演講稿也叫演講詞,，是指在群眾集會(huì)上或會(huì)議上發(fā)表講話的文稿,。演講稿是進(jìn)行宣傳經(jīng)常使用的一種文體,。演講的作用是表達(dá)個(gè)人的主張與見解,，介紹一些學(xué)習(xí)、工作中的情況、經(jīng)驗(yàn),，以便互相交流思想和感情,。那么演講稿怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼难葜v稿模板范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

微笑與服務(wù)演講稿 微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇一

大家好,！

我叫,，我今天演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,，一直從事客戶服務(wù)工作,。只因入司時(shí)間短,，需要掌握的專業(yè)知識(shí)多,。為了配合其他其他崗位工作的順利進(jìn)行，我不斷的學(xué)習(xí),、不斷的積累,，慢慢從中學(xué)習(xí)到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段,，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平,。提高自身素質(zhì)，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和高尚的職業(yè)道德,，提高工作效率,，以便提高業(yè)務(wù)處理技能，完善客戶服務(wù)工作,。我一絲不茍,、認(rèn)真、仔細(xì),，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯(cuò),。同時(shí)，對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作,，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和認(rèn)識(shí),。在面對于客戶對于繳費(fèi)以外的業(yè)務(wù)咨詢，準(zhǔn)確,、專業(yè)的為客戶排憂解難,，做一名綜合即專業(yè)的客服人員。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)的鍛煉下,，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng),。

干好一個(gè)工作，只有自己首先熱愛這個(gè)崗位，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠,，服務(wù)于客戶,。我熱情、我大方,、我周到,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。做到不斷改進(jìn),，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象,。遵守公司規(guī)定,，加強(qiáng)自我的管理意識(shí)，嚴(yán)格要求自己,，以更好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員,！

一座橋梁,，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人,；一枝紅玫瑰,，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節(jié),；一座高樓,，同樣要有支柱，否則,，,，難以拔地而起，而我們的公司,，其支柱又是什么,？是全體員工的敬業(yè)精神。古今中外,，敬業(yè)被多少有志之士視為人生的座右銘,，敬業(yè)也成就了多少偉業(yè)和功名?！盀槿诵云У⒓丫?，語不驚人死不休”體現(xiàn)了一代詩圣杜甫對寫作的敬業(yè)精神,，做幾千次試驗(yàn)，甚至拿自己的胡須作試驗(yàn)品,，體現(xiàn)的是一代的發(fā)明家愛迪生對發(fā)明事業(yè)的敬業(yè)精神,。從畢業(yè)到今天，加入泰康這個(gè)大家庭已經(jīng)有接近半年的時(shí)間了,，泰康這個(gè)團(tuán)結(jié)一致,，積極向上，愛司敬業(yè)三高團(tuán)隊(duì),，讓我完成了從一名學(xué)子到社會(huì)一分子的小蛻變,。保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，經(jīng)常掛在同事們嘴邊的便是“服務(wù)沒有小事”,，“服務(wù)到絕望為止”,，他們不僅說到了，做到了,，而且還做得讓服務(wù)的客戶人人滿意,。一封封的表揚(yáng)信，充分的說明了泰康人的敬業(yè)精神,，我們的客服人員,，每周幾次往返于市內(nèi)與郊縣之間，用自己最真的心去和企業(yè)之間溝通,、交流，為他們面對面提供最好的服務(wù),；我們的理賠人員……

作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負(fù)在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，公司的榮譽(yù)為前提,，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。

那么怎樣我們才能做到真正的配合營銷的腳步，讓奮戰(zhàn)在業(yè)務(wù)前沿的伙伴們及公司的客戶對我們放心呢,？

首先從自身來講,，我們要提高自我的學(xué)習(xí)動(dòng)力，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識(shí),，符合時(shí)代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實(shí)際有利于推動(dòng)發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學(xué)習(xí)創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實(shí)處,，用我們所擁有的專業(yè)知識(shí)為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，，同時(shí)也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則,、投保單填寫的不斷更新及險(xiǎn)種的責(zé)任，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程,，及時(shí)的上早會(huì)宣導(dǎo)，都是我在工作中所要學(xué)習(xí)和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力,，盡可能的使保單的問題件將至最低，,，減少問題初審差錯(cuò)率及受理差錯(cuò),，提高保單的出單時(shí)效，在工作中,，全心全意的為營銷,，為業(yè)務(wù)一線服務(wù)，盡到自己的義務(wù),，為一線伙伴作好后勤工作,，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂,。

再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對個(gè)人而言,，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了,，說好了,，答應(yīng)了我們就一定要主動(dòng)的用行動(dòng)來執(zhí)行，并且要做到快和準(zhǔn),，并且做到“心中有大,，眼里有小，手頭做細(xì),，敢于承擔(dān)責(zé)任”,。“快”就是要求我們迅速的行動(dòng),，迅速的執(zhí)行,，及時(shí)的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時(shí)的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求,；“準(zhǔn)”就是我們要做正確的事,，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認(rèn)真對待,，不隨意推給他人,，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí),，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),，收到他人的好評,。

最后，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表,，我要用對待家人的態(tài)度，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表,。我的崗位,、榮譽(yù)和尊嚴(yán)來自于公司，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,，并積極成為學(xué)習(xí)型組織的一員,。我所處的這個(gè)時(shí)代充滿了變化、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時(shí)落伍和被淘汰,，我必須學(xué)習(xí)、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)和泰康品牌，用自己的城市勞動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值,，回饋社會(huì),，為民族保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風(fēng)險(xiǎn)力量，和泰康人壽共同成長,！做到真正讓一線無憂,！

微笑與服務(wù)演講稿 微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

今天我能夠獲得服務(wù)明星這個(gè)榮譽(yù)而感至榮幸,，這與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的關(guān)心和信任是分不開的,。

在工作中，是那些工作表現(xiàn)好,、業(yè)務(wù)技能高的同事們的工作精神,，工作態(tài)度感染并激勵(lì)著我,，使我能在為客戶服務(wù)工作中能以你們?yōu)榘駱樱舱窃谀銈兊膸椭?，我才能有今天的工作表現(xiàn),，再次感謝大家!

作為一名一線員工，每天面對著不同的客戶,，我深知服務(wù)在銀行工作中的重要性,。首先是服務(wù)環(huán)境，我和同事們每天打掃和集中清理營業(yè)室的每個(gè)角落,，做好班前的準(zhǔn)備工作,，為客戶營造一個(gè)井然有序、整潔而溫馨的服務(wù)環(huán)境,；端正自己的服務(wù)態(tài)度,，進(jìn)行換位思考，把客戶當(dāng)家人,、當(dāng)朋友,，把三尺柜臺(tái)變成傳遞溫馨服務(wù)的窗口，把客戶的事當(dāng)成是自己的事,，堅(jiān)持做到把客戶的疑問在我這里解決,，多說一句話，能讓客戶少跑一段路,，少走一個(gè)環(huán)節(jié),，不讓客戶帶著遺撼離開工行！

在服務(wù)中,，我們還要學(xué)會(huì)察言觀色,，針對不同的客戶采取不一樣的服務(wù)措施，對待客戶態(tài)度要誠懇,，語氣要委婉特別要講究說話的技巧,，用自己的誠心，耐心,，熱心來打動(dòng)客戶,，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧,，不能帶著情緒工作,，有時(shí)感覺說著容易做起來難，但只要我們努力試著去做,，就一定會(huì)收到不一樣的效果,。

當(dāng)我為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，特別是遇到年青的客戶,，我會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)不厭其煩地建議有折戶辦理我行的銀行卡,，有卡戶辦理電子銀行并使用自助設(shè)備省去了排隊(duì)的時(shí)間,，24小時(shí)沒有時(shí)間限制，像一些工資戶,，大額戶，以簡潔易懂的語言向他們介紹并推薦,，可持卡消費(fèi),，省去了找零的麻煩，可歸納存款,，一卡多用,，可通過我行的電子銀行轉(zhuǎn)帳，匯款,，繳費(fèi),，理財(cái)?shù)龋悴怀鰬?，輕松辦理,，安全便捷，既省時(shí)省力省心又省錢,，還能增值,，方便了客戶，同時(shí)也減輕了柜面的壓力,，因此,，平時(shí)工作中對客戶的正確引導(dǎo)至關(guān)重要，我也相信對客戶有好處的建議,，客戶一定會(huì)采納的,。

無論是在工作中，還是在日常生活中,，做好我行業(yè)務(wù)的講解員和宣傳員,。當(dāng)遇到對我行業(yè)務(wù)有疑問的客戶，我會(huì)停下腳步,，主動(dòng)迎上前去為其解答疑問,，有新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)通知有需求的客戶，我覺得,，在工作中做了自己應(yīng)該做的一點(diǎn)小事，當(dāng)看到客戶信任和滿意的目光,，聽到他們的贊許聲時(shí),，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報(bào),。再苦再累也值了,。

新的一年悄然而至,，我要以更加努力地的學(xué)習(xí)來不斷充實(shí)自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰(zhàn),，以積極踏實(shí)地工作態(tài)度來回報(bào)選擇了我的工行,，不辜負(fù)給了我無限關(guān)懷和厚望的行領(lǐng)導(dǎo)及我的同事，朋友們!

服務(wù)無止境,，服務(wù)靠大家,，讓我們團(tuán)結(jié)起來，共同努力,，相信在新的一年里,，我行的服務(wù)工作一定會(huì)有新的突破！

謝謝大家,！

微笑與服務(wù)演講稿 微笑讓服務(wù)更貼心演講稿篇三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同仁：

大家好！在這綠意濃濃,、繁花似錦的季節(jié),，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲,，暢談理想,，我感到十分激動(dòng)。我演講的題目是《微笑的魅力》,。

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺(tái)前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個(gè)簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學(xué)會(huì)微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé),，也是對自我的尊重和肯定,。可以說,，微笑,，是一種責(zé)任,，是一種理念，更是一種境界,。

作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,，以及協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實(shí)體味到微笑服務(wù)的魅力！

記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點(diǎn)鈔就離匆匆離開了,。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。眾所周知,，錢款當(dāng)面點(diǎn)清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢,。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯(cuò)在我們這里,。她還振振有詞地說,，是她換錢時(shí)抽出三張當(dāng)成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動(dòng),，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時(shí),，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會(huì)讓顧客很快安靜下來,，但會(huì)給客戶造成很大的誤會(huì)。因?yàn)?，她一口咬定錢就錯(cuò)在我們這里,，決不能讓客戶帶著誤會(huì)離開。于是,，我來到柜臺(tái)外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋,，并向她保證,，我一定會(huì)給她一個(gè)明白的交待。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方,?？蛻艚K于無話可說了，但我知道她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時(shí)溝通,。聽了我的話,，客戶很是感動(dòng)，她說,，我再回去好好找找,。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯(cuò)了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意,。

通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離,！”是啊，心靈上的樊籬，往往可以使近在咫尺的人,，遠(yuǎn)隔天涯,！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念,，堅(jiān)持微笑服務(wù)，就可以融化這心靈的“堅(jiān)冰”,，清除這人間的“藩籬”,。

俗話說“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”,。一個(gè)微笑的眼神,，一句溫軟的問候，是我們贈(zèng)與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼,。客戶能夠乘興而來,，滿意而歸,，就是對我們最好的回報(bào)。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng),，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待、咨詢,、受理投訴等,，都熱情服務(wù)，用我們的熱心,、細(xì)心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛,，就有了一切,。”是啊,，因?yàn)閷鹑谑聵I(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責(zé),，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻(xiàn),。因?yàn)閷蛻舻年P(guān)愛，我們熱忱滿懷,，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)！朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！

我的演講完畢,，謝謝大家！