隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？以下是我為大家搜集的報(bào)告范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇一

xx年3月自己有幸加入了sunwin這個(gè)大家庭，負(fù)責(zé)matalan的跟單,，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,，毅然還是有種好奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心,，開始了這一年的生活,。

今天回首一年來(lái)的風(fēng)風(fēng)雨雨，有緊張，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，是闖三關(guān),。

作為一個(gè)普普通通的merchandiser,首先第一個(gè)重要的任務(wù)便是跟牢工廠,，保證大貨交期。

還記得客人在xx年4月8號(hào)下了一大批訂單,，有幾百個(gè)之多,，因?yàn)槭浅鮼?lái)咋到，很多東西都是不懂,，一次接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍(matalan訂單很碎,，每個(gè)訂單的數(shù)量相對(duì)較小，導(dǎo)致每年有一千多個(gè)訂單)如果說(shuō)一個(gè)新手,，在沒有經(jīng)歷過(guò)如此多的訂單的情況下如果內(nèi)心不慌,，那是騙人的，當(dāng)時(shí)自己內(nèi)心同樣壓力很大,，再加上跟老員工的交接也是在很短的時(shí)間內(nèi)完成,，很多東西也只是了解很少，并且很多故事都不知道,，甚至一些流程都不是很熟悉,，一下子怎樣安全度過(guò)大貨高峰期這個(gè)艱巨的任務(wù)便擺在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前，帶著一顆惶恐的心開始了摸索之路,。

很慶幸maggie,、笪總、bobby,、karen的指導(dǎo),，后來(lái)直接領(lǐng)導(dǎo)frank的到來(lái)更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通,，跟著karen學(xué)習(xí)跟客人的交流,，心里面逐漸踏實(shí)了許多。使自己能夠靜下心來(lái)思考手里面的單子,，曾經(jīng)跟老同學(xué)說(shuō)過(guò)每天像打仗一樣,，都要闖很多關(guān)，每次眼瞅著就要闖不過(guò)去了,，為了船期跟工廠糾紛過(guò),，甚至因?yàn)檎也坏絠ts的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過(guò)，因?yàn)檫M(jìn)倉(cāng)的事情去倉(cāng)庫(kù)搬過(guò)貨…也就是經(jīng)歷了許多,，讓自己明白了一點(diǎn)：無(wú)論什么問題,，學(xué)會(huì)追根溯源,，無(wú)論什么問題，多留一個(gè)心眼,，小到工廠寄一個(gè)大貨樣,，并不是你發(fā)了郵件，打了電話就ok了,，中間有可能工廠的人忘記了,，導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)寄大貨樣等等。

闖過(guò)了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話有了更深的理解：無(wú)事時(shí)如有事般提防,方可消意外之變;有事時(shí)如無(wú)事般鎮(zhèn)定,，才能解局中之危,。

如果是僅僅的接到訂單，安排給工廠,，然后出貨,，那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了。

一次qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨,，下周一要進(jìn)倉(cāng)了,，結(jié)果工廠說(shuō)沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來(lái)衣架,，qa驗(yàn)出貼紙工廠弄丟,，工廠在沒通知的情況下擅自在外面的小輔料廠訂(matalan指定香港的輔料商)，發(fā)現(xiàn)后,，第一時(shí)間給工廠訂，將本來(lái)需要十五天的時(shí)間跟香港多次溝通縮短到五天,。

這讓自己認(rèn)識(shí)到了平時(shí)在跟工廠溝通的過(guò)程中,，要事先通過(guò)郵件，電話等方式跟他們溝通,，不能過(guò)于相信工廠,，更不能拖延，從而避免一些不必要的事情發(fā)生,。

最后要說(shuō)的是,，通過(guò)近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié),，自己認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情,，從開發(fā)的過(guò)程中，到接到訂單跟工廠核對(duì),，送測(cè),，提交產(chǎn)前樣，大貨樣,，到訂艙等等,，這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個(gè)總體的框架，一定要把每一個(gè)點(diǎn)做好,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望自己能夠跟同仁齊心協(xié)力,，努力讓自己的工作做得更好,。

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇二

這年的餐飲做得還不錯(cuò),，為了下月乃至以后的工作做得更好，現(xiàn)將本年的工作總結(jié)如下：

餐飲服務(wù)品質(zhì)的建設(shè)，是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實(shí)力的綜合體現(xiàn)，xx年度,，在對(duì)各運(yùn)作部門的日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開展了以下工作：

1,、編寫操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量根據(jù)餐飲部各個(gè)部門的實(shí)際運(yùn)作狀況,，編寫了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》,、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》,、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》,、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，為各部門培訓(xùn),、檢查、監(jiān)督,、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求,，編寫了貴賓房服務(wù)接待流程,，從咨客接待、語(yǔ)言要求,、席間服務(wù),、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),、物品準(zhǔn)備,、環(huán)境布置、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定,，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。

2,、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問題進(jìn)行記錄,，并向各部門負(fù)責(zé)人反映,，分析問題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，堵塞管理漏洞,。

3、編寫婚宴整體實(shí)操方案,，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)部是酒店的品牌項(xiàng)目,，為了進(jìn)一部的提升婚宴服務(wù)的質(zhì)量，編寫了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》,，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專場(chǎng)培訓(xùn),，使司儀主持更具特色,，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)的口碑。

4,、定期召開服務(wù)專題會(huì)議,，探討服務(wù)中存在的問題

良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)管理水平,，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日,，由各餐廳4—5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況,，檢討服務(wù)質(zhì)量,，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析,，尋找問題根源,，研討管理辦法。在研討會(huì)上,，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒,，與會(huì)人員積極參與，各抒己見,，敢于面對(duì)問題,，敢于承擔(dān)責(zé)任,，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

5,、建立餐廳案例收集制度,，減少顧客投訴幾率

本年度餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量,、出品質(zhì)量等方面的投訴,，作為改善管理和評(píng)估各部門管理人員管理水平的重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對(duì)問題拿出解決方案,，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率,。

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務(wù)技能暨餐飲知識(shí)競(jìng)賽，編寫了競(jìng)賽實(shí)操方案,，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的準(zhǔn)備和預(yù)賽,，在人力資源部、行政部的大力支持下,，取得了成功,，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，充分展示了餐飲部嫻熟的服務(wù)技能和過(guò)硬的基本功,，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，鼓舞了員工士氣，達(dá)到了預(yù)期的目的,。

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇三

成功源于點(diǎn)滴,，細(xì)節(jié)決定成敗

以前上學(xué)的時(shí)候，聽過(guò)最多的話就是“思想決定出路,，定位決定地位,，理念決定道路，性格決定命運(yùn),，細(xì)節(jié)決定成敗,，腦袋決定口袋”，自從20xx年從xx學(xué)院畢業(yè)之后,，我就加入了xx這個(gè)大家庭,，初生牛犢不怕虎的精神曾讓我有了一種奮發(fā)改革的決心，但是實(shí)踐證明,，理論知識(shí)僅僅局限于書本上,，沒有實(shí)踐的結(jié)合,，你永遠(yuǎn)都只是一個(gè)理論狂，在現(xiàn)實(shí)中一點(diǎn)作用也沒有,，曾經(jīng)以為自己只是一個(gè)初入江湖的小兵,，但是社會(huì)給了我重重一拳.

作為連鎖超市的店長(zhǎng)，不會(huì)被給予過(guò)多的時(shí)間去認(rèn)知社會(huì),，只能自己在社會(huì)中磨練,、成長(zhǎng)，然后,，以高于同齡人的思想生活,、工作，公司這次讓我寫“巾幗英雄”,，著實(shí)然我有點(diǎn)為難,，我能算上巾幗英雄么，只能是盡心盡力的完成本職工作而已,，長(zhǎng)篇闊論談不上,，從下面幾個(gè)方面跟大家分享一下的日常工作吧。

很多人都認(rèn)為做好品牌店長(zhǎng)是一份很悠閑的工作,，不是干很多體力活,，只需要在外面指揮一下就可以了，每月有好幾天休班,，考勤不是特別嚴(yán)苛,，每年有獎(jiǎng)金可以拿，是一份特別光鮮艷麗的工作,，剛開始受到學(xué)校里的崗前培訓(xùn)工作,，也感覺作為店長(zhǎng)，重點(diǎn)是管理工作,、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作,，而不是日常很瑣碎的點(diǎn)滴。

到了菏澤店我才發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)只是比員工多了一份頭銜而已,，什么工作都是親力親為,，不可肆意遲到早退，甚至于不能擁有從“學(xué)生”到“社會(huì)人”的過(guò)渡時(shí)間,，碰到問題，同事只會(huì)說(shuō)“這么年輕就當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)了,，真能干”而不是“剛從學(xué)校畢業(yè),，慢慢來(lái)，不著急”,。

曾經(jīng)還為這件小事而斤斤計(jì)較,，認(rèn)為自己沒有還沒有從大學(xué)生的光環(huán)下走出,，就已經(jīng)成為一個(gè)勾心斗角的市井小民。

每天的工作日復(fù)一日,，重復(fù)性很強(qiáng),，但又不缺乏新鮮，首先是人員方面：

近年來(lái),，零售行業(yè)尤其是連鎖超市,，都伴隨著一個(gè)用工荒、招工難的問題,，歸結(jié)于超市連鎖企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低,，同質(zhì)化越來(lái)越高，同樣薪資待遇下,，越來(lái)越多的年輕人選擇外出務(wù)工,，尤其在菏澤，這一現(xiàn)象尤為嚴(yán)重,，愿意從事面食類的年輕人越來(lái)越少,，就我門店來(lái)說(shuō)，員工平均年齡超過(guò)30歲,，年齡的代溝,，企業(yè)文化的認(rèn)知有限，造成在日常工作中,，溝通起來(lái)有點(diǎn)困難,。

作為品牌店長(zhǎng)，每天需要參加商場(chǎng)晨會(huì),，完成商場(chǎng)一些日常工作,、規(guī)章制度的上傳下達(dá)工作，我會(huì)每個(gè)月定期組織兩次內(nèi)部會(huì)議,，對(duì)商場(chǎng)及公司相關(guān)規(guī)章制度等進(jìn)行上傳下達(dá),，對(duì)日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行督促整改，對(duì)員工提出的建議合理采納,，對(duì)難以整改問

題進(jìn)行及時(shí)反饋,，對(duì)新品試銷問題及時(shí)討論，并進(jìn)行銷售跟蹤,，面對(duì)員工,，我是領(lǐng)導(dǎo)，顧全大局,，為員工承擔(dān)問題,，解決能力范圍內(nèi)的麻煩，面對(duì)商場(chǎng),，盡力配合,，在確保公司利益的前提下,，實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)與公司制度的統(tǒng)一性。

銷售方面,，因員工文化程度,、年齡結(jié)構(gòu)的參差不齊，對(duì)待顧客的服務(wù)意識(shí)也大相徑庭,，根據(jù)這一客觀情況,，我會(huì)合理安排員工班次，每個(gè)班次擁有一個(gè)整體素質(zhì)較強(qiáng)的人員,，以帶動(dòng)其他員工的配合工作;同時(shí)合理安排休班制度,，確保周五至周日銷售高峰期間，人員在崗率高,，貨源充足,，滿足顧客的需求，20xx年較20xx年相比,，每月以同比增幅20%的速度增長(zhǎng),，圓滿完成公司年度工作任務(wù)，20xx年我們會(huì)繼續(xù)竭盡全力,，為完成年度計(jì)劃努力,。

商品外協(xié)方面，我們會(huì)定期與外協(xié)供應(yīng)商進(jìn)行溝通,，確保外協(xié)商品的質(zhì)量與貨源,，如咸鴨蛋、綠豆酥,、馓子等,，我們會(huì)要求供應(yīng)商每天送貨，確保商品的新鮮以及優(yōu)質(zhì)的品項(xiàng),，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商建立送貨授權(quán)協(xié)議,，送貨人員的健康證明等，確保食品的安全性,。

以上只是日常工作中的一小部分,，以小蓋全，作為其中工作的一個(gè)縮影,，與

大家共分享,，同時(shí)用一句話概括就是：活在當(dāng)下，盡力就是完美,。

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇四

1,、整理好自己的儀容儀表，激情狀態(tài)，以身作則,，帶給下屬員工好的心情影響。

2,、檢查團(tuán)隊(duì)各部門人員上班情況,，是否當(dāng)天能夠正常營(yíng)業(yè)，接待,。

3,、檢查區(qū)域衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備,，能否正常使用,，能給顧客提供服務(wù)。（如：包間：電視遙控器,，呼叫器,，電視機(jī)卡，抽紙盒,，煙灰缸等）

4,、制定當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)：發(fā)動(dòng)早班業(yè)績(jī)動(dòng)員，準(zhǔn)備的業(yè)績(jī)是否充足,，是否能夠有理想的結(jié)果,。

5、與末尾員工談話,，談心,，關(guān)注新員工。

6,、檢查店鋪儲(chǔ)備物品,，是否能夠正常使用。

7,、準(zhǔn)備班前會(huì)議,，與前廳部門管理部召開座談會(huì)（相當(dāng)于互生會(huì)，解決門店瑣碎事務(wù)）,。

8,、根據(jù)門店不同情況召開例會(huì)（例會(huì)模式的多樣化）。

9,、在高峰期親力親為接待客戶,，將大客戶抓自己手中（對(duì)客戶的高度重視）。

10,、時(shí)刻關(guān)注業(yè)績(jī)動(dòng)向,，分析出業(yè)績(jī)上客流量，營(yíng)業(yè)額比例，高低項(xiàng)目比例,，與團(tuán)隊(duì)時(shí)刻互動(dòng),。

11、對(duì)門店人員配制時(shí)刻的危機(jī)意識(shí),，招聘,、留人、育人,、用人成為門店經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn),。

12、制定當(dāng)月的營(yíng)業(yè)目標(biāo),，制定每天的營(yíng)業(yè)目標(biāo),，每個(gè)員工的營(yíng)業(yè)目標(biāo)并時(shí)刻跟進(jìn)。

13,、成本管控：時(shí)刻了解分析,，店鋪所有開支（能源費(fèi)、消耗品費(fèi),、伙食,、員工福利開支、客服禮品開支,、在店長(zhǎng)的管控之中）,。

14、營(yíng)銷分析：根據(jù)不同季節(jié),，時(shí)段,，制定門店所需要的內(nèi)營(yíng)外銷，要有針對(duì)性,。

15,、安全預(yù)估：定期培訓(xùn)員工的安全知識(shí)，防御措施,，應(yīng)對(duì)措施,。

16、門店全面的禮儀標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新與培訓(xùn)：做到統(tǒng)一化,，規(guī)范化,。

17、將門店的士氣,，氛圍根據(jù)不同的時(shí)間放不同的音樂,，帶動(dòng)員工士氣，營(yíng)造客戶消費(fèi)的環(huán)境氛圍,。

18,、將店鋪的文化墻時(shí)刻更新,，個(gè)別墻面定期更新。

19,、給員工定期培訓(xùn),，行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

20、當(dāng)日營(yíng)業(yè)借宿后,，店長(zhǎng)要負(fù)責(zé)將營(yíng)業(yè)額上交財(cái)務(wù)或老板，保證營(yíng)業(yè)額安全,。

21,、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排員工回家,，回宿舍休息,，安全隱患問題。

22,、檢查店面,，包間門、窗關(guān)閉,，水,、電、天然氣,、煤氣關(guān)閉,。

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇五

能作為迪圖服裝店店長(zhǎng)在這里總結(jié)本年工作，首先感謝老板對(duì)我信任,，各位同仁對(duì)我支持,。本人5月份被聘為興隆大家庭迪圖服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù),，熟練銷售技巧和老板信任,，月份被提拔為青岡望奎綏化三店銷售。一年來(lái),，本著迪圖公司經(jīng)營(yíng)理念,，能認(rèn)真履行好自己崗位職責(zé)，為迪圖在青岡銷售奠定了良好基礎(chǔ),。

作為店長(zhǎng)我深深感受到：

1,、作為有前景品牌店店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù),、責(zé)任心強(qiáng),。

2,、管理品牌店必須有一套科學(xué)管理制度。

3,、店長(zhǎng)及店員必須有高漲工作熱情,，良好工作心態(tài)，能積極為本店銷售做出應(yīng)有貢獻(xiàn),。

4,、在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客,、擴(kuò)大品牌店在青岡影響力”理念,，讓迪圖服裝在青岡人心中生根發(fā)芽。

我深深感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人需求,，只有優(yōu)雅環(huán)境,、高質(zhì)量服務(wù)、熱情售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物,，讓他們體會(huì)到品牌服飾質(zhì)量好,、品牌店員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離溝通,。無(wú)論是進(jìn)貨渠道,、還是銷售方法以及公司售后服務(wù)，都讓我感受到品牌力量無(wú)窮,，迪圖管理是科學(xué),，我愿意為品牌店經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己力量。

對(duì)于本年度經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：

1,、 銷售額完成(),，較去年同期增長(zhǎng)()? 經(jīng)常變換店鋪陳列，吸引顧客,，在顧客在店前停留時(shí)候,，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來(lái),，保持微笑,，讓顧客覺得你非常親切，在顧客進(jìn)店后,，注意顧客一舉一動(dòng),，觀察顧客微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí),，說(shuō)明對(duì)這件服裝感興趣,，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品,。介紹完后,，可以叫顧客試穿,，突出產(chǎn)品賣點(diǎn),，當(dāng)顧客試穿時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己,，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~,。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣時(shí)候,，就會(huì)考慮購(gòu)買。另外還依仗興隆大家庭對(duì)我店宣傳以及老板精心策劃,、科學(xué)管理以及合理宣傳。

2,、 培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)迪圖企業(yè)理解,、熟練掌握銷售技巧水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí),，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn),，借鑒優(yōu)秀員工服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3,、 在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人實(shí)際情況進(jìn)行合理時(shí)間調(diào)配,，家中確實(shí)有事酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好及時(shí)溝通,，消除員工負(fù)面情緒，以利于銷售工作開展,。

4,、 強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí),，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系,。要時(shí)刻面帶微笑,，親和對(duì)待每一位顧客，建立完善會(huì)員信息,，了解會(huì)員需求,，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡服裝類型,，促進(jìn)銷售額提升。

5,、 處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度,，配合商場(chǎng)工作,，樹立迪圖在商場(chǎng)員工中良好形象,。能按要求及時(shí)參加興隆各項(xiàng)會(huì)議,，將興隆制度較好執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽講，做好筆記,，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單,、打掃衛(wèi)生,、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng),，讓周圍店鋪感受迪圖員工企業(yè)精神,，讓員工樹立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己形象,，為迪圖在他人心目樹立形象起到較好作用。

6,、 配合好望奎，綏化店銷售工作,，及時(shí)做好服裝號(hào)碼調(diào)配,，加大員工培訓(xùn)力度,，讓他們知道只有多學(xué)習(xí)才能適應(yīng)迪圖經(jīng)營(yíng)理念，只有認(rèn)真對(duì)待每一位顧客,，才能使自己和店主雙雙受益。

在努力做好管理與銷售同時(shí),，工作中夜存在不足：

1,、用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)書籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類書籍,，多向優(yōu)秀同行學(xué)習(xí),。

2、 有時(shí)候把微小負(fù)面情緒帶到工作中,，降低了自己工作熱情 ,。

3,、沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員積極性,。成績(jī)只能代表過(guò)去,，在未來(lái)一年里我會(huì)更加努力做好自己本職工作,，使銷售額比去年同期增長(zhǎng)5個(gè)百分點(diǎn),。我要帶領(lǐng)全體員工做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)管理,，完善制度執(zhí)行,，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理管理制度,，加強(qiáng)制度執(zhí)行力度,，做到獎(jiǎng)懲分明,，使銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

2,、加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月第一周自學(xué)服裝面料以及服裝尺寸,、價(jià)位。每個(gè)月第二周對(duì)服飾陳列,、服裝搭配進(jìn)行培訓(xùn);每個(gè)月第三周對(duì)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn),，每個(gè)月第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試,，對(duì)于考試優(yōu)秀員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

3,、做好其他店銷售管理工作,，分三步進(jìn)行：一,、做好分店獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：第一,，實(shí)施月銷售額評(píng)比制度,，對(duì)銷售額好分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì);第二，每個(gè)月測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào),，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì);第三，對(duì)于銷售額月增長(zhǎng)百分率較多分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),。二、加大分店管理制度執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo),，做到賞罰分明,。

4,、繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以青岡店為樣板,，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去迪圖祝福,，特別是會(huì)員生日;對(duì)會(huì)員喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好;讓每位員工都熟悉會(huì)員職業(yè),、愛好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員用心良苦，讓他們體會(huì)到迪圖銷售理念,，愛上迪圖服飾。

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇六

時(shí)刻過(guò)的真快,，轉(zhuǎn)眼又過(guò)了一個(gè)月。現(xiàn)結(jié)合中環(huán)店八月份實(shí)際工作開展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及九月以來(lái)工作進(jìn)展?fàn)顩r兩大方應(yīng)對(duì)本月的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

㈠人員管理方面

1,。愛店思想的樹立

提出開展在本店人人都要樹立“以店為家，愛店視家,，建店勝家”的愛店思想教育活動(dòng)至今，每位店員都能透過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)證明已經(jīng)樹立了我們這種愛店的思想,。不論從每位店員平時(shí)工作的用心踴躍性、維護(hù)群眾榮譽(yù)感的表現(xiàn)都能讓我感覺到大家已經(jīng)有了：‘店就是自己的家,，所做工作就是自己的事業(yè)’的思想認(rèn)識(shí)。

x月份以來(lái)工作任務(wù)量比較大,，要完成秋冬產(chǎn)品和春夏產(chǎn)品進(jìn)行換季上下架工作。一連七八天大家經(jīng)常加班加點(diǎn)圍繞著新貨品數(shù)量的審核清點(diǎn),、秋冬產(chǎn)品上架的陳列布置、春夏產(chǎn)品退貨數(shù)量的清點(diǎn)三個(gè)主要任務(wù)進(jìn)行攻克,，所有幾乎員工都有犧牲自己的休息時(shí)刻來(lái)店里加班幫忙而且沒有一個(gè)人有過(guò)怨言。這種對(duì)待工作的態(tài)度也剛剛驗(yàn)證了大家的凝聚力表現(xiàn)和我們‘以店為家,，愛店視家,，建店勝家’的愛店思想。我堅(jiān)信只要有了好的精神思想作為動(dòng)力,，店里所有同事就會(huì)擁有更多的工作激情來(lái)完成好公司交給的各項(xiàng)任務(wù),。

2,。導(dǎo)購(gòu)專業(yè)技能的掌握

x月份進(jìn)行的《體驗(yàn)式營(yíng)銷6步法則》的專題學(xué)習(xí),，在提升我們導(dǎo)購(gòu)技巧潛質(zhì)方面取得了很好的效果,，透過(guò)利用每日晨會(huì)和經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)刻統(tǒng)一組織討論學(xué)習(xí)營(yíng)銷理論，并運(yùn)用實(shí)踐到現(xiàn)時(shí)接待顧客中去,，在晚會(huì)上交流自己總結(jié)出的導(dǎo)購(gòu)‘小技巧,，留意得’共大家一齊分享，從而使我們整體的導(dǎo)購(gòu)技巧潛質(zhì)提高很大,。

堅(jiān)持利用每周一,、三店堂經(jīng)營(yíng)較空閑的時(shí)刻組織復(fù)習(xí)在培訓(xùn)時(shí)掌握的面料理論知識(shí),，并且組織一些〈識(shí)別面料認(rèn)識(shí)其特性,，爭(zhēng)做“面料知識(shí)小能手”的小評(píng)比〉小競(jìng)賽活動(dòng)，也取得了很好的成效,。店里所有員工都能夠熟練的掌握現(xiàn)有產(chǎn)品的面料,、特性。

人員管理方面的不足：

①在組織店員執(zhí)行一項(xiàng)細(xì)小的任務(wù)中,，有時(shí)只做了些安排但沒有具體的監(jiān)管整個(gè)實(shí)施過(guò)程,。

②處理店員違反規(guī)章制度問題時(shí)，沒能嚴(yán)格按照條令條例規(guī)定懲罰,，讓有違反規(guī)定的員工可能會(huì)出現(xiàn)放松麻痹的思想,，不能認(rèn)識(shí)到違反規(guī)章制度的嚴(yán)重性。

㈡貨品管理方面

1,。在嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)方面成立驗(yàn)收小組的方法很成功效果顯著。

店里現(xiàn)有貨品的數(shù)量,、顏色、尺碼都已登記造冊(cè),，并建立《貨品銷售庫(kù)存流水臺(tái)帳》能夠隨時(shí)根據(jù)本店實(shí)際銷售數(shù)據(jù)來(lái)制定訂貨計(jì)劃。

2,。店內(nèi)盤點(diǎn)工作實(shí)行初盤和復(fù)盤的制度，效果也很明顯,。

盤點(diǎn)中我們成立的三個(gè)小組(清點(diǎn)組,、記錄組,、審核組)以“一對(duì)一幫帶制度”中兩人為一組，并明確提出出現(xiàn)盤點(diǎn)誤差的嚴(yán)重性和懲罰力度,。此刻盤點(diǎn)工作的效率、準(zhǔn)確性都有很大的提高

3,。強(qiáng)調(diào)在收銀服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量上很抓管理，得到了很多新老顧客的好評(píng)和認(rèn)可,。在提高收銀員操作的速度和準(zhǔn)確度上也有很大進(jìn)步。

貨品管理的不足：

①在清點(diǎn)貨品數(shù)量的準(zhǔn)確度上還不夠更精確,。

②監(jiān)督收銀結(jié)算工作時(shí)，仔細(xì)程度不夠高導(dǎo)致出現(xiàn)不就應(yīng)的錯(cuò)誤,。

本月工作量較大，圍繞春夏季產(chǎn)品退貨,、秋冬新品上市進(jìn)行換季上下架工作。現(xiàn)將本月重點(diǎn)工作進(jìn)展?fàn)顩r做簡(jiǎn)單總結(jié)：

㈠貨品管理方面

1,。春夏季產(chǎn)品的退貨工作

春夏季產(chǎn)退貨工作“采取點(diǎn)面”結(jié)合的方法，以秋冬新品的到店的種類,、數(shù)量狀況為參考，組織人員對(duì)相應(yīng)的春夏季產(chǎn)品及位置進(jìn)行下架調(diào)整,。在不影響店堂整體陳列效果的基礎(chǔ)上對(duì)秋冬新品進(jìn)行陳列上架銷售。至此春夏季產(chǎn)品退貨工作已經(jīng)完成結(jié)束,。

2。秋冬產(chǎn)品的驗(yàn)收和陳列

秋冬產(chǎn)品的種類,、系列、數(shù)量多,，在進(jìn)貨驗(yàn)收時(shí)再三強(qiáng)調(diào)清點(diǎn)數(shù)量的準(zhǔn)確度和重要性，發(fā)現(xiàn)誤差問題及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)人員溝通處理,。秋冬新品的陳列出樣按：戶外家居休閑區(qū)、嬰幼童裝區(qū),、男女精品系列內(nèi)衣區(qū)、男女基礎(chǔ)內(nèi)衣區(qū)進(jìn)行明確劃分,，在不一樣區(qū)域采取不一樣陳列方法，運(yùn)用“兩個(gè)統(tǒng)一”(統(tǒng)一店堂陳列服裝的疊放方法,，統(tǒng)一店堂掛衣架的間距)，來(lái)給顧客一種整體的整潔,、層次感，最終尋求整體店堂的陳列出樣效果,。店內(nèi)現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品陳列工作基本完成,。

㈡掌握秋冬產(chǎn)品知識(shí)方面

1,。熟悉掌握秋冬產(chǎn)品的價(jià)格,、面料,、特性、工藝方法,。

結(jié)合所學(xué)面料知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介牌對(duì)今年秋冬新品的價(jià)格,、面料、特性優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行共同交流學(xué)習(xí),。并討論出最能明確說(shuō)每款秋冬新品優(yōu)點(diǎn)的語(yǔ)言模塊，把我們的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)清清楚楚的說(shuō)給我們的顧客,。

2。掌握秋冬產(chǎn)品搭配推薦給顧客的導(dǎo)購(gòu)技巧,。

利用經(jīng)營(yíng)空閑時(shí)刻組織店員討論店堂現(xiàn)有秋冬產(chǎn)品的搭配效果，在接待顧客時(shí)不僅僅能真正滿足顧客的需求同時(shí)還得提高單票業(yè)績(jī),，從而提高店堂整體業(yè)績(jī)。

總結(jié)吸取八月份工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，時(shí)刻提醒自己需要注意的幾點(diǎn)，在下步工作中及時(shí)糾正,。九月份重點(diǎn)工作任務(wù)已經(jīng)基本完成,，接下來(lái)的工作重點(diǎn)圍繞進(jìn)一步熟悉秋冬產(chǎn)品、提高導(dǎo)購(gòu)技能提升店堂業(yè)績(jī),、整頓人員作風(fēng)紀(jì)律三大工作,。

綜上所述從八月份實(shí)際工作開展過(guò)程中取得的成果經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及九月份工作進(jìn)展?fàn)顩r兩大方應(yīng)對(duì)本月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)并明確出下步主抓的工作重點(diǎn),。

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇七

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告李金芳回首 20xx 年,，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年,，在上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的全力配合下,，在我們天天順全 體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白 了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè) 專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好 先進(jìn)的管理制度,。

用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做的 更好,。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié)。

1,、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及 時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才 適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。

3,、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知 己知彼，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免 因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

4、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教 育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和 創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干” ,。為了給顧 客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工 在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境; 其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不 斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧 客滿意而歸,。

6、處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷， 多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決,。

現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提 升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng) 運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去,。我將以更精湛熟練的 業(yè)務(wù)治理好我們鞋店,。面對(duì) 20xx 年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨 時(shí)保持清醒的頭腦，理清 20xx 年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方 面狠下功夫

1.加強(qiáng)日常工作管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),， 愛崗敬業(yè)， 顧全大局,， 一切為公司著想， 為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境,，去 掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu) 秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì),。 20xx 年店長(zhǎng)年度總結(jié)報(bào)告李金芳不知不覺間，來(lái)到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了,，在一線的工作當(dāng) 中,，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn),， 感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間,、 勇氣和信心,。

在這一年的時(shí)間里， 通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多 不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

在從來(lái)到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里,，先從一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng),， 從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層,，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不再是 站在自己的位置上思考問題,， 而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的 立場(chǎng)上思考問題,，想的更全面一些了,，會(huì)替他人著想了,。

在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠,，缺乏全局觀念,，缺乏自信 心,，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我 相信在以后的工作中,，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn) 知能力從而做出工作的最優(yōu)流程,。

對(duì)人員的管理能力欠缺,，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解 不全面,，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案,，以后在工作 中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn),，從而使遇到問題都能得到很好的解決,。

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中,，我參與了許多集體完成的工作,， 和同事的相處非常緊密和睦,， 在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重 要的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致,， 這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝,。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的,，在這個(gè)過(guò) 程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通 是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí),、清晰,。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化,，在這種心態(tài) 的指導(dǎo)下， 能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步,。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置,，問問自己付出 了多少,；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化,，個(gè)人得失要模糊計(jì)算出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避,，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng),。

三人行,，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契,，感謝他們對(duì) 新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì),，感謝他們的不離不棄,，他們都是我的 師傅,，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理,，也非常慶幸在 剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán) 隊(duì),，做出更好的成績(jī),。

經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí),， 我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差 距,，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我以 后在工作中不斷提高和磨練自己的地方,。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng) 工作中,，主要有以下幾方面做的不夠好缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)。

跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的,， 但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，“尊重自己就是尊重別人,，別拿自己不當(dāng)干糧” 跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的,，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有 什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映,，再著重考慮怎么安撫、怎么匯 報(bào),，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己,。 在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會(huì) 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng),。

鞋店在日益壯大,，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開拓新的領(lǐng)域,，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比 較大，壓力也會(huì)比較大,。要吃苦耐勞,，勤勤懇懇,，踏踏實(shí)實(shí)地做好每 一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié),，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力， 盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步,。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方

1、要提高業(yè)績(jī),，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié) 果證明一切,。

2、要提高大局觀,，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量 工作的標(biāo)尺。

3,、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷,，不拖泥帶水。

4,、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果,，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成,。

5,、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí) 踐,。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn) 真真沉下心去工作,，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待 人,。

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇八

20ｘｘ年可以說(shuō)充滿了無(wú)限的挑戰(zhàn),。我們?cè)谶@一年里能取得如此優(yōu)秀成績(jī)，心里感慨萬(wàn)分,，這份榮譽(yù)的取得離不開店里所有員工的拼搏進(jìn)取,，作為店長(zhǎng)的我為你們感到驕傲,。在面對(duì)成功，更需要總結(jié)?，F(xiàn)將我今年所做的工作總結(jié)如下：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行，時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

4.通過(guò)各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

5.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的'銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)（七字真言：請(qǐng),，您好，對(duì)不起,，謝謝,，再見），使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在，門店的管理都是數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化管理，與幾年前來(lái)比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但是還是存在客戶的流失問題.新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。

20ｘｘ年，我的工作重點(diǎn)除了完成日常的管理工作,、銷售任務(wù)等公司指標(biāo)，自己的重點(diǎn)是夯實(shí)基礎(chǔ),。雖然有很多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細(xì)致,，重點(diǎn)從以下幾方面抓起：

1、通過(guò)購(gòu)物籃來(lái)提高客單價(jià),。

每到一個(gè)超市大家都會(huì)看到購(gòu)物車、購(gòu)物籃,，推一個(gè)購(gòu)物車，你會(huì)不自覺地多買很多東西,，但是僅僅靠雙手來(lái)拿,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的東西很有限,。因此我要求我的員工首先要保證購(gòu)物籃的干凈整潔,，促銷期間手上必須有一個(gè)購(gòu)物籃，方便顧客購(gòu)買藥品,，非促銷期間，當(dāng)顧客購(gòu)買物品超過(guò)2件時(shí)必須主動(dòng)遞購(gòu)物籃,，說(shuō)著簡(jiǎn)單，這是一個(gè)長(zhǎng)期而且必須堅(jiān)持的工作,。

2,、商品品類管理,。

每一個(gè)藥店的請(qǐng)貨計(jì)劃一般都是店長(zhǎng)自己做的,，比如我，有時(shí)候顧及到藥品的有效期問題就會(huì)單方面的認(rèn)為該商品是否暢銷來(lái)決定是否請(qǐng)貨,，殊不知,，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會(huì)造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期,，進(jìn)而影響顧客的滿意度，從而嚴(yán)重營(yíng)銷以后的銷售工作,。健康的商品品類，是精彩銷售的開始,。

3,、員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),。

藥品就是我們的武器，對(duì)武器的不熟悉,，直接造成戰(zhàn)爭(zhēng)的失敗。只有對(duì)產(chǎn)品的絕對(duì)熟悉才會(huì)真正的聯(lián)合用藥,，才不會(huì)出現(xiàn)薦錯(cuò)藥,、賣錯(cuò)藥的情況，最大限度地避免了因銷售而帶來(lái)的顧客投訴,，從而提高顧客滿意度,。過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)是一場(chǎng)成功銷售的開始,。

4,、重視顧客服務(wù)。

一直在強(qiáng)調(diào)顧客是上帝,，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清楚,，顧客是一切精彩的開始，無(wú)論我們的其他工作做的再好,，沒有顧客消費(fèi)，一切都是零,。因此，必須要重視顧客服務(wù),，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客,，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護(hù)好我們一切精彩的開始,。

總之，20ｘｘ年過(guò)去了,，無(wú)論成功還是失敗，20ｘｘ都要從頭來(lái)過(guò),。零售藥店迅猛發(fā)展的今天，重要的是做好基礎(chǔ),，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠(yuǎn),。

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇九

尊敬的領(lǐng)導(dǎo).同事大家好：

我是xx百貨的店長(zhǎng),，隨著時(shí)間的流逝,。20xx年即將接近尾聲,。過(guò)去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身不懈努力。在工作中取得了一些成果,，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去一年現(xiàn)將工作總結(jié)：

1.商場(chǎng)20xx年銷售逐步上升,，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

2.配合賣場(chǎng)管理開展日常工作,，注入新活力并實(shí)行每日跟進(jìn)，進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3.在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)每一次活動(dòng),，令活動(dòng)達(dá)到一定的效果。

4下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣場(chǎng)相關(guān)知識(shí).講解.相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),，上級(jí)是下級(jí)模范，我一直堅(jiān)持以身作則,。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團(tuán)結(jié)和睦，我對(duì)任何人一視同仁,，公平.公正.公開做事，以人為本,，人與人性格方面的管理方式,，20xx年業(yè)績(jī)和員工比較穩(wěn)定。

1. 員工有時(shí)禮貌.禮節(jié).儀容儀表不到位,。

2.有時(shí)在工作中沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3.某一時(shí)段員工思想過(guò)于反常,，，無(wú)法溝通,，導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位。

4.對(duì)會(huì)員的維護(hù)不夠服務(wù)化.精細(xì)化,。處理問題經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項(xiàng)能力。

總之,，20xx年，又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn),，新目標(biāo).新挑戰(zhàn),。在工作和學(xué)習(xí)中進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),。在新的一年中努力工作勤學(xué)習(xí),勤總結(jié),最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領(lǐng)導(dǎo).同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇十

xx年就要過(guò)去了,，在居安逸的六個(gè)月時(shí)間里，感悟到了太多,，也學(xué)到了太多。從開始的保潔到現(xiàn)在的店長(zhǎng),，其中也經(jīng)歷了許許多多，有歡聲笑語(yǔ)，也有彷徨迷茫,。我們懷疑過(guò)，畏縮過(guò),，但慶幸的是現(xiàn)在的我們堅(jiān)持了下來(lái)。在此我就這段時(shí)間的工作心得和一些問題進(jìn)行一下總結(jié),。

一個(gè)店就像是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的一家之長(zhǎng),。家長(zhǎng)要管理這個(gè)家的所有問題，人員,、貨品,、衛(wèi)生,、陳列,、設(shè)備、安全……各個(gè)方面都要照顧周到,，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響,。店長(zhǎng)也是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,，是公司政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心,。

因此,，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,，綜合的,、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,，全力貫徹執(zhí)行公司做為一名店長(zhǎng)不只是需要理解上級(jí)下達(dá)任務(wù)和目標(biāo),。還要為了達(dá)到這一目標(biāo)需要做什么,，怎么做才能達(dá)到最佳的效果,。每一位顧客的資料都不應(yīng)該一成不變，而是要不斷豐富,，要注意對(duì)每一個(gè)顧客細(xì)節(jié)資料點(diǎn)點(diǎn)滴滴地積累，這樣,，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關(guān)懷,。此外，通過(guò)對(duì)同一名顧客消費(fèi)資料的連續(xù)分析,，將為對(duì)該顧客制訂有針對(duì)性的服務(wù)與銷售策略提供最直接的依據(jù)。外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段,，特別是應(yīng)該在客流不夠充足時(shí)，將此作為一項(xiàng)日常工作,，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時(shí)也可以通過(guò)這一工作更加的了解客戶,。電話跟進(jìn)客戶則是向外延伸服務(wù)的有效手段,，對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關(guān)系的鞏固,。總之，要做一名合格的店長(zhǎng),，必須要做到顧全大局,，里外兼顧，宣傳是帶動(dòng)店面發(fā)展的命脈,，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來(lái)。同時(shí),，服務(wù)質(zhì)量和對(duì)客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會(huì)白費(fèi),，將是毫無(wú)意義的。

另外,，店面的經(jīng)營(yíng)管理也要常抓不放，這是店面運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),。第一要建立逐級(jí)管理制度，崗位職責(zé)分工細(xì)化,，自上而下。使工作事事有人管,，件件能落實(shí),，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

第二要注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業(yè),、服務(wù)熱情周到﹑懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才,。

第三要建立分明的獎(jiǎng)懲制度,，以激勵(lì)和約束員工,、銷售人員的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

第四要?jiǎng)?chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系，以減少不必要的麻煩,。

一句話，市場(chǎng)是良好的,，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。假如在短期內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好,，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì),，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

我會(huì)認(rèn)真執(zhí)行公司的品牌策略,，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。在以后的工作中要努力改進(jìn),，在新的一年里我會(huì)更好的做好自己的本職工作，用責(zé)任心做事,，用感恩的心做人,，讓盛世的生意做的更大,。

時(shí)間飛逝,，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史,，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹著待行的是對(duì)未來(lái)工作開拓和進(jìn)展,。xx年即將過(guò)去，xx年即將來(lái)臨,，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲，使工作更上一層樓,，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成工作,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來(lái)到公司三年了,，這三年中，我有喜也有悲,，喜是我剛來(lái)到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣,，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì),，才讓我成長(zhǎng)的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好,。

記得剛過(guò)完春節(jié)到公司時(shí),，我們外面就發(fā)生了很大的變化,，我?guī)У耐降躼x在我回家過(guò)春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí),，他就跟我們講了，說(shuō)過(guò)完年就不會(huì)回來(lái)上班，他家里人叫他回家讀書,，我當(dāng)時(shí)沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了,，等我過(guò)完春節(jié)回到公司上班時(shí)，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開機(jī),，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車已經(jīng)教給他了,。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx,、xx被調(diào)到工業(yè)店，xx,、xx,、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝,，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了,，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙,，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長(zhǎng)時(shí)，我們組越來(lái)越團(tuán)結(jié),，做事越來(lái)越有激情,，美容的業(yè)績(jī)也直接上升,，從以前25萬(wàn)都做不到,，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績(jī)直接上升,，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作,，來(lái)帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來(lái)都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子,，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無(wú)微不至的關(guān)心我們,，鼓勵(lì)我們。

四月份我外面開機(jī)的另一個(gè)同事xx,，也是我?guī)У猛降埽?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道,，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好,，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵(lì)他們,，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的,，這都是我的原因。在今后的工作中,，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西,。將近過(guò)了十幾天,，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來(lái)開機(jī),，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn),，晚上我會(huì)組織他們開一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來(lái)發(fā)生的問題,，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位,，洗車機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個(gè)合格的開機(jī)員，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講,，希望把我所會(huì)的東西教給他們,，讓他們盡快的成長(zhǎng)起來(lái)，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù),，外面就我、段進(jìn)龍,、王陽(yáng)陽(yáng)、許強(qiáng)四個(gè)人開機(jī),，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車，怎樣開機(jī),，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來(lái)學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的,，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時(shí),，我們四個(gè)人坐在一起，討論一天工作下來(lái)發(fā)生了那些問題,，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決,，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好,，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題,。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車機(jī)頂刷會(huì)把一些車的雨刮臂刷洗斷掉,，這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī)，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了,，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險(xiǎn)性，天天還照常這樣洗車,，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉,，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐,，當(dāng)時(shí)車在里面洗時(shí)，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了,，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了,，自從那次以后,，客戶每天過(guò)來(lái)洗車都會(huì)投訴我們,，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下,，調(diào)好了，我就叫客戶出來(lái)看一下,，還會(huì)不會(huì)響，客戶一試還是會(huì)響,，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會(huì)響,，我們就跟客戶講,，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂,，看還會(huì)不會(huì)響，客戶當(dāng)時(shí)就同意了,，我就把車架號(hào)抄下來(lái)，報(bào)給機(jī)修組,，機(jī)修組師傅說(shuō)貨沒有這么快，我就跑出去跟客戶講,，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了,，在打電話給你,，你在過(guò)來(lái)裝，客戶就這樣開走了,，第二天我就打電話叫客戶過(guò)來(lái)把雨刮臂裝了上面，將近過(guò)了幾天,，客戶又過(guò)來(lái)洗車時(shí)又投訴我們說(shuō)雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下,，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì)響,，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了,，又過(guò)了幾天，客戶雙過(guò)來(lái)洗車時(shí),，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下,，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器,，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了,，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們,，這個(gè)案例寫到這里就結(jié)束了，這個(gè)案例告訴我了,，一個(gè)問題發(fā)生了，沒有及時(shí)的處理掉,，客戶就一直就會(huì)投訴我們,，導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉,。

七月份外面開機(jī)的王xx請(qǐng)假回家,，中旬xx調(diào)人,，我們外面開機(jī)許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班,，外面就天天出來(lái)，這都是我的責(zé)任,，沒有把人帶好，才會(huì)造成洗車機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車,，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門,，把車撞到風(fēng)機(jī)上面，把葉子板撞凹了,，當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道,，這都是我原因，沒有教好一個(gè)徒弟,，才會(huì)造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上，再就是7月23日,，一輛xx,，當(dāng)時(shí)客戶過(guò)來(lái)洗車,，客戶還問輪胎組測(cè)氣壓的人,，這行李架要不要拆下來(lái)，我當(dāng)時(shí)看了一下,，就跟客戶說(shuō)沒事，等車洗完了,，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面,，把行李架撞斷了,，等車擦完了開到外場(chǎng)，客戶過(guò)管拿車,，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴,，這個(gè)案例告訴我，當(dāng)沒有把握的事,，一定不要輕易說(shuō)沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了,，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中,，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴,，7月24日一個(gè)客戶投訴我，一輛xx,，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車和看機(jī)器,，等我在沖右后輪時(shí)，客戶不聽指揮,，車往前開，我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃,，客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來(lái)了，我把所有的輪渦沖完了,，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)在打電話,，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃,，客戶就對(duì)我發(fā)火,，敲什么敲,，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶說(shuō)，你不聽我指揮,，車撞了誰(shuí)賠，客戶就什么話都沒有說(shuō)了,，就把玻璃升起來(lái)了，車進(jìn)了洗車機(jī),，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶,，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒有感覺,，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋?lái)很響，在今后的工作中我一要改舊這種壞習(xí)慣,，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶，讓客戶感受新奇特是一個(gè)專業(yè)的愛車保姆,，滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn)，才能把工作做好,，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方,，好讓我們服務(wù)做得更加到位,。

八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來(lái)開機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了,，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了,，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對(duì)我說(shuō)：“給你人帶,，你一個(gè)一個(gè)的沒有帶好,，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的,，以后我還敢不敢在調(diào)人出來(lái)開機(jī)，給你帶,。”我當(dāng)時(shí)聽了心里真的很不是滋味,，為什么我沒有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做,，我哪里沒有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的,，八月份第一天洗車機(jī)就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位,，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他,，還有一輛xxx，寶馬x5,，我們摸泡沫時(shí)，把客戶的雨刷器弄壞了,，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真，用心耐心的工作,，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位,，才造成很多客戶對(duì)我們的工作不滿，在今后的工作中,，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶,。

九月份,，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了,，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時(shí)都沒有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生,，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤,，多次發(fā)生，在今后的工作中,，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下,，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情,，九月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn),，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽何總講課，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻糁v話怎樣做營(yíng)銷,，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn),，希望我們更快的成長(zhǎng)起來(lái)。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月,，何總下達(dá)不做業(yè)績(jī)，做品質(zhì)服務(wù),，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要,，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車之前,，幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下,，當(dāng)時(shí)先開始做時(shí),，客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意,，對(duì)我們工作很認(rèn)可,，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下,，他車洗完了，從我們門口走時(shí),，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻粽J(rèn)可了,，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來(lái)，服務(wù)好每一個(gè)客戶,，讓客戶感受到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做,。

十一月份，xx調(diào)人,，十一月十一號(hào)，我的師傅xx,，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走,，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了,，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰(shuí)去請(qǐng)教和幫助,，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的,，當(dāng)他不在鼓山店時(shí)，洗車機(jī)出現(xiàn)了問題,，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì),，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度,，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來(lái),，希望讓國(guó)通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望,，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來(lái)，把外面的工作做得更好,，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作,。

xx年雖然已經(jīng)過(guò)去了，xx年馬上來(lái)臨,，改變xx年的不好習(xí)慣，帶好外面開機(jī)的每一個(gè),，不讓在像六七月份那樣洗車機(jī)天天出事，負(fù)責(zé)開機(jī)這份工作做一個(gè)有責(zé)任的人,，減少客戶對(duì)我們的投訴，維護(hù)好洗車機(jī),，不讓洗車機(jī)再出現(xiàn)毛病,，能正常一天的工作,，晚上認(rèn)真檢查維護(hù)好洗車機(jī),，發(fā)現(xiàn)哪些配件和電眼有問題及時(shí)維護(hù)和保養(yǎng)，讓自己在xx年更好的成長(zhǎng)起來(lái),，可以獨(dú)擋一面，每天要嚴(yán)格要求下面的人,，認(rèn)真用心耐心的把每一天的工作做好，爭(zhēng)取在xx年,，讓自己更快的成長(zhǎng)起來(lái),，能找出屬于他自己的一片藍(lán)天,，晚上多找下面的人交流，講一些我經(jīng)歷的案例講給他們幾個(gè)聽,，把他們的壞習(xí)慣慢慢改掉，不經(jīng)常責(zé)備他們,，多多鼓勵(lì)他們，讓他們學(xué)會(huì)用心對(duì)待每一天工作,。

xx年雖然已經(jīng)成為歷史，xx年即將到來(lái),，自己的任務(wù)將越來(lái)越重，當(dāng)遇到關(guān)于維修方面的困擾,，要及時(shí)請(qǐng)求別人的幫助，讓自己在xx年更快的成長(zhǎng)起來(lái),，首先要把自己的心態(tài)擺正，認(rèn)真工作每一天,。

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇十一

別人當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)十年或十幾年，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，可以自豪地說(shuō)“深涯”,，而我加上實(shí)習(xí)期也才滿一年，故怯怯地謂之“淺涯”也自覺慚愧,。

記得當(dāng)初接手店長(zhǎng)，我是心懷忐忑加些許不愿的,。

忐忑者，一來(lái)因?yàn)樯詯圩杂刹辉副活I(lǐng)導(dǎo)也不愿領(lǐng)導(dǎo)人,，二來(lái)不曾做過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，恐缺乏經(jīng)驗(yàn)辜負(fù)公司,。

不愿者，只是因?yàn)閯倓偨佑|詩(shī)歌正找到入門的感覺,，只想做普通店員，閑暇能有精力繼續(xù)探尋詩(shī)歌寫作之奧秘,。

最后，因?yàn)閷?duì)我們xx藥業(yè)心懷感恩而自覺應(yīng)該知恩圖報(bào),，同時(shí)也是貪圖當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不用上夜班，可以陪孩子學(xué)習(xí),，我還是接受了挑戰(zhàn)，成了架上丑小鴨,。

當(dāng)我正式承擔(dān)起一個(gè)新店的發(fā)展的責(zé)任,、承擔(dān)起店員有比較可觀的收入的重托之后,，我傾盡心力,，上下求索，總希望能夠結(jié)合公司的決策尋找到更適合本店發(fā)展的捷徑,。

不久我就發(fā)現(xiàn),，我太急于求成了,，世界上根本沒有捷徑可走,，尤其是對(duì)我這種沒有點(diǎn)滴經(jīng)驗(yàn)的新店長(zhǎng)而言,。

一個(gè)新店的發(fā)展，需要腳踏實(shí)地,，一步一個(gè)腳印。

首先我要面對(duì)的一個(gè)問題,，就是店員以前就有或許說(shuō)包括我自己都有的一些不良習(xí)慣，我是本店產(chǎn)生的店長(zhǎng),，一時(shí)威信不夠,，糾正起來(lái)比較難,。

當(dāng)然，最頭疼的還是店員專業(yè)知識(shí)的缺失,，而一個(gè)藥店賴以生存發(fā)展的根本，就是專業(yè)知識(shí),，再英明的決策都不能彌補(bǔ)專業(yè)知識(shí)欠缺造成的顧客流失。

再土豪的大放送也不如真知灼見的講解更能永久贏得顧客的信任,。

怎么辦?怎么辦?

專業(yè)知識(shí)需要店員真正熱愛這份工作，能夠自覺自愿地學(xué)習(xí),，同時(shí)，專業(yè)知識(shí)的積累并非朝夕可得,，必須像走路一樣，積硅步方能至千里。

我越想越著急,，培訓(xùn)吧，每天早班我就帶著一個(gè)店員上班,，因?yàn)槎际切率?，我不得不像勤雜工一樣,，忙著收銀顧著銷售，下班時(shí)間到了,，看著店員還不能得心應(yīng)手地接待顧客,，我舍不得丟棄生意不管,，只得加班加點(diǎn)。

一天下來(lái),，已是心力交瘁,，再無(wú)精力整理培訓(xùn)資料,。怎么辦?我再次問自己。

最后,，我不得不適應(yīng)公司的店員配置，最后作出一個(gè)決定：自己掏錢帶領(lǐng)店員全部報(bào)名藥店智匯大學(xué)洪新喜老師人才培養(yǎng)課程,，因?yàn)槲抑雷寷]有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的店員賣藥,，是對(duì)顧客的最大的傷害,，也是對(duì)公司最大的不負(fù)責(zé)任。

欣慰的是,，現(xiàn)在，我的店員基本上能夠按照洪老師的八字方針“問病賣藥,、賣藥問病”為顧客服務(wù),。她們還很年輕,，我相信不久的將來(lái),，她們一定會(huì)青出于藍(lán)而勝于藍(lán),。

專業(yè)知識(shí)的重要,，逐步成為全體店員的共識(shí)，我希望我的每一位店員,，往顧客面前一站，舉手投足,、一問一答間，都能散發(fā)著一個(gè)藥店人獨(dú)有的魅力,。

當(dāng)然，店員的專業(yè)魅力很重要,，一個(gè)店整體的專業(yè)形象也是至關(guān)重要的。

為了突出本店的專業(yè)形象,，我從寫字像雞哈起步，一筆一劃練習(xí)pop字體,，有時(shí)熬夜到兩三點(diǎn),。雖然進(jìn)步如蝸牛,，卻也能經(jīng)常換著pop陳列在殿堂。

看著自己寫的pop渲染出了一種文化氛圍,，熬夜的疲憊頓時(shí)像渾身的汗液被溫?zé)岬乃疀_洗掉一樣輕松舒暢。多次pop促成了銷售時(shí)的感覺,，更是如沐春風(fēng),。

除了專業(yè)形象的打造,，結(jié)合洪老師教導(dǎo)的藥店人職業(yè)道德建設(shè),，我不斷告誡她們,，盡量綜合分析,，全面考慮，力求拿給顧客的藥搭配合理而且對(duì)癥,，盡量避免副作用，不能一味追求業(yè)績(jī)而讓顧客花無(wú)用的錢,。

我對(duì)她們常說(shuō)的一句話是：當(dāng)我們老了，回憶起這段銷售經(jīng)歷,，我們不會(huì)感覺愧疚。

我們店的顧客幾乎都成為回頭客,，我相信，正是因?yàn)檫@樣設(shè)身處地的為顧客著想,，我們慢慢地成為了他們可信任的藥店人。這一點(diǎn),，我也視為一個(gè)藥店發(fā)展的法寶。

顧客對(duì)我們的信任,，是來(lái)自多方面的,，比如我們的熱情謙恭,，端茶倒水與一句親切的問候，都能讓顧客有回家的感覺,。

我還專門建立了顧客檔案，只要忙得過(guò)來(lái),，我們都會(huì)記錄顧客的主述癥狀，店員的診斷,，用的藥，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間回訪顧客,，這一點(diǎn),，不僅關(guān)心了顧客，也讓我們總結(jié)了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)店員的成長(zhǎng)，有很大的幫助,。

現(xiàn)在，我管理的這個(gè)店,，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)比接手前翻一翻的目標(biāo)，但是還是沒有達(dá)到我的最高期望值,。

然而我相信，憑著專業(yè)知識(shí)的進(jìn)一步積累,，加上藥店智匯洪新喜老師的指導(dǎo),，以及在我的勤奮,、踏實(shí)、聰明的店員們的緊密配合下,，我相信，前途是輝煌的,，成就必將屬于我們這些有準(zhǔn)備的人!前路漫漫，我們團(tuán)隊(duì)必將奮勇向前!

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇十二

在即將過(guò)去的xxxx,，有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，在公司的重視好和培養(yǎng)下,，個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,，同時(shí),，也覺得有很多的不足之處,。

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,；

二是要有的專業(yè)知識(shí)做后盾,；

三是要有一套良好的管理制度,。

一、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員，做好承上啟下的橋梁作用,。

二、做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性，了解每位店員的優(yōu)美所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng),，做到另才適用,，增加增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三,、通過(guò)各種渠道了解同行信息，了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,，做到知己知彼，心中有數(shù),，使我們的工作有針對(duì)性,，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失,。

四、以身作則做店員的表帥,，不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化，教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí),，凡事要從公司整體利益出發(fā),。

五,、以熱烈周到及細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，發(fā)揮所有店員的主動(dòng)性和積極性,，為公司創(chuàng)造更多更好的業(yè)績(jī)！

新的一年即將來(lái)臨,，成績(jī)只能代表過(guò)去，我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),，同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們xx店！力爭(zhēng)在20xx年再創(chuàng)佳績(jī),！

店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告 銷售店長(zhǎng)年終總結(jié)篇十三

在這忙碌的20xx年中xx順利的完成了年度的營(yíng)業(yè)額，作為店長(zhǎng)我非常激動(dòng),，這也是對(duì)我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達(dá)到的一種效果,，在工作當(dāng)中必須要清楚的知道這一點(diǎn)，一年的工作到頭,，回想起來(lái)還是非常緊張的,，在工作上面一定要做好這些,，實(shí)現(xiàn)自己的一個(gè)價(jià)值是非常不容易的，工作是工作不能跟個(gè)人的一些不好的習(xí)慣混為一談,，想一想年初的時(shí)候從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈,，這是所有xx員工的共同的努力，作為店長(zhǎng)我也背負(fù)著很大的責(zé)任,。

實(shí)現(xiàn)餐廳所有員工團(tuán)結(jié)一致,，我們xx餐廳是一個(gè)服務(wù)至上的餐廳,，所以一直在培養(yǎng)所有員工的一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，上到店長(zhǎng),，下到普通員工,，這是非常有必要做好的,，為了實(shí)現(xiàn)這這些在這一年的工作當(dāng)中大家都做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個(gè)非常關(guān)鍵的東西,，培養(yǎng)每一個(gè)員工的工作積極性，團(tuán)結(jié)一致,，在工作當(dāng)中有一定的默契度，這當(dāng)然是最好的,，我相信這些都是應(yīng)該去完善好了，無(wú)論是什么事情都要有一顆好的責(zé)任心,，回想過(guò)去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的,，各員工積極的落實(shí)好每一項(xiàng)制度,，踏實(shí)的做好自己。

面對(duì)這忙碌的一年,，我作為一名店長(zhǎng)總是在比較關(guān)心每天的營(yíng)業(yè)額，年初對(duì)于餐廳來(lái)講是一個(gè)非常大的坎,，因?yàn)樾星椴皇呛芎茫^(guò)去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個(gè)低迷工作狀態(tài)下,，也是因?yàn)樯獠皇呛芎茫诘谝患径冗M(jìn)行了裁員,，我知道這是非常不好的,，工作上面我想大家都應(yīng)該是團(tuán)結(jié)一致,。無(wú)論是什么事情都在養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣，過(guò)去這一年當(dāng)中因?yàn)榈谝患径鹊奶潛p，也是讓我壓力非常的大,，結(jié)合了很多經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于內(nèi)部進(jìn)行了一系列的整頓,，在下半年的營(yíng)業(yè)當(dāng)中，不斷的學(xué)習(xí),，還有做出了一定的推廣，情況才回轉(zhuǎn)了過(guò)來(lái),，想一想也是非常的難了,，總是還是度過(guò)了一段非常不容易的時(shí)期,。

對(duì)于20xx年我們餐廳也是做出了一系列的規(guī)劃,，不管是在衛(wèi)生上面，還是在服務(wù)上面都是非常關(guān)鍵的,，餐廳需要做出一些調(diào)整，繼續(xù)保持一個(gè)好的裝填去盈利,，但是服務(wù)至上這一點(diǎn)一直不變,，來(lái)年的工作一定會(huì)更加的充實(shí),，xx餐廳上下一心，非常堅(jiān)定地做好工作,，更好的去xx服務(wù)，為顧客服務(wù),。