演講稿也叫演講詞,，它是在較為隆重的儀式上和某些公眾場合發(fā)表的講話文稿,。好的演講稿對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇演講稿下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇一

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情景下,，微笑服務(wù),，則是一個人內(nèi)心真誠的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，并且還能夠創(chuàng)造無價的社會效益。

堅持微笑,，一能夠調(diào)節(jié)情緒,；二能夠消除隔閡；三能夠獲取回報,；四有益身心健康,。

要使自我立于不敗,，更有發(fā)展，讓顧客滿意是根本指向,，而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中,，每一天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今日你對顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓。

一個親切的笑容,，能縮短客戶和我們之間的距離,，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受,，也就贏得了客戶的尊重,。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了,，12年前，我每周都要到你的店買東西,?？墒?，有一天,，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元,，那么,，12年就是1。56萬美元,。而這僅僅是因為缺少了一個微笑,。由此可見微笑的重要性。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要,，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度,，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的。

服務(wù)無處不在,，服務(wù)無時不在,，我們不僅僅要服務(wù)我們的客戶,，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事,、以及需要我們服務(wù)的每一個人,。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分,。

在服務(wù)行業(yè)中,，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑能夠縮短人與人之間的距離,，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的,；其次，它能體現(xiàn)你是愿意為顧客服務(wù)的,；它能夠體現(xiàn)顧客至上,，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,，可是其次你必須要熟悉你的業(yè)務(wù),，這樣才能讓客人滿意。

微笑,，是一種光,，一種吸引，一種發(fā)動,。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,，使自我充滿信心,。

假如生活里沒有微笑，飯會餿,，酒會酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行,。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達,，既是一種單純,，也是一種豐富，既是出于禮貌,，更是發(fā)自內(nèi)心,。

生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落,。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇二

有人說：微笑，是人與人之間的最短距離,。 誠然,，在與人交往過程中，面帶微笑常常能給人如沐春風(fēng)般的感覺,，真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象,。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物,。微笑地對待別人,，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗,。它雖不能改變什么,，但足以令這個世界更加和諧與溫馨。

xx年十一屆全運會將在濟南召開,，為了以全新的面貌迎接全運會,，公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù)，迎接八方來客,，作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員,，在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑，能夠營造一種融洽和諧的氛圍,，乘客乘車也十分輕松愉悅,。當(dāng)你向乘客微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來此乘車,、很高興見到您,、我們將竭誠為您服務(wù)?！贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境,。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,，為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),，使得為乘客提供一個安全,、舒適、方便,、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實,。

我們常說，車車是風(fēng)景,，人人是形象,。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,，都在我們的駕駛員，我們的公交車,，我們的營運秩序,，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個走進我們這座城市的客人,，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,，都展示著我們的家園。

穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風(fēng)景線，象一架美麗的彩虹,，展示在楊柳泉水之間,，把我們和乘客緊緊相連，溫馨的話語,，舒適的車廂，便捷的出行方式，無不體現(xiàn)出了公交的盛世,，企業(yè)的輝煌。

我熱愛我的工作,，更珍惜工作所帶給我的所有機會,。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著,，我覺得自豪極了,，就連腰身也格外筆挺。

風(fēng)中的柳輕舞飛揚,，枝頭的花媚眼迷蒙,，田間的草蔥蔥郁郁；對,，這和諧美好的畫面就是春的腳步,！老一輩的努力鑄就今日的成績，新一代的熱情,，將創(chuàng)造和諧輝煌的明天,。充滿活力的我們將以飽滿的熱情，踏實的腳步,，迎接新的挑戰(zhàn),，書寫更加燦爛美好的公交明天！,。

微笑,，是一盞燈，照亮了別人，溫暖了自己,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同志們：

大家好！我叫xx,，是xx油田一名供電職工,，能夠參加油田管理處組織的“微笑服務(wù)“主題演講比賽，心情十分激動,，感到無比榮幸,。今天，我作“微笑服務(wù),，真誠奉獻”的演講,，向大家講述發(fā)生在我們單位的兩個小故事，展現(xiàn)xx油田供電職工全心全意為群眾服務(wù)的崇高精神和優(yōu)良品質(zhì),。

這是一個星期日的早晨,，xx油田供電職工師傅等三人走進了孤寡老人王大爺?shù)募遥贸鲭娋€,、插座等物品,，幫王大爺改造起供電線路。原來師傅他們在抄電表時聽群眾反映,，王大爺家用電經(jīng)常出故障,，就到王大爺家查看，發(fā)現(xiàn)電線老化,、插座損壞,，急需改造，考慮到王大爺生活困難,，就自己湊錢買了電線,、插座，利用星期日進行供電線路改造,。

師傅他們改造好了供電線路,，看見王大爺家比較臟亂，就幫助搞起衛(wèi)生來,。臨近中午,，師傅他們告辭王大爺回家，王大爺看著改造好的供電線路,，看著打掃得一干二凈的家，感動地?zé)釡I贏眶,，連聲說：“你們真是油田的好職工,，全心全意為群眾服務(wù)。”

那是盛夏的一個下午,，天氣特別悶熱,，人渾身不舒服。下午4時,，供電職工師傅接到某企業(yè)會計電話,，說電費帳單有疑問要核對一下。師傅爽朗地回答：“歡迎您來,，我等你,。”“半個小時就到,，謝謝你了,。”某企業(yè)會計掛住了電話,。師傅放下電話,，下意識地望一下天空，剛才還是晴空萬里,，剎時烏云密布,，雷聲大作，暴雨傾盆,。

雷雨足足下了近一個小時,，下班時間快到了，“這么大的雨,，他會來嗎,？打個電話給他，叫他改日再來,?！睅煾的闷痣娫捳郎?zhǔn)備打，猛一想到,，“不,，‘君子一言，駟馬難追’,，我作過承諾,，一定要守信用，等企業(yè)會計核對電費帳單,?！闭诖藭r，企業(yè)會計匆匆趕到,，說下大雨,，路上交通擁堵，真對不起，讓你久等了,。

他看到墻上時鐘,，恍然大悟說：“奧，到下班時間了,，那明天再辦吧,。”“不,，現(xiàn)在就辦”,，師傅堅定又熱情地說。師傅花了整整一個小時,，把電費帳單核對清楚,，還向企業(yè)會計說明了電費計算的原理。企業(yè)會計感動地說：“耽誤了你許多時間,，不能按時回家,，家里人要責(zé)怪你了，你的服務(wù)真好,！”“不,，你是我的客戶，應(yīng)當(dāng)為你服務(wù)好,，這是我應(yīng)該做的,。況且，我向你作過承諾,，對供電職工來說,，承諾是金，必須做到,?！睅煾滴⑿Φ卣f。

各位領(lǐng)導(dǎo),，員工同志們,，在深入開展黨的群眾路線實踐教育活動中，我們油田供電職工把“微笑服務(wù),，真誠奉獻”落實到自己的每一天和每一項工作中,，以全新的面貌、全新的姿態(tài),，全新的步伐,，全面做好供電工作，確保讓群眾滿意,，為實現(xiàn)偉大中國夢作出更大的貢獻,！

我的演講完了,，謝謝大家,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇四

各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委、來賓們,、朋友們：

大家好,！

很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫xxx,，是市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工,，今天，我的演講題目是“我微笑,，是為了您的微笑”,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說,，其真義,，就在于：無論生張熟李、無論電余電缺,，都見燦爛笑顏,。近年來，市供電有限公司大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念,，塑造服務(wù)新形象,，增強社會親和力。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施,。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成,，擁護不擁護作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn),。

我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來,，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅持與時俱進地改進服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務(wù)內(nèi)涵,，增強服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實行無雙休日制度,，所有營業(yè)窗口全部實行“一口對外”,，實現(xiàn)了進一次門,、找一個人、交一次費,、確保一次辦成,。不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢,，都實現(xiàn)了“只要您一個電話,，余下的事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶,?？蛻魧ξ覀兊臐M意度有了進一步提升，職工對維護企業(yè)的品牌意識有了明顯增強,。

走進我們營業(yè)大廳,，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂,、整齊上墻的規(guī)章制度,，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水,，您會有種賓至如歸的感覺,。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。今年年初，有一位王姓老人來繳費,，因其過了繳交時間,，雖然其上月用電費用僅只xxxx，但按照電費違約金不足xxxx應(yīng)按xxxx收取的規(guī)定,，他必須繳交xxxx的電費違約金,。但在他看來，用電才十幾元,，電費違約金卻要繳xxxx,，簡直是不可思議之事。因此,，他拒不繳納,，還口吐臟言,，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓,，揚言要砸了營業(yè)廳,。見此情景，我們收費員盡管心中十分委屈,，但依然笑迎,，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶,，翻開《供電營業(yè)規(guī)則》，一句一個“老伯”,，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費違約金,？為什么要收電費違約金？電費違約金如何計算,？”,。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來了,，不僅繳清了所有費用,，還感動地握住收費員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好,！

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶們獻上最好的服務(wù),，哪怕是一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水,，都是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌驖M意而歸,，就是對我們最好的回報。

20xx年之初,，縱觀南北,，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo),。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和肯定,。微笑,，是一種責(zé)任,，也是一種境界。消費者維權(quán)意識顯著增強的今天,，客戶對我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高,，對服務(wù)的要求不僅是面對面，更要心貼心,。其實,，客戶企盼的人性化、個性化,、專業(yè)化服務(wù),，無非，就是“有情”服務(wù),，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化,、細(xì)化、具體化,。國家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價值觀,，提出以加強服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點，加強思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè),?！昂诵膬r值”的培育要求我們盡快樹立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源,、服務(wù)是事業(yè),、服務(wù)是樂趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起,，發(fā)揮潛力,，彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì),、方便,、規(guī)范、真誠”服務(wù)作得更體貼,、更完美,，切實體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效,、社會滿意,、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

生命,，對每個人只有一次,，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫,，但在它劃過夜空的那一剎那,，已經(jīng)點燃了最美的青春,。20世紀(jì)中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮,，21世紀(jì)期待我們創(chuàng)造新的青春輝煌,。黨在召喚，時代在召喚,，只要我們以“崇高的理想,、創(chuàng)新的意識、無畏的勇氣”發(fā)揮青年的智慧,、風(fēng)采和力量,，就能乘風(fēng)破浪、與時俱進,！

讓我們肩負(fù)起歷史的使命,，讓身體里流淌的血液迸發(fā)出激情！讓我們一起為電力事業(yè)奉獻自己的青春,！

我的演講完了，謝謝大家,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事：

大家好！

我是來自xxxx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員,，我的名字叫xxx,，今天我演講的題目是《xxxxxxxx》

記得沒有干收費工作時，每次經(jīng)過收費站,，看見收費員,，身著制服的那種神氣，我就羨慕,。終于有一天,，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年,。這十年的收費經(jīng)歷,，讓我認(rèn)識到，當(dāng)初對收費員的羨慕是多么空洞,，對收費工作的理解是多么的膚淺,。每天，在不足五平方米的收費亭,，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,，更是一種責(zé)任。在每位收費員笑臉的背后,，都有著一段艱辛,。

有人說,，收費工作是一項簡單的工作，誰都能干,，可是只有真正干上這一行的人,，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣,。收費工作苦,，不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪，熬酷暑,，飽受刺耳的噪音污染,、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費流程,；收費工作難,，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈,，忍屈辱,。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴(yán),，有自己的喜怒哀樂,，然而在為司乘人員服務(wù)時，即使受了再大的委屈,，甚至面對的是漫罵和侮辱,，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里,。忘不了十年前的那個冬日,，我來到通車前期的白蘭高速，成為一名高速公路收費員,。建站之初的艱苦超出了我的想象,，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練，面對單調(diào)枯燥的收費工作,，心里產(chǎn)生了畏難情緒,。

剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡,。如今在收費站,，干收費工作最短的有半年，最長的有十年,，我們有一個共同的習(xí)慣,，那就是很少請假。有的家在農(nóng)村，又正值上有老,，下有小的而立之年,，有的已為人之母，作為母親,，這份工作對我而言,，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛,。有的正值青春年華,，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下,。 在收費崗位,，要問我們最怕什么，十有八九回答道,，怕上夜班,。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的,，但既然選擇了這份工作,，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說,，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的,，有時大半夜的過來，看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M窗口,，也挺可憐的，我們聽了,，只一笑置之,，工作嗎，無所謂舒服,，更無所謂可憐,。其實，在我們?nèi)粘Ｉ钪?，外在的世界并沒有什么不同,，只是每個人的處世態(tài)度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作,，工作就回報給我們愉悅和快樂,！

其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切,、心情很愉快,，我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此,，作為一名普通的高速公路收費員,，我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員,，展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng),！

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,、樂觀的情緒,、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑,；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑,。

微笑是最美麗的裝扮,，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關(guān)懷,，是一種修養(yǎng),，是一種品質(zhì)，是感悟了“采的百花成蜜后,，為誰辛苦為誰甜”的愜意,。

工作在服務(wù)行業(yè)，微笑是必要的禮節(jié),，但那種微笑絕不應(yīng)該是強顏歡笑,。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。人生如酒,，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律,。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。今天,，我想說我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧！ 因為進入收費車道,，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,，也不是統(tǒng)一的著裝,，而是我們的臉，是我們流露著真情的微笑的臉,！

經(jīng)過這些年的工作,，我漸漸明白，熱愛生活,，熱愛工作,，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬,，也是對自己的肯定,。票亭雖小，卻意義重大,，那就是我們的 “陣地”,，是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采，展示行業(yè)形象的“窗口”,。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,，默默無聞的奉獻，懷著一顆真誠的心,，送上一句暖暖的問候,，甜甜的笑臉，春風(fēng)將催出朵朵花蕊,。

我開始微笑,，并讓微笑成為習(xí)慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,，我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度,。認(rèn)真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉,，不卑不亢,，用我的自信帶給他人愉悅的享受。

如果你是一滴水,，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗,；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位,。這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能，做出最大奉獻,。

春來暑往,，轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了，伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,，在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富,。忘不了，三尺票亭內(nèi),，我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,，拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了，那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風(fēng)雨,，十年的磨礪,，我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,，記錄著我們踐行承諾,、奉獻社會的足跡，閃耀著我們的光榮與驕傲,。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,，不是獲得鮮花，也不是獲得掌聲,，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,，是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快，是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅定信念,！

謝謝大家,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好,！秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié),，我非常榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一直以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝,。今天，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”,。

曾經(jīng)看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上，有一個非常富有的富翁,，但他很不快樂,。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時,，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑,。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗。為什么要不高興呢,，能像這樣微笑該有多好?。〉诙?，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂,。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎么會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已?！?/p>

“只是對他微笑而已,。”小女孩一個善意的笑,，卻換來了巨額的財富,。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢,？

有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每天為她換藥,。那天，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管，突然,，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美！我要您換藥,！就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼………。

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”,，這個國產(chǎn)英語或許可以更加準(zhǔn)確的表達微笑的含義：笑而不語,，確實，有時候真的無需言語,，面對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一起共渡難關(guān),。面對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念,，我們和你一起站在死神的對面,。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡,；微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容,，一股堅定的力量,。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮,、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診,，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的,、靜靜的,、如春風(fēng)般的,，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除,，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療,，接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼,；查房時,，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊,，輕輕地問候,，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助,；做治療時,，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦,；當(dāng)你康復(fù)出院時,，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時,，您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,，是一個人人都不敢來的地方？

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡；是微笑,，撫慰了患者的傷痛,；是微笑，拉近了我們的距離,；是微笑,，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤,！

微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意,！朋友們,，讓我們從現(xiàn)在開始，從你我做起,，從真心開始,，揚起嘴角，微笑吧！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇七

在現(xiàn)實生活中沒有誰會輕易拒絕微笑,，微笑在人際關(guān)系中最具神奇魔力,。特別是在服務(wù)行業(yè)中，微笑是最好的財富,，微笑是最簡單、最省錢,、最可行,，也是最容易做到的服務(wù)。

微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),，是把握服務(wù)熱情的最好的外在表現(xiàn)形式,，微笑給人一種親切、和藹,、禮貌的感覺,，加上適當(dāng)?shù)木凑Z會使客戶感到寬慰。微笑也是尊重客戶的一種極好的辦法,。

笑,，是人人天生都會的。微笑服務(wù),，是一個人內(nèi)心真誠的外露,，它是一種力量，不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，使其贏得高朋滿座,，生意興隆，而且還可以創(chuàng)造物價的社會效益,，使其口碑良好,，生譽俱佳。在服務(wù)市場競爭激勵,，強手林立的情況下,，想要是自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑又是其中關(guān)鍵,，事實上微笑服務(wù)是服務(wù)工作中一項投資最少，收效最大,，事半功倍的措施是為各個服務(wù)行業(yè)和服務(wù)單位所重視的,，所提倡的。

耐心的工作態(tài)度,，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ),，在醫(yī)療糾紛和醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)慕裉欤绾位饷芤彩俏覀兪召M處所要面臨的問題,。耐心的工作態(tài)度正是化解矛盾最有效的方法,。當(dāng)在與病人或者其家屬接觸時,，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態(tài)度誠懇,，而又富有耐心,，加上微笑服務(wù)的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷,，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜,，我想下次他再到醫(yī)院來的時候也肯定會記得我們曾經(jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。

飽滿的工作熱情,，是微笑服務(wù)的延伸,。有時光有耐心對于復(fù)雜的窗口服務(wù)還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心,，而且還要有高度飽滿的工作熱情,，這樣才能夠應(yīng)付工作中遇到的各種挑戰(zhàn)。當(dāng)我們具有了飽滿的工作熱情時,，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好,，當(dāng)病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作,，設(shè)身處地的站在病人的角度,，想其所想，念其所念,，以誠相待,。當(dāng)這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務(wù)的延伸,。

一家大公司的人事經(jīng)理曾說：他寧愿雇一個沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子,，也不愿雇傭一個神情憂郁的哲學(xué)博士，這個說法是很現(xiàn)實的,。店員的微笑服務(wù)可以感染任何一個顧客,，甚至成功購買的重要因素，許多公司提倡“微笑”服務(wù),，微笑確實是現(xiàn)代營銷的重要法寶,。

千萬不要嘲笑你的客戶，或者失禮及輕率的敷衍你的客戶,，甚至愚弄你的客戶,，這些多你是致命的。禮貌而恭敬的對待你的`客戶,，會讓你的客戶覺得你很親切,。你不能對客戶隨便承諾，違背承諾對自己和對客戶都會帶來傷害，不守承諾會讓客戶覺得你不可靠,，你無法給客戶以安全感,，最后客戶不會再相信你，你將得不到客戶的信任,，從而失去客戶,。

給你的每一個客戶都提供全心全意的服務(wù)。不管客戶的情況如何,，都將為他提供周到,、細(xì)心和熱情的服務(wù)。假如你的客戶向你咨詢一些事情,，你應(yīng)該確定準(zhǔn)確無誤后，再告訴你的客戶,，千萬不要想當(dāng)然地草率作答,。不要誤導(dǎo)顧客，而要明確清楚的指明方向,，確保能為顧客提供幫助,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇八

作為一名icu的醫(yī)生，我深感肩上的責(zé)任與重?fù)?dān),，看著那么多垂危的生命,，由最初的忐忑到如今的麻木，面對著病患,，面對著病患家屬,，中間太多太多的心酸，太多太多的無奈,。在icu病房,，你最能夠感觸到生命的脈搏，生命的珍貴,，不要吝嗇你的微笑,，用你的微笑點亮服務(wù)，給他們信心 ,，給他們希望,，有時候，微笑,，就是一種別樣的溫暖,！

無論病人的情況多么糟糕，我都會面帶微笑,，給他檢查,，給他治療；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他，有情況第一時間和我聯(lián)系,；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧,，你的家人都等著你呢。

曾經(jīng),，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著,，看不到，你笑給誰看,？我笑著說,，我總是希望，當(dāng)他突然醒來的時候,，他看到我的,，是一個發(fā)自內(nèi)心、無比真誠而又順其自然的微笑,。我相信,，那一瞬間，他看到的我的微笑對他的治療和康復(fù)非常重要,。

微笑其實很簡單,。我們嘴角上揚，就是微笑,，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠,，我們真誠的微笑是一種無形的語言，安慰他們,。我記得曾經(jīng)有這樣的一個病患家屬,，他的媽媽因為心功能衰竭，情況極為危險,，在icu病房里一直昏迷,。家屬是他的兒子，他從小爸爸去世,，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大,。突然媽媽病了，而且住到了icu病房,，他心理承受不住,，一連幾天都郁郁不樂。任我們怎么勸他,，也沒有用,。后來，有一次,，我在給他媽媽檢查完后,，出來對他點頭一笑,，說：看，你得好好照顧自己,，才有力氣照顧媽媽,。作為一名醫(yī)生，我以為這句話很簡單,，很普通,。可是他的兒子卻流淚了,。他說,，醫(yī)生，謝謝你,！就這次,，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩(wěn)定,。后來,，他的媽媽出院之后，他來看過我,，說，謝謝你當(dāng)時的那個微笑,，讓我知道,，我媽一定會好起來！

從那以后,，我時刻告訴自己,，用你的微笑去鼓勵病患，去安慰病患家屬,。

唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能夠打動人，安慰人,，鼓勵人,。微笑不是公式化的臉譜，不是對鏡苦練,，也不是偽裝出來的,。多一點理解，作為一名醫(yī)生,，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌，當(dāng)你聽到他們在擔(dān)心家屬的病情,，請你帶著微笑,，仔細(xì)給他們解答,，讓他們知道，我們會努力提供最好的服務(wù),，會盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態(tài),！

在這幾年的工作中，就這樣一路走來,，有挑戰(zhàn),，有艱辛，有委屈,，有淚水也有喜悅,。無論是以前，還是今后,，我都會不斷汲取教訓(xùn),，用微笑面對病患，面對家屬,，用微笑打動并鼓勵他們,，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,，同志們:

大家好！ 我是選手——,。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí),。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事,、

朋友以及周圍的環(huán)境,，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo),。在座的各位評委,，同志們。因為有了

這些,，我今天才能站在這里,。

此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己,，同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕,、漂亮、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì),、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容,、無不令我折服,，和他們相比,，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài),、一個真誠的微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美！今天,，我們懷著無比喜悅,、無比興奮、無比激動的心情,，

在這里齊聚一堂,，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報,。

做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教,，和各位參評選手共勉。 我演講的題目是《微笑服務(wù) 讓青春閃光,！》此時此刻,，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機遇,！加倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托,！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加?? 在這個陽光明媚,，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春,、激情與奉獻”,，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷,，激情是忙碌的身影,，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守,，是敬業(yè),，是拼搏，是熱愛并獻身自己從事的銷售事業(yè),。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間,，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)

會了很多知識,。我熱愛這平凡的崗位,，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流,，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中,，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的,。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事,； 我們沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作,；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影,。但就是這 樸實,、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力,，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信,，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火,，讓我們的明天更加輝煌！ 微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍,，也是整個服務(wù)過程的一個棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候，整個世界都在微笑,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十

大家好,！我是來自**的***。在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲,，暢談理想,，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后，都見展開笑顏,。但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流,。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑,，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定。能夠說,，微笑,，是一種職責(zé)，是一種理念,，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力,！

記得有一次,，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點鈔就離匆匆離開了,。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢,。眾所周知,，錢款當(dāng)面點清,，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目,。經(jīng)過核查，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢,。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們那里,。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張,?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時,，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自我,。如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會,。因為,，她一口咬定錢就錯在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會離開,。于是,，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋,，并向她保證，我必須會給她一個明白的交待,。在我的勸慰下,，客戶最后安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶,。看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方,。客戶最后無話可說了,，但我明白她依然心存疑慮,。于是，我給客戶留下自我的電話,，以便有什么狀況能夠隨時溝通,。聽了我的話，客戶很是感動，她說,，我再回去好好

找找,。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意,。

透過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊，心靈上的樊籬,，往往能夠使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù),，就能夠融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”。

俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”,。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸，就是對我們最好的回報,。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進地改善服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中,，我們注重以誠待人，以情感人,?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白,，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點,。

記得著名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,，就有了一切?！笔前?，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé),，并把這分職責(zé)感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù),！朋友們,，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！

我的演講完畢，謝謝大家！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十一

是偶然的機緣,，還是有意的抉擇,，是命運的安排，還是今生的約定,，年少時一個天使的夢,，讓我走進了天使的王國——衛(wèi)校，從那時起,，我知道,，我與護理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步出衛(wèi)校大門,，告別爛漫的學(xué)子生涯,，走進永濟人民醫(yī)院，從一個不諳世事的花季少女,，一下子成為一個“白衣天使”,，我就開始迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護士衣,、護士帽,，更是護理事業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高,；隨著星轉(zhuǎn)斗移,，月落日升，無數(shù)個日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨,，在秋霜冬雪里悄悄逝去,，我還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀,，更是對護理工作的自信和執(zhí)著,，對我們醫(yī)院的熱愛和專注；隨著高級護理專業(yè)證書的拿取,，護師職稱的評定,，我知道，我以后的生命歷程還將在這里度過,，只因我和天使結(jié)下了緣,，只因我愛護理這個職業(yè)。

想起來,，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位,，成為白衣一員，面對每天的巡房,、打針,、輸液和日復(fù)一日的三班倒,，覺得淡然無味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時候,；那是面對年節(jié)時候他人探親訪友,、合家團聚，而自己孤守病房的時候,；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙前忙后,，而不能按時下班回家為孩子喂奶的時候,；那是以前學(xué)習(xí)還不如自己的同學(xué)，有的在機關(guān)高就歸鄉(xiāng)時坐著轎車的神氣,，有的下海撈世界做老板碰面時的牛氣,，有的穿制服辦事順利的威氣，讓我有點不服氣,、不順氣的時候……,。的確，與他們相比,，鄉(xiāng)親們眼里,，我是一個服侍病人的小護士，位卑人微,；闊朋友眼里,，我是一個窮姐妹，不敢逛時裝店,，進精品屋,，上美容院，不敢用時髦和名牌包裝自己……

然而,，不服氣歸不服氣,，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上面較勁,。我想象不出一些人為買時尚閃亮自己,，而在吃飯上面死里摳門的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三,，最終仍沒舍得掏出上百大毛時的英雄氣短,，這不打緊，能夠上網(wǎng)讀,，能夠借人看,。對護理工作氣順心舒，說穿了,，得感謝身邊的同行,，感謝一代又一代老護理工作者,，是她們對我的言傳身教，耳濡目染,；感謝歲月的磨礪,，是時間讓我在醫(yī)院這個大熔爐里，一步步成長,，帶著天使隱性的翅膀飛翔……

當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗,、封封感謝信，當(dāng)無數(shù)個平凡的日子積淀成輝煌的一刻——一個碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康復(fù),，一個垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……,，我慶幸我是白衣隊伍里的一員，我深切體味到護理這個平凡崗位的偉大,，我為她自豪,；我真正意識到護理這個普通職責(zé)的崇高，我為她神氣,；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在——比“漂亮”多一種風(fēng)韻,，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責(zé)任,。乏味寥寞屬于過去,，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里——永濟市人民醫(yī)院,，有我的愛,，有我的青春歲月，有我的苦樂年華,。

當(dāng)時間的鏡頭定格在今天,，當(dāng)我們醫(yī)護人員歡聚一堂，大家可以驕傲的發(fā)現(xiàn),，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個新的歷史起點上,，在新一屆班子的領(lǐng)導(dǎo)下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升,，社會效益和經(jīng)濟效益穩(wěn)步增長,。新起點意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信,，一個醫(yī)療水平更高,、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟效益更好,、社會效益更佳的新的市人民醫(yī)院,，在我們的手里，在不久的將來,，必將以她更加強勁的實力,、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前,。

而我，你們中的一員,，醫(yī)院的普通一兵,，在這里，更應(yīng)該大聲說,，護理工作——在我深情地眸子里,，你是我永恒的忠貞，這——無需守口如瓶,。

我愛醫(yī)院,，我愛護理。

我的演講完畢,，謝謝,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十二

一個合格的服務(wù)人員,，除了要有扎實的專業(yè)知識,、過硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。俗話說,，一句話惹人笑，一句話惹人跳,?？梢姺?wù)態(tài)度的好壞有多重要。

首先,，我認(rèn)為我們必須學(xué)會微笑,。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮,，它的光芒,，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖,。微笑能使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅,。微笑,，是仁愛的象征，快樂的源泉,，是親近客戶的媒介,。一個微笑，會讓人感到平易近人,。服務(wù)人員面帶微笑,，客戶就有了賓至如歸之感,。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義,。微笑服務(wù)是一種美德,，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,，是與客人打交道的基本態(tài)度,。

我們經(jīng)常以微笑相見，因為微笑是愛的開端,。我們要做到愛我們的客戶,，就要從微笑開始。要用我們的愛,，我們的微笑感動客戶,。其實，感動人不一定要用淚水去感染,，有時候微笑也能讓人感動,，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當(dāng)成自己的朋友,，要微笑著為他們做些什么,，想他們所想，急他們所急,。在微笑中去了解他們的需求,，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

微笑面對客戶,，讓他們分享你的快樂！我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦,，但我們要從另一個角度去想,，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以,！當(dāng)然,，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈,，難免也會心情不愉快,，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒,。任何一件事物,，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的,，積極的和消極的,，就看你如何看待,。

作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司，我們要靠實力說話,，同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意,。

與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝,，我們要用心去維系,，用心去完成客戶交付的每一項任務(wù)，因為我們要對得起他們給予我們的信任,，給予我們的囑托,。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求,，我們才能不被淘汰,，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展,。

我們要用心去傾聽客戶反映的問題,，不論客戶是否激動、急噪,，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言,，因為客戶始終是對的,，他們是我們的上帝,，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無條件的,，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情,。

在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自己,，把工作看成自己的事業(yè),，為自己打工，為企業(yè)出力,，一切必須努力,。我們不能辜負(fù)客戶對我們的信任，對我們的囑托,，全力做好,，力爭做的更好，使客戶滿意,，樹立青園農(nóng)機城良好企業(yè)信譽,，這樣，我們才能長期的一同走下去,，當(dāng)客戶成為我們的伙伴,、我們的朋友,，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會去理解我們,，主動的去關(guān)心我們,，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友,。

工作與生活也許本就是一體,，我們在工作中結(jié)交朋友，在生活中一起融洽的交談,，當(dāng)我們面對公司內(nèi)部同事時,，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想,，為下一道工序提供便利,，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰(zhàn),，我們要講配合,、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù),。對于外部溝通,，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后，一切將變得簡單,，也許就是平日里的一句問候,，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠的道歉,，就能化解我們之間的誤解,；也許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任,，安心放心的把任務(wù)交給我們,，為我們提供好的機會和收益。

客戶的要求是在不斷改變的,，要求也是不斷提高的,，所以只有我們先改變，先提高,，才能主動的去迎合客戶的心理,。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復(fù)雜,。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善,；對于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循,；對于已經(jīng)落后的管理模式,，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新,；對于我們工作中出現(xiàn)的問題,，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時解決,，認(rèn)真分析和總結(jié),，避免相似事件再次發(fā)生；對于我們自己,，要樹立信心和決心,，敢于去犧牲一些個人的利益，更多的去維護集體的利益,，把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營,。

其實，客戶對我們的服務(wù)要求并不高,，人心都是一樣的,，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,，用微笑去迎送每一位客戶,，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),，從我做起,，我們在努力，我們在行動,。這樣,，客戶滿意了,，我們也會收獲快樂,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十三

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天,，要想使自己占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴展到目前的210 多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？”

我們都知道微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工卻會使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的情況下，微笑服務(wù),，則是一個人內(nèi)心真誠的外露,，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn),。它不但可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益,，而且還可以創(chuàng)造無價

的社會效益。 要使飯店立于不敗,，更有發(fā)展,，讓顧客滿意是根本指向，而每位員工發(fā)自內(nèi)心的微笑,，是競爭顧客的最基本最有效的法寶,。我們都知道在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎,？”微笑造就了百年沃爾頓,。

一個親切的笑容,，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產(chǎn)生信賴并且認(rèn)同,，一個親切的笑容能夠帶給客人良好的感受,，同時也就贏得了客人的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo),，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板,，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前,，我每周都要到你的店買東西,。可是,，有一天,，一位店員態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完,，趕快道歉,。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元,，那么,，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑,。由此可見微笑的重要性,。態(tài)度對于服務(wù)行業(yè)來說至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量,，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著企業(yè)的利益,。 微笑服務(wù)實際上是企業(yè)員工竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，如果企業(yè)的所有員工都能夠具備這種態(tài)度,，那么它為企業(yè)所創(chuàng)造的價值將是驚人的,。

在服務(wù)行業(yè)中,微笑是不容忽視的一個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體現(xiàn)你是友好的;其次,它能體現(xiàn)你是愿意

為顧客服務(wù)的;它可以體現(xiàn)顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素,但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù),這樣才能讓客人滿意．

微笑，是一種光,，一種吸引,，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切,，使朋友感到安慰,，使親人感到愉悅，使自己充滿信心,。

假如生活里沒有微笑，飯會餿,，酒會酸,，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈,，恰到好處的微笑既是一種含蓄,，也是一種表達，既是一種單純,，也是一種豐富,，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心,。 生活中我始終讓微笑伴隨著我,，迎接每一個日出日落。

美麗的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑,，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑,。

希望我們在以后的工作中能真正把微笑服務(wù)放在心中，并把它很好的運用到工作中,！

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、同事們：

大家好！

我們出生在一個文明的國度,，成長于一片的沃土,，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行,。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重,、友好的習(xí)慣做法,。它體現(xiàn)著一個人的自身修養(yǎng)，又美化著我們自身,、美化著我們的生活,。它是國家文化精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點,，更是自己內(nèi)在與外在美的綜合體現(xiàn),。我們總在許許多多的細(xì)節(jié)中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我,，見了叔叔阿姨要問好,；上學(xué)的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣,；漫步在校園的小道上,，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節(jié)目表演總要在臉上涂了又涂,。每天都會對著鏡子轉(zhuǎn)悠幾圈,，輕輕地問自己,，今天我準(zhǔn)備好了嗎？我的臉上是否還有污垢,，我的衣角是否還未拉平,，我的頭發(fā)是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人,。

禮儀適用的范圍很廣,，如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀,、,、、,、等等,。它包含著涉及穿著、交往,、溝通,、情商等內(nèi)容，而一切的一切都可以從一個微笑開始,。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍,。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑,。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親,，那是友誼的種子在浸潤,；把微笑送給熟人，就了執(zhí)著與真誠,，那是友情的禾苗在扎根,；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨,，那是情感在遞增,；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關(guān)心,，那是摯愛在加深,，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲,。把微笑送給弱者,，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖,，不僅吸取了失敗的教訓(xùn),、品味了道路的艱辛,，更激發(fā)了向上的勇氣,，貼近了心的距離,；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容,，更現(xiàn)出了過人的胸襟與膽識,，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛,，攜手共進,；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意,，更現(xiàn)出了欽佩與肚量,，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經(jīng)驗,，奠定了人生的基石,。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言；同時,，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙,。它不僅僅是商業(yè)的需要，也不僅是服務(wù)業(yè)的專利,，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登,、希爾頓、假日等都有一條共同的經(jīng)驗：微笑是作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的“十把金鑰匙中最重要的一把”,。美國著名的麥當(dāng)勞快餐店老板認(rèn)為：“微笑是最有價值的商品之一,。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質(zhì)?，F(xiàn)實生活中,，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間,，誰需要微笑來伴隨,，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務(wù)行業(yè)的事,，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言,。

因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率,，提高自己的工作質(zhì)量,，提高自己的誠信度,，還應(yīng)該“免費提供”微笑，這樣,，我們的生活才算完美,，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關(guān)人生成敗”一點也不過分,。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候,，有顧客到油站吵鬧著說油品質(zhì)量有問題，要其賠償他的損失,，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”,。這時，加油站長微笑著上前,，耐心地向他解潔汽油的五大功效,，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊,，還是第一次加這種清潔汽油,，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程,，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發(fā)揮出來,；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用,。由于該站長自始至終真誠地微笑,，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里,，員工們的微笑,，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而,，正是因為微笑之“難能”,，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當(dāng)“微笑”成為從事某種職業(yè)所必備的素養(yǎng)后,，就更要堅持,、堅持、再堅持,，笑口常開,，直到永遠(yuǎn)，不但要付出具有實在意義的勞動,，還需要付出真實的情感,；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴,。在微笑交往中,，我們應(yīng)該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染,、溝通每一位朋友,、同事的心靈，只有這樣,，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言,，是全世界通用的一種歡迎性語言,，也是世界上最美好的語言,；。

由此看來,，微笑雖然看似是人人都會的小事,，但只要真誠地面對他人了，就會產(chǎn)生有巨大的威力??！它能夠幫助我們結(jié)識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛,，更能夠幫助我們提高工作效率,！當(dāng)你拖著狼狽走進面包店時，服務(wù)員那個和藹的微笑一定會讓你感動,，當(dāng)你去應(yīng)聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群,，當(dāng)外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象,。生命中,，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生,。每當(dāng)你微笑,，你就在向他人表明，我很喜歡你,，你使我快樂,。

微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇十五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!秋風(fēng)送爽,，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時節(jié)，我十分榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動,。請允許我借此機會對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激,。今日,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”。

以往看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁,，但他很不歡樂。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂,。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款,。

鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已?！?/p>

“只是對他微笑而已,。”小女孩一個善意的笑,，卻換來了巨額的財富,。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢

有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥,。那天,，我像往常一樣，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說,。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼……….

曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”,，這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準(zhǔn)確的表達微笑的含義：笑而不語，確實,，有時候真的無需言語,，應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一齊站在死神的對面,。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語,，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容,，一股堅定的力量。

讓我們換位思考下：假如您是一名患者,，帶著憂慮,、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的,、靜靜的,、如春風(fēng)般的，那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,，你心頭的陰霾是否消除,，你身上的病痛是否減輕……

假如您正在住院治療，接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑,，是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時,，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊,，輕輕地問候,，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助;做治療時,，微笑的鼓勵,，是否會讓您走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時，我們微笑著送您,，并祝您今后健康長壽……這時,，您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方

這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑,，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!

微笑是的良藥,，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始,，從你我做起,，從真心開始，揚起嘴角,，微笑吧!