報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀,。優(yōu)秀的報(bào)告都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇一

實(shí)習(xí)時(shí)間：20__年x月x日——20__年x月x日

實(shí)習(xí)單位：__有限公司

__有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu),，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢、媒介整合,、公關(guān)促銷活動(dòng),、平面與影視廣告創(chuàng)作,、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作,、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作,、網(wǎng)站建設(shè)等。公司地處重慶江北cbd中心,，擁有近700平米的辦公場(chǎng)所,。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念，紅石曾多次在全國(guó)專業(yè)大賽上獲獎(jiǎng),，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī),。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺(tái)的龐大的人才資源庫(kù),，可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國(guó)32個(gè)省,、直轄市,、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū),。

二,、實(shí)習(xí)目的

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的理解,，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用,，找出自己的不足之處，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高個(gè)人素養(yǎng),，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。20_年x月x號(hào),，我?guī)еc興奮來(lái)到了__有限公司,，一進(jìn)公司大門，公司的整齊干凈讓我非常喜歡,，讓我對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格,、報(bào)到,、安排住宿，參觀公司,。這里的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感,，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散。

從x月x號(hào)到x月x號(hào),，公司對(duì)我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn),，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念,、經(jīng)營(yíng)理念,、管理理念、人才理念,、工作作風(fēng)等等,。第二周就對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)多重考核,，我順利上崗,，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣。

一培訓(xùn)完,，我立即投入到了工作中,，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中。李總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題,，需要我去解決,，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索、對(duì)比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),，看自己的不足。然后拿出一個(gè)解決方案,。去找李總談了一個(gè)下午,，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會(huì)到了,，凡事不能急于求成,，要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動(dòng),，把握時(shí)機(jī)非常重要,，不能提前也不能延后，要?jiǎng)倓偤貌拍茏龊檬虑椤?/p>

緊接著，我被安排做公司的品牌宣傳冊(cè)文字部分,，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),，力求精簡(jiǎn)與吸引人，我們就開(kāi)始工作,，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊(cè)做出來(lái)了,。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒(méi)有完成,，而營(yíng)銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷方案,，以便提出比較合適的營(yíng)銷方案,。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對(duì)于網(wǎng)站改版的一些方案,，請(qǐng)他們?cè)诟陌娴臅r(shí)候作為參考,，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了,，因?yàn)樗麄冋f(shuō)我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮，這讓我感覺(jué)非常失敗,。下班以后,，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來(lái)想去,，還是覺(jué)得自己太浮躁,，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣?huì)學(xué)生的通病,，總是想盡快的做成成績(jī),，才會(huì)造成考慮不周的情況。第二天,，我又仔細(xì)看了一遍了方案,，這次我先了解了情況，然后在開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn),，而不是自己天馬行空的去想,，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定,，我心里面非常的開(kāi)心,。

接下來(lái)，我就開(kāi)始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長(zhǎng)的一項(xiàng)技能,，雖然電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,，但由于我對(duì)網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的專業(yè)書(shū)籍,，并且大三,、大四時(shí)曾在老師的指導(dǎo)下自己做過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過(guò)一些ftp軟件的簡(jiǎn)單維護(hù)工作,，因此對(duì)網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我遇到的難題還是不少，因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的,。幸運(yùn)的是我在x總監(jiān)的指導(dǎo)下,，憑借我對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)難題,。

經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到x總監(jiān)所說(shuō)的“很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際情況,、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況,、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了,，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場(chǎng)的各項(xiàng)條件和要求，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型,。

完成這些工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作,。這些工作都進(jìn)行得很順利，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了,。

經(jīng)過(guò)了這為期近一個(gè)多月的實(shí)習(xí),，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識(shí)和技能投入到具體實(shí)踐工作中，增加了生活閱歷,，增長(zhǎng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識(shí),，獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其它方面的技巧、能力,、素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn),，全方位地鍛煉與提升了工作能力、學(xué)習(xí)能力,、工作經(jīng)驗(yàn),、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí),、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識(shí)和技能,，并且我對(duì)企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)

近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我真正體會(huì)到工作的樂(lè)趣,。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我?guī)兔与?話,，復(fù)印資料,，整理文件，參加各種會(huì)議組織和實(shí)施等,，無(wú)不感受著工作的氛圍,。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力,。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng),，還始終保持著學(xué)生的身份,。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切,。在這次實(shí)踐中,，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習(xí)很多,，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況,。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，我比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題,。

回想這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，自己的能力也得到了提高,，而這些在公司里是學(xué)不到的,。千里之行，始于足下,。這對(duì)我以后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用,，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助,，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),，這將是我一生的財(cái)富。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題，對(duì)于自己在校大學(xué)生,，面臨踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是的老師,，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛,！蔽业倪@次實(shí)習(xí),，使我真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,，是一次成功的社會(huì)實(shí)踐,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇二

截止20xx年6月，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶為8788萬(wàn),，同比增加2459萬(wàn)人,，年增幅達(dá)38.9%。

20xx年上半年,，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)金額總計(jì)為1195.2億元,。

網(wǎng)民在c2c和b2c購(gòu)物網(wǎng)站花費(fèi)金額分別為1063.7億和131.5億，半年在c2c購(gòu)物網(wǎng)站上的購(gòu)物支出占網(wǎng)購(gòu)總金額的89%,。

預(yù)計(jì)全年網(wǎng)購(gòu)總金額將達(dá)到2500億元左右,。

通過(guò)數(shù)據(jù)我們可以看出b2c購(gòu)物網(wǎng)站空間非常大,，所以，對(duì)于習(xí)慣了傳統(tǒng)銷售模式的企業(yè)來(lái)說(shuō),，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和電子商務(wù)的熟視無(wú)睹,，就是對(duì)企業(yè)前途的不負(fù)責(zé)任。

那么企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始之前,，需要做那些準(zhǔn)備呢?

第一:先考慮清楚電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式,。

是打算靠自身產(chǎn)品供應(yīng)端的優(yōu)勢(shì)賺錢?還是依托自身已有的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，依靠營(yíng)銷端賺錢?或者是建立完善的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道,，依靠強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)分銷渠道賺錢?還是靠市場(chǎng)分析,，采用區(qū)域差異化賺錢?這是企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)項(xiàng)目時(shí)所必須考慮的問(wèn)題，是整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展的基礎(chǔ)和戰(zhàn)略方向,。

第二:定位好自身的目標(biāo)市場(chǎng),。

是做平臺(tái)，展示企業(yè)所有的產(chǎn)品,，面向所有的大眾目標(biāo)用戶?還是垂直靠差異化針對(duì)某一特定群體做細(xì)分市場(chǎng)?并不是所有的產(chǎn)品都適合轉(zhuǎn)移到線上銷售,，并不是所有的潛在用戶都會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)買。

所以我們必須分析誰(shuí)在購(gòu)買我們的產(chǎn)品?會(huì)選擇如何買?建電子商務(wù)平臺(tái)就是為了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)推廣品牌,，增加渠道銷售產(chǎn)品,，而使企業(yè)新增盈利點(diǎn),，而絕對(duì)不是替代現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道,，所以不能讓電子商務(wù)平臺(tái)成為雞肋，更不能是額外負(fù)擔(dān),。

第三:網(wǎng)站建設(shè)如何解決,，電子商務(wù)平臺(tái)如何構(gòu)架?

企業(yè)可以選擇三個(gè)途徑開(kāi)展電子商務(wù):1、借助淘寶,、拍拍等平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)店,。

現(xiàn)在已經(jīng)相當(dāng)多的企業(yè)在采用方法，借助平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站開(kāi)拓自己的電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)幾個(gè)好處:一是不需要花費(fèi)太多資金建設(shè)和維護(hù)網(wǎng)站;二是可以借助平臺(tái)式購(gòu)物網(wǎng)站本身的人氣,，節(jié)約大筆廣告宣傳費(fèi)用;三是即便賣不出去什么產(chǎn)品,，也能達(dá)到宣傳新產(chǎn)品以及各類活動(dòng)信息，對(duì)傳統(tǒng)渠道也有幫助,。

2,、獨(dú)立電子商務(wù)平臺(tái)。

企業(yè)可以采用自己組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)電子平臺(tái),，或采用外包的形式,，還有就是購(gòu)買成熟的購(gòu)物網(wǎng)站系統(tǒng)。

每個(gè)解決方法都有優(yōu)缺點(diǎn),，考慮到持續(xù)并掌控發(fā)展,，平臺(tái)經(jīng)常做活動(dòng),，經(jīng)常改進(jìn)用戶體驗(yàn)等等，在有資金支持下,，還是自己組建開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)技術(shù)團(tuán)隊(duì),。

自建電子商務(wù)平臺(tái)需要一定的資金投入，需要專業(yè)的人才,，需要有獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略,，需要完善的運(yùn)營(yíng)體系。

3,、網(wǎng)絡(luò)分銷模式,。

分銷型電子商務(wù)平臺(tái)與其他平臺(tái)不同的是，主要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商,，尋找那些經(jīng)驗(yàn)豐富,，有自己管理團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)商家合作，如淘寶網(wǎng)里的店長(zhǎng)等,。

這需要平臺(tái)有統(tǒng)一的銷售價(jià)格,、利潤(rùn)分成，不同級(jí)別的經(jīng)銷商有不同返利規(guī)則等,。

至于電子商務(wù)平臺(tái)構(gòu)架,，或采用導(dǎo)購(gòu)型電子商務(wù)平臺(tái)?搜索型電子商務(wù)平臺(tái)?分銷型電子商務(wù)平臺(tái)?就需要根據(jù)經(jīng)營(yíng)模式和自身的目標(biāo)用戶定位來(lái)進(jìn)行規(guī)劃了。

第四:組建完善營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)架,。

首先尋找一位有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的coo運(yùn)營(yíng)總監(jiān),。

其次包括策劃、設(shè)計(jì),、網(wǎng)絡(luò)推廣、媒介等都需要有專職人員,。

電子商務(wù)項(xiàng)目開(kāi)始,，大家壓力都很大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也非常的激烈,，企業(yè)管理者需要制定明確合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制,，以保證團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定和健康發(fā)展。

第五:采用什么樣的推廣方式,。

現(xiàn)在我們經(jīng)常能夠在網(wǎng)易,，新浪，雅虎,，搜狐等門戶網(wǎng)站上看到像凡客誠(chéng)品,，千尋，夢(mèng)芭莎,，名鞋庫(kù)的廣告,。

他們都把許多心思花在了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷上,，大部分的營(yíng)銷都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成的，通過(guò)“分成模式”或“點(diǎn)擊付費(fèi)”和網(wǎng)站合作,，宣傳費(fèi)用按效果來(lái)計(jì)算,，也就是說(shuō)只有產(chǎn)生了訂單，購(gòu)物網(wǎng)才會(huì)付錢給相關(guān)的合作平臺(tái),。

如果你擔(dān)心花費(fèi)太高,，那么你可以通過(guò)廣告聯(lián)盟平臺(tái)，將你的廣告投放到千千萬(wàn)萬(wàn)的網(wǎng)站上,。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以取得了低成本,、高產(chǎn)出的營(yíng)銷效果。

當(dāng)然這也取決于你的產(chǎn)品和你面向的客戶群,。

第六:完善的客服體系,、物流體系和售后體系。

如果前面的那些工作,，客戶都是能看的到的,，那么最后羅列的這三點(diǎn)，都是客戶看不到,，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是非常重要的一環(huán),。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是零售模式，需要處理大量的單客戶在線和電話咨詢,，需要處理大量的單件貨物的配送,。

這對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的信息流，物流,，資金流提出了嚴(yán)格的要求,，只有不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn),，才會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)用戶的黏性和重復(fù)購(gòu)買率。

這其中的細(xì)節(jié)就太多太多了,，這段時(shí)間一直在6351樂(lè)商論壇看帖學(xué)習(xí),，與一些志同道合的朋友交流，我也只是將自己最近一段時(shí)間看的學(xué)的做下總結(jié)吧,，有太多不足之處,，還請(qǐng)大家多多指正，還希望能有實(shí)踐機(jī)會(huì),。

我是[kindee],，歡迎一起交流，謝謝!

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇三

實(shí)習(xí)目的：

提高個(gè)人素養(yǎng),，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的,，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。

而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng),。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè),，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過(guò)去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來(lái)設(shè)計(jì),，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及庫(kù)存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營(yíng)銷鏈上，通過(guò)現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來(lái)進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤(rùn)的服務(wù),，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫(kù)存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,，24小時(shí)/天無(wú)間斷運(yùn)作,，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

實(shí)習(xí)過(guò)程

(1)組織貨源;包括實(shí)物,、數(shù)字,，虛擬產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)。

(2)訂單處理;企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的反應(yīng),，及時(shí)準(zhǔn)確,、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn),。

(3)網(wǎng)上支付;

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時(shí),，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中

(5)售后服務(wù);b2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié),，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來(lái)講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要,。

實(shí)習(xí)總結(jié)

對(duì)于b2b、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別,，大致比較如下：

2、從信任度而言,，b2b中對(duì)企業(yè)要求很高,，相對(duì)于其他兩種而言，信任度最高,。

從操作來(lái)看,，b2b是三者中最難的，步驟很多,。交易復(fù)雜,。在學(xué)習(xí)c2c的過(guò)程中,，我還了解到,，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益,，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù),，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次,，買家通過(guò)流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速,，使買賣都能得到各自利益。

第三,，在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購(gòu)買的方式，根據(jù)自身情況來(lái)進(jìn)行選擇,。無(wú)論是在b2b,、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的,，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款,、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中,。

在12月13號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過(guò)程,。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布,、銷售促進(jìn)、渠道拓寬,、客戶管理,、市場(chǎng)調(diào)研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接,，相互促進(jìn),，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能,，給企業(yè)整體營(yíng)銷帶來(lái)了最大的效用,。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛,，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等,。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo),，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來(lái)修飾，去推廣,，就像人生一樣,，努力奮斗的過(guò)程就是追求、推廣與修飾人生的過(guò)程,，唯有奮斗才能成功,。

最后說(shuō)說(shuō)我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1,、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容,，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2,、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場(chǎng)信息,。

3,、期回訪老客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況,，落實(shí)解決客戶的反饋意見(jiàn),。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購(gòu)銷合同,，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單,。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為,，完善銷售計(jì)劃的不足,，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措

實(shí)習(xí)感想

工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西,，我突然覺(jué)得以前聽(tīng)別人說(shuō)在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理,，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問(wèn)題,，越到后來(lái)就越需要理論水平,，只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來(lái)!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活,，很多人卻沒(méi)有很好的把握,，若干年之后，同學(xué)聚會(huì),，方才發(fā)覺(jué),，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開(kāi)了距離,。

此次實(shí)習(xí)感受頗多,，細(xì)心與耐心都是重要的一課,，人的一生也是不斷追求的過(guò)程,，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來(lái)，再努力,、再奔跑,，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑,、放飛,，縱然線斷失離，亦放手騰飛!

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇四

合肥工業(yè)大學(xué)于20xx年7月20日至8月10日舉辦第八期電子商務(wù)雙師培訓(xùn)班,，我很榮幸被學(xué)校派往該培訓(xùn)班學(xué)習(xí),。

學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有:電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)、電子商務(wù)系統(tǒng)管理,、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng),、電子商務(wù)網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)制作、電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)和電子商務(wù)實(shí)訓(xùn),。

采用講授和上機(jī)實(shí)習(xí)相結(jié)合的方式教學(xué),。

詳見(jiàn)附件。

通過(guò)這次學(xué)習(xí),，讓我有了更多的收獲:

1.通過(guò)出去學(xué)習(xí),，加深了對(duì)電子商務(wù)理念的理解。

在經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中,電子商務(wù)以日新月異的高科技手段挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)方式,在全球商務(wù)活動(dòng)中占據(jù)了舉足輕重的地位,隨著企業(yè)信息化進(jìn)程日趨加快,，電子商務(wù)日益成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要手段,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我感到了知識(shí)儲(chǔ)備的不足和涉及的領(lǐng)域范圍狹窄,。

今后我們做教師的要拓寬思路,，敢于探索新生事物，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的更新,。

2.通過(guò)學(xué)習(xí),，感到社會(huì)實(shí)踐對(duì)鞏固學(xué)到的知識(shí)和提高應(yīng)用能力有很大的幫助。

我們能夠親眼見(jiàn)到電子商務(wù)在實(shí)踐中的應(yīng)用情況,，運(yùn)用軟件來(lái)演示,，增強(qiáng)趣味性和可視性,，加深對(duì)知識(shí)的理解。

這讓我想到了,，在我們今后的教學(xué)過(guò)程中,，可以適當(dāng)?shù)脑黾訉W(xué)生實(shí)踐和操作的機(jī)會(huì)，這樣有助于提高學(xué)習(xí)效率,。

3.通過(guò)上機(jī)操作,、模擬平臺(tái)操作等實(shí)踐性課程的訓(xùn)練，增加了動(dòng)手能力,，提升了實(shí)戰(zhàn)水平,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇五

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)__通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí)，在8個(gè)月的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)中,，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),。在這8個(gè)月里,，我學(xué)到很多、收獲很多,、感慨很多,。這里，把我對(duì)__公司文化的理解,、在__學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。

跟以往一樣,，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，20__年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)不一般的暑假,。這個(gè)暑假，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實(shí)習(xí),。

20__年7月15日,，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí),，我們又踏上一個(gè)新的征程,。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù),。就這樣,，我們，45位同學(xué)帶著滿懷希望,、激動(dòng),、好奇的心情來(lái)到__集團(tuán)，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯,。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí),。20__年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位,，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作。在__學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù),、淘寶網(wǎng)、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái),。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里，我們有酸有甜,，有苦有樂(lè),，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月,，240個(gè)日夜，每一天,、每一時(shí),、每一分、每一秒,，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證,。

初到__公司

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到__集團(tuán)參觀,。在那一天里,，我們簡(jiǎn)單的了解到__集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè),，并簡(jiǎn)單的了解__集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,。

初到__,，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天,，我告訴自己，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),，好好的充實(shí)自己,。

感受__公司文化

來(lái)到__公司后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉__，這就需要熟悉__的管理制度,、文化,、理念等。在初來(lái)的幾天里,，我們了解到,，公司總裁是軍人出身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格,?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng),，但我覺(jué)得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的。同時(shí),，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。

來(lái)到__公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證,。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間，印有__公司的服務(wù)理念融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)這8個(gè)字,，簡(jiǎn)單的39個(gè)字，概括出__集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容,。

對(duì)于公司的文化，我這樣去理解：

1、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù)一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的,，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),，所做的一切,，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。

2,、融入客戶團(tuán)隊(duì)工作理性探索坦誠(chéng)主動(dòng)專注,。融入客戶，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友,、親人一樣去對(duì)待，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要,，做到真正為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中,，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣，同時(shí),，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的,，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意、放心,。理性探索,，客戶的需要像事物一樣，不斷變化,，為了滿足客戶的需求,，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠(chéng),，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng),，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問(wèn)題,，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶,，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步,，直到永遠(yuǎn),?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺(jué),，我自己對(duì)公司文化的理解,，在上崗后對(duì)我有很大幫助。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里,，還有這么一句話：創(chuàng)造102年的感動(dòng)今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)口號(hào)。我想,，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而對(duì)成長(zhǎng)中的我們來(lái)說(shuō),，無(wú)疑如同至理名言一樣,。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求，這句話簡(jiǎn)單明了的告訴我們,，今天所取得的成績(jī),，對(duì)明天而言，仍然只是新的一天的起點(diǎn),，我們要想做得更好,，唯有繼續(xù)努力，努力,，永不止步,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇六

本次實(shí)訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，通過(guò)上機(jī)以及利用軟件掌握b2b模式下的電子商務(wù)的運(yùn)作模式和基本流程,，從而達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，并加強(qiáng)動(dòng)手能力。通過(guò)不同角色的分配和扮演,，以及相互之間的配合與交流,，從而認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)消化和鞏固本專業(yè)理論知識(shí)實(shí)訓(xùn)時(shí)間：

20_年9月20_年11月實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1,、申請(qǐng)電子郵箱;

熟悉的了解并掌握電子郵箱申請(qǐng)的全過(guò)程,，注冊(cè)一個(gè)自己的郵箱。

2,、在招聘網(wǎng)上注冊(cè)招聘信息;

通過(guò)在招聘網(wǎng)對(duì)招聘信息的填寫了解招聘網(wǎng)的各個(gè)功能以及運(yùn)作的流程，并對(duì)自己的求職意向有所明確,。

3,、在淘寶網(wǎng)中開(kāi)設(shè)自己的店面;

熟悉淘寶網(wǎng)開(kāi)店的整個(gè)過(guò)程，掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的流程對(duì)淘寶有了更深一步的了解,，學(xué)會(huì)了如何才能開(kāi)設(shè)屬于自己的店面,。

4、注冊(cè)一個(gè)個(gè)人的網(wǎng)上銀行;

了解注冊(cè)網(wǎng)上銀行的主要步驟,，學(xué)會(huì)注冊(cè)一個(gè)個(gè)人的網(wǎng)上銀行,。

5、用一物品進(jìn)行網(wǎng)上拍賣;了解網(wǎng)上物品進(jìn)行拍賣的主要步驟及具體流程，學(xué)會(huì)將一件物品如何放在網(wǎng)上進(jìn)行拍賣,。實(shí)訓(xùn)收獲：

通過(guò)這次電子商務(wù)綜合技能的實(shí)訓(xùn)“理論+實(shí)操+講座+參觀+案例”,，使我對(duì)電子商務(wù)有更深一層的了解，對(duì)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí),。使我們了解電子商務(wù)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu),，企業(yè)的管理模式，企業(yè)的運(yùn)作模式,，企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn),，電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)的硬件設(shè)施和架構(gòu)，電子商務(wù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)的基本架構(gòu),、運(yùn)行管理維護(hù)的特點(diǎn)和流程,，電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷模式和營(yíng)銷過(guò)程。這次的實(shí)訓(xùn)也讓我們更進(jìn)一步的了解電子商務(wù)在當(dāng)今世界的發(fā)展情況,。也對(duì)電子商務(wù)所涉及的幾個(gè)模塊進(jìn)行了實(shí)際操作,，我對(duì)原先所學(xué)的電子商務(wù)的理論知識(shí)有了更為深刻的理解。

經(jīng)過(guò)這幾周的實(shí)訓(xùn),，讓我更深層次的理解一整套的電子商務(wù),。比如說(shuō)在大一學(xué)的電子商務(wù)概論，這些僅僅是書(shū)面上的知識(shí),，沒(méi)有系統(tǒng)的去強(qiáng)化,、去學(xué)習(xí)，這次實(shí)訓(xùn)正好給了我們一個(gè)機(jī)會(huì),。這次實(shí)訓(xùn)它的內(nèi)容主要包括：b2c,、b2b、c2c,、電子銀行,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子郵件,、網(wǎng)上單證,、ca認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)交換edi等一系列的操作流程,。

我們主要是在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的模擬平臺(tái)上面進(jìn)行的操作,，不管是b2b、b2c等都有前臺(tái)和后臺(tái)之分,。前臺(tái)的操作主要是作為顧客的操作,，主要是進(jìn)行一些會(huì)員的注冊(cè)、網(wǎng)上銀行的注冊(cè),、網(wǎng)上購(gòu)物,、數(shù)字證書(shū)的注冊(cè)和獲取以及電子合同的簽訂等,。而后臺(tái)管理系統(tǒng)主要是管理員負(fù)責(zé)的，它能夠?qū)η芭_(tái)購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行全面的管理和運(yùn)作,。通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)的操作,，使得我了解與參與到電子商務(wù)的全過(guò)程。

在操作的過(guò)程中,，我覺(jué)得自己的基礎(chǔ)知識(shí)并不牢固,，有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，自己不知道什么意思,，所以繼續(xù)操作下去有點(diǎn)困難,。這讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，所以在今后的學(xué)習(xí)當(dāng)中不僅僅需要操作的訓(xùn)練,，更重要的是提高自己的專業(yè)知識(shí),。只有在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才能夠使得自己更快,、更容易的去學(xué)習(xí)和接受其他知識(shí),。我在操作電子商務(wù)“b2b”，“b2c”與“c2c”這三種網(wǎng)上交易的方式的時(shí)候,，就覺(jué)得要做好這些操作也并非一件容易的事,，因?yàn)檫@里面每一個(gè)細(xì)節(jié)的操作都是很重要的，稍有錯(cuò)誤就完成不了交易,。這使得我不得不仔細(xì)的操作每一個(gè)步驟,，直到最后完成整個(gè)交易。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，讓我更深刻地認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的特點(diǎn)和應(yīng)用領(lǐng)域,，接觸更多網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式,，學(xué)習(xí)和體會(huì)到了電子商務(wù)的核心思想,。在親身實(shí)踐電子商務(wù)的過(guò)程中學(xué)習(xí)和提高。在這個(gè)實(shí)訓(xùn)中讓我對(duì)電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解,。在現(xiàn)代的信息時(shí)代中,，多種交易都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，于是,，對(duì)于掌握這方面的知識(shí)越來(lái)越重要了,，這是非常好的機(jī)會(huì)讓我們對(duì)電子商務(wù)的更深一步認(rèn)識(shí)，出感覺(jué)到了電子商務(wù)的優(yōu)越性,。

不僅學(xué)到了很多，也意識(shí)到了自己的不足的,。既有知識(shí)上的缺陷,，也有認(rèn)識(shí)上的不足,。我們每個(gè)人都不得不承認(rèn)中國(guó)目前處在傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉(zhuǎn)型的時(shí)期，尤其是b2b行業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展還遠(yuǎn)沒(méi)有像歐美國(guó)家那樣發(fā)達(dá),?？梢?jiàn)國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)還有很長(zhǎng)的一段路要走，還不成熟,。今后自己要自學(xué)一些必要的軟件知識(shí),、多訪問(wèn)一些關(guān)于電子商務(wù)的網(wǎng)站，在實(shí)際環(huán)境中增長(zhǎng)知識(shí),。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇七

近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我真正體會(huì)到工作的樂(lè)趣。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里,，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料，整理文件,，參加各種會(huì)議組織和實(shí)施等,，無(wú)不感受著工作的氛圍。在大學(xué),，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力,。

記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng),，還始終保持著學(xué)生的身份,。而走進(jìn)工作單位，接觸各種各樣的同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切,。在這次實(shí)踐中,，我感受很深的是，公司的理論學(xué)習(xí)很多,，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的,，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，我比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題。

回想這次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多,，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高,，而這些在公司里是學(xué)不到的,。千里之行，始于足下,。這對(duì)我以后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用,，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷,，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助,，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理，向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度,，與人文明友好交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。這近兩個(gè)月所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo),，這將是我一生的財(cái)富。

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到,，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,，做事首先要學(xué)做人，要明白做人的道理,，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題，對(duì)于自己在校大學(xué)生,，面臨踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西還很多，他們就是的老師,，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛,！蔽业倪@次實(shí)習(xí),，使我真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活，是一次成功的社會(huì)實(shí)踐,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇八

頂崗實(shí)習(xí),，其總的目的是為我們大學(xué)生提供一個(gè)讓自己理論聯(lián)系實(shí)踐的舞臺(tái)，而我們大學(xué)生現(xiàn)在需要做的是,，如何利用好這個(gè)舞臺(tái)，讓自己在這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮所能,，真正做到學(xué)有所用,，用有所成。所以總結(jié)這次實(shí)習(xí)目的有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)：學(xué)習(xí)與實(shí)踐,，頂崗實(shí)習(xí)為我們大學(xué)生提供了一個(gè)深入學(xué)以致用的舞臺(tái),，讓我們更加貼近社會(huì)，了解社會(huì),。在實(shí)踐中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中運(yùn)用，在運(yùn)用中總結(jié),。

第二點(diǎn)：轉(zhuǎn)變身份,、擴(kuò)闊視野，裝備自己,，頂崗學(xué)習(xí)第一步的作用,，就是讓我們從一個(gè)大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)員工。我們不在乎自己現(xiàn)在能賺多少錢,，實(shí)習(xí)同時(shí)也讓我們擴(kuò)寬自己的視野,，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。只有經(jīng)歷過(guò)了,，我們才知道自己的優(yōu)缺點(diǎn),，才能更好地找到自己的方向。

第三：調(diào)整心態(tài),，我們大學(xué)生大部分都在認(rèn)為,，我們大學(xué)生實(shí)習(xí)根本就是在為公司企業(yè)“提供廉價(jià)勞工”。其實(shí)我們完全可以換一種心態(tài)去面對(duì)這個(gè)問(wèn)題：實(shí)習(xí)是一種雙贏的方式,。其公司企業(yè)為我們大學(xué)生提供實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，我們?yōu)楣酒髽I(yè)提供廉價(jià)，我們并沒(méi)有吃虧,。人在社會(huì)走哪有不吃虧的時(shí)候,，實(shí)習(xí)也讓我們明白了任何事情都要以平常心去對(duì)待。

第四：增強(qiáng)社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，建立屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng),。我們大學(xué)生缺乏最多的就是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人際關(guān)系網(wǎng)。我們不僅可以通過(guò)這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人脈,，而且能讓我們學(xué)到更多為人處事的'方面技巧,，讓我們懂得怎么在職場(chǎng)上生活存活下去,。總的來(lái)說(shuō),，正視社會(huì)和正視自己,，走出自我，真正融入社會(huì)生活工作的第一步,，而且很多時(shí)候通過(guò)實(shí)踐,，尤其在不同的職業(yè)中的實(shí)踐才會(huì)真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變的第一步,。

一,、實(shí)習(xí)單位概述及崗位完成情況

本單位是公司的網(wǎng)絡(luò)銷售部門，主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售公司的產(chǎn)品,。其中的工作包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,，既是利用博客微博論壇貼吧等形式，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司產(chǎn)品的相關(guān)信息,，或者去論壇發(fā)表一些關(guān)于公司軟文,。銷售服務(wù)回答顧客咨詢的相關(guān)問(wèn)題，并且引導(dǎo)顧客完成網(wǎng)上下單,，促成訂單的完成,。圖片處理，定時(shí)處理一些圖片包括公司廣告圖片處理,，產(chǎn)品圖片處理,。網(wǎng)站編輯，不定時(shí)上傳一些產(chǎn)品,。產(chǎn)品的介紹包括,，上傳時(shí)間，上傳人,，產(chǎn)品視頻,，產(chǎn)品圖片，以及產(chǎn)品參數(shù)和說(shuō)明文字,。電話顧問(wèn),，及時(shí)通過(guò)電話回答顧客的相關(guān)問(wèn)題。

二,、本崗位所涉及的要求

作為一名兼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售客服等多-維一體的工作人員,，要具備眾多的綜合素質(zhì)。首先最基本的是普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒清晰,，善于溝通。普通話是溝通的工具符號(hào)，如果不善于利用則不能發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)必須善于溝通,，發(fā)現(xiàn)顧客心理了解顧客需求,。

然后，必須具備一些最基本的技能,。網(wǎng)絡(luò)銷售必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有基本的了解和認(rèn)知,。要懂得如何操作博客等眾多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。作為一名銷售客服,，其打字速度也是一項(xiàng)最最基本的要求,，打字速度要達(dá)到每分鐘80個(gè)字，這樣顧客的等待時(shí)間會(huì)比較少,，我們的服務(wù)質(zhì)量也會(huì)慢慢的上去。

最后是作為一名工作人員的素質(zhì)來(lái)說(shuō)的,。要應(yīng)變能力強(qiáng),，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)力及接受能力，性格良好,，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神,。耐心細(xì)致，能吃苦耐勞,，有很好的團(tuán)隊(duì)凝聚力,，激-情，堅(jiān)韌,，充滿干勁,，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我。這樣才能積極的融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中,。才能在團(tuán)隊(duì)工作中取得良好的溝通環(huán)境,。

電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告篇九

大學(xué)生電子商務(wù)

實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年3月7日——20xx年4月15日

實(shí)習(xí)單位：x有限公司

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

x有限公司始創(chuàng)于1998年,，是以品牌管理咨詢,、企業(yè)文化咨詢?yōu)橹鞯木C合性文化傳媒機(jī)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋品牌形象推廣,、企業(yè)文化咨詢、媒介整合,、公關(guān)促銷活動(dòng)、平面與影視廣告創(chuàng)作,、產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)制作、展示與環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)制作、網(wǎng)站建設(shè)等,。公司地處重慶江北cbd中心,，擁有近700平米的辦公場(chǎng)所。

秉承“用心生產(chǎn)智慧”的理念,，紅石曾多次在全國(guó)專業(yè)大賽上獲獎(jiǎng),，一次又一次為客戶創(chuàng)造了驕人的業(yè)績(jī),。公司現(xiàn)已形成含品牌管理中心、企業(yè)文化咨詢中心和電子商務(wù)中心在內(nèi)的70多人的架構(gòu),，并擁有以百腦匯威客網(wǎng)為平臺(tái)的龐大的人才資源庫(kù),，可為各行業(yè)客戶提供強(qiáng)大的智力服務(wù)。目前服務(wù)客戶已遍布全國(guó)32個(gè)省,、直轄市,、自治區(qū)和香港、澳門特別行政區(qū),。

本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了三年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)。其目的在于加深對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)理論和基本知識(shí)的理解,，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合,，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的,，想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì),，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性,，更重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，找出自己的不足之處,，以便更好的取長(zhǎng)補(bǔ)短,，提高個(gè)人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng),。

對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖寒風(fēng)凜冽,，冰天雪地,，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路,。2019年3月7號(hào)，我?guī)еc興奮來(lái)到了重慶紅石傳媒有限公司,，一進(jìn)公司大門,，公司的整齊干凈讓我非常喜歡，讓我對(duì)未來(lái)的工作產(chǎn)生了好奇與憧憬,。我?guī)е欣钭哌M(jìn)人資處,，人資處的兩位老師熱情的接待了我，填表格,、報(bào)到,、安排住宿，參觀公司,。這里的熱情讓我沒(méi)有一點(diǎn)陌生感,，剛來(lái)時(shí)的忐忑也隨之煙消云散,。

從3月7號(hào)到4月15號(hào)，公司對(duì)我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了半個(gè)多月的培訓(xùn),，第一周讓我們了解公司的大概情況，公司的文化理念,、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念,、人才理念,、工作作風(fēng)等等。第二周就對(duì)我們進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn),，經(jīng)過(guò)多重考核,，我順利上崗，在網(wǎng)絡(luò)部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)策劃推廣,。

一培訓(xùn)完,，我立即投入到了工作中，即參與公司的網(wǎng)絡(luò)策劃推廣工作中,。李總說(shuō)網(wǎng)站存在一些問(wèn)題,，需要我去解決，于是我在各大網(wǎng)站上去搜索,、對(duì)比,，參考別的網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，看自己的不足,。然后拿出一個(gè)解決方案,。去找李總談了一個(gè)下午,，最終敲定了解決方案。我也從李總的談話中體會(huì)到了,，凡事不能急于求成,，要把問(wèn)題的來(lái)龍去脈理清楚之后，再找準(zhǔn)時(shí)機(jī)行動(dòng),，把握時(shí)機(jī)非常重要,，不能提前也不能延后，要?jiǎng)倓偤貌拍茏龊檬虑椤?/p>

緊接著,，我被安排做公司的品牌宣傳冊(cè)文字部分,，得知領(lǐng)導(dǎo)的意圖主要是展示公司的業(yè)務(wù)范圍和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，力求精簡(jiǎn)與吸引人,，我們就開(kāi)始工作,，花了兩天的時(shí)間，把公司的宣傳冊(cè)做出來(lái)了,。

然后手頭還剩下老總交代的一份大工作,，就是網(wǎng)站的改版方案。網(wǎng)站改版已經(jīng)做了很久了,，但是直到現(xiàn)在還沒(méi)有完成,，而營(yíng)銷方案的最終敲定還需要我的配合，所以我要在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉網(wǎng)站改版的營(yíng)銷方案,，以便提出比較合適的營(yíng)銷方案,。我召集網(wǎng)絡(luò)推廣部的幾位同事一起討論，給他們解釋我對(duì)于網(wǎng)站改版的一些方案,，請(qǐng)他們?cè)诟陌娴臅r(shí)候作為參考,，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了,，因?yàn)樗麄冋f(shuō)我的方案有的在之前老方案中已經(jīng)有所體現(xiàn),，有的則欠缺考慮，這讓我感覺(jué)非常失敗,。下班以后,，我就不斷的反思，我到底失敗在哪里了?思來(lái)想去,，還是覺(jué)得自己太浮躁,，太急于求成，這就是我們剛?cè)肷鐣?huì)學(xué)生的通病,，總是想盡快的做成成績(jī),，才會(huì)造成考慮不周的情況。第二天,，我又仔細(xì)看了一遍了方案,，這次我先了解了情況,，然后在開(kāi)會(huì)討論的時(shí)候虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，而不是自己天馬行空的去想,，最后總結(jié)出了屬于大家的改版方案,，這次總結(jié)出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的開(kāi)心,。

接下來(lái),，我就開(kāi)始了公司網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站維護(hù)是我比較擅長(zhǎng)的一項(xiàng)技能,，雖然電子商務(wù)專業(yè)開(kāi)設(shè)的關(guān)于網(wǎng)站方面的課程比較少,，但由于我對(duì)網(wǎng)站比較感興趣，所有看了不少關(guān)于網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的專業(yè)書(shū)籍,，并且大三,、大四時(shí)曾在老師的指導(dǎo)下自己做過(guò)一個(gè)小的網(wǎng)站，學(xué)過(guò)一些ftp軟件的簡(jiǎn)單維護(hù)工作,，因此對(duì)網(wǎng)站維護(hù)已有了一定的功底了,。但在具體的網(wǎng)站維護(hù)時(shí)我遇到的難題還是不少，因?yàn)楣镜恼骄W(wǎng)站與自己的網(wǎng)站無(wú)論在性質(zhì)還是在內(nèi)容上都是有比較大的差異的,。幸運(yùn)的是我在李總監(jiān)的指導(dǎo)下,，憑借我對(duì)網(wǎng)站維護(hù)的濃厚興趣和已具備的功底，很快地戰(zhàn)勝了一個(gè)個(gè)難題,。

經(jīng)過(guò)了這些工作我已做到李總監(jiān)所說(shuō)的“很好地掌握到理論知識(shí)與實(shí)際情況,、實(shí)踐工作之間的差距，更好地將理論知識(shí)和實(shí)際情況,、實(shí)踐工作緊密結(jié)合”了，基本上適應(yīng)和達(dá)到了職場(chǎng)的各項(xiàng)條件和要求,，基本完成了由學(xué)生到職場(chǎng)職業(yè)人的轉(zhuǎn)型,。

完成這些工作之后接踵而來(lái)的任務(wù)就是參與關(guān)于該公司的其他宣傳工作。這些工作都進(jìn)行得很順利,，我已經(jīng)能夠得心應(yīng)手地圓滿完成任務(wù)了,。

經(jīng)過(guò)了這為期近一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我做到了將本專業(yè)所學(xué)的電子商務(wù)概論等專業(yè)知識(shí)和技能投入到具體實(shí)踐工作中,，增加了生活閱歷,，增長(zhǎng)了見(jiàn)聞見(jiàn)識(shí)，獲得了比較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和如何處理好職場(chǎng)人際關(guān)系等職場(chǎng)的其它方面的技巧,、能力,、素質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，全方位地鍛煉與提升了工作能力,、學(xué)習(xí)能力,、工作經(jīng)驗(yàn),、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能等各方面能力及素質(zhì)，尤其很好地學(xué)習(xí),、掌握了企劃方面的實(shí)踐知識(shí)和技能,，并且我對(duì)企劃方面的工作產(chǎn)生了更加濃厚的興趣。

近兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，使我真正體會(huì)到工作的樂(lè)趣,。在這不到兩個(gè)月的時(shí)間里，我?guī)兔与娫?，?fù)印資料,，整理文件，參加各種會(huì)議組織和實(shí)施等,，無(wú)不感受著工作的氛圍,。在大學(xué)，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了取得成就感和獲得更多的報(bào)酬而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力。記得老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)大學(xué)是一個(gè)小社會(huì),，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,，那份真誠(chéng)，還始終保持著學(xué)生的身份,。而走進(jìn)工作單位,，接觸各種各樣的同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過(guò)的一切。在這次實(shí)踐中,，我感受很深的是,，公司的理論學(xué)習(xí)很多，幾乎是面面俱到;而在實(shí)際工作中,，可能會(huì)遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的,，又可能是書(shū)本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。但也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，我比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題,。

回想這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多,，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，自己的能力也得到了提高，而這些在公司里是學(xué)不到的,。千里之行,，始于足下。這對(duì)我以后走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用,，過(guò)渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有很大幫助,，同時(shí)也讓我明白了許多做人道理,，向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位的各項(xiàng)

規(guī)章制度

這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的,，做事首先要學(xué)做人,，要明白做人的道理，如何與人相處,，是現(xiàn)代社會(huì)做人的一個(gè)最基本的問(wèn)題,，對(duì)于自己在校大學(xué)生，面臨踏入社會(huì)的人來(lái)說(shuō),，需要學(xué)習(xí)的東西還很多,，他們就是最好的老師，正所謂“三人行,，必有我?guī)煛,！蔽业倪@次實(shí)習(xí),，使我真正從課本走到現(xiàn)實(shí)中，從抽象的理論回到了多彩的實(shí)際生活,，是一次成功的社會(huì)實(shí)踐,。

為了盡快適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要以及實(shí)現(xiàn)自我增值，也配合學(xué)校教學(xué)的安排,，特地來(lái)到上海這個(gè)大都市里,，進(jìn)行實(shí)踐深造,。也是靠自已的力量去減輕一下父母的負(fù)擔(dān)。

20xx年1月8號(hào),，我受學(xué)校安排來(lái)到上海崇明縣的雙騰電子電器有限公司實(shí)習(xí),。

上海雙騰電子電器有限公司是一家私人股份制有限公司。公司規(guī)模不大,，一共有員工一百來(lái)人,，董事長(zhǎng)是崇明本地人叫倪忠。公司以生產(chǎn)各種汽車上用厚膜電阻片為主,，根據(jù)客戶的需求進(jìn)行來(lái)樣生產(chǎn)或者重新進(jìn)行圖紙的設(shè)計(jì)到生產(chǎn),。其次還生產(chǎn)摩托車油量傳感器電刷、電刷架,，塑料支架和汽車儀表指針等等,。公司的客戶一般是國(guó)內(nèi)的一些汽摩行業(yè)的制造商，也有一小部分的國(guó)外客戶,。公司的宗旨是：質(zhì)優(yōu),，創(chuàng)新，誠(chéng)信,，求實(shí),，團(tuán)結(jié)一心，不斷進(jìn)取,，努力拼博,，勇于創(chuàng)造。但是老板卻并不只讓我負(fù)責(zé)這一家公司的網(wǎng)上銷售,，因?yàn)樗€有一家塑料產(chǎn)品廠,，主要生產(chǎn)摩托車儀表上的各種傳動(dòng)軸，從動(dòng)輪以及過(guò)橋輪,，蝸桿之類的產(chǎn)品,。所以做為一個(gè)銷售人員，懂得產(chǎn)品的知識(shí)是必然的,，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)工作量是相當(dāng)?shù)拇蟮?，每一種產(chǎn)品都要相當(dāng)?shù)氖煜ぁ２粌H要明白它的各種屬性,，長(zhǎng)度的量法,，還要會(huì)看懂圖紙。能夠獨(dú)立處理客戶尋盤所需的產(chǎn)品我們公司能不能做,。

現(xiàn)在以時(shí)間為線,，將實(shí)習(xí)的全過(guò)程分成四個(gè)階段來(lái)講述。

20xx年1月8號(hào)---2月3號(hào)，這是我來(lái)公司的第一個(gè)月,，做的是阿里國(guó)際站的資料上傳與完善,，面對(duì)的第一個(gè)困難是英語(yǔ)。做為電子商務(wù)的學(xué)生,，我的英語(yǔ)沒(méi)有過(guò)關(guān),。公司的資料，包括產(chǎn)品介紹與公司的介紹,，我翻譯不出來(lái),，也許說(shuō)這里有一點(diǎn)專業(yè)的性質(zhì)，估且不說(shuō),，但是對(duì)于客戶的郵件,，我沒(méi)有理由再說(shuō)：“看不懂”。第一個(gè)讓我處理的是來(lái)自印度的一家客戶,，他們以e-mail形式咨詢我們的產(chǎn)品信息,，結(jié)果，我一看傻眼了,，不明白他的意思,。里面加上稱呼

問(wèn)候語(yǔ)

在工作的第一個(gè)星期里,，我只是去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，完善先前的工作人員沒(méi)有完成的工作。公司作為誠(chéng)信通的用戶已快六年了,，可是它卻連個(gè)像樣的店面都還沒(méi)有,，里面就三四個(gè)產(chǎn)品的圖片除此什么也沒(méi)有。我的任務(wù)就是先給它一個(gè)漂亮的店鋪,。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn),，我的制圖工具photoshop學(xué)得有點(diǎn)差，可以說(shuō)我們沒(méi)有學(xué)過(guò)這個(gè)軟件,，取而代之的是fireworks,，但是相對(duì)來(lái)說(shuō)前面一個(gè)軟件會(huì)好使一些。

當(dāng)這些都做完以后,，我面對(duì)的就是如何去找買家,，在阿里旺旺上經(jīng)常看到有人發(fā)布各種公司信息和銷售信息,，但是我想這樣子的推廣只會(huì)讓別人煩,，而且成功的不多。在阿里上試著去“找買家”但是對(duì)我有用的信息好少好少,，幾乎是零,，不知道是不是我們的產(chǎn)品需要的人少還是我們所叫的關(guān)鍵字不對(duì)?？偸钦也坏劫I家,，有點(diǎn)發(fā)愁了。正在這個(gè)時(shí)候,，qq提醒我,，成志軍老師會(huì)為我們提供銷售與操作上的服務(wù)。那時(shí)別提有多高興,，成志軍老師是我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師,。第一天他上線，我就一直纏著他聊天，多多少少問(wèn)了一些工作上的事,，但是大多是和老師聊天去,，突然有種感覺(jué)，覺(jué)得學(xué)校和老師離我好近啊!以后一有事,，我直接想到成志軍老師,。他教我，首先要學(xué)會(huì)去阿里找買家,，第二可以去論壇,，博客里多看看，那里會(huì)有很多的信息的,，想要推廣企業(yè),，首先得把自己的博客做好，做得有意義,，漂亮些,。那么會(huì)有很多的網(wǎng)商去看的，起到了推廣的作用,，再者就是去阿里找一兩個(gè)商友,，不懂可以請(qǐng)教他們。所以在接下來(lái)的日子里,，我認(rèn)真地修改了公司的博客,，把它做成我個(gè)人的了。在阿里上面我認(rèn)真進(jìn)了幾個(gè)旺旺群,，里面不打廣告的群太少了,，不過(guò)通過(guò)三四天的交流，我真的認(rèn)識(shí)一些朋友,，一個(gè)是淘寶網(wǎng)的利韜偉開(kāi)心數(shù)碼店鋪的北京商友開(kāi)心,，一個(gè)是浙江百信商貿(mào)有限公司的范天君。有時(shí)候真的會(huì)遇到不懂的東西,，我就會(huì)去找他們問(wèn)問(wèn)看,，雖然大家都在忙，都在工作,，不過(guò)還是有求必應(yīng)的,。這是對(duì)阿里中國(guó)站來(lái)說(shuō)的。

在國(guó)際站方面,，真的是覺(jué)得煩,，為自己也為公司。老板說(shuō)過(guò)：“我花了那么多錢加入這個(gè)平臺(tái),，如果說(shuō)都沒(méi)有一點(diǎn)成效,，我的付出不是白費(fèi)的,，那么請(qǐng)你來(lái)做事也就沒(méi)有什么意義，我不擔(dān)心你的操作,，就是怕你的英語(yǔ)過(guò)不了關(guān),，別人客戶給你一封信，你都還看不明白,，那就很危險(xiǎn)呢?！眹@!后悔啊,。這么些年的英語(yǔ)都學(xué)到那里去了。沒(méi)一點(diǎn)長(zhǎng)勁,。異鄉(xiāng),，總感覺(jué)有點(diǎn)孤單。

中國(guó)站

年后,，我漸漸對(duì)阿里的平臺(tái)操作熟練了,。在這里也許很多同學(xué)都會(huì)說(shuō)：“阿里的操作本來(lái)就不是很難，任何人只要稍稍看一下就都會(huì)了,?！蹦悄沐e(cuò)了，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單發(fā)個(gè)圖片或者供應(yīng)信息是不難,，但是很多細(xì)小的問(wèn)題,，我們?cè)趯W(xué)校是并沒(méi)有都能一一學(xué)到的。有些更要自己去嘗試,。首先在阿里中國(guó)站,，一開(kāi)始，我很擔(dān)心,，因?yàn)橐恢倍紱](méi)有廠家來(lái)尋盤,。不安的情緒占據(jù)了我的每一天。于是向阿里論壇的職場(chǎng)斑主尋求方法,，其實(shí)關(guān)于這方面的問(wèn)題,，有很多好的建議在阿里上能找到。他們給我的就是：信息不足,。所以我就鐘對(duì)以下幾個(gè)方面做了修改,。

第一是 圖片

在我發(fā)布的供信息中，老板給我的圖片都是濃縮版,，好幾種類似的產(chǎn)品放在一塊拍的照,，這樣在產(chǎn)品的介紹中過(guò)于表面化，籠統(tǒng),。所以,，我單獨(dú)去給我們的每一種產(chǎn)品作了特拍,，然后利用fireworks稍微加工，看起來(lái)每一種產(chǎn)品都美觀清晰了,。這樣子將它上傳上去,，給人的印象就好多了。

第二 排名

我去阿里首頁(yè)的找產(chǎn)品里試著去輸入我的產(chǎn)品：計(jì)數(shù)器,，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)問(wèn)題,，我當(dāng)天重發(fā)的信息總是會(huì)排在后幾頁(yè)，一些別人廠家?guī)滋烨鞍l(fā)的信息都會(huì)排在靠前,。帶著這個(gè)疑問(wèn),，我直接給阿里客服打電話。(不要怕麻煩阿里客服,，他們都會(huì)真誠(chéng)耐心地為客戶服務(wù),，但是一般是為誠(chéng)信通與中國(guó)供應(yīng)商解答問(wèn)題)，結(jié)果他們告訴我,，問(wèn)題出在,，我沒(méi)有將供應(yīng)信息的價(jià)格寫上去，也沒(méi)有支持阿里的中國(guó)站與淘寶有點(diǎn)不一樣,，一般廠家都不會(huì)使用的,，而是只采用網(wǎng)上作為手段尋找客戶，網(wǎng)下去洽談,。所以不會(huì)用到還有就是廠家一般不會(huì)很明確地標(biāo)出自己的產(chǎn)品價(jià)格而采用面議的方法,。但正是這兩點(diǎn)讓我們的排名遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在后邊去了。所以我所做的就是將每一種產(chǎn)品的單價(jià),，最少定貨量,，供貨能力都填上去，只有將交易條件下面的各項(xiàng)條款都填好了,，阿里系統(tǒng)才會(huì)將所發(fā)布的信息做為一口價(jià)信息,，只有一口價(jià)信息才會(huì)有排名在前。這是個(gè)小知識(shí)點(diǎn),。

第三 產(chǎn)品描述

因?yàn)槲覍?duì)公司的產(chǎn)品不是很熟悉,，問(wèn)過(guò)同事們關(guān)于產(chǎn)品的一些特性，能答上來(lái)的也沒(méi)有幾個(gè),。而電子元器件的特性本來(lái)也不好講,，所以在我發(fā)布的信息當(dāng)中，詳細(xì)描述總是簡(jiǎn)單的相同的那幾句話,，以致客戶會(huì)認(rèn)為,，我們不夠?qū)I(yè)。所以我的方法是不怕辛苦,，我將產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告用文字加數(shù)字打上去,，雖然很多,，而且不是很好輸入，但是至少達(dá)到了足夠的詳細(xì)了,。

第四 操作人員本身不夠出名

其實(shí)別不相信阿里這么大的一個(gè)論壇出名難,，只要有針對(duì)性地在哪一個(gè)喜歡的論壇版塊里不斷參于發(fā)帖與跟帖，想讓大家認(rèn)識(shí)你不難,。特別是用心去做這一切,，有好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)大家一起分享，對(duì)待別人發(fā)的帖子,，看過(guò)后一一回帖,，回帖須認(rèn)真，說(shuō)一些對(duì)別人有用的話,，千萬(wàn)不要只為多露臉而以：學(xué)習(xí)/很好/頂/路過(guò)或者是廣告等字詞去敷衍別人的帖子，那樣會(huì)讓別人反感的,。有求助的帖子能回答就好好答,，不能答不要亂說(shuō)。只有這樣子才能在這個(gè)地方找到真心的朋友,。不要以為商人都是為利是圖的,，其實(shí)在這里面當(dāng)你有困難時(shí)，好的商友還是很樂(lè)意為你提供幫助的,。當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí),，他們會(huì)第一時(shí)間獻(xiàn)上寶貴的意見(jiàn)與方法。

第五 注意提升自己

在阿里論壇里,，每個(gè)版塊里都不時(shí)會(huì)有一些培訓(xùn)的課程與培訓(xùn)中心,，培訓(xùn)的導(dǎo)師一般都是在阿里論壇里有名的人士或者是版主，而這些人大多數(shù)都是直接在阿里上受過(guò)益的人,。他們的經(jīng)驗(yàn)與見(jiàn)解獨(dú)道,，且有效。及時(shí)地跟隨他們學(xué)習(xí),。比如,，我目前就在職場(chǎng)論壇中跟三位導(dǎo)師學(xué)習(xí)寫軟文。因?yàn)樵诎⒗镎搲惺遣辉试S打廣告的,。你把自己的產(chǎn)品或公司信息明目張膽地寫在上面,，版主會(huì)毫不客氣地將它刪除的。所以就出現(xiàn)一種叫軟文的東西,。軟文是一種在你發(fā)表的文章中沒(méi)有直接說(shuō)明你的產(chǎn)品和公司信息卻通過(guò)講故事,，說(shuō)心得，寫建議,，提幫助等等各種對(duì)別人有價(jià)值的文章暗暗地將自己的產(chǎn)品與公司信息宣傳出去了,，這樣即博得了別人的好感,，又有利于宣傳，一篇好的軟文,，它的價(jià)值是相當(dāng)大的,，有的可以成就上億元的定單也不是難題。前幾天就有一位朋友得到了一筆一億三千萬(wàn)的單子,。

第六 博客營(yíng)銷

上面有提到過(guò)這種方法,。一個(gè)好的博客首先會(huì)增加訪問(wèn)量，讓更多人知道阿里有個(gè)你,，讓更多客戶容易找到你并愛(ài)上你,。那么拿單指日可待。博客里可以寫自己的公司寫產(chǎn)品,，但是也有技巧,，赤裸裸地寫上去，愛(ài)的人不多,。所以就得變相去寫,。和寫軟文一樣，讓有價(jià)值的東西來(lái)打動(dòng)你的訪問(wèn)者,。方法各異,，可以好好研究。

國(guó)際站

從中國(guó)站的各種教訓(xùn)中,，我明白為什么前些時(shí)候國(guó)外客戶的尋盤總是那么怪,，不是問(wèn)我一些fob價(jià)格與發(fā)貨時(shí)間等問(wèn)題就是直接說(shuō)我對(duì)你們的產(chǎn)品很感興趣?？傋屛乙活^霧水,，不知道從何說(shuō)起。所以一再重新把信息修改,，產(chǎn)品圖片單個(gè)上傳,，分別作價(jià)，全部為fob上海價(jià),，十天內(nèi)發(fā)貨,。對(duì)產(chǎn)品的介紹在我的英語(yǔ)水平里有點(diǎn)難度，但是沒(méi)有放棄,。半生的英語(yǔ)總比沒(méi)有的好,。從同行中找一些類似的產(chǎn)品屬性，我依樣修改也將它“畫”上去,。針對(duì)客戶的尋盤,，因地理的區(qū)別，時(shí)間總是不能統(tǒng)一,，我今天發(fā)的郵件,，他們總是要到第二天才能看到,。所時(shí)回信要快要及時(shí)。別讓客戶久等,，等待中也許他就已經(jīng)找到別人了,。最搞笑的是，我在跟一位韓國(guó)客戶以郵件交流過(guò)程中,，一直把它當(dāng)成了加拿大人,，把他需要的產(chǎn)品也理解成了船舶上需要的。直到他要求我們給他寄樣品去時(shí),，我才明白,，要的是我們現(xiàn)在的產(chǎn)品，地址是韓國(guó),。但是根據(jù)這一個(gè)多月來(lái),，我的不斷補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)情況來(lái)看，情況好很多了,。以前忘記了的,，又回憶起大部分了。簡(jiǎn)單的英語(yǔ)信件中已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題,。再加上我有一個(gè)很好的桌面鼠標(biāo)點(diǎn)擊翻譯軟件特別好使,，不明白的單詞,，只要將鼠標(biāo)放在單詞的就能立刻顯示出中文或者英文(這是對(duì)英語(yǔ)欠佳的人最好的軟件),。還有的就是阿里為我們公司準(zhǔn)備了兩個(gè)專門人員的服務(wù)，只要在操作上有任何疑問(wèn)可以馬上發(fā)郵件或者打電話去咨詢,。

曾經(jīng)有個(gè)朋友和我說(shuō)過(guò)一句話：“事情并不是本身很難,，而是難在我們覺(jué)得它難，難于動(dòng)手,，然后就難上加難,。”我總是難于去面對(duì)國(guó)際站,，很多的東西看不懂,，或者要很麻煩去查單詞去弄明白它，所以就煩,，就怕,，然后就更怕更不懂。而現(xiàn)在,，由不得我覺(jué)得與不覺(jué)得了,，這是生活這是工作這也是社會(huì)的需要，必須面對(duì),，否則就沒(méi)有我留在這里的必要了,。

陸陸續(xù)續(xù)接到很多的外國(guó)企業(yè)的尋盤,，很多有點(diǎn)相似的內(nèi)容也有不相似的。每一次,，我都盡量說(shuō)服自己：不管能不能成功,，有沒(méi)有回復(fù)，都得很認(rèn)真很真誠(chéng)地回復(fù)每一次的尋盤,。不再怕難,，怕回答不出。再差的英語(yǔ),，那怕我只是在拼湊單詞,，別人也會(huì)看得懂我的意思的，畢竟別人英語(yǔ)并不會(huì)比我差,。但是這么久以來(lái),，只有那家韓國(guó)企業(yè)與我發(fā)的郵箱算長(zhǎng)一些，大多數(shù)人都是尋盤后就沒(méi)有下文了,。這里面一定還存在一個(gè)欠缺的因素我沒(méi)有發(fā)覺(jué),。

從第三個(gè)月開(kāi)始，我已經(jīng)正式上手了,，面對(duì)阿里的各大操作沒(méi)有一點(diǎn)困難,，但是沒(méi)有定單的工作仍舊還是失敗的。阿里開(kāi)始新一輪的誠(chéng)信通用戶循環(huán)培訓(xùn),，3月11號(hào)在上海亞龍國(guó)際大酒店開(kāi)始,，我正式報(bào)名準(zhǔn)備參加。

11號(hào)做為上海雙騰電子電器有限公司的代表,，秉著能讓我的產(chǎn)品汽車摩托車油量傳感器用厚膜電阻片能賣得好些的目的,，從上海崇明特地趕到上海浦東去聽(tīng)阿里舉辦的誠(chéng)信通會(huì)員培訓(xùn)課《玩轉(zhuǎn)貿(mào)易通-阿里旺旺》。上課的是陶亞嵐,，陶老師,。

一開(kāi)始，老師提了個(gè)問(wèn)：“誰(shuí)能用一句話解釋,，貿(mào)易通與誠(chéng)信通”我想這個(gè)問(wèn)題不是很簡(jiǎn)單嗎?回答的人有好些,，但是我發(fā)現(xiàn)，真正很貼切的答案卻很少,，最后一個(gè)男士回答了：“誠(chéng)信通是一種身份,，貿(mào)易通是一種工具?！苯Y(jié)果就出來(lái)了,，簡(jiǎn)潔。佩服。

旺旺,，我們用的不算少了,。但是這一席課中，我又學(xué)到了幾個(gè)新用法,，比如說(shuō)：

1.需要閱讀確認(rèn),，能夠?yàn)槟惆l(fā)過(guò)的消息和對(duì)方閱讀過(guò)做一個(gè)備案。相當(dāng)于手機(jī)上的信息報(bào)告,。

2.舉報(bào)發(fā)送中獎(jiǎng)的消息的騙子,，只需要將消息對(duì)話框中點(diǎn)[注意]……點(diǎn)此舉報(bào)虛假中獎(jiǎng)信息。阿里就可以將這個(gè)騙子的id號(hào)封銷掉,。并且阿里真正的中獎(jiǎng)信息是不需以這種發(fā)送即時(shí)消息通知中獎(jiǎng)人的,，而是以右下角浮出面板形式告訴你。

3.阻止聯(lián)系人,，當(dāng)不愿意收到某聯(lián)系人的消息時(shí),，就在與這個(gè)的消息對(duì)話框中上面工具按鈕上第六個(gè)點(diǎn)一下就行了。以后將再也不會(huì)收到他發(fā)的任何消息,。

4.將本地聊天記錄轉(zhuǎn)為在線記錄,，就是說(shuō)一般我們的聊天記錄都是記在本地電腦上，如果電腦換過(guò)后,，重裝系統(tǒng)后就再也看不到以前的記錄了,。于是可以將我的聊天記錄改為在線聊天記錄，由阿里服務(wù)器來(lái)保存：菜單——系統(tǒng)設(shè)置——聊天記錄——將“啟用聊天記錄保存在服務(wù)器”前的框上打鉤就行了,。

《網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易安全攻畋》

12號(hào),，及時(shí)又趕到浦西聽(tīng)陶老師的第二堂課。這一次課中,，我學(xué)到了更多的知識(shí),。得到單獨(dú)與老師交談一下的機(jī)會(huì),。老師給了我?guī)讉€(gè)建議：

第一.在發(fā)布產(chǎn)品關(guān)鍵字時(shí),，如果有多個(gè)，可以用空格格開(kāi)將多個(gè)關(guān)鍵字都寫上,。系統(tǒng)往往是從你最后一個(gè)關(guān)鍵字搜索起,。無(wú)論客戶怎么搜索，一個(gè)都不落,。

第二.在論壇里發(fā)表文章時(shí),，如果文章很長(zhǎng)，別人一般不會(huì)看完或者不想看,。那么盡量少點(diǎn)字?jǐn)?shù),。再不然就用小標(biāo)題將每一個(gè)小部分分開(kāi)來(lái)。

第三.在論壇寫文章時(shí)，盡可能在文章標(biāo)題就能出現(xiàn)自己產(chǎn)品或公司的名稱,，或者在文章的第一段出現(xiàn)產(chǎn)品的信息,。因?yàn)橄癜俣龋雀璧人阉饕嬖谒阉鲿r(shí)會(huì)先從標(biāo)題先匹配起,，再就是文章第一段的前七十個(gè)字中匹配,。

第四.同時(shí)多去別人的博客里看看，比如說(shuō),，上海偉雅,，藝品堂。他們的博客里能學(xué)到很多有用的東西,。

這不是本堂課的內(nèi)容,。而老師這次課講的主要是如何辨別與提防騙子。課堂中有幾位很老練的會(huì)員,，就他們所遇到過(guò)的騙子高術(shù)與我們分享了一下,。一位自稱是xx公司的業(yè)務(wù)員，說(shuō)他們公司要定購(gòu)一批三十萬(wàn)元以上的定單,，要求回扣10%,，也就三萬(wàn)，以后還會(huì)有定單,。對(duì)方老板聽(tīng)了,，馬上答應(yīng)，但要求先匯十萬(wàn)的定金過(guò)來(lái)再打回扣,，結(jié)果那位xx公司業(yè)務(wù)員將十萬(wàn)員轉(zhuǎn)帳這家公司的公司賬戶上,。老板一看，定金都來(lái)了,，就放松警惕,，將三萬(wàn)元回扣打入對(duì)方私人帳戶。準(zhǔn)備生產(chǎn),。第二天,，財(cái)務(wù)告訴老板帳戶上十萬(wàn)不見(jiàn)了。在這個(gè)故事中,，就涉及到一個(gè)公司帳戶轉(zhuǎn)帳時(shí)限問(wèn)題,，它是可以在24小時(shí)內(nèi)，轉(zhuǎn)入方不能提取,，轉(zhuǎn)出方可進(jìn)行撤消的,。而私人帳為即時(shí)提取的。在這里,，當(dāng)對(duì)方業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)帳到這家生產(chǎn)公司的公司帳戶十萬(wàn)元時(shí),，在24個(gè)小時(shí)內(nèi)，該公司并不能馬上動(dòng)用這筆錢，所以該名騙子在24小時(shí)內(nèi)又將這筆錢撤回去了,。而這家生產(chǎn)公司的三萬(wàn)元是打入到對(duì)方私人帳戶,，私人帳戶可以馬上提取這筆錢。所以這家公司白白損失了三萬(wàn)元,。當(dāng)然還有很多很多的例子,。也不一一列舉了。

通過(guò)這一次的課程,，真的感悟很深,，阿里的這樣的課程開(kāi)設(shè)得很有價(jià)值。我相信在今后的工作當(dāng)中,，我更能少走一些彎路,。每個(gè)月在上海都會(huì)有兩次培訓(xùn)課，期待都能去聽(tīng)。

3月19號(hào)，百年客戶培訓(xùn)(國(guó)際站)

這一天,，很早來(lái)到了阿里巴巴上海分公司，這一天所講的課是阿里國(guó)際站的基本操作,。其實(shí)這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有必要來(lái)參加，因?yàn)樵趯W(xué)校老師們都已經(jīng)講得非常透徹了,。

3月21號(hào),，百年客戶培訓(xùn)(國(guó)際站)尋盤與回盤技巧

這一次的課，我覺(jué)得非常有意義,，雖然不能說(shuō)能馬上受益,，但至少是走進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的一個(gè)入門課。主講老師叫李,，是一個(gè)從事外貿(mào)工作七年的業(yè)務(wù)員,。來(lái)自寧波。他給我們講的都是他自己經(jīng)歷過(guò)的真實(shí)案例,。在國(guó)際站里,，做外貿(mào)并非全是坐著等客人來(lái)尋盤，主動(dòng)出擊主動(dòng)去尋找客戶也很必要,，但是在這以前,，所有的前提功夫也要做好：

1.對(duì)自己的產(chǎn)品要充分的了解,。產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明,，功能描述英文版的。

2.加強(qiáng)內(nèi)部與外部交流,。不僅要與自己本部門有很好的交流,，別的部門交流也要做好，比方說(shuō)，生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力與銷售部就得有很好的溝通,，否則一個(gè)在賣,，拿回訂單，一問(wèn)生產(chǎn)部,，這種產(chǎn)品沒(méi)有,，目前由于模具出問(wèn)題，一時(shí)半會(huì)解決不好,。業(yè)務(wù)員這在銷售上不就難以做到誠(chéng)信了,，答應(yīng)客戶的事完成不了，又難以回答,。

3.對(duì)自己產(chǎn)品竟?fàn)幜Φ呐袛?。時(shí)刻注意自己的竟?fàn)帉?duì)手的動(dòng)態(tài)，哪幾個(gè)廠家目前與自己產(chǎn)品相同,，他們的客戶從哪來(lái),。別人的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是什么?會(huì)不會(huì)超過(guò)自己。

然后對(duì)下列各種尋盤有個(gè)區(qū)分對(duì)待,，也就是把它們分為“三五九流”：

1.尋盤中毫無(wú)產(chǎn)品信息就下定單的,。

處理方法：記住天上不會(huì)掉餡餅，一般越順利的事隱藏的危機(jī)就越大,。對(duì)這類尋盤直接刪除,。

2.提到了與公司產(chǎn)品相關(guān)或相似尋盤。

處理方法：針對(duì)這類尋盤可以做幾個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)模板,，并不一定要針對(duì)性地回復(fù),。內(nèi)容一般都是介紹一下自己的公司，產(chǎn)品,。稍作宣傳,。形成一個(gè)印象給客戶就行了，如果他問(wèn)你要報(bào)價(jià)單,，也不必急著給他,。往往這種客戶的尋盤并不是有你一個(gè)人。他所選的供應(yīng)商中一定有很多,，而且開(kāi)頭的稱呼差不多都是用dear sir,。如果你回復(fù)了這個(gè)尋盤而且也得到對(duì)方的回復(fù)，再做個(gè)報(bào)價(jià)單也不遲,。

3.有提到產(chǎn)品,，但沒(méi)有具體要求的的尋盤。

處理方法：這就要認(rèn)真處理了,，但也不要馬上報(bào)價(jià),?？梢宰尶腿颂峁┚唧w要求后，再讓他參觀你的公司網(wǎng)站,，按程序辦事,。經(jīng)過(guò)后續(xù)跟進(jìn)后再報(bào)價(jià)。

4.提到產(chǎn)品型號(hào)也有具體要求的尋盤,。

處理方法：這就是一個(gè)含量比較高的尋盤了,。必須給予充分認(rèn)真的對(duì)待。制作詳細(xì)的報(bào)價(jià)單,。包裝條件,，付款方式，發(fā)運(yùn)情況,。及時(shí)建立客戶檔案,，保持與客人的暢通的溝通。成交可能較大,。

在這里我再補(bǔ)充一下可以直接就刪除掉的詢盤：

1.不分清紅皂白沒(méi)挑沒(méi)選, 直接問(wèn)你某個(gè)產(chǎn)品大類的價(jià)格,。以我行業(yè)為例說(shuō)明如：你們的電阻片什么價(jià)格?你們的塑料產(chǎn)品什么價(jià)格?(電阻片有很多種類，分為摩托車與汽車用不同,。塑料產(chǎn)品更是多,，每一種的也要按不同廠家要求也不同。提出這樣的問(wèn)題怎么報(bào)價(jià),，一個(gè)真正的有需求的求購(gòu)商,，不會(huì)問(wèn)出這么低水平的詢盤，所以,，殺,。)

2.當(dāng)你問(wèn)他預(yù)訂量的時(shí)候，不加思索的浮夸回給你個(gè)天文數(shù)字的,。如：我問(wèn)：“這樣吧,，這種高檔產(chǎn)品根據(jù)訂量?jī)r(jià)格差很大，你告訴我預(yù)訂量,，我報(bào)個(gè)好的價(jià)錢給你,。”他回：“10萬(wàn)只以上,，什么價(jià)錢?”(這是高檔產(chǎn)品,，預(yù)訂量有一二千只已經(jīng)算是大客戶了，一會(huì)兒功夫冒出這么個(gè)天文數(shù)字,，顯然是要來(lái)套價(jià)格的,，或者是有一種零售商為了了解底價(jià)，可以和當(dāng)?shù)嘏l(fā)商討價(jià)還價(jià),。這種浮夸,，卻又沒(méi)點(diǎn)深度的,，絕殺,。)

3.一些連自己客人想要什么都不清楚的中間商,。以玩具狗產(chǎn)品舉例說(shuō)明如：他說(shuō)：“我有一外國(guó)客人需要一批玩具狗，你可以報(bào)價(jià)嗎?”我回：“玩具狗有很多功能的,，有高檔的中檔的低檔的,，你客人需要的是什么功能的，或者是什么價(jià)位的呢,?！彼僬f(shuō)：“隨便什么功能，三個(gè)檔次的你都發(fā)給我吧,，我客人也沒(méi)說(shuō)明,。”(一個(gè)客戶如果求購(gòu)欲望強(qiáng)烈,，不會(huì)發(fā)這么低級(jí)的詢盤,，一個(gè)中間商，遇到這么低級(jí)的詢盤,，就該先問(wèn)問(wèn)客戶具體要什么,，從實(shí)際出發(fā)再找供應(yīng)。隔了二三層膜,，你還有必要去浪費(fèi)大把時(shí)間為他做一大堆的報(bào)價(jià)?)

4.格式化的詢盤,。以我行業(yè)舉例說(shuō)明如：“發(fā)來(lái)傳真函或者貿(mào)易通上留言或者收到郵件，格式如下：你好,，我司長(zhǎng)期需要摩托車儀表各種傳動(dòng)軸與從動(dòng)輪,，請(qǐng)把你們所有這些產(chǎn)品的圖片和報(bào)價(jià)發(fā)到我司郵件 com(這種一看就知道已經(jīng)發(fā)給了不知多少同行，意在搜集產(chǎn)品信息,，可能是剛成立的貿(mào)易公司,，或者是私人準(zhǔn)備進(jìn)軍此行業(yè)而做出的無(wú)聊行為，超絕殺,。)

5.小訂單,，發(fā)同行資料及報(bào)價(jià)給你，要你報(bào)價(jià),。以我行業(yè)舉例說(shuō)明如: 他說(shuō)：“你好,，p45系列傳動(dòng)軸，我要500套,，在xx公司那邊拿的是4塊/套,，你能給我低點(diǎn)嗎?”(1.這種這么沒(méi)有職業(yè)道德的詢價(jià)，報(bào)低2.3塊錢也不一定能接單,，他或許會(huì)在這邊拿了這個(gè)價(jià)格,，然后找回原來(lái)那家公司,，說(shuō)有另外一家公司可以給這個(gè)價(jià)，你能給吧,。這樣一來(lái),，單子還是下在曾經(jīng)和他合作過(guò)的公司，而你,，只是他比價(jià)的一個(gè)工具,。2.就算報(bào)低2.3塊錢你接了單，但是利潤(rùn)也太低了,，這種這么沒(méi)有職業(yè)道德的客戶,，也沒(méi)有潛力，下次他會(huì)以同樣的方式對(duì)付你,。與其和這種小而沒(méi)職業(yè)道德的客戶周旋,，不如發(fā)多點(diǎn)時(shí)間發(fā)展好點(diǎn)的客戶。所以,，我也殺,。)應(yīng)該還有不少我沒(méi)遇到過(guò)的，不再舉例了,。

但是有時(shí)候,，我們往往盡心的回復(fù)卻得不到客人的第二次回復(fù)音訊，在這個(gè)等待的過(guò)程中,，有些人開(kāi)始煩了,，按奈不住了。在這里老師說(shuō)要切記以下幾點(diǎn)：

1.客人不給我回復(fù)時(shí),，我們要耐心地等待,。不要重復(fù)地發(fā)提醒信件去。

2.e-mail中多用請(qǐng)求語(yǔ)氣的would you…… could you…… 少用命令口氣的please……,。

3.郵件中不要用過(guò)多感嘆號(hào),，過(guò)多的感嘆號(hào)與一個(gè)不用效果一樣，老外并不喜歡太多的感嘆號(hào),，他們不知道是什么意思,。

4.不宜全用大寫字母寫信，哪怕老外的信件中用的全是大寫字母,，我們也不能,。

5.回信時(shí)跟據(jù)客人的稱呼來(lái)調(diào)節(jié)自己對(duì)別人的稱呼，有些國(guó)家的人很隨意,，喜歡用hello ,magi.作為稱呼,，那我們也可一樣的隨意些回復(fù)hello jone。但是有些國(guó)家的人相當(dāng)保守,，他們喜歡正式的稱呼,，那我們就不能太隨意,，如他們用：dear miss magi,那們所也只能正式地回復(fù)：dear mr green。這是尊重別人的習(xí)慣,，因?yàn)殄X在老外的口袋,，要他們出錢，那就得軟下來(lái),，尊重他們的做法,。

然后,，老師為大家總結(jié)一下,，做為一個(gè)外貿(mào)人員，在回復(fù)郵件時(shí)的幾個(gè)時(shí)間問(wèn)題：

1.盡量做到不要超過(guò)24個(gè)小時(shí)回復(fù)別人的信,。

2.香港,，中國(guó)臺(tái)灣，韓國(guó),，日本這些近些的國(guó)家2個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù),。

3.澳大利亞收到后馬上回。

4.歐洲的在下午3點(diǎn)前一定要回,。

5.美國(guó)的下班前回,。

6.如果不能及時(shí)回復(fù)尋盤，一定要給客人一個(gè)回應(yīng),，告訴他們目前不能回復(fù)的原因以及什么時(shí)候能回復(fù),。否則也許在你這不便回復(fù)的幾天里，客人等不到答案就找別人去了,。

最后一個(gè)是講如何進(jìn)行客戶維護(hù)

1.定期向目標(biāo)客戶發(fā)送新產(chǎn)品信息,。

2.感情投資，學(xué)會(huì)跟客戶做朋友,，過(guò)節(jié)或遇到喜事也向客戶說(shuō)一下,，表示一下祝福。

3.利用好展會(huì),，展會(huì)每年都要參加,，收集客戶信息，哪怕你在這個(gè)行業(yè)里都混透了,，也要參加展會(huì),，向客人們表明，我這個(gè)企業(yè)還存在,。并且主動(dòng)聯(lián)系客人,，展會(huì)時(shí)一般提前兩周告訴客人們你參展的信息。

但是也從這次的培訓(xùn)課后,，我明白一個(gè)更深的道理,。在公司里呆著是沒(méi)有前途的,。每天面對(duì)的是半天的網(wǎng)上工作，半天的車間工作,，每天面對(duì)的人都是些阿姨們,。對(duì)于這些交際永遠(yuǎn)對(duì)我沒(méi)有前途上的幫助。一個(gè)想在上海呆下去就決不能只接觸這些人物,。我明白現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)里人脈的作用太重要了,。早點(diǎn)確立自己的交際圈很重要。

特別是從3月26號(hào)開(kāi)始,，我正式成為老板旗下的兩家公司的質(zhì)檢員,。早上上班，負(fù)責(zé)雙騰公司的厚膜電阻片調(diào)阻工序的報(bào)廢品檢驗(yàn),，找到它們的不合格原因是什么,，然后記錄在案。做完這些事情以后,，就做我的本質(zhì)工作,，管理阿里商鋪。等到了下午,，忙完一些事情后就去冰峰廠做塑料產(chǎn)品檢驗(yàn),，在這里我只是個(gè)學(xué)習(xí)的，并不做主要負(fù)責(zé),。只要了解熟悉產(chǎn)品的屬性與檢驗(yàn)就行,。

工作到了這一步了，漸行漸遠(yuǎn),。曾有過(guò)不安心,，也有過(guò)怨言。浮躁的心情也有過(guò),?？偸窍蚣依锶嘶蛘吲笥褌冋f(shuō)到，不想干了,，呆不下去了,，說(shuō)多了，有時(shí)候自己都覺(jué)得無(wú)味了,，煩了,。一個(gè)阿里巴巴公司的實(shí)習(xí)女孩子和我說(shuō)了這么一句話：“其實(shí)每個(gè)人的工作都有他們的難處，只是他們沒(méi)有說(shuō)出來(lái)罷了,?！边@時(shí)我才發(fā)覺(jué)自己像個(gè)怨婦一樣。為什么不把快樂(lè)與開(kāi)心帶給別人呢，大家都這樣無(wú)奈又不止我一個(gè)人,，別人能堅(jiān)持,，別人照樣快樂(lè)，我為什么不能,。所以事情并沒(méi)有我想象的那么糟,，何必有怨氣呢，每個(gè)環(huán)境下都有它的利與弊,。在這里我要用我充分自己時(shí)間和這里的電腦資源學(xué)好英語(yǔ),，努力向外貿(mào)行業(yè)進(jìn)攻，才上了李老師的外貿(mào)入門課,，怎能輕易地放棄呢?選擇了就不要輕易說(shuō)放棄,。

一般的企業(yè)特別是中小企業(yè)，都不愿意去聘用應(yīng)屆畢業(yè)生,，所以這對(duì)我們這些剛出校門的來(lái)說(shuō)找一份好工作無(wú)疑是一件很困難的事情,。因?yàn)檫@些中小型企業(yè)更想的是找一個(gè)可以直接有產(chǎn)出的員工,，而不是要重新花費(fèi)時(shí)間精力與資本去培養(yǎng)一個(gè)新員工,。而且大學(xué)生有一個(gè)共病就是愛(ài)跳槽，往往能夠在一個(gè)地方呆上半年的都很少,。

根據(jù)以上的實(shí)習(xí)情況,，我對(duì)現(xiàn)在電子商務(wù)的教學(xué)有意見(jiàn)如下：

1.學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)英語(yǔ)的教學(xué)，它不僅在電子商務(wù)上,，其它任何專業(yè)上都一樣,，如果英語(yǔ)口語(yǔ)好，這對(duì)學(xué)生的就業(yè)會(huì)幫助很大,。

2.電子商務(wù)上應(yīng)該找準(zhǔn)一個(gè)方向,，說(shuō)得具體點(diǎn)，設(shè)想一下學(xué)生有可以從事的具體工作是什么,，它需要些什么樣的知識(shí),。可以只點(diǎn)到就行,，余下的由個(gè)人自己去發(fā)掘,。

3.我們所開(kāi)設(shè)的課程中應(yīng)該有photoshop，每個(gè)電子商務(wù)的學(xué)生應(yīng)該有一點(diǎn)平面設(shè)計(jì)的知識(shí),。

4.老師們組織同學(xué)們?nèi)プ鲈诰€的電子商務(wù)調(diào)查,，尋詢一些電子商務(wù)方面的使用情況以及各個(gè)企業(yè)對(duì)自己電子商務(wù)上所采取的策略。不管得到的答案怎么樣,，我覺(jué)得這種方法很好,。

5.阿里巴巴是一個(gè)不錯(cuò)的電子商務(wù)先軀，我們應(yīng)該好好利用它。首先,，多鼓勵(lì)學(xué)生去阿里論壇里學(xué)習(xí),，論壇藏龍臥虎，無(wú)論是哪方面的人才都大有在,。再者在學(xué)校就可以先行打響在論壇的知名度,。這對(duì)以后的工作相當(dāng)有作用。

6.幫助學(xué)生作電子商務(wù)的嘗試,，在學(xué)校里就開(kāi)始發(fā)揮電子商務(wù)的作用,。在我看來(lái)，就是鼓勵(lì)在職大學(xué)生利用電子商務(wù)掙自己的第一桶金,。無(wú)論金額多大,，它的意義都不會(huì)小。

7.而對(duì)于一些對(duì)電子商務(wù)太有信心或者都不放在眼里的學(xué)生,，就要試去找到可以難倒他們的方法,。我個(gè)人覺(jué)得，大學(xué)里學(xué)到的東西多與少重要性不是很大,，大的是改變一個(gè)人的觀念與認(rèn)識(shí),。讓學(xué)生淺意識(shí)里懂得自學(xué)的意義。培養(yǎng)自學(xué)的能力也很重要,。

8.還有一個(gè)重要的卻沒(méi)有被人在意的知識(shí)就是獨(dú)立能力,。據(jù)我所見(jiàn)，大學(xué)生沒(méi)有幾個(gè)是獨(dú)立性強(qiáng)的,，一旦到了陌生的環(huán)境里,，很難面對(duì)一個(gè)人生活。我和我的同學(xué)們就是這樣的,。不安與恐懼總是伴著度過(guò)每一天,。

通過(guò)在上海雙騰電子電器有限公司的電子商務(wù)實(shí)習(xí)，讓我對(duì)阿里巴巴電子商務(wù)操作平臺(tái)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和掌握,，在實(shí)習(xí)期間我不斷的充實(shí)和完善自己的知識(shí),，把以前在學(xué)校里學(xué)的理論知識(shí)用到實(shí)踐中來(lái)，做到理論聯(lián)系實(shí)際,。在此,，我要感謝在我實(shí)習(xí)期間給我?guī)椭椭С值睦蠋煟?，同學(xué),，朋友，特別是我的父母一直以來(lái)的關(guān)心支持,，感謝您們!

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我深深體會(huì)到企業(yè)對(duì)我們的要求,，也是一個(gè)做人的基本要求，誠(chéng)實(shí),，守信,，態(tài)度端正。在專業(yè)方面,，只能說(shuō)對(duì)阿里的電子商務(wù)操作十分熟練,，了解了一整套網(wǎng)絡(luò)推廣的流程。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到一個(gè)自身的嚴(yán)重不足,，那就是英語(yǔ)底子太薄弱了,。對(duì)人生的認(rèn)識(shí)上也有了更為理智的看法。告別的學(xué)生時(shí)代的稚幼性,。工作了與在校當(dāng)學(xué)生就不一樣了,，沒(méi)有人再像老師那樣寬宏地包融我們的過(guò)錯(cuò)，沒(méi)有人再像同學(xué)那樣可以隨意地開(kāi)玩笑而不計(jì)較,。但是也并不是像師哥師姐們所說(shuō)的社會(huì)那么黑暗,，人心總是向善的。

順利的完成了此次實(shí)習(xí),，我們應(yīng)更好努力地向我們未來(lái)更美好的人生而更加努力,，明天更輝煌。

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)通信(集團(tuán))有限公司實(shí)習(xí),，在8個(gè)月的學(xué)習(xí),、實(shí)習(xí)中，學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。在這8個(gè)月里,，我學(xué)到很多,、收獲很多、感慨很多,。這里,，把我對(duì)xx公司文化的理解、在學(xué)習(xí)和工作的感受,、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié),。

跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō),，20xx年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假,。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假,，我們開(kāi)始了大學(xué)生涯中重要的一課——校外實(shí)習(xí),。

20xx年7月15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天,，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及高呼暑假快樂(lè)時(shí),，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排,，我們剩余的學(xué)習(xí)時(shí)間將在實(shí)習(xí)單位度過(guò),，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣,，我們,，45位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng),、好奇的心情來(lái)到xx集團(tuán),，開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)生涯。

在整個(gè)實(shí)習(xí)階段,，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則,、交易流程、規(guī)則,、電話服務(wù),、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。20xx年8月28日,，我們結(jié)束了40天的培訓(xùn)和考核,，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)工作,。在學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及6個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲,，讓我對(duì)服務(wù)、淘寶網(wǎng),、乃至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí),，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的8個(gè)月里,，我們有酸有甜,，有苦有樂(lè)，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗;我們每一位同學(xué)都有了很大進(jìn)步,，相比在校時(shí)我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8個(gè)月，240個(gè)日夜,，每一天,、每一時(shí),、每一分、每一秒,，都是我們成長(zhǎng)的見(jiàn)證,。

早在7月7日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到xx集團(tuán)參觀,。在那一天里,，我們簡(jiǎn)單的了解到xx集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡(luò),、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并簡(jiǎn)單的了解xx集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù),，為即將開(kāi)始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,。

初到，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個(gè)機(jī)會(huì),，好好的充實(shí)自己。

來(lái)到xx公司后,，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境,，必須要盡快了解、熟悉,，這就需要熟悉管理制度,、文化、理念等,。在初來(lái)的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐?duì)很多人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得,，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開(kāi)的,。同時(shí)，對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō),，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的,。

來(lái)到xx公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個(gè)字：軟件即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù);學(xué)員證背面的中間,，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注”這16個(gè)字;學(xué)員證背面的下方,，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這8個(gè)字，簡(jiǎn)單的39個(gè)字,，概括出xx集團(tuán)的文化,、服務(wù)理念等內(nèi)容。

1,、軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù),，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù),，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái),，所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo),。

2,、融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主動(dòng) 專注。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當(dāng)做我們的朋友、親人一樣去對(duì)待,，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題,，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù),。團(tuán)隊(duì)工作,，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法是不一樣,，同時(shí),，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就需要我們能有一個(gè)能滿足不同客戶需要,，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì),。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作,，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作,。所以，為了能高效解決客戶的問(wèn)題,，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作,，還要善于團(tuán)隊(duì)工作，要發(fā)揮出1+12的團(tuán)隊(duì)效應(yīng),，做到為客戶服務(wù)周到,、讓客戶滿意,、放心。理性探索,，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化，為了滿足客戶的需求,，我們要時(shí)刻緊跟客戶的需求,，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式,，以彌補(bǔ)自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠(chéng),，因?yàn)槲覀冃枰谌氲娇蛻糁腥?，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的問(wèn)題;也因?yàn)槲覀冃枰l(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng),，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流,、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng);還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔?，所以我們要坦誠(chéng)的接受他人給我們的批評(píng)和建議,，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng),，就是我們要主動(dòng)地為客戶解決問(wèn)題,，不管是遇到的還是潛在的;同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任,、義務(wù);在為客戶服務(wù)的同時(shí),，要主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足,，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探索更好的解決方案,。專注，就是要專注于客戶的問(wèn)題,，針對(duì)客戶的問(wèn)題給出有效地解決方案;在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益,，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意,、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn),，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解決問(wèn)題,，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶,。在為客戶的服務(wù)上,，我們永不止步，直到永遠(yuǎn),?？此坪芎?jiǎn)單的39個(gè)字，實(shí)則寓意深刻,。個(gè)人感覺(jué),，我自己對(duì)公司文化的理解，在上崗后對(duì)我有很大幫助,。

在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里,，還有這么一句話：“創(chuàng)造12019年的感動(dòng) 今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是淘寶網(wǎng)的一個(gè)

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