隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。優(yōu)秀的報告都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

單位主要領導述職報告 企業(yè)主管述職報告篇一

20__年1月份,，我進入公司，雖然此前已經(jīng)從事10余年財務管理工作，有著豐富的財務工作經(jīng)驗,，但是我依然把自己當成一名房地產(chǎn)行業(yè)的新兵,，從一點一滴開始學起，不斷提高自身的業(yè)務素質和工作技能,，短時間內(nèi)掌握了房產(chǎn)行業(yè)財務流程,。目前我的日常工作主要是核對銷售臺賬。這項工作需要認真仔細,，具備較高水平的表格設計,、操作能力。這點對于有較強的電腦操作經(jīng)驗的我,，并沒有太大的難度,。很快就與銷售部門配合的較為默契，高效,、無差錯的完成了自己的本職工作,。

今年10月份開始,，新柳城的回遷進場和銷售進場工作同時開始,，一共2200多戶，其中回遷業(yè)主1400多戶,，銷售業(yè)主800多戶,，計劃月內(nèi)完成。時間緊,、任務重,，眾所周知，收據(jù)就開具了幾百本,。如此繁重的工作量,，全公司各個部門都伸出援手，我和很多同事,，包括主管領導都是把收據(jù)帶回家,，加班加點的工作，這種團結一致,，精誠合作的企業(yè)風貌,，工作作風讓我動容，也激勵我,、感染我忘我的投入到工作中,，眼睛熬腫了就滴眼藥水,，即使感冒發(fā)燒也堅持崗位,，復核所有進場人員補交房款、維修基金，代收各種款項的收據(jù)開具,，收款工作,。記錄每天的收款臺賬，核對現(xiàn)金,，做到了無一筆差錯出現(xiàn),，期間，根據(jù)銷售情況變化又幾次修改臺賬數(shù)據(jù),。工作雖然繁重,，但是經(jīng)過財務中心領導有序安排,，我和所有財務人員齊心協(xié)力,、步調一致的努力工作，現(xiàn)已完成回遷業(yè)主進場近千戶,，銷售業(yè)主進場400多戶,，和銀行配合收款已達到1500萬,，及時準確完成了這項工作。完成本職工作的同時,，我聽從領導安排，做一些其他力所能及的工作,，核對銀行的流水賬,、查客戶的往來帳，做財務報表等等,。

由于我目前的工作比較單一,，也暴露出我接觸面窄，對房地產(chǎn)會計工作了解的不夠全面的弊病,，針對自己的不足,，我有計劃的在財稅、房地產(chǎn)財務管理,、建筑與工程等方面加強業(yè)務學習,，努力挺高自己的業(yè)務能力?！澳嫠兄?，不進則退”,，在工作中不斷充實和完善自己，努力學習地產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)知識,，讓自己具備更廣闊的發(fā)展空間,，為企業(yè)做出更大的貢獻。

結合本人實際情況,，希望企業(yè)今后加強員工培訓,，每年多安排員工參加各種學習，提升員工的整體素質,。除了多學習一些房產(chǎn)相關的財務知識外,，我還希望能多接觸一下房地產(chǎn)財務的其它方面，拓展自己的視野,，增加知識儲備,，計劃經(jīng)過一年的工作把自己培養(yǎng)成為房產(chǎn)財務專業(yè)的多面手,。

總之在今年工作中,，我取得了一些小成績,，但是我深刻的認識到工作中還有很多需改進和能夠改進的地方，在今后的工作中,，我一定會與同事們精誠團結,、協(xié)調一致，為完成公司全年工作計劃而努力奮斗,。

述職人：__

20__年x月x日

單位主要領導述職報告 企業(yè)主管述職報告篇二

我是20__年__月__號入職公司的,，在公司我擔任行政主管，主要負責公司的行政工作,。很榮幸與各位共事，也感謝各位同事對我工作的支持,?；仡欉@幾個月的工作，有收獲也有很多感概,。短短的幾個月的工作中,，在領導和同事的支持和鼓勵下，讓我感受到在工作中帶給我的自信和快樂,，也感受到因為自己能力有限和對行政工作的不成熟而帶來的壓力,。雖然在這幾個月的工作中，自己在工作中取得了一點點成績,，但是有很多不足,。下面我主要從以下幾個方面對我20__年__個月的工作進行述職，懇請公司領導及各位同事給予指正,。

一,、工作內(nèi)容

1,、配合領導和各位編輯工作

行政工作主要的一點就是協(xié)助領導工作，傳達領導給各位編輯的指示以及輔助領導分配給編輯任務,，負責與各位編輯進行溝通,，配合各位編輯工作。

2,、招聘工作

寫手是公司主要的生產(chǎn)力,，由于公司工作的特殊性，導致寫手的流動性很大,，所以招聘優(yōu)秀寫手是每天的工作重點,。個別寫手是主動加招聘qq進行洽談，大部分寫手是先打電話通知qq——看寫手須知——發(fā)論文樣本——發(fā)筆試題目和資料庫——筆試——筆試合格——最后成為公司的寫手,。雖然招聘寫手是一個比較繁重的工作,，但是每一步都要認真，因為招聘寫手是給寫手和公司提供一個雙贏的機會,，公司需要好的寫手,，而寫手也通過公司積累了物質財富，所以每招一個成功的寫手,，自己都有成熟感,。由于自己的能力和精力有限，不能保證每一個寫手都很優(yōu)秀,，這也給編輯們帶來了一定的壓力,，還請各位編輯見諒。在這x個月的工作中,，我共招聘x多位寫手,。偶爾我也會配合領導為公司招聘其它人員。

3,、網(wǎng)站錄入和更新

由于招聘寫手是一個長期的工作,，所以每天都要更新__網(wǎng)站來拓展寫手的能源。__和__網(wǎng)是每天都要更新的,，__和__和__這三個網(wǎng)站是每x天錄入一次,，每次錄入x篇文章進行更新。

在公司的x個月中我共錄入了x個網(wǎng)站的內(nèi)容,，錄論文和期刊,。x月份的時候是__和__這x個網(wǎng)站。x月份的時候是__和__這x個網(wǎng)站內(nèi)容的錄入,。

4,、__后臺的錄入

__是咱們公司的重要客戶，他的稿件都要通過專用后臺進行分配和調整,，每天早中晚至少三次登陸后臺,，查看最新的動態(tài),，給編輯分配任務。

二,、工作中的不足

擔任行政工作x個月以來,，發(fā)現(xiàn)有很多不足，招聘寫手的時候缺少耐心,，審查筆試稿子不夠認真,，這讓一些不負責任的寫手乘虛而入，影響了公司的工作效率,。向領導匯報工作時不夠仔細,，影響了領導的判斷力和決策力。

三,、工作感想

加入公司負責行政工作x個月來,，我覺得行政工作最主要的是耐心和激情。行政工作要時刻保持飽滿的熱情,，要有足夠的耐心,，不能急于求成，要腳踏實地循序漸進的工作,，雖然有的時候所做的工作都是重復的,，但是每一時刻都要認真，細致的面對工作,，每天都要有歸零心態(tài)去工作,，對待工作有責任感和信心，不能自滿,，要在不斷學習和自我反省中去工作,。

四、20__年工作計劃

1,、加大招聘力度,。

20__年的招聘工作做的不是很成功，寫手總是不夠用,，在即將到來的20__年我要加大招聘力度，尤其是醫(yī)學寫手,，不能讓公司因為我的招聘不當而影響公司的發(fā)展,。我會努力，認真,，不能有一絲一毫的懈怠的去面對招聘工作,，讓公司的行政部門成為各個部門發(fā)展的后備軍。

2,、做好領導和各部門溝通工作,。

行政部是領導與各部門溝通的橋梁,，在20__年我會繼續(xù)配合領導和各部門的工作，幫領導分憂解難,，做好后勤保障的服務職能,。

述職人：__

20__年x月x日

單位主要領導述職報告 企業(yè)主管述職報告篇三

我叫__，是__集團的一名普通電工,。在20__年度在公司的關心和支持下較好的完成了各項上級要求的工作任務,，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點應該做的工作,，盡了一點應盡的責任。經(jīng)過一年的學習和錘煉,，使我充分理解公司所倡導的“正直坦誠,，聰明富有判斷力，極強的執(zhí)行力,，強烈的成功愿望,。”的時尚人才觀及服務理念的深刻涵義,，在時尚集團,，作為一名電工，雖然不能直接為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益,，但卻起著保駕護航的重要作用,，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳉v程,，我主要做了以下幾方面的工作：

一，基本的接單維修工作,；

在日常的接單維修中,，時刻提醒自己“業(yè)戶之上服務第一”的基本原則，在客服回訪后,，業(yè)戶對我們的工作有滿意和不滿意之分,。業(yè)戶的滿意是對我們工作的肯定和自持；不滿意是對我們工作的督促,，是我們在工作中能更加仔細的找到自己的不足,，能夠及時的改正，給業(yè)戶更好的服務,。

二,，公共區(qū)域的維修：

公共區(qū)域的設備維修，特別是口部的燈具維修,，商場口部的等是商場對外的一個時尚的展臺,，能給人一目了然的感覺,。對口部的燈我們是天天檢查，發(fā)現(xiàn)有壞的我們都會及時維修,。我來時尚只前有好幾個口部都進行了重新改造,，改造的都很有時尚氣息。我沒有趕上哪次改造,，很遺憾,，但我不氣餒，以后有這樣的工作,，我會和大家一起,，共同努力把工作做好，來發(fā)揮我們的力量,，是時尚萊迪更加的時尚

三,，檔口線路改造及商場所有檔口的用電安全檢查：

三月份到六月份我參加了對1d，1c和美食美客的檔口進行了一次線路改造,，在改造中我們發(fā)現(xiàn)有好多檔口的線路有很大的安全隱患,，我們深知地下商場最大的安全隱患就是火災，我們在改造中時刻提醒自己,，要對這次改造一定要高標準的完成,，所以我們在改造時，把對商場禁用的材料全部換掉,，對我們每一個接線的接頭都要負起責任,，確保這個接頭能牢，耐用,。在我來公司后,，經(jīng)過了一個星期的培訓，在培訓中我看了好多因為線路引起的火災視頻,，是我更堅定的在以后的維修中,，對商場要負起自己的一份責任?？梢哉f我們是商場的保駕護航者,，保證商場的正常用電是我們每天的責任和義務，貫徹落實上級文件精神,，提高職工安全用電意識,，增強職工責任心，落實完善安全用電組織體系,，健全安全管理規(guī)章制度。加強班組用電安全管理,，鞏固安全基礎,。一個確保,，用電者要確保自身安全和他人安全。

四作為一名大型商場燈具維修人員,，要及時準確的發(fā)現(xiàn)并排除故障,，有大的安全隱患要及時上報，為排除前要采取正確的防范措施,。以良好的態(tài)度對待每一個客戶,。

五一年來在領導和同事們的支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導,，歸公于我周圍的同事們,，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任,。通過一年的工作,，使我的業(yè)務能力有了很大的提高，在有資格勝任本職工作的同時,，我會在下一年度的工作中更加努力,。

單位主要領導述職報告 企業(yè)主管述職報告篇四

時間過得真快，忙忙碌碌中年末又至,，作為公司的行政部主管,，我十分感激公司給予我的加倍信任。這一年來,，我認真吸取工作中的經(jīng)驗和教訓,，爭取在工作上不斷進步和創(chuàng)新，現(xiàn)就我一年來的工作情況給大家做下匯報：

一,、食堂管理工作

食堂是后勤生活服務工作的重要組成部分,，是每個員工用餐的地方,，食品衛(wèi)生安全關系到每一位公司職工,、領導的身體健康。為了讓公司的每個人都能放心的在食堂用餐,，食堂的工作就應該做到貼近實際,、貼近生活,、貼近群眾,，多謀員工之利、多解員工之憂,，作為公司食堂的負責人,，我要求食堂工作人員嚴格按照：節(jié)約、務實,、高效,、團結的工作精神，并采取了一系列措施全力將食堂食品安全衛(wèi)生工作做到最好：

（一）安全衛(wèi)生,，不松懈

嚴格衛(wèi)生制度，依照《員工食堂衛(wèi)生保潔標準》對食堂各各區(qū)域進行了分片承包責任制，確保片片有人管,、處處有人掃,。我們要求每位食堂工作人員上崗前,，都要進行上崗前的體檢,，對體檢不合格者不於上崗,。為保證食品安全,，讓員工放心就餐,，我們堅持進貨進貨透明原則,，進行了食品進貨渠道公示,，不定期對工作人員進行思想教育,、貫徹落實食品衛(wèi)生的要求,。

通過學習,，提高他們在工作中的服務質量和工作意識。以搞好自身清潔衛(wèi)生為前提,，切實做好食堂的食品材料衛(wèi)生和餐具的“一洗,、二沖、三消毒”工作,，廚房設施做到隨用隨清,，每周對廚房做一次大清掃。夏季蚊蟲,、蟑螂多,，為了保證員工就餐環(huán)境，多次組織員工利用下班時間對食堂操作間進行消殺,，尤其對下水道進行了多次清理,。

（二）就餐節(jié)約，不浪費

20__年食堂工作狠抓就餐浪費,，為此,，我們建立了就餐浪費登記簿，設置了專人看管殘食臺,，監(jiān)督員工避免浪費,，并滾動播放節(jié)約糧食,、節(jié)約用水、保持環(huán)境的公益宣傳片,。我們把20__年確定為“衛(wèi)生,、節(jié)約年”對這兩項工作下大力度去抓。在保證菜品質量的前提下對食堂不必要的輔料進行了減少,，合理搭配調整做到浪費最少,，食品庫房專人負責，堅持月末盤點,，建立盤點臺賬,。

（三）貼心服務,，創(chuàng)先進

由于員工就餐不集中,，為了更全面的了解員工意見,，在地下球童室設立“就餐意見箱”，意見箱反映上來的為題,，做到有反映有回應，出現(xiàn)的問題得到了及時的處理。針對夏季食物中毒,、胃腸道疾病高發(fā)期，在夏季到來之前，食堂連續(xù)出版了四期《__》簡報,，陰雨天氣張貼提示語及時告知員工注意飲食,。夏季7.21組織食堂對管轄區(qū)域進行排洪，及時保證了食品物資的安全,。20__年__月__日大雪組織員工進行屋頂掃雪,。7.21后及時對食堂以及周圍進行消毒、熬制姜湯,，針對公司四位回民員工,，我們還為其特意制作回民餐,，中秋節(jié)購買回民月餅等,。

（四）營養(yǎng)食堂,，人人愛

增加改善早餐種類,，例如增加蛋糕,、自制漢堡等。廣泛征集員工就餐意見與建議，對部分員工進行了調查問卷,，對員工的飲食習慣進行了一次摸底調查，使每位職工都能吃到可口的飯菜,。

（五）互相學習,，求提高

食堂內(nèi)部進行了“比學趕幫超，一帶一,，一對紅”活動,。

對上灶廚師進行了搭檔調整，一對一結成互助對子,，使稍差廚師的技能得到增長,，同時購買專業(yè)資料，為廚師提供一個充電的機會,，不同程度的提高了員工的實際操作能力，針對大鍋飯枯燥,、品種不多的情況,，我們還購買了大鍋菜食譜，要求廚師結合我們自身實際情況進行合理搭配,。

（六）團隊合作,，達目標

通過一年的努力，正確了食堂員工的工作態(tài)度，我們這個隊伍與我們每個人是密不可分的,，只有我們這個隊伍發(fā)展了,，才有我們自己發(fā)展，每個人都應樹立與組織共贏的職業(yè)最高奮斗目標,，把敬業(yè)當做一種使命,，做到干一行、愛一行,。以正確的態(tài)度對待工作,，隨時隨地求進步，以滿懷的激情和富有興趣的心理狀態(tài)對待每一件事,，并力求完美,。

二、食堂保障工作

在繼續(xù)嚴格衛(wèi)生制度的同時,，通過不斷加強流程管理,，嚴格按照公司規(guī)章關于食堂管理制度的執(zhí)行落實，主要抓了以下環(huán)節(jié)：

1,、嚴格把關貨物驗收和進貨渠道,，確保食品的質量保證，堅持不定時進行市場考察,，對各家供貨商進行綜合定價,，保證食堂經(jīng)費的合理利用。

2,、安排專職人員輪流值班,，要求所有工作人員統(tǒng)一著裝，保持衣帽的整潔,，廚具必須進行殺菌消毒,，垃圾進行及時處理，保持環(huán)境干燥衛(wèi)生,。

3,、機器設備定時檢查養(yǎng)護，設備異常時馬上修理,，使之恢復正常,，防止因為設備故障延誤就餐以及設備疏忽導致食品變質等問題，庫房派專人管理,，食品物品堅持每月盤點,，建立盤點臺賬。

4,、建立了健全的責任制度,，將責任落實到人頭,，制定了嚴格的衛(wèi)生管理制度，注重加強員工學習與培訓,，提高員工素質,，通過對食品加工流程培訓使食品制作更加科學、合理,。

三,、其他后勤工作

1、參與了對歌華有線工程進行前期的選址,、方案的規(guī)劃,、工程的談判等工作。

2,、參與了天燃氣工程的前期地下管線測量,、管線設計、施工監(jiān)理合同,、施工招標,、評標、以及對投標單位標書中出現(xiàn)的問題及時匯報,、燃氣集團的手續(xù)辦理,、戶內(nèi)燃氣灶具的改造、調試,、鍋爐房的設計與鍋爐的選購等工作,。

3、參與了公司加油站的選址,、建設,、驗收工作。

20__年,，秉著節(jié)約,、務實、高效,、團結的積極積極的工作精神和態(tài)度,，堅持“把員工的每一件小事當做自己的大事，用熱情周到,、細致服務好每一位員工,，力求每位員工高興而來，滿意而歸,。員工的需求,、是我們的追求”的工作理念，通過我們?nèi)w食堂安全衛(wèi)生工作人員的共同努力,，讓食堂工作得到安全有序的開展,，員工們放心滿意地就餐，但是我知道食堂管理工作還是沒有做到盡善盡美,，比如就餐時工作人員緊缺,，基礎設施不夠健全，服務體系不夠完善造成的由于用餐人數(shù)多,，食堂職工工作壓力大,，使大家身心疲憊，有時沒能夠及時,、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈,，物品的擺放也不夠整齊。所以在今后的工作中,，我們將繼續(xù)努力,，完善服務體系、提高服務技能,，逐步形成一個愛崗、敬業(yè),、務實,、奉獻與合作的工作團隊，共同為食堂安全衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻,。

述職人：__

20__年x月x日

單位主要領導述職報告 企業(yè)主管述職報告篇五

20__年歲末將至,，轉眼間我在公司工作已經(jīng)六個月了。十分感激公司給我這個發(fā)展鍛煉的平臺,，令我在工作中不斷的學習,，不斷的提高，并能較好的完成各項工作任務,。能遵章守紀,、團結同事，始終堅持嚴謹認真的工作態(tài)度,。發(fā)揚樂于助人的優(yōu)良作風,，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事,。翻看這六個月的走過的工作道路,，回憶這忙碌充實而又緊張、愉快的時光,，經(jīng)過不斷的學習,，以及公司領導和同事的幫忙，個人的工作技能也有了明顯的提高與發(fā)揮,。雖然工作中還存在著很多不足之處,，但應當說付出了不少,，也收獲了很多。現(xiàn)就20__年的工作情景總結如下：

一,、努力完成好各項業(yè)務工作

第一,、陜西省消費品市場協(xié)會工作：

1、組織籌備會議的各項分管工作,，協(xié)助部門經(jīng)理調查,、選取會議地點；會議涉及的各項文字材料的準備和整理,；發(fā)放會議請柬和收集回函工作,；會議使用幻燈片制作；會議用品采購以及會場布置準備工作,；會議期間協(xié)助組織協(xié)調及會議攝影工作,。

2、會后相關文件材料修訂整理工作,；

第二,、養(yǎng)老年審工作：

填寫各項相關表格及校對信息；到養(yǎng)老年審機關了解關于年審辦理的最新政策信息,。

第三,、人事輔助工作：

建立員工電子信息卡；新增員工指紋錄入,；網(wǎng)絡招聘工作,；員工灶考核工作；醫(yī)保繳費工作,；月底考勤輔助工作,；中秋節(jié)月餅接收及發(fā)放統(tǒng)計工作。

第四,、六號院工作：

多次到六號院進行攝影,、攝像取證；測量六號院部分建筑物面積,；繪制六號院沿街建筑物平面圖,；整理、裝訂六號院照片等取證材料,。

第五,、監(jiān)控系統(tǒng)維修維護工作：

協(xié)助辦公室對大樓監(jiān)控系統(tǒng)進行檢查，對老舊的監(jiān)控設備進行更換,，對一些死角新增了監(jiān)控設備,，并對監(jiān)控設備及附件進行市場采價，研究制定更換及新增監(jiān)控設備可行性方案,。

第六,、其他工作：

對公司各部門及駐電子大樓財稅服務部計算機及網(wǎng)絡故障進行處理,；領導交辦的臨時性任務。

以上各項工作都能按期按量較好的完成,，無論是本職工作,、輔助性工作還是臨時性任務，我都會盡心盡力,，給每一項工作都畫上比較圓滿的句號。

二,、加強學習提高個人素質

首先,，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣,，把忠誠作為信念,，誠信于企業(yè)，忠誠于領導,。自覺加強相關業(yè)務理論學習,，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。認真聽取領導提出的各項批評意見,，以更好地促進工作,。隨時關注學習工作相關的新知識、新形勢,、新技術,。其次，虛心向身邊的同事們請教,，多聽多看多想多做,，努力提升自身各項業(yè)務水平。

在這六個月里,，我在工作和學習中逐步成長,、成熟，深知自身還有很多不足,，比如工作本事和創(chuàng)新意識不足,，業(yè)務水平和相關技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點,，期望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

1,、自覺加強學習，學習理論知識,，學習專業(yè)知識,，學習同事們的優(yōu)點和長處。

2,、克服年輕氣躁,，做到腳踏實地,，主動去工作，在實踐中,、在一點一滴中完善提高自我,。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng),，強化工作意識,，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

新的一年有新的氣象,，應對新的任務新的壓力,，我也應當以新的面貌，更加以積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn),，在本職工作中發(fā)揮更大的作用,，取得更大的提高。我相信在我今后的工作中,，我還是會一向不斷的努力,，不斷的提高的，人生路還有很長,，奮斗的時間也還有很長,，我需要一向不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會更加的努力,，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,！

述職人：__

20__年x月x日

單位主要領導述職報告 企業(yè)主管述職報告篇六

__年，本人憑著自己的熱情和理想應聘于__公司,。幾年來,，我系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費心理學與銷售技巧等基礎知識,，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識，力圖盡快融到家樂的發(fā)展中去,。工作中,，我無怨無悔，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店,。至此，我開始了開創(chuàng)唐山市場的征程,。年初唐山路北店的銷售額每天僅十余萬元,，經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在唐山的知名度提高,，銷售額提高了,，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅,，這一年我被評為“__先進員工”,。

一年來，在這個陌生的城市,，我利用一切人際關系,，克服地域差別，了解唐山市場及各項政策規(guī)定,，與合作方緊密配合,，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓唐山市場,，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議,，以應對激烈競爭的市場環(huán)境,。目前，唐山有超市__多家左右,，競爭對手們把店開在了家樂店的周邊,，面對這種環(huán)境，使唐山__年任務的完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔心的思想,。為此，我對員工們提出__年的工作中心是“以服務促銷售,，以管理降成本”,。一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓,，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來路北店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標,，銷售額超計劃完成,。比__年增長了85%，連續(xù)三年完成了集團下達的任務,。

面對閃光的成績,，我并不滿足。我認真分析商品結構及市場需求，及時調整商品結構并合理控制庫存,，避免積壓資金,。因唐山路北店為外埠店，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售,。年初，公司在唐山成立商品組,，由我擔任組長,，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,，我對商品組提出了“重寬度,、輕深度，重連鎖,、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的同時，進一步形成了__連鎖的優(yōu)勢,。汰換了不適合唐山市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品，從根本上解決了蔬菜,、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。年中，在我的帶領下,，唐山__在商品經(jīng)營上拓寬了電腦,、手機、音像,、圖書,、冰鮮、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比99年增加了近一倍,。品種的豐滿帶來了客流，管理的加強降低了成本,，服務水平的提高贏得了顧客,。__年度市消協(xié)、工商,、報社在民意測驗中,，唐山路北店被評為“唐山市民最滿意超市”。

一上來,，我在擔任唐山路北店店長及唐山地區(qū)主管期間,，面對店內(nèi)外繁雜的工作我開動腦筋想辦法，大膽放權，競聘上崗,，充分調動各級管理人員和廣大員工的工作積極性,、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)最大的資本,，只有為他們提供機遇,，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增強員工的凝聚力,，企業(yè)才能長存”,。在我的領導下，唐山路北店逐步形成了各司其職,，各負其責,，嚴謹高效的工作格局。

我來唐山已經(jīng)4年了,，在唐山已經(jīng)過了3個春節(jié)了,，剛來時兒子年僅5歲，4年來,，妻子獨自一人支撐著這個家,，從沒有一句怨言，一直在默默地支持著他的工作,，我認為，應把對家人的愧疚化為對工作執(zhí)著,，來報達家人的厚望,。

單位主要領導述職報告 企業(yè)主管述職報告篇七

尊敬的公司領導：

您好！

20__年3月,，我正式升任__客服部主管,，對于我個人來說是新的人生驛站。從__卡調入__不知不覺中就從事客服工作近1年有余,，感慨頗深,。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話,、做下記錄這些簡單的事情罷了,。其實不然，要做一位合格的,、稱職的客服人員,，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心,，這一點我是深有體會。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色,，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展,，勢必被多數(shù)人所看重。

時光如梭,，轉眼間20__年工作已經(jīng)結束,，20__年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃,。任職以來，客服部始終貫穿著__前期物業(yè)管理工作的要求,，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高,。

在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了10余月的歷練,，參與了公司組織的4次品質培訓,，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、同事的共同努力下,，在工作取得了些許的成績,。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助,。為了更好地開展下一步工作,，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報：

一,、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn)

做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作,，在工作中，本人積極勤懇,，認真負責,，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定,，務求為本部門員工做好榜樣,。同時，擔任“主管”一職后,，本人能向領導及時做好匯報,，向下級傳達、布置工作,，確保信息的暢通,，保證工作的順利進行,。

1、有效,、合理的安排工作

根據(jù)工作實際情況,，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務,，務求將工作完成,，做到更好。在項目20__,、5,、4青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊,。

2,、與相關部門做好工作協(xié)調

根據(jù)工作實際情況，能與公司各部門,、開發(fā)商客服部做好相關溝通,、聯(lián)系工作，確保日常工作的順利開展,，較好地將工作上的困難予以商討解決,。

3、做好業(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪,、回訪工作

針對業(yè)戶重要投訴事項,，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主,。在過去的一年里,，我部處理投訴53起。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪,、回訪工作,，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流,，收集信息,，向業(yè)戶做好相關解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低,，得到了廣大業(yè)戶的諒解,。而在日常的服務工作中，了解業(yè)戶所需,、所求,，并根據(jù)反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業(yè)戶投訴工作做好了鋪墊,，在后期投訴處理中起到良好的效果,。

4,、監(jiān)督做好員工考勤工作

按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度,。嚴格要求上,、下班不遲到、早退并做好簽到打卡,。

5,、在物業(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間,，20__年物業(yè)費的收繳率達95%,，歷史欠費收繳率達85、36%,；20__年物業(yè)費達40%,。

6、帶領要求本部門員工在業(yè)主報事中做到“事事有著落件件有回音”的服務承諾,。本年度接待處理客戶報事__556件,，完成率98%，業(yè)主滿意率100%,。

7,、為提高部門員工的的專業(yè)知識性，提高自身素質與業(yè)務技能,，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓,，本年度組織部門人員90余次。

8,、順利成功策劃,、開展了多次精彩的社區(qū)活動。

參與組織了項目的3·8婦女節(jié)送鮮花,、5·1diy親子環(huán)?；顒印?·29長者生日會,、等__項社區(qū)活動的順利開展,，更好的拉近了與業(yè)主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區(qū)文化評選中,，獲得杭州分公司第一名,。

二、人員隊伍管理：

1,、加強部門內(nèi)部紀律管理

紀律是嚴明隊伍的保證,，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓,、常管”,，堅持按“制度辦事”,，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。

2,、加強工作的落實和監(jiān)管力度

嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行”

3,、加強員工的培訓力度

強化培訓，提高員工的溝通能力,、協(xié)調能力和處理突發(fā)事件的能力,，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié),，追求“為業(yè)主服務樹中奧品牌”的服務理念,，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始,，從認真研究每一個服務細節(jié)開始,，帶動整個服務體系的提升。

4,、開展員工業(yè)余活動,，增進部門凝聚力與團隊精神。

三,、工作中存在的不足

總結20__年工作開展情況,，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：

1,、部門員工做事不細心,，責任心不強；

2,、與業(yè)主溝通能力還有所欠缺,；

3、客服前臺與園區(qū)管家在業(yè)務方面溝通不及時,，導致有些工作疏忽,。

4、部門人員無全方位發(fā)展,，只在從事單一工作,。

四、20__工作計劃

在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下,，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標,，展望20__公司精細化管理年,，我們信心十足,。

客戶服務部是與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作,。為了更好的服務于業(yè)主,，提升物業(yè)服務的服務品質,，讓業(yè)主更滿意，我部應該從六個方面開展工作,。