在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來(lái)越大,，要注意報(bào)告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤述職報(bào)告篇一

一季度，為了實(shí)現(xiàn)x9年首季,，特殊是首月業(yè)務(wù)開(kāi)門紅，咱們于2xxx年12月11—13日在延安窯洞賓館以2xxx年攜腳創(chuàng)富幫扶團(tuán)大會(huì)的召開(kāi)為契機(jī),，約請(qǐng)?zhí)锓冀虇T為全市2xx余名銷售精英和營(yíng)銷進(jìn)行了開(kāi)門紅業(yè)務(wù)的啟開(kāi)工作,，統(tǒng)一全員開(kāi)門紅業(yè)務(wù)思維,。借助培訓(xùn)班的春風(fēng),，我們于2xxx年12月14日，在延安窯洞賓館盛大召開(kāi)了2xxx年一季度“紅牛精耕春滿神州”業(yè)務(wù)比賽啟動(dòng)大會(huì),，會(huì)上出臺(tái)了小我業(yè)務(wù)競(jìng)賽方案。明確了各單元的義務(wù)目標(biāo)及一季度各階段的真施步調(diào)跟實(shí)行目標(biāo),，提出了分段運(yùn)營(yíng)、分段考察的措施來(lái)推動(dòng)階段業(yè)務(wù)的發(fā)展,。通過(guò)后期半個(gè)多月的運(yùn)作和積聚,，2xxx年1月1日首賣日當(dāng)天全市實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)1x年期保費(fèi)支入574。2x萬(wàn)元,，一舉走在全省的前列。實(shí)現(xiàn)了尾賣日業(yè)務(wù)的開(kāi)門紅,。截止3月31日,，通過(guò)全市各級(jí)銷售人員的通力合作，我市共完成個(gè)險(xiǎn)期交保費(fèi)收進(jìn)1883,。39萬(wàn)元,，美滿完成了省公司下達(dá)的開(kāi)門紅個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)任務(wù)目標(biāo) 愛(ài)美斯大童羽絨服。

二季度依據(jù)省公司提出的“時(shí)光過(guò)半,、任務(wù)過(guò)六五”的目標(biāo)和我市加速發(fā)展個(gè)險(xiǎn)1x年期及以上期交業(yè)務(wù)的發(fā)展思緒,，我們制訂了二季度“紅牛精耕創(chuàng)富增效”個(gè)人營(yíng)業(yè)競(jìng)賽企劃方案。為了確保方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，時(shí)代根據(jù)省公司有關(guān)培訓(xùn)會(huì)議精神 2x1x年11月思維匯報(bào)：亞運(yùn)嘉會(huì)—思惟匯報(bào)—,，我們又造定下發(fā)了《中國(guó)人壽延循分公司“魅力國(guó)壽攜手創(chuàng)富”活動(dòng)企劃方案》,，通過(guò)在全市銷售人員中普遍發(fā)展銷賣技巧大練兵活動(dòng)和“百天百人萬(wàn)人萬(wàn)元”活動(dòng)來(lái)營(yíng)造個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)成長(zhǎng)的競(jìng)賽氣氛，進(jìn)步銷售人員展業(yè)的水溫和技能,，堅(jiān)固和發(fā)展發(fā)賣步隊(duì),。

通過(guò)盡力,，我們于6月15日，以1x年期保費(fèi)215x。11萬(wàn)元的支出,，圓滿實(shí)現(xiàn)了省公司下達(dá)的半年1x年期過(guò)六五目標(biāo)任務(wù)，在全省博得了聲譽(yù),。2,、召停業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì)，有效構(gòu)成思想?yún)f(xié)力,，確保階段目的殺青,。前半年以來(lái)，圍繞每一個(gè)業(yè)務(wù)企劃計(jì)劃的出臺(tái),，我們都策劃并組織召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì),，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，凝集力氣,，確保各階段目標(biāo)任務(wù)的告竣,。

期間前后策劃組織了一季度“紅牛精耕秋謙神州”開(kāi)門紅業(yè)務(wù)啟動(dòng)大會(huì)，采取單位之間抗衡的方法營(yíng)建競(jìng)賽的氛圍;2月份事后,，在延安社交賓館借助省公司王重生總司理致?tīng)I(yíng)銷主管和寬大營(yíng)銷員的一封信的有益機(jī)會(huì),，以進(jìn)一步加強(qiáng)主管自立經(jīng)營(yíng)意識(shí)為目標(biāo)，實(shí)時(shí)組織召開(kāi)了春節(jié)過(guò)后的個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作;3月份在全市兼職組訓(xùn)提拔培訓(xùn)班停止之際啟動(dòng)了全市為期一個(gè)月的兼職組訓(xùn)“聯(lián)袂創(chuàng)富” 愛(ài)美斯大童羽絨服;幫扶運(yùn)動(dòng),，通過(guò)幫扶活動(dòng)在中測(cè)驗(yàn)兼職組訓(xùn)的基礎(chǔ)技能,。兩季度4月1日在全市系統(tǒng)啟動(dòng)了“紅牛精耕創(chuàng)富增效”二季度個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作 愛(ài)美斯大童羽絨服，經(jīng)由過(guò)程強(qiáng)化舉績(jī)率和創(chuàng)富達(dá)標(biāo)率來(lái)進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ),，盤活低績(jī)效人力,。

并借助精英頂峰會(huì)調(diào)配名額來(lái)激收銷售人員的展業(yè)踴躍性，增強(qiáng)其精英枯譽(yù)感,，同一思惟,，凝心聚力。3,、增強(qiáng)對(duì)銷售人員培訓(xùn),，晉升銷售職員展業(yè)技能2月份春節(jié)過(guò)后，為了盡快使銷售人員回歸到畸形的業(yè)務(wù)工作中來(lái),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管的自我精英意識(shí),，我們正在延安寒暄賓館舉辦了全市體系2xx余名主管和部分精英人員加入的營(yíng)銷主管培訓(xùn)班，培訓(xùn)班邀請(qǐng)到了全省銷售精英,、優(yōu)良主管甄國(guó)麗從實(shí)戰(zhàn)的角度和我市主管進(jìn)行相同和交換,。

同時(shí)省公司培訓(xùn)部也給我們鼎力支撐,，遴派講師擔(dān)負(fù)部門課程的講課，讓主管們?cè)俅蚊鞔_了本人的工作職責(zé)和腳色定位,。培訓(xùn)班上我們對(duì)所有主管進(jìn)行了基本法的通閉,，讓其再次明白自己的好處，從根本法的角度激起主管們從業(yè)的志愿和從業(yè)的自主性,。會(huì)上共同主管自主經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)的提升,，宣導(dǎo)了分公司的標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立圓案 愛(ài)美斯大童羽絨服，并將各主管2xxx年末的職級(jí)架構(gòu)停止了傳遞,，剖析職級(jí)保持不住的起因等,，通過(guò)本次培訓(xùn)拉開(kāi)了全市尺度化營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)扶植和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)主管自主經(jīng)營(yíng)的尾聲?？澙@標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，我們每月都和培訓(xùn)部一路組織一次新人崗前培訓(xùn)班,，培訓(xùn)班采用半軍事化的形式,，力圖從一開(kāi)端就錘煉所有參訓(xùn)人員刻苦刻苦的精力，磨難意志,。

通過(guò)培訓(xùn)使一切的人員懂得和控制最基本的產(chǎn)物銷售流程和品德,，為當(dāng)前持久處置那項(xiàng)工作奠基了基本。停止6月底,，我們?cè)?jīng)累計(jì)舉行了四期新人半軍事化崗前培訓(xùn)班,，參訓(xùn)人數(shù)到達(dá)277人。每期新人培訓(xùn)班后,，我們都出臺(tái)新人回回團(tuán)隊(duì)后為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)推動(dòng)方案,，并部署專人進(jìn)行逃蹤 愛(ài)美斯大童羽絨服，通過(guò)這些工作的實(shí)施,，使這局部新人在一季度和二季度的業(yè)務(wù)沖刺中施展了積極感化,。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤述職報(bào)告篇二

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，xx年即將過(guò)去,，在全體員工的共同努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持,、關(guān)心下,，本著一切為客戶服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù),、拓展市場(chǎng)和健康險(xiǎn)的宣傳下,，從客戶的利益角度服務(wù)、業(yè)務(wù)管理,、提高公司的知名度和利益最大化,，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力,，圓滿地完成了xx年的工作。

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,，與時(shí)俱進(jìn),，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效,，勇?tīng)?zhēng)一流,，帶領(lǐng)互動(dòng)部員工緊緊圍繞"立足改革、加快發(fā)展,、真誠(chéng)服務(wù),、提高效益"這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,、改革創(chuàng)新,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力,，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，為健康保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展,，做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

互動(dòng)部負(fù)責(zé)工作：現(xiàn)我就將xx年某某互動(dòng)部和某某互動(dòng)部的工作向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下：相比往年,，今年某某,、某某業(yè)務(wù)的發(fā)展更好一些。這些都是經(jīng)過(guò)全員的共同努力,，才有了業(yè)務(wù)的較大突破,。截止xx年11月30日某某互動(dòng)部共實(shí)現(xiàn)保費(fèi)：545.427萬(wàn)元。其中團(tuán)險(xiǎn)：11.4882萬(wàn)元,、銀保：335.5萬(wàn)元,、個(gè)險(xiǎn)：2.4萬(wàn)元、續(xù)期：3.6388萬(wàn)元,、特需：192.4萬(wàn)元,。在去年的基礎(chǔ)上更上一層，該成績(jī)的取得離不開(kāi)上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和互動(dòng)部員工的大力支持,。

工作中的不足：由于工作千頭萬(wàn)緒,，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò),。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí),，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成,，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手,。在保險(xiǎn)銷售的眉縣市場(chǎng)，天地雖寬,，但增員的路走的很艱難,。所以現(xiàn)某某、某某互動(dòng)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一大問(wèn)題,。

總之,，一年來(lái)，我嚴(yán)于律己,、克己奉公,，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí),，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范,，在我的帶領(lǐng)下，互動(dòng)部員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任,，以"誠(chéng)信為先,，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上,，服務(wù)社會(huì)"為經(jīng)營(yíng)宗旨，銳意改革,，不斷創(chuàng)新,，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績(jī),。

新的一年即將到來(lái),，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì),，必須進(jìn)一步解放思想,，更新觀念，突破自我,，逐漸加大團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和市場(chǎng)營(yíng)銷力度,。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心,，迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信,，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的共同努力下，上下一心,，艱苦奮斗,，同舟共濟(jì),，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績(jī),！

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤述職報(bào)告篇三

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事，大家好：

下面,，由我代表客戶服務(wù)部對(duì)20xx年開(kāi)展的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)述職,。20xx年是分公司客服部成立的第三個(gè)年頭，身為客服部負(fù)責(zé)人,，我深感責(zé)任重大,，上怕辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)與期望，下怕服務(wù)不好各級(jí)機(jī)構(gòu)和廣大客戶,。

我深知客服發(fā)展道路修遠(yuǎn)之彌堅(jiān),，但君子不可不弘毅，雖然前路漫漫,，客服工作人員都會(huì)為之上下求索,。20xx年，在總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，客戶服務(wù)部全體同志緊緊圍繞“萬(wàn)馬奔騰,、卓越發(fā)展”的工作主題，以董事長(zhǎng)提出的“打造‘一個(gè)客戶,、一個(gè),、多個(gè)產(chǎn)品、綜合服務(wù)’的綜合保險(xiǎn)金融服務(wù)平臺(tái)”為核心目標(biāo),，牢固樹(shù)立了“客戶為王”的服務(wù)理念,，優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,，不斷豐富和完善差異化服務(wù)管理體系,，提升客戶服務(wù)的內(nèi)涵、品質(zhì)與能力,。同時(shí),，在各級(jí)機(jī)構(gòu)的大力支持下，在全系統(tǒng)客服人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、密切配合下,，客服部多措并舉，較好地完成了20xx年客服各項(xiàng)工作任務(wù),。

(一)主要數(shù)據(jù)指標(biāo)完成情況

20xx年,，為有效促進(jìn)車險(xiǎn)品牌服務(wù)項(xiàng)目的有效貫徹落實(shí)，我們緊密結(jié)合公司實(shí)際，以“創(chuàng)新舉措促發(fā)展,，強(qiáng)基固本提效率”為目標(biāo),，以完善客戶服務(wù)工作機(jī)制為重點(diǎn)，不斷完善管理制度和服務(wù)規(guī)范,，從工作數(shù)量,、工作質(zhì)量、效率指標(biāo),、增值服務(wù)活動(dòng)推動(dòng),、培訓(xùn)考試等維度下功夫，匯總建立《理賠問(wèn)題庫(kù)》,，將常識(shí)性咨詢?cè)捫g(shù),、承保、理賠等各類客戶常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行整理匯總,，確保座席答復(fù)口徑一致,、答復(fù)內(nèi)容專業(yè)、詳實(shí),，并制定下發(fā)了《20xx年度分公司投訴考核評(píng)價(jià)管理辦法》,，加大投訴考核評(píng)價(jià)常態(tài)化管理，不但注重廣度,，更加注重深度,，嚴(yán)格要求員工服務(wù)客戶從服務(wù)自身開(kāi)始，取得了良好成績(jī),。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至11月底，20xx年955##專線受理客戶報(bào)案,、咨詢,、投訴,、回訪話務(wù)量達(dá)###.27萬(wàn)個(gè),，較上年同期增加了##.37萬(wàn)個(gè)。日均話務(wù)量####個(gè),，日均報(bào)案量623件,，電話接通率為##.56%，高于總公司92%的考核標(biāo)準(zhǔn),。同期,，955##專線全險(xiǎn)種回訪#####件，其中車險(xiǎn)理賠回訪#####件,，回訪率為100%,，平均接通率為93.7%;車險(xiǎn)承保回訪####件，接通率為##.12%,，全險(xiǎn)種回訪客戶滿意度為98.41%,，同比增長(zhǎng)0.2個(gè)百分點(diǎn)。而截至20xx年11月25日,，分公司投訴崗全年共受理上級(jí)轉(zhuǎn)辦投訴###件(其中總公司23件,、保監(jiān)局123件)，經(jīng)溝通調(diào)解撤訴50件,，認(rèn)定為無(wú)效投訴94件,，最終形成有效投訴2件，億元保費(fèi)投訴量0.09件,，投訴回訪滿意率95.28%,，符合總公司考核要求。全年我公司客戶服務(wù)工作無(wú)一例媒體負(fù)面報(bào)道,。各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的深入落實(shí),，為不斷努力打造專家型顧問(wèn)型的955##服務(wù)團(tuán)隊(duì)及實(shí)現(xiàn)955##專線向第一運(yùn)營(yíng)中心平穩(wěn)過(guò)渡做好了鋪墊。

(二)增值服務(wù)費(fèi)用投放與收效情況

為適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),、發(fā)展要求和管理需求,，細(xì)化落實(shí)總公司《團(tuán)體vip客戶分層級(jí)管理》服務(wù)舉措，分公司客服部在20xx年組織架構(gòu)基礎(chǔ)上,，增設(shè)了客戶信息管理崗,，以承保、理賠回訪和客戶服務(wù)活動(dòng)為載體,，收集,、整理客戶信息，累計(jì)收集有效客戶信息1.6萬(wàn)余份,，加強(qiáng)了客戶信息真實(shí)性管理,。

分公司20xx年投入客戶服務(wù)費(fèi)用###.45萬(wàn)元，此項(xiàng)費(fèi)用僅為投入客戶服務(wù)活動(dòng)及用于客戶服務(wù)的實(shí)際費(fèi)用支出,。截至11月底,，分公司累計(jì)開(kāi)展“‘行’!車險(xiǎn)品牌服務(wù)項(xiàng)目”三大類16項(xiàng)服務(wù)，累計(jì)服務(wù)客戶239.1萬(wàn)件次,，緊急預(yù)付賠款###.50萬(wàn)元,，非事故道路救援331件，車險(xiǎn)億元保費(fèi)服務(wù)件數(shù)為3.66萬(wàn)件,，此外,，分公司還積極組織有關(guān)地市等機(jī)構(gòu)鉆石級(jí)客戶參與總公司舉辦的vip客戶“清華研修班”活動(dòng)、“信用評(píng)級(jí)”服務(wù),，為有效提高公司優(yōu)質(zhì)客戶黏度和續(xù)保率,，全面推動(dòng)公司客戶服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了良好基礎(chǔ),。

20xx年，分公司客服部從“保險(xiǎn)有約知音有你”客戶聯(lián)誼互動(dòng)活動(dòng),、“與你相伴”特色活動(dòng),、“風(fēng)雨同舟、服務(wù)農(nóng)企”專項(xiàng)活動(dòng)三大板塊入手,，組織開(kāi)展了第三屆客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng);從“傾聽(tīng)心聲,，走近你我——零距離體驗(yàn)保險(xiǎn)”著手開(kāi)展了客戶服務(wù)月活動(dòng);為推動(dòng)零集結(jié)活動(dòng)的開(kāi)展，二次收集有效客戶信息,，組織開(kāi)展了“保險(xiǎn)同行,，油卡相伴”服務(wù)活動(dòng);從誠(chéng)信建設(shè)方面推動(dòng)落實(shí)行業(yè)協(xié)會(huì)“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)部署;積極與省糾風(fēng)部門接洽,，相繼制定了《“基層服務(wù)月”活動(dòng)方案》,、《民主評(píng)議基層站所工作實(shí)施方案》，取得了一定的進(jìn)步,。

整體來(lái)看,，20xx年，客服工作主要問(wèn)題體現(xiàn)在思想認(rèn)識(shí)不一,，執(zhí)行落實(shí)參差不齊上,。思想認(rèn)識(shí)不到位，客戶服務(wù)管理基礎(chǔ)工作薄弱,，客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,、不清晰，人員不到位,，中支公司客服,、理賠工作職能不能得到徹底清分，缺乏專職客戶服務(wù)人員和骨干創(chuàng)新人才,，執(zhí)行力參差不齊,，導(dǎo)致整體服務(wù)與創(chuàng)新能力嚴(yán)重不足，制約了各級(jí)機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)水平,。具體體現(xiàn)如下：

一是體現(xiàn)在宣導(dǎo)推動(dòng)上,，部分機(jī)構(gòu)服務(wù)投入不足，服務(wù)人員跟進(jìn)和服務(wù)組織不力,，對(duì)各項(xiàng)增值服務(wù)活動(dòng)推動(dòng)落實(shí)持消極態(tài)度,，影響了公司服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)整體進(jìn)程;二是由于認(rèn)識(shí)的差距,，機(jī)構(gòu)部門間工作缺乏聯(lián)動(dòng),，不能從出單到查勘理賠、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面主動(dòng)與增值服務(wù)項(xiàng)目互動(dòng)配合,，宣導(dǎo),、落實(shí)缺乏主動(dòng),，甚至拘泥于客戶服務(wù)部門單方面督導(dǎo)推動(dòng)。三是活動(dòng)效果良莠不齊,，有的社會(huì)反響好,、群眾口碑好，客戶滿意度增加;大部分中支變化不大,，“默默無(wú)聞”,，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)模式上沒(méi)有質(zhì)的改變和提升,。

20xx年,，客服部將從強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù),、客戶管理能力建設(shè),、公司品牌形象宣傳等方面展開(kāi)工作，全面提升公司宣傳力度和客戶服務(wù)水平,。

第一,，全面實(shí)現(xiàn)955##專線向第一后援運(yùn)營(yíng)中心的平穩(wěn)過(guò)渡，重新規(guī)劃調(diào)整分公司客戶服務(wù)部工作職能,，并根據(jù)劃分后的崗位職責(zé)與調(diào)整后的人員編制情況,，開(kāi)展服務(wù)工作，逐步探索出一條獨(dú)具特色的客戶服務(wù)發(fā)展新道路,。

第二,，推動(dòng)“車險(xiǎn)品牌服務(wù)項(xiàng)目(20xx版)”落地實(shí)施，并全面對(duì)項(xiàng)目的組織實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)格的考核管理與監(jiān)控;謀劃分公司第四屆客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)的開(kāi)展與落實(shí),，加大公司與優(yōu)質(zhì)客戶的接觸頻次,，強(qiáng)化客群關(guān)系，了解客戶需求層次,，為鉆石級(jí)vip客戶提供對(duì)應(yīng)的服務(wù),，促進(jìn)公司優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)續(xù)保率的提升。同時(shí),，積極配合總公司客戶信息管理系統(tǒng)上線,，建立和完善客戶信息管理及考核評(píng)價(jià)機(jī)制，確保20xx年分公司客戶信息完整性和真實(shí)性得到有效提升,。

第三,，20xx年10月以來(lái)，分公司將公司宣傳工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了客戶服務(wù)部,，并先后與河南日?qǐng)?bào),、今日加油、大河網(wǎng),、中原網(wǎng),、新浪網(wǎng),、交通廣播電臺(tái)等媒體接觸，開(kāi)展了“中國(guó)夢(mèng)行”地鐵宣傳活動(dòng),、新浪網(wǎng)金麒麟大調(diào)查,、政府在線等一系列公司宣傳活動(dòng)，且取得了一定成效,，如“省信用建設(shè)示范單位”,、“20xx年百姓最認(rèn)可的財(cái)險(xiǎn)品牌”、“中原最具社會(huì)責(zé)任感機(jī)構(gòu)”等等,。20xx年,，分公司客服部宣傳崗位將進(jìn)一步加大宣傳費(fèi)用投放力度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò),、電視,、電臺(tái)、高鐵站,、大型戶外廣告等多種形式,，展示公司形象、宣傳客戶服務(wù)舉措,，積極推動(dòng)公司知名度與美譽(yù)度的跨越式提升,，使更多的潛在客戶“知曉保險(xiǎn)、了解保險(xiǎn),、走進(jìn)保險(xiǎn),、體驗(yàn)保險(xiǎn)”，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供源動(dòng)力,。

總之,，20xx年分公司客服部將繼續(xù)秉承“客戶為王”戰(zhàn)略，堅(jiān)持圍繞以“客戶為中心”,，牢守為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的底線,，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理能力，突出差異化服務(wù),，做好公司品牌形象宣傳和服務(wù)宣傳,，培育出公司優(yōu)質(zhì)忠誠(chéng)的客戶群體，助推公司業(yè)務(wù)全面發(fā)展,。

我的述職完畢,，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事們對(duì)以上報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行批評(píng)指正,，謝謝大家,。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

轉(zhuǎn)眼間,，又到了年末,，20xx就這樣在忙忙碌碌中不知不覺(jué)的過(guò)去，但這一年,，仿佛過(guò)的格外快,。回想一年前的今天,，剛剛經(jīng)歷了20xx年農(nóng)險(xiǎn)在重重壓力下實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展,，我顯得信心滿滿，所以當(dāng)面對(duì)今年5.2億的全年任務(wù)時(shí),，比起壓力,，更多的是挑戰(zhàn)新高度的欲望和信心。如今,，20xx已塵埃落定,，全年任務(wù)超額完成，終于松了一口氣,。面對(duì)這樣的結(jié)果,，有不負(fù)眾望的輕松和喜悅，也有這一年忙碌的感悟與思考,。比起最初的躊躇滿志,，現(xiàn)在我更多的是對(duì)這一年來(lái)農(nóng)險(xiǎn)經(jīng)歷曲折發(fā)展的感悟和對(duì)未來(lái)發(fā)展的冷靜思考。

今年以來(lái),，在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在機(jī)關(guān)各部門的支持配合和農(nóng)險(xiǎn)條線全體同仁的通力合作下，緊緊圍繞公司農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略部署,，堅(jiān)持 “發(fā)展為中心,、效益為目標(biāo)、合規(guī)為底線,、搶抓機(jī)遇,、加快發(fā)展”的工作思路，上下一心,，攻堅(jiān)克難,，奮力拼搏，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入##億元,，同比增長(zhǎng)25.31%,，提前完成總公司下達(dá)的農(nóng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)型目標(biāo)，系統(tǒng)排名第四,，并實(shí)現(xiàn)歷史性突破,。這一年，我們頂住了力度空前的監(jiān)管風(fēng)暴,，頂住了全面升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)壓力,，超額完成任務(wù)并首次取得##農(nóng)險(xiǎn)市場(chǎng)第一份額,；

今年年初，接到監(jiān)管部門通知,，財(cái)政部與保監(jiān)會(huì)將組成聯(lián)合檢查小組開(kāi)展全國(guó)性的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專項(xiàng)檢查,，##省成為重點(diǎn)檢查省份之一。我公司作為##農(nóng)險(xiǎn)市場(chǎng)主要經(jīng)營(yíng)主體之一,，自然榜上有名,。得到這個(gè)消息時(shí)，我頓時(shí)感到有壓力,，雖然經(jīng)歷過(guò)大大小小很多次檢查,，并且由于我公司始終堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)的工作原則，在歷次檢查中均獲得較好評(píng)價(jià),，但是,，這次大規(guī)模、高規(guī)格的檢查也是我第一次面對(duì),，忽然覺(jué)得心里沒(méi)底,。總,、分公司領(lǐng)導(dǎo)也都十分重視這次檢查,，及時(shí)安排部署各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并表示總,、分公司各相關(guān)部門將全力配合農(nóng)險(xiǎn)部做好本次檢查工作,。我作為農(nóng)險(xiǎn)部負(fù)責(zé)人，責(zé)無(wú)旁貸,，立刻投入到了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中,。一方面安排本部門著手準(zhǔn)備檢查需要提供的各項(xiàng)材料，同時(shí)與分公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)迎檢事宜,；

業(yè)務(wù)發(fā)展始終是公司的中心工作,，作為公司的第二大險(xiǎn)種，農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)不僅對(duì)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)效益貢獻(xiàn)顯著,，更重要的是,，作為公司優(yōu)勢(shì)、特色險(xiǎn)種,，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)成果有助于提升公司品牌形象,，增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。為確保農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有效達(dá)成,，我重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

種植業(yè)保險(xiǎn)一直是我省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的主力險(xiǎn)種,，但是從近幾年的發(fā)展情況來(lái)看，由于土地集約化程度不高、土地基礎(chǔ)信息不健全,、保障程度偏低,，缺少科學(xué)技術(shù)手段支持等原因造成的承保難、理賠難的問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決,，數(shù)據(jù)真實(shí)性受到了政府及監(jiān)管部門的質(zhì)疑,，種植業(yè)保險(xiǎn)遭遇瓶頸，發(fā)展乏力,，這從上半年冬小麥保險(xiǎn)大幅下滑的數(shù)據(jù)中可見(jiàn)一斑,。而此輪力度空前的聯(lián)合專項(xiàng)檢查,，對(duì)種植業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展更是雪上加霜，與此同時(shí),，我省作為生豬養(yǎng)殖大省,，養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展卻相對(duì)滯后，發(fā)展空間巨大,。正是由于看清了這種發(fā)展形勢(shì),，我及時(shí)調(diào)整了發(fā)展思路,，一方面收緊種植業(yè)保險(xiǎn)承保政策,，保證數(shù)據(jù)真實(shí)性,，另一方面把發(fā)展方向悄悄轉(zhuǎn)移到養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)上來(lái)。

為了給農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境,，這一年來(lái)，我多次拜訪財(cái)政廳,、畜牧局,、保監(jiān)局等職能部門，就推進(jìn)育肥豬保險(xiǎn)工作進(jìn)行了反復(fù)的溝通與協(xié)調(diào),。今年8月,，農(nóng)業(yè)部與保監(jiān)會(huì)在成都聯(lián)合召開(kāi)了保險(xiǎn)支持畜牧業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，我陪同##市畜牧局領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議,，會(huì)上,，我公司與##市畜牧部門合作形成的養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)“##模式”被作為典型向全國(guó)推廣，##市畜牧局領(lǐng)導(dǎo)作為典型代表發(fā)言。我們?cè)陴B(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)方面所做的努力以及取得的成績(jī)得到了省財(cái)政,、省畜牧和監(jiān)管部門的高度認(rèn)可,，在制定養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)支持政策時(shí)充分聽(tīng)取了我公司的意見(jiàn)和建議。功夫不負(fù)有心人,，在我們充分的調(diào)研和多次的商討中,， 9月22日三廳局聯(lián)合下發(fā)的關(guān)于育肥豬保險(xiǎn)工作方案終于下發(fā)，為我公司今后的養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展起到了保障作用,，為##分公司總體任務(wù)的達(dá)成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

面對(duì)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展機(jī)遇，部分機(jī)構(gòu)還顯得猶豫不定,，或者無(wú)從下手,。為了在全省范圍全面推進(jìn)育肥豬保險(xiǎn)工作，搶占養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展先機(jī),，我陪同##畜牧局長(zhǎng)先后到##,、##、##,、##等地,，參加當(dāng)?shù)匦竽敛块T、養(yǎng)殖企業(yè)組織召開(kāi)的畜牧業(yè)保險(xiǎn)座談會(huì),，并親自介紹養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)政策,、業(yè)務(wù)流程以及我公司在經(jīng)營(yíng)養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)方面的經(jīng)驗(yàn)和成果，贏得了地方畜牧部門和養(yǎng)殖企業(yè)的充分認(rèn)可,，消除了基層機(jī)構(gòu)的顧慮,，堅(jiān)定了養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)的信心。今年以來(lái),，尤其是下半年,，養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)全面開(kāi)花，截止目前,，全省已實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入##億元,，同比增長(zhǎng)112%，業(yè)務(wù)占比達(dá)到27%,其中育肥豬保險(xiǎn)保費(fèi)收入##億元,，同比增長(zhǎng)423%,。在種植業(yè)保險(xiǎn)急速下滑的狀況下，確保了農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的達(dá)成,。

經(jīng)歷了上半年一輪農(nóng)險(xiǎn)大檢查,，讓我確定了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)合規(guī)問(wèn)題已經(jīng)是刻不容緩。雖然此次檢查中,，我公司雖然總體上是獲得肯定的,，但同時(shí)，檢查組也給我們指出了諸多問(wèn)題，讓我意識(shí)到并不是我們公司做的好,，是別人做的太差而已,。所以我們并不是高枕無(wú)憂的。隨著農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)制度的逐步完善,，合規(guī)要求必然會(huì)有大幅提高,。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)落實(shí)依法合規(guī)的工作仍然任重而道遠(yuǎn)，我們一刻也不能松懈,。針對(duì)這種形勢(shì),，我加強(qiáng)了以下幾個(gè)方面的工作：一是帶領(lǐng)全省開(kāi)展自查自糾工作，全面梳理農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作中遇到的問(wèn)題,，發(fā)現(xiàn)漏洞,，及時(shí)整改，并在以后的工作中引以為戒,，做到心中有數(shù),。二是嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)口,，嚴(yán)格審查承保手續(xù),，確保承保數(shù)據(jù)真實(shí)性。三是關(guān)注賠付率,、理賠時(shí)效,、異常數(shù)據(jù)等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，加強(qiáng)過(guò)程控制,，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。四是加強(qiáng)分公司農(nóng)險(xiǎn)部人員力量，細(xì)化分工,，精細(xì)化管理,，提升管理能力。五是繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，提升服務(wù)能力,。

農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠效率低、成本高一直是困擾農(nóng)險(xiǎn)工作的一個(gè)難題,。面對(duì)這些人力無(wú)法解決的客觀困難,，我們只能求助于科學(xué)技術(shù)?？茖W(xué)技術(shù)的運(yùn)用,，不僅可以提高工作效率，提升服務(wù)能力,，更是一個(gè)公司綜合實(shí)力的體現(xiàn),，有助于提升公司品牌形象。今年以來(lái)我公司在農(nóng)險(xiǎn)新技術(shù)運(yùn)用方面做出了一些嘗試：一是參與總公司基于衛(wèi)星遙感技術(shù)的“底圖工程”項(xiàng)目，此項(xiàng)技術(shù)有望在種植業(yè)保險(xiǎn)承保,、理賠工作中發(fā)揮重要作用,。二是將無(wú)人飛機(jī)投入運(yùn)用，先后在##,、##,、##等地安排無(wú)人機(jī)飛行任務(wù)，縮短了承保驗(yàn)標(biāo)的實(shí)效性,，彰顯了我公司的技術(shù)實(shí)力,，起到了良好的宣傳效果。三是養(yǎng)殖業(yè)“農(nóng)險(xiǎn)圖”3g查勘手機(jī)技術(shù)全面應(yīng)用,，將全面提升養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)的服務(wù)能力,，為養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)的快速發(fā)展提供強(qiáng)力支持。

（一）發(fā)展方式依然粗放,。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)雖然實(shí)現(xiàn)了較快增長(zhǎng)速度,，但發(fā)展基礎(chǔ)未得到根本改善。在面對(duì)各類監(jiān)管和外部檢查的過(guò)程中,，公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)距離相關(guān)法律法規(guī)和“三到戶,、五公開(kāi)”的要求仍有不小差距。

（二）基層調(diào)研工作不夠深入,。在實(shí)際工作中,，自己深入基層的時(shí)間還是過(guò)少，這造成了對(duì)基層工作了解不夠全面,，管理工作的針對(duì)性不強(qiáng),，同時(shí)不能及時(shí)掌握基層工作遇到的困難，抓不住問(wèn)題的實(shí)質(zhì),，拿不出有針對(duì)性很強(qiáng)的舉措和方法,，從而影響了工作效率。

（三）制度建設(shè)還需加強(qiáng),，內(nèi)控管理還需強(qiáng)化,。

個(gè)別經(jīng)營(yíng)單位存在重規(guī)模，重速度,、輕內(nèi)控的觀念,，存在內(nèi)部監(jiān)督表面化、不同步或監(jiān)督缺失的問(wèn)題,，導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和隱患未得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解,。今年以來(lái)雖出臺(tái)完善了一些建章立制的工作，但是從監(jiān)管檢查,、審計(jì)檢查,、從長(zhǎng)期業(yè)務(wù)健康發(fā)展的角度上,，還需進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控管理。

（四）業(yè)務(wù)理論知識(shí)學(xué)習(xí)尤其是專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng),。平時(shí)注重工作多一些,，而忽略了日常的學(xué)習(xí)，包括對(duì)農(nóng)業(yè)專業(yè)知識(shí),、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)以及相關(guān)的政策法規(guī)等,。

20xx年，在認(rèn)真總結(jié)近年來(lái)農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中,，要把握當(dāng)前農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì),，克服不利因素，發(fā)揮自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，緊緊抓住養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展機(jī)遇,，在確保依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下，鞏固并適度擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)陣地和經(jīng)營(yíng)品種,，力爭(zhēng)與行業(yè)發(fā)展速度保持同步,。同時(shí)，在發(fā)展中不斷解決經(jīng)營(yíng)行為不規(guī)范,、服務(wù)能力不到位以及隊(duì)伍建設(shè)不匹配等突出問(wèn)題,。主要工作計(jì)劃如下：

20xx年，我們將在堅(jiān)持依法合規(guī)的前提下,，把握積極因素,，消除不利影響,，確保農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)保持均衡,、合理的發(fā)展速度，力保全年6個(gè)億的總?cè)蝿?wù),。從業(yè)務(wù)發(fā)展策略上,，繼續(xù)優(yōu)化險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)：一是要鞏固種植業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展成果，力爭(zhēng)保持業(yè)務(wù)的相對(duì)穩(wěn)定,，業(yè)務(wù)占比30%,；

20xx年，我們將以《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)條例》以及各項(xiàng)監(jiān)管政策為準(zhǔn)繩,，重新梳理基礎(chǔ)管理體系,，做好業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)流程的優(yōu)化和完善，提升業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化程度,。通過(guò)強(qiáng)化集中管理,，重點(diǎn)治理在農(nóng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中長(zhǎng)期存在的問(wèn)題，通過(guò)管理方式的轉(zhuǎn)變促進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,，確保20xx年農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理水平再上臺(tái)階,。

農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)要往更高的層面發(fā)展,，是對(duì)公司的管理和服務(wù)能力提出了更高的要求，我們將在明年對(duì)農(nóng)險(xiǎn)基礎(chǔ)管理進(jìn)行全面升級(jí)：一是落實(shí)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)事業(yè)部改革,，健全農(nóng)險(xiǎn)條線組織架構(gòu),，明確中支公司農(nóng)險(xiǎn)部工作職責(zé)，加強(qiáng)垂直管理,；

各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同仁，在今年的工作中,，農(nóng)險(xiǎn)工作經(jīng)受了壓力和考驗(yàn),，也收獲了成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，成績(jī)的取得與公司的正確領(lǐng)導(dǎo)是分不開(kāi)的,，而自己的管理工作還有很多不足之處,。20xx年，我會(huì)吸取以往的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，求真務(wù)實(shí),，開(kāi)拓創(chuàng)新，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情來(lái)推動(dòng)農(nóng)險(xiǎn)工作向更高,、更快,、更強(qiáng)的水平發(fā)展。

最后,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁對(duì)我的工作給予批評(píng)指正,。

謝謝大家！

在人生的道路上,，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著自己的歷史,。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞,、無(wú)聲無(wú)息地奉獻(xiàn)著,，他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù),，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神,，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng),。而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人,。

我叫，現(xiàn)任中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部主管,。從年月有幸結(jié)識(shí)中國(guó)人壽以來(lái),，我終于開(kāi)始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),，提升自己的工作工作實(shí)力,，如今算來(lái),，在這里我已度過(guò)了15個(gè)年頭，今天有幸站在這里,，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),，以及所有幫助我的同事們，是你們成就了現(xiàn)在的我,，幫助我從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù),。

“保險(xiǎn)工作者就要‘三干一吃虧’”

一位成功學(xué)的大師說(shuō)過(guò)：“認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任,?！笔前。恳粋€(gè)人都有責(zé)任,。有些責(zé)任是與生俱來(lái)的,，有些責(zé)任是因?yàn)楣ぷ鳌⑴笥讯a(chǎn)生的,，這些責(zé)任是每個(gè)人推脫不掉的,。年月，當(dāng)我踏上中國(guó)人壽保險(xiǎn)崗位時(shí),，與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任,。我立志要繼續(xù)堅(jiān)持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干,、帶領(lǐng)身邊人一起干,，個(gè)人勇于吃虧的作法，認(rèn)真履行保險(xiǎn)工作者的職責(zé),。

我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位,，一方面嚴(yán)于律已，時(shí)刻用企業(yè)道德規(guī)范來(lái)約束,、鞭策自己,，緊記自己職責(zé)，做到以身作則,，用行動(dòng)樹(shù)榜樣。另一方面,，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切,，這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)?！?/p>

15年的工作歷程,，我已從一個(gè)營(yíng)銷工作者做到了如今的客戶服務(wù)主管，所有付出過(guò)的努力,，也獲得了各界的好評(píng),，20xx年,、20xx年先后兩次獲得公司先進(jìn)個(gè)人，20xx年有幸成為契約主管,，20xx年以實(shí)力成果獲得客戶服務(wù)柜面主管這一職位,。15個(gè)春秋中，無(wú)論我身居何位,，從事何種工作,，面對(duì)再苦再累再困難的條件，依然堅(jiān)持積極肯干的工作態(tài)度,。

在7年?duì)I銷工作中,，無(wú)論何種天氣，何種態(tài)度,，我都能夠堅(jiān)持以真誠(chéng)熱情的態(tài)度,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶解決最急迫的問(wèn)題。20xx年本著變位不變心的態(tài)度,，我來(lái)到了客戶服務(wù)部,，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè),，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中,，始終堅(jiān)守著最初的諾言，用行動(dòng)踐行著我永恒不變的心,，用最高的熱情,，釋放著“能量”，讓每一位客戶都能夠感受到我最誠(chéng)摯的服務(wù),。

“何必多言,，用成績(jī)說(shuō)話”

客戶服務(wù)部主管多少人向往的位置，多少人關(guān)注的焦點(diǎn),，多少流言蜚語(yǔ)講述著這個(gè)位置的輕松,。沒(méi)有經(jīng)過(guò)的人永遠(yuǎn)不能了解其中的苦，每天面對(duì)各式各樣的客戶,，稍有不慎,，將導(dǎo)致整個(gè)公司損失大批客戶，每一句話每一個(gè)決定都關(guān)系到公司的賦予的責(zé)任,。

每天我都日復(fù)一日的面對(duì)著各種各樣的客戶,，加班加點(diǎn)處理事務(wù)是常事，面對(duì)客戶激動(dòng)的言語(yǔ),，我堅(jiān)持從客戶的角度出發(fā),，全面掌握客戶急需，用專業(yè)知識(shí)幫助客戶解決問(wèn)題,，用高效的工作效率幫助客戶處理問(wèn)題,，不斷提高客戶的滿意度,，提升客戶的忠實(shí)度。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯(cuò)率成功獲得全疆第一批上契約外包,。

“專業(yè)是立足之本”

“專業(yè)是立足之本”是我學(xué)習(xí)的動(dòng)力,，在經(jīng)歷了《新保險(xiǎn)法》、人身意外險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)等一系列不斷推陳出新的文件,，迎面而來(lái)的是一個(gè)又一個(gè)的新問(wèn)題,，一個(gè)又一個(gè)的困惑隨之而來(lái)，我深深的了解到,，唯有深入研究各項(xiàng)政策,，全面結(jié)合實(shí)際工作，加大理論與實(shí)踐結(jié)合落實(shí),，從一點(diǎn)一滴將各項(xiàng)政策充分掌握,，并及時(shí)傳遞給班組成員，逐步調(diào)整工作步伐,，將客戶的各項(xiàng)問(wèn)題解決透徹,。

為了不斷充實(shí)自己，為自己加注能量,，我始終堅(jiān)持每日一學(xué)計(jì)劃,，不斷擴(kuò)展各項(xiàng)知識(shí)，以將自己培養(yǎng)成高素質(zhì)復(fù)合型人才為目標(biāo),，并全面踐行宋總經(jīng)理推行的日常學(xué)習(xí)方法,，不斷從學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作中的疑難點(diǎn)問(wèn)題,，提升工作效率,，并幫助柜員隊(duì)伍獲得知識(shí)和技巧，以此促進(jìn)客戶滿意度的增長(zhǎng),。

“一個(gè)人的精彩,，不如一個(gè)隊(duì)的精彩”

在15年的歲月里，我見(jiàn)識(shí)到了隊(duì)伍的力量,，只有整體實(shí)力的提升才能夠有效促進(jìn)企業(yè)的推動(dòng),。為此，我始終堅(jiān)持分享自己的學(xué)習(xí)成果,、工作經(jīng)驗(yàn),，并以真誠(chéng)友善的心，將外勤伙伴團(tuán)結(jié)在身邊,，以一種團(tuán)結(jié)共進(jìn)的精神，不斷提升工作隊(duì)伍凝聚力,，同時(shí)堅(jiān)持以嚴(yán)格管理隊(duì)伍,，以和善的態(tài)度尊重個(gè)人,，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)以人為本的管理理念，不斷挖掘員工個(gè)人潛力,，幫助員工在工作發(fā)展自我,、提升自我。

在這個(gè)世界上,，沒(méi)有人是完美的,，每個(gè)人都有長(zhǎng)處或者短處，為此,，我始終“在別人身上永遠(yuǎn)有自己學(xué)不完的東西,。”信念,，以謙遜和善的態(tài)度,，從生活中、工作中不斷學(xué)習(xí)同事的閃光點(diǎn),，并從中加以學(xué)習(xí),。為了幫助業(yè)務(wù)能力薄弱的隊(duì)伍，20xx年我積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展助飛活動(dòng),，從投保單填寫(xiě),、核保要求等系列工作展開(kāi)培訓(xùn)，不斷加大與工作人員的溝通交流,，有效提升了柜面服務(wù)人員的隊(duì)伍實(shí)力,。

“律己律人，清白做人廉潔行事”

古人云：“不以善小而不為,，不以惡小而為之”,。在許多人眼里，客戶服務(wù)部主管,，拿點(diǎn)回扣,，撈點(diǎn)益處是很平常的事。但是我時(shí)刻牢記“廉潔”二字,，防微杜漸,，堅(jiān)持以潔身自好加固防腐思想，堅(jiān)守對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，以不怕得罪人的觀念,，堅(jiān)持同不廉潔的行為斗爭(zhēng)。

昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏,，明天的輝煌才是我新的渴望,。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分,，激情不失理性”的氣勢(shì),，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)奮力趕超,。

無(wú)私者勇,，忘我者清，我將勇往直前,，弘揚(yáng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)精神,，繼續(xù)創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)。

保險(xiǎn)公司內(nèi)勤述職報(bào)告篇五

光陰似箭,，一轉(zhuǎn)眼20xx年已成為過(guò)去,，20xx年邁步向我們走來(lái)，自從加入***后,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在同事們的幫助下，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，完成了以下工作：

基本情況

我于20xx年3月14日加入,，三個(gè)月試用期后順利轉(zhuǎn)正。

從加入***后到20xx年7月1日,，一直在***部門,，后***部門與***部門合并為深圳分公司后，***部門人員也隨合并統(tǒng)一歸***部門經(jīng)理***領(lǐng)導(dǎo),。

工作情況總結(jié)

自加入公司我一直從事白水營(yíng)銷部綜合內(nèi)勤崗,，綜合內(nèi)勤是公司的后勤保障人員，日常重點(diǎn)工作是核保初審,、保全受理,、理賠受理以及營(yíng)銷部日常財(cái)務(wù)工作，除此外還包括公司文件上傳下達(dá),、文件管理,、檔案管理;95500協(xié)調(diào)回訪;外勤人員入司、離司手續(xù)辦理,，柜面客戶接待以及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作,。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,，具有協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重,，既要完成事務(wù)管理,、文書(shū)處理、綜合情況,、填寫(xiě)報(bào)表、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作,。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻(xiàn)身精神,。

三個(gè)月來(lái),，我更是體會(huì)到，工作時(shí),，用心,、專心、細(xì)心,、耐心四者同時(shí)具備是多么重要,。在工作過(guò)程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),、提高自身能力的緊迫性,，一是向書(shū)本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,，廣泛汲取各種營(yíng)養(yǎng),，二是向周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎,、虛心求教的態(tài)度,，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,。

個(gè)人的不足

一.工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂,，無(wú)章法導(dǎo)致效率不高,。由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當(dāng)所產(chǎn)生的失誤,，所幸在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的幫助下,，未能造成比較嚴(yán)重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋,，經(jīng)常出現(xiàn)事趕兒事的情況,，為避免此情況的出現(xiàn)，我決定在工作中進(jìn)行詳細(xì)的條理安排登記措施,，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái),，以防止出現(xiàn)工作積壓的情況出現(xiàn)。

二.溝通較少,，工作中遇到問(wèn)題,，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，導(dǎo)致一些工作滯后,。由于自身性格的原因,，自己與同事和領(lǐng)導(dǎo)的交流不多，溝通也少之又少,，導(dǎo)致彼此的理解誤差,，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾,，彼此了解的最好的方法,，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口,，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流,，溝通，讓大家彼此理解,，信任,，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。

三.專業(yè)知識(shí)的欠缺和不足,，導(dǎo)致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題,，我決定進(jìn)一步的學(xué)習(xí)與加強(qiáng)

四.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺，處世判事能力不足

以下就是我的在保險(xiǎn)內(nèi)勤崗位上的述職報(bào)告,，有什么不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。在新的一年里，我將抓住機(jī)會(huì)不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，提高技能,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面提高各方面的綜合素質(zhì),。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn).