工作學習中一定要善始善終,，只有總結(jié)才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇一
我們辦公室的人員對于銀行的規(guī)章是嚴格執(zhí)行遵守的,，如果連我們偶讀不遵守，又怎么要求其他人遵守呢,。我們要做好帶頭作用給員工樹立榜樣,，給他們一個標準，讓他們遵從銀行規(guī)章制度,，按銀行的規(guī)矩來辦事,。
在工作時間內(nèi)我每天都會按照銀行的規(guī)定上下班,，做好每一步，絕不做違反銀行規(guī)矩的人,。每天都會早到,，都會遵守銀行規(guī)定，都會做好自己的任務,，完成自己的工作計劃,。不但要求自己做到也會要求辦公室的每一個人都做到，與大家平等對待,，不搞特殊化,，不做任何其他規(guī)定，繼任是銀行的規(guī)定自己就要遵守,。
我們要對每一個員工負責,，也要給他們樹立好榜樣讓他們也按照這樣工作保證自己不會在犯錯，保證自己沒有任何缺點可言,，按時完成每項任務,，讓大家都能夠心平氣和的接收這樣的規(guī)則。上下一心,，一起共同維護好銀行的工作氛圍,。
二、學好銀行業(yè)務提升能力
作為管理人員對于銀行的基礎(chǔ)也業(yè)務也要熟悉了解并且精通,，是這個行業(yè)里面的精英,，在員工遇到苦難的時候犯錯的時候能夠輕易解決這個難題，而不是這樣一直存在下去,，所以在工作時除了正常的上班之外我也經(jīng)常去學習一些業(yè)務技能，去提升自己的能力,，每天都給自己定下學習的目標有目標才更加有動力,，才能夠做的更好，完成更多的任務,，每天我們都會給自己做好工作準備學習準備,，把學習當做工作的一部分，雖然時間不一定夠,，但是時間只要我們擠一擠還收有的,，在工作之余學習也成為了我最大的愛好，我也一直都沒有放棄學習,，因為我知道只要學的好比其他員工知道的多,，在管理和指導其他員工的時候其他員工才能歐股接受我的指揮，因為我有這個能力也有這個實力,。
三,、管理好銀行人員
管理好銀行的所有人員是我們必要的工作之一,，基礎(chǔ)員工對工作的困惑需要我們作為指揮人，給他們提供方便,，并且祝進行相應指導,，我們銀行作為金融機構(gòu)不許對員工進行正規(guī)管理，約束員工工作,，保證每一個員工都能能夠做到自己分類的事情,，不影響整個銀行的發(fā)展，同時加強管理也是為了提升銀行的動力,，做好員工的管理監(jiān)察,，做好獎勵懲罰措施才能夠保證銀行安全穩(wěn)定的成長，才能夠在味蕾有更待的發(fā)展,，只有我們銀行內(nèi)部人員把這股力量擰成一股繩,，發(fā)揮出集體的力量才能夠最大成果的展現(xiàn)出集體的優(yōu)勢。
一年的工作結(jié)束,，也只是一段時間的結(jié)尾,，我們還有更多的事情需要在今后工作中努力實現(xiàn)，對于工作我們會在后續(xù)繼續(xù)完成,。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇二
一,、遵守銀行規(guī)則
我們辦公室的人員對于銀行的規(guī)章是嚴格執(zhí)行遵守的，如果連我們偶讀不遵守,，又怎么要求其他人遵守呢,。我們要做好帶頭作用給員工樹立榜樣，給他們一個標準,，讓他們遵從銀行規(guī)章制度,，按銀行的規(guī)矩來辦事。
在工作時間內(nèi)我每天都會按照銀行的規(guī)定上下班,，做好每一步,，絕不做違反銀行規(guī)矩的人。每天都會早到,，都會遵守銀行規(guī)定,，都會做好自己的任務，完成自己的工作計劃,。不但要求自己做到也會要求辦公室的每一個人都做到,，與大家平等對待，不搞特殊化,，不做任何其他規(guī)定,，繼任是銀行的規(guī)定自己就要遵守。
我們要對每一個員工負責，也要給他們樹立好榜樣讓他們也按照這樣工作保證自己不會在犯錯,，保證自己沒有任何缺點可言,，按時完成每項任務，讓大家都能夠心平氣和的接收這樣的規(guī)則,。上下一心,，一起共同維護好銀行的工作氛圍。
二,、學好銀行業(yè)務提升能力
作為管理人員對于銀行的基礎(chǔ)也業(yè)務也要熟悉了解并且精通,，是這個行業(yè)里面的精英，在員工遇到苦難的時候犯錯的時候能夠輕易解決這個難題,，而不是這樣一直存在下去,，所以在工作時除了正常的上班之外我也經(jīng)常去學習一些業(yè)務技能，去提升自己的能力,，每天都給自己定下學習的目標有目標才更加有動力,，才能夠做的更好，完成更多的任務,，每天我們都會給自己做好工作準備學習準備,，把學習當做工作的一部分，雖然時間不一定夠,，但是時間只要我們擠一擠還收有的,，在工作之余學習也成為了我最大的愛好，我也一直都沒有放棄學習,，因為我知道只要學的好比其他員工知道的多,，在管理和指導其他員工的時候其他員工才能歐股接受我的指揮，因為我有這個能力也有這個實力,。
三,、管理好銀行人員
管理好銀行的所有人員是我們必要的工作之一，基礎(chǔ)員工對工作的困惑需要我們作為指揮人,，給他們提供方便,，并且祝進行相應指導，我們銀行作為金融機構(gòu)不許對員工進行正規(guī)管理,，約束員工工作，保證每一個員工都能能夠做到自己分類的事情,，不影響整個銀行的發(fā)展,，同時加強管理也是為了提升銀行的動力，做好員工的管理監(jiān)察,，做好獎勵懲罰措施才能夠保證銀行安全穩(wěn)定的成長,，才能夠在味蕾有更待的發(fā)展，只有我們銀行內(nèi)部人員把這股力量擰成一股繩，發(fā)揮出集體的力量才能夠最大成果的展現(xiàn)出集體的優(yōu)勢,。
一年的工作結(jié)束,，也只是一段時間的結(jié)尾，我們還有更多的事情需要在今后工作中努力實現(xiàn),，對于工作我們會在后續(xù)繼續(xù)完成,。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇三
當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過。在這一年里,，每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅,。
一、立足平凡,、踏實工作
在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認真。我熱愛這份工作,，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務,，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。
是的,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務,，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務學習;
二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認識自我,、勝不驕、敗不餒,。
二,、團結(jié)協(xié)作、共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫、帶的作用,，主動,、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境,，適應新崗位,，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務,，較好地掌握業(yè)務技能,。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),，學會融會貫通,，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度,、業(yè)務流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了,。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點,，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈,。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。
三,、業(yè)務全面、進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓,，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律,、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。
回顧檢查自身存在的問題,，我認為：
一是學習不夠,。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn),，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)，專業(yè)知識,，文化水平,，工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候,，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀,，人生觀,，價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題,，今后的努力方向是：
一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過對市場經(jīng)濟理論，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務知識,，相關(guān)政策的學習,，增強分析問題，解決問題的能力,。
二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好,。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇四
當日歷一頁頁撕落,，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。在這一年里，每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),，但我盡心盡力，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅,。
一,、立足平凡、踏實工作
在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認真,。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任,。柜臺服務是展示銀行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務，真誠服務,，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。
是的，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業(yè)務本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務學習;
二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;
四是清醒的認識自我,、勝不驕,、敗不餒。
二,、團結(jié)協(xié)作,、共同進步
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動,、熱情,、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗,，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作,。在平時的工作中,，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們,。我想,，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì),，學會融會貫通,，舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識,，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗,，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習慣,。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習的心得告訴他們,，供他們參考,。通過一段時間的雙向努力,，他們已能熟練進行單人上崗操作了。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時,，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無旁騖,、腳踏實地將手中的工作完成,，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn),。時代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平,，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好,。
三,、業(yè)務全面,、進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務理論水平,。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識，文化水平,，工作方法等不能適應新的要求,。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,，人生觀,，價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題，今后的努力方向是：
一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務的熟悉,，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對市場經(jīng)濟理論,，國家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務知識,，相關(guān)政策的學習,，增強分析問題，解決問題的能力,。
二是增強大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇五
20xx年,，我在銀行的正確領(lǐng)導下,，在同事們的支持和幫助下，以十九大精神為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶,，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，獲得銀行領(lǐng)導的肯定和客戶的滿意?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一,、取得的工作成績
20xx年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績。除完成一線前臺的柜員工作外,，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元,，銀行卡萬元。
二,、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平
20xx年，我認真學習黨的理論,，學習十九大精神,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。
我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。
通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度,、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績。
三,、樹立服務意識,，做好服務工作
作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè),、履行職責，吃苦在前,，享樂在后,，為客戶做好服務工作。
著重做好三方面工作：
一是擺正位置，認真做好服務工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實銀行各項服務措施,。
二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。
三是努力學習新業(yè)務知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識,，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ)。
20xx年,，我認真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。
今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇六
20xx年,，我在銀行的正確領(lǐng)導下,，在同事們的支持和幫助下，以十九大精神為指導,，認真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職，服務客戶，較好地完成自己的工作任務,，取得了一定的成績,，獲得銀行領(lǐng)導的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一,、取得的工作成績
20xx年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務,，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機會銷售銀行理財產(chǎn)品,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險萬元,，銀行卡萬元,。
二、認真學習,，提高政治思想覺悟和業(yè)務工作水平
20xx年,，我認真學習黨的理論，學習十九大精神,，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致，堅定理想信念,，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀，樹立全心全意為客戶服務的思想,，做到無私奉獻,。
我在工作上除了學習政治理論外，重點是學習銀行的各項制度,、工作紀律及理財業(yè)務知識,，做到學深學透，掌握在腦海里,，運用到實際工作中,，為自己做好各項本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。
通過學習,，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務知識與技能,，增強了履行崗位職責的能力和水平,，做到與時俱進,，增強大局觀，能較好地結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項工作任務,，取得良好成績。
三,、樹立服務意識,，做好服務工作
作為一線前臺柜員，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹立服務意識,，做好服務工作，獲得客戶的滿意,，以此增強銀行品位與形象,，促進銀行業(yè)務的發(fā)展。為此,，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責,，吃苦在前,，享樂在后，為客戶做好服務工作,。
著重做好三方面工作：
一是擺正位置,，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念,，自覺規(guī)范自己的行為，認真落實銀行各項服務措施,。
二是把業(yè)務技術(shù)和熟練程度作為衡量服務水平的尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。
三是努力學習新業(yè)務知識,，掌握做好銀行工作必備的知識與技能,，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益奠定基礎(chǔ),。
20xx年,，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務知識上有了很大的提高,，在業(yè)務工作中取得了較好成績,，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高。
今后,，我要繼續(xù)加強學習,，深化管理，按科學發(fā)展觀的要求,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把銀行工作提高到一個新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務成績,，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應有的貢獻。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇七
一年來,，在州分行黨委特別是分管行長的高度重視,、正確領(lǐng)導和大力支持下，在省分行垂直業(yè)務部門的幫助下,，在各位同事的配合下,，我按照上級行及本行領(lǐng)導賦予會計結(jié)算部的工作職責，團結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守,，努力工作,，圓滿完成了全年各項工作任務。現(xiàn)將一年來的主要工作情況匯報
一,、認真貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神,，狠抓會計內(nèi)控建設(shè)。
為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差,，內(nèi)部控制力弱的問題,，我行于年初召開了高規(guī)格的會計基礎(chǔ)工作會議。會議認真查找了我行會計基礎(chǔ)管理方面問題,，深入分析了問題存在的原因,，提出了提高我行會計內(nèi)控管理水平的具體措施。
會后不久,，會計結(jié)算部正式單設(shè),。作為會計結(jié)算部的負責人，我把貫徹落實會計基礎(chǔ)管理工作會議精神作為首要任務和工作切入點,，并從以下幾個方面開展了工作
1,、以抓《中國農(nóng)業(yè)銀行云南省分行會計內(nèi)控管理盡職指引》和在會計基礎(chǔ)管理工作會議上簽訂的《會計基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責任書》的落實為契機，把各級行的行長,、分管行長,、會計部門(職能所在部門)負責人,、會計主管、監(jiān)管員以及人事,、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會計內(nèi)控管理組織體系,，大家各司其職、齊抓共管,、相互制約,、相互監(jiān)督、一體考核,，讓會計內(nèi)控管理關(guān)系更清晰,，會計內(nèi)控管理層次得到提升。
2,、堅持按季組織開展監(jiān)管檢查工作,，促進會計內(nèi)控管理水平逐步提高。
會計監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風險的重要防線,。對這一塊工作的重視我一刻也沒有放松過,，盡管面臨這樣或那樣的困難，我還是堅持按計劃,、按程序每季度對各縣支行各經(jīng)營機構(gòu)組織開展一次認真細致的檢查,。做到每次檢查都有方案、有通知,、有記錄、有整改,、對責任人有處理,。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴格按照會計監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項治理的要求逐條細化，不敢有絲毫的馬虎,。
從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來看,，累計查出問題273個次，絕大部分問題已得到整改或改善,，處理或建議處理責任人96人次,，其中扣發(fā)考核性工資44人次，扣款金額7750元,，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導小組辦公室提請積分建議52人次,。我把實質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù),、認真細致的監(jiān)管,，我們的會計內(nèi)控管理水平有了明顯的進步。
3,、堅持值班制度,，提高預警信息核銷的及時性和真實性,，充分發(fā)揮會計監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用。
州分行會計結(jié)算部分設(shè)后,，我對會計監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視,，合理設(shè)置崗位、對金庫門進行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對中心金庫實行專業(yè)化管理的需要,。對不符合保留條件的蘭坪金頂營業(yè)所金庫積極組織撤并,。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫，把金庫管理作為每次會計監(jiān)管的重點內(nèi)容之一,。
此外,，在分管領(lǐng)導的重視下，我行查庫“飛行隊”的工作得到加強,，
一是調(diào)整充實了人員,，
二是先后組織了20余次突擊查庫活動，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫,，通過專項督導,，諸如損傷券解繳人行、假幣收繳流程不清,、庫存登記簿券別與實物券別不符等問題得到及時糾正,，金庫門不合規(guī)等問題得到及時解決，進一步強化對全轄庫款安全管理,，健全金庫管理制度,。
四、配合風險資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作,，確保剝離數(shù)據(jù)準確無誤,，做到了應剝盡剝，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算,。
不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財務重組的重要環(huán)節(jié),，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對擬剝離不良資產(chǎn)的核對確認工作和剝離時對在剝離范圍內(nèi)但不符合自動剝離條件的資產(chǎn)進行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務處理幾項。
為確保整個剝離工作萬無一失,，對以上工作我都主動學習,、主動參與，及時指導轄屬機構(gòu)對擬剝離不良貸款按戶逐筆進行核對,，確保cms貸款憑證號與cas貸款賬號建立正確的對應關(guān)系,，確保兩系統(tǒng)戶名、基準日余額和當前余額一致,，不一致的,，查明原因，按要求做了整改,。對擬剝離非信貸不良資產(chǎn),，按照剝離要求,，認真及時組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務劃轉(zhuǎn)信息的準備工作，逐個賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務劃轉(zhuǎn)信息清單》,，規(guī)范填寫賬戶合并,、拆分信息表，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn),。
根據(jù)財政部最后確定的剝離要求,，財政部只對基準日本金支付對價款，對基準日表內(nèi)外利息和基準日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息,，都不再支付對價款,，需要無償剝離，并且基準日后收回的表內(nèi)外利息需無償剝給委托處置行,。因此,，要對系統(tǒng)已自動進行賬務處理，但不符合財政部要求的部分賬務進行沖正,，同時,，還要對系統(tǒng)未能自動完成賬務處理的部分賬務進行手工處理，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務處理,。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營機構(gòu)同事的配合支持下,，在十分緊張的時限要求內(nèi)，準確無誤地完成了所有后續(xù)賬務處理,，順利完成了上下級行之間剝離款項的清算,，為剝離工作劃上了一個完美的休止符。
五,、做好外部審計信息申報表的填報和新會計準則報表轉(zhuǎn)換工作
20__里,，總行繼續(xù)聘請外部審計機構(gòu)對我行2020__年末和20__年中期進行全面審計，因兩輪外部審計不同于以往的外部審計,，審計結(jié)果將對各項戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響,，其時間的要求是剛性的,，貫穿于審計工作的計劃,、實施、匯總溝通等各階段,。時間緊,、任務重，為了不給縣支行及基層營業(yè)網(wǎng)點增加負擔,，我把絕大部分的信息申報表填報任務自己承擔了下來,，以高度的責任感和使命感，按時按質(zhì)按量完成任務,。
與此同時,，實施新會計準則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu),、提高管理水平的重要舉措,是當前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一。20__年,，我一是按照上級行統(tǒng)一部署,，完成20__年度全行會計報表轉(zhuǎn)換的信息采集工作。二是定期做好20__年中期(季度,、半年度)及年度會計報表轉(zhuǎn)換,。三是在四季度，陸續(xù)完成了新舊準則差異的落賬調(diào)整,實現(xiàn)在會計報告和會計核算層面與新準則對接,。
六,、組織會計核算清理，凈化賬面數(shù)據(jù),。
為建立清晰,、嚴明、規(guī)范,、有效的會計核算新秩序,，確保會計信息的真實、完整,、合規(guī),，為股份公司發(fā)展奠定會計核算基礎(chǔ)，同時也是落實外審管理建議,，按照總行的統(tǒng)一部署,，我積極組織轄內(nèi)各縣支行、各營業(yè)機構(gòu)就存款,、貸款等方面不規(guī)范,、不真實的會計信息進行徹底整改，補充,、完善和改進不完整,、不精細的會計信息，提高會計核算工作的合規(guī)性,、真實性,。
七、推廣上線指紋認證系統(tǒng),、集中對賬管理系統(tǒng)和會計檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng),，管理手段得到創(chuàng)新和加強。
針對基層網(wǎng)點“明碼,、飛卡”的問題,，推廣上線“柜員指紋認證系統(tǒng)”，實現(xiàn)柜員身份的活體認證，通過技術(shù)手段解決“明碼,、飛卡”問題,。針對對賬管理不到位，對賬率偏低的問題,，在對全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上,，推廣電子對賬管理系統(tǒng)，進行集中對賬,，實現(xiàn)對賬,、記賬的分離，提升對賬管理層次,，增強對賬工作的及時性,、真實性。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇八
一,、加強組織領(lǐng)導,，建立完善組織管理體系
按照上級行和當?shù)貦n案管理部門的指示要求，地分行將檔案管理工作當作內(nèi)部管理和提高精神文明,、企業(yè)文化建設(shè)的一項重要內(nèi)容,，給予了高度重視。首先通過組織學習《檔案法》和《甘肅省檔案管理條例》,，以及上級行關(guān)于檔案管理的有關(guān)規(guī)定,，強化了全行員工，特別是檔案文秘人員的執(zhí)法守法意識和崗位職責意識,，使各級領(lǐng)導和全體員工對檔案管理工作重要性的認識不斷有所提高,，為開創(chuàng)全行檔案管理工作的新局面奠定了基礎(chǔ)。二是明確分管領(lǐng)導和配合協(xié)作部門,，按照有關(guān)規(guī)定要求,，選拔配齊了具有一定文化素質(zhì)和有較強實踐經(jīng)驗的檔案管理人員。每個單位都把檔案管理工作列為分管領(lǐng)導的重要議事日程,，作為辦公室主任的重要職責，定期分析研究檔案工作,，及時解決存在的問題,，并把此項工作納入崗位責任制中，確保檔案工作與業(yè)務經(jīng)營工作同步發(fā)展,。三是根據(jù)上級行和當?shù)貦n案行政管理部門的有關(guān)要求,，結(jié)合全區(qū)檔案達標工作的實際,，地分行提出爭取在年內(nèi)一次性達標的具體目標,，并將此項工作的任務目標落實到具體部門，實行部門領(lǐng)導責任制，從而加強了對各縣支行檔案工作的領(lǐng)導,、督促和幫助,，為促進全行系統(tǒng)檔案工作的不斷規(guī)范起到了有力的組織保障作用。
二,、認真落實檔案管理達標升級工作
我行根據(jù)實際情況,，提出了具體的貫徹意見和措施，使達標升級工作得到了地縣兩級行領(lǐng)導的高度重視和大力支持;地分行主管領(lǐng)導對檔案達標升級工作經(jīng)常進行強調(diào),，就做好全區(qū)農(nóng)行系統(tǒng)檔案管理達標升級工作做了具體部署和要求,，引起了各縣支行的高度重視，使必要的人,、財,、物得到了及時落實;同時為了全面帶動全區(qū)農(nóng)行的達標升級工作，地分行辦公室積極與地區(qū)檔案處聯(lián)系溝通,，及時對有關(guān)達標升級的具體規(guī)定事項進行請示,、咨詢和研究，制定了具體的落實方案,。首先從地分行機關(guān)抓起,，對當年的文書檔案按新的要求進行了整理、裝訂和充實提高,，并從管理體系,、干部隊伍、管理制度,、檔案設(shè)施,、業(yè)務建設(shè)、開發(fā)利用6個方面中的具體內(nèi)容抓起,，逐條進行認真仔細的補充完善,，然后按規(guī)定在組織有關(guān)部門進行自查的基礎(chǔ)上，及時向檔案管理部門進行了申報,，經(jīng)檢查驗收,，保持了“省一級”標準。為帶動促進全行的檔案達標升級工作發(fā)揮了積極作用,。
三,、建立健全了各項檔案管理制度
__年，我們在認真學習《檔案法》和《甘肅省檔案管理條例》的基礎(chǔ)上,，按照《全省農(nóng)行__年檔案工作要點》及《中國農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定》,，狠抓落實，把建立和完善各項檔案管理制度當作加強檔案管理工作的重點,，列入了部門工作的重要議事日程,。一是邀請檔案行政管理部門的專職人員親臨現(xiàn)場指導幫助，對不符合制度規(guī)定的有關(guān)具體問題及時進行了整改和糾正。二是認真按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定和要求,，結(jié)合農(nóng)行特點,，統(tǒng)一制定了《檔案管理制度匯編》，從檔案人員的崗位職責,，到檔案的保管,、查詢、移交,、保密,、安全、統(tǒng)計,、鑒定,、銷毀、接收,、利用等各個方面都建立了比較系統(tǒng)完善的制度,。三是全面落實了各種登記制度，從收藏,、借閱,、利用，到保管接交,，都統(tǒng)一實行嚴格的登記簽字制度,，有效杜絕了丟失、泄密,、損毀等各類事故的發(fā)生,，初步實現(xiàn)了檔案管理的規(guī)范化、程序化和制度化,。
四,、重視加強業(yè)務基礎(chǔ)建設(shè)，檔案管理服務水平有所提高
一年來,，我們認真按照總行《檔案管理辦法》的要求,，在不斷建立完善檔案設(shè)施和管理制度的同時，集中精力,，主抓了業(yè)務基礎(chǔ)建設(shè),。一是通過強調(diào)、檢查和督導落實,，使全行每個單位的檔案用房,、安全設(shè)施、檔案裝具等管理設(shè)備不斷完善,。二是注重抓了文件的歸檔收集,，特別是對積存文件中一些應歸檔而未歸檔的重要文件,，進行了再收集，使檔案內(nèi)容不斷得到了豐富和充實,。地分行檔案室在完善達標后，對歷年的收,、發(fā)文件進行了全面的清理清查,，對每個部門或個人保存的文件全部進行了清理收回，使室藏案卷卷數(shù)達到1583卷,、2649件,，使檔案室的門類、結(jié)構(gòu)及信息內(nèi)容初具規(guī)模,，為更好地服務全行的改革與經(jīng)營創(chuàng)造了條件,。三是積極提供服務，使檔案利用的效果及價值有了顯著提高,。據(jù)不完全統(tǒng)計,，__年全行檔案利用共190多人次，僅地分行機關(guān)檔案查閱就達40多人次,，使檔案的自身價值得到了充分發(fā)揮,。
五、存在的主要問題和__年檔案工作的設(shè)想
回顧我行__年的檔案工作,，由于上級行和當?shù)貦n案行政管理部門的大力指導幫助,，在地縣兩級行領(lǐng)導的關(guān)心支持和全體檔案人員的辛勤努力下，不論從升級達標,，還是業(yè)務基礎(chǔ)建設(shè)等方面都取得了一定的成績,。但是，就全行檔案工作與全行改革發(fā)展的整體狀況比較,，還很不協(xié)調(diào),，特別是與上級行的要求還有一定的差距。一是由于縣支行機關(guān)人員精簡后,，檔案管理人力嚴重不足,，兼職人員沒有經(jīng)過培訓，檔案管理的業(yè)務素質(zhì)較差,，不適應檔案管理新的要求;二是由于全行費用十分緊張,，對有關(guān)檔案達標所要求的資金、設(shè)備等難以保證,，整體上不適應檔案管理要求,，要達到規(guī)范化管理規(guī)定，需要投入大量的資金;三是個別支行對檔案工作重視不夠,，有1個縣支行至今未達標,。四是制度建設(shè)不太完善,，部分檔案室的登記制度不落實，流于形式;五是業(yè)務基礎(chǔ)建設(shè)亟待進一步加強,，門類不齊,，結(jié)構(gòu)單一，室藏檔案不全,，財務,、人事、信貸檔案未統(tǒng)一保管的問題仍未解決,。上述問題的存在,，與檢查指導不到位有很大關(guān)系，對此,，我們將在新的一年里重點加以改進,。
__年，我行將認真貫徹上級行的指示精神,，進一步加強對全行檔案工作的組織領(lǐng)導,，全面加強業(yè)務基礎(chǔ)建設(shè)，進一步加強對檔案人員的培訓和檔案管理達標升級工作,，爭取__年10個單位全部達標;不斷提高檔案的自身價值,，更好地為農(nóng)行的改革與發(fā)展服務。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇九
回想進建行的這半年,，有很多值得回味和深思的東西,。從“省行__年新入行大學生培訓”的懵懂無知，到府谷支行營業(yè)室第一天正式上柜時候的謹慎小心依葫蘆畫瓢,，再到如今在能熟練操作,。一路走來，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的建行員工的標準嚴格要求自己,。立足本職工作，認真學習業(yè)務技能,，希望自己能更快的融入到這個崗位中,。作為一名剛剛畢業(yè)的大學生，幾年的專業(yè)知識學習,，養(yǎng)成了對于實踐的東西接觸的少,，對于許多實際應用問題不了解。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營業(yè)室所有的同事的指導和帶領(lǐng)下,，我逐步學習金融銀行常識和柜面現(xiàn)金業(yè)務,，到目前開始學習個人業(yè)務顧問這個崗位。我認真對待工作的每個環(huán)節(jié)和每個步驟,，一步步提高自己,，完善自己,，使自己在業(yè)務技能和個人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個崗位。現(xiàn)將這一年的學習和工作情況總結(jié)如下：
一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面,。
作為一名銀行柜員，每天與金錢打交道,，因此對員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高,。需要我們有足夠的自制力，能遵紀守法,，忠于職守,、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德,。因此我對自己這方面的業(yè)務知識和工作能力方面。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學習,，積累經(jīng)驗，要求很高,，堅決不做違反員工守則要求的事,。
二、業(yè)務知識和工作能力方面,。
在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學習業(yè)務知識，積累經(jīng)驗,，經(jīng)過自己的努力,，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶,，應對柜面上面的一般業(yè)務,。在業(yè)務技能、組織管理,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,，都有了很大的提高,。因為我知道只有加強自己的業(yè)務技能水平，我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸,。
三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作,，能夠正確,，認真的去對待每一項工作任務，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠采取積極主動,，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務培訓，認真遵守區(qū)行的規(guī)章制度,，保證出勤,，有效的利用工作時間。
四,、工作的數(shù)量,、質(zhì)量、效益和貢獻,。
能夠及時完成制定的工作任務,，達到了預期的效果，在儲蓄工作中,，都能保質(zhì),、保量的完成行里交給的各項工作任務,，同時在工作中學習了許多的知識，也鍛煉了自己,，經(jīng)過半年的不懈努力,，使工作水平有了長足的進步，為建行做出更多的貢獻,。
五,、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是業(yè)務學習不夠,，時代在變,，環(huán)境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現(xiàn),，新的情況發(fā)生,，面對嚴峻的挑戰(zhàn)，還缺乏學習的緊迫感和自覺性,。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學習新業(yè)務,，掌握新理論，適應新要求,，不斷提高自己的履崗能力,，把自己培養(yǎng)成業(yè)務全面的新型人才是我所努力的目標。
總之,，這半年來感覺自己有了不小的進步,，但不足之處仍然存在，在一些細節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學習中磨練自己,，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長處,，彌補不足,。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進學習,，向同事學習，取長補短,，共同進步,，為建行的明天而盡心盡責。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇十
當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁,，一年就這樣不知不覺,，悄無聲息地度過,。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光,，用算盤珠拔落了萬顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著，一份收獲,。每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力,，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲著豐收的喜悅,。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己,。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能,，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。
作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務,。以“客戶滿意,、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務,，樹立熱忱服務的良好窗口形象,，做到來有迎聲，問有答聲,，走有送聲,，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知，在支行轄內(nèi),，分理處是比較忙的一個點,。每天每人的業(yè)務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，20xx年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。
在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會十分虛心的向其他同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高,。
儲蓄乃立社之本,，20xx年,，在上級領(lǐng)導的關(guān)心,、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作,，較好的完成了各項工作任務,，全年個人累計吸儲多萬元。一年里,，我積極參加政治理論學習和業(yè)務知識學習,，能自覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，不斷提高自己的工作技能,。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的,，在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務行業(yè),，工作使我每天要面對眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務”,，耐心細致的解答客戶的問題,，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重,。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠,。當前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學不斷問世,。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識、文化水平,、工作方法等不能適應新的要求,。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀、人生觀,、價值觀解決不好的表現(xiàn),。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學習,，進一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓,，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評,、指正,。
工商銀行柜員工作總結(jié)篇十一
敬愛的黨支部：
時間過得真快，從我成為預備黨員開始到現(xiàn)在已經(jīng)有半年時間了,，在組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,，我的思想不斷的得到了磨練和提高，現(xiàn)向組織匯報一下這半年來的情況,。
在思想政治方面,，我繼續(xù)認真學習馬列主義、毛澤東思想,、理論和“三個代表”的重要思想,，不斷加強自己的思想政治修養(yǎng)。在此其間,，正值黨的xx大勝利召開,，在黨的xx大上作了《全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面》的報告,。學習了報告后我深受鼓舞,，這不僅增強了我對黨的信心，還使我看到了祖國的希望與未來,。
報告,，以高舉理論偉大旗幟，全面貫徹“三個代表”重要思想,，繼往開來,，與時俱進，全面建設(shè)小康社會,，加快推進社會主義現(xiàn)代化,，為開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面而奮斗為主題，順應時代潮流,，符合黨心民心，得到大會代表的一致贊同,，得到全黨同志和全國人民的衷心擁護,。報告全面分析了我們黨面臨的國際國內(nèi)形勢，科學總結(jié)了十三年來的基本經(jīng)驗,，進一步闡明了貫徹“三個代表”重要思想的根本要求,，深刻闡明了我們黨在新世紀堅持舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么目標等重大問題,，對建設(shè)中國特色社會主義經(jīng)濟,、政治、文化和黨的建設(shè)等各項工作作出了全面部署,，是我們黨團結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民在新世紀新階段繼續(xù)奮勇前進的政治宣言和行動綱領(lǐng),。報告，體現(xiàn)了解放思想與實事求是的統(tǒng)一,、理論創(chuàng)新與實踐創(chuàng)新的統(tǒng)一,、總結(jié)過去與規(guī)劃未來的統(tǒng)一、立足國情與面向世界的統(tǒng)一,，具有很強的時代意識,、創(chuàng)新意識，具有很強的思想性,、理論性,、指導性，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻,。
這次代表大會把“三個代表”重要思想和馬克思列寧主義,、毛澤東思想、理論一道確立為我們黨的指導思想,，這是xx大的歷史性貢獻,，具有劃時代的意義?！叭齻€代表”重要思想是對馬克思列寧主義,、毛澤東思想和理論的繼承和發(fā)展，反映了當代世界和中國的發(fā)展變化對黨和國家工作的新要求,，是加強和改進黨的建設(shè),、推進我國社會主義自我完善和發(fā)展的強大理論武器。始終做到“三個代表”,，是我們黨的立黨之本,、執(zhí)政之基、力量之源,。我們要牢牢把握關(guān)鍵在堅持與時俱進,、核心在堅持黨的先進性、本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民的根本要求,，不斷增強貫徹“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性,，在“三個代表”重要思想指引下奮勇前進。
通過學習,，使我認識到以下幾點：開創(chuàng)社會主義事業(yè)新局面,，必須高舉理論偉大旗幟,，堅持全面貫徹“三個代表”重要思想,。堅持黨的思想路線,，解放思想、實事求是,、與時俱進,，是我們黨堅持先進性和增強創(chuàng)造力的決定性因素,。與時俱進，就是黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時代性,，把握規(guī)律性,，富于創(chuàng)造性。能否始終做到這一點,，決定著黨和國家的前途命運,。目前，黨內(nèi)存在的不正之風和腐敗現(xiàn)象,，雖發(fā)生在少數(shù)黨員身上,，但它腐蝕著黨的肌體，損害人民群眾的利益,，破壞黨和群眾的關(guān)系,，這更要加強我們黨自身的建設(shè)，我們更要積極宣傳,，身體力行,，認真學習馬克思主義、毛澤東思想,、理論,，不斷提高自身的思想道德素質(zhì)，樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，做有理想,、有道德,、有文化、有紀律的四有新人,。
在工作方面我主要協(xié)助諸健做好科里的內(nèi)部管理工作,。每天一上班就對各項班前準備工作進行檢查，做好晨會記錄,。在“百日競賽”活動期間,，組織科員認真學習各項規(guī)章制度、條例,，督促他們堅持“三聲三笑”,，努力提高服務質(zhì)量，使分理處在支行和分行的明察暗訪中得到了較好的評價,。
今年正值兩年一次總行工會的技術(shù)測評,，支行工會人手又比較緊張，我就積極協(xié)助工會主席組織今年的技術(shù)測評工作,，每周一次利用下班時間組織行里的員工進行計算器的測評,。經(jīng)過兩個多月的練習，使大家的計算器水平都有了不同程度的提高,。
在學習方面,，我積極參加支行組織的各項培訓，對于一些新的業(yè)務也是認真學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平,。同時，又利用業(yè)余時間學習并參加了全國經(jīng)濟師資格考試,。
以上是我在思想,、工作、學習方面的匯報,，在新的一年來臨之際,，我要總結(jié)工作和生活中的經(jīng)驗和教訓，認真履行黨章上所要求的一切,，嚴格要求自己,，接受黨組織和同志們的監(jiān)督，嚴于律己,、勤奮進取,，努力作一名合格的員。
此致
敬禮
工商銀行柜員工作總結(jié)篇十二
20xx年我被調(diào)任分理處擔任客戶經(jīng)理工作,，在行領(lǐng)導的培養(yǎng),、和同志們的關(guān)心支持下，各項工作都取得了一定的進步,。一年來,，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務的原則,，將客戶的利益放在第一位,，盡職盡責，服務于客戶?，F(xiàn)將我這一年來的學習工作情況總結(jié)如下：
一,、自覺加強理論學習，提高個人素質(zhì)
首先,，自覺加強政治理論學習,，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了十九大以來黨的會議精神,，進一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策,，學習支行的經(jīng)營分析會議,，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力,。
其次,，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗,，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時,，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略,、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策,、法律常識,，積累自己的業(yè)務知識。
20xx年通過了基金從業(yè)資格考試,，代理保險資格考試,。此外，根據(jù)行里安排我參加了個人金融理財師的培訓,。
在培訓中,，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色,，11月份順利通過金融理財師資格考試,，為適應工作需要打下好的基礎(chǔ)。
二,、腳踏實地,，努力完成好各項業(yè)務工作
一年來，通過領(lǐng)導和同事們的支持和幫助,，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：
第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作,，年初我們設(shè)立了vip窗口,，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作,，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作,，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評,。
第二，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動,，351電子銀行營銷活動,，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作,，各項工作都取得了一定的成績,，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號,。
第三,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,。
客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,，是建設(shè)銀行對外的形象。個人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì),，給客戶提供質(zhì)的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他,，最終也得到了客戶的理解和尊重。
一年來,，我在學習和工作中逐步成長,，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒,，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領(lǐng)導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
第一,，自覺加強學習，向理論學習,，向?qū)I(yè)知識學習,，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力,，全面提高綜合業(yè)務知識水平,。
第二,、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性,，在點滴實踐中完善提高自己,，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大,，而要保持清醒的頭腦,，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌,。
第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識,，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。
