以信息化為依托,，著力推進納稅服務(wù)工作較好地完成了工作任務(wù),。具體體會如下：

一,、推行“禮貌服務(wù)之星”評選,，提高稅務(wù)人員工作熱情。

為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),，樹立增城國稅良好形象,，制定《增城市國稅局評選“禮貌服務(wù)之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務(wù)之星”評選活動,。由每位前來辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項后,，填寫一份《禮貌辦稅評議表》,，對帶給納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進行評議，再由各分局根據(jù)《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務(wù)之星”,。

二,、對辦稅服務(wù)廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境,。

(一)合理設(shè)置辦稅大廳,，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明,。

(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔,、空氣流通，根據(jù)需要放置綠色植物或花卉,。

(三)合理設(shè)置辦稅窗口,，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設(shè)置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員應(yīng)對面進行辦稅,，拉近稅企距離,，并在各個窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標志,，方便納稅人識別,。

(四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū)，根據(jù)各分局實際狀況,，部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),，部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口，負責(zé)受理,、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢,。

(五)設(shè)立納稅人休息區(qū)，配備休息椅,、飲水機,、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境,。

(六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料,。

(七)設(shè)立辦稅填表區(qū)，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說明,、表樣。

(八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),，配置齊全的電腦設(shè)備,，帶給免費上網(wǎng)服務(wù),，并安排稅務(wù)人員對納稅人進行輔導(dǎo)。

三,、大力推行多元化申報方式,。

從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結(jié)合我市實際狀況,，將申報方式劃分為三類：第一類為網(wǎng)上申報,，適用于增值稅一般納稅人；第二類是電話語音申報,，適用于小規(guī)模查帳征收戶,；第三類是儲稅申報，適用于“雙定戶”,。大力推廣網(wǎng)上申報方式,，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點。

四,、實行投訴屬實整改制度,。

在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話，如12366熱線,、征管科電話,、監(jiān)察室電話，被納稅人投訴的,，按時進行處理,，經(jīng)調(diào)查屬實，對被投訴人進行教育,，并根據(jù)狀況換崗處理,。

五、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度,。

(一)實行首問負責(zé)制,。辦稅服務(wù)大廳第一個受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責(zé)為納稅人解答或帶給指引，不屬自己職權(quán)范圍的事,，由其負責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,，不以任何借口推諉或敷衍。

(二)實行辦稅服務(wù)廳負責(zé)人值班制度,。由征收組長擔(dān)任值班長,，負責(zé)整個辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào)，及時解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問題,。

(三)在辦稅服務(wù)大廳公開禮貌辦稅“八公開”資料,、服務(wù)項目、工作流程,、工作規(guī)范,、權(quán)利和義務(wù),、稅務(wù)違法違章處罰標準、監(jiān)督電話,、服務(wù)承諾等有關(guān)資料,，理解納稅人監(jiān)督。