工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇一

我們辦公室的人員對(duì)于銀行的規(guī)章是嚴(yán)格執(zhí)行遵守的,，如果連我們偶讀不遵守，又怎么要求其他人遵守呢。我們要做好帶頭作用給員工樹(shù)立榜樣,，給他們一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，讓他們遵從銀行規(guī)章制度，按銀行的規(guī)矩來(lái)辦事,。

在工作時(shí)間內(nèi)我每天都會(huì)按照銀行的規(guī)定上下班,，做好每一步，絕不做違反銀行規(guī)矩的人,。每天都會(huì)早到,，都會(huì)遵守銀行規(guī)定，都會(huì)做好自己的任務(wù),，完成自己的工作計(jì)劃,。不但要求自己做到也會(huì)要求辦公室的每一個(gè)人都做到，與大家平等對(duì)待,，不搞特殊化,，不做任何其他規(guī)定，繼任是銀行的規(guī)定自己就要遵守,。

我們要對(duì)每一個(gè)員工負(fù)責(zé),，也要給他們樹(shù)立好榜樣讓他們也按照這樣工作保證自己不會(huì)在犯錯(cuò)，保證自己沒(méi)有任何缺點(diǎn)可言,，按時(shí)完成每項(xiàng)任務(wù),，讓大家都能夠心平氣和的接收這樣的規(guī)則。上下一心,，一起共同維護(hù)好銀行的工作氛圍,。

二、學(xué)好銀行業(yè)務(wù)提升能力

作為管理人員對(duì)于銀行的基礎(chǔ)也業(yè)務(wù)也要熟悉了解并且精通,，是這個(gè)行業(yè)里面的精英,，在員工遇到苦難的時(shí)候犯錯(cuò)的時(shí)候能夠輕易解決這個(gè)難題，而不是這樣一直存在下去,，所以在工作時(shí)除了正常的上班之外我也經(jīng)常去學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,，去提升自己的能力，每天都給自己定下學(xué)習(xí)的目標(biāo)有目標(biāo)才更加有動(dòng)力,，才能夠做的更好，完成更多的任務(wù),，每天我們都會(huì)給自己做好工作準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，把學(xué)習(xí)當(dāng)做工作的一部分，雖然時(shí)間不一定夠,，但是時(shí)間只要我們擠一擠還收有的，在工作之余學(xué)習(xí)也成為了我最大的愛(ài)好,，我也一直都沒(méi)有放棄學(xué)習(xí),，因?yàn)槲抑乐灰獙W(xué)的好比其他員工知道的多,，在管理和指導(dǎo)其他員工的時(shí)候其他員工才能歐股接受我的指揮，因?yàn)槲矣羞@個(gè)能力也有這個(gè)實(shí)力,。

三,、管理好銀行人員

管理好銀行的所有人員是我們必要的工作之一，基礎(chǔ)員工對(duì)工作的困惑需要我們作為指揮人,，給他們提供方便,，并且祝進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo)，我們銀行作為金融機(jī)構(gòu)不許對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)管理,，約束員工工作,，保證每一個(gè)員工都能能夠做到自己分類的事情，不影響整個(gè)銀行的發(fā)展,，同時(shí)加強(qiáng)管理也是為了提升銀行的動(dòng)力,，做好員工的管理監(jiān)察，做好獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施才能夠保證銀行安全穩(wěn)定的成長(zhǎng),，才能夠在味蕾有更待的發(fā)展,，只有我們銀行內(nèi)部人員把這股力量擰成一股繩，發(fā)揮出集體的力量才能夠最大成果的展現(xiàn)出集體的優(yōu)勢(shì),。

一年的工作結(jié)束,，也只是一段時(shí)間的結(jié)尾，我們還有更多的事情需要在今后工作中努力實(shí)現(xiàn),，對(duì)于工作我們會(huì)在后續(xù)繼續(xù)完成,。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇二

一、遵守銀行規(guī)則

我們辦公室的人員對(duì)于銀行的規(guī)章是嚴(yán)格執(zhí)行遵守的,，如果連我們偶讀不遵守,，又怎么要求其他人遵守呢。我們要做好帶頭作用給員工樹(shù)立榜樣,，給他們一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，讓他們遵從銀行規(guī)章制度，按銀行的規(guī)矩來(lái)辦事,。

在工作時(shí)間內(nèi)我每天都會(huì)按照銀行的規(guī)定上下班,，做好每一步，絕不做違反銀行規(guī)矩的人,。每天都會(huì)早到,，都會(huì)遵守銀行規(guī)定，都會(huì)做好自己的任務(wù),，完成自己的工作計(jì)劃,。不但要求自己做到也會(huì)要求辦公室的每一個(gè)人都做到，與大家平等對(duì)待，不搞特殊化,，不做任何其他規(guī)定,，繼任是銀行的規(guī)定自己就要遵守。

我們要對(duì)每一個(gè)員工負(fù)責(zé),，也要給他們樹(shù)立好榜樣讓他們也按照這樣工作保證自己不會(huì)在犯錯(cuò),，保證自己沒(méi)有任何缺點(diǎn)可言，按時(shí)完成每項(xiàng)任務(wù),，讓大家都能夠心平氣和的接收這樣的規(guī)則,。上下一心，一起共同維護(hù)好銀行的工作氛圍,。

二,、學(xué)好銀行業(yè)務(wù)提升能力

作為管理人員對(duì)于銀行的基礎(chǔ)也業(yè)務(wù)也要熟悉了解并且精通，是這個(gè)行業(yè)里面的精英,，在員工遇到苦難的時(shí)候犯錯(cuò)的時(shí)候能夠輕易解決這個(gè)難題,，而不是這樣一直存在下去，所以在工作時(shí)除了正常的上班之外我也經(jīng)常去學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能,，去提升自己的能力,，每天都給自己定下學(xué)習(xí)的目標(biāo)有目標(biāo)才更加有動(dòng)力，才能夠做的更好,，完成更多的任務(wù),，每天我們都會(huì)給自己做好工作準(zhǔn)備學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，把學(xué)習(xí)當(dāng)做工作的一部分,，雖然時(shí)間不一定夠,，但是時(shí)間只要我們擠一擠還收有的，在工作之余學(xué)習(xí)也成為了我最大的愛(ài)好,，我也一直都沒(méi)有放棄學(xué)習(xí),，因?yàn)槲抑乐灰獙W(xué)的好比其他員工知道的多，在管理和指導(dǎo)其他員工的時(shí)候其他員工才能歐股接受我的指揮,，因?yàn)槲矣羞@個(gè)能力也有這個(gè)實(shí)力,。

三、管理好銀行人員

管理好銀行的所有人員是我們必要的工作之一,，基礎(chǔ)員工對(duì)工作的困惑需要我們作為指揮人,，給他們提供方便，并且祝進(jìn)行相應(yīng)指導(dǎo),，我們銀行作為金融機(jī)構(gòu)不許對(duì)員工進(jìn)行正規(guī)管理,，約束員工工作，保證每一個(gè)員工都能能夠做到自己分類的事情,，不影響整個(gè)銀行的發(fā)展，同時(shí)加強(qiáng)管理也是為了提升銀行的動(dòng)力，做好員工的管理監(jiān)察,，做好獎(jiǎng)勵(lì)懲罰措施才能夠保證銀行安全穩(wěn)定的成長(zhǎng),，才能夠在味蕾有更待的發(fā)展，只有我們銀行內(nèi)部人員把這股力量擰成一股繩,，發(fā)揮出集體的力量才能夠最大成果的展現(xiàn)出集體的優(yōu)勢(shì),。

一年的工作結(jié)束，也只是一段時(shí)間的結(jié)尾,，我們還有更多的事情需要在今后工作中努力實(shí)現(xiàn),，對(duì)于工作我們會(huì)在后續(xù)繼續(xù)完成。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇三

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落,，只剩下最后一頁(yè),，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò),。在這一年里,，每天記賬，結(jié)賬,，做傳票,，寫賬簿，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我盡心盡力,，忠于職守。我用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅。

一,、立足平凡,、踏實(shí)工作

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛(ài)這份工作,，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任,。

是的,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng),，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此,，我要求自己做到：

一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律,、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒,。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳、幫,、帶的作用,，主動(dòng)、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境,，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能,。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作,。在平時(shí)的工作中，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收,、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能,，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考,。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力,，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí),，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,，要甘于平淡，但不能流于平庸,，既要心無(wú)旁騖,、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。

三、業(yè)務(wù)全面,、進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己,，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障,。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律,、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識(shí),，文化水平，工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,，人生觀，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論，國(guó)家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),，相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力,。

二是增強(qiáng)大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇四

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，只剩下最后一頁(yè),，一年就這樣不知不覺(jué),，悄無(wú)聲息地度過(guò)。在這一年里,，每天記賬,，結(jié)賬，做傳票,，寫賬簿,，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力,，忠于職守,。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡,，收獲豐收的喜悅,。

一、立足平凡,、踏實(shí)工作

在禾加支行,，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō),，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作,，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠(chéng)服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的,，柜員是直接面對(duì)客戶的群體,，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對(duì)各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：

一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;

四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕,、敗不餒,。

二,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，一個(gè)人的力量總是有限的,。作為一名老員工,，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,，還注意做好傳,、幫,、帶的作用，主動(dòng),、熱情,、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作,，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn),，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,，我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們,。我想，這樣的教法不一定是最好的,，但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),，學(xué)會(huì)融會(huì)貫通，舉一反三,。今年相繼有三名新同事加入,，他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō),，尚有欠缺,。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn),，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收,、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們,，供他們參考,。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了,。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多,，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn),，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于平淡,，但不能流于平庸,，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,，銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),，不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。

三,、業(yè)務(wù)全面,、進(jìn)取向上

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí),，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效,、快捷的服務(wù),。支行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn),，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課,，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮,，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性,。理論基礎(chǔ),，專業(yè)知識(shí)，文化水平,，工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想,，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀，人生觀,，價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,，不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過(guò)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,，國(guó)家法律,，法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí)，相關(guān)政策的學(xué)習(xí),，增強(qiáng)分析問(wèn)題,，解決問(wèn)題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀念,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇五

20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，以十九大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績(jī)

20xx年，我勤奮努力工作,，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外,，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元,，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元。

二,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十九大精神,，提高自己的政治思想覺(jué)悟,，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念,，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無(wú)私奉獻(xiàn),。

我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī)。

三,、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作,，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意,，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此,，我做到愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé)，吃苦在前,，享樂(lè)在后,，為客戶做好服務(wù)工作,。

著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20xx年，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇六

20xx年,，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下，以十九大精神為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策,，立足本職,，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī),，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績(jī)

20xx年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績(jī),。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元,，其中：基金萬(wàn)元，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平

20xx年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)習(xí)十九大精神,，提高自己的政治思想覺(jué)悟,，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念,，樹(shù)立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的思想,，做到無(wú)私奉獻(xiàn),。

我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中,，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時(shí)俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀,，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績(jī),。

三、樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作

作為一線前臺(tái)柜員,，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，做好服務(wù)工作,，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象,，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè),、履行職責(zé),，吃苦在前，享樂(lè)在后,，為客戶做好服務(wù)工作,。

著重做好三方面工作：

一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作,，消除自己思想上的松懈和不足,，徹底更新觀念，自覺(jué)規(guī)范自己的行為,，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施,。

二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí),，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí),，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ),。

20xx年，我認(rèn)真努力工作,，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高,，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比,，還是需要繼續(xù)努力和提高,。

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深化管理,，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難,，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平,，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展,，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇七

一年來(lái)，在州分行黨委特別是分管行長(zhǎng)的高度重視,、正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，在省分行垂直業(yè)務(wù)部門的幫助下，在各位同事的配合下,，我按照上級(jí)行及本行領(lǐng)導(dǎo)賦予會(huì)計(jì)結(jié)算部的工作職責(zé),，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)我部員工恪盡職守，努力工作,，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作情況匯報(bào)

一、認(rèn)真貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神,，狠抓會(huì)計(jì)內(nèi)控建設(shè),。

為從根本上解決困繞我行的基礎(chǔ)管理差，內(nèi)部控制力弱的問(wèn)題,，我行于年初召開(kāi)了高規(guī)格的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作會(huì)議,。會(huì)議認(rèn)真查找了我行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理方面問(wèn)題，深入分析了問(wèn)題存在的原因,，提出了提高我行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平的具體措施,。

會(huì)后不久，會(huì)計(jì)結(jié)算部正式單設(shè),。作為會(huì)計(jì)結(jié)算部的負(fù)責(zé)人,，我把貫徹落實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議精神作為首要任務(wù)和工作切入點(diǎn)，并從以下幾個(gè)方面開(kāi)展了工作

1,、以抓《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行云南省分行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理盡職指引》和在會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作會(huì)議上簽訂的《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理及內(nèi)控建設(shè)責(zé)任書(shū)》的落實(shí)為契機(jī),，把各級(jí)行的行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng),、會(huì)計(jì)部門(職能所在部門)負(fù)責(zé)人,、會(huì)計(jì)主管,、監(jiān)管員以及人事、監(jiān)察等相關(guān)職能納入會(huì)計(jì)內(nèi)控管理組織體系,，大家各司其職,、齊抓共管、相互制約,、相互監(jiān)督,、一體考核，讓會(huì)計(jì)內(nèi)控管理關(guān)系更清晰,，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理層次得到提升,。

2、堅(jiān)持按季組織開(kāi)展監(jiān)管檢查工作,，促進(jìn)會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平逐步提高,。

會(huì)計(jì)監(jiān)管是內(nèi)控管理的重要組成部分和操作風(fēng)險(xiǎn)的重要防線。對(duì)這一塊工作的重視我一刻也沒(méi)有放松過(guò),，盡管面臨這樣或那樣的困難,，我還是堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每季度對(duì)各縣支行各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)組織開(kāi)展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查,。做到每次檢查都有方案,、有通知、有記錄,、有整改,、對(duì)責(zé)任人有處理。監(jiān)管的內(nèi)容也嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)監(jiān)管制度的規(guī)定和案件專項(xiàng)治理的要求逐條細(xì)化,，不敢有絲毫的馬虎,。

從已經(jīng)結(jié)束的前三季度監(jiān)管來(lái)看，累計(jì)查出問(wèn)題273個(gè)次,，絕大部分問(wèn)題已得到整改或改善,，處理或建議處理責(zé)任人96人次，其中扣發(fā)考核性工資44人次,，扣款金額7750元,，向州分行員工違規(guī)行為積分管理辦法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提請(qǐng)積分建議52人次。我把實(shí)質(zhì)重于形式作為監(jiān)管的重要原則,，通過(guò)持續(xù),、認(rèn)真細(xì)致的監(jiān)管，我們的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理水平有了明顯的進(jìn)步,。

3,、堅(jiān)持值班制度，提高預(yù)警信息核銷的及時(shí)性和真實(shí)性，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)督作用,。

州分行會(huì)計(jì)結(jié)算部分設(shè)后,，我對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)的在線值班非常重視，合理設(shè)置崗位,、對(duì)金庫(kù)門進(jìn)行技術(shù)改造等措施最大限度地保障了按照制度要求對(duì)中心金庫(kù)實(shí)行專業(yè)化管理的需要,。對(duì)不符合保留條件的蘭坪金頂營(yíng)業(yè)所金庫(kù)積極組織撤并。按制度要求監(jiān)督并親自參與查庫(kù),，把金庫(kù)管理作為每次會(huì)計(jì)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容之一。

此外,，在分管領(lǐng)導(dǎo)的重視下,，我行查庫(kù)“飛行隊(duì)”的工作得到加強(qiáng)，

一是調(diào)整充實(shí)了人員,，

二是先后組織了20余次突擊查庫(kù)活動(dòng),，檢查了轄內(nèi)大小所有金庫(kù)，通過(guò)專項(xiàng)督導(dǎo),，諸如損傷券解繳人行,、假幣收繳流程不清、庫(kù)存登記簿券別與實(shí)物券別不符等問(wèn)題得到及時(shí)糾正,，金庫(kù)門不合規(guī)等問(wèn)題得到及時(shí)解決,，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)全轄?zhēng)炜畎踩芾恚∪饚?kù)管理制度,。

四,、配合風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理部(資產(chǎn)處置部)做好不良資產(chǎn)剝離各環(huán)節(jié)工作，確保剝離數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤,，做到了應(yīng)剝盡剝,，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算。

不良資產(chǎn)剝離是農(nóng)行財(cái)務(wù)重組的重要環(huán)節(jié),，其中與我部工作聯(lián)系緊密的是剝離前對(duì)擬剝離不良資產(chǎn)的核對(duì)確認(rèn)工作和剝離時(shí)對(duì)在剝離范圍內(nèi)但不符合自動(dòng)剝離條件的資產(chǎn)進(jìn)行手工錄入剝離以及剝離后續(xù)賬務(wù)處理幾項(xiàng),。

為確保整個(gè)剝離工作萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)以上工作我都主動(dòng)學(xué)習(xí),、主動(dòng)參與,，及時(shí)指導(dǎo)轄屬機(jī)構(gòu)對(duì)擬剝離不良貸款按戶逐筆進(jìn)行核對(duì)，確保cms貸款憑證號(hào)與cas貸款賬號(hào)建立正確的對(duì)應(yīng)關(guān)系,，確保兩系統(tǒng)戶名,、基準(zhǔn)日余額和當(dāng)前余額一致，不一致的,，查明原因,，按要求做了整改。對(duì)擬剝離非信貸不良資產(chǎn)，按照剝離要求,，認(rèn)真及時(shí)組織有關(guān)支行做好擬剝離非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息的準(zhǔn)備工作,，逐個(gè)賬戶填寫《非信貸不良資產(chǎn)賬務(wù)劃轉(zhuǎn)信息清單》，規(guī)范填寫賬戶合并,、拆分信息表,，確保剝離日成功劃轉(zhuǎn)。

根據(jù)財(cái)政部最后確定的剝離要求,，財(cái)政部只對(duì)基準(zhǔn)日本金支付對(duì)價(jià)款,，對(duì)基準(zhǔn)日表內(nèi)外利息和基準(zhǔn)日后新產(chǎn)生的表內(nèi)外利息，都不再支付對(duì)價(jià)款,，需要無(wú)償剝離,，并且基準(zhǔn)日后收回的表內(nèi)外利息需無(wú)償剝給委托處置行。因此,，要對(duì)系統(tǒng)已自動(dòng)進(jìn)行賬務(wù)處理,，但不符合財(cái)政部要求的部分賬務(wù)進(jìn)行沖正，同時(shí),，還要對(duì)系統(tǒng)未能自動(dòng)完成賬務(wù)處理的部分賬務(wù)進(jìn)行手工處理,，才能最終完成不良資產(chǎn)剝離的全部賬務(wù)處理。我和我部員工在資產(chǎn)處置部和各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)同事的配合支持下,，在十分緊張的時(shí)限要求內(nèi),，準(zhǔn)確無(wú)誤地完成了所有后續(xù)賬務(wù)處理，順利完成了上下級(jí)行之間剝離款項(xiàng)的清算,，為剝離工作劃上了一個(gè)完美的休止符,。

五、做好外部審計(jì)信息申報(bào)表的填報(bào)和新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則報(bào)表轉(zhuǎn)換工作

20__里,，總行繼續(xù)聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)我行2020__年末和20__年中期進(jìn)行全面審計(jì),，因兩輪外部審計(jì)不同于以往的外部審計(jì)，審計(jì)結(jié)果將對(duì)各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措產(chǎn)生重要影響,，其時(shí)間的要求是剛性的,，貫穿于審計(jì)工作的計(jì)劃、實(shí)施,、匯總溝通等各階段,。時(shí)間緊、任務(wù)重,，為了不給縣支行及基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增加負(fù)擔(dān),，我把絕大部分的信息申報(bào)表填報(bào)任務(wù)自己承擔(dān)了下來(lái)，以高度的責(zé)任感和使命感,，按時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù),。

與此同時(shí),，實(shí)施新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則是我行完善公司治理結(jié)構(gòu)、提高管理水平的重要舉措,是當(dāng)前我行股份制改革的重要基礎(chǔ)性工作之一,。20__年,，我一是按照上級(jí)行統(tǒng)一部署，完成20__年度全行會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換的信息采集工作,。二是定期做好20__年中期(季度,、半年度)及年度會(huì)計(jì)報(bào)表轉(zhuǎn)換。三是在四季度,，陸續(xù)完成了新舊準(zhǔn)則差異的落賬調(diào)整,實(shí)現(xiàn)在會(huì)計(jì)報(bào)告和會(huì)計(jì)核算層面與新準(zhǔn)則對(duì)接,。

六、組織會(huì)計(jì)核算清理,，凈化賬面數(shù)據(jù),。

為建立清晰、嚴(yán)明,、規(guī)范、有效的會(huì)計(jì)核算新秩序,，確保會(huì)計(jì)信息的真實(shí),、完整、合規(guī),，為股份公司發(fā)展奠定會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ),，同時(shí)也是落實(shí)外審管理建議，按照總行的統(tǒng)一部署,，我積極組織轄內(nèi)各縣支行,、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)就存款、貸款等方面不規(guī)范,、不真實(shí)的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行徹底整改,，補(bǔ)充、完善和改進(jìn)不完整,、不精細(xì)的會(huì)計(jì)信息,，提高會(huì)計(jì)核算工作的合規(guī)性、真實(shí)性,。

七,、推廣上線指紋認(rèn)證系統(tǒng)、集中對(duì)賬管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)等一批新系統(tǒng),，管理手段得到創(chuàng)新和加強(qiáng),。

針對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)“明碼、飛卡”的問(wèn)題,，推廣上線“柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)”,，實(shí)現(xiàn)柜員身份的活體認(rèn)證,，通過(guò)技術(shù)手段解決“明碼、飛卡”問(wèn)題,。針對(duì)對(duì)賬管理不到位,，對(duì)賬率偏低的問(wèn)題，在對(duì)全州單位結(jié)算賬戶摸底清查的基礎(chǔ)上,，推廣電子對(duì)賬管理系統(tǒng),，進(jìn)行集中對(duì)賬，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬,、記賬的分離,，提升對(duì)賬管理層次，增強(qiáng)對(duì)賬工作的及時(shí)性,、真實(shí)性,。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇八

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，建立完善組織管理體系

按照上級(jí)行和當(dāng)?shù)貦n案管理部門的指示要求,，地分行將檔案管理工作當(dāng)作內(nèi)部管理和提高精神文明、企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，給予了高度重視,。首先通過(guò)組織學(xué)習(xí)《檔案法》和《甘肅省檔案管理?xiàng)l例》，以及上級(jí)行關(guān)于檔案管理的有關(guān)規(guī)定,，強(qiáng)化了全行員工,，特別是檔案文秘人員的執(zhí)法守法意識(shí)和崗位職責(zé)意識(shí)，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對(duì)檔案管理工作重要性的認(rèn)識(shí)不斷有所提高,，為開(kāi)創(chuàng)全行檔案管理工作的新局面奠定了基礎(chǔ),。二是明確分管領(lǐng)導(dǎo)和配合協(xié)作部門，按照有關(guān)規(guī)定要求,，選拔配齊了具有一定文化素質(zhì)和有較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的檔案管理人員,。每個(gè)單位都把檔案管理工作列為分管領(lǐng)導(dǎo)的重要議事日程，作為辦公室主任的重要職責(zé),，定期分析研究檔案工作,，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，并把此項(xiàng)工作納入崗位責(zé)任制中,，確保檔案工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作同步發(fā)展,。三是根據(jù)上級(jí)行和當(dāng)?shù)貦n案行政管理部門的有關(guān)要求，結(jié)合全區(qū)檔案達(dá)標(biāo)工作的實(shí)際,，地分行提出爭(zhēng)取在年內(nèi)一次性達(dá)標(biāo)的具體目標(biāo),，并將此項(xiàng)工作的任務(wù)目標(biāo)落實(shí)到具體部門，實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，從而加強(qiáng)了對(duì)各縣支行檔案工作的領(lǐng)導(dǎo),、督促和幫助,，為促進(jìn)全行系統(tǒng)檔案工作的不斷規(guī)范起到了有力的組織保障作用。

二,、認(rèn)真落實(shí)檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作

我行根據(jù)實(shí)際情況,，提出了具體的貫徹意見(jiàn)和措施，使達(dá)標(biāo)升級(jí)工作得到了地縣兩級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持;地分行主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)檔案達(dá)標(biāo)升級(jí)工作經(jīng)常進(jìn)行強(qiáng)調(diào),，就做好全區(qū)農(nóng)行系統(tǒng)檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作做了具體部署和要求,，引起了各縣支行的高度重視，使必要的人,、財(cái),、物得到了及時(shí)落實(shí);同時(shí)為了全面帶動(dòng)全區(qū)農(nóng)行的達(dá)標(biāo)升級(jí)工作，地分行辦公室積極與地區(qū)檔案處聯(lián)系溝通,，及時(shí)對(duì)有關(guān)達(dá)標(biāo)升級(jí)的具體規(guī)定事項(xiàng)進(jìn)行請(qǐng)示,、咨詢和研究，制定了具體的落實(shí)方案,。首先從地分行機(jī)關(guān)抓起,，對(duì)當(dāng)年的文書(shū)檔案按新的要求進(jìn)行了整理、裝訂和充實(shí)提高,，并從管理體系,、干部隊(duì)伍、管理制度,、檔案設(shè)施、業(yè)務(wù)建設(shè),、開(kāi)發(fā)利用6個(gè)方面中的具體內(nèi)容抓起,，逐條進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的補(bǔ)充完善，然后按規(guī)定在組織有關(guān)部門進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上,，及時(shí)向檔案管理部門進(jìn)行了申報(bào),，經(jīng)檢查驗(yàn)收，保持了“省一級(jí)”標(biāo)準(zhǔn),。為帶動(dòng)促進(jìn)全行的檔案達(dá)標(biāo)升級(jí)工作發(fā)揮了積極作用,。

三、建立健全了各項(xiàng)檔案管理制度

__年,，我們?cè)谡J(rèn)真學(xué)習(xí)《檔案法》和《甘肅省檔案管理?xiàng)l例》的基礎(chǔ)上,，按照《全省農(nóng)行__年檔案工作要點(diǎn)》及《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定》，狠抓落實(shí),，把建立和完善各項(xiàng)檔案管理制度當(dāng)作加強(qiáng)檔案管理工作的重點(diǎn),，列入了部門工作的重要議事日程。一是邀請(qǐng)檔案行政管理部門的專職人員親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助,，對(duì)不符合制度規(guī)定的有關(guān)具體問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了整改和糾正,。二是認(rèn)真按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定和要求,，結(jié)合農(nóng)行特點(diǎn)，統(tǒng)一制定了《檔案管理制度匯編》,，從檔案人員的崗位職責(zé),，到檔案的保管、查詢,、移交,、保密、安全,、統(tǒng)計(jì),、鑒定、銷毀,、接收,、利用等各個(gè)方面都建立了比較系統(tǒng)完善的制度。三是全面落實(shí)了各種登記制度,，從收藏,、借閱、利用,，到保管接交,，都統(tǒng)一實(shí)行嚴(yán)格的登記簽字制度，有效杜絕了丟失,、泄密,、損毀等各類事故的發(fā)生，初步實(shí)現(xiàn)了檔案管理的規(guī)范化,、程序化和制度化,。

四、重視加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè),，檔案管理服務(wù)水平有所提高

一年來(lái),，我們認(rèn)真按照總行《檔案管理辦法》的要求，在不斷建立完善檔案設(shè)施和管理制度的同時(shí),，集中精力,，主抓了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。一是通過(guò)強(qiáng)調(diào),、檢查和督導(dǎo)落實(shí),，使全行每個(gè)單位的檔案用房、安全設(shè)施,、檔案裝具等管理設(shè)備不斷完善,。二是注重抓了文件的歸檔收集，特別是對(duì)積存文件中一些應(yīng)歸檔而未歸檔的重要文件,，進(jìn)行了再收集,，使檔案內(nèi)容不斷得到了豐富和充實(shí),。地分行檔案室在完善達(dá)標(biāo)后，對(duì)歷年的收,、發(fā)文件進(jìn)行了全面的清理清查,，對(duì)每個(gè)部門或個(gè)人保存的文件全部進(jìn)行了清理收回，使室藏案卷卷數(shù)達(dá)到1583卷,、2649件,，使檔案室的門類、結(jié)構(gòu)及信息內(nèi)容初具規(guī)模,，為更好地服務(wù)全行的改革與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了條件,。三是積極提供服務(wù)，使檔案利用的效果及價(jià)值有了顯著提高,。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，__年全行檔案利用共190多人次，僅地分行機(jī)關(guān)檔案查閱就達(dá)40多人次,，使檔案的自身價(jià)值得到了充分發(fā)揮,。

五、存在的主要問(wèn)題和__年檔案工作的設(shè)想

回顧我行__年的檔案工作,，由于上級(jí)行和當(dāng)?shù)貦n案行政管理部門的大力指導(dǎo)幫助,，在地縣兩級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和全體檔案人員的辛勤努力下，不論從升級(jí)達(dá)標(biāo),，還是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)等方面都取得了一定的成績(jī),。但是，就全行檔案工作與全行改革發(fā)展的整體狀況比較,，還很不協(xié)調(diào),，特別是與上級(jí)行的要求還有一定的差距。一是由于縣支行機(jī)關(guān)人員精簡(jiǎn)后,，檔案管理人力嚴(yán)重不足,，兼職人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，檔案管理的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,，不適應(yīng)檔案管理新的要求;二是由于全行費(fèi)用十分緊張，對(duì)有關(guān)檔案達(dá)標(biāo)所要求的資金,、設(shè)備等難以保證,，整體上不適應(yīng)檔案管理要求，要達(dá)到規(guī)范化管理規(guī)定,，需要投入大量的資金;三是個(gè)別支行對(duì)檔案工作重視不夠,，有1個(gè)縣支行至今未達(dá)標(biāo)。四是制度建設(shè)不太完善,，部分檔案室的登記制度不落實(shí),，流于形式;五是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng),，門類不齊，結(jié)構(gòu)單一,，室藏檔案不全,，財(cái)務(wù)、人事,、信貸檔案未統(tǒng)一保管的問(wèn)題仍未解決,。上述問(wèn)題的存在，與檢查指導(dǎo)不到位有很大關(guān)系,，對(duì)此,，我們將在新的一年里重點(diǎn)加以改進(jìn)。

__年,，我行將認(rèn)真貫徹上級(jí)行的指示精神,，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全行檔案工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè),，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)檔案人員的培訓(xùn)和檔案管理達(dá)標(biāo)升級(jí)工作,，爭(zhēng)取__年10個(gè)單位全部達(dá)標(biāo);不斷提高檔案的自身價(jià)值，更好地為農(nóng)行的改革與發(fā)展服務(wù),。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇九

回想進(jìn)建行的這半年,，有很多值得回味和深思的東西。從“省行__年新入行大學(xué)生培訓(xùn)”的懵懂無(wú)知,，到府谷支行營(yíng)業(yè)室第一天正式上柜時(shí)候的謹(jǐn)慎小心依葫蘆畫瓢,，再到如今在能熟練操作。一路走來(lái),，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的建行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,，希望自己能更快的融入到這個(gè)崗位中。作為一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，幾年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問(wèn)題不了解,。在網(wǎng)店經(jīng)理和主管以及營(yíng)業(yè)室所有的同事的指導(dǎo)和帶領(lǐng)下,，我逐步學(xué)習(xí)金融銀行常識(shí)和柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)，到目前開(kāi)始學(xué)習(xí)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)這個(gè)崗位,。我認(rèn)真對(duì)待工作的每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)步驟,，一步步提高自己，完善自己，使自己在業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)等方面都能夠勝任這個(gè)崗位?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一,、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面。

作為一名銀行柜員,，每天與金錢打交道,，因此對(duì)員工品德修養(yǎng)以及職業(yè)道德上面的要求更高。需要我們有足夠的自制力,，能遵紀(jì)守法,，忠于職守、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德,。因此我對(duì)自己這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面。在目前的工作崗位上,，能夠不斷的去學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，要求很高,，堅(jiān)決不做違反員工守則要求的事,。

二、業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力方面,。

在目前的工作崗位上,，我不斷的跟老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，經(jīng)過(guò)自己的努力,，具備了一定的工作能力，能夠從容的接待客戶,，應(yīng)對(duì)柜面上面的一般業(yè)務(wù),。在業(yè)務(wù)技能、組織管理,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面,，都有了很大的提高。因?yàn)槲抑乐挥屑訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。在工作中,，我是忠于職守,，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶,，為此，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。我始終以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù),，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲,，走有送聲,，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸。

三,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確,，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù),，把金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，在工作中能夠采取積極主動(dòng),，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，認(rèn)真遵守區(qū)行的規(guī)章制度，保證出勤,，有效的利用工作時(shí)間,。

四、工作的數(shù)量、質(zhì)量,、效益和貢獻(xiàn),。

能夠及時(shí)完成制定的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果,，在儲(chǔ)蓄工作中,，都能保質(zhì)、保量的完成行里交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識(shí),，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)半年的不懈努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，為建行做出更多的貢獻(xiàn)。

五,、工作中存在的不足及今后的打算,。

主要是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，時(shí)代在變,，環(huán)境在變,，銀行的工作時(shí)刻在變每天都有新的東西出現(xiàn)，新的情況發(fā)生,，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，還缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。再加上成立武漢市農(nóng)商行在即,，更是給我們一線員提出了新的更高的要求,，因此學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新理論,，適應(yīng)新要求,，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成業(yè)務(wù)全面的新型人才是我所努力的目標(biāo),。

總之,，這半年來(lái)感覺(jué)自己有了不小的進(jìn)步，但不足之處仍然存在,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足。在轉(zhuǎn)正后制定出我新的奮斗目標(biāo),，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),，向先進(jìn)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同進(jìn)步，為建行的明天而盡心盡責(zé),。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇十

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò),。這一年里,，我們用計(jì)算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著一份愉悅,，一份執(zhí)著,，一份收獲。每天記賬,，結(jié)賬,，做傳票，寫賬簿,。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè),，但我們盡心盡力，忠于職守,。我們用這平平淡淡的生活,，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅,。

這一年里,，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,。立足本職工作,，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著,，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,，一份熱。

作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。以“客戶滿意,、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo),，搞好服務(wù),，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲,，問(wèn)有答聲,，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿意而歸.,。

眾所周知,，在支行轄內(nèi)，分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn),。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆,。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。

在我做好自己工作的同時(shí),，還用我多年來(lái)在會(huì)計(jì)工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我,，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向其他同志請(qǐng)教,。對(duì)待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì),。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

儲(chǔ)蓄乃立社之本,，20xx年,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,，我積極努力地開(kāi)展工作,，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年個(gè)人累計(jì)吸儲(chǔ)多萬(wàn)元,。一年里,，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷提高自己的工作技能,。

回顧這一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的,，在工作中,，我是忠于職守，盡力而為的,，銀行屬于服務(wù)行業(yè),，工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為此,，我常常提醒自己“善待別人,，便是善待自己”,，在繁忙的工作中,，我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,，遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前,，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世,。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識(shí),、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求,。

二是在工作較累的時(shí)候,，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高,，也是世界觀,、人生觀、價(jià)值觀解決不好的表現(xiàn),。

針對(duì)以上問(wèn)題,，今后的努力方向是：一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì),。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，努力克服自己的消極情緒,，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好,。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),，總結(jié)過(guò)去,，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作,。工作中的不足和欠缺,，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正,。

工商銀行柜員工作總結(jié)篇十一

敬愛(ài)的黨支部：

時(shí)間過(guò)得真快,，從我成為預(yù)備黨員開(kāi)始到現(xiàn)在已經(jīng)有半年時(shí)間了，在組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下,，我的思想不斷的得到了磨練和提高,，現(xiàn)向組織匯報(bào)一下這半年來(lái)的情況。

在思想政治方面,，我繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想、理論和“三個(gè)代表”的重要思想,，不斷加強(qiáng)自己的思想政治修養(yǎng),。在此其間，正值黨的xx大勝利召開(kāi),，在黨的xx大上作了《全面建設(shè)小康社會(huì),，開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面》的報(bào)告。學(xué)習(xí)了報(bào)告后我深受鼓舞,，這不僅增強(qiáng)了我對(duì)黨的信心,，還使我看到了祖國(guó)的希望與未來(lái)。

報(bào)告,，以高舉理論偉大旗幟,，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想，繼往開(kāi)來(lái),，與時(shí)俱進(jìn),，全面建設(shè)小康社會(huì)，加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化,，為開(kāi)創(chuàng)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)新局面而奮斗為主題,，順應(yīng)時(shí)代潮流，符合黨心民心,，得到大會(huì)代表的一致贊同,，得到全黨同志和全國(guó)人民的衷心擁護(hù),。報(bào)告全面分析了我們黨面臨的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，科學(xué)總結(jié)了十三年來(lái)的基本經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步闡明了貫徹“三個(gè)代表”重要思想的根本要求,，深刻闡明了我們黨在新世紀(jì)堅(jiān)持舉什么旗、走什么路,、實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)等重大問(wèn)題,，對(duì)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)、政治,、文化和黨的建設(shè)等各項(xiàng)工作作出了全面部署,，是我們黨團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全國(guó)各族人民在新世紀(jì)新階段繼續(xù)奮勇前進(jìn)的政治宣言和行動(dòng)綱領(lǐng)。報(bào)告,，體現(xiàn)了解放思想與實(shí)事求是的統(tǒng)一,、理論創(chuàng)新與實(shí)踐創(chuàng)新的統(tǒng)一、總結(jié)過(guò)去與規(guī)劃未來(lái)的統(tǒng)一,、立足國(guó)情與面向世界的統(tǒng)一,，具有很強(qiáng)的時(shí)代意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí),，具有很強(qiáng)的思想性、理論性,、指導(dǎo)性,，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。

這次代表大會(huì)把“三個(gè)代表”重要思想和馬克思列寧主義,、毛澤東思想,、理論一道確立為我們黨的指導(dǎo)思想，這是xx大的歷史性貢獻(xiàn),，具有劃時(shí)代的意義,。“三個(gè)代表”重要思想是對(duì)馬克思列寧主義,、毛澤東思想和理論的繼承和發(fā)展,，反映了當(dāng)代世界和中國(guó)的發(fā)展變化對(duì)黨和國(guó)家工作的新要求，是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè),、推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義自我完善和發(fā)展的強(qiáng)大理論武器,。始終做到“三個(gè)代表”，是我們黨的立黨之本,、執(zhí)政之基,、力量之源。我們要牢牢把握關(guān)鍵在堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn),、核心在堅(jiān)持黨的先進(jìn)性,、本質(zhì)在堅(jiān)持執(zhí)政為民的根本要求,，不斷增強(qiáng)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，在“三個(gè)代表”重要思想指引下奮勇前進(jìn),。

通過(guò)學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識(shí)到以下幾點(diǎn)：開(kāi)創(chuàng)社會(huì)主義事業(yè)新局面，必須高舉理論偉大旗幟,，堅(jiān)持全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想,。堅(jiān)持黨的思想路線，解放思想,、實(shí)事求是,、與時(shí)俱進(jìn)，是我們黨堅(jiān)持先進(jìn)性和增強(qiáng)創(chuàng)造力的決定性因素,。與時(shí)俱進(jìn),，就是黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性,，富于創(chuàng)造性,。能否始終做到這一點(diǎn)，決定著黨和國(guó)家的前途命運(yùn),。目前,，黨內(nèi)存在的不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象，雖發(fā)生在少數(shù)黨員身上,，但它腐蝕著黨的肌體,，損害人民群眾的利益，破壞黨和群眾的關(guān)系,，這更要加強(qiáng)我們黨自身的建設(shè),，我們更要積極宣傳，身體力行,，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義,、毛澤東思想、理論,，不斷提高自身的思想道德素質(zhì),，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀,、價(jià)值觀,，做有理想、有道德,、有文化,、有紀(jì)律的四有新人。

在工作方面我主要協(xié)助諸健做好科里的內(nèi)部管理工作。每天一上班就對(duì)各項(xiàng)班前準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查,，做好晨會(huì)記錄,。在“百日競(jìng)賽”活動(dòng)期間，組織科員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、條例,，督促他們堅(jiān)持“三聲三笑”，努力提高服務(wù)質(zhì)量,，使分理處在支行和分行的明察暗訪中得到了較好的評(píng)價(jià),。

今年正值兩年一次總行工會(huì)的技術(shù)測(cè)評(píng)，支行工會(huì)人手又比較緊張,，我就積極協(xié)助工會(huì)主席組織今年的技術(shù)測(cè)評(píng)工作,，每周一次利用下班時(shí)間組織行里的員工進(jìn)行計(jì)算器的測(cè)評(píng)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的練習(xí),，使大家的計(jì)算器水平都有了不同程度的提高,。

在學(xué)習(xí)方面，我積極參加支行組織的各項(xiàng)培訓(xùn),，對(duì)于一些新的業(yè)務(wù)也是認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。同時(shí),，又利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)并參加了全國(guó)經(jīng)濟(jì)師資格考試,。

以上是我在思想、工作,、學(xué)習(xí)方面的匯報(bào),，在新的一年來(lái)臨之際,，我要總結(jié)工作和生活中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，認(rèn)真履行黨章上所要求的一切，嚴(yán)格要求自己,，接受黨組織和同志們的監(jiān)督,，嚴(yán)于律己、勤奮進(jìn)取,，努力作一名合格的員,。

此致

敬禮

工商銀行柜員工作總結(jié)篇十二

20xx年我被調(diào)任分理處擔(dān)任客戶經(jīng)理工作，在行領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng),、和同志們的關(guān)心支持下,，各項(xiàng)工作都取得了一定的進(jìn)步。一年來(lái),，作為一名客戶經(jīng)理,，我都始終遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé),，服務(wù)于客戶?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，提高個(gè)人素質(zhì)

首先,，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng),。我積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十九大以來(lái)黨的會(huì)議精神，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì),，保證了自己在思想上和黨保持一致性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)我行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議,，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策,，提高了執(zhí)行力。

其次,，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通,，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容,。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略,、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材,、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí),，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

20xx年通過(guò)了基金從業(yè)資格考試，代理保險(xiǎn)資格考試,。此外,，根據(jù)行里安排我參加了個(gè)人金融理財(cái)師的培訓(xùn)。

在培訓(xùn)中,，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的知識(shí)儲(chǔ)備和層次得到了提高,，并快速的進(jìn)入了客戶經(jīng)理角色，11月份順利通過(guò)金融理財(cái)師資格考試,，為適應(yīng)工作需要打下好的基礎(chǔ),。

二、腳踏實(shí)地,，努力完成好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作

一年來(lái),，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我完成了從會(huì)計(jì)主管到個(gè)人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我具體參與的工作和取得的成績(jī)主要包括以下幾個(gè)方面：

第一,，作好vip客戶的發(fā)掘和維護(hù)工作,，年初我們?cè)O(shè)立了vip窗口，通過(guò)理財(cái)中心和vip窗口,，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護(hù)工作，比如客戶生日短信通知,，客戶存款到期提醒,，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事,，但它加強(qiáng)了于客戶的聯(lián)系,，這些工作的落實(shí)受到廣大vip客戶的好評(píng)。

第二,，結(jié)合上級(jí)行開(kāi)展的旺季營(yíng)銷活動(dòng),，351電子銀行營(yíng)銷活動(dòng)，信用卡彈屏營(yíng)銷活動(dòng)中,，和分理處的全體員工積極配合做好營(yíng)銷工作,，各項(xiàng)工作都取得了一定的成績(jī)，分別取得了省行351電子營(yíng)銷優(yōu)勝獎(jiǎng),，和信用卡彈屏營(yíng)銷先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號(hào),。

第三，努力與客戶溝通,，化解各類矛盾,。

客戶經(jīng)理是對(duì)外服務(wù)的窗口，是建設(shè)銀行對(duì)外的形象,。個(gè)人素質(zhì)的高低直接就反映建行的服務(wù)水平,，因此我始終在努力完善自身的綜合素質(zhì)，給客戶提供質(zhì)的服務(wù),。然而難免也遇到蠻不講理的客戶,，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重,。

一年來(lái)，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng),，但我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生為難情緒，對(duì)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠高,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高等等,。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)：

第一，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，向理論學(xué)習(xí),，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

第二,、做到腳踏實(shí)地,，提高工作主動(dòng)性和自覺(jué)性，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦,，與時(shí)俱進(jìn),，創(chuàng)造出更大的輝煌。

第三,、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,。