總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)與反思與反思篇1

“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶,，電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn),、生活密切相關(guān)。近年來,，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng),、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求,。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì),、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題,。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及____工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過程中,，堅(jiān)持面向社會(huì),、服務(wù)用戶，在群眾滿意,、政府放心上下功夫,，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段,，完善服務(wù)機(jī)制,，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程,，成為服務(wù)社會(huì)的過程,，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。現(xiàn)將____縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報(bào)如下,。

一,、規(guī)范服務(wù)行為,，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。

根據(jù)省公司及____工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見,，我局及時(shí)制定了《____縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》,，將時(shí)間、內(nèi)容,、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確;印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止,、窗口服務(wù),、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范;印發(fā)了《____縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。為進(jìn)一步落實(shí)社會(huì)服務(wù)承諾,，加大對(duì)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對(duì)面的用電服務(wù),，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,，實(shí)行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日;印發(fā)了《____縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、程序及考核制度,，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制,。

二,、加強(qiáng)職工教育，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),。

我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工,，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做,，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后__次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促,。局黨支部,、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來落實(shí),，通過服務(wù)教育,，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性,。組織全局__名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容,、舉止,、接待,、會(huì)話、服務(wù),、溝通,、基本文明用語的各項(xiàng)要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中,。營業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、辦事程序、開設(shè)并公告營業(yè),、服務(wù)投訴電話,。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī),、客戶書寫臺(tái),。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表，我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái),，更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格,。

三、落實(shí)責(zé)任,，嚴(yán)格考核制度,。

根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門,，在月度績效考核中,，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績效考核,，對(duì)____供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并對(duì)責(zé)任人處以__元/人次的處罰,。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容,，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評(píng)情況,，上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù),。

四,、深入調(diào)查，增進(jìn)溝通,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去,、請(qǐng)進(jìn)來的辦法,，深入__戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查,，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對(duì)供電服務(wù)的需要,，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題__個(gè),，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間,，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門,，征求政府部門對(duì)我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議__項(xiàng)，了解用電客戶對(duì)供電服務(wù)的要求,，存在的問題和需要改進(jìn)的措施,，現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請(qǐng)__名行風(fēng)監(jiān)督員,，建立了長效工作機(jī)制;組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶,、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動(dòng),，走訪居民客戶__戶,，走訪其他電力客戶__戶;在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策,、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程,、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)__次,，散發(fā)宣傳資料__份;對(duì)確有困難的傷殘,、孤寡老人、軍烈屬,、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng),。通過大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn),，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮,。

同時(shí)確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會(huì)，通報(bào)供用電形勢(shì),，增進(jìn)與客戶的溝通,，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿意度的測(cè)評(píng),。委托社會(huì)調(diào)查機(jī)構(gòu)(第三方)進(jìn)行客戶滿意度的測(cè)評(píng)，并進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析,。通過開展這一系列的走訪活動(dòng),、明查暗訪、滿意度的測(cè)評(píng)和召開座談會(huì)征求意見活動(dòng)，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù),、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理,，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改,，通過認(rèn)真踐行“十項(xiàng)承諾”,、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會(huì)等形式,，切實(shí)解決了行業(yè)中在文明言行,、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價(jià)以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題,，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,，通過發(fā)放測(cè)評(píng)表，向客戶調(diào)查,，共發(fā)放調(diào)查表2365份,，收回2346份，經(jīng)過統(tǒng)計(jì),，客戶滿意率達(dá)到了98%以上,。同時(shí)對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的燈力比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題，由____科負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督,，督促下去供電所限期整改__戶,。

五、真誠服務(wù),，確保有序用電的實(shí)施,。

我局采取多種措施，千方百計(jì)保證電力供應(yīng),，在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見,，并由電力部門牽頭，組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證,，充分聽取社會(huì)各方的建議和意見,，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間,，我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶，了解客戶用電方案是否存在問題,，有否好的建議,。針對(duì)__制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案,，體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn),，受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。在宣傳月期間,，共計(jì)消除安全隱患__處,，調(diào)整供電方案__處,。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能,。

通過電話服務(wù),，傳真服務(wù)等多種形式，努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢,、電力故障搶修,、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理,、客戶投訴和建議,、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告,、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,，呈現(xiàn)出比較完善、高效,、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對(duì)外,，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過__分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過__分鐘,，服務(wù)電話在響鈴__聲內(nèi)摘機(jī)通話,。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,，供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。

七,、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng),，保障電力供應(yīng)。

我局地處____腹地,，配電故障率長期偏高,，故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求,，今年,，我們將加大對(duì)__區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度,，減少事故的發(fā)生,，同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí)，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高,。

截止三月份底,，全局已累計(jì)完成售電量__萬kwh,同比增長__%，占全年任務(wù)目標(biāo)的__%;銷售收入實(shí)現(xiàn)__萬元,，同比增長__%;平均電價(jià)完成__元/kkwh,同比增長__元/kkwh,。回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì),。一是黨政一把手高度重視,、親自抓，建立起得力的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證;二是一手抓軟件建設(shè),、一手抓硬件建設(shè)，把兩者融為一體,，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法;三是抓塑形,、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去,，是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力,。我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便,、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平,、高質(zhì)量的售前,、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)____電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力,，擴(kuò)大電力市場,，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

(1),、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識(shí),，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，吸引客戶多用電。

(2),、盡快建立完整,、科學(xué)的市場營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì),。強(qiáng)化營銷人員的市場意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競爭意識(shí)和營銷技能,，對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn),，建立末位淘汰機(jī)制，實(shí)行競爭上崗,，優(yōu)勝劣汰,，同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。

(3),、加強(qiáng)營業(yè)窗口,，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全,。簡化辦電手續(xù)和工作程序,，提高辦事效率，縮短報(bào)裝接電周期,，保證用戶在辦電,、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù),。

(4),、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段,，要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心,，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化，最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶,，坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電,、購電、報(bào)修,、咨詢等業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic(信用)卡,、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納,。

(5)、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),，提高供電可靠性,，保證電網(wǎng)安全運(yùn)行，做到連續(xù),、穩(wěn)定,、安全供電。合理安排計(jì)劃檢修時(shí)間,，提高檢修水平,，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間,，并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)故障處理提供全天候,、全過程,、全方位的快速服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,，也是我們的工作追求,，今后，我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾,，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。

__年四月四日

服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)與反思與反思篇2

20__年7月28日上午,，根據(jù)未央?yún)^(qū)衛(wèi)計(jì)局通知要求,，為廣泛宣傳《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目》，辛家廟社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在轄區(qū)廣大門村兒童福利院門口開展以“基本公共衛(wèi)生我服務(wù)你健康”為主題的宣傳咨詢活動(dòng),。

本次活動(dòng)由中心主任李龍帶領(lǐng),，共出動(dòng)工作人員6人，懸掛主題橫幅一條,，制作擺放《20__版公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目》展板12塊,，易拉寶1個(gè)，發(fā)放“分級(jí)診療科學(xué)就醫(yī)”,、“慢性病防治知識(shí)100問”,、“實(shí)行農(nóng)村孕產(chǎn)婦免費(fèi)住院分娩補(bǔ)助保障農(nóng)村婦女兒童健康權(quán)益”等健康知識(shí)印刷資料及圍裙、扇子等小禮品共計(jì)1400份,，受眾人數(shù)200人,。進(jìn)行免費(fèi)咨詢、測(cè)血壓60人,。向居民大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目,，讓居民了解并免費(fèi)享受國家給予的免費(fèi)補(bǔ)助服務(wù)政策，保障各類人群健康權(quán)益,，居民表示滿意并樂意接受國家的政策,。

服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)與反思與反思篇3

第五屆省交通集團(tuán)“文明服務(wù)月”活動(dòng)時(shí)間為：6月15日7月15日。在這一活動(dòng)中,，我司緊緊圍繞“陽光之路,、陽光服務(wù)”活動(dòng)主題，通過激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性,、積極性,，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和提高服務(wù)意識(shí),，以此來推動(dòng)公司的整體工作上臺(tái)階,、上水平,。以下是我司對(duì)這次活動(dòng)的總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視部門落實(shí)

在接到集團(tuán)的“文明服務(wù)月”相關(guān)通知后,，我司迅速成立了以陳永華董事長為組長的“文明活動(dòng)月”領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了工作方案并交由辦公室組織實(shí)施。公司為此專門召開了動(dòng)員大會(huì),，對(duì)活動(dòng)月作了具體的安排，要求各部門參照去年的標(biāo)準(zhǔn)要求,，結(jié)合本部門的實(shí)際情況,，制定出實(shí)際可行的工作方案，把這次活動(dòng)落實(shí)到實(shí)處,，努力把公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度,。

動(dòng)員大會(huì)后，各部門按要求制訂了詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和方案,，并及時(shí)傳達(dá)到駕駛員和站務(wù)人員,，并要求他們?nèi)硇牡赝度氲竭@次的“文明服務(wù)月”活動(dòng)當(dāng)中去。通過活動(dòng)去找差距,，比服務(wù),、比技術(shù)，個(gè)個(gè)爭當(dāng)“文明服務(wù)月”之星,。

二,、積極主動(dòng)全員參與

各部門結(jié)合各自的實(shí)際情況，積極主動(dòng)開展了一系列的活動(dòng),。

1,、辦公室主要負(fù)責(zé)全面的實(shí)施工作，由他們?nèi)f(xié)調(diào)各部門的工作,。首先在公司和車站懸掛了“文明服務(wù)月”相關(guān)的宣傳標(biāo)語和橫幅,，為文明月的開展?fàn)I造氣氛;

第二、利用公司的宣傳欄進(jìn)行宣傳報(bào)道,，讓這一活動(dòng)深入民心,。

2、經(jīng)營部主要針班線的司乘人員,、站務(wù)人員以及車輛的車容車貌開展工作,。

第一、制定部門的“文明服務(wù)月”工作方案,，并將相關(guān)的要求通過通知等形式發(fā)放到駕駛員的手中,。

第二、召開自營車駕駛員及站務(wù)人員的動(dòng)員大會(huì),，統(tǒng)一他們的思想,。

第三,、通過抽查車載錄像，監(jiān)督司機(jī)是否有開車打電話,，途中是否上落客,，途中是否有危險(xiǎn)駕駛等行為，從而使到他們達(dá)到規(guī)范操作的要求,。

第四,、通過對(duì)車輛的檢查，確保車輛清潔衛(wèi)生,、車身完好,、車容美觀，車廂設(shè)施齊全,。讓乘客有一個(gè)舒適的乘車環(huán)境,。

第五、通過自查,、跟車暗訪,、乘客反饋等方式對(duì)駕駛員和站務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保他們按要求貫徹落實(shí)相關(guān)的各項(xiàng)工作,。

在文明服務(wù)月中,，司乘人員在統(tǒng)一著裝、文明服務(wù),、提前報(bào)站,、準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)班等方面，能嚴(yán)格要求自己,，服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平都得到了一定的提高,。

3、安全車務(wù)部在“文明服務(wù)月”活動(dòng)中,，結(jié)合“安全活動(dòng)月”的內(nèi)容,，向公司全體的駕駛員宣傳安全駕駛、文明駕駛的重要性和必要性,，使廣大駕駛員做到開好安全車,，開好文明車，向群眾展示我“粵運(yùn)”精神,。

4,、財(cái)務(wù)部在做好自己的本職工作以外，也通過服務(wù)月不斷提高服務(wù)素質(zhì),。第一,、加強(qiáng)與各站場的溝通交流，加快票款的回收,。第二,、加強(qiáng)與承包車主的聯(lián)系,，想他們所想、急他們所急,，協(xié)助他們解決在經(jīng)營中遇到的資金上的緊缺等問題的困難,。第三、盡快熟悉財(cái)務(wù)新系統(tǒng)的操作,，進(jìn)一步與交通集團(tuán)接軌,。

5、在公司的統(tǒng)一部署下,，全體員工共同開展了安全知識(shí)的學(xué)習(xí),、及應(yīng)急消防演練。

公司各部門通過在“文明服務(wù)月”開展這一系列的活動(dòng),，公司的員工提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也推動(dòng)我司的管理工作更上一個(gè)新的臺(tái)階,。

服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)與反思與反思篇4

春回大地,，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會(huì),，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市,，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境,。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20__】30號(hào)《關(guān)于開展“迎花會(huì),、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神,，按照活動(dòng)內(nèi)容及要求,，細(xì)化分解項(xiàng)目，責(zé)任到人,，逐條落實(shí),，4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng),，現(xiàn)將活動(dòng)開展情況總結(jié)匯報(bào)如下,。

一、緊扣活動(dòng)主題,，將工作落到實(shí)處

在院務(wù)會(huì),、科主任例會(huì)、護(hù)士長例會(huì)上全面宣傳開展此活動(dòng)的意義和目的,，就目標(biāo)任務(wù),、活動(dòng)范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署,。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》,、《文明服務(wù)手冊(cè)》,、《職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)范性服務(wù)手冊(cè);在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識(shí)問答》，并在院務(wù)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào),、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)》文件精神;并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板,，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知,、人人參與的良好氛圍,，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神,，爭創(chuàng)洛陽市文明單位,，我院也根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋,，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改,。首先，由醫(yī)院愛委會(huì)首先加強(qiáng)對(duì)了保潔公司的監(jiān)督,，堅(jiān)持每周進(jìn)行一次檢查考核;其次,，堅(jiān)持每月一次對(duì)醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查;通過院長行政查房，重點(diǎn)針對(duì)員工的精神風(fēng)貌,、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo),，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改,，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度,，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。

二,、根據(jù)上級(jí)要求,，廣泛開展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召,，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果,，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平,，繼續(xù)加強(qiáng),、認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格公示、一日清單制度,、導(dǎo)醫(yī)臺(tái),、咨詢臺(tái)、一站式服務(wù),、首問(接)負(fù)責(zé)制等便民措施,，編寫了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動(dòng)幫助患者，主動(dòng)與患者換位思考,，勇于主動(dòng)負(fù)責(zé),，主動(dòng)與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心,。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī),、窗口、接診等崗位人員的言行舉止,、文明用語,、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、操作程序,，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧,。這些有效,、完善、方便,、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù),，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會(huì)形象的強(qiáng)有力保障,。

為了圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午,，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會(huì),、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動(dòng),。此次活動(dòng)得到醫(yī)院高度重視,，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會(huì)議，精心安排由黨辦牽頭,，宣傳科制作橫幅,、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專家醫(yī)生,，對(duì)外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料,。活動(dòng)當(dāng)天,，楊黎紅院長,、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi),、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊(duì)伍,，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測(cè)量血壓410余人，并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條,，大型宣傳展板2塊,，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評(píng),，成為花會(huì)期間一道亮麗的風(fēng)景線,。除此之外，四月份,，我院下鄉(xiāng)義診12次,、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診,、講座10次(義診4次,，講座6次)，進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍,，延伸了服務(wù)觸角,。

三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ),，人員培訓(xùn)是手段。4月份,，我院人事科,、護(hù)理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請(qǐng)來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”,、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊(duì)”等課程,，給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平,，使他們?cè)趫?zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念,，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后,，護(hù)理部請(qǐng)來了“南丁格爾”獎(jiǎng)的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會(huì)原理事長黃人健教授,，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討,，使我院的護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解,，在社會(huì)高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求,，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對(duì)我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化,、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要,。全院范圍培訓(xùn)的開展,，引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實(shí)了基礎(chǔ),。

四,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

為使此項(xiàng)活動(dòng)能夠在我院具體,、全面的開展,，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足,、穩(wěn)步的發(fā)展下去,，4月份，我院結(jié)合本院實(shí)際情況,，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》,、《創(chuàng)建全國文明城市工作實(shí)施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動(dòng)努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動(dòng)》,、《督辦工作管理規(guī)定》,、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動(dòng)》,、《開展依法治院活動(dòng)的實(shí)施方案》,、《門急診醫(yī)療文書評(píng)價(jià)考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé),、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件,，加強(qiáng)制定了臨床、門診,、后勤等各個(gè)部門的工作職則,。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”,、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上,，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評(píng)制,，4月份，已成功督辦并解決問題3例,，對(duì)?個(gè)臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的'整改,，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實(shí)真正做到了目標(biāo)明確,、責(zé)任到人,、措施具體、考核有力;更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程,，全方位,、多層次的提升了對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床,，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接,。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚

行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng),，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段,，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展,。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20__年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》，文件嚴(yán)格,、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育,，營造廉政文化建設(shè)氛圍,。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對(duì)我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查,，對(duì)我院各項(xiàng)醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,、落實(shí)醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價(jià)情況,、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查,，并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。此次檢查中,，檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長的工作匯報(bào),，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見,，楊院長表示要針對(duì)巡查組提出的意見,，對(duì)醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作,，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn),。4月份，我院共收到錦旗4面,，表揚(yáng)信5封,，拒收紅包600元，禮品一份,，四月份住院病人滿意率98.24%,。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng),。

黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用,，作為醫(yī)院改革,、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人,，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容,。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象,，提升黨員的能力和素質(zhì),，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動(dòng)》，文件制定了“思想素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)技能高,、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn)，將三高黨員的評(píng)比列入今年的工作計(jì)劃,，要求在年底評(píng)出我院的三高黨員,，作為全院職工學(xué)習(xí)的對(duì)象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展,。此項(xiàng)活動(dòng)的深入開展,，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項(xiàng)有利保障,。

通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月工作的開展,，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度也明顯改善,。回顧過去一個(gè)月的工作,，我們除了鞏固成果,，收獲成績外，還需加大職工政治思想,、管理制度等方面的工作力度,，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展,，為和諧社會(huì)的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量,。

服務(wù)月的活動(dòng)總結(jié)與反思與反思篇5

根據(jù)省、市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)精神《關(guān)于在全省,、市開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)的通知》為進(jìn)一步規(guī)范汽車維修市場的管理,，提高汽車維修服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，確保各方合法權(quán)益,，為公眾提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，吉水運(yùn)管所在三月份開展了一次以維修質(zhì)量服務(wù)月為主題的專項(xiàng)活動(dòng),。

一,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),、明確工作目標(biāo)

為把這次活動(dòng)工作落到實(shí)處，確保工作順利開展,。我所成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組分工部署落實(shí)工作,，并根據(jù)活動(dòng)的有關(guān)要求制定了開展維修服務(wù)質(zhì)量方案并下發(fā)通知到各企業(yè)手中，為這次活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。通過開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)、明確服務(wù)職責(zé),、提高服務(wù)能力,、進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

二,、主要開展工作情況

(一)加強(qiáng)宣傳,、營造良好氛圍

我所組織召開了維修經(jīng)營業(yè)戶會(huì)議，宣傳3.15活動(dòng)的必要性和重要意義,。結(jié)合活動(dòng)的有關(guān)要求對(duì)各汽修企業(yè)進(jìn)行動(dòng)員教育,，各企業(yè)積極參與此項(xiàng)活動(dòng)。一是吉水縣運(yùn)管所,、各企業(yè)在主要場所掛橫幅,、樹標(biāo)語大力宣傳開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)內(nèi)容;二是我所組織人員在3.15日開展一次汽車維修服務(wù)質(zhì)量咨詢活動(dòng);三是印發(fā)傳單宣傳同時(shí)發(fā)放宣傳單讓業(yè)戶和群眾進(jìn)一步了解有關(guān)汽車維修的法律、法規(guī)知識(shí);四是通過宣傳,，讓人民群眾都參與活動(dòng),，廣泛征求群眾意見;五是運(yùn)管所組織人員到現(xiàn)場宣講維權(quán)知識(shí)，同時(shí)企業(yè)抽調(diào)精干專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場解答有關(guān)汽車維修方面的專業(yè)問題,。

(二)加強(qiáng)整治,，落實(shí)市場各項(xiàng)維修秩序

1、打擊非法經(jīng)營,，維護(hù)市場秩序

凡從事維修經(jīng)營的,，必須依法取得道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證，我所根據(jù)3.15活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行一次大排查,，凡是侵害消費(fèi)者利益的一律責(zé)任停止維修經(jīng)營,，并依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

2,、嚴(yán)格資質(zhì)審查,，把好市場準(zhǔn)入關(guān)

在這次排查當(dāng)中，我所對(duì)已取得經(jīng)營許可的所有三類維修經(jīng)營業(yè)戶資質(zhì)進(jìn)行了一次全面審查和進(jìn)一步核定,，對(duì)達(dá)不到《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》及《汽車維修開業(yè)條件》要求的,，一律進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的,，責(zé)令停止經(jīng)營,。對(duì)申請(qǐng)開業(yè)的嚴(yán)格按照有關(guān)要求規(guī)定進(jìn)行審批,。

3、打擊占道經(jīng)營

三類維修業(yè)戶經(jīng)營規(guī)模一般較小,，且在臨街面處較多,，占道經(jīng)營直接影響群眾的出行安全，也是群眾反映較為強(qiáng)烈的問題,。在排查活動(dòng)中我所結(jié)合我縣創(chuàng)建文明衛(wèi)生縣城工作大力加強(qiáng)打擊占道經(jīng)營力度,，對(duì)占道經(jīng)營的要進(jìn)行整改，整改達(dá)不到要求的責(zé)令停止經(jīng)營,。

(三)規(guī)范經(jīng)營行為提升維修質(zhì)量

針對(duì)這次活動(dòng)的開展情況我所深入企業(yè)了解維修質(zhì)量情況,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車維修市場的監(jiān)管與指導(dǎo),，加大打擊假冒偽劣配件的查處力度,，同時(shí)查看企業(yè)自身完善各項(xiàng)規(guī)章制度情況。

2,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)汽車維修企業(yè)的管理,，增強(qiáng)服務(wù)功能優(yōu)化企業(yè)環(huán)境確保維修市場零事故。

3,、對(duì)全縣機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)維修情況進(jìn)行一次全面排查,，對(duì)存在維修質(zhì)量方面情況的單位進(jìn)行與企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核掛鉤。

4,、進(jìn)一步加強(qiáng)公示維修配件的采購渠道,、舊件的處理、配件的明碼標(biāo)價(jià),。

5,、規(guī)范經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。對(duì)所有從事維修業(yè)戶必須將《道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證》懸掛在經(jīng)營場所醒目位置,，公布收費(fèi)項(xiàng)目，工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià),，嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),，不得亂收費(fèi)，杜絕只收費(fèi)不維修,，對(duì)未達(dá)到要求的一律限期整改,。

6、加強(qiáng)維修從業(yè)人員培訓(xùn),，提升服務(wù)質(zhì)量,。今年是服務(wù)創(chuàng)新年，我所前期組織全縣維修從業(yè)人員進(jìn)行集中培訓(xùn),，加強(qiáng)從業(yè)人員的思想道路,，職業(yè)道德的教育，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)維修法律,、法規(guī)的教育,，使從業(yè)人員的職業(yè)道德進(jìn)一步提升，技術(shù)水平進(jìn)一步加強(qiáng),，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步提高,。

(四)開展安全排查、確保安全生產(chǎn)

加強(qiáng)安全管理在整治活動(dòng)中,，對(duì)所有維修企業(yè)進(jìn)行了一次安全大排查,。一是落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度;二是建立安全應(yīng)急預(yù)案;三是安全保護(hù)措施或消防設(shè)施。

三,、提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化了企業(yè)形象和責(zé)任

1,、提升維修質(zhì)量設(shè)立以維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

2,、汽修企業(yè)對(duì)消費(fèi)者做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，并建立質(zhì)量保證體系,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)受理消費(fèi)者投訴并積極按照維修合同的約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。

4,、企業(yè)廣泛征求消費(fèi)者意見,、建議、對(duì)存在的問題分析主要原因并著力加以解決,。